PIM 2 GESTÃO HOSPITALAR

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UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia
Gestão Hospitalar
UNIMED BRASIL
PROJETO INTEGRADO MULTUDISCIPLINAR Il - PIM Il
SOROCABA - SP
2021
UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia
UNIMED BRASIL
PROJETO INTEGRADO MULTUDISCIPLINAR Il - PIM Il
Trabalho Interdisciplinar do Projeto Integrado Multidisciplinar Il (PIM Il), apresentado como exigência parcial para conclusão do Semestre do Curso de Tecnologia em Gestão Hospitalar.
SOROCABA - SP
2021
Conteúdo
1.	INTRODUÇÃO	5
2.	DESCRIÇÃO DA EMPRESA	6
2.1	Porte e tipo de negócio da empresa	7
2.2	Principais concorrentes	7
3.	FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO NA ÁREA DA SAÚDE	8
3.1 Características básicas de Administração 8
3.2 Modelo de Gestão Organizacional 9
3.3 Práticas Adotadas de Gestão 9
4. GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS 10
Recursos tecnológicos 12
Gestão de Fornecedores 12
Controle de Custos de Estocagem e Inventário Físico 12
FUNDAMENTOS DO DIREITO COMERCIAL E DO CONSUMIDOR 13 
5.1 Os conceitos de consumidor, fornecedor, produto e serviço 13
5.2 Consumidor 13
6. CONCLUSÃO 14
7. REFERÊNCIAS 15
RESUMO
O presente projeto tem como objetivo analisar os processos e práticas organizacionais realizadas na empresa Unimed Brasil, instituição localizada na cidade de São Paulo – SP, relacionando as práticas organizacionais com os conceitos das seguintes disciplinas: Fundamentos de administração na área da saúde; Gestão da cadeia de suprimentos na área da saúde; Fundamentos do direito comercial e do consumidor. Serão abordados os fundamentos de administração na área da saúde, a organização e procedimentos dos recursos logísticos utilizados na empresa, tipo de administração de materiais adotados na mesma e os fundamentos do direito comercial e do consumidor e seu uso no setor empresarial.
Palavras Chave: Fundamentos de administração na área da saúde; Gestão da cadeia de suprimentos na área da saúde; Fundamentos do direito comercial e do consumidor; PIM; Projeto Multidisciplinar.
1. INTRODUÇÃO
A empresa Unimed do Brasil é a maior cooperativa na área de saúde do mundo.
Fundada na cidade de Santos em 1967, a Unimed no país conta atualmente com 114 mil médicos cooperados e está presente em 84% do território nacional, tendo hoje a maior rede de assistência médica do Brasil, pronta para tender seus mais de 18 milhões de beneficiários espalhados pelo país.
A Unimed no total emprega mais de 95 mil colaboradores diretos, foi eleito por 15 vezes consecutivas o plano de saúde em que os brasileiros mais confiam e está em 21° lugar entre as marcas mais valiosas do país.
A estrutura deste projeto baseia-se na metodologia de pesquisa bibliográfica obtida nos livros-texto e na internet, acerca dos conceitos referentes às disciplinas abordadas neste projeto e a pesquisa de campo realizada no Hospital Unimed. 
A elaboração deste consiste em apresentar um breve histórico sobre a organização em questão, os seus principais processos organizacionais e serviços oferecidos, e conseqüentemente realizar a relação das práticas organizacionais da empresa com as disciplinas estudadas.
2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA
A Unimed visa oferecer os serviços com qualidade e excelência, integrando os conceitos morais, éticos assim despertando a competência dos seus profissionais, consolidando-se como a operadora líder de mercado de planos de saúde, sua característica cooperativista, buscando a ampliação do mercado de trabalho para que o médico cooperado exerça sua profissão de forma liberal, ética e com justa remuneração, proporcionando aos seus clientes um serviço médico de qualidade.
