projeto multidisciplinar II

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM I 
Plácido de Castro/2019 
Nº. NOME RA 
01 JÉSSICA ANTÔNIA DE SOUZA PEREIRA 1945252 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
O seguinte trabalho abordará informações sobre a estrutura administrativa do 
banco Santander, embasadas nas disciplinas de fundamentos da administração, 
comunicação empresarial, e técnicas de informáticas, estudadas durante o período do 
1ºbimestre do curso superior tecnólogo de gestão comercial. Os dados utilizados 
no mesmo foram retirados através de pesquisas de fontes especificas. A empresa foi 
escolhida devido o fácil acesso de informações sobre a mesma e por ter seu foco no 
banco comercial. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
 O Santander foi fundado em 1857 na província de cantábria, na Espanha. A 
instituição atua com foco no banco comercial, que representa a maioria de suas 
receitas, e está presente em dez mercados principais, na Europa e nas américas. 
Atualmente, é o principal conglomerado financeiro na América Latina, onde tem 
posições de destaque no Brasil, México, Argentina e Chile 
 
 Em atividade no mercado local desde 1982, o Santander Brasil é o terceiro maior 
banco privado do País por ativos. A instituição está presente em todas as regiões do 
Brasil por meio de uma ampla estrutura, composta de agências, PABs (Postos de 
Atendimento Bancário) e máquinas de autoatendimento, além de escritórios regionais, 
centros de tecnologia e unidades culturais. O Santander conta com 13,217 agencias 
e com 202,713 funcionários 
 O banco Santander, teve um lucro líquido de 18% em 2018, a 7,81 bilhões de 
euros, sendo Brasil é o México, os maiores contribuidores. No Brasil, o lucro teve um 
aumento de 2% (22% em euros constantes), até 2,605 bilhões de euros. Foi o país 
que mais contribuiu para os lucros globais do banco, 26 %, já o México aumentou 7% 
(+14 em euros constantes) até 760 milhões de euros. 
 O banco Santander visa como missão contribuir para o progresso das pessoas e 
das empresas e sua visão consiste em ser o melhor Banco Comercial, oferecendo um 
serviço de excelência aos clientes, com produtos simples, de fácil compreensão e sem 
complicações. 
 De acordo com a pesquisa realizada é possível notar que a empresa se baseia 
nas escolas das relações e humanas já que segundo o livro texto a teoria das relações 
humanas “trata prioritariamente as relações interpessoais e seus efeitos na 
organização ,identificando o surgimento da estrutura informal e de necessidade de 
diversos tipos de liderança ,para conduzir grupos de pessoas cada vez mais 
complexas e versáteis” (LIVRO TEXTO 2019, p.68). 
 . Entre 2013 e 2017, o Banco teve um investimento total de 32,6 milhões de euros 
em Sustentabilidade.Com o decorrer dos anos esses investimentos, tiveram um alto 
crescimento, registando-se no ano passado um crescimento de 36%. Outra das áreas 
 
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com destaque, é o apoiam a comunidade através de vários projetos em educação, 
proteção de menores, saúde, incapacidade, inclusão social e cuidado a idosos, onde 
participam frequentemente colaboradores voluntários ou clientes, na área ambiental 
tem apostado na proteção do meio ambiental para minimizar os efeitos das alterações 
climáticas, reduzindo os seus consumos, resíduos e emissões. A utilização das 
energias renováveis é outra das realidades. 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 Segundo pesquisas o Santander não está preso a um modelo único de 
comunicação, ou seja, cada país tem Flexibilidade para escolher o seu modelo de 
comunicação. A alta liderança utiliza comunicados via e-mail para informações 
urgentes e relevantes, que exijam atenção imediata de seus funcionários, além disso, 
quando necessário os gestores convocam reuniões para debater assuntos urgentes 
com suas equipes. 
 O Santander oferece aos clientes o internet Banking um aplicativo no qual pode se 
realizar pagamentos de contas, transferências, consulta de saldo e extratos cadastro 
ou cancelamento de débitos automáticos, fatura de cartão de crédito, contratação 
de produtos como seguros, conta poupança, entre outros recursos. 
 No banco Santander a atuação de executivos e funcionários é embasada 
no Código de Conduta Ética, que ajuda a proteger a reputação e busca garantir a 
integridade das ações, promovendo um ambiente livre de discriminação e assédio, 
que valoriza a diversidade, a livre associação sindical e o direito à negociação coletiva, 
coíbe a corrupção e qualquer outra prática que atente contra os direitos humanos e a 
legislação. Além desse Código, as operações no Brasil, utilizam outros regulamentos 
e políticas que orientam o comportamento ético dos profissionais. 
 O atendimento ao cliente do banco Santander e feito em serviços descomplicados 
e fáceis de operar, produtos e canais capazes de atender às necessidades e 
preferências de cada consumidor, além da ouvidoria no Brasil o Santander possui a 
superlinha, a qual em um único número se pode falar sobre todos os serviços e 
produtos da instituição, os outros meios de atendimento ao cliente são os aplicativos 
(Santander way e Santander Free, por exemplo) onde e possível realizar a maioria 
 
