Comunicação Integrada de Marketing

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CIM (Comunicação integrada de Marketing)
A CIM busca fazer com que todas as atividades de marketing e promoção de uma empresa projetem uma imagem coerente e unificada no mercado.
- 3 Compostos de comunicação
. Comunicação interna – para os funcionários (objetivo de transmitir o posicionamento da marca através dos funcionários)
. Comunicação institucional – marca ou reputação (objetivo reforçar o posicionamento, shere of mind, etc)
. Comunicação mercadológica – objetivo de venda (foco em um dos P’s)
Ferramentas de CIM
Ferramentas ≠ peças
. Promoção de vendas: esforço diferenciado e temporário (ex: mudança de embalagem, loja temporária, etc)
. Venda pessoal: qualificação da equipe de vendas para reforçar o posicionamento no ponto de venda
. Merchandising: estuda/aplica as influências na decisão de compra nos pontos de venda (ou na TV)
. Online
. Marketing direto: comunicação personalizada um a um
Ferramentas institucionais 
. Relações Públicas: função de administração estratégica dos contatos e do relacionamento entre uma organização e os diferentes públicos que a constituem ou que com ela se relacionam e interagem
. Assessoria de imprensa: relacionamento com os veículos, através de releases e press-kits; clipping; mailing; mailing list
. Responsabilidade social: influencia resultados, não é só benevolência. Pensa em facilitar o futuro da própria empresa, não dificultar
. Marketing social
. Mídias sociais
. Patrocínios
. Co Branding
. Branding de ingredientes 
. Marcas conjugadas
Diagrama de rede
O que é: modelo de visualização gráfica de toda a sequência de comunicação
Quando é usado? Antes da redação do planejamento por compostos 
Quais os objetivos (contexto ambiental do problema)? Redução de viés, consulta a dados secundários, alinhamento com responsáveis pela decisão e levantamento com peritos.
Quais os benefícios? Didática de apresentação, redução do tempo de produção do planejamento, engajamento com equipe (planejamento x criação) e melhor qualidade final.
Estrutura Hierárquica
1º Objetivos gerais
2º Públicos
3º Objetivos Específicos 
4º Mensagens (e abordagem)
5º Ações e peças
Método KANBAN
Objetivo: organizar e expor o trabalho da equipe
Cor -> pessoa 
Post it: cada um está relacionado a atividade que a pessoa tem que fazer
Colunas: 
. Backlog – lembrete do que é mais importante para o cliente e para o projeto
. To do – o que tem para fazer, mas não começou
. In progress – em andamento, quando acaba vai para REVIEW ou espera por alguma informação para continuar
. In review – se aprovado vai para DONE ou volta para IN PROGRESS ou TO DO
. DONE – concluído 
Linhas: fases de um projeto ou projetos pequenos
Métodos Ágeis
- SCRUM
. Atores do projeto 
- Dono do projeto: responsável pelo financiamento do projeto
- Scrum Master (gerente do projeto): responsável pelo processo Scrum. Atua como uma espécie de líder e facilitador. Organiza KANBAN, cobra equipes, tem que ganhar confiança da equipe
- Time Scrum: pessoas que trabalham no projeto. Tamanho recomendado 5 a 9 pessoas.
. Product Backlog
A “lista de desejos” do dono do projeto.
Itens priorizados de acordo com seu valor (importância ao projeto).
ETAPA 01: Sprint planning
Reunião de Release Planning – As 4 definições 
. Define as maiores prioridades do Product Backlog
. Analisa os principais riscos
. Relaciona as características gerais e funcionalidades que estarão contidas no release
. Estabelece uma data de entrega a custo provável 
ETAPA 02: desenvolvimento
SPRINT
Todo trabalho é realizado nos Sprints.
Objetivos de prazos menores (pequenas entregas)
Consiste em:
Sprint Planning (sprint backlog)
Desenvolvimento do trabalho
Sprint Review: o trabalho construído durante o sprint é apresentado ao Product Owner, que avalia a aceitação ou não das entregas. Momento de inspeção e adaptação.
Retrospectiva: quais foram os pontos positivos da Sprint? O que podemos melhorar para a próxima sprint? Reunião deve resultar em uma lista de ações a serem endereçadas no próximo sprint.
Daily Scrum (stand-up): não mais que 15 min
Release (planning) burndown:
. demonstra o progresso do release
. quanto do product backlog priorizado o time já entregou
. atualizado ao final de cada sprint
Funções de atendimento
. Antes do pedido do cliente
01. Rever a estrutura do briefing
02. Buscar informações sobre o anunciante 
03. Tentar preencher o briefing com informações que localize antes da reunião 
. No contato inicial com o cliente 
04. Criar empatia e bom relacionamento
05. Compreender os objetivos do cliente que geraram a necessidade de propaganda ou publicidade 
06. Perguntar todo o necessário para preencher o briefing
. Retornando para a agência
07. Produzir o briefing no formato da agência
08. Realizar reuniões com o planejamento, a criação e a mídia para apresentar o briefing
. Monitoramento
09. Receber a avaliar (conjuntamente) o planejamento
10. Receber a avaliar (conjuntamente) a criação proposta
. Apresentação e aprovação
11. Estruturar a apresentação do planejamento e da criação ao cliente
12. Realizar a apresentação, documentar os pontos de satisfação e de alterações
13. Retornar os pontos acima para as áreas de planejamento e criação
14. Monitorar a revisão das alterações 
15. Enviar ao cliente e monitorar satisfação
16. Apresentação de plano de mídia e interação com o cliente
. Após a comunicação ser realizada
17. Acompanhamento dos resultados com as equipes de pesquisa e planejamento
18. Apresentação de resultados ao cliente
Tipos de Briefing 
. 03 modelos principais
- Briefing do cliente:
Maior número de informações relacionado ao seu negócio e sua experiência no segmento.
Não completo: atendimento busca informações 
- Briefing formato agência:
Modelo padronizado, englobando perguntas que podem ser feitas a diferentes mercados
Deve ser adequado pelo atendimento a cada job
- Briefing criativo: 
Tem por objetivo inspirar, dar o caminho, dar o insight e a estratégia para a resolução do problema
resumir em um posicionamento, uma linha criativa
“o bom briefing criativo é aquele que dá o insight e a estratégia para a resolução do problema.”
Fazer escolhas e conectar os pontos certos para levar para a criação apenas o que interessa, contando esta história de um jeito encantador e inspirador
Reputação x Marca
- Marca: promessa
. identidade: - o que quer projetar, - como projeta, - é única e consistente para todos, - consequência do posicionamento
. imagem: percepção das pessoas sobre a identidade
Reputação ≠ identidade: por ser um produto tanto de públicos internos quanto externos, enquanto a identidade é construída por elementos internos (da própria empresa). Assim, a reputação está baseada na percepção de todos os públicos.
Reputação (percepção ao longo do tempo) ≠ imagem (percepção agora/em determinado momento): por ser construída ao longo do tempo, não sendo apenas uma percepção em um determinado período.
- Reputação: o que falam de você / resultado da promessa
Trabalha a marca antes de acontecer alguma coisa
3 vetores: o que a empresa faz para formar reputação
What you do: - Products – investments – customer service – employment (experiência com serviço)
What you say: - branding – marketing – public relations – sponsorship (marca, marketing, comunicação, …)
What other say: - media – topic experts – key opinion leaders – friends/family (terceiros: imprensa, governo, associações)