PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM II

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
CURSO SUPERIOR TECNÓLOGO EM LOGÍSTICA.
ALUNO: LEANDRO AUGUSTO FERREIRA
RA: 1923799
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM II
CAMPINAS/2019
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM II
EMPRESA:
DISTRIBUI TRANSPORTES DE CARGAS LTDA – ME
PIM II, apresentado como um dos pré-requisitos para a aprovação do bimestre vigente no curso Superior de Tecnólogo em Logistica.
Professor orientador: Leonardo Guglielm 
 
CAMPINAS/2019
RESUMO
Para uma administração de qualidade, é necessário analisar o mercado, tendo informações objetivas sobre clientes propícios e com demanda para que a Distribui Transportes crie um plano estratégico, procurando identificar a necessidade do cliente, objetivos traçados e ofertar os melhores preços.
O armazém e a frota são pontos fundamentais da gestão operacional da empresa, pois são neles que o cliente terá uma visão logística, de como e onde os seus produtos, serão transportados e tratados de forma cuidadosa, até o seu destino final.
O produto principal da Distribui Transportes é a informação, ou seja, a empresa oferta meios de comunicação para os seus clientes, pois esta é a chave do negócio, quando o cliente sabe tudo o que está acontecendo, em tempo real, em relação a sua carga, ele fica satisfeito e preparado se algo acontecer com antecedência. O que gera tempo para se tomar as medidas cabíveis e necessárias, caso haja algum empecilho.
É necessário ter um planejamento para saber o valor do frete, impostos como ICMS e demais valores na hora de apresentar a tabela de valores, para que seja feita uma cobrança justa. Onde a Distribui poderá arcar com as despesas de viagens e retorno do investimento. Para que isto ocorra de maneira rápida e eficaz, a empresa conta com uma equipe de profissionais preparada para atender e apresentar o plano estratégico de captação.
Este projeto tem o objetivo de apresentar como funciona a economia e mercado no segmento do transporte, analisar como é aplicada a matemática para contribuir com o setor financeiro da empresa e abordar o desenvolvimento dos recursos materiais e patrimoniais seguindo suas estratégias de gestão. É também conciliar estas disciplinas, permitindo uma compreensão mais ampla do conjunto dos elementos utilizados para financiar as estratégicas de logística para se manter estável, permitindo um desenvolvimento de pesquisas, visibilizando a maximização dos lucros.
Palavras Chave: Cliente / Economia / Informação / Fidelização
	
