Gestão e Planejamento no Turismo

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1 Visando à postura do gestor de turismo perante os seus subordinados, seu posicionamento pode variar de autoridade, poder até o posicionamento de liderança. Com relação à liderança, considerando todo o contexto do turismo e o seu gestor, analise as afirmativas a seguir:
I- Para dirigir as pessoas, o administrador precisa saber comunicar, liderar e motivar.
II- A liderança tomada pelo diálogo, comunicação e motivação torna-se atraente.
III- A liderança fundamenta-se por resultados baseados no individualismo e nas atitudes de reluta. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a afirmativa III está correta.
	 b)
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 c)
	Somente a afirmativa I está correta.
	 d)
	As afirmativas II e III estão corretas.
	2.
	A segmentação de mercado passa a existir a partir do momento em que se definem os objetivos e o seu planejamento de marketing. Contudo, Honorato (2004) sugere um modelo de processo decisório para a segmentação de mercado. Esse modelo pode ser dividido em três etapas. Seguindo essas informações, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Fase 1 - Base para a segmentação de mercado.
II- Fase 2 - Estratégia de segmentação de mercado.
III- Fase 3 - Posicionamento de produto.
(    ) Previsão do mercado potencial.
(    ) Desenvolvimento do posicionamento do produto.
(    ) Identificação das bases de segmentação e desenvolvimento do perfil do segmento.
(    ) Previsão da participação de mercado e seleção dos segmentos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: HONORATO, G. Conhecendo o marketing. Barueri: Manole, 2004.
	 a)
	I - III - II - III.
	 b)
	II - III - I - II.
	 c)
	I - II - III - II.
	 d)
	III - II - I - III.
	3.
	“Planejamento é fundamental e indispensável para o desenvolvimento turístico equilibrado e em harmonia com os recursos físicos, culturais e sociais das regiões receptoras, evitando, assim, que o turismo destrua as bases que o fizeram existir” (RUSCHMANN, 2015, p. 10). Neste sentido, o planejamento contribui com os gestores por alguns motivos. Sobre esses motivos, analise as sentenças a seguir:
I- O planejamento é orientado para resultados.
II- O planejamento é orientado para prioridades.
III- O planejamento é orientado para vantagens.
IV- O planejamento é orientado para mudanças.
V- O planejamento é orientado para macrodiretrizes.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: RUSCHMANN, Doris. Turismo e planejamento sustentável: a proteção do meio ambiente. Campinas: Papiros, 2015.
	 a)
	As sentenças I, III e V estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença III está correta.
	 d)
	As sentenças I, II, IV e V estão corretas.
	4.
	O turismo está inserido no setor de serviços e, em nosso país, neste setor predominam as micro e pequenas empresas (MPEs). As MPEs são divididas em três segmentos: empreendedor individual, microempresa e empresa de pequeno porte. Juntas, as MPEs representam em torno de 27% do PIB nacional (SEBRAE, 2016). Com relação à importância das micro e pequenas empresas na economia, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 28 dez. 2016.
	 a)
	As MPEs provocam o aumento de empregos, porém com renda inferior à prestação de serviços terceirizados no setor do comércio.
	 b)
	As MPEs fomentam a geração de empregos informais e pagam menos que os empregos ofertados pelas indústrias.
	 c)
	As MPEs provocam a desaceleração da economia, pois elas não são capazes de gerar muitos empregos.
	 d)
	As MPEs fomentam o desenvolvimento do país, pois geram emprego e renda, reduzindo as desigualdades sociais.
	5.
	O planejamento deve ser dialogado e ajustado de acordo com as necessidades locais. Para tanto, o planejamento é materializado, ou seja, apresentado por meio de planos, programas e projetos. Sobre a unidade de planejamento 'programas', assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Os programas são ferramentas que delineiam o direcionamento do planejamento estratégico organizacional, com ênfase no público interno da empresa.
	 b)
	Nos documentos denominados programas, é necessário levar em conta que os dados quantitativos são mais importantes que os dados qualitativos.
	 c)
	Os programas são instrumentos utilizados apenas pelo poder público, por meio da elaboração de programas sociais.
	 d)
	Os programas apresentam as macroestratégias e sinalizam as ações para a elaboração dos projetos.
