PIM VII modelo - Nota 10 - Point (passei direto) GESTÃO COMERCIAL UNIP

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
UNIP EAD 
 
 
 
 
 
JOAO AJUDA OS OUTROS 
RA 0000000 
FERNANDO PODE CONTAR COMIGO 
RA 0000000 
 
 
 
 
 
 
 
 
POINT VÍDEO & LOCADORA 
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
JUNDIAÍ – SP 
2019 
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UNIVERSIDADE PAULISTA 
UNIP EAD 
 
 
 
 
 
JOAO AJUDA OS OUTROS 
RA 0000000 
FERNANDO PODE CONTAR COMIGO 
RA 0000000 
 
 
 
 
 
 
 
 
POINT VÍDEO & LOCADORA 
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar V apresentado à 
Universidade Paulista – UNIP EAD, como parte 
daavaliação para obtenção do título de Gestor Comercial. 
 
Orientadora: Dr.ª SolimarGarcia. 
 
 
 
 
 
JUNDIAÍ – SP 
2019 
2 
 
RESUMO 
 
Neste Projeto Integrado Multidisciplinar V será abordado um estudo prático sobre a 
empresa Point Vídeo e Locadora Games acerca das teorias aprendidas quanto às 
disciplinas de Administração por Categoria de Produtos, Matemática financeira, 
Compras e Negociação/ Sistemas de Precificação e os assuntos relevantes para 
uma rica interpretação quanto à cadeia de suprimento e o modo como a empresa 
opera para aquisição, transporte e distribuição dos itens de seu portfólio, gestão de 
pessoas e seus atributos necessários para o bom relacionamento com seus parceiros 
clientes e parceiros funcionários, a gestão e administração de vendas sejam elas de 
produtos ou serviços bem como um estudo pragmático no que tange os preços de 
cada operação a fim de desenvolver uma sugestão sucinta e com grande poder de 
transformação nos diferentes canais de comercialização como internet e loja física. 
 
Palavras-chaves: Administração, matemática financeira, negociação. 
 
3 
 
ABSTRACT 
 
 This Multidisciplinary Integrated Project V will be approached a practical study 
about the company Point Video and rent Games about the theories learned about the 
disciplines of Management by Category of Products, Financial Mathematics, Shopping 
and Trading/ Pricing Systems and The issues relevant to a rich interpretation regarding 
the supply chain and how the company operates for acquisition, transportation and 
distribution of items for your portfolio, management of people and their attributes 
needed for the good relationship with its partners, customers, and partnersemployees, 
the management and administration of sales of products or services as well as a 
pragmatic study regarding the prices of each operation in order to develop a succinct 
suggestion and with great power of transformation in different marketing channels such 
as internet and physical store. 
 
Key-words: Administration, Financial Mathematics, negotiation. 
 
4 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................... 05 
 
2. ADMINISTRAÇÃO POR CATEGORIA DE PRODUTOS .................................... 06 
2.1. A empresa .................................................................................................... 06 
2.2. Resumo teórico sobre o tema ...................................................................... 07 
2.3. Cadeias de abastecimento ........................................................................... 08 
2.4. Gestão de pessoas ....................................................................................... 10 
2.4.1. Recrutamento e seleção ..................................................................... 11 
2.4.2. Treinamento e desenvolvimento ......................................................... 12 
2.4.3. Política de valores ............................................................................... 14 
2.4.4. Respeito àdiversidade ........................................................................ 15 
2.4.5. Sugestão para o respeito à diversidade .............................................. 15 
 
3. GESTÃO DE VENDAS E DE EQUIPE DE EQUIPE DE VENDAS ..................... 16 
3.1. Diagnóstico da área de venda ...................................................................... 16 
3.2. Consolidado da estratégia de aumentar o fluxo de clientes ......................... 16 
3.3. Consolidado da estratégia de aumentar o ticket por cliente ......................... 17 
3.4. Consolidado da estratégia de aumentar o ticket por produto ....................... 18 
3.5. Analise das projeções de vendas ................................................................. 20 
3.6. Uma nova sugestão para um velho mercado ............................................... 21 
 
4. COMPRAS E NEGOCIAÇÃO/ SISTEMAS DE PRECIFICAÇÃO ....................... 22 
4.1. Compras e negociação ................................................................................. 22 
4.2. Sistemas de precificação .............................................................................. 23 
4.3. Negociação e temas de abordagem da empresa ......................................... 24 
 
5. MATEMÁTICA FINANCEIRA .............................................................................. 26 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................................... 30 
 
REFERÊNCIAS ........................................................................................................ 31 
 
5 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Este trabalho tem por base o estudo de uma empresa de negócio legítimo e 
com poder de contribuição e geração de valor incomum uma vez que não será capaz 
de identificar concorrentes direto no mesmo ambiente geográfico no que diz respeito 
a cidade de Jundiaí; Assim, a Point Vídeo e Locadora torna-se única em seu ramo: 
aluguel de filmes em vídeo. 
O momento de abrir um negócio, a escolha desse negócio é fator de peso no 
planejamento de uma empresa que vise o longo prazo, mas talvez o momento de 
mudar de negócio, de se adaptar, de inovar seja o segredo para coexistir no século 
XXI em meio a tanta concorrência on-line. De certo que os temas abordados neste 
trabalho vão de encontro com o sucesso de 24 anos da empresa, administração de 
seus recursos, poder de negociação com clientes e fornecedores e o poder analítico 
em parceria com um acurado sistema de matemática financeira fazem da Point Video 
Games & Locadora uma “pote de ouro ao final do arco-íris”. 
No primeiro capítulo o estudo traz a origem da empresa, um pouco do modelo 
de trabalho e da administração do dia a dia bem como o atributo mais importante no 
que tange gestão de pessoas. No capítulo sobre vendas será apresentado as 
diferenças funcionais de um negócio online e um negócio físico bem como as táticas 
abordadas nas diferentes épocas de um negócio como um locadora nos anos de 1990 
e atualmente em 2019. Em negociação e precificação serão analisadas alguns 
métodos de abordagem e sistemas de preços além de um critério que justificará o 
preço congelado quanto ao aluguel de filmes aos seus clientes. Por fim, em 
matemática financeira será dado alguns exemplos quanto a uma das dificuldades mais 
comum em negócios e a simulação precisa de como são utilizadas as funções 
matemáticas financeiras para a cobrança de débitos com mais de 10 anos de 
pendência. 
No fim, as considerações finais devem justificar se o estudo tem valor 
acadêmico, profissional e prático além de colaborar para um síntese de tudo que será 
abordado neste Projeto. 
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2. ADMINISTRAÇÃO POR CATEGORIA DE PRODUTOS 
 
 Em Administração por Categoria de Produtos este trabalho visa reforçar as 
principais técnicas empresariais usadas para classificar de forma ordenadaos 
produtos de cada portfólio, bem como construir uma analise bem fundamentada 
quanto ao produtos comercializados, as diferentes abordagens de público e cartas de 
venda para cada visita, a equilibrada administração financeira a fim de garantir lucro 
e tomada de Market place ou seja, posicionamento de mercado e, a experiência do 
cliente no quesito entretenimento. 
 