SUMÁRIO		
1.INTRODUÇÃO ..............................................................................5
2.FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO......................................6
 2.1. MISSÃO.................................................................................7
 2.2. VISÃO....................................................................................7
 		 2.3. VALORES .............................................................................8
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL................................................9
4. TECNICAS DA INFORMÁTICA...................................................11
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS.........................................................13
6. REFERÊNCIAS............................................................................14
INTRODUÇÃO
A administração de empresas de maneira eficiente e eficaz é considerada como a galinha de ovos de ouro, pois os empresários conseguem obter sucesso em seu empreendedorismo. Isto não foi diferente com a Distribui Transportes, pois de maneira eficaz, a empresa está alcançando patamares cada vez mais elevados e se solidificando com o passar de 20 anos exercendo suas atividades no meio de transportes dentro do mercado.
Através de pesquisa e coleta de dados na empresa Distribui Transportes Ltda, teremos acesso a dados dos quais abrangem o objetivo deste Projeto Integrado Multidisciplinar. A empresa busca proporcionar oportunidades de tratamentos rodoviário eficiente e adequados de acordo com a necessidade de cada cliente, ou seja, cada um tem o seu diferencial em meios de comunicação e informação, conforme a sua necessidade, o que faz com a Distribui seja uma das únicas neste ramo. 
A empresa possui bases operacionais em vários pontos estratégicos em todas as regiões do país para que não haja falhas no ato da solicitação, desta forma o pronto atendimento é ágil e o valor do frete passa a ser cobrado de forma justa e honrosa, com veículos monitorados e adaptados para cada tipo de material carregado. A linha de comunicação, conhecida como ACED é o que deixa os seus clientes informados sobre tudo o que está acontecendo com a sua carga, desde o momento que o material está sendo coletado até a descarga finalizada.
Os seus conceitos foram aplicados com a realidade da empresa, mantendo o foco nos recursos usados para que o seu desenvolvimento e crescimento serão baseados nos processos em que as disciplinas em questão amplifique a nossa capacidade de solucionar grandes desafios empresarias.
ECONOMIA E MERCADO
Questões Básicas:
A economia é a ciência que tem por objetivo estudar o homem enquanto ser social dentro de um ambiente escasso, devido a isto, pode ser considerada como social aplicada.
Para o funcionamento e poder exercer atividades de transportes
contribua para a melhoria da qualidade de vida de nossos colaboradores e da sociedade como um todo.
A empresa tem como declaração da:
2.1. Missão:
Mediante o   aprimoramento   constante de suas   técnicas de trabalho na movimentação de materiais, a Distribui busca atender as necessidades de seus clientes através de uma relação ética com base na segurança, otimização para atingir a satisfação, para isso oferece seus serviços em toda à cadeia industrial
Para atingir a sua missão, por intermédio de do compromisso, e sendo o negócio a prestação de serviços diferenciados de movimentação de materiais, transportes e logística, é necessário manter sempre vivos alguns princípios, pautados principalmente na ética, para obtermos o sucesso como o comprometimento, qualidade, eficiência, responsabilidade, criatividade, liberdade.
A Distribui Transportes tem como compromisso executar seus serviços com base na ética, segurança, otimização e satisfação de todos os que participam da relação estabelecida: investidor, colaborador, cliente e sociedade
2.2. Visão:
“Ser reconhecida como uma empresa de excelência no mercado brasileiro”
2.3. Valores:	
Comprometimento. 
Qualidade.
 Eficiência. 
Responsabilidade.
Criatividade.
Liberdade.
A empresa usa de práticas de responsabilidade social e respeito a todos os funcionários, seja referente a idade, gênero e etnia. O quadro possui uma formação bastante eclética e os tratam de forma igual independente da sua função/cargo exercido. 
Existe também um procedimento de boas maneiras e ética profissional, onde cada funcionário passa por uma integração, onde é apresentado para ele toda a filosofia de trabalho, onde ele irá adquirir conhecimentos de como a empresa trabalha, o que ela busca e como ela busca o seu crescimento no mercado e auto crescimento do funcionário. 
É empregue um manual de boas práticas (figura 1), onde pode verificar todas as informações necessárias que se ter um ambiente de trabalho satisfatório e recompensatório. Nele também contém informações sobre meio ambiente, uma vez que faz transporte de materiais químicos e resíduos e prepara cada funcionário, por meio de cursos, para que as operações sejam realizadas de maneira correta, cumprindo com as normas exigidas dos órgãos responsáveis, ecologicamente corretos, sendo assim, evitando sérios problemas graves para a nossa flora e fauna.
(Figura 1 –Manual de Filosofia de Trabalho–Desenvolvidopela empresa: Distribui Transportes Ltda ME).
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A Distribui Transportes não possui um responsável pela comunicação da empresa diretamente, quando há necessidade, a mesma é realizada pelo gerente diretamente aos seus funcionários por meio de e-mails internos, reuniões semanais e mensais. O meio mais importante e exigido pela empresa é através das reuniões, pois é neste momento que se desenvolve o Brain Storm e todos possam ser ouvidos (informações, sugestões e reclamações) diretamente e através de um bate papo pessoalmente, possam encontrar soluções positivas para todas as partes envolvidas.
“A experiência profissional do coordenador é considerada um dos atributos imprescindíveis, assim como sua capacidade de se relacionar com as pessoas”.
Adesse e Salgado (2006, p. 09)
A comunicação é considerada o fator mais importante dentro da empresa, pois é com ela que são criados novos procedimentos de operações, corrigem os que já estão sendo feitos. E com uma comunicação saudável entre todos os funcionários da Distribui, faz com que haja harmonia e consequentemente um bom desenvolvimento nos setores e ambiente de trabalho.
“Cada empreendimento é uma combinação única de pessoas que estabelecem relações para a consecução da tarefa. Os sistemas e métodos que elas utilizam são determinados pelo seu papel no empreendimento e práticas estabelecidas”.
Melhado (1994, p. 27) 
Para a Distribui Transportes a comunicação é um dos principais elementos para o bom andamento de uma instituição, é uma área chave que se deve prevalecer a qualidade das informações, tanto internamente como extremamente (clientes). Por mais que o trabalhado oferecido ao se conquistar novos clientes seja o transporte, o principal produto que a empresa vende para o mercado é a informação. Este é o diferencial que a Distribui se propõe a fornecer aos seus clientes, pois ela sabe que muitos fornecedores dependem de informações reais e em tempo real para poderem administrar uma logística saudável e sem muitos obstáculos, podendo assim precaver e evitar um único problema que seja durante a coleta, percurso e entrega do material. 
Para que tudo saia conforme a ideologia de procedimentos criados pela empresa, a mesma faz de uso de todos os meios de comunicação disponíveis, as verbais e não verbais estão presentes nos processos entre cliente/transportadora/fornecedor/cliente/transportadora/cliente conforme figura 2.
Figura 2 – Sistema de comunicação de Shannon e Weaver (1963: 7)
É importante lembrar que que um nível não é melhor que o outro, cada um tem o seu objetivo e a necessidade de comunicação deve ser respeitada. O importante é utilizar o nível adequado ao momento da comunicação.
A divulgação dos produtos da empresa é realizada pelo setor Comercial, onde o mesmo apresenta todos os serviços prestados pela Distribui em reuniões agendadas diretamente com o cliente, onde neste momento, possa haver sanarão de todos as dúvidas e criar um ambiente mais acolhedor, pois é neste momento que a Distribui Transportes mostra que está indo para eliminar quaisquer problemas que o cliente possa vir a ter e abraça-lo como dela mesma. Mostrando responsabilidade e responsabilidade nas suas operações.
TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
A empresa de transportes considera que atualmente é impossível não possuir recursos da informática, que são fundamentais para o seu andamento nos procedimentos e assim realizar as suas funções tanto dentro como fora da empresa (Figura 3).
 
