IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC DA INFORMAÇÃO

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IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
1. 
 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
Logo após a percepção das empresas de que a TI deveria estar mais 
aderente as necessidades do negócio, surgem problemas comuns 
percebidos pelas empresas. 
Assinale a ÚNICA opção que NÃO representa um desses problemas 
 
 
 Nem sempre a área de TI esta preparada para as mudanças 
demandas pelo negócio 
 
Os profissionais de TI atuam como verdadeiros facilitadores, ja 
que dominam a operação de negócio 
 
As decisões dos gestores não consideram o real potencial das 
tecnologias existentes 
 
As decisões dos gestores não consideram a capacidade de 
suporte da empresa 
 
Modelo de TI distante do modelo do negócio 
 
2. 
 
 
Com relação as vantagens obtidas pela nova modalidade de negócios 
denominada economia digital, analise as assertivas 
I. Maior custo para manter a estrutura de venda/estoque 
II. Propicia mais qualidade no atendimento ao cliente 
III. Dificulta o aumento do mix de produtos e serviços 
IV. Possibilita, por exemplo, transferir ao fornecedor, parte do 
controle do estoque. 
 
 Apenas II e IV estão corretas 
 
Apenas as opções III e IV estão corretas 
 
Apenas as opções I, II e IV estão corretas 
 
Apenas as opções II, III e IV estão corretas 
 
Apenas as opções I e III estão corretas 
 
3. 
 
 
Quem sou eu? 
Abaixo a descrição de uma forma de negócios. 
I. Possui menor custo, por eliminar custos como ponto de venda 
presencial. 
II. Facilita ao cliente que dispõe do tempo necessário para comprar o 
que deseja 
III. Possibilita a empresa aumentar o mix de produtos 
Assinale a opção que carecteriza a forma de negócios descrita pelas 3 
características acima. 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
 
Economia informal 
 
Economia do futuro 
 
Economia formal 
 
Economia convencional 
 Economia digital 
 
4. 
 
 
Considere o contexto de um sistema acadêmico, que disponibiiza a 
aunos e professores dados e informações pertinentes aos alunos e 
notas dos mesmos. Considere que para uma determinada disciplina 
temos registrados os seguintes dados nesse sistema: matricula e 
nome do aluno, nota 1 , nota 2 e nota 3. 
Analise as possíveis informações que podem ser geradas por esse 
sistema e assinale a ÚNICA opção correta, que contempla apenas as 
INFORMAÇÕES úteis a quem as mesmas se destinam 
I. Soma das notas da turma, útil ao aluno 
II. Média de cada aluno , útil ao aluno e professor 
III. Média da turma, útil ao professor 
IV. Nome o aluno, útil ao professor 
 
 As assertivas II e III estão corretas 
 
As assertivas I e II estão corretas 
 
 As assertivas III e IV estão corretas 
 
 
As assertivas II e IV estão corretas 
 
As assertivas I, II e III estão corretas 
 
5. 
 
 
Assinale a opção que preenche corretamente as lacunas da frase a 
seguir. 
Um sistema de informação ___________________________ dados 
do ambiente em que está inserido, _________________ esses dados 
e disponibiliza 
_________________ útil a quem necessita. 
 
 Coleta, processa, informação. 
 
Coleta, processa, dados 
 
Calcula, extrai, dado 
 
Processa, coleta, dados 
 
Exibe, processa, atividades 
 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
6. 
 
 
No que se refere aos conceitos e objetivos da tecnologia da 
informação (TI) nas empresas, analise as assertivas a seguir. 
I. A TI sustenta as operações de uma organização. 
II. A TI oferece sustentação para o uso ineficiente dos sistemas de 
informação. 
III. Os elementos da TI são: hardware , software, pessoas e 
procedimentos. 
IV. Atua como um catalizador dos negócios, na medida em que 
facilita as atividades e processos da organização. 
Com base em sua análise, assinale a única opção correta. 
 
 
As assertivas I, II e IV estão corretas 
 As assertivas I e IV estão corretas 
 
As assertivas II e III estão corretas 
 
As assertivas II e IV estão corretas 
 
As assertivas I e II estão corretas 
 
7. 
 
 
Chamamos de economia digital ao recente formato de 
comercializacao de produtos e servicos pela internet, que vem 
movimentando muito dinheiro pelo mundo inteiro. 
Com relação a essa nova modalidade de fazer negócios, analise as 
assertivas abaixo: 
I. Seu êxito deu-se, principalmente, pela evolução da tecnologia de 
comunicações 
II. Ela torna difícil a cooperação entre clientes e fornecedores 
III. Foi facilitada pela evoluções das tecnologias móveis. 
IV. Depende da alta escalabilidade de servidores 
 
 Apenas I, III e IV estão corretas 
 
Apenas II e IV estão corretas 
 
Apenas I e II estão corretas 
 
 Apenas II e III estão corretas 
 
Apenas II, III e IV estão corretas 
 
8. 
 
 
Dentre as desvantagens em desenvolver um software, podemos citar, 
exceto: 
 
 Necessidade maior em adequar aos processos da empresa 
 
Maior custo 
 
Maior grau de incerteza quanto à instalação da solução proposta 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
Tempo maior para a instalação da solução proposta 
 
Maior complexidade para a definição da solução 
 
 
 
Explicação: 
desenvolvimento de software é o ato de elaborar e implementar um 
sistema comutacional, isto é, transformar uma necessidade em 
um produto de software. É a aplicação dos processos da engenharia de 
software combinados com a pesquisa das necessidades do produto para 
desenvolver software. 
 
1. 
 
 
Relacione as 2 colunas. Coluna 1 contem os níveis da organização e a 
coluna 2 contem o tipo de informação usado em cada nível. Associe 
as 2 colunas corretamente. 
Níveis da Organização 
Tipo de Informação 
I. Gerencial 
a. Em detalhes 
II. Estratégico 
b. Em grupos 
III. Operacional 
c. Macrorelacionadas 
Assinale a opção que representa a correta correlação entre as 
colunas. 
 
 
I - a; II - b; III - c 
 I - b; II - c; III - a 
 
I - b; II - a; III - c 
 
I - c; II - a; III - b 
 
I - a; II - c; III - b 
 
2. 
 
Correlacione as 2 colunas. A coluna 1 compreende os Níveis da 
organizãção. A coluna 2 mostra o nome de um funcionário e seu 
respectivo cargo. Relacione as colunas corretamente. 
Níveis da Organização 
Funcionários 
I. Gerencial 
a. João, do corpo técnico 
II. Estratégico 
b. Pedro, do corpo gestor 
III. Operacional 
c. Joaquim, CEO 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
Assinale a opção que relaciona as 2 colunas corretamente 
 
 
I - a; II - b; III - c; 
 
I - b; II - a; III - c; 
 
I - a; II - c; III - b; 
 1 I - b; II - c; III - a; 
 
I - c; II - a; III - b; 
 
3. 
 
 
Assinale a opção que apresenta o principal motivo de fracasso no 
processo de desenvolvimento de software 
 
 
Falta ou má comunicação apenas externa 
 
Falta de motivação dos usuários 
 
Falta ou má comunicação apenas interna 
 Falta ou má comunicação interna e externa 
 
Falta de profissionalismo 
 
4. 
 
 
Correlacione as colunas adequadamente. Associe a coluna 1, onde são apresentados os 
períodos (eras da computação) a coluna 2, onde são exibidas as características das eras. 
Associe em que ano cada característica se fez presente. 
Coluna 1 _ Período 
Coluna 2 - característica 
A. Anos 60 
( ) I. Proliferação da internet 
B. Anos 70 e 80 
( ) II. Computação na nuvem 
C. Anos 90 
( ) III Predomínio de mainframes 
D. Anos 2000 
( ) IV. Surgem os Pcs e necessidade de conectá-los 
Assinale a única opção que associa corretamente as 2 colunas. 
 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DAINFORMAÇÃO 
 
 
I-B, II-D, III-A, IV-C; 
 
I-B, II-A, III-D, IV-C; 
 
I-C, II-A, III-D, IV-B; 
 
I-A, II-B, III-D, IV-C; 
 I-C, II-D, III-A, IV-B; 
 
5. 
 
 
Desastres acontecem constantemente, porem as empresas precisam 
superá-los e continuar operando com os recursos de TI disponíveis. 
Assinale a opção que NÂO representa um desastre. 
 
 
Ataque de um hacker 
 
Queda do prédio onde está a TI da empresa 
 Backup dos dados corporativos 
 
Falta de luz 
 
Vírus de computador 
 
6. 
 
 
Com relação aos conceitos pertinentes a sistema de informação e 
correlatos, assinale a ÚNICA opção correta. 
 
 
Dado e informação são sinônimos 
 
Um sistema de informação transforma fatos isolados, 
relacionando-os, ou seja dando-lhes um sentido lógico e 
provendo a informação útil a quem precisa. 
 
Um SIG é uma classe de sistema de informação de cunho 
operacional. 
 
A TI de uma empresa atende, exclusivamente, as demandas do 
nível operacional, já que forma a base estrutural das empresas. 
 
Um sistema somente pode ser constituído por 1 nível de sub-
sistemas, ou seja um sub-sistema não pode ser decomposto em 
outros. 
 
7. 
 
 
Assinale a opção que não representa um elemento da TI: 
 
 
 
Sql Server 2010 
 
Impressora 
 
Gerente de Operações 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
Notebook 
 
 
Rede wifi (sem fio) 
 
8. 
 
 
É fundamental que os usuários participem do processo de 
desenvolvimento. Com relação a essa premissa, assinale a alternativa 
correta 
 
 
Não necessariamente, pois os gestores podem forçar os usuários 
de operação a cooperarem 
 
Sim, pois a participação implica em maior entendimento do 
sistema e das mudanças que podem ser demandadas 
 
Sim, é fundamental, pois participar reduz a auto estima, que por 
sua vez motiva o usuário 
 
Não há qualquer relação com participar ou não do processso. 
 
Sim, é importante, pois assim os usuários podem gostar mais dos 
outros usuário 
 
1. 
 
 
Analise os fatores que influenciam e motivam o usuário a usar um 
sistema e assinale a opção que NÃO representa um desses fatores. 
 
 
Necessidade do usuário 
 
Dados demográficos, como lotação do funcionário na organização 
e tempo de casa 
 
Características do sistema 
 
Apoio dos gestores 
 
Urgência do problema 
 
 
2. 
 
 
Com relação as vantagens obtidas pela nova modalidade de negócios 
denominada economia digital, analise as assertivas 
I. Maior custo para manter a estrutura de venda/estoque 
II. Propicia mais qualidade no atendimento ao cliente 
III. Dificulta o aumento do mix de produtos e serviços 
IV. Possibilita, por exemplo, transferir ao fornecedor, parte do 
controle do estoque. 
 
 
Apenas as opções I, II e IV estão corretas 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 Apenas II e IV estão corretas 
 
Apenas as opções II, III e IV estão corretas 
 
Apenas as opções I e III estão corretas 
 
Apenas as opções III e IV estão corretas 
 
3. 
 
 
Quem sou eu? 
Abaixo a descrição de uma forma de negócios. 
I. Possui menor custo, por eliminar custos como ponto de venda 
presencial. 
II. Facilita ao cliente que dispõe do tempo necessário para comprar o 
que deseja 
III. Possibilita a empresa aumentar o mix de produtos 
Assinale a opção que carecteriza a forma de negócios descrita pelas 3 
características acima. 
 
 
Economia informal 
 
Economia do futuro 
 Economia digital 
 
Economia convencional 
 
Economia formal 
 
4. 
 
 
Considere o contexto de um sistema acadêmico, que disponibiiza a 
aunos e professores dados e informações pertinentes aos alunos e 
notas dos mesmos. Considere que para uma determinada disciplina 
temos registrados os seguintes dados nesse sistema: matricula e 
nome do aluno, nota 1 , nota 2 e nota 3. 
Analise as possíveis informações que podem ser geradas por esse 
sistema e assinale a ÚNICA opção correta, que contempla apenas as 
INFORMAÇÕES úteis a quem as mesmas se destinam 
I. Soma das notas da turma, útil ao aluno 
II. Média de cada aluno , útil ao aluno e professor 
III. Média da turma, útil ao professor 
IV. Nome o aluno, útil ao professor 
 
 As assertivas II e III estão corretas 
 
As assertivas I e II estão corretas 
 
As assertivas I, II e III estão corretas 
 
 As assertivas III e IV estão corretas 
 
 
As assertivas II e IV estão corretas 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
5. 
 
 
Logo após a percepção das empresas de que a TI deveria estar mais 
aderente as necessidades do negócio, surgem problemas comuns 
percebidos pelas empresas. 
Assinale a ÚNICA opção que NÃO representa um desses problemas 
 
 
As decisões dos gestores não consideram a capacidade de 
suporte da empresa 
 
 Nem sempre a área de TI esta preparada para as mudanças 
demandas pelo negócio 
 
Modelo de TI distante do modelo do negócio 
 
Os profissionais de TI atuam como verdadeiros facilitadores, ja 
que dominam a operação de negócio 
 
As decisões dos gestores não consideram o real potencial das 
tecnologias existentes 
 
6. 
 
 
Assinale a opção que preenche corretamente as lacunas da frase a 
seguir. 
Um sistema de informação ___________________________ dados 
do ambiente em que está inserido, _________________ esses dados 
e disponibiliza 
_________________ útil a quem necessita. 
 
 
Coleta, processa, dados 
 Coleta, processa, informação. 
 
Processa, coleta, dados 
 
Calcula, extrai, dado 
 
Exibe, processa, atividades 
 
7. 
 
 
Chamamos de economia digital ao recente formato de 
comercializacao de produtos e servicos pela internet, que vem 
movimentando muito dinheiro pelo mundo inteiro. 
Com relação a essa nova modalidade de fazer negócios, analise as 
assertivas abaixo: 
I. Seu êxito deu-se, principalmente, pela evolução da tecnologia de 
comunicações 
II. Ela torna difícil a cooperação entre clientes e fornecedores 
III. Foi facilitada pela evoluções das tecnologias móveis. 
IV. Depende da alta escalabilidade de servidores 
 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
 Apenas II e III estão corretas 
 
Apenas II, III e IV estão corretas 
 Apenas I, III e IV estão corretas 
 
Apenas I e II estão corretas 
 
Apenas II e IV estão corretas 
 
8. 
 
 
Dentre as desvantagens em desenvolver um software, podemos citar, 
exceto: 
 
 
Tempo maior para a instalação da solução proposta 
 
Maior custo 
 
Maior grau de incerteza quanto à instalação da solução proposta 
 Necessidade maior em adequar aos processos da empresa 
 
Maior complexidade para a definição da solução 
 
 
 
Explicação: 
desenvolvimento de software é o ato de elaborar e implementar um 
sistema comutacional, isto é, transformar uma necessidade em 
um produto de software. É a aplicação dos processos da engenharia de 
software combinados com a pesquisa das necessidades do produto para 
desenvolver software. 
 
1. 
 
 
No que se refere aos conceitos e objetivos da tecnologia da 
informação (TI) nas empresas, analise as assertivas a seguir. 
I. A TI sustenta as operações de uma organização. 
II. A TI oferece sustentação para o uso ineficiente dos sistemas de 
informação. 
III. Os elementos da TI são: hardware , software, pessoas e 
procedimentos. 
IV. Atua como um catalizador dos negócios, na medida em que 
facilita as atividades e processos da organização. 
Com base em sua análise, assinale a única opção correta. 
 
 
As assertivas II e IV estãocorretas 
 As assertivas I e IV estão corretas 
 
As assertivas II e III estão corretas 
 
As assertivas I e II estão corretas 
 
As assertivas I, II e IV estão corretas 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
2. 
 
 
Relacione as 2 colunas. Coluna 1 contem os níveis da organização e a 
coluna 2 contem o tipo de informação usado em cada nível. Associe 
as 2 colunas corretamente. 
Níveis da Organização 
Tipo de Informação 
I. Gerencial 
a. Em detalhes 
II. Estratégico 
b. Em grupos 
III. Operacional 
c. Macrorelacionadas 
Assinale a opção que representa a correta correlação entre as 
colunas. 
 