2.1 A empresa 
 
 A Point Vídeo e Games é uma empresa com 24 anos de existência e que tem 
como negócio principal a comercialização de DVD’s de vídeo de informação e 
entretenimento para seus clientes nas cidades próximas a Jundiaí como Várzea 
Paulista, Campo Limpo Paulista, Cajamar, Cabreúva e Louveira. 
 Em 1994 as irmãs Kátia e Ana começaram um negócio em um espaço pequeno 
de 3 metros quadrado na rua São José do Rio Preto número 105 no bairro Jardim 
Estádio da cidade de Jundiaí em São Paulo, o desejo era ter uma vídeo locadora, um 
lugar para os jovens poderem jogar vídeo game seja para fugirem da supervisão dos 
pais ou por eles não terem um vídeo game em casa, bem como, um lugar para todos 
poderem alugar filmes em fita de vídeo cassete para se divertirem em família ou 
sozinhos. 
 Quase 25 anos depois, as fitas de vídeo VHS (vídeo home system) evoluíram 
para dvd (digital versátil disc) e blu-ray (de blue ray, traduzido de raio azul) discos 
digitais com poder de armazenamento suficiente para guardar filmes em e alta 
definição de som e imagem, os jovens agora compram celulares e os consertam na 
nova vídeo locadora e a pequena sociedade agora é uma empresa com novos sócios, 
três lojas físicas em diferentes segmentos, todas localizadas na avenida Samuel 
Martins, altura do número 1.900, também no bairro Jardim Estádio na cidade de 
Jundiaí, São Paulo. 
 Atualmente, a empresa conta com o novo sócio Alan como representante direto 
da vídeo locadora e da lanchonete de tapioca e açaí que também traz o nome Point e 
a Kátia, sócio fundadora é a representante direta da loja de roupas masculina e 
7 
 
feminina com o mesmo nome. Tratando do negócio primordial, a vídeo locadora ao 
longo dos anos teve alguns concorrentes de negócio, tanto na mesma avenida e bairro 
quanto na mesma cidade, contudo, além de ser uma das poucas a se manterem de 
portas abertas e negócio ativo depois de 2013, ano em que iniciava a febre dos 
negócios digitais no Brasil, a sua mais famosa concorrente de negócio na cidade foi a 
Blockbuster vídeo locadora da avenida nove de Julho, avenida mais agitada da 
cidade, porém a loja foi vendida em 2007 e no local passou a existir uma Lojas 
Americana Express. Atualmente, só existe mais uma Blockbuster e fica no interior dos 
Estados Unidos da América. 
 
2.2 Resumo teórico sobre o tema 
 
 Como forma de explanar o assunto de forma teórica e prática este capítulo todo 
traz questões objetivas quanto a Administração por Categoria de Produtos a fim de 
pontuar pensamentos critico sobre como vem sendo conscientizado os diferentes 
públicos de discentes, empreendedores e empresários em assuntos que por tempo 
relativo tem se tornado assuntos comuns, ordinários e, que por serem rotineiros 
acabaram sendo esquecidos pela grande população e se tornou cada vez mais 
especialidades de departamentos e setores empresarias de grandes companhias, tais 
assuntos esses como atendimento ao consumidor, necessidade de inovação e 
adaptação, serviço de pós-vendas e qualidade, plano de metas, estratégia de 
marketing e tantos outros que podem ser inseridos dentro desse mesmo tópico. 
 Por Administração de Categoria de Produtos entende-se um processo a fim de 
melhorar a qualidade de exposição dos produtos para atender as mais diversas 
necessidades dos clientes bem como aumentar o valor agregado e rentabilidade dos 
produtos, tema este criado no final dos anos 80 e originalmente nomeado de 
gerenciamento por categorias (GARCIA, 2010). 
 Como Ferreira (2002) menciona sobre a ECR Brasil (1998), os serviços 
prestados em uma vídeo locadora são comuns a muitos autosserviço podendo ser 
categorizados basicamente entre; 
• Produtos com baixo valor agregado e alto giro: resumisse a grande volume 
de vendas com pouca rentabilidade ou, baixo retorno financeiro. 
8 
 
• Produtos com baixo valor agregado e baixo giro: produtos pouco rentáveis, 
baixo volume de vendas, sua principal função é manter os consumidores 
presentes e evitar a procura destes pela concorrência. 
• Produtos com alto valor agregado e baixo giro: produtos com baixo volume 
de vendas, mas com grande rentabilidade e boa margem de contribuição. 
• Produtos com alto valor agregado e alto giro: forte volume de vendas e 
maior retorno, normalmente são resultado de ações de um bom trabalho de 
marketing. 
De tal forma, gerenciar os diversos produtos e diferentes segmentos encontrados 
na empresa sobre a marca Point vídeo locadora será observado em priori nos seus 
primórdios, seus DVD’s de vídeo para locação, item categorizado como produto de 
baixo valor agregado e baixo giro de comercialização do serviço ora denominado 
locação. 
 Por definição de categoria também precisamos citar Nonato (2010) quando ao 
primeiro acesso a informação de qualquer item e aquisição no estoque da empresa, 
assim cada produto, seja ele um DVD para locação, um DVD para venda, um 
eletroeletrônico como Smarthphone para venda ou um urso de pelúcia também para 
venda, cada um deles nomeados e numerados em SKUs (stock-keepingunit) ou 
simplesmente códigos que irão formar a categoria. 
 A partir do momento em que todos os itens estão sendo acompanhados por um 
ERP (Enterprise resourcesplanning), um sistema de administração empresarial o fluxo 
no processo passa a ser acompanhar a saída de cada item pra venda ou aluguel, 
rupturas, armazenagem, qualidade e eventualmente para cada item, promoções que 
possam alavancar o giro daquele produto. 
 
2.3 Cadeias de abastecimento 
 
 Segundo Carvalho (2004), a Logística como matéria de estudo tem a 
responsabilidade de munir de informações, equipamentos e recursos as diferentes 
áreas de uma empresa a fim de facilitar a operacionalidade do processo principal de 
qualquer negócio que é o fechamento de vendas. Assim, para tal trabalho a logística 
desempenha as funções de transportes, armazenamento, distribuição e gestão 
operacional. 
9 
 
 O gerenciamento da cadeia de abastecimento ora denominado Supply Chain é 
o braço dentro dessa Logística que cuida do planejamento, controle de fluxo, 
armazenamento de matérias, refugo e descarte de matérias entre outros. Veja abaixo 
um quadro adaptado de Wood w Zuffo (1998) no qual são descritos as diferentes fases 
da Cadeia de abastecimento desde o momento de aquisição de estoque até seu 
consumo pelo cliente. 
 
