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DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO: A PRIMEIRA FASE DO PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
 
Alvaro Bender Jeske
Beatriz Pereira
Katrine Farias Solka Forte
Nilson Junior de Souza Dutra¹
Crizante Araújo de Quadros Junior²
 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Ao longo do tempo o mercado organizacional vem sofrendo mudança cada vez mais constante, por isso, é importante para quem busca evolução neste ramo procurar estar atenta às novas tendências no mercado.
Hoje em dia antes de montar seu próprio negócio existem pontos que devem ser observados para que não ocorra nenhum contra tempo ao longo do percurso. E quem pode nos auxiliar na elaboração desta análise é um planejamento.
No mundo dos negócios temos que estar preparados para algumas situações como, por exemplo, a concorrência que é muito comum, portanto nesta etapa e nas demais circunstâncias usam-se a estratégica, para que possamos nos sair bem e continuar evoluindo positivamente.
No decorrer do texto iremos abranger o diagnóstico estratégico: a primeira fase do planejamento organizacional.
Antes, iremos entender primeiramente os conceitos de algumas palavras, para que possamos compreender melhor o assunto, como o que é estratégia, planejamento e planejamento organizacional.
Segundo Christensen e Rocha (1995, p.291) apud Barbosa (2004, p109), as origens do termo estratégia encontram-se na teoria militar, de onde foi adotado, significando a utilização do combate para atingir a finalidade da guerra.
Segundo Campo (2016, p. 20) conceitua estratégia como:
 A estratégia é a visão futura da organização, mas também sua base, pois é a partir dela que a gestão deve traçar seu planejamento, suas metas e seus objetivos para que todos os envolvidos possam saber ode estão e aonde querem chegar. A elaboração da estratégia organizacional deve levar em conta os objetivos inicial e final, bem como seu posicionamento no mercado e a forma como a organização quer ser vista no nicho em que atua.
A etapa do planejamento é muito importante antes de iniciar qualquer tipo de negócio, ele e indispensável para que futuramente não ocorra nenhum imprevisto por falta deste procedimento.
Existem vários conceitos para esta palavra que antecede um negócio, de acordo com Murray (2011, p.65):
Planejamento é o processo de criar e manter um plano. O termo também é usado para descrever os procedimentos formais usados neste exercício, como criação de documentos e diagramas. O planejamento é essencial, não importa qual seja o tipo ou tamanho do projeto. Não é um exercício trivial: é essencial para o êxito do projeto.
 Depois de ter visto o que é planejamento, veremos agora o que é planejamento organizacional, embora muito semelhante exista entre eles algumas diferenças.
 Marcodes do blog gestão de segurança privada diz que:
 Planejamento organizacional e um processo que consiste em um conjunto de ações intencionais, integradas, coordenadas, necessária e orientadas para tornar realidade um objetivo futuro, de forma a possibilitar à tomada de decisões antecipadas e dar suporte as ações e atividades durante o percurso para o objetivo proposto.
 De acordo com Marcodes do blog gestão de segurança privada, o nível organizacional do planejamento contém três tipos sendo eles: Estratégico, tático e o operacional. 
FIGURA 01 - NIVEIS ORGANIZACIONAIS.
FONTE:https://www.google.com.br/search?q=PLANEJAmento+organizacional&rlz=1C1NHXL_ptRBR823BR823&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwihlqydthAhXDKrkGHaNwD30Q_AUIDigB&biw=1366&bih=576#imgrc=n5Wp07B3brXphM:
 A figura 01 acima nos mostra que tem três tipos de níveis organizacionais de acordo com Marcodes, no nível estratégico é onde define a visão, missão, filosofia, valores e o objetivo. E aonde que são definidas estratégias que serão adotadas ao longo prazo na organização. Baseia numa análise das ameaças e oportunidades de uma avaliação das forças e fraquezas da organização (analise de SWOT). Já no nível tático engloba o planejamento administrativo, funcional e o departamental. Estabelece objetivo e metas nas organizações em diversas áreas. Quem faz parte dos níveis intermediários da organização são os gestores e gerentes. Podemos citar por exemplos os planos de marketing, produção, financeiro entre outros planos de planejamento. No operacional é onde se encontra os grupos, equipes e indivíduos, é onde define um plano de curta duração, tem função de controlar rotinas. Nele é feito a realização dos planos feitos por níveis anteriores, contém roteiro de identificar as atividades e a programação.