 
I - a; II - b; III - c 
 I - b; II - c; III - a 
 
I - b; II - a; III - c 
 
I - a; II - c; III - b 
 
I - c; II - a; III - b 
 
3. 
 
 
Correlacione as 2 colunas. A coluna 1 compreende os Níveis da 
organizãção. A coluna 2 mostra o nome de um funcionário e seu 
respectivo cargo. Relacione as colunas corretamente. 
Níveis da Organização 
Funcionários 
I. Gerencial 
a. João, do corpo técnico 
II. Estratégico 
b. Pedro, do corpo gestor 
III. Operacional 
c. Joaquim, CEO 
Assinale a opção que relaciona as 2 colunas corretamente 
 
 1 I - b; II - c; III - a; 
 
I - a; II - b; III - c; 
 
I - c; II - a; III - b; 
 
I - a; II - c; III - b; 
 
I - b; II - a; III - c; 
 
4. 
 
 
Assinale a opção que apresenta o principal motivo de fracasso no 
processo de desenvolvimento de software 
 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
Falta ou má comunicação apenas interna 
 Falta ou má comunicação interna e externa 
 
Falta ou má comunicação apenas externa 
 
Falta de motivação dos usuários 
 
Falta de profissionalismo 
 
5. 
 
 
Correlacione as colunas adequadamente. Associe a coluna 1, onde são apresentados os 
períodos (eras da computação) a coluna 2, onde são exibidas as características das eras. 
Associe em que ano cada característica se fez presente. 
Coluna 1 _ Período 
Coluna 2 - característica 
A. Anos 60 
( ) I. Proliferação da internet 
B. Anos 70 e 80 
( ) II. Computação na nuvem 
C. Anos 90 
( ) III Predomínio de mainframes 
D. Anos 2000 
( ) IV. Surgem os Pcs e necessidade de conectá-los 
Assinale a única opção que associa corretamente as 2 colunas. 
 
 
 
I-B, II-D, III-A, IV-C; 
 
I-B, II-A, III-D, IV-C; 
 
I-A, II-B, III-D, IV-C; 
 I-C, II-D, III-A, IV-B; 
 
I-C, II-A, III-D, IV-B; 
 
6. 
 
 
Desastres acontecem constantemente, porem as empresas precisam 
superá-los e continuar operando com os recursos de TI disponíveis. 
Assinale a opção que NÂO representa um desastre. 
 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
Vírus de computador 
 
Queda do prédio onde está a TI da empresa 
 Backup dos dados corporativos 
 
Falta de luz 
 
Ataque de um hacker 
 
7. 
 
 
Com relação aos conceitos pertinentes a sistema de informação e 
correlatos, assinale a ÚNICA opção correta. 
 
 
Um SIG é uma classe de sistema de informação de cunho 
operacional. 
 
Um sistema de informação transforma fatos isolados, 
relacionando-os, ou seja dando-lhes um sentido lógico e 
provendo a informação útil a quem precisa. 
 
Um sistema somente pode ser constituído por 1 nível de sub-
sistemas, ou seja um sub-sistema não pode ser decomposto em 
outros. 
 
Dado e informação são sinônimos 
 
A TI de uma empresa atende, exclusivamente, as demandas do 
nível operacional, já que forma a base estrutural das empresas. 
 
8. 
 
 
Assinale a opção que não representa um elemento da TI: 
 
 
 
Rede wifi (sem fio) 
 
Sql Server 2010 
 
Notebook 
 
 
Impressora 
 Gerente de Operações 
 
AULA 05 
1. 
 
Ao adquirir pacotes de software são consideradas vantagens: 
 (I) A maioria dos produtos pode ser testada antes de adquiridos. 
 (II) Os fornecedores tendem a dar continuidade ao produto ao longo 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
do tempo, melhorando e implementando novas funcionalidades. Ou 
seja, existe a promessa de atualização constante do produto. 
(III) A implantação total do pacote de software nas grandes 
corporações pode demandar anos, podendo acarretar em problemas 
de gerenciamento. 
 (IV) Pode não haver uma adequação imediata da aplicação no 
contexto de determinada empresa. 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 
Todas alternativas são consideradas erradas 
 
Apenas a afirmação (III) 
 
Apenas a afirmação (I), (II), (III) 
 Apenas a afirmação (I) e a (II) 
 
Apenas a afirmação (I) 
 
2. 
 
 
Ao adquirir pacotes de software são consideradas desvantagens: 
(I) Pode não haver uma adequação imediata da aplicação no contexto 
de determinada empresa. 
(II) A implantação total do pacote de software nas grandes 
corporações pode demandar anos, podendo acarretar em problemas 
de gerenciamento. 
(III) A maioria dos produtos pode ser testada antes de adquiridos. 
(IV) Os fornecedores tendem a dar continuidade ao produto ao longo 
do tempo, melhorando e implementando novas funcionalidades. Ou 
seja, existe a promessa de atualização constante do produto. 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 
Apenas a afirmação (III) 
 
Apenas as afirmações (I), (II) e (III) 
 
Apenas a afirmação (IV) 
 
Todas corretas. 
 Apenas as afirmações (I) e (II) 
 
3. 
 
Ao analisar terceirização nos serviços de TI, alguns fatores são 
considerados como Vantagens ao decidir terceirizar: 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
(I) Empresa está com gasto excessivo em recursos de TI. A 
terceirização tende a reduzir os custos. 
(II) Priorização das ações corretivas que serão tomadas. A 
terceirização controla esta demanda. 
(III) Empresa na qual sua função de TI não esta funcionando a 
contento. 
(IV)Empresa aumenta a produtividade de pessoal da área de TI. 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 
Apenas as afirmações (I), (II) e (III) 
 Apenas as afirmações (I) e a (III) 
 
Apenas a afirmação (I) 
 
Apenas a afirmação (III) 
 
Apenas a afirmação (IV) 
 
4. 
 
 
A solução dos problemas de informatização nas empresas existem 
fatores relevantes que precisam ser analisados, podermos afirmar 
que Sobre o item Adquirir Software Pronto (pacote) faz-se necessário 
avaliar: 
 
 
Flexibilidade, Integração; falta de aceitação no Mercado; Solidez 
do Fornecedor; Documentação; Avaliação de Satisfação de outros 
clientes; Possibilidade de Experimentar; Treinamento e Preço. 
 
Flexibilidade, Integração; Adaptabilidade ao Ambiente; Aceitação 
no Mercado; Solidez do Fornecedor; Documentação; Avaliação de 
Satisfação de outros clientes; Possibilidade de Experimentar; 
Treinamento e Preço. 
 
Adaptabilidade aos Requisitos: Customização, Flexibilidade, 
Integração; Adaptabilidade ao Ambiente; Aceitação no Mercado; 
Solidez do Fornecedor; Documentação; Avaliação de Satisfação 
de outros clientes; Possibilidade de Experimentar; Treinamento e 
Preço. 
 
Adaptabilidade ao Ambiente; Aceitação no Mercado; Solidez do 
Fornecedor; Documentação; Avaliação de Satisfação de outros 
clientes; Possibilidade de Experimentar; Treinamento e Preço. 
 
Adaptabilidade aos Requisitos: Customização, Flexibilidade, 
Integração; Adaptabilidade ao Ambiente; Aceitação no Mercado; 
Solidez do Fornecedor; Documentação; Avaliação de Satisfação 
de outros clientes; Preço. 
 
5. 
 
 
Dentre os fatores que levam uma empresa a terceirizar a TI, marque 
a opção INCORRETA.IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
 
Transferir os riscos de investimentos em TI. 
 
Necessidade de focar o negócio principal. 
 
O desejo de aumentar a qualidade das operações e sigilo das 
informações estratégicas. 
 
A alta e crescente complexidade da TI. 
 
Compartilhar recursos com outras empresas para minimizar 
custos. 
 
 
 
Explicação: 
A terceirização não é recomendada quando um objetivo da organização 
é aumentar o sigilo das informações estratégicas, pois mais pessoas 
externas à organização terão acesso a elas. 
 
 
6. 
 
 
Assinale a opção que apresenta uma DESVANTAGEM em desenvolver a aplicação 
(software) internamente (com recursos próprios da TI. 
 
 
Maiores incertezas e consequentemente menores riscos 
 
Sistema sob medida as necessidades (requisitos) dos usuários 
 
Melhor adequação a interação homem máquina desejada pela 
empresa 
 
Melhor aAdequação aos padrões da empresa 
 Maiores incertezas e consequentemente maiores riscos 
 
 
7. 
 
Atualmente, para solucionar os problemas de informatização nas 
empresas, existem fatores que são considerados relevantes e 
precisam ser analisados. Sobre a necessidade em Desenvolver 
internamente o software faz-se necessário avaliar as vantagens e 
desvantagens: 
I. Desvantagem: Custo e Mão de Obra; Vantagens: Adequação à 
empresa de acordo com as necessidades. Sigilo e confidencialidade 
como os dados, processos, tecnologias, vender produto para a 
concorrência e Prazo flexível. 
II. Desvantagem: Custo e prazo; Vantagens: Adequação à empresa 
de acordo com as necessidades e a integração com sistemas legados 
e as regras de negócio. Sigilo e confidencialidade como os dados, 
processos, tecnologias, vender produto para a concorrência. 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
III. Desvantagem: Verba disponível ; Vantagens: Adequação à 
empresa de acordo com as necessidades e a integração com sistemas 
legados e as regras de negócio. Sigilo e confidencialidade como os 
dados, processos, tecnologias, vender produto para a concorrência. 
 
 
Apenas I, III. 
 
Apenas III. 
 
Apenas II. 
 Apenas I, II. 
 
Apenas I. 
 
8. 
 
 
Atualmente, para solucionar os problemas de informatização nas 
empresas, existem fatores que são considerados relevantes e 
precisam ser analisados. Sobre a necessidade em Adquirir Software 
Pronto (pacote) faz-se necessário avaliar: 
I. Adaptabilidade ao Ambiente; Aceitação no Mercado; Solidez do 
Fornecedor; Documentação. 
II. Adaptabilidade aos Requisitos: Customização, Flexibilidade, 
Integração. 
III. Avaliação de Satisfação de outros clientes; Possibilidade de 
Experimentar; Treinamento e Preço. 
 
 
Todos corretos. 
 Apenas I. 
 
Apenas III. 
 
Apenas II. 
 
Apenas I, II. 
 
1. 
 
 
Quando a empresa deve partir para desenvolver a sua própria 
aplicação de TI ou contratar consultoria? 
 
 
Sempre que não houver um pacote para o segmento de mercado 
em questão. 
 
Toda a empresa precisa obter terceirizar a área de TI. 
 
Se uma aplicação não fornece uma vantagem competitiva para a 
empresa e faz parte do planejamento estratégico da organização. 
 
Se a empresa precisa obter controle de qualidade na área de TI. 
 
Sistemas que demandem informações simples devem ser 
desenvolvidos externamente 
 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
2. 
 
 
A solução dos problemas de informatização nas empresas existem 
fatores relevantes que precisam ser analisados, podermos afirmar 
que Sobre o item Computação de Usuário Final faz-se necessário 
avaliar: 
 
 
Vantagens: Performance; Integração; Capacitar o usuário, 
durante o desenvolvimento e Desvantagens: Redundância de 
dados e perda de padrões. 
 
Vantagens: Performance; Capacidade de dar suporte e 
Desvantagens: Redundância de dados e perda de padrões. 
 
Desvantagens: Performance; Integração; Perda de tempo em 
capacitar o usuário, durante o desenvolvimento e Vantagens: 
Custos acessível, principalmente o tempo que o usuário deixa de 
fazer sua atividade fim, redundância de dados e perda de 
padrões. 
 
Desvantagens: Segurança; Performance; Integração; Capacidade 
de dar suporte ao usuário, durante o desenvolvimento e 
Vantagens: Custos, principalmente o tempo que o usuário deixa 
de fazer sua atividade fim, redundância de dados e perda de 
padrões. 
 
Vantagens: Segurança; Performance; Integração; Capacidade de 
dar suporte ao usuário, durante o desenvolvimento e 
Desvantagens: Custos, principalmente o tempo que o usuário 
deixa de fazer sua atividade fim, redundância de dados e perda 
de padrões. 
 
3. 
 
 
Ao adquirir pacotes de software são consideradas desvantagens: 
 (I) Hoje em dia, com as adaptações e customizações necessárias, o 
preço de tais serviços são significativos, pois demandam tempo e 
trabalho, encarecendo os pacotes de software propriamente ditos. 
(II) A implantação total do pacote de software nas grandes 
corporações pode demandar anos, podendo acarretar em problemas 
de gerenciamento. 
 (III) A maioria dos produtos pode ser testada antes de adquiridos. 
(IV) Os fornecedores tendem a dar continuidade ao produto ao longo 
do tempo, melhorando e implementando novas funcionalidades. Ou 
seja, existe a promessa de atualização constante do produto. 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 
Apenas a afirmação (I) 
 
Apenas a afirmação (III) 
 
Todas alternativas são consideradas afirmativas 
 Apenas a afirmação (I) e a (II) 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
Apenas a afirmação (I), (II), (III) 
 
4. 
 
 
É sabido que nas últimas 3 décadas o crescimento da TI se deu de 
forma desordenada, dessa forma a qualidade não acompanhou o 
crescimento. Assinale apção que NÃO representa uma consequência 
desse crescimento desordenado. 
 
 
Custo moderado a baixo de manutenção e desenvolvimento de 
software 
 
 Software não integrados como se desejava que fosse 
 
Base de dados inconsistentes 
 
Morosidade para ajuste das necessidades dos usuários 
 
Bases de dados redundantes 
 
5. 
 
 
Hoje em dia, para adquirir pacotes do mercado, as aplicações mais 
badaladas são sistemas para ERP (Enterprise Resource Planning), são 
que softwares que integram todos os dados e processos de uma 
organização em um único sistema. Os principais fornecedores de tais 
aplicações são: 
 
 
Oracle, Cogam e SAP 
 SAP, Oracle e Peoplesoft 
 
Cogam, NewYong, Peoplesoft 
 
SAP, Xpress e Oracle 
 
NewYong, Xpress e Cogam 
 
6. 
 
 
Uma empresa quer adquirir um sistema de gestao financeira com o qual pretende 
economizar R$ 100.000,00 por ano. O custo do sistema é de R$ 250.000,00. Qual o 
tempo estimado para retorno do investimento? Assinale a resposta correta. 
 
 
25 anos 
 2 anos e meio 
 
10 anos 
 
4 anos 
 
1 ano 
 
7. 
 
Ao analisar terceirização nos serviços de TI alguns fatores que são 
considerados como Vantagens por empresas ao decidir terceirizar: 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
(I)Empresa está com gasto excessivo em recursos de TI. A 
terceirização tende a reduzir os custos. 
(II) Empresa priorização das ações corretivas que serão tomadas. A 
terceirização controla esta demanda. 
 (III) Empresa que sua função de TI não esta funcionando a contento. 
 (IV)Empresa aumenta a produtividade de pessoal da área de TI. 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 
Apenas a afirmação (III) 
 Apenas a afirmação (I) e a (III) 
 
Apenas a afirmação(I), (II) e (III) 
 
Apenas a afirmação (IV) 
 
8. 
 
 
A 1a. coluna contem as eras (épocas) e a 2a. coluna temos acontecimentos 
característicos dessas eras. Relacione as 2 colunas de forma a apontar a era de cada 
acontecimento 
Era Caraterística 
A. 70/80 ( ) 1. Surgem os bureaus de serviço 
B. 60 ( ) 2. Surgem os datacenters 
C. 2000 ( ) 3. Proliferação na internet 
D. 90 ( ) 4. Surgem os PCs e as redes locais 
Assinale a ÚNICA opção que contem a correta relação entre as colunas. 
 
