prova adm ferramentas e métodos da gestão

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GABARITO
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Prova
Data de aplicação: 02/09/2019
Curso: Administração
Disciplina: Ferramentas e Métodos de Gestão
Ano: 20192 / Semestre: 3
RGM: 023.12945 / Aluno: MAGALI DE APARECIDA VELHO FEISTAUER
PROVA 01
Questão 1
Conceitue Métodos.
Resposta do aluno: É a forma mais pratica dentro do processo. Forma de executar os referidos sistemas
com o menor dispêndio de energia e maior eficácia do executante.
Questão 2
Conceitue Sistemas.
Resposta do aluno: É um conjunto de métodos, procedimentos e técnincas que
trabalhados geram informações necessárias ao processo decisório da Empresa.
Questão 3
Os indicadores são algumas técnicas voltadas à simplificação do trabalho, ou se usa como uma ferramenta de
análise. Porém, dentre os indicadores, qual é o maior indicador que justifica a adoção de manuais. Esse
indicador visa a reduzir a ineficiência e aumentar a capacidade da organização perante as dificuldades. O
desenvolvimento de programas de treinamento tem como destino a melhor capacitação do seu recurso mais
importante, O Recurso Humano. 
a) Coordenação;
b) Divulgação;
c) Treinamento; (correta)
d) Políticas e diretrizes;
e) Nenhuma das alternativas.
Questão 4
01) A burocracia apresenta algumas características básicas. Leia com atenção as 03 afirmações, e responda o
questionamento a seguir.
 
a) Caráter legal das regras, divisão do trabalho;
b) Impessoalidade nas relações, hierarquia no trabalho;
c) Excesso de formalismo e papelório, processo demorado.
a) As afirmações A e C estão corretas e B está incorreta;
b) As afirmações A e B estão corretas e C está incorreta; (correta)
c) Todas as afirmações estão corretas;
d) As afirmações B e C estão corretas e A está incorreta;
e) Todas as afirmações estão incorretas.
Questão 5
O BSC apresenta algumas limitações e críticas. Essas limitações são:
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a) é pouco flexível às mudanças estratégicas, ou seja, uma vez iniciado o confronto estratégico, você fica preso
a aquilo que tem – Mudanças, só antes ou depois;
b) considera igual importância entre os indicadores nas diversas perspectivas. Em muitos momentos pode haver
disposição em "sacrificar" o desempenho de alguns indicadores diante de ganhos em outros;
c) é carente no que se refere à inter-relação entre os indicadores controlados e os desempenhos globais da
organização. É possível que um conjunto de indicadores apresente valores satisfatórios e outro conjunto de
indicadores não satisfatórios;
d) Ser moda não é um mérito do Balanced Scorecard. O modismo não tem nada a ver com uma tecnologia real,
que tenha valor e que demonstre resultados satisfatórios e/ou acima da expectativa.
a) As afirmações A, B e C estão corretas e D está incorreta; (correta)
b) As afirmações A, C e D estão corretas e B está incorreta;
c) As afirmações B, C e D estão corretas e A está incorreta;
d) Todas as afirmações estão corretas.
Questão 6
Leia com atenção as 03 afirmações, e responda o questionamento a seguir.
 
 
a) No levantamento de informações podem ser utilizadas algumas ferramentas para uma melhor avaliação
sobre o assunto proposto.
 
b) Normalmente se utiliza todas as ferramentas disponíveis ao mesmo tempo para o levantamento de
informações.
 
c) Essas ferramentas compreendem a entrevista, a observação direta, a observação pessoal e o questionário.
 
a) As afirmações A e C estão corretas e B está incorreta; (correta)
b) As afirmações A e B estão corretas e C está incorreta;
c) Todas as afirmações estão corretas;
d) As afirmações B e C estão corretas e A está incorreta;
e) Todas as afirmações estão incorretas.
Questão 7
Os indicadores para o uso de manuais são algumas técnicas voltadas à simplificação do trabalho, ou usa isso
como uma ferramenta de análise. No que se refere a treinamento pode se dizer que:
a) esse indicador surge quando é observada a falta de orientação e detalhamento em determinadas atividades,
tanto em relação ao público quanto aos próprios funcionários que não conseguem executá-la de maneira
satisfatória;
b) é sugerido após ter sido feita uma análise nas rotinas e serviços de determinadas empresas e verifica-se a
necessidade de mudança e reciclagem para que haja uma otimização no serviço;
 