	6.
	A teoria ERC de Alderfer foi um modelo desenvolvido na tentativa de desmitificar a piramide de Maslow. Esta teoria reduz o modelo original em 3 níveis. Alderfer propôs três necessidades especiais a serem estudadas: existencial, semelhança e crescimento. Com base na imagem anexa, associe os itens, utilizando o código a seguir:
(    ) Fazem referência à sobrevivência. 
(    ) Fazem referência ao desenvolvimento do potencial e incluem a autoestima e a autorrealização.
(    ) Fazem referência às relações com o ambiente social, estima, relações interpessoais e afeto.
(    ) Abrangem as necessidades fisiológicas, de segurança e de natureza material.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	 a)
	II - III - I - II.
	 b)
	III - I - II - II.
	 c)
	I - III - II - I.
	 d)
	I - II - II - III.
	7.
	Segundo Ruschmann (2015), houve uma época em que os gestores da atividade turística não tinham nenhuma consciência dos problemas ambientais e as associações de proteção ao meio ambiente totalmente radicais. Ultimamente, muitos gestores e empresários já se conscientizaram de que os seus interesses se encontram em ambientes que necessitam ser preservados, e que nada lhes pertence, pois pertence, sim, às gerações futuras. Dentro desse propósito de preservação, percebe-se a necessidade do planejamento. Pautando-se disso, alguns condicionantes devem ser atendidos no ato de planejar, Sobre esses condicionantes, analise as opções a seguir:
I- Sociais.
II- Culturais.
III- Democráticos.
IV- Ambientais.
V- Econômicos.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: RUSCHMANN, Doris. Turismo e planejamento sustentável: a proteção do meio ambiente. Campinas: Papiros, 2015.
	 a)
	Somente a opção III está correta.
	 b)
	Somente a opção I está correta.
	 c)
	As opções I, II, III e IV estão corretas.
	 d)
	As opções I, II, IV e V estão corretas.
	8.
	Ruschmann (2015) defende que apenas as ações planejadas dentro de uma metodologia científica poderiam conduzir a uma evolução favorável para os empreendedores, para as populações receptoras, para os turistas e, por fim, a todas as destinações. O planejamento tem a função de contribuir com os gestores e cada um tem a sua orientação. Sobre o planejamento, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Voltado para os resultados.
II- Com visão nas prioridades.
III- Dirigido para as vantagens.
IV- Direcionado às mudanças.
(    ) Através do desempenho, alcança os objetivos.
(    ) Resulta em um desempenho de alto resultado.
(    ) Prioridade para o ponto principal.
(    ) Capacidade de verificar os problemas antes que eles apareçam.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: RUSCHMANN, Doris. Turismo e planejamento sustentável: a proteção do meio ambiente. Campinas: Papiros, 2015.
	 a)
	I - II - IV - III.
	 b)
	III - I - II - IV.
	 c)
	IV - I - II - III.
	 d)
	I - III - II - IV.
	9.
	A hotelaria é um dos setores de maior importância para o desenvolvimento dos efeitos positivos da atividade turística. Dados do Boletim de Desempenho Econômico do Turismo destacam a seguinte conclusão sobre o setor: após dez trimestres consecutivos de crescimento no faturamento dos meios de hospedagem, jan.-mar./2015 apresentou saldo negativo (-13%), queda brusca se comparado com o saldo do trimestreanterior, que foi de 16%. O saldo é correspondente à diferença entre as assinalações de majoração do faturamento e as de queda, que para o primeiro trimestre de 2015 apresentaram, respectivamente, os seguintes percentuais de respondentes: 34% e 47%, enquanto 19% indicaram estabilidade (BDET, 2017). Sobre o que essa informação significa para o gestor, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: BRASIL. Boletim de desempenho econômico do turismo. Ministério do turismo. FGV. nº 53. 2017. Disponível em: . Acesso em: 20 jul. 2018.
	 a)
	Haverá aumento de preços nos meses imediatamente seguintes aos da divulgação dos dados.
	 b)
	Existe uma tendência natural do mercado de retração após longo período de alta.
	 c)
	O número de turistas não caiu na temporada avaliada pela pesquisa.
	 d)
	O setor acompanhou os resultados da economia, levado pela retração dos gastos dos turistas.