 
1-A; 2-C; 3-D; 4-B 
 
1-C; 2-D; 3-A; 4-B 
 
1-B; 2-D; 3-C; 4-A 
 
1-D; 2-B; 3-C; 4-A 
 1-B; 2-C; 3-D; 4-A 
 
1. 
 
 
A solução dos problemas de informatização nas empresas existem 
fatores relevantes que precisam ser analisados podermos afirmar que 
Sobre o item desenvolver internamente o software faz-se necessário 
avaliar: 
 
 Desvantagem: Custo e prazo; Vantagens: Adequação à empresa 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
de acordo com as necessidades e a integração com sistemas 
legados e as regras de negócio. Sigilo e confidencialidade como 
os dados, processos, tecnologias, vender produto para a 
concorrência. 
 
Desvantagem: Custo e Mão de Obra; Vantagens: Adequação à 
empresa de acordo com as necessidades. Sigilo e 
confidencialidade como os dados, processos, tecnologias, vender 
produto para a concorrência e Prazo flexível. 
 
Desvantagem: Verba disponível ; Vantagens: Adequação à 
empresa de acordo com as necessidades e a integração com 
sistemas legados e as regras de negócio. Sigilo e 
confidencialidade como os dados, processos, tecnologias, vender 
produto para a concorrência. 
 
Desvantagem: Custo e Tempo; Vantagens: Adequação à empresa 
de acordo com as necessidades e a integração com sistemas 
legados e as regras de negócio. Sigilo e confidencialidade como 
os dados, processos, tecnologias, vender produto para a 
concorrência e Prazo flexivel. 
 
Desvantagem: Custo e Verba disponível; Vantagens: Adequação 
à empresa de acordo com as necessidades. Sigilo e 
confidencialidade como os dados, processos, tecnologias, vender 
produto para a concorrência. 
 
2. 
 
 
Ao adquirir pacotes de software são consideradas desvantagens: 
(I) Pode não haver uma adequação imediata da aplicação no contexto 
de determinada empresa. 
 (II) A implantação total do pacote de software nas grandes 
corporações pode demandar anos, podendo acarretar em problemas 
de gerenciamento. 
 (III) A maioria dos produtos pode ser testada antes de adquiridos. 
(IV) Os fornecedores tendem a dar continuidade ao produto ao longo 
do tempo, melhorando e implementando novas funcionalidades. Ou 
seja, existe a promessa de atualização constante do produto. 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 Apenas a afirmação (I) e a (II) 
 
Apenas a afirmação (IV) 
 
Apenas a afirmação (III) 
 
Apenas a afirmação (I), (II) e (III) 
 
Todas alternativas são consideradas afirmativas 
 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
3. 
 
 
Analise os critérios abaixo e informa se cada um pode (V) ou não 
pode (F) ser usado para análise de fornecedores num processo de 
compra ou locação de Software. 1. Requisitos do sistema 2. 
Documentação. 3. Performance do sistema 4. Política de Manutenção 
e suporte Com base em sua analise, assinale a correta sequencia de 
V ou F. 
 
 
F; 2 - F. 3 - F; 4 - F; 
 
F; 2 - F; 3 - V; 4 - V; 
 
F; 2 - V; 3 - V; 4 - V; 
 
V; 2 - F. 3 - F; 4 - F; 
 V; 2 - V; 3 - V; 4 - V; 
 
4. 
 
 
Ao se pensar em Adquirir novo produto ou Desenvolver e atualizar 
novas aplicações na área de Ti, a maioria das empresas, atualmente 
prefere comprar ao invés de criar uma nova aplicação em TI. Dentre 
as opções abaixo, selecione alternativa considerada apropriada para 
este tipo de cenário que levar a Empresa a escolha por este 
procedimento. 
 
 
Menor custo e a maior mercado no desenvolvimento de software 
 
Menor custo e a complexidade envolvida em projetos de 
desenvolvimento de software 
 
Maior custo e a complexidade envolvida em projetos de 
desenvolvimento de software. 
 
Maior custo e profissionais competentes para desenvolvimento de 
software. 
 
Menor custo e a mercado de concorrência no desenvolvimento de 
software com menos riscos. 
 
5. 
 
 
Constantemente, os gestores de TI vivem o mesmo dilema: comprar 
ou desenvolver uma aplicação. Enquanto comprar significa adaptar os 
processos de negócio ao software, desenvolver significa construir 
uma aplicação que atenda a um processo específico. No mundo 
corporativo, especialmente na área de TI, é importante tomar a 
decisão correta sempre em prol do bom funcionamento da empresa. 
Sob esse aspecto, nem sempre é fácil decidir se o melhor para a 
empresa é comprar um software que está no mercado ou se é mais 
vantajoso construir a própria aplicação. Qual melhor caminho: 
Adquirir um Software pronto ou desenvolver um especificamente, o 
que implica sobre esta decisão? 
 
 
É muito importante observar a qualidade do produto para que 
saiba o que se pode gastar. 
 
É muito importante pensar em uma estratégia para analisar o 
contexto do produto e sua relação com o mercado de TI. 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
É muito importante observar a quantidade de funcionalidades 
existentes nele que a empresa não utilizará, pois, cada 
funcionalidade extra representa um adicional de custo e 
complexidade, que gerarão futuras despesas e diminuição de 
performance, além da redução de velocidade no atendimento 
para acompanhar as mudanças de negócio. 
 
É muito importante observar a qualidade do produto e 
economizar no mercado. 
 
É muito importante perceber a tendência do mercado e fazer uma 
analise financeira para elaborar uma solução ótima no processo 
de negociação. 
 
 
6. 
 
 
Ao adquirir pacotes de software são consideradas vantagens: 
(I) O programa já está pronto, pode ser implantado no dia seguinte, 
se a empresa assim desejar e puder. 
(II) O programa já foi bastante usado e testado. 
(III) Mesmo que sejam necessárias customizações para adequar o 
sistema a empresa, esse tempo tende a ser bem menor que um 
projeto de desenvolvimento novo. 
(IV) A implantação total do pacote de software nas grandes 
corporações pode demandar anos, podendo acarretar em problemas 
de gerenciamento. A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 
Todas verdadeiras. 
 
Apenas (I). 
 Apenas (I), (II), (III). 
 
Apenas (II). 
 
Apenas (III) e (IV). 
 
7. 
 
Ao adquirir pacotes de software são consideradas vantagens: 
 (I) O programa já está pronto, pode ser implantado no dia seguinte, 
se a empresa assim desejar e puder. 
 (II) O programa já foi bastante usado e testado. 
(III) Mesmo que sejam necessárias customizações para adequar o 
sistema a empresa, esse tempo tende a ser bem menor que um 
projeto de desenvolvimento novo. 
(IV) A implantação total do pacote de software nas grandes 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
corporações pode demandar anos, podendo acarretar em problemas 
de gerenciamento. A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 
Todas alternativas são consideradas afirmativas 
 Apenas a afirmação (I), (II), (III) 
 
Apenas a afirmação (II) 
 
Apenas a afirmação (I) 
 
Apenas a afirmação (III) e a (IV) 
 
8. 
 
 
Ao adquirir pacotes de software, são consideradas vantagens: 
(I) A maioria dos produtos pode ser testada antes de adquiridos. 
(II) Os fornecedores tendem a dar continuidade ao produto ao longodo tempo, melhorando e implementando novas funcionalidades. Ou 
seja, existe a promessa de atualização constante do produto. 
(III) A implantação total do pacote de software nas grandes 
corporações pode demandar anos, podendo acarretar em problemas 
de gerenciamento. 
(IV) Pode não haver uma adequação imediata da aplicação no 
contexto de determinada empresa. 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 
Apenas as afirmações (I), (II), (III). 
 
Todas alternativas são consideradas erradas. 
 
Apenas a afirmação (III). 
 
Apenas a afirmação (I). 
 Apenas as afirmações (I) e (II). 
 
1. 
 
Ao analisar a terceirização nos serviços de TI, alguns fatores são 
considerados como vantagens por empresas ao decidir terceirizar: 
(I) Empresa está interessada em aprender com a terceirização na 
transferência de tecnologia. 
(II) Empresa terceiriza atividade de rotina para aproveitar a equipe 
de TI para desenvolver novas aplicações em tecnologia. 
(III) A empresa que considera a tecnologia como fator competitivo no 
negócio, pode retardar em entregar o controle para outra empresa. 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
(IV) Empresa aumenta a produtividade de pessoal da área de TI. 
 
 
Apenas (I), (II) e (III) 
 
Apenas (I) 
 
Apenas (II) 
 Apenas (I) e (II) 
 
Apenas (IV) 
 
2. 
 
 
Alguns serviços de TI podem ser terceirizados, com exceção de: 
 
 
Segurança (guarda física e virtual). 
 
Informações confidenciais. 
 
Filiais geograficamente distantes. 
 
Gestão de documentos (papel e eletrônico). 
 
Localização rápida do documento. 
 
3. 
 
 
Ao analisar terceirização nos serviços de TI alguns fatores que são 
considerados como Vantagens por empresas ao decidir terceirizar: 
(I) Empresa esta interessada em aprender com a terceirização na 
transferência de tecnologia. 
(II) Empresa terceiriza atividade de rotina para aproveitar a equipe 
de TI para desenvolver novas aplicações em tecnologia. 
(III) A empresa que considera a tecnologia como fator competitivo no 
negócio , pode retardar em entregar o controle para outra empresa. 
 (IV) Empresa aumenta a produtividade de pessoal da área de TI. 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 Apenas a afirmação (I) e a (II) 
 
Apenas a afirmação (IV) 
 
Apenas a afirmação (I), (II) e (III) 
 
Apenas a afirmação (II) 
 
4. 
 
Todas as assertivas correspondem a critérios para aquisição de 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
pacotes, EXCETO: 
 
 
Tempo de resposta 
 
Interface com usuário 
 
Documentação 
 Peopleware qualificado 
 
Custo 
 
5. 
 
 
Atualmente, para solucionar os problemas de informatização nas 
empresas, existem fatores que são considerados relevantes e 
precisam ser analisados. Sobre a necessidade em Adquirir Software 
Pronto (pacote) faz-se necessário avaliar: 
I. Adaptabilidade ao Ambiente; Aceitação no Mercado; Solidez do 
Fornecedor; Documentação. 
II. Adaptabilidade aos Requisitos: Customização, Flexibilidade, 
Integração. 
III. Avaliação de Satisfação de outros clientes; Possibilidade de 
Experimentar; Treinamento e Preço. 
 
 
Apenas III. 
 Apenas I. 
 
Apenas II. 
 
Todos corretos. 
 
Apenas I, II. 
 
6. 
 
Atualmente, para solucionar os problemas de informatização nas 
empresas, existem fatores que são considerados relevantes e 
precisam ser analisados. Sobre a necessidade em Desenvolver 
internamente o software faz-se necessário avaliar as vantagens e 
desvantagens: 
I. Desvantagem: Custo e Mão de Obra; Vantagens: Adequação à 
empresa de acordo com as necessidades. Sigilo e confidencialidade 
como os dados, processos, tecnologias, vender produto para a 
concorrência e Prazo flexível. 
II. Desvantagem: Custo e prazo; Vantagens: Adequação à empresa 
de acordo com as necessidades e a integração com sistemas legados 
e as regras de negócio. Sigilo e confidencialidade como os dados, 
processos, tecnologias, vender produto para a concorrência. 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
III. Desvantagem: Verba disponível ; Vantagens: Adequação à 
empresa de acordo com as necessidades e a integração com sistemas 
legados e as regras de negócio. Sigilo e confidencialidade como os 
dados, processos, tecnologias, vender produto para a concorrência. 
 
 
Apenas II. 
 
Apenas I, III. 
 
Apenas III. 
 
Apenas I. 
 Apenas I, II. 
 
7. 
 
 
Dentre os fatores que levam uma empresa a terceirizar a TI, marque 
a opção INCORRETA. 
 
 
Compartilhar recursos com outras empresas para minimizar 
custos. 
 
A alta e crescente complexidade da TI. 
 
Necessidade de focar o negócio principal. 
 
Transferir os riscos de investimentos em TI. 
 
O desejo de aumentar a qualidade das operações e sigilo das 
informações estratégicas. 
 
 
 
Explicação: 
A terceirização não é recomendada quando um objetivo da organização 
é aumentar o sigilo das informações estratégicas, pois mais pessoas 
externas à organização terão acesso a elas. 
 
 
8. 
 
Ao analisar terceirização nos serviços de TI, alguns fatores são 
considerados como Vantagens ao decidir terceirizar: 
(I) Empresa está com gasto excessivo em recursos de TI. A 
terceirização tende a reduzir os custos. 
(II) Priorização das ações corretivas que serão tomadas. A 
terceirização controla esta demanda. 
(III) Empresa na qual sua função de TI não esta funcionando a 
contento. 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
(IV)Empresa aumenta a produtividade de pessoal da área de TI. 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 Apenas as afirmações (I) e a (III) 
 
Apenas a afirmação (IV) 
 
Apenas a afirmação (I) 
 
Apenas as afirmações (I), (II) e (III) 
 
Apenas a afirmação (III) 
 
AULA 06 
1. 
 
 
No processo de aquisição de software, pode surgir a dúvida: comprar 
ou desenvolver em casa? Nesta situação, deve-se considerar: 
 
 
Viabilidade econômica, operacional e técnica. 
 
A posição geográfica da empresa. 
 
Pontos por função. 
 
A opinião dos clientes e usuários. 
 
A complexidade do software. 
 
2. 
 
 
Assinale a opção que representa motivos reais para se optar pelo 
desenvolvimento com recursos próprios da TI 
 
 
Quando a aplicação tiver pelo menos 10 anos de uso no mercado 
 Quando a aplicação envolver informações de cunho estratégico. 
 
Quando a aplicaçao envolver informações de ordem operacional 
 
Quando existirem apenas 3 softwares prontos de diferentes 
fornecedores 
 
Quando a aplicação existente também estiver sendo usada pelo 
principal concorrente da empresa 
 
3. 
 
 
Com relação a comprar ou desenvolver um aplicativo, podemos dizer 
que: 
 
 
Desenvolver é melhor do que comprar. 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
Comprar é melhor do que desenvolver. 
 
Deve ser feito um estudo preliminar antes de decidir. 
 
É melhor comprar uma parte e desenvolver a outra. 
 
Nem comprar nem desenvolver; aguardar decisão do usuário. 
 
4. 
 
 
Podemos afirmar que boa parte dos fornecedores de serviços de TI é 
conhecida pela maioria dos dirigentes das empresas que utilizam 
sistemas computadorizados. 
(I) Esse conhecimento é adquirido com base em discussões com seus 
pares internos e do mercado e a partir de artigos publicados em 
jornais e revistas especializadas. 
(II) Alguns dos fornecedores tornam-se conhecidos dos dirigentes das 
organizações quando deles se aproximam na tentativa de vender 
seus serviços. 
(III)A comunicação boca-a-boca, o conhecimento geral e a mídia 
passam a ser fontes valiosas de informação sobre os eventuais 
fornecedores. 
(IV) Outras fontes a serem consideradas na procura de bons 
fornecedores de serviços de TI são os jovens internautas. 
 
 
Apenas (IV) 
 
Apenas (II) 
 Apenas (I), (II) e (III) 
 
Apenas (I) e (II) 
 
Apenas (I) 
 
5. 
 
 
Todas as assertivas correspondem às etapas do processo de seleção 
de fornecedores de TI, EXCETO: 
 
 estabelecer ITIL 
 
estabelecer SLA 
 
determinar os critérios de avaliação 
 
negociar um contrato 
 
identificar os fornecedores 
 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
6. 
 