Baggio e Lambert (2010, p.15) dizem que planejamento estratégico:
 O planejamento estratégico é um processo que auxilia a empresa a projetar o seu futuro, após avaliação do ambiente externo e interno, com definição da estratégia para alcançar os objetivos traçados. Engloba as decisões que atingem toda a empresa e que visam ao médio e longo prazo. É um processo contínuo, portanto está sempre sujeito à revisão.
De acordo com Barbosa (2004, p.110) apud Segundo Kotler (1992, p.63), diz que planejamento estratégico é:
 “Planejamento estratégico é definido como o processo gerencial de desenvolver e manter uma adequação razoável entre os objetivos e recursos da empresa e as mudanças e oportunidades de mercado”. O objetivo do planejamento estratégico é orientar e reorientar os negócios e produtos da empresa de modo que gere lucros e crescimento satisfatórios.
Segundo Martins (2015, p. 44) apud Chiavenato e Sapiro, o planejamento estratégico busca maximizar os resultados e minimizar as deficiências, utilizando princípios de maior eficiência, eficácia e efetividade. 
Depois de ter visto e compreendido o que é planejamento estratégico e sua importância nas organizações, veremos o que é diagnostico estratégico é sua primeira fase.
Diagnostico estratégico proporciona às executivas informações básicas para começar a usufruir das vantagens do planejamento estratégico, através do tratamento adequado dos pontos fortes, fracos e neutros da empresa, bem como das oportunidades e ameaças ambientais. (SITE IFA, MODULO 4.1).
Veremos agora cada uma das etapas que compõem a primeira fase do diagnostico estratégico.
 Martins (2015, p.46) diz que existem cinco etapas e as define como sendo identificação da visão, identificação dos valores, analise externas, analise internas e analise das concorrentes.
Identificação da Visão: onde são identificados os desejos e as expectativas da alta administração da empresa. Identificação dos Valores: representa o conjunto dos princípios, crenças, ética da organização, os valores fornecem sustentação para as principais decisões que envolvem a organização. Análise Externa: nesta etapa verificam-se as oportunidades e ameaças que estão no ambiente da empresa. Análise Interna: nesta etapa analisam-se os pontos fracos, fortes e neutros. (grifo nosso)
Oliveira (2011) complementa a ideia de Martins (2015, p.46).
 Destaca que pontos neutros são pontos identificado pela empresa como sendo importantes, mas que não há parâmetros que permitam classificá-los como fortes ou fracos. Análise dos Concorrentes: Mesmo fazendo parte da análise do mercado, a análise dos concorrentes é realizada separadamente para enfatizar sua importância, pois proporciona a identificação das vantagens competitivas da própria organização e dos concorrentes. (grifo nosso)
Segundo os autores Dress, Souza, Neto e Figueiredo (2008) dizem que: O propósito organizacional é formado pela visão, missão, valores e princípios.
Lima (2003, p.23) nos mostra a mesma percepção do outros autores mencionados acima.
Identificação da Visão O processo de planejamento estratégico é iniciado com a definição da visão, onde são identificados os desejos e as expectativas da alta administração da empresa. A visão definida aqui pode ser irrealista, mas será corrigida no decorrer do processo. Análise Externa Esta etapa corresponde à análise do mercado, onde são levantadas as oportunidades e ameaças. AnáliseInterna Esta etapa corresponde à análise interna da empresa, onde são levantados os pontos fracos, fortes e neutros. 
Oliveira (2001) completa a opinião de Lima. 