Quadro 1 – A logística e a evolução dos seus conceitos 
 
FASES 
I II III IV V 
Gestão de 
materiais 
Distribuição 
Logística 
integrada 
Cadeia de 
abastecimento 
Consumidor 
Gestão de 
estoques 
Otimização do 
sistema de 
transpores 
Integração 
por sistema 
de 
informação/ 
visão 
sistêmica da 
empresa 
Fornecedores e 
canais de 
distribuição por 
meio da visão 
sistêmica da 
empresa 
Aliança 
estratégica 
ampliada 
Gestão de 
compras 
Movimentação 
de materiais 
Década de 60 
(Distribuição 
física) 
Década de 70 
(fornecedores) 
Década de 80 
(Distribuição 
física e 
suprimentos) 
Integração 
Total 
Globalização 
Fonte: Adaptação de Wood e Zuffo (1998) 
 
A Logística nestes termos visa organizar, verificar e demandar novas 
aquisições e maior promoção de algum item especifico a fim de fazer jus ao plano de 
metas da empresa, porse tratar de um processo mais simples, a vídeo locadora 
consta com gestão de compras, estoque e movimentação de matérias nas quais uma 
distribuidora dos filmes e demais vídeos é acionada sempre que há interesse de uma 
nova aquisição, otimização dos sistema de transportes, etapa essa na qual os itens 
podem ser recebidos via malote de entrega especial, via correias, retirada em local 
acordado ou compra presencial em qualquer um dos pontos de venda dos diferentes 
10 
 
fornecedores. Há também a visão sistêmica por via de um programa com ERP e CRM 
(Customer Relationship Management) bem estruturado onde são criteriosamente 
observados os mais de 50 mil SKU’s e mais de 10 mil clientes, na cadeia de 
abastecimento entre diversos outros fornecedores encontram-se grandes 
corporações da indústria de cinema inclusive a União Brasileira de Vídeo a qual 
certifica a empresa como uma empresa que preza pelo atendimento e qualidade por 
trabalhar apenas com filmes originais e, a relação com stakeholders (Clientes, sócios, 
investidores, colaboradores) que fazem da empresa um negócio sólido. 
 
2.4 Gestão de pessoas 
 
 Em uma relação saudável de negócio a de se reconhecer que quanto mais e 
melhor motivadas estiverem as pessoas em uma empresa mais e melhor a de 
prosperar o negócio em si. Por muito tempo, mencionando as eras agrícola (até a 
década de 40) e industrial (até final do século 20) pessoas foram vistas como recursos 
de uma empresa ou negócio assim como uma mesa ou um computador. Foi através 
da visão de Chiavenato (2014) que as empresas começaram a reconhecer cada 
colaborador não mais como um recurso mas sim, um gerenciador de recurso. Embora 
muitos trabalhos ainda sejam mantidos suficientemente operacional ou seja, sem 
necessidade de interpretação de cada situação, as pessoas envolvidas em qualquer 
processo empresarial são peças chave no que diz respeito à melhoria contínua, 
contribuição a inovação e maior poder de lucratividade no que tange reduzir custos, 
aumentar a rentabilidade e otimizar tempo em cada parte do processo. 
 Para tanto, é preciso ocupar-se com cada momento da participação de um 
colaborador dentro de uma empresa, desde o interesse ao recrutamento e seleção 
até uma nova realocação do profissional em um novo setor ou empresa após a 
demissão do mesmo. Empresas nas quais o focoé o bom atendimento do cliente 
prezam ainda mais pela assertividadena contratação de novos funcionários, o 
desenvolvimento destes como pessoas e como profissionais e também o bom 
relacionamento após um desligamento, sendo de praxes recomendações para novas 
funções em empresas parceiras. Por conta disso, para exemplificar e tornar mais 
prático está dissertação serão abordados os temas a seguir: recrutamento e seleção, 
treinamento e desenvolvimento, política de valores e respeito à diversidade. 
 
11 
 
2.4.1. Recrutamento e seleção 
 
 Este departamento empresarial que pode ser representado por uma equipe 
multidisciplinar em algumas empresa e por apenas uma pessoa em ambientes mais 
simples continua sendo de grande importância independente de seu tamanho. Em 
uma cultura como observada na Point Vídeo e Locadora, o sócio e proprietário Alan é 
quem recebe as recomendações, analisa os currículos, conduz a entrevista e faz a 
contratação mediante criteriosa pauta interna. A teoria envolvida no processo é 
justificada pelo sócio como um meio cauteloso para a confiança entre todos os 
colaboradores, afinidade e cooperação. Segundo Chiavenato (2014), o recrutamento 
é um processo de comunicação de duas vias nas quais a comunicação e as 
oportunidades se completam para atrair interessados para um processo seletivo. 
 Existem dois tipos de recrutamento, o interno, que consiste em promoção 
quando uma pessoa a qual já é colaboradora assume nova responsabilidade e 
remuneração condizente a este novo cargo ou função e, o recrutamento externo, na 
qual é promovido o marketing da empresa para o público e parceiros com a divulgação 
de um cargo e funções especificas a serem preenchidas por um candidato. Ambas 
tem seus méritos e pontos de observação que conforme Chiavenato (2014) observa-
se no quadro abaixo. 
 
Quadro 2 – Recrutamento interno e externo, vantagens e desvantagens 
 
 Vantagens Desvantagens 
Recrutamento interno 
- Encoraja e estimula o 
desenvolvimento 
profissional entre os 
colaboradores 
- O potencial humano da 
empresa é melhor 
aproveitado 
- Limita novas ideias e 
experiências de uma 
cultura externa 
- Gera um ambiente de 
sistema fechado e 
reciclável 
Recrutamento externo 
- Promove a renovação da 
cultura 
- Aumenta o patrimônio 
humano da empresa 
- É mais oneroso, 
demorado e causa 
insegurança 
- Afeta a motivação dos 
colaboradores existentes 
normalmente de forma 
negativa 
Fonte: Adaptação de Chiavenato (2014) 
 
12 
 
 Por se tratar de uma empresa com número de funcionário reduzido, sendo três 
funcionários mais o sócio na vídeo locadora, uma funcionário na loja de roupa mais 
uma sócia e, dez funcionários fixos na lanchonete de tapioca e açaí mais sete 
eventuais em regime de freelance (trabalho por demanda temporária) para os fins de 
semana e picos de clientes como feriados, a empresa adotada o recrutamento 
externo. Também é observado que por se tratar de um negócio de grande contato 
com o público e exigir confiança de todo o time quanto a horários, patrimônio, 
atendimento ao cliente e fluxo de caixa, as últimas contratações da empresa em 
resumo foram mediante prévio relacionamento do time como um todo com os antigos 
candidatos, sendo imprescindível um nível avançado de intimidade. Já o no ambiente 
de restaurante onde a rotatividade de pessoas é maior, o modelo de recrutamento e 
seleção usado também é o externo mas conta com formalidades mais especificas 
como entrevistas, prova de conhecimento, testes psicológicos, avaliação 
comportamental e simulação de aptidões. 
 Algumas das posturas esperadas de um candidato para ingressar em qualquer 
uma das empresas sobre a marca Point Vídeo e Locadora são: 
• Boa comunicação: capacidade de se expressar de forma verbal e escrita 
bem como compreender as pessoas de forma inteligente; 
• Prestação ao bom atendimento: habilidade de se fazer interessado sobre 
os diferentes assuntos em prol da inter-relação humana; 
• Inovação: orientação para mudanças e tecnologia; 
• Trabalho em equipe: saber lhe dar com erros e acertos de pessoas no 
mesmo ambiente, e ouvir criticas e trabalhar seus próprios erros e acertos; 
• Liderança: administrar conflitos com imparcialidade sempre buscando o 
equilíbrio entre a relação homem e sociedade, 
 
