Pim II GESTÃO HOSPITALAR

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM II 
 
 
 
 
 
 
 
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO NA ÁREA DE SAÚDE 
GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS NA ÁREA DE SAÚDE 
FUNDAMENTOS DO DIREITO COMERCIAL E DO CONSUMIDOR 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COARI – 2019 
 
 
 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
 
 
 
 
 
N°. NOME RA 
01 ALINE NASCIMENTO DE OLIVEIRA 1916050 
 
 
 
 
GESTÃO HOSPITALAR 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COARI - 2019 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO........................................................................................................03 
2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO NA ÁREA DE SAÚDE..........................04 
2.1 Questões Básicas de Administração...............................................................04 
2.2 Apresentação da Empresa Escolhida..............................................................04 
2.3 Denominação e Forma de Constituição da Clínica Samedi ..........................05 
 
2.4 Dados Relevantes da Organização e seus Fundamentos .............................05 
 
2.5 Porte da Empresa...............................................................................................05 
 
2.6 Serviços Oferecidos pela Clínica Samedi........................................................06 
 
2.7 Principais Mercados e Segmentos em que se Encontra o Cliente-Alvo.......06 
2.8 Modelo de Gestão Organizacional...................................................................06 
 
2.9 Práticas Adotadas de Gestão ...........................................................................07 
3 GESTAO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS NA AREA DE SAÚDE......................07 
3.1 Organização e Procedimentos dos Recursos Logísticos..............................07 
3.1.1 Recursos financeiros......................................................................................07 
3.1.2 Recursos matérias..........................................................................................07 
3.1.3 Recursos tecnológicos...................................................................................08 
3.2 Tipos de Administração de Materiais Utilizada...............................................08 
3.3 Gestão de Fornecedores...................................................................................08 
3.4 Controle de Custos de Estocagem e Inventário Físico..................................09 
4 FUNDAMENTOS DO DIREITO COMERCIAL E DO CONSUMIDOR....................09 
4.21 Responsabilidades do Fornecedor.................................................................09 
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................................09 
REFERÊNCIAS..........................................................................................................10 
4 
 
1. INTRODUÇÃO 
A empresa escolhida para esse trabalho foi a Clínica CEMOC – Centro de Medicina 
Ocupacional de Coari, presente no mercado há 8 anos. 
A primeira disciplina a ser estudada na empresa são os fundamentos de 
administração na área da saúde, e nesse tópico vai ser exposto como ela é 
composta, seu nome ou razão social, porte da empresa, área de atuação, 
composição da força de trabalho, serviços prestados, concorrência, entre 
Outros fatores que compõe a estrutura de uma empresa. Avaliará ainda o tipo de 
gestão adotada na empresa e seus benefícios. 
Na segunda disciplina, a empresa será descrita quanto gestão de cadeia de 
suprimentos na área da saúde, será mostrado a organização e procedimentos dos 
recursos logísticos utilizados na empresa, tipo de administração de materiais 
adotados na mesma, planejamento, controle e método para o levantamento dos 
custos de estocagem e por fim o inventário físico desta empresa. 
Já no terceiro tópico será abordado os fundamentos do direito comercial e do 
consumidor e seu uso no setor empresarial, apresentando assuntos pertinentes a 
normas, instituições de Direito e mecanismos jurídicos mais utilizadas na empresa 
CEMOC. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO NA ÁREA DE SAÚDE 
2.1 Questões Básicas de Administração. 
A administração tem diversas características entre elas: várias rotinas de atividades 
interligadas, busca de obtenção de resultados, proporcionar a utilização dos recursos 
físicos e materiais disponíveis, envolver atividades de planejamento, organização, 
direção e controle. 
O planejamento consiste em definir objetivos para traçar metas, assim identificando 
forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. O planejamento ocorre com base em 
muito estudo e pesquisas, antes da implantação de qualquer coisa, podendo durar 
meses ou até anos. 
Organizar significa preparar processos para chegar o mais próximo dos resultados 
planejados. 
Direção, neste procedimento decisões são necessárias, para que os objetivos 
relacionados no planejamento continuem alinhados. 
Controle, aqui é possível observar todo o processo de planejar, organizar e 
direcionar. Liderar e discernir se o resultado foi o almejado. Assim é possível 
recomeçar um novo ciclo com mais planejamento e suas etapas. 
Para administrar nos mais variados níveis de organização é necessário ter 
habilidades, estas são divididas em três grupos: as Habilidades Técnicas são 
habilidades que necessitam de conhecimento especializado e procedimentos 
específicos e pode ser obtida através de instrução. As Habilidades Humanas 
envolvem também aptidão, pois interage com as pessoas e suas atitudes, exige 
compreensão para liderar com eficiência. As Habilidades Conceituais englobam um 
conhecimento geral das organizações, o gestor precisa conhecer cada setor, como 
ele trabalha e para que ele exista. 
De acordo com Chiavenato a estrutura garante a totalidade de um sistema e permite 
sua integridade, assim são as organizações, diversos órgãos agrupados 
hierarquicamente, os sistemas de responsabilidade, sistemas de autoridade e os 
sistemas de comunicações são componentes estruturais 
2.2 Apresentação da Empresa Escolhida 
A empresa Cemoc, especializada em Clínica Geral, Pediatria, Ginecologia, Pré-
Natal, Ortopedia, Psiquiatria, Psicologia, Nutrição e Fisioterapia, iniciou suas 
atividades em conjunto ao 
6 
 