	10.
	Os atrativos turísticos necessitam de uma padronização e uma ordenação que devem ser contextualizadas através de um projeto turístico bem elaborado, voltado para o auxílio do gerenciamento do turismo, tanto público como privado. Sendo assim, faz-se necessária uma proposta de estruturação de projeto turístico. Com relação a essas propostas de um projeto turístico, observe os passos dessa padronização:
I- Introdução.
II- Título do projeto.
III- Justificativa.
IV- Identificação do responsável pelo projeto.
V- Definição dos objetivos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dessa padronização:
	 a)
	I - III - V - II - IV.
	 b)
	II - IV - III - I - V.
	 c)
	V - III - I - II - IV.
	 d)
	II - IV - I - III - V.
	1.
	A gestão do turismo, de forma participativa e sustentável, gera benefícios para o país e para todos os envolvidos na atividade, pois contribui para o desenvolvimento social e econômico. Referente aos benefícios da gestão participativa do turismo em um país, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Reduz a desigualdade social e cria oportunidades de emprego.
	 b)
	Aumenta o lucro dos empresários e restringe a entrada de novos concorrentes.
	 c)
	Diminui a sazonalidade e viabiliza a utilização de áreas protegidas.
	 d)
	Permite aumentar o preço dos serviços e concentrar a renda nos grandes empresários.
	2.
	Existem diversas maneiras para se classificar os mercados, que podem ser diferenciados pelo seu tamanho, pelo tempo de ajuste do preço, ou pela concorrência. Dessa forma, a categorização que Martini (1983, apud BENI, 1997) apresenta são os enfoques geográfico, temporal e da concorrência. Sobre esta classificação, analise as sentenças a seguir:
I- Sob a perspectiva temporal, o mercado pode ser classificado como de tempo mínimo, tempo curto e tempo longo.
II- A perspectiva geográfica estabelece o tamanho do mercado, de acordo com sua abrangência, que pode ser ampla, quando o mercado é universal, e menor, quando o mercado é regional.
III- Sob o enfoque da concorrência perfeita, temos, como exemplo, os monopólios e os oligopólios.
IV- A concorrência imperfeita permite a entrada de novos concorrentes livremente e neles existem diversos vendedores e consumidores. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: BENI, M. C. Análise estrutural do turismo. São Paulo: Editora Senac São Paulo, 1997.
	 a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença II está correta.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	3.
	Assim como um ser humano, os produtos e serviços também possuem um ciclo de vida. Isto quer dizer que eles não estarão no mercado de maneira contínua e regular, pois sua vida também é limitada. Quanto ao ciclo de vida de produtos e serviços, analise as sentenças a seguir:
I- Na fase de introdução do produto/serviço no mercado, a demanda se estabiliza e a empresa começa a ter lucro.
II- No período do crescimento, o produto/serviço passa a gerar maior lucro e enfrenta a entrada de novos concorrentes e produtos similares no mercado.
III- Na fase da maturidade, a demanda pelo produto/serviço se estabiliza.
IV- Na fase do declínio, o preço do produto/serviço diminui, porém a demanda e a rentabilidade aumentam.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença III está correta.
	 d)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	4.
	No setor de turismo, assim como em muitos outros setores econômicos, a maioria das empresas é de pequeno porte. A importância das micro e pequenas empresas para o desenvolvimento econômico é indiscutível para a localidade onde estas empresas estão instaladas. Com relação aos benefícios gerados pelas micro e pequenas empresas no setor de turismo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(    ) Fomentam o desenvolvimento local e regional.
(    ) Causam problemas socioeconômicos e ambientais.
(    ) Geram emprego e renda. 
(    ) Auxiliam a redução de desigualdades sociais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	V - F - V - V.
	 d)
	F - F - F - V.
	5.