(Figura 3 – Recursos utilizados para a recepção e envio de informações internas e externas).
Utiliza também um software terceirizado para emissão de todas as documentações necessárias para que se cumpra com as normas estabelecidas pelo governo, onde o Sefaz autoriza o uso destas, assim não tendo problemas referentes a impostos fiscais e também para ter o controle do de tudo o que ocorre internamente e desta maneira, manter controle das operações realizadas (Figura 4). 
 
 (Figura 3 – Sistema integrado operacional SIST GLOBAL).
Com este, fica fácil o controle de toda a parte financeira, fiscal, funcionários e frota.
A tecnologia da informação tornou-se realidade de todos, pessoas e empresa e é uma ferramenta fundamental, agindo diretamente na produção e qualidade dos serviços prestados. Para tanto, utiliza-se também de programas do Windows como Word, Excel, Internet, Power Point para elaboração de controles documentais, propostas comerciais, cartas/comunicados, confecção de contratos, tabela de preços de acordo com o cliente (cada cliente é tratado conforme a sua necessidade), planilhas orçamentarias, de custos, planejamentos financeiros, gráficos, slides para preparação de reuniões (internas (funcionários) e externas (clientes)) entre outros.
Ainda é importante destacar que atualmente o uso de website e redes sociais são ferramentas imprescindíveis neste tipo de negócio, pois é nele que o cliente tem um pré contato com todos os serviços que a Distribui Transportes oferta para o mercado e aonde ele pode adquirir como um cartão de visitas, toda a relação que a empresa trata com o seu material nela confiado. Lembrando que nos dias de hoje, todas as pessoas possuem acesso a várias informações com um simples toque nos seus aparelhos eletrônicos, celulares, notebooks e etc. E visando neste novo modelo de cliente, precisou se adequar para não perder lugar no mercado (Figura 4).
(Figura 4 – Redes Sociais utilizadas como cartão de visitas).
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este trabalho procura utilizar em toda a sua extensão a empresa como unidade de analise, sempre atento ao fato de que a mesma é importante e traz consigo um diferencial inovador e eficaz para que necessita dos seus serviços. Bastante eclética em relação aos materiais transportados, procurando atender diversas necessidades que o mercado busca. Esta pesquisa se propôs, como objetivo geral, elaborar um conjunto de elementos para a representação das atividades operacionais.
Para que não se limitasse a teoria, buscou, junto a funcionários atuantes e suas lideranças, ouvir a voz da experiência, daqueles que lidam diretamente com o público e com tais acervos. Pode-se chegar, assim, a algumas conclusões: O público alvo, clientes, são bastante diversificados, sendo assim, a empresa sempre terá operações ativas e constantes, fazendo com o que seu fluxo não sofra muito em determinadas épocas, onde a escassez em determinadas solicitações sofre quedas de demandas.
A empresa procura sempre se atualizar para poder acompanhar o ritmo nas mídias sociais em busca de inovação e faz isto de maneiras simples, porém com qualidade. Sempre dando importância a um feedback, tanto positivo como negativo, e assim aprendendo e implementando correções eficazes. Sempre preparada para atender uma solicitação considerada de extrema urgência. 
O setor comercial trabalha de uma forma bastante eficaz, onde apresentam um diferencial no que se diz a respeito de informações instantâneas, e o setor operacional executa as atividades de maneira excepcional, fazendo com que haja a fidelização dos clientes a longa data. É visto que motoristas estão sempre alinhados com a apresentação pessoal e veicular, demonstrando que a Distribui é uma empresa de respeito, seria e disposta a manter a sua marca em evidencia.
REFERENCIAS
Referências bibliográficas:
Manual NOSSA FILOSOFIA DE TRABALHO – Distribui Transportes.
ADESSE E SALGADO, MS – Importância do coordenador.
GARCIA, S.B. – Comunicação Empresarial.
SOUZA, R – Metodologia para implantação de sistemas de gestão de qualidade.
SANTOS, L. – Fundamentos da administração.
Web site - www.distribui.com.br