2.4.2 Treinamento e desenvolvimento 
 
 Mediante a afirmação de Dessler (2014) o treinamento é um complexo de 
métodos que transmite aos colaboradores as aptidões necessárias para o execução 
de suas tarefas atribuídas. É por meio desse treinamento e desenvolvimento que as 
empresas mensuram o conhecimento e aspirações dos parceiros colaboradores 
envolvidos, recicla antigos pontos que são mutantes ao longo da existência do negócio 
13 
 
e auxilia a empresa para seus objetivos e metas como: motivar colaboradores, 
aumentar a produtividade, conscientizar quanto aredução de custos, otimização de 
tarefas e melhor qualidade na prestação de serviço e na entrega dos produtos. 
 É fatídico dizer que muitas empresas tem trabalhado cada vez mais e melhor 
todo o escopo desse departamento afim de agregar valor ao capital humano o que por 
sua vez contribui para elevar o valor de mercado da empresa em si, afinal, Chiavenato 
(2014) afirma que o treinamento é um processo consolidado que sobrepões as 
carências e indiferenças doscolaboradores em prol deotimizar o desempenho atual 
do negócio. 
 Em entrevista de campo na empresa abordada, uma frase sobressalta quanto 
a ter funcionários bem treinamentos e alinhados com a visão da empresa; “talvez o 
custo para treinar um colaborador seja alto e o risco de treina-lo e ele ir embora seja 
ainda maior, contudo, o custo de você não o treinar e ele continuar na sua empresa 
pode ser ainda maior”. A Point Vídeo Locadora não conta com nenhuma das formas 
padrões de treinamento teórico, cita-se: treinamento interno em um espaço reservado 
para isso, treinamento externo com equipe especializada, treinamento àdistância por 
uso de vídeo-aulas ou vídeo conferências. Contudo a comunicação entre os líderes e 
os colaboradores bem como o tratar entre todos na equipe flui com feedbacks 
constantes quanto à postura e conhecimento a cerca dos assuntos da empresa, 
assim, uma vez parte da equipe cada colaborador de forma informal passa a ser 
avaliado e avaliador no processo de posicionamento da empresa. 
 Como forma de agregar também a experiência dos funcionários da vídeo 
locadora, foram demonstradas algumas ferramentas para desenvolvimento de 
aptidões no escopo pessoal e profissional entre elas o método 360º de avaliação, que 
consiste na avaliação entre todos os membros de um companhia, líderes e liderados 
e entre os diferentes setores. Para tal aplicação, é necessário terem descritos quais 
os atributos mais importantes para a companhia como, por exemplo, liderança, poder 
de execução, atendimento ao cliente, gestão de conflitos e, a partir destes, cada 
colaborador (respeitar o número de colaboradores é uma forma de equilibrar um 
número adequado)irá avaliar com uma nota de 1 a 5 no qual 1 é abaixo das 
expectativas e 5 acima da expectativa. É sugerido que cada participante avalie a si 
mesmo em todos os atributos, uma parceira de igual nível hierárquico, um superior, 
líder ou profissional que esteja em nível hierárquico superior e, um liderado ou pessoa 
que necessita mais de atenção que a pessoa avaliada. Ao final, cada colaborador 
14 
 
participante irá fazer a leitura de sua avaliação e, adotar planos e estratégias que 
podem suportar o seu desenvolvimento para uma nota mais elevada em cada um dos 
atributos da avaliação; Como forma se desenvolver diversos caminhos podem ser 
adotados, desde reuniões diárias ou semanais com feedback, leitura de livros sobre o 
tema, analise de filmes que abordam o assunto que precisa ser trabalhado, 
participações em palestras e workshops online ou presencias entre outros. A essa 
fase mais longo do processo da avaliação 360º dá-se o nome plano de 
desenvolvimento individual, trata-se de um processo em que cada participante por 
orientação das diretrizes da empresa irá escolher a melhor forma de atender a 
necessidade do negócio dentro do prazo estipulado, normalmente 1 ano, após isso, 
uma nova avaliação é feita nos mesmos moldes e a evolução pode ser verificada 
comparando a anterior com a nova. 
 
2.4.3 Política de valores 
 
 Como pode-se observar na empresa Point Vídeo e Locadora, apesar de uma 
empresa com 24 anos de mercado, uma carteira de cliente considerável e 
abrangência de negócio, a empresa é enxuta e conta com políticas bem simples 
quanto patrimônio da empresa, sejam máquinas ou os próprios itens a venda e 
locação e uma sucinta frase para delimitar a política entre as pessoas: “educado é ser 
gentil”. 
 Embora não seja uma política comum comparado a outras empresas, um ponto 
observado foi quanto à educação financeira dos sócios para com todos os membros 
do time, todos contam com uma carteira de benefícios entre remuneração, 
alimentação, os funcionários podem assistir um filme diferente todos os dias entre 
outros benefícios, mas os com mais tempo no time recebem orientação do próprio 
sócio quanto a investimento e poupança de 20% do salário direto no dia de 
pagamento. Wesley, o mais antigo dos funcionários está na empresa a 16 anos e, 
com o valor investido desde o início da parceria que era de um salário mínimo, 
acumulou o suficiente para comprar um carro, item que comprova a eficiência da 
estratégia. De tal forma, a politica adotada pela empresa desde o inicio propiciou bons 
frutos e faz desde então que cada esforço seja conduzido de maneira oportuna para 
seus planos. 
 
15 
 
2.4.4 Respeito a adversidade 
 
 Outro ponto destacado pelo proprietário diz respeito as diferenças e igualdades 
tanto entre colaboradores e clientes quando as diversidades da sociedade. O sócio 
entrevistado menciona sua infância e o quanto fatores externos como etnia, classe 
social e até mesmo sexo eram assuntos de tabu na escola: “eu cresci em periferia, e 
nem por isso escolhi um caminho fora das normas, tenho grandes amigos de cor 
diferente na minha, sempre vi as pessoas como iguais e isso me rendeu uma ótima 
educação e bons relacionamentos.” Para Alan, fomentar a diversidade é dar margem 
para falar-se ainda mais sobre as diferenças e esse talvez não seja o melhor caminho. 
 Segundo Fleury (2000) a cerca da adversidade humana problemas de 
relacionamento são os grandes divisores de uma sociedade, desde cultura e religião, 
até sexo, idades, gêneros, adaptabilidade. Apesar de não haver nenhum politica 
especifica quanto a adversidade na Point Vídeo e Locadora, torna-se apropriado citar 
que em todos os banheiros disponíveis na empresa constam com adaptações ao 
publico de cadeiras de rota. Ainda que algumas ações possam ser tomadas quanto a 
politicas de cotas e apoio a diversidade, foi observado que a empresa atua de maneira 
enxuta e transfere um ambiente saudável e homogêneo entre as diferenças de modo 
que todos são bem recebidos e tratados. 
 