	As políticas de monitoramento possuem caráter estratégico para melhora da competitividade turística de um destino. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Atividades de pesquisa e monitoramento em turismo são responsabilidades do setor privado.
	 b)
	Não existe dotação pública para atividades de monitoramento por sua ineficiência em resultados.
	 c)
	O monitoramento é a atividade sem tradição de implementação na gestão turística brasileira.
	 d)
	O uso de bens e de serviços de interesse público não devem ser monitorados pelos gestores de turismo.
	6.
	Durante a revisão de um Plano Estratégico de Turismo, uma equipe de turismólogos identificou metas de monitoramento do turismo sustentável que visava ao item: atrair turistas de melhor qualidade. Sobre o procedimento correto de revisão referente a este item, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Destacar o item como meta mais importante do Plano, enfatizando o fato de que os turistas atuais são de má qualidade.
	 b)
	Alterar o conteúdo, propondo indicadores de qualidade mensuráveis.
	 c)
	Recomendar a inserção de pergunta específica de demanda sobre a avaliação da qualidade das atividades realizadas no destino.
	 d)
	Incrementar o conteúdo, acrescentando a necessidade de ter turistas de melhor qualidade e que gastem mais.
	7.
	A competitividade é um fator muito presente na atualidade em qualquer setor econômico. Ela é intensificada principalmente pelos constantes e rápidos avanços tecnológicos e pela globalização. Levando em conta que o setor turístico é também bastante competitivo, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Para que um destino turístico seja competitivo, basta ele possuir belos atrativos naturais e um patrimônio preservado.
	 b)
	Destinos turísticos que possuem aspectos físicos bem desenvolvidos, recursos humanos qualificados e produtos inovadores são mais competitivos.
	 c)
	Destinos com preços elevados são sinônimo de qualidade e de competitividade.
	 d)
	No Brasil não existe nenhum programa de apoio do governo para incentivar a competitividade de destinos.
	8.
	Pensar em atividade turística ou em desenvolvimento do turismo requer uma série de preparativos e de planejamento. Sobre o que  processo de planejamento turístico de um estado ou município requer, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Exclusivamente a realização do inventário turístico.
	 b)
	Necessariamente a realização de viagens ou visitas técnicas a outros destinos turísticos.
	 c)
	A elaboração de planos, programas e projetos com objetivos definidos.
	 d)
	A presença física, em todas as etapas do processo, de todas as pessoas que serão de algumaforma atingidas pelo turismo.
	9.
	Quando discutimos o planejamento de um destino turístico, que permite o seu desenvolvimento de maneira a beneficiar todos os envolvidos, não podemos esquecer a importância de se realizar o inventário turístico da localidade. Sobre a inventariação turística, analise as seguintes sentenças:
I- Inventário turístico é a relação e a descrição detalhada de toda a oferta turística.
II- O inventário turístico possui informações qualitativas e quantitativas sobre a infraestrutura básica e turística, sobre serviços e atrativos.
III- Não podem ser esquecidos no inventário os atrativos que se pretende estabelecer a longo prazo e uma estimativa de novas empresas turísticas que entrarão no mercado.
IV- No Brasil, o Ministério do Turismo desenvolveu o INVTUR, que é um banco de dados sobre a oferta turística de alcance nacional.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	10.
	A competitividade dos destinos turísticos é uma tendência contemporânea, sendo que no Brasil o setor público vem apresentando políticas que visam ao desenvolvimento regional do turismo e à consequente atração de mais turistas. Sobre a competitividade turística no Brasil, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O Programa de Regionalização do Turismo tem o intuito de guiar o planejamento e a organização do turismo em nosso país, através da promoção das realidades regionais.
(    ) O Programa de Regionalização do Turismo possui uma estrutura centralizada em estados que possuem um vasto litoral, pois é onde se concentra a maior oferta e demanda.
(    ) A competitividade do produto turístico brasileiro está relacionado à sua diversidade de paisagens, gastronomia, culturas e outros aspectos, que prolongam a estada dos turistas.
(    ) Os 65 destinos indutores são avaliados por diversos requisitos, como infraestrutura, acesso e sustentabilidade para identificar o seu índice de competitividade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - V.
	 b)
	F - F - V - F.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	F - V - F - V.