Ferramentas de Gestão de Processos

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 GESTÃO DE PROCESSOS
7a aula
 Lupa 
Vídeo PPT MP3
 
Exercício: GST0570_EX_A7_201902440285_V1 14/04/2020
Aluno(a): SERGIO DA SILVA FIALHO 2020.1 EAD
Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS 201902440285
 
 1a Questão
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de:
 trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível.
avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
Respondido em 14/04/2020 22:45:09
Explicação:
Brainstorm é uma palavra em inglês cuja tradução é ¿tempestade de ideias¿, ou seja, uma metodologia de exploração de idéias, visando a
obtenção das melhores soluções de um grupo de pessoas.
Gabarito
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Gabarito
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Gabarito
Coment.
 
 2a Questão
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para
realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa
tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você
escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar
os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
 Brainstorming
Diagrama de Pareto
Indicador de Desempenho
Plano de Ação
Histograma
Respondido em 14/04/2020 22:46:53
Gabarito
Coment.
 
 3a Questão
A ferramenta em que se vê, por processo, as causas de um efeito graficamente, com um desenho que lembra uma "espinha de peixe", é
denominada:
Brainstorming.
Princípio de Pareto.
Círculos de Controle da Qualidade.
 Diagrama de Ishikawa.
Teoria das Restrições.
Respondido em 14/04/2020 22:47:19
Explicação:
A ferramenta em que se vê, por processo, as causas de um efeito graficamente, com um desenho que lembra uma "espinha de peixe", é
denominada Diagrama de Ishikawa.
 
 4a Questão
Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
Lista de verificação
Fluxograma de processos
Brainstorming
 Diagrama da Ishikawa
Diagrama de Pareto
Respondido em 14/04/2020 22:47:49
Gabarito
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Gabarito
Coment.
Gabarito
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 5a Questão
Ao realizarmos a análise dos processos, devemos obter informação dos processos críticos - aqueles que são vitais para a organização - e
propor melhorias de curto, médio e longo prazos, justificadas por meio da argumentação dos benefícios que resultam dessa implementação.
Quando observamos a finalidade da proposta que irá, fundamentalmente, servir como documento de referência para que o novo processo de
trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas, qual dos tópicos abaixo estamos trabalhando?
 
 Objetivo 
 
Pontos de melhoria
 
Novo desenho do processo
 
 Benefícios da implementação do novo desenho do processo
Sugestões de melhoria para encaminhamento
 
Respondido em 14/04/2020 22:49:39
Explicação:
Objetivo: Este tópico apresenta a finalidade da proposta que irá, fundamentalmente, servir como documento de referência para que o novo
processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas.
Novo desenho do processo: Com base na análise feita a partir da modelagem de processos, elaboramos a proposta de uma nova forma de
desenvolvimento do processo de trabalho.
Nesse tópico, podemos apontar:
- As ações que devem ser incluídas, excluídas ou alteradas em sua sequência de realização;
- Os atores que deverão participar do novo processo;
- A junção ou o desmembramento de subprocesso;
- A inclusão de indicadores para monioramento etc.
Pontos de melhoria: As melhorias passíveis de implementação imediata que ocorrerem ao longo dos trabalhos de simplificação do processo
priorizado devem ser apontadas neste tópico, com a utilização de dados comparativos ¿ antes e depois da simplificação.
Sugestões de melhoria para encaminhamento: O fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam a implementação imediata
de melhorias.
Sendo assim, esse tópico define as mudanças favoráveis que ainda não foram implementadas e o motivo pelo qual isso ocorreu.
Em outras palavras, aqui, deverão ser detalhadas as melhorias que depende de:
- suporte da tecnologia da informação;
- articulação política interna ou externa;
condições e pressupostos necessários para a implementação do novo processo - tais como recursos, decisões etc.
Benefícios da implementação do novo desenho do processo: Os dados resultantes da análise feita na etapa de modelagem dos processos
poderão subsidiar a elaboração deste tópico e serão elementos para os indicadores.
Logo, aqui, devem ser descritas verificações como:
- redução de tempo para execução da tarefa;
- redução de retrabalho;
- Otimização de recursos humanos e tecnológicos;
- Outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho.
 
 
 6a Questão
Kaoru Ishikawa deselvolveu na década de 40 uma ferramenta para controle de qualidade denominada diagrama de Ishikawa. O Diagrama de
Ishikawa também conhecido como Espinha de Peixe permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou
oportunidade de melhoria. Pode ser utilizado também com outros propósitos, além do apresentado, por permitir estruturar qualquer sistema
que resulte em uma resposta (uni ou multivariada) de forma gráfica e sintética. Assinale a alternativa correta.
O diagrama de Ishikawa somente pode ser utilizado no planejamento estratégico das empresas
O diagrama somente é efetivo se não separarmos as causas e efeitos
O diagrama tem como objetivo somente trabalhar a chamada região das causas
 O diagrama tem como objetivo trabalhar a chamada região das causas e a região dos efeitos
Esta ferramenta atualmente não é muito utilizado devido sua alta complexidade de implementação
Respondido em 14/04/2020 22:51:31
Explicação:
A explicação esta contida na opção correta
 
 7a Questão
Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou
um problema. Trata-se de:
Lista de verificação.
 Diagrama de Ishikawa.
Organograma.
Brainstorming.
Modelagem de processos.
Respondido em 14/04/2020 22:52:06
Explicação:
Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito.
Gabarito
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 8a Questão
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de
peixe, é uma ferramenta de representação:
 de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade.
 da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
Respondido em 14/04/2020 22:52:46
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
http://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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