 
A seleção de fornecedores de serviços de TI pode ser esquematizada 
na forma de um processo constituído de quatro etapas Identifique a 
ordem deste processo de seleção: 
 
 
Solicitar proposta / Identificar fornecedores que participarão do 
processo / Efetuar Avaliação / Escolher Vendedor 
 
Identificar fornecedores que participarão do processo / Solicitar 
proposta / Efetuar Avaliação / Escolher Vendedor 
 
Solicitar proposta / / Efetuar Avaliação / Identificar fornecedores 
que participarão do processo /Escolher Vendedor 
 
Identificar fornecedores que participarão do processo / Solicitar 
proposta / Escolher Vendedor / Efetuar Avaliação 
 
Solicitar proposta / Identificar fornecedores que participarão do 
processo / Escolher Vendedor / Efetuar Avaliação 
 
7. 
 
 
Dentro do contexto de um Sistema de Fluxo de Caixa, assinale a 
opção que representa uma informação para o nível gerencial. 
 
 
Relatório detalhado de entradas e saídas por mês 
 
Relatório de Caixa (saldo anterior, + entradas, - saídas = saldo 
atual) do dia 
 
Relatório de Saída de caixa por dia 
 
Relatório de Entradas no caixa por dia 
 Evolução do caixa nos últimos 6 meses 
 
8. 
 
 
Dentre os critérios para seleção de fornecedor, devemos considerar, 
exceto: 
 
 
Disponibilidade da documentação 
 
Segurança do software 
 Localização do fornecedor 
 
Reputação do fornecedor 
 
Aprendizado do software 
 
 
 
Explicação: 
A escolha de um bom fornecedor requer muita pesquisa e paciência. 
Contratar o primeiro que responder a cotação ou com a proposta mais 
barata não é o mais indicado. Para ter um resultado efetivo, faz-se 
necessário analisar muito bem as opções e escolher quem atende às 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
necessidades da sua empresa. 
Faça uma pesquisa de mercado e busque o máximo de informações 
possíveis. Examine também os métodos de trabalho e se certifique de 
que o fornecedor tenha sinergia com o seu negócio. 
O fornecedor que age de forma ilegal ou vai contra conceitos 
importantes, como sustentabilidade ou valorização do colaborador, pode 
trazer sérios problemas para a sua empresa. 
 
1. 
 
 
Assinale a opção que NÃO apresenta um fator de motivação para as 
empresas investirem em TI. 
 
 
Possibilita que o comportamente interno possa ser modificado 
tornando a organização mais eficiente 
 
Torna a empresa mais conectada ao mundo, dando chances de 
aproveitar as vantagens da economia digital. 
 
Potencializa a competitividade da empresa 
 
As empresas passam a reagir, mas lentamente, em função da 
implantação de processos que consomem tempo 
 
 Potencializa o crescimento, na medida em que a organização 
tende a ficar mas enxuta e eficiente 
 
 
2. 
 
 
Os Critérios que devem ser usados para selecionar o fornecedor de 
produtos/serviços de TI são: 
(I) Custo e condições financeiras, Política e custo de atualização de 
versões (manutenção), Reputação do fornecedor, Nível e 
disponibilidade de suporte, Flexibilidade do sistema, Flexibilidade do 
sistema, Facilidade de interação (usabilidade), Disponibilidade e 
qualidade da documentação, Recursos de hardware e redes 
necessários, Treinamento necessário (e se está no custo da 
aquisição). 
(II) Aplicabilidade no mercado e sua qualificação profissional, 
Recursos de Software e tipo de redes necessários, Treinamento 
necessário (e se está no custo da aquisição). 
(III) Segurança, Tempo de aprendizado para desenvolvedores e 
usuários, Segurança e ética, Funcionalidades do sistema e Sistema 
WEB (próprio x hosting x CC). 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 
Todas afirmativas estão corretas 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
Apenas a afirmação (I) 
 
Apenas a afirmação (II) 
 Apenas a afirmação (I) e a (III) 
 
Apenas a afirmação (III) 
 
3. 
 
 
Os Critérios que devem ser usados para selecionar o fornecedor de 
produtos/serviços de TI são: 
(I) Custo e condições financeiras, Política e custo de atualização de 
versões (manutenção), Reputação do fornecedor, Nível e 
disponibilidade de suporte, Flexibilidade do sistema, Flexibilidade do 
sistema, Facilidade de interação (usabilidade), Disponibilidade e 
qualidade da documentação, Recursos de hardware e redes 
necessários, Treinamento necessário (e se está no custo da 
aquisição). 
(II) Aplicabilidade no mercado e sua qualificação profissional, 
Recursos de Software e tipo de redes necessários, Treinamento 
necessário (e se está no custo da aquisição). 
(III) Segurança, Tempo de aprendizado para desenvolvedores e 
usuários, Segurança e ética, Funcionalidades do sistema e Sistema 
WEB (próprio x hosting x CC). 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 
Apenas a afirmação (III) 
 
Apenas a afirmação (II) 
 
Apenas a afirmação (I) 
 Todas afirmativas estão corretas 
 
Apenas as afirmações (I) e (III) 
 
4. 
 
 
Segundo Vidal, observa-se que o processo de seleção dos 
fornecedores em alternativas de produtos e serviços de Tecnologia da 
informação podemos considerar como incorreto: 
 
 
Para realização de uma perfeita parceria num processo de seleção 
é essencial a participação dos Recursos Humanos da empresa 
pois ao eles os responsáveis por toda a contratação. 
 
Para a obtenção do sucesso num processo de seleção é essencial 
a participação ativa dos dirigentes da organização, pois o 
resultado desse processo pode afetar a estrutura da empresa e 
inclusive transformar a sua imagem externa. 
 
Não deve apenas visar ao alcance de objetivos imediatos, mas 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
deve ser encarado como parte de um projeto permanente e 
abrangente, que se harmoniza e se integra à existência da 
própria organização. 
 
A importância do envolvimento dos dirigentes durante o processo 
de seleção e que os resultados da seleção (sejam eles positivos 
ou negativos) poderão afetar a imagem da organização tanto 
interna como externamente 
 
Deve apenas visar ao alcance de objetivos imediatos, mas deve 
ser encarado como parte de um projeto permanente e 
abrangente, que se harmoniza e se integra à existência da 
própria organização. 
 
 
5. 
 
 
Podemos afirmar que boa parte dos fornecedores de serviços de TI é 
conhecida pela maioria dos dirigentes das empresas que utilizam 
sistemas computadorizados. 
(I) Esse conhecimento é adquirido com base em discussões com seus 
pares internos e do mercado e a partir de artigos publicados em 
jornais e revistas especializadas. 
(II) Alguns dos fornecedores tornam-se conhecidos dos dirigentes das 
organizações quando deles se aproximam na tentativa de vender 
seus serviços. 
(III) A comunicação boca-a-boca, o conhecimento geral e a mídia 
passam a ser fontes valiosas de informação sobre os eventuais 
fornecedores. 
 (IV) Outras fontes a serem consideradas naprocura de bons 
fornecedores de serviços de TI são os jovens internautas. 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 
Apenas a afirmação (II) 
 Apenas a afirmação (I), (II) e (III) 
 
Apenas a afirmação (I) e a (II) 
 
Apenas a afirmação (IV) 
 
6. 
 
A seguir são exibidos as etapas do processo de seleção de fornecedores, conforme visto 
em nossas aulas. 
( ) Negociar um contrato 
( ) Escolher o fornecedor e pacote de software 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
( ) Avaliar os fornecedores e pacotes 
( ) Determinar os critérios de avaliação 
( ) Identificar os fornecedores 
( ) Estabelece um acordo de nível de serviço (SLA) 
Assinale a opção que numera corretamente os passos do processo. 
 
 5, 4, 3, 2, 1, 6 
 
3 5, 1, 3, 2, 4, 6 
 
2 6, 4, 3, 2, 1, 5 
 
4 3, 4, 5, 2, 1, 6 
 
5 1, 2, 3, 4, 5, 6 
 
7. 
 
 
Segundo Vidal, observa-se que o processo de seleção dos 
fornecedores em alternativas de produtos e serviços de Tecnologia da 
informação podemos considerar como INCORRETO: 
 
 
Não deve apenas visar ao alcance de objetivos imediatos, mas 
deve ser encarado como parte de um projeto permanente e 
abrangente, que se harmoniza e se integra à existência da 
própria organização. 
 
Deve apenas visar ao alcance de objetivos imediatos, mas deve 
ser encarado como parte de um projeto permanente e 
abrangente, que se harmoniza e se integra à existência da 
própria organização. 
 
Para realização de uma perfeita parceria num processo de seleção 
é essencial a participação dos Recursos Humanos da empresa 
pois são eles os responsáveis por toda a contratação. 
 
A importância do envolvimento dos dirigentes durante o processo 
de seleção é que os resultados da seleção (sejam eles positivos 
ou negativos) poderão afetar a imagem da organização tanto 
interna como externamente 
 
Para a obtenção do sucesso num processo de seleção é essencial 
a participação ativa dos dirigentes da organização, pois o 
resultado desse processo pode afetar a estrutura da empresa e 
inclusive transformar a sua imagem externa. 
 
8. 
 
 
Dentre os critérios para seleção de fornecedor, devemos considerar, 
exceto: 
 
 
Segurança do software 
 Localização do fornecedor 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
Reputação do fornecedor 
 
Aprendizado do software 
 
Disponibilidade da documentação 
 
 
 
Explicação: 
A escolha de um bom fornecedor requer muita pesquisa e paciência. 
Contratar o primeiro que responder a cotação ou com a proposta mais 
barata não é o mais indicado. Para ter um resultado efetivo, faz-se 
necessário analisar muito bem as opções e escolher quem atende às 
necessidades da sua empresa. 
Faça uma pesquisa de mercado e busque o máximo de informações 
possíveis. Examine também os métodos de trabalho e se certifique de 
que o fornecedor tenha sinergia com o seu negócio. 
O fornecedor que age de forma ilegal ou vai contra conceitos 
importantes, como sustentabilidade ou valorização do colaborador, pode 
trazer sérios problemas para a sua empresa. 
 
1. 
 
 
Dentro do contexto de um Sistema de Fluxo de Caixa, assinale a 
opção que representa uma informação para o nível gerencial. 
 
 Evolução do caixa nos últimos 6 meses 
 
Relatório detalhado de entradas e saídas por mês 
 
Relatório de Caixa (saldo anterior, + entradas, - saídas = saldo 
atual) do dia 
 
Relatório de Saída de caixa por dia 
 
Relatório de Entradas no caixa por dia 
 
2. 
 
 
A seleção de fornecedores de serviços de TI pode ser esquematizada 
na forma de um processo constituído de quatro etapas Identifique a 
ordem deste processo de seleção: 
 
 
Solicitar proposta / / Efetuar Avaliação / Identificar fornecedores 
que participarão do processo /Escolher Vendedor 
 
Solicitar proposta / Identificar fornecedores que participarão do 
processo / Escolher Vendedor / Efetuar Avaliação 
 
Identificar fornecedores que participarão do processo / Solicitar 
proposta / Escolher Vendedor / Efetuar Avaliação 
 
Identificar fornecedores que participarão do processo / Solicitar 
proposta / Efetuar Avaliação / Escolher Vendedor 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
Solicitar proposta / Identificar fornecedores que participarão do 
processo / Efetuar Avaliação / Escolher Vendedor 
 
3. 
 
 
Todas as assertivas correspondem às etapas do processo de seleção 
de fornecedores de TI, EXCETO: 
 
 
estabelecer SLA 
 
negociar um contrato 
 
identificar os fornecedores 
 
determinar os critérios de avaliação 
 estabelecer ITIL 
 
4. 
 
 
Podemos afirmar que boa parte dos fornecedores de serviços de TI é 
conhecida pela maioria dos dirigentes das empresas que utilizam 
sistemas computadorizados. 
(I) Esse conhecimento é adquirido com base em discussões com seus 
pares internos e do mercado e a partir de artigos publicados em 
jornais e revistas especializadas. 
(II) Alguns dos fornecedores tornam-se conhecidos dos dirigentes das 
organizações quando deles se aproximam na tentativa de vender 
seus serviços. 
(III) A comunicação boca-a-boca, o conhecimento geral e a mídia 
passam a ser fontes valiosas de informação sobre os eventuais 
fornecedores. 
(IV) Outras fontes a serem consideradas na procura de bons 
fornecedores de serviços de TI são os jovens internautas. 
 
 
Apenas (II) 
 
Apenas (I) 
 
Apenas (IV) 
 
Apenas (I) e (II) 
 Apenas (I), (II) e (III) 
 
5. 
 
 
Com relação a comprar ou desenvolver um aplicativo, podemos dizer 
que: 
 
 
Nem comprar nem desenvolver; aguardar decisão do usuário. 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
Deve ser feito um estudo preliminar antes de decidir. 
 
Comprar é melhor do que desenvolver. 
 
É melhor comprar uma parte e desenvolver a outra. 
 
Desenvolver é melhor do que comprar. 
 
6. 
 
 
Assinale a opção que representa motivos reais para se optar pelo 
desenvolvimento com recursos próprios da TI 
 
 
Quando a aplicação existente também estiver sendo usada pelo 
principal concorrente da empresa 
 Quando a aplicação envolver informações de cunho estratégico. 
 
Quando a aplicação tiver pelo menos 10 anos de uso no mercado 
 
Quando existirem apenas 3 softwares prontos de diferentes 
fornecedores 
 
Quando a aplicaçao envolver informações de ordem operacional 
 
7. 
 
 
No processo de aquisição de software, pode surgir a dúvida: comprar 
ou desenvolver em casa? Nesta situação, deve-se considerar: 
 
 
A opinião dos clientes e usuários. 
 
A posição geográfica da empresa. 
 
A complexidade do software. 
 
Viabilidade econômica, operacional e técnica. 
 
Pontos por função. 
 
8. 
 
Os Critérios que devem ser usados para selecionar o fornecedor de 
produtos/serviços de TI são: 
(I) Custo e condições financeiras, Política e custo de atualização de 
versões (manutenção), Reputação do fornecedor, Nível e 
disponibilidade de suporte, Flexibilidade do sistema, Flexibilidade do 
sistema, Facilidade de interação (usabilidade), Disponibilidade e 
qualidade da documentação, Recursos de hardware e redes 
necessários, Treinamento necessário (e se está no custo da 
aquisição). 
(II) Aplicabilidade no mercado e sua qualificação profissional, 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
Recursos de Software e tipo de redes necessários, Treinamento 
necessário (e se está no custo da aquisição). 
(III) Segurança, Tempo de aprendizado para desenvolvedores e 
usuários, Segurança e ética, Funcionalidades do sistema e SistemaWEB (próprio x hosting x CC). 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 Apenas a afirmação (I) e a (III) 
 
Apenas a afirmação (II) 
 
Apenas a afirmação (I) 
 
Todas afirmativas estão corretas 
 
Apenas a afirmação (III) 
 
1. 
 
 
Assinale a opção que NÃO apresenta um fator de motivação para as 
empresas investirem em TI. 
 
 
As empresas passam a reagir, mas lentamente, em função da 
implantação de processos que consomem tempo 
 
Possibilita que o comportamente interno possa ser modificado 
tornando a organização mais eficiente 
 
Potencializa a competitividade da empresa 
 
Torna a empresa mais conectada ao mundo, dando chances de 
aproveitar as vantagens da economia digital. 
 
 Potencializa o crescimento, na medida em que a organização 
tende a ficar mas enxuta e eficiente 
 
2. 
 
Os Critérios que devem ser usados para selecionar o fornecedor de 
produtos/serviços de TI são: 
(I) Custo e condições financeiras, Política e custo de atualização de 
versões (manutenção), Reputação do fornecedor, Nível e 
disponibilidade de suporte, Flexibilidade do sistema, Flexibilidade do 
sistema, Facilidade de interação (usabilidade), Disponibilidade e 
qualidade da documentação, Recursos de hardware e redes 
necessários, Treinamento necessário (e se está no custo da 
aquisição). 
(II) Aplicabilidade no mercado e sua qualificação profissional, 
Recursos de Software e tipo de redes necessários, Treinamento 
necessário (e se está no custo da aquisição). 
(III) Segurança, Tempo de aprendizado para desenvolvedores e 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
usuários, Segurança e ética, Funcionalidades do sistema e Sistema 
WEB (próprio x hosting x CC). 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 
Apenas as afirmações (I) e (III) 
 
Apenas a afirmação (II) 
 
Apenas a afirmação (I) 
 Todas afirmativas estão corretas 
 
Apenas a afirmação (III) 
 
3. 
 