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das transações bancarias sem a necessidade de contato com um atendente, o cliente 
do banco pode realizar o atendimento também pelo site do Santander. 
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 Um dos principais gastos de capital do Banco Santander são compostos de 
investimentos em Tecnologia da Informação, com a plataforma, foca nos clientes e 
apoia o modelo de negócios. Nos exercícios de 2014, 2013 e 2012, o total de 
investimentos em tecnologia da informação foi de R$ 1.029 milhões, R$ 1.014 milhões 
e R$ 958 milhões. 
 Nos anos de 2013 e 2014 as plataformas de tecnologias continuaram a melhorar 
por meio de investimentos em sistemas e renovação de hardware. Os maiores 
projetos durante os anos foram a construção de um novo centro de processamento 
de dados com os mais avançados requerimentos em termos de centro de 
processamento de dados, a inclusão de recursos de segurança por Biometria e a 
renovação de nossos canais eletrônicos. 
 A gestão da tecnologia especializadas dentro do Grupo Santander, permite 
alcançar escala mundial e outros benefícios similares à terceirização, sem o aspecto 
negativo de perda de controle da terceirização de atividades principais. O banco 
Santander deu continuidade nos investimentos em tecnologia da informação no ano 
de 2015, no montante aproximado de R$ 880 milhões, com destaque para a 
finalização do projeto de Biometria.6 
 
 
 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
O mercado bancário e uma área de ampla competividade, devido isso necessita-se 
uma administração qualificada e um rígido controle de processos, já que o mercado 
financeiro está em constante oscilação e os bancos ficam suscetíveis a riscos. Além 
de que a área tecnológica dos bancos deve está em constante evolução para que 
ofereça serviços de forma simples, rápida e segura a seus clientes. 
 No mercado e de suma importância que a empresa conte com uma boa 
comunicação interna e externa para que a estratégia seja melhor compreendida por 
todos. 
 Por fim analise o banco Santander, supre todas as qualificações necessárias para 
uma boa gestão, e uma tecnologia em avanço cada vez mais eficiente e um bom 
modelo de comunicação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
https://economia.uol.com.br/noticias/afp/2019/01/30/santander-teve-lucro-global-de-
18-em-2018-alavancado-pelo-brasil.htm?cmpid=copiaecola 
http://www.ajudamos.pt/index.cfm/detallecontenido/idnoticia/549/ 
https://pt.santanderadvance.com/detalhe-noticia/santander-portugal-
responsabilidade-social-2017.html 
https://www.santander.com.br/sustentabilidade/funcionarios/satisfacao-e-
engajamento 
http://www.santanderfinanciamento.com.br/portal/wps/script/temp 
http://info.com.br/docs/banco-santander-brasil/plano-de-
negocios/dE5lPVlZyjM%2FHSN7RSjHLUcaLw%3D%3D 
https://www.conta-corrente.com/bancos/santander/central-de-atendimento-
santander-superlinha/ 
https://www.santander.com/csgs/Satellite/CFWCSancomQP01/pt_BR/Corporativo/So
bre-o-Grupo/Sede-corporativa/A-melhor-tecnologia.html 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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