Destaca que pontos neutros são pontos identificados pela empresa como sendo importantes, mas que não há parâmetros que permitam classificá-los como fortes ou fracos. Análise dos Concorrentes Mesmo fazendo parte da análise do mercado, a análise dos concorrentes foi separada para enfatizar sua importância. Missão da Empresa Nesta fase é levantada a razão de a empresa existir. Além disso, define-se a postura que a empresa terá perante o mercado. (grifo nosso)
Vimos que o autor Dress nos trás uma opinião muito semelhante aos autores Martins e Lima, embora algumas palavras fossem diferentes, contém os mesmo significados.
Segundo Alves, Martins e Paulista da revista univap diz que: 
No atual cenário mundial, as empresas se sentem no dever de planejar estratégias para se manterem economicamente, onde uma estratégia bem definida deve considerar o ambiente interno e externo da organização. Modos para checar o planejamento estratégico, como a análise das cinco forças competitivas será implicada neste artigo mostrando como a Natura pratica os principais aspectos para a empresa obter maior competitividade e garantir sua sobrevivência. Termos teóricos como missão, visão, matriz SWOT e valor de uma empresa também serão abordados, medidas para que a empresa trabalhe de acordo com suas políticas pré-definidas.
Na citação acima vimos que os autores mencionam matriz SWOT. Bem, o que esta palavra tem a ver com nossa metodologia? Muito simples. Sabemos que é através dela que analisamos os pontos fortes e os pontos fracos dentro da nossa instituição. 
Então de acordo com Andrade (2017): 
SWOT é a sigla em inglês para Forças (Strengths), Fraquezas (Weakness), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats) da organização que serão analisadas. Essa ferramenta foi desenvolvida pelos professores Kenneth Andrews e Roland Christensen, por volta dos anos 60, com o mesmo objetivo pelo qual a ferramenta é utilizada hoje em dia, que é o de aprimorar o planejamento estratégico das empresas. A análise SWOT é uma ferramenta que pode ser utilizada no planejamento estratégico ou nos planos de negócios, com a finalidade de avaliar os ambientes internos e externos de uma organização. Dessa forma, é possível identificar quais são os pontos fortes e fracos dos ambientes analisados e como eles são importantes para as oportunidades e ameaças externas, além de auxiliar nas soluções para possíveis problemas encontrados. A matriz SWOT é uma metodologia simples, em formato de quadro, que facilita a visualização e o entendimento das informações coletadas. Para que a análise SWOT seja eficiente, a empresa deve fazer a análise periodicamente para que as áreas da organização estejam em constante atualização e melhoria. (Grifo nosso)
Para melhor entender a citação observe a figura abaixo:
FIGURA 02 - ANÁLISE SWOT
FONTE:https://www.google.com.br/search?q=analise+swot+e+matriz+swot&rlz=1C1NHXL_ptRBR823BR823&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjKrrb5runhAhWVILkGHTrBAPwQ_AUIDigB&biw=1366&bih=576#imgrc=fx9Vb6v9iI4IAM:
Percebemos que existe uma pequena diferença entre matriz e análise. A matriz SWOT é em forma de quadro para melhor compreender as informações arrecadadas na analise SWOT é onde utiliza o planejamento estratégico possibilitando a avaliação do ambiente interno e externo.
Para iniciarmos o diagnóstico empresarial, estaremos disponibilizando a vocês, uma breve entrevista e um artigo sobre o surgimento da empresa, onde realizamos a metodologia proposta. Lembrando que nos concederam o direito de anexar elas no nosso artigo. Abaixo estarão as devidas referências sobre elas.
Vale apena você assistir e ler.
 Entrevista: https://www.youtube.com/watch?v=Sq6Mp6UySqQ
Artigo: http://www.gazetaregionalonline.com.br/noticias/7776/agafarma-e-oticas-carol-de-dom-feliciano-valorizam-as-suas-mulheres-brilhantes.html
3. DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 
 A Agafarma é uma rede associativista que atua no seguimento farmacêutico desde 2007, na cidade de Dom Feliciano, RS. Atualmente tem duas filiais da rede Agafarma.