2.4.5 Sugestão para o respeito a adversidade 
 
 Como sugestão para uma das unidades da Point, na Point Açaí e Tapioca pode-
se promover o trabalho de estagiários, uma mão de obra com custos reduzidos 
comparado a um funcionário padrão e como ganho, a empresa poderá ter um 
funcionário leal pela aprendizagem adquirida, vindo a se tornar um membro fixo dos 
demais quadros de funcionário. Em resumo, ao contratar um menor aprendiz para 
uma empresa do porte pequeno, este colaborador pode apresentar maior crescimento 
que funcionários regulares e o nível de lealdade deste passa a ser um potente ativo 
agregado. 
 
16 
 
3. GESTÃO DE VENDAS E DE EQUIPE DE VENDAS 
 
 Por se tratar de uma empresa com ponto de venda fixo de segmento em 
prestação de serviço no que tange alugar um item denominado DVD de vídeo, torna-
se inviável um plano de vendas com atuação geográfica. Assim, o diagnóstico 
observado será tático a fim de favorecer a promoção da marca bem como aumentar 
o Marketshare (divisão de mercado) em 10% no período de um ano. 
 
3.1. Diagnóstico da área de vendas 
 
 O principal item da vídeo locadora são os dvds para locação, em números 
gerais uma unidade do DVD é adquirida pelo valor médio de R$ 50 reais. O preço de 
aluguel por um cliente fica em torno de R$ 4,50 assim, o ponto de equilíbrio, momento 
em que um DVD se paga, desconsiderando 50% de taxas de serviço e outros impostos 
fica em torno de 22 locações. Hoje o giro de clientes da locadora está em torno de 40 
clientes nos dias comuns e 200 clientes nos fins de semana, com um ticket de 20 reais 
por cliente, o que equivale a 4 ou 5 locações de DVD por visita. 
 Assim, o objetivo desse capítulo é em suma buscar atingir 3 frentes possíveis 
de evolução no negócio, por ordem dos mais favoráveis são. 
1) Aumentar o fluxo de clientes para 44 clientes em dias comuns e 220 nos 
fins de semana; 
2) Aumentar o ticket por cliente de 20 reais para 22 reais; 
3) Elevar o ticketde cada produto. 
 
3.2. Consolidado da estratégia de aumentar o fluxo de clientes 
 
 O fluxo de clientes basicamente é a frequência com que cada cliente visita a 
loja e os modelos observados na vídeo locadora são apontados conforme abaixo em 
pesquisa feita com 20 clientes: 
• 60% são homens; 
• 40% possuem mais de 40 anos e menos 49 anos; 
• 20% alugam filme de comédia; 
• 75% assistem filmes com a família; 
17 
 
• 40% alugam filme já alugado anteriormente por ele mesmo; 
• 60% moram na mesma cidade de Jundiaí; 
• 85% visitam a locadora uma vez por semana 
• 50% passam de 15 a 30 minutos na locadora por visita; 
 
Utilizando da estratégia de que mais clientes visitam a locadora apenas uma vez 
por semana, um ponto para fazer esse número aumentar é promover uma locação 
diferenciada no meio da semana. Hoje um dos grandes trunfos da locadora é o cliente 
poder ficar até 7 dias com o filme alugado, salvo os lançamentos que são os mais 
procurados. Contudo, como a maioria dos clientes fazem locação de filmes nas sexta 
e sábados, muitos filmes estão fora quando um cliente chega e, nesse ponto ele tem 
3 alternativas: alugar um filme recomendado ou qualquer outro de seu interesse; 
aguardar o contato de um dos funcionários com o cliente que está com o filme alugado 
a fim de acelerar a devolução, ou; desistir da locação. Sendo assim, separando em 
categorias de DVD para locação entre: 
A) Lançamentos: saem todo fim de semana 
B) Lançamentos antigos: saem bem mas não sempre 
C) Filmes regulares: saem com uma frequência irregular 
D) Filmes diversos: saem com uma frequência muito baixa 
Pode-se criar uma promoção focando a distribuição dos filmes de categoria C e D 
principalmente no meio da semana, período em que o fluxo de clientes é menor. 
 Divulgando com os próprios clientes que vem no fim de semana, informando 
que determinados filmes estão com uma promoção (por exemplo, aluguem dois filmes 
C ou D e leve mais um da mesma categoria) no meio da semana, que muitos filmes 
são devolvidos fora dos fins de semana e passam o meio da semana parados e por 
isso, o lançamento que ele procura pode ser reservado no meio da semana. 
 A meta da estratégia visa, para cada 10 clientes aos quais divulgassem essa 
promoção, um adquiria o beneficio e, 24 adotando isso por semana o número de visita 
de clientes cresce 10% no mês. 
 
3.3. Consolidado da estratégia de aumentar o ticket por cliente 
 
 Talvez mais fácil que a primeira abordagem esta estratégia consiste em 
convidar o cliente a consumir mais uma vez a partir da premissa de que ele já esteja 
18 
 
dentro da loja, algumas promoções a serem sugeridas são: venda cruzada na qual 
para cada item vendido ou alugado é vendido um item de valor igual (por exemplo, 
alugue um DVD, ao alugar o segundo, o terceiro é grátis), venda menor onde, para 
cada venda de 1x é oferecido um produto de menor valor agregado nesse caso, como 
exemplo pode-se oferecer um chocolate com um desconto ou algo do gênero. 
Dentro da mesma linha de pensamento da venda menor, tem também a venda 
maior, que consiste simplesmente no contrário da venda menor. Cita-se como 
exemplo que, para cada filme alugado você recebe um ticket que equivale a 10 reais, 
ou seja, mais que o dobro do valor de um aluguel de filme. Juntando 5 tickets mais 50 
reais você pode comprar um presente, pode ser um box de CD, um jogo de vídeo 
game, um cartão presente, em fim, qualquer coisa que, para adquirir dentro de um 
preço considerável é necessário moeda ticket que, só pode ser adquirida através de 
aluguel de filmes. 
Considerando a necessidade da estratégia, e respeitando a margem de lucro e 
de contribuição que será abordado nos capítulos seguintes, tudo que pode-se fazer é 
trabalhar esse tipo de venda extra em paralelo com o aluguel dos DVD de filme. É 
importante também que todos na equipe saibam sobre a estratégia pois, em cada 
abordagem com o cliente é preciso fazer a leitura do que ele quer ou precisa e sugerir 
novos produtos para que se concretize a venda. 
 