O exercício profissional é realizado apenas por médicos titulados em todas as áreas 
citadas. 
2.3 Denominação e Forma de Constituição da Clínica CEMOC. 
 
A razão social ou denominação da empresa é CEMOC – Centro de Medicina 
Ocupacional de Coari LTDA, é uma empresa do Segmento de Saúde, atuando no 
Mercado desde 2011 com sede própria e única na Rua Genival Guerra, N°250 – 
Duque de Caxias – Coari - AM. 
Considerada uma empresa de pequeno porte no Brasil, é uma sociedade limitada, 
ou seja, possui sócios com obrigações e atuação limitada a cada um. 
Atua apenas na região do município de Coari e atende o público de municípios 
vizinhos como Tefé, Alvarães e moradores ribeirinhos. 
2.4 Dados Relevantes da Organização e seus Fundamentos 
 
O papel do administrador nesta organização, como em todas, é de tomar decisões 
sobre a definição de objetivos e a utilização de recursos da organização. 
O administrador tem as seguintes etapas: 
1. Planejamento; 
2. Organização: determinar responsabilidades; 
3. Direção: aptidão, treinamentos, liderança, disciplina e orientação; 
4. Controle: com comparação de desempenho, análise, ações corretivas e 
determinar padrões aceitos. 
Na clínica Cemoc, existe esta organização, com uma liderança
transformacional, o 
líder busca constantemente uma mudança em busca de uma melhor qualidade do 
trabalho executado. 
Os fundamentos da empresa ficam dispostos dentro na empresa e também em seus 
telefones, onde os recepcionistas estão disponíveis no horário de expediente. 
Estes fundamentos são: 
Visão: tornar-se referência como clinica medica geral e especializada. 
Missão: Proporcionar consultas e exames de alto nível de forma humana, 
personalizada e eficiente de modo a contribuir para um diagnóstico preciso e um 
tratamento que garanta o bem-estar de nossos pacientes. 
Valores: Respeito ao paciente, funcionários, médicos e colaboradores. Eficiência, 
confiabilidade e qualidade nos serviços prestados. 
2.5 Porte da Empresa 
 
7 
 
A clínica é composta por 10 (dez) funcionários e o faturamento anual não ultrapassa 
o valor de R$360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) desta forma classificada 
como Microempresa. 
2.6 Serviços Oferecidos pela Clínica CEMOC. 
 
 Conforme já citado, a empresa trabalha com diversas especialidades dentre 
eles: 
 
EXAMES LABORATORIAIS AUDIOMETRIA TONAL 
ULTRASSONOGRAFIA COLPOSCOPIA 
RAIO X PRÉ-NATAL 
ENDOSCOPIA DIGESTIVA ELETROENCEFALOGRAMA 
VIDEOLARINGOSCOPIA ELETROCARDIOGRAMA 
ESPIROMETRIA MEDICINA DO TRABALHO 
HOLTER 24 HORAS PPRA 
DINAMOMETRIA PCMSO 
TOXICOLÓGICO CNH/CLT BIÓPSIA DE TIREÓIDE 
BIÓPSIA DE PRÓSTATA BIÓPSIA MAMA 
 
2.7 Principais Mercados e Segmentos em que se Encontra o Cliente-Alvo 
Por se tratar de uma clínica médica de exames radiológicos, pediátricos, 
ortopédicos, pré-natal e outros em geral os quais todos deveríamos fazer tanto como 
forma de prevenção de futuras doenças, quanto de controle de tratamento, o público 
alvo abrange todas as pessoas. 
2.8 Modelo de Gestão Organizacional 
 
A empresa sabe da importância de seu serviço prestado na descoberta de uma 
doença ou na prevenção da mesma, na vida de uma pessoa. 
Desta maneira o serviço deve ser feito da melhor forma possível e todos devem 
estar em sintonia para que tudo proceda de forma assertiva. 
Assim, a Gestão é participativa e democrática. 
Embora as hierarquias sejam respeitadas, a empresa permite sugestões e 
participação de todos os seus colaboradores, esse modelo alivia as tensões e evita 
que conflitos sejam criados desnecessariamente. 
 