A empresa em foco localiza-se na Rua Venâncio Aires, nº 185, é dirigida pela empresária Daiana Cardoso, formada em ciências contábeis, onde exerce a função de administrar o empreendimento, estando sempre por dentro dos acontecimentos da empresa, fazendo se presente no cotidiano.
 Existe na empresa um organograma formal, tendo seis (06) colaboradores, cada um possui em algum momento do dia tarefas distintas, mas na maioria do tempo buscam juntos os mesmos objetivos, ou seja, atendendo sempre a população com ética e transparência.
Por esta no seguimento de medicamento conta com uma profissional habilitada para o cargo de farmacêutica, sendo está responsável por todos os manuais de boas práticas, atualizações dos POPs, afeições de glicose capilar.
A empresa conta com um escritório de contabilidade que presta assessoria para auxiliar dando toda a assistência necessária para o bom desempenho do negócio.
A comunicação é informal, sendo ela rápida, direta é eficaz, a empresária busca sempre troca de opiniões com sua equipe, para juntos atingir as metas. 
O clima organizacional é um ambiente tranquilo e descontraído, onde todas se tratam com respeito desenvolvendo um relacionamento de ajuda mútua contribuindo assim para o bom funcionamento das atividades. 
Embora não possuindo nenhuma capitação Vigente estão sempre procurando estar atualizado nas novidades do mercado, buscando novas informações para passar para sua equipe e clientes.
A empresa em foco não apresenta aparentemente nenhum problema, estando atenta com assuntos administrativos, organizacional e funcional. A empresária esta sempre analisando e estudando formas para chegar aos resultados esperados, tendo visão a longo, médio e curto prazo. 
Percebemos que equipe possui estratégicas para fidelizar o cliente, como por exemplos: a empresa possui um cartão (fidelidade) que oferece aos clientes descontos atrativos e uma equipe sempre disposta a ajudar com carinho o cliente amigo. Observamos que empresaria Daiana e sua equipe possuem uma conexão de carinho e respeito, onde antes de tomar uma descrição sempre consulta a sua equipe para ter novas opiniões e ideias procurando sempre o crescimento empresarial e de todos os demais colaboradores.
4. MATERIAIS E MÉTODOS
A metodologia de pesquisa utilizada ao longo do artigo consiste em debates bibliográficos.
 Os métodos usados para a realização do artigo foi por meio de leitura em livros disponibilizado na biblioteca on-line, ambiente virtual AVA (Person), site da internet, Google Acadêmico, livros da grade curricular, artigos, periódica e também obteve entrevista com a Proprietária e empresária Daiana Cardoso.
FIGURA 3 - CAPA DO LIVRO DIDÁTICO DE METODOLOGIA CIENTÍFICA.
FONTE: MÜLLER (2013).
O livro metodologia científica nos ajudou na elaboração deste trabalho nos auxiliando na preparação desta sistemática.
FOTO 01 - ENTREVISTA COM A EMPRESÁRIA DAIANA E OS COLEGAS ALVARO E BEATRIZ.
FONTE: Arquivo pessoal
Na imagem a cima nos traz uma breve comprovação da entrevista realizada na empresa Agafarma de Dom Feliciano, RS, Endereço Venâncio Aires nº 185, concedida pela empresária e proprietária Daiana Cardoso, que abriu as portas da sua empresa para nós receber.
REFERÊNCIAS
ALVES, Raphaelly Antunes; MARTINS, Romário Carlos; PAULISTA, Paulo Henrique. Revista Univap. 2017. Disponível em:< https://doaj.org/article/a6c7c9a25775433ebc137 9e529faf57a> Acesso em: 24 de abril 2019.
