GESTÃO DE PROCESSOS AV7

Prévia do material em texto

1.
		[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de: 
	
	
	
	controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa. 
	
	
	trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível. 
	
	
	avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
	
	
	medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão. 
	
	
	busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
	
Explicação: 
Brainstorm é uma palavra em inglês cuja tradução é ¿tempestade de ideias¿, ou seja, uma metodologia de exploração de idéias, visando a obtenção das melhores soluções de um grupo de pessoas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Assinale a alternativa que não está relacionada ao planejamento do levantamento.
	
	
	
	A entrevista é um dos métodos que podem ser escolhidos para o levantamento.
	
	
	A observação direta é um dos métodos que podem ser escolhidos para o levantamento.
	
	
	Nesta etapa o analista, que desempenhará o papel de entrevistador, fará um checklist das perguntas que serão feitas para os envolvidos a fim de obter as informações de que ele necessita sobre o processo.
	
	
	O objetivo desta etapa é tentar simplificar os processos.
	
	
	Nesta etapa, inicialmente é feito um estudo preliminar do processo.
	
Explicação: 
Tentar simplificar os processos não faz parte do planejamento do levantamento.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O primeiro passo para a implementação do projeto de simplificação administrativa é identificar quantos e quais procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Além disso, tal detalhamento deve delimitar a abrangência da ação de simplificação a ser executada, definindo, com exatidão os seguintes pontos: 
	
	
	
	As necessidades específicas de treinamento; os recursos disponibilizados; Os fluxos de trabalho; O prazo final da entrega.
	
	
	Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; Os produtos que serão entregues.
	
	
	Os produtos que serão entregues; os recursos disponibilizados; Os objetivos e as atividades; O prazo final da entrega.
	
	
	Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; As atividades envolvidas.
	
	
	As necessidades específicas de treinamento; os produtos que serão entregue; O prazo final de entrega; Os clientes.
	
Explicação: 
A questão trata de projeto de simplificação de processos.O primeiro passo para a implementação deste projeto  é identificar quantos e quais procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Seguindo nas definições, devemos definir os produtos que serão entregues, quais  recursos serão disponibilizados para tal projeto, quais os objetivos e as atividades do projeto e, por fim, qual o prazo final da entrega.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Estudamos que há várias ferramentas úteis para o gerenciamento dos processos.
Marque nas opções abaixo a ferramenta da qualidade que classifica em seis tipos diferentes as possíveis causas dos problemas:
	
	
	
	Brainstorming 
	
	
	Checklist  
	
	
	Diagrama de casos de uso
	
	
	Fluxograma 
	
	
	Diagrama de Ishikawa  
	
Explicação: 
A opção que indica Diagrama de Ishikawa  é a que está coerente com o solicitado na questão, pois ele relaciona os tipos das possíveis causas como sendo Mão de obra; Máquina; Meio ambiente; Método; Material e Medida.
As outras opções apresentadas não possuem essa conotação sobre causas e efeitos. 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
	
	
	
	Somente a I está correta
	
	
	Somente a III está correta
	
	
	I e III estão corretas 
	
	
	II e III estão corretas
	
	
	Somente a II está correta
	
Explicação: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. => não, precisamos analisar o processo sob a ótica do negócio
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. => sim, precisamos abordar todos os aspectos do negócio
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.=> exatamente ao contrário, devemos pensar na padronização para que o resultado da execução do processo seja sempre o mesmo, devemos pensar na segurança, na consistência, buscando uma base científica (e não apenas a perspectiva de uma pessoa).
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
	
	
	
	Lista de verificação
	
	
	Brainstorming
	
	
	Diagrama da Ishikawa
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Fluxograma de processos
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Uma das ferramentas para análise do processo atual é o brainstorming, que consiste em: 
	
	
	
	É a busca sistemática dos melhores processos em uso, que levam a organização a um desempenho superior e com referencial do mercado. 
	
	
	Matriz na qual se levam em consideração a gravidade, urgência e a tendência, de cada problema. 
	
	
	Diagrama que torna possível a rápida identificação de todas as causas relacionadas a um determinado problema e sua imediata correlação com um assunto global. 
	
	
	Diagrama de relações internas e com variações externas.
	
	
	Técnica utilizada para ser gerar ideias espontaneamente a respeito de determinado assunto: tempestade de ideia.
	
Explicação: 
O Brainstorming é uma ferramenta de qualidade bastante utilizada quando queremos obter consenso. Um grupo de pessoas se reune e o moderador expõe um assunto para o qual  cada participante faz  livres associações . O que cada participante sugere é anotado em um quadro que fica à mostra de todos, sem críticas. Após a fase de coleta de ideias, o que foi anotado no quadro é analisado por todos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Kaplan e Norton constataram que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais que são:
	
	
	
	Criatividade, operações, serviço pós-venda.
	
	
	Melhoria, inovação, operações. 
	
	
	Planejamento, operações, serviço pós-venda.
	
	
	Planejamento, inovação, operações, serviço pós-venda.
	
	
	Inovação, operações, serviço pós-venda.
	
Explicação: 
De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros.
Contudo, os autores constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. 
Esse modelo inclui três processos principais:
 
¿ Inovação;
¿ Operações;
¿ Serviço pós-venda