8 
 
2.9 Práticas Adotadas de Gestão 
O modelo de Gestão adotado na empresa é a Gestão democrática, cuja liderança 
busca incentivar a participação dos funcionários nas tomadas de decisão, 
valorizando tanto a opinião deles, como a dos pacientes. 
 
 
3. GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS NA ÁREA DE SAÚDE 
3.1 Organização e Procedimentos dos Recursos Logísticos 
A CEMOC, trabalha com um estoque pequeno, podendo ter um maior controle dos 
produtos utilizados ao longo do mês. Não existe venda de produtos e todos os itens 
estocados são para utilização interna da empresa. 
Dentre os itens mais utilizados estão: 
-Materiais de escritório: folhas A4, folhas A4 120g, canetas, clips, envelopes, pastas. 
-Materiais hospitalares: gel para ecografias, álcool 70%, preservativos não lubrificados 
(para realizar os exames), lençol e fronha descartável, luvas descartáveis. 
-Materiais de limpeza e higiene: papel toalha, papel higiênico, panos, vassouras, luvas 
de borracha, alvejantes, saponáceos. 
-Copa e cozinha: copos descartáveis, mexedores, café, açúcar, 
3.1.1 Recursos financeiros 
Feito mensal, como há um sistema informatizado, é deixado todo mês um valor 
reservado para as compras habituais dos insumos e estoque em geral para manter o 
mês e metade do próximo. 
3.1.2 Recursos matérias 
Na Cemoc, como todos os insumos são comprados já prontos para uso, às 
preocupações da empresa estão na estocagem, que ficam armazenadas em 
depósitos dentro da empresa todos os materiais de escritório e hospitalares, todos 
etiquetados com identificação e prazo de validades, onde cada setor da empresa 
tem seu depósito e somente o responsável pelo setor tem acesso ao mesmo. 
Existe também uma relação exposta na porta deste estoque com todos os itens com 
quantidade, data de recebimento, data de retirada. 
Já os materiais de copa, ficam em um armário dentro da copa da empresa e os 
materiais de limpeza e higiene ficam dispostos em outro deposito localizado nos 
9 
 
fundos da empresa contendo também a mesma identificação e controle dos itens no 
local. 
3.1.3 Recursos tecnológicos 
Atualmente a empresa não dispõe de nenhum sistema informatizado de gestão de 
estoques, apenas um sistema financeiro que é através deste que se tem também o 
controle de entradas e saídas conforme os valores das Notas Fiscais apresentadas 
no setor financeiro. 
3.2 Tipo de Administração de Materiais Utilizada 
Na empresa o método utilizado é o primeiro que entra primeiro que sai. 
Conforme a direção da empresa este método foi adotado a fim de se ter um maior 
controle da validade dos produtos. Por ser uma clínica médica, mesmo sem fazer 
nenhum procedimento invasivo e, desta forma, não utilizando medicamentos com 
curto prazo de validade, somente usado em casos de determinado paciente, 
optando então por este método. 
3.3 Gestão de Fornecedores 
 A seleção de fornecedores é necessária, pois, sem ela, a empresa corre o risco de 
contratar fornecedores que não correspondam ao aumento na demanda por 
determinado material, ou por não estarem preparados, ou por não oferecerem 
produtos com a qualidade exigida pela empresa. 
Na CEMOC, para o processo de seleção de novos fornecedores são avaliados os 
seguintes itens: 
-Alvarás e legislações em dia: por ser exigido tanto pela vigilância sanitária quanto 
pelos convênios, é exigido que o novo fornecedor tenha os documentos atualizados; 
-Indicações de boa conduta e seriedade de outras empresas; 
-Agilidade e pontualidade nas entregas dos produtos; 
-Flexibilidade nas formas de pagamento. 
O principal objetivo da avaliação é poder manter um vínculo com uma empresa que 
garanta qualidade, agilidade e confiança nos produtos a ser comprados. Caso os 
principais fornecedores não tenham capacidade de atendimento quando a empresa 
aumenta a sua demanda, outros fornecedores precisam ser selecionados para 
atender as necessidades da empresa. 
 
