Exercício 2 Normas de Certificaçoes e Auditorias

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Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade e têm como conceito básico avaliar a satisfação dos clientes. Sobre indicadores da qualidade considere:
I. São instrumentos de gestão, utilizados para medir um processo ou seus resultados.
II. São desenvolvidos obrigatoriamente para todos os processos da organização.
III. Visam monitorar a qualidade, produtividade e capacidade.
IV. Determinam o tempo padrão mundial de atendimento a ser realizado na prestação de um serviço, que se traduz facilmente em um indicador mensurável.
V. Demonstram a evolução dos processos e objetivos organizacionais. 
Está correto o que se afirma APENAS em:
a.
Todas as alternativas estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
e.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Sobre a auditoria, analise as afirmativas:
I. A atitude do auditor deve ser caracterizada pelo ceticismo profissional e pelo julgamento profissional, que devem ser aplicados quando tomam decisões sobre o curso de ação apropriada.
II. Os auditores devem exercer devido zelo para assegurar que seu comportamento profissional é apropriado. Ceticismo profissional significa manter distanciamento profissional e uma atitude alerta e questionadora quando avalia a suficiência e adequação da evidência obtida ao longo da auditoria. Também significa manter a mente aberta e receptiva a todos os pontos de vista e argumentos.
III. O julgamento profissional significa a aplicação coletiva de conhecimentos, habilidades e a experiência dos membros da equipe ao processo de auditoria. Devido zelo significa que o auditor deve planejar e executar auditorias de uma maneira diligente.
IV. Os auditores devem evitar qualquer conduta que possa desacreditar seu trabalho; entretanto devem estabelecer uma comunicação eficaz durante todo o processo de auditoria.
V. Não é essencial que a entidade auditada seja mantida informada de todas as questões relacionadas com a auditoria. Esta é a chave para o desenvolvimento de uma relação de trabalho que tem como objetivo apurar fatos e encontrar irregularidades. Assim, devem ser restritas as informações ao auditado durante a realização do trabalho.
É correto o que se afirma em:
a.
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas
b.
Todas as alternativas estão corretas.
c.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Um importante instrumento para a gestão de qualidade e busca da excelência nos produtos e serviços prestados consistem nas certificações, como aquelas conferidas com base nas normas da International Organization for Standardization, a exemplo da denominada ISO 9000, a qual:
a.
Determina a posição ocupada pela organização no ranking daquelas mais bem situadas em seu campo de atuação, através de um sistema de pontuação próprio.
b.
Confere um “selo de qualidade” aos produtos e serviços produzidos ou prestados pela organização, a partir de uma amostragem estatística realizada em caráter permanente.
c.
Atesta que a organização implantou de forma adequada o Sistema de Qualidade Total, sendo periodicamente auditada para verificar se o mesmo continua em vigor dentro dos padrões estabelecidos.
d.
Consiste em uma premiação à organização e a seus principais gestores, renovada a cada biênio, e que representa um importante diferencial para o reconhecimento da excelência alcançada
e.
Utiliza o conceito de benchmarking, comparando a organização analisada com outras que são referência internacional no quesito qualidade.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Atesta que a organização implantou de forma adequada o Sistema de Qualidade Total, sendo periodicamente auditada para verificar se o mesmo continua em vigor dentro dos padrões estabelecidos.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
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Texto da questão
O relatório da Auditoria Interna deve abordar, no mínimo, os seguintes aspectos, entre outros:
I. As conclusões e as recomendações resultantes dos fatos constatados; o parecer dos auditores internos independentes.
II. O objetivo e a extensão dos trabalhos; o tamanho e número de colaboradores escolhidos para participarem, para fins de amostragem e participação de todos; e eventuais limitações ao alcance dos procedimentos de auditoria.
III. O objetivo e a extensão dos trabalhos; a metodologia adotada; e os principais procedimentos de auditoria aplicados e sua extensão.
IV. A metodologia de trabalho selecionada; a descrição dos fatos constatados pela equipe auditora, os papéis e comportamentos das áreas auditadas.
V. Os riscos associados aos fatos constatados; e o nível de significância das não conformidades, quando existentes. 
É correto o que se afirma em:
a.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
“Além das aptidões e qualidades necessárias ao desempenho de qualquer função, na organização, existem outras exigências de habilidades e valores essenciais à superação da própria complexidade e da correria decorrentes da função exercida, muitas das quais não resultam de estudos formais”. (O’DONNELL, 2006). O foco dado à gestão de pessoas e liderança na ISO 9001:2015 reflete a disposição que a organização deve ter em relação às suas equipes, de modo a assegurar os resultados processuais.
Considerando esse contexto, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, relacionando as habilidades aos respectivos valores.
COLUNA I
1. Absorção da cultura da organização.
2. Consciência Global.
3. Entendimento prático dos regulamentos e procedimentos.
4. Habilidade interpessoal.
5. Pensamento crítico.
6. Prática da ética.
COLUNA II
( ) Honestidade.
