GESTÃO DE PROCESSOS aula 7

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1a Questão 
 
Sobre a simplificação do processo, assinale a alternativa correta. 
 
 A simplificação do processo consiste em encontrar a melhor maneira de realizar um trabalho, 
considerando o conjunto de limitações envolvidas. 
 
A simplificação de processos tem por objetivo enxergar gargalos. 
 
O objetivo desta etapa é deixar o processo mais complexo. 
 
A simplificação do processo visa estabelecer medidas e indicadores. 
 
A ideia da simplificação é enxergar pontos de melhoria. 
Respondido em 19/04/2020 18:17:13 
 
 
Explicação: 
Define corretamente, consiste em encontrar a melhor maneira de realizar um trabalho, considerando o 
conjunto de limitações envolvidas. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Num ambiente competitivo é necessário as organizações utilizarem as inúmeras ferramentas de qualidade, 
mas apesar do contínuo de utilização dessas ferramentas quem diz que o produto ou serviço de uma 
organização tem qualidade não é a própria organização, mas seus: 
 
 
departamentos. 
 
diretores. 
 clientes. 
 
processos. 
 
fluxogramas. 
Respondido em 19/04/2020 18:17:43 
 
 
Explicação: 
Conforme a propria norma de Gestão de Qualidade, ISO 9001, quem diz que nossos produtos ou serviços 
tem qualidade é o cliente e não nós, da empresa. Para que uma empresa sobreviva é necessário que ela 
venda seus produtos/serviços. Para tanto, o cliente tem que gostar (ou necessitar) de nossos 
produtos/serviços. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
São ferramentas de Planejamento do Levantamento: 
 
 
Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal 
 
Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal 
 
Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa 
 
Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical 
 Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa 
Respondido em 19/04/2020 18:17:55 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Ao realizarmos a análise dos processos, devemos obter informação dos processos críticos - aqueles que são 
vitais para a organização - e propor melhorias de curto, médio e longo prazos, justificadas por meio da 
argumentação dos benefícios que resultam dessa implementação. 
Quando observamos as melhorias que dependem de suporte da tecnologia da informação, qual dos tópicos 
abaixo estamos trabalhando? 
 
 
 
Objetivo 
 
Benefícios da implementação do novo desenho do processo 
 Sugestões de melhoria para encaminhamento 
 
Pontos de melhoria 
 
Novo desenho do processo 
Respondido em 19/04/2020 18:18:16 
 
 
Explicação: 
Objetivo: Este tópico apresenta a finalidade da proposta que irá, fundamentalmente, servir como 
documento de referência para que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente 
e implementado pelas áreas envolvidas. 
 
Novo desenho do processo: Com base na análise feita a partir da modelagem de processos, elaboramos a 
proposta de uma nova forma de desenvolvimento do processo de trabalho. 
Nesse tópico, podemos apontar: 
- As ações que devem ser incluídas, excluídas ou alteradas em sua sequência de realização; 
- Os atores que deverão participar do novo processo; 
- A junção ou o desmembramento de subprocesso; 
- A inclusão de indicadores para monioramento etc. 
Pontos de melhoria: As melhorias passíveis de implementação imediata que ocorrerem ao longo dos 
trabalhos de simplificação do processo priorizado devem ser apontadas neste tópico, com a utilização de 
dados comparativos ¿ antes e depois da simplificação. 
Sugestões de melhoria para encaminhamento: O fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que 
impeçam a implementação imediata de melhorias. 
Sendo assim, esse tópico define as mudanças favoráveis que ainda não foram implementadas e o motivo 
pelo qual isso ocorreu. 
Em outras palavras, aqui, deverão ser detalhadas as melhorias que depende de: 
- suporte da tecnologia da informação; 
- articulação política interna ou externa; 
condições e pressupostos necessários para a implementação do novo processo - tais como recursos, 
decisões etc. 
Benefícios da implementação do novo desenho do processo: Os dados resultantes da análise feita na etapa 
de modelagem dos processos poderão subsidiar a elaboração deste tópico e serão elementos para os 
indicadores. 
Logo, aqui, devem ser descritas verificações como: 
- redução de tempo para execução da tarefa; 
- redução de retrabalho; 
- Otimização de recursos humanos e tecnológicos; 
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- Outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
No planejamento do levantamento, inicialmente é feito um estudo preliminar do processo. Este estudo serve 
para o analista conhecer basicamente o processo, suas entradas, processamento e saídas principais a fim de 
poder obter um pouco mais de familiaridade com o assunto que será analisado. Nesta etapa, também é feita 
a escolha do método a ser usado no levantamento, assinale a alternativa que não apresenta um tipo de 
método. 
 
 
Exame das normas e legislações vigentes. 
 Análise de conteúdo. 
 
Observação direta. 
 
Entrevistas. 
 
Uso de questionários. 
Respondido em 19/04/2020 18:19:02 
 
 
Explicação: 
Análise de conteúdo não é um método. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre 
elas: 
 
 
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a 
necessidade de feedback a quem quer que seja. 
 
Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem 
ser superados. 
 
Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho 
contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase. 
 Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser 
alcançados com base na gestão por processos. 
 
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os 
processos em todos os níveis de processos. 
Respondido em 19/04/2020 18:20:11 
 
 
Explicação: 
Como uma organização é composto de inúmeros processos, é necessário iniciar pela identificação dos 
processos-chaves do negócio, além de definir os objetivos e metas a serem alcançados. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
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 7a Questão 
 
 
Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos? 
 
 
Diagrama de Pareto 
 
Lista de verificação 
 
Fluxograma de processos 
 Diagrama da Ishikawa 
 
Brainstorming 
Respondido em 19/04/2020 18:20:19 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de 
cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série 
de procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. 
Logo, diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o 
esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas? 
 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
Diagrama de Pareto 
 
Indicador de Desempenho 
 Check-list 
 
Histograma 
 
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