 
Segundo Vidal, observa-se que o processo de seleção dos 
fornecedores em alternativas de produtos e serviços de Tecnologia da 
informação podemos considerar como incorreto: 
 
 
Deve apenas visar ao alcance de objetivos imediatos, mas deve 
ser encarado como parte de um projeto permanente e 
abrangente, que se harmoniza e se integra à existência da 
própria organização. 
 
A importância do envolvimento dos dirigentes durante o processo 
de seleção e que os resultados da seleção (sejam eles positivos 
ou negativos) poderão afetar a imagem da organização tanto 
interna como externamente 
 
Para realização de uma perfeita parceria num processo de seleção 
é essencial a participação dos Recursos Humanos da empresa 
pois ao eles os responsáveis por toda a contratação. 
 
Não deve apenas visar ao alcance de objetivos imediatos, mas 
deve ser encarado como parte de um projeto permanente e 
abrangente, que se harmoniza e se integra à existência da 
própria organização. 
 
Para a obtenção do sucesso num processo de seleção é essencial 
a participação ativa dos dirigentes da organização, pois o 
resultado desse processo pode afetar a estrutura da empresa e 
inclusive transformar a sua imagem externa. 
 
4. 
 
Podemos afirmar que boa parte dos fornecedores de serviços de TI é 
conhecida pela maioria dos dirigentes das empresas que utilizam 
sistemas computadorizados. 
(I) Esse conhecimento é adquirido com base em discussões com seus 
pares internos e do mercado e a partir de artigos publicados em 
jornais e revistas especializadas. 
(II) Alguns dos fornecedores tornam-se conhecidos dos dirigentes das 
organizações quando deles se aproximam na tentativa de vender 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
seus serviços. 
(III) A comunicação boca-a-boca, o conhecimento geral e a mídia 
passam a ser fontes valiosas de informação sobre os eventuais 
fornecedores. 
 (IV) Outras fontes a serem consideradas na procura de bons 
fornecedores de serviços de TI são os jovens internautas. 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 
Apenas a afirmação (II) 
 Apenas a afirmação (I), (II) e (III) 
 
Apenas a afirmação (IV) 
 
Apenas a afirmação (I) e a (II) 
 
6. 
 
 
Segundo Vidal, observa-se que o processo de seleção dos 
fornecedores em alternativas de produtos e serviços de Tecnologia da 
informação podemos considerar como INCORRETO: 
 
 
Para realização de uma perfeita parceria num processo de seleção 
é essencial a participação dos Recursos Humanos da empresa 
pois são eles os responsáveis por toda a contratação. 
 
Deve apenas visar ao alcance de objetivos imediatos, mas deve 
ser encarado como parte de um projeto permanente e 
abrangente, que se harmoniza e se integra à existência da 
própria organização. 
 
Não deve apenas visar ao alcance de objetivos imediatos, mas 
deve ser encarado como parte de um projeto permanente e 
abrangente, que se harmoniza e se integra à existência da 
própria organização. 
 
Para a obtenção do sucesso num processo de seleção é essencial 
a participação ativa dos dirigentes da organização, pois o 
resultado desse processo pode afetar a estrutura da empresa e 
inclusive transformar a sua imagem externa. 
 
A importância do envolvimento dos dirigentes durante o processo 
de seleção é que os resultados da seleção (sejam eles positivos 
ou negativos) poderão afetar a imagem da organização tanto 
interna como externamente 
 
7. 
 
 
Dentre os critérios para seleção de fornecedor, devemos considerar, 
exceto: 
 
 
Aprendizado do software 
 
Disponibilidade da documentação 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
Segurança do software 
 Localização do fornecedor 
 
Reputação do fornecedor 
 
 
 
Explicação: 
A escolha de um bom fornecedor requer muita pesquisa e paciência. 
Contratar o primeiro que responder a cotação ou com a proposta mais 
barata não é o mais indicado. Para ter um resultado efetivo, faz-se 
necessário analisar muito bem as opções e escolher quem atende às 
necessidades da sua empresa. 
Faça uma pesquisa de mercado e busque o máximo de informações 
possíveis. Examine também os métodos de trabalho e se certifique de 
que o fornecedor tenha sinergia com o seu negócio. 
O fornecedor que age de forma ilegal ou vai contra conceitos 
importantes, como sustentabilidade ou valorização do colaborador, pode 
trazer sérios problemas para a sua empresa. 
 
8. 
 
 
Os Critérios que devem ser usados para selecionar o fornecedor de 
produtos/serviços de TI são: 
(I) Custo e condições financeiras, Política e custo de atualização de 
versões (manutenção), Reputação do fornecedor, Nível e 
disponibilidade de suporte, Flexibilidade do sistema, Flexibilidade do 
sistema, Facilidade de interação (usabilidade), Disponibilidade e 
qualidade da documentação, Recursos de hardware e redes 
necessários, Treinamento necessário (e se está no custo da 
aquisição). 
(II) Aplicabilidade no mercado e sua qualificação profissional, 
Recursos de Software e tipo de redes necessários, Treinamento 
necessário (e se está no custo da aquisição). 
(III) Segurança, Tempo de aprendizado para desenvolvedores e 
usuários, Segurança e ética, Funcionalidades do sistema e Sistema 
WEB (próprio x hosting x CC). 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 
Apenas a afirmação (I) 
 
Todas afirmativas estão corretas 
 Apenas a afirmação (I) e a (III) 
 
Apenas a afirmação (II) 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
Apenas a afirmação (III) 
 
5. 
 
 
A seguir são exibidos as etapas do processo de seleção de fornecedores, conformevisto 
em nossas aulas. 
( ) Negociar um contrato 
( ) Escolher o fornecedor e pacote de software 
( ) Avaliar os fornecedores e pacotes 
( ) Determinar os critérios de avaliação 
( ) Identificar os fornecedores 
( ) Estabelece um acordo de nível de serviço (SLA) 
Assinale a opção que numera corretamente os passos do processo. 
 
 
4 3, 4, 5, 2, 1, 6 
 
3 5, 1, 3, 2, 4, 6 
 
5 1, 2, 3, 4, 5, 6 
 
2 6, 4, 3, 2, 1, 5 
 5, 4, 3, 2, 1, 6 
 
 
AULA 07 
1. 
 
 
Quanto as etapas do processo de implementação da TI, a atividade 
de "formar uma ideia sobre o problema" é correspondente a que 
assertiva? 
 
 
Comprometimento 
 
Início 
 
Projeto 
 
Instalação 
 Exploração 
 
2. 
 
Uma empresa de entrega de materiais vai investir em um sistema de rastreamento, para 
que seus clientes possam consultar , pela internet, em que situação está sua entrega. 
Com a implantação desse sistema a empresa esta visando, acima de tudo,crescimento no 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
curto prazo. 
Analise os benefícios abaixo 
I. O cliente terá, muito provavelmente uma melhor imagem da empresa, no mercado. 
II. Haverá aumento da satisfação do cliente. 
III. Há uma expectativa de crescimento na ordem de 40% ao ano. 
IV. Espera-se um retorno do investimento em apenas 1 ano. 
Assinale a alternativa que mostra corretamente os benefícios intangíveis. 
 
 
 
Apenas III e IV são benefícios intangíveis. 
 
Apenas II e IV são benefícios intangíveis. 
 
Apenas I e III são benefícios intangíveis 
 
I, II, III e IV são benefícios intangíveis 
 Apenas I e II são benefícios intangíveis. 
 
3. 
 
 
Nas etapas da estratégia de implementação de TI, faz-se necessário o 
contato com usuário alto escalão ou diretoria para compreensão dos 
motivos existentes e gerar desenvolvimento das idéias que envolvem 
o sistema e as expectativas e necessidades da elaboração do sistema. 
O processo para implementação TI deve respeitar ordem estratégica 
para obtenção de êxito a partir das seguintes etapas: 
(I) INICIO; COMPROMETIMENTO; EXPLORAÇÃO; PROJETO; TESTES; 
INSTALAÇÃO; TÉRMINO e OPERAÇÃO 
(II) INICIO; EXPLORAÇÃO; COMPROMETIMENTO; PROJETO; TESTES; 
INSTALAÇÃO; TÉRMINO e OPERAÇÃO 
(III) INICIO; EXPLORAÇÃO; PROJETO; COMPROMETIMENTO; 
TESTES; INSTALAÇÃO; TÉRMINO e OPERAÇÃO 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 Apenas a afirmação (II) 
 
Nenhuma das alternativas está correta 
 
Apenas a afirmação (I) 
 
Apenas a afirmação (III) 
 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
4. 
 
 
Um dos principais motivos de fracasso nos processos tradicionais de 
desenvolvimento em TI sempre foi a comunicação entre os 
interessados. Esta falha de comunicação era comum entre: 
 
 
Clientes e equipe da empresa 
 Todos os envolvidos no processo 
 
A equipe de desenvolvimento 
 
Gestores e programadores 
 
Usuários e analistas de sistemas 
 
5. 
 
 
No processo de Implementação em TI em uma Empresa, nenhuma 
mudança deve acontecer sem o devido planejamento. Algumas 
etapas devem ser executadas no planejamento para este fim. 
Assinale alternativa correta: 
 
 
Analise a Mudança / Desenvolva um plano Tecnológico / Invista 
em Tecnologia / Capacite Empregados 
 
Motive a mudança / Desenvolva um plano de transição / Acumule 
poder e recursos / Administre a ansiedade / Crie capacidades de 
TI 
 
Analise a Mudança / Priorize os recursos / Invista em Tecnologia / 
Crie capacidades de TI / Analise os Empregados 
 
Motive a mudança / Analise a mudança / Administre sua 
ansiedade / Analise a estrutura da empresa 
 
6. 
 
 
Vários problemas são ocasionados na Implementação de TI no 
processo de desenvolvimento, como a falta de comunicação. Para 
solucionar esta problema faz-se necessário: 
( I) É preciso desenvolver habilidade de relacionamento cooperativo. 
(II) Ao invés de criticar os usuários com relação a mudança de 
requisitos à devemos ajudá-los a identificar suas reais necessidades. 
(III) Elaborar metodologias ágeis para facilitar a comunicação. 
(IV) Criticar os usuários para agilizar a elaboração da implemetação 
TI. 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 
Apenas a afirmação (II) 
 
Apenas a afirmação (IV) 
 
Todas afirmativas estão corretas 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
Apenas a afirmação (I) 
 Apenas a afirmação (I), (II) e (III) 
 
7. 
 
 
Na estratégia da equipe de projeto, após o seu término, algumas verificações devem 
ser feitas como: Foi bem sucedido? Trouxe contribuição para os usuários? Está 
alinhado com estratégias da organização? 
Um dos fatores que levam ao insucesso de muitos projetos é: 
 
 
Usar as recomendações do PMBOK. 
 
Não usar o ITIL. 
 
Não focar os aspectos comportamentais. 
 
Elaborar cronogramas realistas. 
 
Alocar recursos suficientes. 
 
8. 
 
 
No processo de Implementação em TI, o principal motivo de fracasso 
no seu processo de desenvolvimento é: 
 
 
FALTA de COMUNICAÇÃO entre usuários internos e usuários 
externos. 
 
FALTA de COMUNICAÇÃO entre a Analistas e Programadores 
 
FALTA de COMUNICAÇÃO entre a Gestor e o Financeiro 
 
FALTA de COMUNICAÇÃO entre a Equipe de desenvolvimento e 
usuários (internos e externos). 
 
FALTA de COMUNICAÇÃO entre a Tendência de mercado e a 
Equipe de TI 
 
1. 
 
Vários problemas são ocasionados na Implementação de TI no 
processo de desenvolvimento, como a falta de comunicação. Para 
solucionar esta problema faz-se necessário: 
( I) Desenvolver habilidade de relacionamento cooperativo. 
(II) Ao invés de criticar os usuários com relação à mudança de 
requisitos, devemos ajudá-los a identificar suas reais necessidades. 
(III) Elaborar metodologias ágeis para facilitar a comunicação. 
(IV) Criticar os usuários para agilizar a elaboração da implemetação 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
TI. 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 
Apenas a afirmação (II) 
 
Apenas a afirmação (IV) 
 Apenas as afirmações (I), (II) e (III) 
 
Todas afirmativas estão corretas 
 
Apenas a afirmação (I) 
 
2. 
 
 
São considerados modelos ideais no processo de implementação de 
TI: 
(I) Cascata Clássico, Cascata Com retroalimentação, Iterativo-
Incremental. 
(II) Cascata Classico, Cascata com multialimentação e Prototipação. 
(III) Prototipação, Espiral, Ágeis, RUP. 
(IV) Prototipação, Cascata Espiral e Cascata com multialimentação 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 
Todas afirmativas estão corretas 
 
Apenas a afirmação (I) 
 
Apenas a afirmação (II) 
 
Apenas a afirmação (IV) 
 Apenas a afirmação (I) e a (III) 
 
3. 
 
Hoje em dia alguns fornecedores oferecem a modalidade de LOCAçÃO 
como alternartiva a compra de um pacote de software. A locação é 
vantajoso em algumas situações. Analise as assertivas abaixo 
I. A locação é vantajosa quando o investimento a ser feito com a 
compra do software é elevado. 
II. A locação e vantajosa quando sabe-se, previamente, que o 
fornecedor 
que vende o software cobra manutenção mensal. 
III. A locação é uma desvantagem quando o investimento da compra 
se paga rapidamente (menos de 6 meses, por 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
exemplo). 
IV. A locação é vantajosa quando não há capital disponível para a 
compra do software. 
Assinale a opção correta, que mostra um cenário viável para locação, 
combinando as assertivas acima. 
 
 
Estão corretassomente III, IV 
 
Estão corretas somente II, III 
 
Estão corretas somente I, II, III 
 
Estão corretas somente I, II, IV 
 Estão corretas somente I, II, III e IV 
 
4. 
 
 
O SLA é um acordo formal estabelecido entre o fornecedor e clientes, 
que envolve responsabilidades e penalidades. A finalidade é fazer 
com que os fornecedores (Assinale a INCORRETA): 
 
 
Entreguem serviços com a qualidade e prazo acordados. 
 
Dependendo do caso, cancelem o contrato. 
 
Dependendo do caso, apliquem penalidades em importância 
financeira. 
 
Entreguem o serviço com documentação resumida. 
 
Cumpram os requisitos acordados com os clientes (internos ou 
externos). 
 
5. 
 
 
Um sistema de informações de gestão financeira está divido em 4 
módulos: Contas a Pagar, Contas a Receber, Patrimônio e Fluxo de 
Caixa. 
Assinale a única opção errada 
 
 
O sistema de gestao financeira podem contemplar relatórios que 
atendam aos 3 níveis da organização:operacional gerencial e 
estratégico. 
 
Os módulos a que o enunciado faz alusão, são os sub-sistemas 
 
Para o sistema ser eficiente, os módulos devem ser o mais 
independente possível uns dos outros 
 Cada módulo não pode mais ser decomposto em outros módulos 
 
O Sistema de gestão é um dos elementos de TI usados pela 
empresa em questão. 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
6. 
 
 
Dentre as etapas e atividades que devem ser realizadas em um 
processo de implementação, podemos citar, exceto: 
 
 
Equipe do projeto conclui seu trabalho, usuários comandam, na 
etapa de operação. 
 
Implantar o novo sistema no ambiente do usuário na etapa de 
instalação. 
 
Tomar a decisão de prosseguir com o sistema na etapa de 
comprometimento. 
 
Formar uma idéia sobre o problema na etapa de exploração. 
 
Verificar se o sistema funciona na etapa de teste. 
 
 
 
Explicação: 
O processo de implementação envolve avaliar a Organização de 
Desenvolvimento; Planejar a Implementação do Processo; Executar a 
Implementação do Processo; Avaliar a Implementação do Processo. 
 