Atualmente a Unimed por meio do seu Sistema de Gestão, estabelece os seguintes princípios:
• Atender às necessidades dos clientes, os requisitos legais e contratuais, fornecer serviços de qualidade por meio de práticas éticas e transparentes, com segurança e respeito ao meio ambiente;
• Investir em inovação tecnológica e desenvolvimento de pessoas, visando à melhoria dos serviços e à prevenção da poluição, reduzindo a geração de resíduos sólidos e o consumo de recursos naturais, garantindo a proteção ambiental;
• Garantir e promover ações voltadas à prevenção e mitigação de riscos institucionais, visando à manutenção de uma estrutura segura, gerenciando conflitos de interesse, minimizando os riscos de acidentes e os danos ocupacionais;
• Desenvolver projetos e programas socioambientais para a melhoria da qualidade de vida dos cooperados, colaboradores e da comunidade;
• Buscar a melhoria contínua e a eficácia do sistema de gestão, por meio dos objetivos e metas definidos em seu planejamento estratégico, garantindo a sustentabilidade do negócio e o respeito às partes interessadas.
2.1 Porte e tipo de negócio da empresa
Setor da Economia: Terciário.
Ramo de Atividade: Serviço.
Tipo de Negócio: Cooperativa de médicos, serviços hospitalares.
Porte: Grande.
2.2 Principais concorrentes
Os principais concorrentes da Unimed são:
· SulAmérica;
· Bradesco Saúde;
· Amil.
3. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO NA ÁREA DA SAÚDE
3.1 Características básicas de Administração
A administração tem diversas características entre elas: rotinas de atividades interligadas, alcance de resultados, a utilização dos recursos físicos e materiais disponíveis, atividades de planejamento, organização, direção e controle. 
O planejamento consiste na preparação de um trabalho, de uma tarefa, com o estabelecimento de métodos convenientes; planificação.
Organização é o ato ou efeito de organizar (-se), preparar os processos para chegar o mais próximo dos resultados planejados. 
Direção Com base no planejamento e orientada pela organização, a direção é a função administrativa responsável por conduzir a empresa para o alcance dos seus objetivos.
Controle é responsável por monitorar o desempenho da empresa e avaliar se o planejamento foi executado como esperado.
De acordo com Chiavenato a estrutura garante a totalidade de um sistema e permite sua integridade, assim são as organizações, diversos órgãos agrupados hierarquicamente, os sistemas de responsabilidade, sistemas de autoridade e os sistemas de comunicações são componentes estruturais.
3.2 Modelo de Gestão Organizacional 
O serviço prestado nos hospitais deve ser feito da melhor forma possível e todos devem estar em sintonia para que tudo proceda de forma assertiva. 
Desta forma, a Gestão é participativa e democrática. 
Embora as hierarquias sejam respeitadas, a empresa permite sugestões e a participação dos colaboradores, aliviando as tensões e evitando que conflitos sejam criados desnecessariamente. 
3.3 Práticas Adotadas de Gestão 
O modelo de Gestão adotado na empresa é a Gestão democrática, com a liderança buscando incentivar a participação dos funcionários na tomada de decisão, valorizando tanto a opinião deles, assim como a dos pacientes, que se faz impreterivelmente importante para ter um feedback dos serviços prestados.
4. GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
O Hospital Unimed necessita de um estoque grande, mas mesmo assim consegue ter um controle total de entradas e saídas.
Dentre os itens mais utilizadosestão: 
-Materiais de escritório: folhas A4, folhas A4 120g, canetas, clips, envelopes, pastas. 
-Materiais hospitalares: gel para ecografias, álcool 70%, aventais descartáveis, luvas descartáveis. 
-Materiais médicos: Medicamentos e materias (Seringas, cateteres, sondas, etc.) 
 