 
10 
 
3.4 Controle de Custos de Estocagem e Inventário Físico 
Na CEMOC o estoque dos materiais hospitalares e de escritório ficam alojados em 
salas com aproximadamente 3m² (três metros quadrados). 
O inventário da empresa é feito próximo da data em que fazem todos os pedidos da 
clínica, desta forma o inventário é considerado programado, pois todo dia 05 de cada 
mês ele é feito. Como o estoque da empresa é pequeno e abrange poucos itens, 
acaba não atrapalhando nas atividades da organização. 
O método de avaliação dos estoques é o Peps, primeiro que sai, primeiro que entra 
como já citado, desta forma a empresa tem uma maior proximidade em relação ao 
último preço. 
 
4. FUNDAMENTOS DO DIREITO COMERCIAL E DO CONSUMIDOR 
4.1. Responsabilidades do Fornecedor 
Conforme os Arts. 12 a 25 da CDC, um produto ou um serviço é defeituoso quando 
não oferece a segurança que dele se espera (art. 12, § 1º). 
Existem vícios de qualidade e quantidade do produto. Os vícios de qualidade 
dividem-se em vícios por inadequação (o produto é inadequado ao fim que se 
destina) e por insegurança (de defeito). Os fornecedores são responsáveis pelos 
vícios de qualidade ou quantidade do produto (Art. 18, CDC). Os vícios nos produtos 
e nos serviços podem causar danos físicos aos consumidores, colocando em risco 
sua segurança. Estes danos decorrem dos chamados acidentes de consumo, ou 
seja, acidentes causados pelo
produto defeituoso (Art. 12, CDC). O fornecedor, 
independentemente da existência de culpa, é responsável pelos danos causados 
pelo produto defeituoso ou por não ter dado informações suficientes e adequadas 
sobre a utilização do produto e riscos que ele oferece. 
A empresa adota as normas de proteção ao consumidor, respeitando a dignidade 
dos seus consumidores garantindo segurança na qualidade dos serviços prestados. 
 
 
 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
11 
 
A prosperidade de uma empresa depende de diversos fatores, como ter um grande 
controle de todas as atividades e etapas, funcionários e cargos dispostos, custos e 
estar sempre em busca de maiores informações. 
A empresa apresenta uma estrutura organizacional de extrema qualidade e eficácia 
para seus consumidores diferenciando-se das demais clínicas do município, sempre 
buscando inovar seus métodos de atendimento para melhor receber seus 
funcionários e consumidores. 
Contudo, a empresa devia a adotar a informatização da mesma com um sistema de 
gestão especifico para o estoque traria uma grande melhoria e diminuição dos 
custos, a implantação anual de treinamentos para os funcionários buscando a 
capacitação dos mesmos com cursos de atendimento, boas práticas, reuniões 
semanais com o objetivo de promover o bom entendimento do grupo como equipe e 
a constante melhoria nos processos, adquirir um sistema de monitoramento 
especifico dos riscos na área para a prevenção de possíveis acidentes. 
 
REFERÊNCIAS 
SILVA, Rovilson Dias. Tecnólogo em Gestão de Logística – Inserção Gerencial: 
ênfase na Gestão Logística. Ed 2º, 1º Semestre 2011. 
CAMPOS, José C. S. Moura. Logística Fundamentos da Administração 
Fundamentos da Administração na Área de Saúde, Unip 2°Bimestre 2019 
Gestão da Cadeia de Suprimentos na Área de Saúde, Unip 2°Bimestre 2019 
Fundamentos do Direito Comercial e do Consumidor, Unip 2°Bimestre 2019 
CHIAVENATO, Idalberto. Iniciação à Administração Geral 
CHIAVENATO, Idalberto. Iniciação a Sistemas, Organização e Métodos. 
CASTELAR, Rosa Maria; MORDELET Pratrick; GRABOIS Victor. Gestão 
Hospitalar: um desafio para o hospital brasileiro. Paris: Editions École Nationale 
de la Santé Publique, 1995. 
CHANLAT, J.F. Ciências Sociais e Management: reconciliando o econômico e o 
social. São Paulo: Atlas, 2000. 
KLÜCK, M.; GUIMARÃES, J.R.; FERREIRA, J.; PROMPT, C. A. A gestão da 
qualidade assistencial do Hospital das Clínicas de Porto Alegre: 
implementação e validação de indicadores. Revista de Administração em Saúde. 
v. 4, n. 16, jul/set., 2002.