7. 
 
 
Existem diversos modelos de processo de desenvolvimento de 
software, como por exemplo: (Assinale a alternativa INCORRETA). 
 
 Síncrono 
 
Cascata 
 
Prototipação 
 
Iterativo e Incremental 
 
Espiral 
 
8. 
 
 
A governança de TI representa um diferencial competitivo que 
proporciona: (assinale a alternativa INCORRETA). 
 
 
Maximiza os custos por toda a organização. 
 
O alinhamento da TI com as estratégias da organização. 
 
Melhor gestão dos recursos de TI. 
 
Melhorar os processos de TI. 
 
A TI agregar valor ao negócio. 
 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
1. 
 
 
Quanto as etapas do processo de implementação da TI, a atividade 
de "formar uma ideia sobre o problema" é correspondente a que 
assertiva? 
 
 
Início 
 Exploração 
 
Projeto 
 
Comprometimento 
 
Instalação 
 
2. 
 
 
Uma empresa de entrega de materiais vai investir em um sistema de rastreamento, para 
que seus clientes possam consultar , pela internet, em que situação está sua entrega. 
Com a implantação desse sistema a empresa esta visando, acima de tudo,crescimento no 
curto prazo. 
Analise os benefícios abaixo 
I. O cliente terá, muito provavelmente uma melhor imagem da empresa, no mercado. 
II. Haverá aumento da satisfação do cliente. 
III. Há uma expectativa de crescimento na ordem de 40% ao ano. 
IV. Espera-se um retorno do investimento em apenas 1 ano. 
Assinale a alternativa que mostra corretamente os benefícios intangíveis. 
 
 
 
Apenas III e IV são benefícios intangíveis. 
 
Apenas I e III são benefícios intangíveis 
 
I, II, III e IV são benefícios intangíveis 
 
Apenas II e IV são benefícios intangíveis. 
 Apenas I e II são benefícios intangíveis. 
 
3. 
 
Nas etapas da estratégia de implementação de TI, faz-se necessário o 
contato com usuário alto escalão ou diretoria para compreensão dos 
motivos existentes e gerar desenvolvimento das idéias que envolvem 
o sistema e as expectativas e necessidades da elaboração do sistema. 
O processo para implementação TI deve respeitar ordem estratégica 
para obtenção de êxito a partir das seguintes etapas: 
(I) INICIO; COMPROMETIMENTO; EXPLORAÇÃO; PROJETO; TESTES; 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
INSTALAÇÃO; TÉRMINO e OPERAÇÃO 
(II) INICIO; EXPLORAÇÃO; COMPROMETIMENTO; PROJETO; TESTES; 
INSTALAÇÃO; TÉRMINO e OPERAÇÃO 
(III) INICIO; EXPLORAÇÃO; PROJETO; COMPROMETIMENTO; 
TESTES; INSTALAÇÃO; TÉRMINO e OPERAÇÃO 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 Apenas a afirmação (II) 
 
Apenas a afirmação (III) 
 
Apenas a afirmação (I) 
 
Nenhuma das alternativas está correta 
 
4. 
 
 
Um dos principais motivos de fracasso nos processos tradicionais de 
desenvolvimento em TI sempre foi a comunicação entre os 
interessados. Esta falha de comunicação era comum entre: 
 
 
A equipe de desenvolvimento 
 Todos os envolvidos no processo 
 
Gestores e programadores 
 
Clientes e equipe da empresa 
 
Usuários e analistas de sistemas 
 
5. 
 
 
No processo de Implementação em TI em uma Empresa, nenhuma 
mudança deve acontecer sem o devido planejamento. Algumas 
etapas devem ser executadas no planejamento para este fim. 
Assinale alternativa correta: 
 
 
Motive a mudança / Analise a mudança / Administre sua 
ansiedade / Analise a estrutura da empresa 
 
Analise a Mudança / Desenvolva um plano Tecnológico / Invista 
em Tecnologia / Capacite Empregados 
 
Motive a mudança / Desenvolva um plano de transição / Acumule 
poder e recursos / Administre a ansiedade / Crie capacidades de 
TI 
 
Analise a Mudança / Priorize os recursos / Invista em Tecnologia / 
Crie capacidades de TI / Analise os Empregados 
 
6. 
 
Vários problemas são ocasionados na Implementação de TI no 
processo de desenvolvimento, como a falta de comunicação. Para 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
solucionar esta problema faz-se necessário: 
( I) É preciso desenvolver habilidade de relacionamento cooperativo. 
(II) Ao invés de criticar os usuários com relação a mudança de 
requisitos à devemos ajudá-los a identificar suas reais necessidades. 
(III) Elaborar metodologias ágeis para facilitar a comunicação. 
(IV) Criticar os usuários para agilizar a elaboração da implemetação 
TI. 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 
Todas afirmativas estão corretas 
 
Apenas a afirmação (II) 
 Apenas a afirmação (I), (II) e (III) 
 
Apenas a afirmação (IV) 
 
Apenas a afirmação (I) 
 
7. 
 
 
Na estratégia da equipe de projeto, após o seu término, algumas verificações devem 
ser feitas como: Foi bem sucedido? Trouxe contribuição para os usuários? Está 
alinhado com estratégias da organização? 
Um dos fatores que levam ao insucesso de muitos projetos é: 
 
 
Usar as recomendações do PMBOK. 
 
Não focar os aspectos comportamentais. 
 
Elaborar cronogramas realistas. 
 
Não usar o ITIL. 
 
Alocar recursos suficientes. 
 
8. 
 
 
No processo de Implementação em TI, o principal motivo de fracasso 
no seu processo de desenvolvimento é: 
 
 
FALTA de COMUNICAÇÃO entre a Gestor e o Financeiro 
 
FALTA de COMUNICAÇÃO entre usuários internos e usuários 
externos. 
 
FALTA de COMUNICAÇÃO entre a Tendência de mercado e a 
Equipe de TI 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
FALTA de COMUNICAÇÃO entre a Analistas e ProgramadoresFALTA de COMUNICAÇÃO entre a Equipe de desenvolvimento e 
usuários (internos e externos). 
 
1. 
 
 
Vários problemas são ocasionados na Implementação de TI no 
processo de desenvolvimento, como a falta de comunicação. Para 
solucionar esta problema faz-se necessário: 
( I) Desenvolver habilidade de relacionamento cooperativo. 
(II) Ao invés de criticar os usuários com relação à mudança de 
requisitos, devemos ajudá-los a identificar suas reais necessidades. 
(III) Elaborar metodologias ágeis para facilitar a comunicação. 
(IV) Criticar os usuários para agilizar a elaboração da implemetação 
TI. 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 Apenas as afirmações (I), (II) e (III) 
 
Apenas a afirmação (IV) 
 
Apenas a afirmação (II) 
 
Todas afirmativas estão corretas 
 
Apenas a afirmação (I) 
 
2. 
 
 
São considerados modelos ideais no processo de implementação de 
TI: 
(I) Cascata Clássico, Cascata Com retroalimentação, Iterativo-
Incremental. 
(II) Cascata Classico, Cascata com multialimentação e Prototipação. 
(III) Prototipação, Espiral, Ágeis, RUP. 
(IV) Prototipação, Cascata Espiral e Cascata com multialimentação 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 
Todas afirmativas estão corretas 
 
Apenas a afirmação (IV) 
 
Apenas a afirmação (II) 
 
Apenas a afirmação (I) 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 Apenas a afirmação (I) e a (III) 
 
3. 
 
 
Hoje em dia alguns fornecedores oferecem a modalidade de LOCAçÃO 
como alternartiva a compra de um pacote de software. A locação é 
vantajoso em algumas situações. Analise as assertivas abaixo 
I. A locação é vantajosa quando o investimento a ser feito com a 
compra do software é elevado. 
II. A locação e vantajosa quando sabe-se, previamente, que o 
fornecedor 
que vende o software cobra manutenção mensal. 
III. A locação é uma desvantagem quando o investimento da compra 
se paga rapidamente (menos de 6 meses, por 
exemplo). 
IV. A locação é vantajosa quando não há capital disponível para a 
compra do software. 
Assinale a opção correta, que mostra um cenário viável para locação, 
combinando as assertivas acima. 
 
 
Estão corretas somente II, III 
 
Estão corretas somente III, IV 
 
Estão corretas somente I, II, IV 
 Estão corretas somente I, II, III e IV 
 
Estão corretas somente I, II, III 
 
4. 
 
 
O SLA é um acordo formal estabelecido entre o fornecedor e clientes, 
que envolve responsabilidades e penalidades. A finalidade é fazer 
com que os fornecedores (Assinale a INCORRETA): 
 
 
Entreguem serviços com a qualidade e prazo acordados. 
 
Cumpram os requisitos acordados com os clientes (internos ou 
externos). 
 
Dependendo do caso, apliquem penalidades em importância 
financeira. 
 
Entreguem o serviço com documentação resumida. 
 
Dependendo do caso, cancelem o contrato. 
 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
5. 
 
 
Um sistema de informações de gestão financeira está divido em 4 
módulos: Contas a Pagar, Contas a Receber, Patrimônio e Fluxo de 
Caixa. 
Assinale a única opção errada 
 
 
Para o sistema ser eficiente, os módulos devem ser o mais 
independente possível uns dos outros 
 
O sistema de gestao financeira podem contemplar relatórios que 
atendam aos 3 níveis da organização:operacional gerencial e 
estratégico. 
 
O Sistema de gestão é um dos elementos de TI usados pela 
empresa em questão. 
 
Os módulos a que o enunciado faz alusão, são os sub-sistemas 
 Cada módulo não pode mais ser decomposto em outros módulos 
 
6. 
 
 
Dentre as etapas e atividades que devem ser realizadas em um 
processo de implementação, podemos citar, exceto: 
 
 
Formar uma idéia sobre o problema na etapa de exploração. 
 
Equipe do projeto conclui seu trabalho, usuários comandam, na 
etapa de operação. 
 
Implantar o novo sistema no ambiente do usuário na etapa de 
instalação. 
 
Tomar a decisão de prosseguir com o sistema na etapa de 
comprometimento. 
 
Verificar se o sistema funciona na etapa de teste. 
 
 
 
Explicação: 
O processo de implementação envolve avaliar a Organização de 
Desenvolvimento; Planejar a Implementação do Processo; Executar a 
Implementação do Processo; Avaliar a Implementação do Processo. 
 
7. 
 
 
Existem diversos modelos de processo de desenvolvimento de 
software, como por exemplo: (Assinale a alternativa INCORRETA). 
 
 Síncrono 
 
Iterativo e Incremental 
 
Cascata 
 
Espiral 
 
Prototipação 
 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
8. 
 
 
A governança de TI representa um diferencial competitivo que 
proporciona: (assinale a alternativa INCORRETA). 
 
 
Melhorar os processos de TI. 
 
O alinhamento da TI com as estratégias da organização. 
 
Melhor gestão dos recursos de TI. 
 
Maximiza os custos por toda a organização. 
 
A TI agregar valor ao negócio. 
 
AULA 08 
1. 
 
 
O COBIT é baseado na filosofia que os recursos de TI precisam ser 
gerenciados por um conjunto de processos agrupados naturalmente 
com o objetivo de fornecer informação pertinente e confiável para 
que a organização consiga alcançar seus objetivos. No Processo de 
Gerenciar Serviços Terceirizados, são considerados objetos de 
controle: 
(I) Planejamento dos Relacionamentos com Fornecedores. 
(II) Gerenciamento de Relacionamento com Fornecedores. 
(III) Gerenciamento de Riscos com Fornecedores. 
(IV) Elaborar projeto com os Fornecedores. 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 
Apenas a afirmação (I) e (III) 
 
Apenas a afirmação (I), (II) e (IV) 
 Apenas a afirmação (II) e (III) 
 
Apenas a afirmação (I) e (IV) 
 
 
2. 
 
 
As boas práticas do COBIT são focada em quatro domínios, conforme 
as assertivas abaixo, EXCETO: 
 
 
Monitorar e Avaliar 
 
Entregar e Suportar 
 Dividir e Conquistar 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
Adquirir e Implementar 
 
Planejar e Organizar 
 
3. 
 
 
O COBIT é baseado na filosofia que os recursos de TI precisam ser 
gerenciados por um conjunto de processos agrupados naturalmente 
com o objetivo de fornecer informação pertinente e confiável para 
que a organização consiga alcançar seus objetivos. No Processo de 
Gerenciar Serviços Terceirizados, são considerados objetos de 
controle: 
(I) Planejamento dos Relacionamentos com Fornecedores. 
(II) Gerenciamento de Relacionamento com Fornecedores. 
(III) Gerenciamento de Riscos com Fornecedores. 
(IV) Elaborar projeto com os Fornecedores. 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 Apenas as afirmações (II) e (III) 
 
Apenas as afirmações (I), (II) e (III) 
 
Apenas as afirmações (I) e (III) 
 
Apenas as afirmações (I), (II) e (IV) 
 
Apenas as afirmações (I) e (IV) 
 
4. 
 
1 - O processo na gerência de níveis de serviços tem como objetivo 
garantir a segurança dos sistemas e da informação, mantendo a 
integridade dos mesmos e minimizando o impacto da vulnerabilidade 
e dos incidentes envolvendo os ativos de TI. No processo Assegurar a 
continuidade dos serviços na divisão Estrutura de Continuidade 
propõe: 
(I)Desenvolver um modelo para continuidade de TI apoiando o 
gerenciamento da continuidade do negócio da corporação como um 
todo, através de um processo consistente. 
(II) O plano deve focar a identificação, o monitoramento e a análise 
de soluções alternativas para os problemas de TI classificados como 
críticos. 
(III) Desencorajar o gerenciamento de TI a definir e executarprocedimentos de controle de mudança para assegurar que o plano 
de continuidade de TI seja mantido atualizado e reflita os requisitos 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
do negócio. 
(IV) É essencial que as mudanças nos procedimentos e 
responsabilidades sejam comunicadas claramente e de forma 
oportuna 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 
Apenas as afirmações (I) e (IV) 
 
Apenas as afirmações (I) e (II) 
 Apenas as afirmações (I), (II) e (IV) 
 
Apenas as afirmações (I), (II) e (III) 
 
Apenas as afirmações (II) e (III) 
 
5. 
 
 
SLA é um acordo definido e documentado que estabelece que níveis são esperados na 
entrega do serviço, o que possibilita o alinhamento da TI com: 
 
 
gerentes de TI 
 
requisitos do negócio. 
 
usuários 
 
stakeholders 
 
colaboradores 
 
 
6. 
 
 
Com relação ao Cobit e Governança de TI, analise as assertivas 
abaixo 
I. O COBiT preocupa-se mais com a execução do que com os 
controles dos processos. 
II. O COBit deve ser aplicado em todos os processos da empresa 
III. Só devem ser aplicados na empresa os domínios e processos que 
forem necessários 
IV. Cada processo deve ter sua maturidade avaliada. 
 
Com base em sua analise das assertivas, assinale a UNICA alternativa 
correta 
 
 
Estão corretas II e IV 
 
Estão corretas II, III e IV 
 Estão corretas III e IV 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
Estão corretas II e III 
 
Estão corretas I, III e IV 
 
7. 
 
 
O processo na gerência de níveis de serviços tem como objetivo 
garantir a segurança dos sistemas e da informação, mantendo a 
integridade dos mesmos e minimizando o impacto da vulnerabilidade 
e dos incidentes envolvendo os ativos de TI. Existe preocupação com: 
I. Focar a identificação, o monitoramento e a análise de soluções 
alternativas para os problemas de TI classificados como críticos. 
II. Encorajar o gerenciamento de TI a definir e executar 
procedimentos de controle de mudança para assegurar que o plano 
de continuidade de TI seja mantido atualizado e reflita sempre os 
requisitos de negócios atuais. 
III. Perceber que as mudanças nos procedimentos e 
responsabilidades sejam comunicadas claramente e de forma 
oportuna. 
IV. Obter cautela no gerenciamento de TI a definir e executar 
procedimentos de controle de mudança para assegurar que o plano 
de continuidade de TI seja mantido atualizado e reflita sempre os 
requisitos de negócios atuais. 
 