3.4. Consolidado da estratégia de aumentar o ticket por produto 
 
 Diferente das estratégias anteriores, aumentar o ticket do produto é uma 
analise muito mais profunda, pois consiste em verificar diversas vertentes que podem 
ser inseridas no preço de um produto, como por exemplo: 
• Sensibilidade do consumidor ao preço 
• Custo fixo X custos variáveis da operação 
• Tipo de serviço 
• Preço da concorrência 
• Orgãos reguladores 
O atual preço está pautado em todas essas frentes e, conseguiu se manter mesmo 
sobre todas as adversidades do mercado e do negócio nos último 4 anos, de modo 
que todos os esforços principais tem sido a manter os preços praticados. 
19 
 
 De tal maneira, ao invés de aumentar os preços hoje praticados, em parceira 
com uma plataforma de ensino online, ou mesmo Facebook, seria uma opção trazer 
novos clientes e promover ações e cenários nas mídias sociais a fim de agregar valor 
ao negócio por meio de novos clientes. 
Citando a internet como um local e uma ferramenta, a página da Point Vídeo & 
Locadora Games é encontrada no Facebook e em algumas páginas de jornais online 
com reportagens como as do Tribuna de Jundiaí: 
 
Imagem 1 – Frente da Point Vídeo e Locadora na Avenida Samuel Martins em 
Jundiaí, SP 
 
 
Fonte: Jornal Tribuna de Jundiaí 
 
 Mas como um dos poucos negócios dos anos 80 que sobreviveram ao boom 
da internet nos últimos anos, a vídeo locadora tem ampliado seu negócio no físico 
mas deixado de focar o grande potencial da internet, assim, uma grande 
20 
 
recomendação que se faz pertinente é a inserção em camadas mais profundas em 
marketing e experiência também online. 
 
3.5. Analise das projeções de vendas 
 
 No gráfico abaixo estão demonstradas a evolução quanto a expectativa em um 
dos cenários propostos. 
 
Gráfico 1 – Projeção do fluxo de clientes mês a mês para 2019 
 
Fonte: O autor (2019) 
 
Em Janeiro de 2019 a Point Vídeo e Locadora registrou 659 visitas de clientes, 
cada visita representa um cliente que entrou na loja e gastou pelo menos o valor de 
uma locação em produtos ou serviços. Com a sugestão de aumentar o fluxo de 
clientes por meio de promoções no meio da semana a fim de movimentar outros títulos 
diferente de lançamentos temos o crescimento de 10% sobre a média dos primeiros 
3 meses. 
 Em suma, com uma ação apenas interna, ou seja, entre os próprios clientes já 
nota-se uma projeção de crescimento de 10% em 2019. Expandindo a estratégia para 
campos externos mais abrangentes como captação ativa de novos clientes, uma vez 
que isso é possível sem grandes custos por se tratar de um serviço em sua essência 
na mesma região, esse crescimento tende a ser maior. 
 
21 
 
3.6 Uma nova sugestão para um velho mercado 
 
 Uma sugestão que seria um novo desafio com grande potencial para o mercado 
da Point Vídeo e Locadora Games ainda que com um grau de risco considerável é a 
captação ativa de novos clientes por meio de vendas externas. Partindo do 
pressuposto dos três grandes níveis de marketing: 
1) Marketing de esperança: é o comum estabelecimento em loja física, esse 
tipo de negócio não tem poder sobre quem entra em sua loja, seu principal 
ativo é o atendimento e a qualidade para que o cliente que entrou uma vez 
tenha uma boa experiência de consumo, volte outras vezes e, recomende 
para amigos. 
2) Marketing em escala: é o mais comum nos dias de hoje, Facebook, 
Instagran, Youtube, todo canal na mídia digital é uma propaganda em níveis 
mais sucinto ou mais extremos de negócio. Através da internet muitos 
negócios tem ganhado públicorapidamente e, talvez com a mesma 
velocidade esteja perdendo. Por se tratar do caminho mais rápido para 
qualquer lugar do planeta e, devido o número global de concorrentes, 
apenas os melhores conseguem se manter após determinado período de 
apresentação. 
3) Marketing de relacionamento; é o primeiro modelo de vendas da história, o 
pessoa a pessoa, seja com vendas de porta em porta, seja com 
intermináveis ligações, é o modo mais assertivo de se conquistar confiança 
porque envolve o contato olho no olho e toda a linguagem envolvida além 
da verbal. 
Talvez gere um trabalho grande sem grandes referências históricas para 
analise, mas o marketing de relacionamento talvez seja o próximo passo rumo ao 
legado Point Vídeo e Locadora além da internet bem estrutura que foi citado acima. A 
partir de um vendedor que pode colher informações na redondeza e mesmo em outras 
cidades, este profissional de marketing de relacionamento pode apresentar o trabalho 
da empresa, verificar qual serviço mais útil para cada tipo de cliente e, convidar as 
pessoas abordadas para se cadastrarem, por politica da empresa, a primeira locação 
é gratuita, uma chamariz muito favorável para atração de clientes. 
 
22 
 
4. COMPRAS E NEGOCIAÇÃO/ SISTEMAS DE PRECIFICAÇÃO 
 
 Embora todo o processo de uma empresa seja de grande importância e, todos 
os seus membros sejam relevantes, é certo que todo negócio precise de uma peça 
fundamental em sua investida: fechar vendas. Quanto mais houver esforço em prol de 
vendas, melhores resultados poderão ser alcançados. Contudo, torna-se cada vez 
mais frequente que empresas com considerável volume de vendas ainda sofram com 
má administração de recursos, precificação e planejamento incorreto e compras sem 
as devidas advertências de uma negociação sadia. 
 
4.1. Compras e negociação 
 
 Conforme Kotler (2000) destaca, existem 5 fatores para que se estabeleça uma 
negociação: 
1) Necessidade de pelo menos duas partes 
2) Que todas as partes possuam algo que a outra parte queira 
3) Que todas as partes tenham capacidade de comunicação 
4) Que todas as partes estejam livre para aceitar o recusar a oferta 
5) Que todas as partes acreditem ser adequada a negociação 
Desse modo, para que haja uma negociação, primeiro deve haver um produto ou 
serviço a ser oferecido, e é a partir disso que se desenvolve o processo em si, seja 
compras ou vendas ou ainda, uma negociação mais complexa como preço de ações, 
compras em leilões e pregões, uma promoção. 
Dentre muitos fatores que são apresentados quanto ao assunto negociar, ética é 
um quesito repetido em muitos deles, a habilidade de oferecer o justo e esperar o justo 
é um dos fatores mais importantes no que tange se relacionar com uma empresa ou 
uma pessoa, desejar o que se quer ou precisa sem menosprezar o que se espera da 
outra parte. Em suma, é importante que ambas as partes não omitam informações 
importantes para a tomada de decisão de fechar a negociação. 
Quanto a compras, basicamente existe 6 etapas que, consideradas e bem 
planejadas favorecem o processo de negociação: 
1) Identificar necessidades: saber o que se precisa, porque precisa, quando e 
quanto está de acordo pelo pagamento 
23 
 
2) Referências de histórico: algo já foi comprado nos mesmos moldes, se não, 
qual a simulação mais adequada ou o maior número de simulações que podem 
ser usadas como exemplo? 
3) Método de compras: quem é o comprador 
4) Avaliação do fornecedor: de quem será comprado 
5) Negociação e escolha: uma vez munido de todas as informações anteriores 
compará-las e avaliar qual a melhor para o negocio 
6) Fechamento da compra: concluir a compra e salvar as informações coletadas 
para futuras compras; 
Uma vez que estejam bem estruturados os processos de compras e negociação a 
empresa tende a sofrer menos acidentes com material fora dos padrões exigidos, 
estouro do orçamento, problemas com prazo, qualidade. 
 
