Aap3 - Logística e Gestão da Qualidade

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1) A palavra qualidade faz parte do vocabulário de quase todas as pessoas. Ao comprarmos um eletrodoméstico, queremos saber se ele tem qualidade, ou seja, se é prático e de fácil manuseio, se serve para aquilo que planejaremos, se é durável, se gasta pouca energia, se é seguro e assim por diante. Todos sabemos o que é qualidade e a associamos a aquilo que é bom (PEREIRA MELLO, 2011).
POR CONSEQUÊNCIA
Podemos afirmar que o Sistema de Gestão da Qualidade de uma determinada Organização deve sempre focar em produtos ou serviços de alta qualidade e desempenho. Em um tempo de tecnologia e muita informação, com clientes cada vez mais exigentes, deve-se oferecer sempre
tudo o que tenha critérios máximos de excelência em aplicação.
Analisando as duas afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda dá solução prática para a primeira.
b) As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não se relaciona com a primeira.
c) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. Alternativa assinalada
e) As duas afirmações são falsas.
2) É exemplo de inspeção por atributos:
Alternativas:
a) Testes de dimensões como altura, profundidade, volume, peso. Alternativa assinalada
b) Medição de temperatura.
c) Controle de valores de evaporação.
d) Testes de funcionamento.
e) Controle de umidade relativa do ar.
3) As três frases a seguir estão corretas e dão a dimensão e o significado do conceito de Qualidade.
1) “Qualidade é adequação ao uso.” (JURAN; GRYNA, 1991)
2) “Qualidade é o grau de ajuste de um produto à demanda que pretende satisfazer.” (JENKINS, 1971)
3) “Qualidade é a condição necessária de aptidão para o fim a que se destina.” (EOQC – Organização Europeia de Controle da Qualidade, 1972)
Interpretando o que você leu, a palavra “qualidade” empregada nas frases está relacionada:
Alternativas:
a) A critérios de excelência. Alternativa assinalada
b) A critérios de diversidade.
c) Ao que o mercado exige como vendável.
d) Ao que o cliente quer.
e) A critérios de legalidade.
4) QUALIDADE é um conceito váriável dentro das organizações, uma vez que pode haver processos relacionados à INSPEÇÃO da Qualidade, GARANTIA da Qualidade e GESTÃO da QUALIDADE.
Para um Administrador, o conceito mais aplicável em suas rotinas é:
Alternativas:
a) O de Gestão da Qualidade, pois relaciona-se a processos de redução de custos, aumento de produtividade e satisfação do cliente.
b) O de Inspeção da Qualidade, pois relaciona-se a processos de métodos de ensaio por atributos e variáveis.
c) O de Garantia da Qualidade, pois relaciona-se a melhores práticas de execução, com a garantia de que o produto será o melhor em todos os seus requisitos, quer sejam de atributos, quer sejam de variáveis. Alternativa assinalada
d) A do Prêmio Nacional de Qualidade, pois engloba os três conceitos anteriores, acrescidos de critérios de excelência.
e) O de controle legal e legítimo executado sobre produtos e serviços sujeitos à certificação compulsória.