c) é o maior indicador que justifica a adoção de manuais. Ele visa a reduzir a ineficiência e aumentar a
capacidade da organização perante as dificuldades.
a) As afirmações A e C estão incorretas e B está correta;
b) As afirmações A e B estão incorretas e C está correta; (correta)
c) As afirmações B e C estão incorretas e A está correta;
d) Todas as afirmações estão corretas.
Questão 8
No que se refere a observação pessoal, podemos dizer que ela proporciona inúmeras vantagens, dentre as
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citadas abaixo qual seria ela?
a) Permite que o analista adquira informações e ao mesmo tempo trabalhe em outros problemas.
b) Envolvimento de natureza emocional.
c) Melhor receptividade às sugestões. (correta)
d) Estimula o raciocínio de ambos, o entrevistado e o entrevistador.
e) Emissão de falsas informações.
Questão 9
Os indicadores para o uso de manuais são algumas técnicas voltadas à simplificação do trabalho, ou usa isso
como uma ferramenta de análise. No que se refere a coordenação pode se dizer que:
a) esse indicador surge quando é observada a falta de orientação e detalhamento em determinadas atividades,
tanto em relação ao público quanto aos próprios funcionários que não conseguem executá-la de maneira
satisfatória;
b) é sugerido após ter sido feita uma análise nas rotinas e serviços de determinadas empresas e verifica-se a
necessidade de mudança e reciclagem para que haja uma otimização no serviço;
c) é o maior indicador que justifica a adoção de manuais. Ele visa a reduzir a ineficiência e aumentar a
capacidade da organização perante as dificuldades.
 
a) As afirmações B e C estão incorretas e A está correta;
b) As afirmações A e B estão incorretas e C está correta;
c) As afirmações A e C estão incorretas e B está correta; (correta)
d) Todas as afirmações estão incorretas.
Questão 10
Os manuais apresentam vantagens e desvantagens em sua utilização. No que se refere a vantagens pode se
dizer que:
a) fonte de informações sobre o trabalho da empresa;
b) fixam critérios e padrões, possibilitando a normatização das atividades administrativas;
c) é ponto de partida, mas não a solução para todos os problemas administrativos;
d) instrumento efetivo de consulta, orientação e treinamento.
a) As afirmações A, C e D estão corretas e B está incorreta;
b) As afirmações A, B e C estão corretas e D está incorreta;
c) As afirmações B, C e D estão corretas e A está incorreta;
d) As afirmações A, B, e D estão corretas e C está incorreta; (correta)
e) Todas as afirmações estão corretas.
PROVA 02
Questão 1
A terceirização apresenta algumas características básicas que podem ser observadas em processos de
contratação de empresas. Quais seriam elas? 
Resposta do aluno: Processo de interferência externa; Funções de apoio; Continuidade;
Supervisão; Qualidade.
Questão 2
Explique com suas palavras o que seria gestão de informações comparativas.
Resposta do aluno: Identifica as necessidades da organização e as fontes de
informações disponíveis, obtendo e mantendo as informações atualizadas e
definindo quais são as necessárias e quais são as prioridades.
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Questão 3
Existem diferentes tipos de mentoring estruturados em duas variáveis: a formalidade da relação entre mentor e
orientado e o período de intervenção ou duração da relação. Referente a intervenção informal e de curta
intervenção pode-sedizer que é:
a) relação estabelecida por um período pequeno e formal, usado para atingir os objetivos específicos.
b) frequentemente usado para planejamento de sucessão, ou seja, preparar alguém para assumir uma
responsabilidade.
c) aplica-se a ajudas pontuais ou espontâneas para situações ocasionais. Mudanças rápidas. (correta)
d) mentoring de amizade, que consiste em estar disponível conforme necessidades pessoais.
Questão 4
Os gerentes devem conhecer alguns indicadores sobre a má ou boa
distribuição do trabalho. Um deles, e o principal, do ponto de vista da maioria, é
a insatisfação.Outros grandes indicadores de problemas na distribuição do trabalho são:
a) atrasos, erros, ineficiência, conflitos;
b) desequilíbrio interno na distribuição do trabalho do setor;
c) falhas de funcionamento e problemas na qualidade final do produto;
d) processo descompassado e lento;
a) As afirmações A, C e D estão corretas e B está incorreta;
b) As afirmações A, B e C estão corretas e D está incorreta;
c) Todas as afirmações estão corretas; (correta)
d) As afirmações B, C e D estão corretas e A está incorreta;
e) Todas as afirmações estão incorretas.
Questão 5
O Coaching pode ser utilizado nas empresas com os seguintes objetivos:
a) Desenvolvimento de competências específicas;
b) Desenvolvimento de capacidades de liderança;
c) Preparação de executivos para assumir novos desafios;
d) Intervenção para superação de conflitos.
a) Todas as afirmações estão corretas; (correta)
b) As afirmações A, C e D estão corretas e B está incorreta;
c) As afirmações A, B e C estão corretas e D está incorreta;
d) As afirmações B, C e D estão corretas e A está incorreta;
e) Todas as afirmações estão incorretas.
Questão 6
Qual dessas características são do coaching.
a) Foco na ação global;
b) Relação de autoridade inexistente;
c) Relacionamento muito amigo e quase sempre duradouro.
d) Foco na pessoa;
e) Foco na tarefa. (correta)
Questão 7
O conhecimento proporciona várias vantagens no que se refere à tomada de decisões empresariais, dentre as
citadas abaixo, qual seria uma vantagem? 
a) O conhecimento se baseia em um sistema de informação que alcance todos os aspectos importantes para a
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organização.
b) O fenômeno do conhecimento deve ser gerenciado e não deixado ao acaso. (correta)
c) O conhecimento busca o foco do crescimento pessoal proporcionando melhores decisões.
d) O conhecimento possibilita uma diagnose no qual se verificará a qualidade do trabalho.
e) O conhecimento propícia um ambiente favorável a inovações tecnológicas.
Questão 8
A tecnologia de coaching pode ser melhor aplicada:
a) quando há conflitos de valores e papéis: ajuda as equipes a estabelecer relacionamentos pessoais;
b) quando há conflitos de natureza pessoal: pode ajudar as pessoas a alcançar mais serenidade;
c) quando há situações críticas de toda ordem nos processos decisórios da empresa;
d) quando há questionamentos variados sobre o desenvolvimento das pessoas: não importando se
desenvolvimento pessoal ou funcional.
a) As afirmações A, C e D estão corretas e B está incorreta;
b) As afirmações A, B e C estão corretas e D está incorreta;
c) As afirmações B, C e D estão corretas e A está incorreta;
d) Todas as afirmações estão incorretas.
e) Todas as afirmações estão corretas; (correta)
Questão 9
Leia com atenção as 04 afirmações, e responda o questionamento a seguir.
 