 
Apenas I, II, IV. 
 Apenas I, II, III. 
 
Apenas II, III, IV. 
 
Todos corretos. 
 
Apenas I, III, IV. 
 
8. 
 
A base do Gerenciamento de Serviços de TI é formado por pessoas, 
processos e produtos (tecnologias) que interagem buscando entregar 
e suportar Serviços de TI dentro de níveis de serviço previamente 
acordados com o cliente. São consideradas as principais vantagens: 
(I) Obter um nível de serviço específico, consistente e mensurável 
(II) Equilibrar o nível do serviço prestado com seu custo 
(III) Medir e controlar 
(IV) Aumentar a produtividade como resultado de melhores serviços 
de TI 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 Apenas as afirmações (I), (II) e (IV) 
 
Apenas as afirmações (II) e (III) 
 
Apenas as afirmações (I) e (IV) 
 
Apenas as afirmações (I) e (III) 
 
Apenas as afirmações (I), (II) e (III) 
 
1. 
 
 
O COBIT contribui para o uso de múltiplos padrões e melhores 
práticas dentro das organizações porque ele: 
 
 
Ajuda a habilitar procedimentos de prestação de contas. 
 
Gerencia os custos de TI. 
 
Cobre controles de TI e controles de negócio. 
 Está posicionado centralmente em um nível genérico. 
 
Pode ser usado como um ciclo de vida para o desenvolvimento de 
sistemas. 
 
2. 
 
 
A base do Gerenciamento de Serviços de TI é formado por pessoas, 
processos e produtos (tecnologias) que interagem buscando entregar 
e suportar Serviços de TI dentro de níveis de serviço previamente 
acordados com o cliente. São consideradas as principais vantagens: 
 (I) Obter um nível de serviço específico, consistente e mensurável 
(II) Equilibrar o nível do serviço prestado com seu custo 
(III) Medir e controlar 
 (IV) Aumentar a produtividade como resultado de melhores serviços 
de TI 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 
Apenas a afirmação (I) e (III) 
 
Apenas a afirmação (II) e (III) 
 Apenas a afirmação (I), (II) e (IV) 
 
Apenas a afirmação (I) e (IV) 
 
3. 
 
 
Qual dos processos do COBIT é mais indicado para gerenciar serviços 
de provedores externos? 
 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
AI3 - Adquirir e manter a infra-estrutura de TI. 
 DS2 - Gerenciar serviços de terceiros. 
 
PO1 - Definir o plano estratégico da TI. 
 
AI6 - Gerenciar mudanças. 
 
MA3 - Certificar a compatibilidade. 
 
4. 
 
 
Assinela a tecnologia que foca nos controles dos processos: 
 
 
PMBOK 
 COBit 
 
Balanced Scorecard 
 
CMMI 
 
ISO 9000 
 
5. 
 
 
Todas as assertivas abaixo representam um domínio do COBIT, 
exceto: 
 
 Verificação e Validação 
 
Entrega e suporte 
 
Aquisição e implementação 
 
Planejamento e organização 
 
Monitoramento e avaliação 
 
6. 
 
 
Com relação aos acordos de nível de serviço, analise as assertivas 
abaixo. 1. O objetivo é fazer com que o fornecedor cumpra com os 
requisitos de qualidade e conformidade acordados no contrao. 2. O 
que acordo de nível de serviço estabalece ainda as penalidades para 
o caso de descumprimento do acordo. 3. As penalidades realizam 
descontos sobre os pagamentos, mas não chegam a forçar o fim dos 
contratos Com base em sua análise, assinale a correta sequencia de 
V e F. 
 
 1 - V; 2 - V; 3 - F 
 
1 -F; 2 - F; 3 - F 
 
1 - V; 2 - V; 3 - V 
 
1 -F; 2 - F; 3 - V 
 
1 - V; 2 - F; 3 - V 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
7. 
 
 
Assinale a opção que NÃO representa uma ação do COBit para atingir 
os seus objetivos de controle dos processos de TI 
 
 
Determina os controles que devem existir 
 
Fornece um modelo para se avaliar a maturidade da empresa 
 
Estabelece métodos que orientam a área de TI 
 
Fornece o detalhamento do que deve ser auditado 
 É uma ferramenta para modelar o processo 
 
8. 
 
 
As boas práticas do COBIT são focada em quatro domínios, conforme 
as assertivas abaixo, EXCETO: 
 
 
Adquirir e Implementar 
 
Planejar e Organizar 
 
Entregar e Suportar 
 Dividir e Conquistar 
 
Monitorar e Avaliar 
 
1. 
 
 
O COBIT é baseado na filosofia que os recursos de TI precisam ser 
gerenciados por um conjunto de processos agrupados naturalmente 
com o objetivo de fornecer informação pertinente e confiável para 
que a organização consiga alcançar seus objetivos. No Processo de 
Gerenciar Serviços Terceirizados, são considerados objetos de 
controle: 
(I) Planejamento dos Relacionamentos com Fornecedores. 
(II) Gerenciamento de Relacionamento com Fornecedores. 
(III) Gerenciamento de Riscos com Fornecedores. 
(IV) Elaborar projeto com os Fornecedores. 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 
Apenas a afirmação (I) e (IV) 
 
Apenas a afirmação (I) e (III) 
 
Apenas a afirmação (I), (II) e (IV) 
 Apenas a afirmação (II) e (III) 
 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
2. 
 
 
O COBIT é baseado na filosofia que os recursos de TI precisam sergerenciados por um conjunto de processos agrupados naturalmente 
com o objetivo de fornecer informação pertinente e confiável para 
que a organização consiga alcançar seus objetivos. No Processo de 
Gerenciar Serviços Terceirizados, são considerados objetos de 
controle: 
(I) Planejamento dos Relacionamentos com Fornecedores. 
(II) Gerenciamento de Relacionamento com Fornecedores. 
(III) Gerenciamento de Riscos com Fornecedores. 
(IV) Elaborar projeto com os Fornecedores. 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 
Apenas as afirmações (I), (II) e (III) 
 Apenas as afirmações (II) e (III) 
 
Apenas as afirmações (I) e (III) 
 
Apenas as afirmações (I), (II) e (IV) 
 
Apenas as afirmações (I) e (IV) 
 
3. 
 
1 - O processo na gerência de níveis de serviços tem como objetivo 
garantir a segurança dos sistemas e da informação, mantendo a 
integridade dos mesmos e minimizando o impacto da vulnerabilidade 
e dos incidentes envolvendo os ativos de TI. No processo Assegurar a 
continuidade dos serviços na divisão Estrutura de Continuidade 
propõe: 
(I)Desenvolver um modelo para continuidade de TI apoiando o 
gerenciamento da continuidade do negócio da corporação como um 
todo, através de um processo consistente. 
(II) O plano deve focar a identificação, o monitoramento e a análise 
de soluções alternativas para os problemas de TI classificados como 
críticos. 
(III) Desencorajar o gerenciamento de TI a definir e executar 
procedimentos de controle de mudança para assegurar que o plano 
de continuidade de TI seja mantido atualizado e reflita os requisitos 
do negócio. 
(IV) É essencial que as mudanças nos procedimentos e 
responsabilidades sejam comunicadas claramente e de forma 
oportuna 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 
Apenas as afirmações (I), (II) e (III) 
 
Apenas as afirmações (I) e (IV) 
 
Apenas as afirmações (I) e (II) 
 
Apenas as afirmações (II) e (III) 
 Apenas as afirmações (I), (II) e (IV) 
 
4. 
 
 
SLA é um acordo definido e documentado que estabelece que níveis são esperados na 
entrega do serviço, o que possibilita o alinhamento da TI com: 
 
 
gerentes de TI 
 
colaboradores 
 
stakeholders 
 
usuários 
 
requisitos do negócio. 
 
5. 
 
 
Com relação ao Cobit e Governança de TI, analise as assertivas 
abaixo 
I. O COBiT preocupa-se mais com a execução do que com os 
controles dos processos. 
II. O COBit deve ser aplicado em todos os processos da empresa 
III. Só devem ser aplicados na empresa os domínios e processos que 
forem necessários 
IV. Cada processo deve ter sua maturidade avaliada. 
 
Com base em sua analise das assertivas, assinale a UNICA alternativa 
correta 
 
 
Estão corretas II, III e IV 
 
Estão corretas II e IV 
 Estão corretas III e IV 
 
Estão corretas II e III 
 
Estão corretas I, III e IV 
 
6. 
 
O processo na gerência de níveis de serviços tem como objetivo 
garantir a segurança dos sistemas e da informação, mantendo a 
integridade dos mesmos e minimizando o impacto da vulnerabilidade 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
e dos incidentes envolvendo os ativos de TI. Existe preocupação com: 
I. Focar a identificação, o monitoramento e a análise de soluções 
alternativas para os problemas de TI classificados como críticos. 
II. Encorajar o gerenciamento de TI a definir e executar 
procedimentos de controle de mudança para assegurar que o plano 
de continuidade de TI seja mantido atualizado e reflita sempre os 
requisitos de negócios atuais. 
III. Perceber que as mudanças nos procedimentos e 
responsabilidades sejam comunicadas claramente e de forma 
oportuna. 
IV. Obter cautela no gerenciamento de TI a definir e executar 
procedimentos de controle de mudança para assegurar que o plano 
de continuidade de TI seja mantido atualizado e reflita sempre os 
requisitos de negócios atuais. 
 
 Apenas I, II, III. 
 
Apenas I, II, IV. 
 
Apenas II, III, IV. 
 
Todos corretos. 
 
Apenas I, III, IV. 
 
7. 
 
 
A base do Gerenciamento de Serviços de TI é formado por pessoas, 
processos e produtos (tecnologias) que interagem buscando entregar 
e suportar Serviços de TI dentro de níveis de serviço previamente 
acordados com o cliente. São consideradas as principais vantagens: 
(I) Obter um nível de serviço específico, consistente e mensurável 
(II) Equilibrar o nível do serviço prestado com seu custo 
(III) Medir e controlar 
(IV) Aumentar a produtividade como resultado de melhores serviços 
de TI 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 
Apenas as afirmações (I) e (IV) 
 
Apenas as afirmações (I) e (III) 
 Apenas as afirmações (I), (II) e (IV) 
 
Apenas as afirmações (I), (II) e (III) 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
Apenas as afirmações (II) e (III) 
 
8. 
 
 
As boas práticas do COBIT são focada em quatro domínios, conforme 
as assertivas abaixo, EXCETO: 
 
 
Adquirir e Implementar 
 
Planejar e Organizar 
 Dividir e Conquistar 
 
Monitorar e Avaliar 
 
Entregar e Suportar 
 
AULA 09 
1. 
 
 
O processo na gerência de níveis de serviços tem como objetivo 
garantir a segurança dos sistemas e da informação, mantendo a 
integridade dos mesmos e minimizando o impacto da vulnerabilidade 
e dos incidentes envolvendo os ativos de TI. No processo Assegurar a 
continuidade dos serviços na divisão é considerado Planos de 
Continuidade da TI: 
 
 
O plano deve focar a identificação, o monitoramento e a análise 
de soluções alternativas para os problemas de TI classificados 
como críticos. 
 
Encorajar o gerenciamento de TI a definir e executar 
procedimentos de controle de mudança para assegurar que o 
plano de continuidade de TI seja mantido atualizado e reflita 
sempre os requisitos de negócios atuais. 
 
Obter cautela no gerenciamento de TI a definir e executar 
procedimentos de controle de mudança para assegurar que o 
plano de continuidade de TI seja mantido atualizado e reflita 
sempre os requisitos de negócios atuais. 
 
Desenvolver planos de continuidade de TI para reduzir o impacto 
de uma grande interrupção de funções e processos fundamentais 
ao negócio. 
 
É essencial que as mudanças nos procedimentos e 
responsabilidades sejam comunicadas claramente e de forma 
oportuna 
 
2. 
 
 
Quanto aos objetivos de controles detalhados a partir do COBIT, 
marque a resposta incorreta. 
 
 
teste do plano de continuidade de TI 
 
estrutura e continuidade 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
recuperação de retomada dos serviços de TI 
 
recursos críticos de TI 
 treinamento na fase de pré-implantação da TI 
 
3. 
 
 
Qual componente do COBIT pode ajudar a confirmar se a TI está 
atendendo às metas definidas? 
 
 
Guia de Implementação do COBIT. 
 Diretrizes de Gerenciamento. 
 
Service desk. 
 
Objetivos de Controle. 
 
Níveis de Maturidade. 
 
4. 
 
 
O COBit apresenta uma classificação da maturidade dos processos 
nas empresas. 
Em uma análise a empresa foi classificado como: 
- o sucesso do processo de homologação do software possui um um 
nível aceitável de organização e repetição, porém depende da 
intuição do profissional que hoje ocupa o 
cargo de gestor de homologação. 
Assinale a opção que apresenta o nível de maturidade que melhor 
classifica essa empresa dentro do contexto do processo de 
homologação. 
 
 
 Não existente 
 
 Inicial 
 Repetível, porém intuitivo 
 
DefinidoOtimizado 
 
5. 
 
 
O COBit apresenta uma classificação das empresas por nível de 
maturidade. Em uma empresa foi identificado que não existe 
qualquer planejamento e organização no que se refere ao processo 
de desenvolvimento de software. 
Assinale e opção que apresenta a classificação dessa empresa 
 
 
 Otimizado 
 
Repetível, porém intuitivo 
 
Inicial 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
Definido 
 Não existente 
 
6. 
 
 
Assinale a opção que não se refere aos temas tratados pelo domínio 
Entrega e Suporte 
 
 
Gerenciamento da segurança e continuidade 
 Segurança da Informação 
 
Gerenciamento de dados e recursos operacionais 
 
Entrega de serviço 
 
Serviços de suporte aos usuários 
 
7. 
 
 
Analise as assertivas abaixo, que se referem a orientações do COBit, 
quando implantado em uma empresa. 
I. Estabelece métodos documentados e orienta a área de TI 
II. Determina como se deve executar os controles 
III. Cada empresa faz a avaliação, com critérios próprios 
IV. Detalha o que deve ser auditado na empresa 
Assinale a opção correta, com relação as ações que NÃO são 
demandas pela aplicação do COBit nas empresas. 
 
 
O COBit Não realiza as ações representadas nas assertivas I e II 
 
O COBit Não realiza as ações representadas nas assertivas I e III 
 
O COBit Não realiza as ações representadas nas assertivas II e IV 
 
 O COBit Não realiza as ações representadas nas assertivas I e IV 
 O COBit Não realiza as ações representadas nas assertivas II e III 
 
8. 
 
 
Desastres acontecem. A ocorrência de eventos pode afetar os processos críticos do 
negócio da empresa, desde os mais simples como queda de luz até os mais complexos 
como incêndios, atentados etc. As empresas precisam continuar operando por que 
seus serviços ESSENCIAIS dependem da tecnologia. Neste caso, precisam de um: 
 
 
Plano de Capacidade 
 
Plano de Continuidade 
 
gerenciamento de qualidade 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
Gerenciamento de informações 
 
Gerenciamento de projetos 
 
1. 
 
 
O plano de continuidade de negócio procura minimizar o impacto em caso de 
interrupção dos serviços e processos críticos. Como se provê a continuidade? (assinale 
a alternativa INCORRETA). 
 
 
Treinamentos periódicos 
 
Teste do Plano de continuidade. 
 
Maximizar os impactos de forma a facilitar a continuidade do serviço. 
 
Desenvolvimento do Plano de continuidade. 
 
Cópia de segurança Offsite 
 
2. 
 
