Gestão de processos - Exercício 2 - PLANEJAMENTO DO LEVANTAMENTO

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Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	201803415452
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Qual o objetivo da técnica brainstorming?
		
	 
	Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
	
	Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
	
	Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do processo.
	
	Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
	
	Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
	Respondido em 25/09/2019 22:18:06
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Ao realizarmos a análise dos processos, devemos obter informação dos processos críticos ¿ aqueles que são vitais para a organização ¿ e propor melhorias de curto, médio e longo prazos, justificadas através da argumentação dos benefícios que resultam dessa implementação. Quando observamos a junção ou o desmembramento de subprocesso, qual dos tópicos abaixo estamos trabalhando?
 
		
	
	Pontos de melhoria
	 
	Novo desenho do processo
	
	Sugestões de melhoria para encaminhamento
	
	Benefícios da implementação do novo desenho do processo
	
	Objetivo
	Respondido em 25/09/2019 22:18:34
	
Explicação:
Objetivo: Este tópico apresenta a finalidade da proposta que irá, fundamentalmente, servir como documento de referência para que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas.
Novo desenho do processo: Com base na análise feita a partir da modelagem de processos, elaboramos a proposta de uma nova forma de desenvolvimento do processo de trabalho.
Nesse tópico, podemos apontar:
- As ações que devem ser incluídas, excluídas ou alteradas em sua sequência de realização;
- Os atores que deverão participar do novo processo;
- A junção ou o desmembramento de subprocesso;
- A inclusão de indicadores para monioramento etc.
Pontos de melhoria: As melhorias passíveis de implementação imediata que ocorrerem ao longo dos trabalhos de simplificação do processo priorizado devem ser apontadas neste tópico, com a utilização de dados comparativos ¿ antes e depois da simplificação.
Sugestões de melhoria para encaminhamento: O fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam a implementação imediata de melhorias.
Sendo assim, esse tópico define as mudanças favoráveis que ainda não foram implementadas e o motivo pelo qual isso ocorreu.
Em outras palavras, aqui, deverão ser detalhadas as melhorias que depende de:
- suporte da tecnologia da informação;
- articulação política interna ou externa;
condições e pressupostos necessários para a implementação do novo processo - tais como recursos, decisões etc.
Benefícios da implementação do novo desenho do processo: Os dados resultantes da análise feita na etapa de modelagem dos processos poderão subsidiar a elaboração deste tópico e serão elementos para os indicadores.
Logo, aqui, devem ser descritas verificações como:
- redução de tempo para execução da tarefa;
- redução de retrabalho;
- Otimização de recursos humanos e tecnológicos;
- Outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho.
 
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O Diagrama espinha de peixe, ou Diagrama 6 M, é uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos. Essa ferramenta também é conhecida como Diagrama de causa e efeito e considera seis tipos diferentes de causas para os problemas.
Marque nas opções abaixo a única que NÃO se refere a um desses tipos de causas:
		
	
	Material
	
	Meio ambiente
	
	Máquina
	 
	Movimentação 
	
	Método
	Respondido em 25/09/2019 22:18:52
	
Explicação:
A opção que indica Movimentação é a única que não representa um dos seis tipos de causas geradoras de problemas como apresentadas no Diagrama 6 M.
As demais opções estão corretas e ainda teríamos Mão de obra e Medida completando a lista dos 6 tipos.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
		
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
	
	Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados.
	
	Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback a quem quer que seja.
	
	Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os níveis de processos.
	
	Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
	Respondido em 25/09/2019 22:19:03
	
Explicação:
Como uma organização é composto de inúmeros processos, é necessário iniciar pela identificação dos processos-chaves do negócio, além de definir os objetivos e metas a serem alcançados. 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Kaplan e Norton constataram que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais que são:
		
	
	Criatividade, operações, serviço pós-venda.
	
	Melhoria, inovação, operações.
	 
	Inovação, operações, serviço pós-venda.
	
	Planejamento, operações, serviço pós-venda.
	
	Planejamento, inovação, operações, serviço pós-venda.
	Respondido em 25/09/2019 22:19:10
	
Explicação:
De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros.
Contudo, os autores constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. 
Esse modelo inclui três processos principais:
 
¿ Inovação;
¿ Operações;
¿ Serviço pós-venda.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
		
	
	Matriz BASICO
	
	Matriz SWOT
	
	Histograma
	 
	Diagrama espinha-de-peixe
	
	Diagrama de resultados
	Respondido em 25/09/2019 22:19:15
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que há várias ferramentas úteis para o gerenciamento dos processos.
Marque nas opções abaixo a ferramenta da qualidade que é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes.
		
	
	Diagrama de Ishikawa 
	
	Checklist 
	 
	Brainstorming 
	
	Fluxograma 
	
	Diagrama de casos de uso
	Respondido em 25/09/2019 22:19:32
	
Explicação:
A opção que indica Brainstorming é a que está coerente com o solicitado na questão, pois essa ferramenta recomenda que se faça uma tempestade de ideias, reunindo o grupo de tenha condições de opinar com sugestões para melhorias ou correções de problemas.
As outras opções apresentadas não possuem essa conotação de incentivar sugestões atravésde reuniões com o grupo.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que há várias ferramentas úteis para o gerenciamento dos processos.
Marque nas opções abaixo a ferramenta da qualidade que é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, e como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhorias nos processos.
		
	 
	Brainstorming 
	
	Diagrama de casos de uso
	
	Checklist 
	
	Fluxograma 
	
	Diagrama de Ishikawa 
	Respondido em 25/09/2019 22:19:37
	
Explicação:
A opção que indica Brainstorming é a que está coerente com o solicitado na questão, pois essa ferramenta recomenda que se faça uma tempestade de ideias, reunindo o grupo de tenha condições de opinar com sugestões para melhorias ou correções de problemas.
As outras opções apresentadas não possuem essa conotação de incentivar sugestões através de reuniões com o grupo.