4.2 Sistemas de precificação 
 
Por conta do veloz processo evolutivo com a internet muitas empresas buscam 
se sustentar no mercado através de todas as frentes que podem, sejam elas: 
• Aumento de receitas: Mais vendas, melhor margem, otimização dos produtos 
vendidos; 
• Redução de gastos: redução de custos diretos como água, luz e salários, 
redução de custo indireto e despesas como transporte, marketing e 
desenvolvimento de TI; 
• Melhor uso de seus recursos: capital monetário, menos desperdiço dos 
estoques, gestão de contas a pagar e a receber, taxas de impostos. 
Desta maneira, criatividade, flexibilidade e cooperações sinérgicas entre empresas 
e setores têm sido cada vez mais presentes em grandes e pequenas corporações. 
Para explicar mais a fundo como os custos são importante para precificar qualquer 
produto ou serviço, temos as definições de Padoveze (2010) conforme: 
• Custos direto: interferem de forma direta na produção dos serviços e produtos; 
• Custos indireto: todo valor que será investido na produção da receita. 
Dentro da classificação de custos direto e indiretos, tem-se ainda: 
• Fixos: custos que não se alteram independente da escala de produção (por 
exemplo: aluguel, segurança, contribuições sindicais etc.) 
24 
 
• Variáveis: acompanham o ritmo da produção, podendo variar muito de acordo 
com a produção de uma unidade da peça ou de uma milhar. 
Feitas todas as contas, faturadas todas as receitas, deduzidos todos os custos a 
empresa busca um ponto de equilíbrio como quesito mínimo para sua manutenção e 
existência, assim, o lucro de qualquer negócio advém do ponto de equilíbrio para cima, 
ou seja, receita superando os custos, já prejuízo é a definição de não atingimento do 
ponto de equilíbrio, ou seja, de tudo que foi gasto para a produção ou esforço no 
serviço não foi somado valor suficiente em venda/ receitas para cobrir os custos. 
 
4.3. Negociação e temas de abordagem da empresa 
 
 Nos últimos 24 anos a empresa Point Vídeo e Locadora não perdeu sua 
essência, diferente de inúmeras outras do mesmo ramo, ela se adaptou e enxergou a 
necessidade do mercado antes que o mercado a “engolisse”. De tal forma, dentro do 
próprio espaço da locadora iniciou-se a loja de roupa e em 2012 migrou para um 
espaço próprio com o nome da marca Point Moda. Mesmo depois de tantos eventos, 
em 2016 com a crise econômica mais forte no Brasil, a empresa abriu sua terceira 
empresa debaixo do mesmo braço dos sócios, a Point Açaí e Tapioca se tornou então 
uma febre entre os habitantes da cidade e passou a ser o novo peso na receita da 
marca, proporcionando receita justa para manter a empresa no negócio. 
 No jogo do longo prazo a empresa enfrenta correntes ainda maiores com a 
internet, as diferenças de estações na loja de roupas e o volume de ingredientes com 
perda no açaí e tapioca, contudo, alguns dos quesitos que demonstram o potencial 
dela para superar os próximos obstáculos está na grande capacidade de adaptação, 
fidelidade dos clientes que acompanharam desde o inicio a trajetória da empresa e 
dos funcionários bem como 3 negócios distintos com poder de sinergia. 
 Fieis aos preços praticados com o mercado na Point Vídeo e Locadora ainda 
que a procura seja de um número concentrado de clientes, Alan afirma que os maus 
elementos já passaram pela empresa, clientes que abusaram da generosidade e 
confiança e saíram sem liquidar seus débitos, agora, a busca é por novidades e 
fidelidade aos clientes assíduos. 
 
25 
 
5. MATEMÁTICA FINANCEIRA 
 
 Segundo Amaral et. al (2007) a matemática consiste na ferramenta essencial 
de apoio na tomada de decisão em cenários com limitações de recursos. Alguns dos 
conceitos mais utilizados são:• Capital: bem utilizado na aplicação para criar oferta de novos produtos ou 
serviços 
• Juros: trata-se da remuneração do capital. Pode ser obtido por meio de 
aplicações ou captação de recursos; 
• Taxas de juros: índice matemático que incide sobre o capital, a taxa de juros 
estabelece a aplicação ou captação do valor monetário; 
• Período: prazo da operação financeira; 
• Amortização: antecipação de um pagamento futuro 
Por se tratar de uma empresa com ticket médio de produtos decusto baixo 
dificilmente serão aplicadas todas as ferramentas ao qual usufrui a matemática 
financeira. É observado que, no passado houveram clientes que se mudaram e 
deixaram a conta e o débito aberto com a locadora em valores absurdos, contas de 
mais de hum mil reais e que, se corrigidos com os devidos juros para hoje somariam 
o valor de um carro conforme aplicação: 
 
 J = C .i . n 
 
 Neste cenário temos juros simples, ou seja o acréscimo sobre o valor inicial em 
uma compra paga em crédito no qual são representados: 
• J: Total de juros 
• C: Capital ou valor atual 
• i: Taxa de juros 
• n: período ou número de parcelas 
• M: Montante ou valor total após apuração 
• FV: Valor futuro ou valor após todo o período 
• VP: Valor presente ou valor atual 
26 
 
Assim, um cliente que deixou a locadora em abril de 2009 com um débito em aberto 
de R$ 1,200, nos dias atuais, cita-se abril de 2019 e com a taxa de juros em 2% ao 
mês apontaria o seguinte débito: 
 
 J = 1.200 .0,02 . (12 x 10) 
 J = 1.200 .0,02 . 120 
 J = 2.880 
 
R$ 2.880 corresponde apenas ao valor dos juros portanto, é preciso somar 
também o valor original conforme: 
 
 M = C + J 
 M = 1.200 + 2.880 
 M = 4.080 
 
 Assim, o valor total atualizado do débito do cliente após o período de 10 anos 
é a montante de R$ 4.080. 
 Se a vídeo locadora conta-se com os mesmos valores mas, ao invés de usar 
juros simples fizesse uso dos juros compostos, os valores seriamainda mais 
expressivos, conforme racional: 
 
 M = PV (1 + i)n 
 M = 1.200 (1 + 0,02)12 
 M = 1.200 (1,02) 12 
 M = 1.200 x 10,76516303 
 M = 12.918,19 
 