( ) Respeito, confiança, tolerância.
( ) Vontade de aprender, participar e ouvir na essência.
( ) Objetividade, proatividade, visão sistêmica.
( ) Abertura, perspicácia, desenvolvimento de liderança.
( ) Obediência, disciplina, responsabilidade.
Assinale a sequência CORRETA:
a.
3, 6, 2, 1, 4, 5.
b.
4, 6, 3, 5, 1, 2.
c.
6, 2, 5, 3. 4, 1.
d.
6, 4, 2, 5, 1, 3.
e.
2, 5, 4, 3, 1, 6.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
6, 4, 2, 5, 1, 3.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Em relação à melhoria contínua: 
I. É um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua.
II. Se trata do processo de realizar melhorias mesmo pequenas e atingir a meta enxuta de eliminar todo o desperdício que adiciona custo sem agregar valor.
III. É um veículo fundamental para a implementação de estratégias de redução de custo, aumento da velocidade e satisfação do cliente, tornando-se uma importante fonte de vantagem competitiva para as organizações.
IV. Trata-se de uma metodologia pontual para correção de não conformidades.
V. É uma metodologia obrigatória a ser aplicada por empresas em processos de certificação, evidenciando assim a eficácia e a diferença de empresas certificadas e não certificadas. 
É CORRETO o que se afirma em:
a.
Alternativas II, III e V, apenas.
b.
Alternativas I, II e V, apenas.
c.
Todas as alternativas encontram-se corretas.
d.
Alternativas I, II e III, apenas.
e.
Alternativas, I, III e IV, apenas.
FeedbackSua resposta está correta.
A resposta correta é:
Alternativas I, II e III, apenas.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Uma organização que busca a certificação de qualidade necessita cumprir algumas determinações como o de ser avaliado por uma entidade independente reconhecida por um organismo nacional de acreditação e que esteja de acordo com os requisitos da Norma ISO 9001. Entre essas determinações o prazo de auditorias de certificação deve ocorrer a cada:
a.
02 anos.
b.
03 anos.
c.
05 anos.
d.
01 ano.
e.
04 anos.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
03 anos.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Em relação à incorporação da Qualidade num processo produtivo atribui-se alguns fatores como: 
1. Uma empresa deve criar, em todos os níveis, o que chamamos de uma Cultura da Qualidade.
2. A medição do nível de satisfação do consumidor é irrelevante pois o resultado não está diretamente ligado ao processo produtivo.
3. Os principais processos devem estar diretamente ligados ao atendimento do consumidor, seja ele interno ou externo.
4. O consumidor é que deve determinar seus elementos e atributos, sejam eles subjetivos, mensuráveis, declarados, perfeitamente caracterizados, ou não.
5. O controle estatístico de monitoramento deve ocorrer somente nas reclamações e não conformidades pois o processo de entrega final é responsável em não liberar produtos irregulares.
Identifique a ordem de veracidade ou não das informações.
a.
F, F, V, V, V.
b.
F, V, V, F, F.
c.
V, F, V, F, V.
d.
V, F, V, V, F.
e.
V, F, F, V, V.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
V, F, V, V, F.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
No que diz respeito aos principais autores relacionados à qualidade total e seus enfoques, o estatístico William Edwards Deming é reconhecido pela implantação de melhorias de processos. Sua frase: "Elimine defeitos, analise os erros até encontrar a fonte dos erros, fazer correções e registrar os acontecimentos posteriores à correção", corresponde a:
a.
Todos os materiais, produtos ou serviços só devem ser comercializados sem erros.
b.
Os erros são fontes de desperdícios e perdas em todas as organizações.
c.
Todo erro tem uma fonte, e geralmente é a área operacional responsável.
d.
Eliminar não conformidades é preciso analisar as ocorrências, tratar e monitorar os resultados até que não ocorram novamente.
e.
Todo mundo erra e que esses erros devem ser registrados.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Eliminar não conformidades é preciso analisar as ocorrências, tratar e monitorar os resultados até que não ocorram novamente.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
O principal objetivo das auditorias é a melhoria contínua, porém há outras situações que são consideradas fundamentais ao se realizar auditorias dentro de uma organização. Identifique qual alternativa abaixo melhor refere-se aos objetivos:
a.
Atestar os demonstrativos financeiros e contábeis da empresa como forma de verificar se os custos estão adequados.
b.
Identificar e avaliar a qualidade e aderência das equipes em relação aos procedimentos operacionais e controles internos prestados tanto pelos colaboradores quanto pelos terceiros.
c.
Aplicar punições adequadas quando uma não conformidade é identificada.
d.
Verificar se os funcionários estão chegando pontualmente para exercer suas funções, além do cumprimento de suas tarefas.
e.
Identificar fraudes qualitativas e quantitativas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Identificar e avaliar a qualidade e aderência das equipes em relação aos procedimentos operacionais e controles internos prestados tanto pelos colaboradores quanto pelos terceiros.