ANDRADE, Luiza. Análise SWOT para planejamento estratégico: Quais seus pontos fortes e pontos fracos?. 2017. Disponível em: < https://www.siteware.com.br/metodologias/planejamento-estrategico-analise-matriz-swot/>.Acesso em 24 de abril 2019.
BAGGIO, Adelar Francisco; LAMPERT, Amauri Luis. Planejamento Organizacional. ed. Ijuí. Unijuí, 2010.Disponível em:<http://bibliodigital.unijui.edu.br:8080/xmlui/bitstream/handle/123
456789/162/Planejamento%20organizacional.pdf?sequence=1>.Acesso em:24 de abril 2019.
BARBOSA, Emerson Rodrigues. Revista eletrônica de contabilidade. 2004. Disponívelem:<http://m2adiagnosticoempresarial.com.br/sistema/content/gestao/Planejamento_Estrategico_Organizacional.pdf>.Acesso em:23 de abril 2019.
CAMPOS, Letícia Mirella Fischer. Administração estratégica. Ed. Curitiba: Intersaberes, 2016. Disponível em:<https://bv4.digitalpages.com.br/?term=planejamento&searchpage=1&filtro=to
dos&from=busca&page=30&section=0#/legacy/37460>.Acesso em:22 de abril 2019.
CARDOSO, Daiana. Gazeta regional. 2018. Disponível em:<http://www.gazetaregionalonline.
com.br/noticias/7776/agafarma-e-oticas-carol-de-dom-feliciano-valorizam-as-suas-mulheres-brilhantes.html>.Acesso em:24 de abril 2019.
CARDOSO, Daiana. Gazeta regional. 2019. Disponível em: <https://www.youtube.com/wat
ch?v=Sq6Mp6UySqQ>. Acesso em: 24 de abril 2019.
DREES, Christian; SOUZA, Eliane Moreira de Sá; NETO, Odilon Jose de Oliveira; FIGUEIREDO, Reginaldo Santana. Sociedade brasileira de economia. Goiânia, 2008. Disponível em; <http:/
/www.sober.org.br/palestra/9/251.pdf>.Acesso em: 24 de abril 2019.
LIMA, Rodrigo Queiroz da Costa. Um modelo para planejamento estratégico de pequenas empresas de tecnologia da informação. 2003. Disponível em: <http://www.cin.ufpe.br/~rqcl/tg/tgrqcl.pdf >Acesso em: 24 de abril 2019.
MARCONDES, José Sérgio. Blog gestão de segurança privada. Disponível em:< https://gestaodesegurancaprivada.com.br/planejamento-organizacional-o-que-e-conceitos/>.Acesso em: 24 de abril de 2019.
MARTINS, Daniele de Lourdes C. Costa. Gestão em foco. Ed. Indaial. uniasselvi, 2015.Disponívelem:<https://www.passeidireto.com/arquivo/11281373/gestao-em_foco-enad-2015>.Acessoem:23deabril2019.
MÜLLER, Antônio José (Org.). etal. Metodologia científica. Indaial: Uniasselvi, 2013.
MURRAY, Andy. Gerenciando projetos de sucesso com PRINCE2. Ed. Reino Unido: Office of Government Commerce, 2011. Disponível em: <https://books.google.com.br/books?id= 1wFOljsw5bgC&pg=PA65&dq=o+que+%C3%A9+planejamento&hl=ptR&sa=X&ved=0ahUKEwjO47CrtOThAhWrIbkGHRg6CHkQ6AEIRzAG#v=onepage&q=o%20que%20%C3%A9%20planejamento&f=false.Acessoem22deabril2019.
Site modulo 4. Disponível em: http://www.ifba.edu.br/professores/antonioclodoaldo/07%20GE
R%C3%8ANCIA%20PELAS%20DIRETRIZES/4.2%20%20Diagn%C3%B3stico%20Estrat%C3%A9gico.pdf.Acessoem23deabril2019.
1 Nome dos acadêmicos
2 Nome do Professor tutor externo
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Processo Gerenciais (EMD0786) – Prática do Módulo IV- 13/06/2019.
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