unid 3 Gestão hospitalar e qualidade do atendimento

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Gestão Hospitalar e Qualidade do Atendimento – unid 3
PERGUNTA 1
As decisões de gestão interferem diretamente na atenção à saúde. Por isso, trabalhadores e usuários devem buscar conhecer como funciona a gestão dos serviços e da rede de saúde, assim como participar ativamente do processo de tomada de decisão nas organizações de saúde e nas ações de saúde coletiva. Tal princípio da Humanização é:
	
	a.
	Transversalidade
	
	b.
	Transdisciplinaridade
	
	c.
	Indissociabilidade entre atenção e gestão
	
	d.
	Protagonismo dos Sujeitos
	
	e.
	Equidade
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PERGUNTA 2
A Humanização envolve ações, serviços e assistência em saúde com qualidade total, corresponde a uma diretriz dos fundamentos da saúde, engloba todos os direitos e deveres voltados para uma prestação de serviço integro e seguro, pautado nos princípios da ética e do respeito entre profissionais da saúde e clientes / usuários do serviço de saúde, seja ele público ou privado. A ação de humanização do SUS relaciona-se com o fato de: 
	
	a.
	Contagiar por atitudes e práticas humanizadoras a rede do SUS, incluindo gestores, trabalhadores da saúde e usuários
	
	b.
	Aumentar o tempo de espera nas filas de acesso aos serviços públicos.
	
	c.
	Oferecer um eixo articulador das práticas em saúde, destacando o aspecto objetivo nelas presente
	
	d.
	Apostar na dissociabilidade entre os modos de produzir saúde e os modos de gerir os processos de trabalho
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PERGUNTA 3
Reconhece o que o outro traz como legítima e singular necessidade de saúde, visa a construção de relações de confiança, compromisso e vínculo no âmbito coletivo da saúde entre as equipes/serviços, trabalhador/equipes e usuário com sua rede socioafetiva. Este conceito refere-se a que ação?
	
	a.
	Acolhimento
	
	b.
	Auditoria
	
	c.
	Supervisão
	
	d.
	Fiscalização
	
	e.
	Educação em Saúde
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PERGUNTA 4
Segundo a Política Nacional de Humanização (PNH), humanizar é ofertar atendimento de qualidade, articulando os avanços tecnológicos com acolhimento, com melhoria dos ambientes de cuidado e das condições de trabalho dos profissionais. São princípios norteadores da PNH: 
	
	a.
	Transversalidade, Indissociabilidade entre atenção e gestão e protagonismo, co-responsabilidade e autonomia dos sujeitos e dos coletivos, Clínica Ampliada e Compartilhada*
	
	b.
	Transversalidade, Indissociabilidade entre atenção e gestão e protagonismo, co-responsabilidade e autonomia dos sujeitos e dos coletivos.
	
	c.
	Transversalidade, acolhimento, ambiência.*
	
	d.
	Transversalidade, Indissociabilidade entre atenção e gestão e protagonismo, co-responsabilidade e autonomia dos sujeitos e dos coletivos, ambiência*
	
	e.
	Transversalidade, Indissociabilidade entre atenção e gestão e protagonismo, co-responsabilidade e autonomia dos sujeitos e dos coletivos, acolhimento*
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PERGUNTA 5
A implementação da Política Nacional de Humanização (PNH), trabalha para consolidar, prioritariamente, quatro marcas específicas, sendo uma delas:
	
	a.
	Nem todo usuário do SUS saberá quem são os profissionais que cuidam de sua saúde, e os serviços de saúde se responsabilizarão por sua referência territorial.
	
	b.
	Reduzir o tempo de atendimento do médico para que possa atender mais pacientes.
	
	c.
	As unidades de saúde não poderão repassar as informações ao usuário, o acompanhamento de pessoas de sua rede social (de livre escolha) e os direitos do código dos usuários do SUS. 
	
	d.
	As unidades de saúde garantirão gestão participativa aos seus trabalhadores e usuários, porém não apresentará educação permanente aos trabalhadores.
	