 
1 - O processo na gerência de níveis de serviços tem como objetivo 
garantir a segurança dos sistemas e da informação, mantendo a 
integridade dos mesmos e minimizando o impacto da vulnerabilidade 
e dos incidentes envolvendo os ativos de TI. No processo Assegurar a 
continuidade dos serviços na divisão Estrutura de Continuidade 
propõe: 
(I)Desenvolver um modelo para continuidade de TI apoiando o 
gerenciamento da continuidade do negócio da corporação como um 
todo, através de um processo consistente. 
(II) O plano deve focar a identificação, o monitoramento e a análise 
de soluções alternativas para os problemas de TI classificados como 
críticos. 
(III)Encorajar o gerenciamento de TI a definir e executar 
procedimentos de controle de mudança para assegurar que o plano 
de continuidade de TI seja mantido atualizado e reflita sempre os 
requisitos de negócios atuais. 
(IV) É essencial que as mudanças nos procedimentos e 
responsabilidades sejam comunicadas claramente e de forma 
oportuna 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 Apenas a afirmação (I) e (II) 
 
Apenas a afirmação (I), (II) e (IV) 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
Apenas a afirmação (I) e (IV) 
 
Apenas a afirmação (II) e (III) 
 
3. 
 
 
No domínio entregar e suportar, quanto aos processos do Cobit, 
todas as assertivas abaixo estão incorretas, EXCETO: 
 
 
Definir a arquitetura da informação 
 
Monitorar e avaliar os controles internos 
 Assegurar a segurança dos serviços 
 
Gerenciar as mudanças 
 
Avaliar os riscos 
 
4. 
 
 
Um dos principais motivos de fracasso nos processos de 
desenvolvimento tradicionais sempre foi a comunicação entre os 
interessados, esta falha de comunicação era comum entre: 
 
 
A equipe de desenvolvimento 
 
Clientes e equipe da empresa 
 Todos os envolvidos neste processo 
 
Gestores e proramadores 
 
Usuários e analistas de sistemas 
 
5. 
 
 
Podemos afirmar que o COBIT é um(a): 
 
 
Biblioteca com as melhores práticas para gerenciamento da infra-
estrutura de TI. 
 
Metodologia para desenvolver sistemas de TI. 
 
Padrão para segurança da informação. 
 
Melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI. 
 Estrutura de Processos de TI e seu gerenciamento. 
 
6. 
 
 
Assinale a opção que não se refere aos temas tratados pelo domínio 
Entrega e Suporte 
 
 Segurança da Informação 
 
Entrega de serviço 
 
Serviços de suporte aos usuários 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
Gerenciamento de dados e recursos operacionais 
 
Gerenciamento da segurança e continuidade 
 
7. 
 
 
Analise as assertivas abaixo, que se referem a orientações do COBit, 
quando implantado em uma empresa. 
I. Estabelece métodos documentados e orienta a área de TI 
II. Determina como se deve executar os controles 
III. Cada empresa faz a avaliação, com critérios próprios 
IV. Detalha o que deve ser auditado na empresa 
Assinale a opção correta, com relação as ações que NÃO são 
demandas pela aplicação do COBit nas empresas. 
 
 
O COBit Não realiza as ações representadas nas assertivas II e IV 
 O COBit Não realiza as ações representadas nas assertivas II e III 
 
 O COBit Não realiza as ações representadas nas assertivas I e IV 
 
O COBit Não realiza as ações representadas nas assertivas I e II 
 
O COBit Não realiza as ações representadas nas assertivas I e III 
 
8. 
 
 
Desastres acontecem. A ocorrência de eventos pode afetar os processos críticos do 
negócio da empresa, desde os mais simples como queda de luz até os mais complexos 
como incêndios, atentados etc. As empresas precisam continuar operando por que 
seus serviços ESSENCIAIS dependem da tecnologia. Neste caso, precisam de um: 
 
 
Plano de Capacidade 
 
gerenciamento de qualidade 
 
Plano de Continuidade 
 
Gerenciamento de projetos 
 
Gerenciamento de informações 
 
 
AULA 10 
1. 
 
Edward Demig, que para alguns é o pai do controle de qualidade 
moderno, define a melhoria contínua como sendo em repetir 
continuamente um método para realizar um processo, de forma que 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
possamos aprimorar o método para conseguir fazer o processo cada 
vez melhor, mais rápido e mais barato. O objetivo do processo 
Monitorar e Avaliar os Controles Internos é estabelecer um programa 
eficaz de controle interno de TI que requer um processo de 
monitoramento bem definido. Esse processo inclui: 
 
 
Manter a segurança sobre as informações. 
 
Monitoramento gerencial com resultados de auto crítica e 
avaliação de usuários 
 
Um benefício importante do monitoramento dos controles 
internos que é assegurar uma operação eficaz e eficiente e a 
conformidade com as leis e os regulamentos aplicáveis. 
 
Conformidade com as normas regulatórias. 
 
Monitoramento presencial de avaliação de equipes. 
 
2. 
 
 
Edward Demig, que para alguns é o pai do controle de qualidade 
moderno define a melhoriacontínua como sendo em repetir 
continuamente um método para realizar um processo, de forma que 
possamos aprimorar o método para conseguir fazer o processo cada 
vez melhor, mais rápido e mais barato. O objetivo do processo 
Monitorar e Avaliar os Controles internos ) deve estabelecer um 
programa eficaz de controles internos de TI requer um processo de 
monitoramento bem definido. Esse processo inclui: 
 
 
Um benefício importante do monitoramento dos controles 
internos é assegurar uma operação eficaz e eficiente e a 
conformidade com as leis e os regulamentos aplicáveis. 
 
Monitoramento presenciais e avaliação de equipes. 
 
Monitoramento gerenciais resultados de auto crítica e avaliação 
de usuários 
 
Manter a segurança sobre as informações. 
 
Conformidade com as normas regulatórias. 
 
3. 
 
Relacione as 2 colunas corretamente.A coluna 1 apresenta as necessidades das empresas e a coluna 2, as 
boas práticas que vem sendo aplicadas com sucesso. 
Coluna 1 - Necessidades das empresas 
Coluna 2 - Boas práticas 
I. Define Missão e Negócios das empresas 
a. ( ) ITIL 
II. Definir Objetivos de Controle 
b. ( ) PMBOK 
III. Gestão de Projetos 
c. ( ) ISO 9000 
IV. Processos internos 
d. ( ) COBit 
V. Gestão da qualidade 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
e. ( ) Planejamento estratégico 
Escolha a opção que define a correta correlação entre as colunas 
 
 
I-d; II - e; III - c; IV - b; V - a 
 
 I-a; II - c; III - e; IV - b; V - d 
 
 I-d; II - b; III - e; IV - c; V - a 
 I-e; II - d; III - b; IV - a; V - c 
 
I-b; II - c; III - a; IV - d; V - e 
 
4. 
 
 
O processo do COBIT "ME2: Monitorar e Avaliar os controles internos" 
possui: 
I. um programa eficaz de controles internos de TI que requer um 
processo de monitoramento bem definido. 
II. Uma operação eficaz e eficiente em conformidade com as leis e os 
regulamentos aplicáveis. 
III. Um Monitoramento e reporte das exceções de controle, dos 
resultados de auto avaliação e avaliação de terceiros. 
 
 
Apenas II, III. 
 
Apenas I, II. 
 Todos. 
 
Apenas I, III. 
 
Apenas I. 
 
5. 
 
 
As Boas práticas do COBIT são fortemente focadas nos controles (e 
menos na execução) à Serviço de Qualidade e tem como objetivo 
Monitorar todos os processos visando garantir: 
( I) A direção definida não seja seguida. 
(II) Assegurar a qualidade. 
(III) Prover a governança do desempenho. 
(IV)Assegurar aderência aos requisitos de controle. 
A partir deste princípio são consideradas corretas: 
 
 
Apenas a afirmação (I) e (II) 
 
Apenas a afirmação (I) e (IV) 
 Apenas a afirmação (II) e (IV) 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
Apenas a afirmação (I), (II) e (IV) 
 
6. 
 
 
Com relação aos conceitos inerentes a Governança de TI, analise as 
assertivas a seguir: 
I. Objetiva dar transparência a área de TI, de forma que ela possa 
subsidiar efetivamente o negócio. 
II. Habilita a organização a ganhar em poder aquisitivo. 
III. O COBit é a base de sustentação da Governança de TI 
Assinale a ÚNICA opçao correta. 
 
 
Apenas assertiva I está correta 
 As assertivas I, II e III estão corretas 
 
As assertivas I, e II estão corretas 
 
As assertivas I e III estão corretas 
 
As assertivas II e III estão corretas 
 
7. 
 
 
Em uma auditoria pela qual passou o processo de Suporte de 
sistemas de telecomunicações de uma empresa, o mesmo foi 
classificado como "Repetível, porem intutivo". 
Assinale a opção que mostra o que se pode concluir dessa 
classificação. 
 
 
A avaliação deve ser repetida várias vezes, em outras auditorias 
 
O processo está ótimo, pois esse representa o mais elevado nível 
de maturidade, conforme o COBIt 
 
Não existe planejamento e organização no processo 
 
Essa classificação não existe no COBit 
 
 O processo depende, fundamentalmente, das pessoas que estão 
executando 
 
8. 
 
Analise as assertivas considerando os conceitos inerentes a COBit e 
PMBOK 
I. As práticas recomendadas no COBIT focam mais a execução do que 
o controle dos processos de gestão de TI 
II. Para planejar, garantir e controlar a qualidade de um projeto, o 
gestor deve embasar-se em processos do PMBOK, visto que o COBIT 
não dispõe de processos para o 
gerenciamento da qualidade em razão de os requisitos de negócios 
serem o seu foco 
III. De acordo com o COBIT, um dos recursos da TI são as pessoas, 
tratadas, entre outros aspectos, sob o ponto de vista de suas 
habilidades e produtividade. O PMBOK, 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
apesar de ter uma área de conhecimento voltada para o 
gerenciamento de recursos humanos, não prevê o treinamento da 
equipe nem o desenvolvimento das 
competências das pessoas ligadas ao projeto 
IV. Um gestor de TI que deseje monitorar e avaliar os controles 
internos, a fim de assegurar a conformidade dos processos com as 
leis e os regulamentos de TI, deve 
pautar-se especialmente pelo COBIT 
Com base em sua análise, assinale a ÚNICA opção correta 
 
 
Três opções estão corretas 
 
Duas opções estão corretas 
 
Todas as opções estão corretas 
 Apenas uma opção está correta 
 
Nenhuma opção está correta 
 
1. 
 
 
Qual processo de TI está preocupado com a definição e coleta de 
dados de monitoramento? 
 
 
MA4 - Fornecer Governança de TI. 
 
MA3 - Assegurar conformidade com requisitos externos. 
 MA1 - Monitorar e avaliar o desempenho da TI. 
 
DS5 - Assegura a continuidade dos serviços. 
 
MA2 - Monitorar e avaliar controle interno. 
 
2. 
 
 
As Boas práticas do COBIT são fortemente focadas nos controles (e 
menos na execução) à Serviço de Qualidade e têm como objetivo 
Monitorar todos os processos visando garantir: 
( I) A direção definida não seja seguida. 
(II) Assegurar a qualidade. 
(III) Prover a governança do desempenho. 
(IV) Assegurar aderência aos requisitos de controle. 
 
 
Apenas as afirmações (I) e (IV) 
 
Apenas as afirmações (I) e (II) 
 Apenas as afirmações (II) e (IV) 
 
Apenas as afirmações (I), (II) e (IV) 
 
Apenas as afirmações (I), (II) e (III) 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
3. 
 
 
Assinale a opção que apresenta o foco do processo Gerenciar o 
Desempenho e a Capacidade 
 
 
Monitora a entrega dos serviços para verificar o cumprimento dos 
acordos 
 
Aumentar o período em que os sites,por exemplo, ficam 
indisponiveis 
 
Estabelecer relacionamentos e responsabilidade bilaterais com 
prestadores de serviço terceirizados qualificados 
 Minimizar o período de indisponibilidade 
 
Monitorar o atendimento desses níveis de serviços 
 
4. 
 
 
Quanto aos processos do Cobit, domínio Planejar e Organizar, todas 
as assertivas abaixo são verdadeiras, EXCETO: 
 
 
Avaliar os riscos 
 Gerenciar o serviço de terceiros 
 
Gerenciar os recursos humanos 
 
Definir a arquitetura da informação 
 
Definir o plano estratégico da TI 
 
5. 
 
 
O processo do COBIT "ME2: Monitorar e Avaliar os controles internos" 
possui: 
I. um programa eficaz de controles internos de TI que requer um 
processo de monitoramento bem definido. 
II. Uma operação eficaz e eficiente em conformidade com as leis e os 
regulamentos aplicáveis. 
III. Um Monitoramento e reporte das exceções de controle, dos 
resultados de auto avaliação e avaliação de terceiros. 
 
 
Apenas II, III. 
 
Apenas I, II. 
 Todos. 
 
Apenas I, III. 
 
Apenas I. 
 
6. 
 
Relacione as 2 colunas corretamente.A coluna 1 apresenta as necessidadesdas empresas e a coluna 2, as 
boas práticas que vem sendo aplicadas com sucesso. 
Coluna 1 - Necessidades das empresas 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
Coluna 2 - Boas práticas 
I. Define Missão e Negócios das empresas 
a. ( ) ITIL 
II. Definir Objetivos de Controle 
b. ( ) PMBOK 
III. Gestão de Projetos 
c. ( ) ISO 9000 
IV. Processos internos 
d. ( ) COBit 
V. Gestão da qualidade 
e. ( ) Planejamento estratégico 
Escolha a opção que define a correta correlação entre as colunas 
 
 I-e; II - d; III - b; IV - a; V - c 
 
I-d; II - e; III - c; IV - b; V - a 
 
 I-a; II - c; III - e; IV - b; V - d 
 
 I-d; II - b; III - e; IV - c; V - a 
 
I-b; II - c; III - a; IV - d; V - e 
 
7. 
 
 
Edward Demig, que para alguns é o pai do controle de qualidade 
moderno define a melhoria contínua como sendo em repetir 
continuamente um método para realizar um processo, de forma que 
possamos aprimorar o método para conseguir fazer o processo cada 
vez melhor, mais rápido e mais barato. O objetivo do processo 
Monitorar e Avaliar os Controles internos ) deve estabelecer um 
programa eficaz de controles internos de TI requer um processo de 
monitoramento bem definido. Esse processo inclui: 
 
 
Manter a segurança sobre as informações. 
 
Monitoramento gerenciais resultados de auto crítica e avaliação 
de usuários 
 
Um benefício importante do monitoramento dos controles 
internos é assegurar uma operação eficaz e eficiente e a 
conformidade com as leis e os regulamentos aplicáveis. 
 
Conformidade com as normas regulatórias. 
 
Monitoramento presenciais e avaliação de equipes. 
 
8. 
 
Analise as assertivas considerando os conceitos inerentes a COBit e 
PMBOK 
I. As práticas recomendadas no COBIT focam mais a execução do que 
o controle dos processos de gestão de TI 
II. Para planejar, garantir e controlar a qualidade de um projeto, o 
gestor deve embasar-se em processos do PMBOK, visto que o COBIT 
não dispõe de processos para o 
gerenciamento da qualidade em razão de os requisitos de negócios 
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO 
 
serem o seu foco 
III. De acordo com o COBIT, um dos recursos da TI são as pessoas, 
tratadas, entre outros aspectos, sob o ponto de vista de suas 
habilidades e produtividade. O PMBOK, 
apesar de ter uma área de conhecimento voltada para o 
gerenciamento de recursos humanos, não prevê o treinamento da 
equipe nem o desenvolvimento das 
competências das pessoas ligadas ao projeto 
IV. Um gestor de TI que deseje monitorar e avaliar os controles 
internos, a fim de assegurar a conformidade dos processos com as 
leis e os regulamentos de TI, deve 
pautar-se especialmente pelo COBIT 
Com base em sua análise, assinale a ÚNICA opção correta 
 
 
Nenhuma opção está correta 
 
Todas as opções estão corretas 
 Apenas uma opção está correta 
 
Três opções estão corretas 
 
Duas opções estão corretas