 Logo, com juros compostos a locadora teria o total de R$ 12.918,19 para cobrar 
de uma dívida de 10 anos a taxa de 2% ao mês, valor esse equivalente ao preço de 
um carro antigo. 
 Em entrevista com o sócio e diretor financeiro da empresa, clientes assim foram 
um grande problema no meio do caminho, mas entre um e outro constantemente são 
identificados clientes preocupados com seus débitos e dispostos a liquidar a divida 
por meio do pagamento total mesmo quando parcelado. Desta forma faz-se 
27 
 
necessário que os valores totais sejam atualizados considerando o prazo para 
pagamento e somado os juros. No exemplo abaixo pode-se acompanhar o passo a 
passo de como fazer uma simulação das parcelas que serão pagas com a mesma 
taxa de juros de 2% (ou como 0,02 em algarismo numéricos) e parcelado em 12 vezes 
porém, com pagamentos regulares ao longo de um ano. Para esse exemplo, observa-
se o uso de uma calculadora financeira, a mesma usada e principal ferramenta no uso 
de matemática financeira: 
 
Figura 2 – Modelo de uma calculadora financeira usada para matemática financeira 
 
 
Fonte: WEB HP – 12C Emulator 
 
 (isso permite limpar as informações da calculadora financeira para 
iniciar uma nova operação) 
 1.200 (corresponde ao valor atual e o botão CHS que altera o sinal para 
negativo, prática necessária para operações com calculadora financeira) 
 (corresponde a informação de valor presente) 
 12 (corresponde ao período de apuração, no caso 12 meses) 
F CLX
CHS
PV
n
28 
 
 2 (corresponde ao valor da taxa de juros de 2%, Nota, na calculadora 
financeira HP 12c não é necessário usar o algoritmo 0,02 pois a mesma já faz a 
conversão necessária quanto a percentuais) 
 
 O segredo fica por conta do próximo passo conforme podem ser um das duas 
opções: 
 Se o valor futuro, ou seja, o valor final ao término do período for o que se espera 
obter com esse cálculo, então o botão a apertar será e nesse cenário será 
apresentado o valor de R$ 1.521,89 que corresponde ao total do débito atualizado ao 
final de 12 meses a taxa de 2% ao mês sem qualquer pagamento no meio deste 
intervalo de tempo. 
 Por outro lado, se o cliente desejar pagar em parcelas mensais seu débito 
durante 12 meses para ter sua dívida liquidada, então o botão a apertar nesse 
momento será e nesse cenário será apresentado o valor de R$ 113,47 na 
calculadora financeira o qual corresponde as parcelas a serem pagas mensalmente 
do cliente a locadora. Interessante observar que a soma destas 12 parcelas de R$ 
113,47 totalizam um valor de R$ 1.361,64, ou seja um valor menor que o montante de 
R$ 1.521,89 que seria o valor total ao final da mesma operação mas sem pagamentos 
no intervalo de tempo. Essa diferença se justifica pela amortização que acontece a 
cada mês pelos pagamentos das parcelas de R$ 113.47. 
 
i
FV
PMT
29 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 Como uma das últimas se não a única vídeo locadora de renome no mercado 
paulista a Point Vídeo Games e Locadora é um bom exemplo de administração e 
negócio no que diz respeito a todos os temas abordados neste trabalho. Em 
Administração por Categoria de produtos foram observadas muitas das práticas que 
potencializam um negócio principalmente o modelo de gestão de pessoas no qual tem 
por atributo primordial do negócio o bom atendimento ao cliente. Já em negociação, 
compras e precificação a empresa se destaca pela resiliência e estratégia de 
adaptação nos tempos atuais, escalando seu negócio para três frentes diferentes mas 
interligadas sob o mesmo nome e marca, além de, se rum modelo consolidado de 
prática de preço, mantendo o preço de aluguel dos filmes em vídeos pelo período de 
três anos tornado o negócio atrativo aos antigos clientes e também a novos clientes. 
Por fim, quanto a matemática financeira, embora não aplicada diretamente a frente do 
negócio, a empresa relatou ser capaz de administrar todo o fluxo de caixa e débitos 
de clientes por longo período de tempo, além de ser corresponsável no ensino 
administração de recursos e poupança na vida pessoal dos funcionários mais antigos. 
 Todos os temas abordados neste trabalho foram foco de entrevistas com 
alguns clientes da empresa, bem como seus funcionários e o sócio no negócio e, entre 
todos os depoimentos fica claro que o segredo da empresa nestes mais de 24 anos 
tem sido sempre o importar-se com o cliente igualmente ou talvez mais que com o 
lucro. Embora o lucro seja a meta primordial para a existência de qualquer negócio, a 
qualidade deve ser mantida assim como a essência que é composta pelos valores do 
dono e de todos que se relacionam com a cultura da empresa. 
 Consolidadas todas as observações e apresentadas a empresa, permanece o 
convite para futuros projetos visando a promoção da marca mais a fundo entre os 
moradores da região, o trabalho em maior escala nas páginas da internet bem como 
a atração de novos clientes por produtos e serviços de maior rentabilidade como 
serviços on-line que ensinem e entretenham os clientes a fim de que todos 
desenvolvam maior prazer pelo beneficio de assistir um bom filme. 
 
30 
 
REFERÊNCIAS 
 
FIGURA 1: ultima-videolocadora-de-jundiai-resiste-ao-tempo-e-tem-clientes-fieis-na-
regiao-3 Disponível em: <https://www.tribunadejundiai.com.br/noticias/cidades/jundiai/8050-
ultima-videolocadora-de-jundiai-resiste-ao-tempo-e-tem-clientes-fieis-na-
regiao?fbclid=IwAR3NoVRHTZ85F7nS4dG_RSFPI2js3NJSpoyOp6Jj3RKiJnAbyalQGuoXhN0> Acesso em 
12 abr. 2019FIGURA 2: Calculadora.png Disponível em: <https://epxx.co/ctb/hp12c.html> Acesso em: 15 
abr. 2019 
 
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32 
 
APENDICE A – Declaração de autenticidade de pesquisa 
 
DECLARAÇÃO DE AUTENTICIDADE DE PESQUISA 
 
Eu, JOAO AJUDA OS OUTROS, portador da cédula de identidade 00.000.000-0 
(SSP) e CPF 000.000.000-00, devidamente matriculado no CST em Gestão Comercial 
da Universidade Paulista UNIP, matricula RA nº 0000000, declaro a quem possa 
interessar e para todos os fins de direito que: 
 
a. Sou o legítimo autor do trabalho de conclusão de bimestre – Projeto Integrado 
Multidisciplinar PIM V, cujo título é: POINT VÍDEO & LOCADORA. 
b. Respeitei a legislação vigente de direitos autorais, em especial citando sempre 
as fontes às quais recorri para transcrever ou adaptar textos produzidos por 
terceiros. 
 
Declaro-me ainda ciente de que se for apurada a falsidade das declarações 
acima, o PIM será considerado nulo e o certificado de conclusão de curso/ 
diploma será cancelado, podendo a informação de cancelamento ser de 
conhecimento público. 
 
Por ser verdade, firmo a presente declaração. 
 
 
Jundiaí – SP, 16 de abril de 2020. 
 
_________________________________ 
JOÃO AJUDA OS OUTROS