	e.
	Serão reduzidas as filas e o tempo de espera com ampliação do acesso e atendimento acolhedor e resolutivo baseados em critérios de risco. 
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PERGUNTA 6
Em relação a Política Nacional de Humanização, a criação de espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis, que respeitem a privacidade, propiciem mudanças no processo de trabalho e sejam lugares de encontro entre as pessoas, refere-se a que diretriz da PNH:
	
	a.
	Valorização do Trabalhador
	
	b.
	Clínica Ampliada e Compartilhada
	
	c.
	Acolhimento
	
	d.
	Ambiência
	
	e.
	Classificação de Risco
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PERGUNTA 7
A Política Nacional de Humanização estimula o diálogo entre gestores, trabalhadores e usuários do Sistema Único de Saúde para construir ações coletivas de enfrentamento de relações de poder, trabalho e afeto para evitar que aconteçam atitudes e práticas desumanizadoras que inibem a autonomia e a corresponsabilidade dos profissionais de saúde em seu trabalho e dos usuários no cuidado de si. São diretrizes da PNH, EXCETO:
	
	a.
	Gestão Participativa e Cogestão expressa tanto a inclusão de novos sujeitos nos processos de análise e decisão quanto a ampliação das tarefas da gestão.
	
	b.
	Ambiência refere-se à criação de espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis, que respeitem a privacidade, propiciem mudanças no processo de trabalho e sejam lugares de encontro entre as pessoas.
	
	c.
	Acolhimento refere-se ao processo constitutivo das práticas de produção e promoção de saúde que implica responsabilização do trabalhador/equipe pelo usuário, desde a sua chegada até a sua saída.
	
	d.
	Valorização do Trabalhador, é importante dar visibilidade à experiência dos trabalhadores e incluí-los na tomada de decisão, apostando na sua capacidade de analisar, definir e qualificar os processos de trabalho.
	
	e.
	Transversalidade reconhece que as diferentes especialidades e práticas de saúde podem conversar com a experiência daquele que é assistido.
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PERGUNTA 8
Lançada em 2003, a Política Nacional de Humanização (PNH) busca pôr em efetivar os princípios do Sistema Único de Saúde no cotidiano das práticas de atenção e gestão, qualificando a saúde pública no Brasil e produzindo mudanças nos modos de gerir e cuidar. Em relação à temática abordada no texto, assinale a afirmativa INCORRETA:  
	
	a.
	A Política Nacional de Humanização estimula o diálogo entre gestores, trabalhadores e usuários do Sistema Único de Saúde para construir ações coletivas de enfrentamento de relações de poder, trabalho e afeto para evitar que aconteçam atitudes e práticas desumanizadoras que inibem a autonomia e a corresponsabilidade dos profissionais de saúde em seu trabalho e dos usuários no cuidado de si.
	
	b.
	A humanização do SUS não pode e não deve ser entendida como um programa a mais a ser aplicado, mas como uma política operante na rede SUS.  
	
	c.
	Acolhimento é a relação solidária e de confiança entre profissionais da saúde que atendem na Unidade Básica de Saúde.
	
	d.
	Humanizar é atender ao paciente com o respeito devido a qualquer ser humano e/ou qualquer cidadão. A educação, o respeito ao próximo são preceitos da humanização.
	
	e.
	Os problemas de humanização do SUS estão associados aos seguintes fatores: sistema de saúde burocratizado e verticalizado, fragmentação do processo de trabalho e das relações entre os diferentes profissionais, baixo investimento na qualificação dos profissionais, controle social frágil e modelo de atenção voltado na relação queixa versus conduta. 
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PERGUNTA 9
No campo da saúde, pode ser entendida como uma estratégia de mudança no processo de produção de saúde levando em conta que sujeitos sociais quando mobilizados são capazes de modificar as realidades transformando-se a si próprios neste mesmo processo. Trata-se de investir na produção de um novo tipo de interação entre os sujeitos/ profissionais/ gestores que constituem os sistemas de saúde e deles usufruem. Estamos falando de: 
	
	a.
	Protagonismo dos Sujeitos.
	
	b.
	Saúde da Família.
	
	c.
	Humanização.
	
	d.
	Descentralização.
	
	e.
	Transversalidade.
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PERGUNTA 10
A humanização no Sistema Único de Saúde- SUS, requer estratégias que são basicamente,construídas com a presença de alguns autores, sendo eles:
	
	a.
	Entre usuários e gestores dos serviços de saúde.
	
	b.
	Pelos conselhos regionais das categorias de classe.
	
	c.
	Individualmente pelas diversas categorias profissionais e usuários dos serviços de saúde
	
	d.
	Prioritariamente pelas equipes de saúde e familiares.
	
	e.
	Entre trabalhadores, usuários e gestores dos serviços de saúde.