Materiais de escritório
 
Álcool em gel 70% e luvas descartáveis
 
Sondas
 
Seringa descartável
4.1 Recursos tecnológicos 
A empresa conta com o sistema para identificar, controlar e dispensar os materiais e medicamentos, sendo tudo feito sistematicamente, para comprar na quantidade certa e para que não haja prejuízos.
4.2 Gestão de Fornecedores 
A seleção de fornecedores é necessária, pois, sem ela, a empresa corre o risco de contratar fornecedores que não correspondam ao aumento na demanda por determinado material, ou por não estarem preparados, ou por não oferecerem produtos com a qualidade exigida pela empresa.
4.3 Controle de Custos de Estocagem e Inventário Físico
O inventário da empresa é feito várias vezes ao ano, desta forma se tem o controle absoluto do estoque no hospital, evitando-se as perdas e/ou os prejuízos causados por estocagem em excesso.
5 FUNDAMENTOS DO DIREITO COMERCIAL E DO CONSUMIDOR 
5.1 Os conceitos de consumidor, fornecedor, produto e serviço 
Dentre as relações de consumo, evidenciam-se dois elementos distintos: os subjetivos e os objetivos. Classificam-se por entre subjetivos aqueles elementos ligados aos sujeitos da relação, como consumidores e fornecedores. Já os objetivos estão classificados os elementos ligados ao meio material (de objeto) da relação, como produtos e serviços
5.2 Consumidor
Em seu art. 1º, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que a função do mesmo estima-se em garantir a proteção e defesa do consumidor, em ordem pública e de interesse social. Para que possa ser de total entendimento o real propósito do CDC, é necessário que se identifique o que é considerado um consumidor pela doutrina. O conceito de consumidor, por sua vez, suscita no âmbito jurídico uma discussão entre estudiosos no assunto. Economicamente, consumidor é todo aquele que se utiliza de bens e de sua produção, não necessitando, propriamente, de uma relação direta. Entretanto, o Direito necessita de uma definição jurídica do termo consumidor que seja mais exata e de menores margens. Em decorrência de tal necessidade, o CDC, em seu art. 2º, define que “consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza bem ou serviço como destinatário final”.
Para isso, desenvolveram-se na doutrina duas correntes, que se ativeram a clarear o termo destinatário final. São elas, a corrente maximalista (objetiva) e a corrente finalista (subjetiva). A teoria maximalista interpreta o art. 2º do CDC de forma ampla, como sendo destinado a toda sociedade de consumo, e não só àqueles que adquirem bens para fins individuais, como também àqueles que, ora consomem, ora fornecem. Não importando, também, a pessoa ser física ou jurídica, ou se obtém ou não lucros com sua aquisição. Destinatário final seria, para os maximalistas, o destino fático do serviço ou produto: aquele que o retira do mercado, não importando seu fim.
6 CONCLUSÃO
Com o levantamento das informações acima citadas e exemplificadas é possível perceber que a empresa tem grande potencial e uma estrutura organizacional excelente, muita qualidade e eficácia nos processos, sempre buscando se aperfeiçoar no ramo de atividade para continuar sendo uma empresa com diferencial no mercado de trabalho.
Em meu ponto de vista, a empresa deveria investir em treinamentos para todos os colaboradores para que estes possam se sentir cada vez mais integrados e preparados para atender qualquer tipo de demanda.
Também acredito que a empresa deveria ter um sistema de organização na parte de atendimento, o que não faz parte das disciplinas apontadas neste projeto, porém, em realização do trabalho de campo observa- se que os paciente ficam por muito tempo aguardando o atendimento.
O sucesso da empresa já é um fato consolidado há muitos anos, e para continuar tendo sucesso a empresa depende de diversos fatores, como ter um grande controle de todas as atividades e etapas, funcionários e cargos dispostos, custos e estar sempre em busca de maiores informações e com certeza a Unimed apresenta todas essas características.
7. REFERÊNCIAS
SILVA, Rovilson Dias. Tecnólogo em Gestão de Logística – Inserção Gerencial: 
ênfase na Gestão Logística. Ed 2º, 1º Semestre 2011. 
CAMPOS, José C. S. Moura. Logística Fundamentos da Administração
CHIAVENATO, Idalberto. Iniciação à Administração Geral 
CHIAVENATO, Idalberto. Iniciação a Sistemas, Organização e Métodos. 
CASTELAR, Rosa Maria; MORDELET Pratrick; GRABOIS Victor. Gestão Hospitalar: um desafio para o hospital brasileiro. 
Paris: Editions École Nationale de la Santé Publique, 1995. 
CHANLAT, J.F. Ciências Sociais e Management: reconciliando o econômico e o social. São Paulo: Atlas, 2000.
Livros- texto das disciplinas
Pesquisa em campo no Hospital Unimed
http://www.unimed.coop.br/
https://news.contabilivre.com.br/
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