 
a) A identificação das Tarefas Individuais são as tarefas realizadas pelos funcionários, um a um, entendidas
como um agrupamento de passos sequenciais que guardam relação íntima com outra tarefa.
 
b) Agrupar as Tarefas Semelhantes em Atividades ou Serviços é a tarefa de identificação das tarefas que
tenham caráter de similaridade ou complementaridade. 
 
c) Montagem do Quadro de Distribuição de Trabalho é a etapa mais simples, pois exige apenas a transposição
dos dados colhidos nas etapas anteriores e a soma dos totais de horas das tarefas e dos serviços. 
 
d) Análise do Quadro de Distribuição do Trabalho é feito com base em quatro blocos: a entrevista, a tarefa, a
capacidade profissional e a produtividade. 
 
a) As afirmações A, C e D estão corretas e B está incorreta;
b) As afirmações A, B e C estão corretas e D está incorreta; (correta)
c) Todas as afirmações estão corretas;
d) As afirmações B, C e D estão corretas e A está incorreta;
e) Todas as afirmações estão incorretas.
Questão 10
Leia com atenção as 04 afirmações, e responda o questionamento a seguir.
 
a) Processo de interferência externa é a busca pela solução de problemas de gestão internos em empresas
especializadas externas;
b) Funções de apoio pode se dizer que a terceirização age apenas nas funções que não influenciam diretamente
o negócio central da empresa;
c) As empresas acreditam que estão submetendo suas tarefas à terceirização, mas não estão, como por
exemplo, usá-la (a terceirização) como desculpa para desobrigar a empresa de encargos sociais e legais ou
reduzi-los;
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d) Com a terceirização a empresa torna-se menos ágil porque concentra esforços em ações no controle da
empresa terceirizada. 
a) As afirmações A, C e D estão corretas e B está incorreta;
b) As afirmações A, B e C estão corretas e D está incorreta; (correta)
c) Todas as afirmações estão corretas;
d) As afirmações B, C e D estão corretas e A está incorreta;
e) Todas as afirmações estão incorretas.