GESTÃO DE PROCESSOS - 3 Avaliação Parcial

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1a Questão (Ref.:201902941697) Acerto: 0,0 / 1,0 
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio 
quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica: 
 
 No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores 
que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores; 
 
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis 
inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e 
aumento da produtividade; 
 
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários 
de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas; 
 No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de 
capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do 
processo; 
 
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação 
de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional; 
 
2a Questão (Ref.:201905303986) Acerto: 0,0 / 1,0 
Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à primeira fase dos Processos de 
Negócios: 
 
 
Gerenciar 
 
Controlar 
 
Automatizar 
 Implantar 
 Simular 
 
3a Questão (Ref.:201902913622) Acerto: 1,0 / 1,0 
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva? 
 
 
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais. 
 
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos. 
 A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho. 
 
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual. 
 
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos. 
 
4a Questão (Ref.:201905166341) Acerto: 1,0 / 1,0 
A organização moderna, formada por profissionais capacitados e motivados, trabalhará _________ . 
 
 
a) com processo, pois esta é uma ferramenta que todos conhecem. 
 
b) através de processos e com pessoas sem chefia. 
 
d) com equipamento de última geração, bem remunerado. 
 c) por processo, pois este é o formato que trabalha a partir do espírito de equipe 
 
e) com processo através da tecnologia. 
 
5a Questão (Ref.:201903104288) Acerto: 1,0 / 1,0 
"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização 
de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas 
frases tem relação com qual assunto abaixo: 
 
 
Resultados empresariai 
 
Objetivos empresariais 
 
Experiência Empresarial 
 
Cadeia de valor empresarial 
 Estratégia empresarial 
 
6a Questão (Ref.:201905664688) Acerto: 1,0 / 1,0 
A gestão por processos pode ser entendida como um enfoque administrativo aplicado por uma 
organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender 
necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do 
sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto (UNICAMP, 
2003). Como sistema que é, a organização interage com diferentes partes interessadas nos processos 
de negócio, indique abaixo a alternativa que apresenta somente partes interessadas nos processos de 
uma organização. 
 
 
Sociedade, ONG´s, Governo, Partidos Políticos e Prefeituras; 
 
Prestadores de serviço, empresas de TI e partidos políticos. 
 Sociedade, Fornecedores, Acionistas, Clientes e Mercados, Gerentes e Empregados. 
 
Governo, Empresas, Sociedade, Clientes, Fornecedores e partidos políticos. 
 
Sociedade Civil, Trabalhadores, Sindicatos, Governos e partidos políticos. 
 
7a Questão (Ref.:201903339778) Acerto: 1,0 / 1,0 
Muitas organizações brasileiras passaram a gerenciar seus processos de maneira mais 
profissionalizada, utilizando sistemas de gerenciamento processos de negócio (em inglês, Business 
Process Management ou BPM) de forma a melhorar resultado e o desempenho dos processos. Nesse 
contexto, assinale a opção que apresenta exemplos de ferramentas usadas nesses sistemas. 
 
 
Reuniões, organograma, redução de custos e aumento da produtividade. 
 
Indicadores de desempenho, mapeamento de processos, redução de defeitos e redução 
de desperdícios. 
 
Recrutamento, seleção, rotatividade e indicadores de desempenho. 
 
Rotatividade, gestão a vista, metas e objetivos. 
 Mapeamento de processos, fluxograma, modelagem e indicadores de desempenho. 
 
8a Questão (Ref.:201902606535) Acerto: 0,0 / 1,0 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os 
processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são: 
 
 
Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente 
 
Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio 
 Planejamento, Organização, Direção, Controle 
 
Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças 
 Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda 
 
9a Questão (Ref.:201902408189) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever 
os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 
Entrada; processamento; saída e feedback 
 
Insumos de Entrada; processamento e saída 
 
Entrada; processamento e saída 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 
10a Questão (Ref.:201902955931) Acerto: 1,0 / 1,0 
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e 
impulsionando a mudança organizacional é: 
 
 
Organograma Hierárquico Funcional 
 
IDEFO 
 
SIPOT 
 
Diagramas UML 
 Mapeamento dos processos 
 
1a Questão (Ref.:201902574047) Acerto: 1,0 / 1,0 
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação 
com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, 
atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização. 
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes: 
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e 
integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de 
clientes. 
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias 
vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado 
e constante. 
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de 
eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar 
um produto e um resultado exclusivo). 
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de 
tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
II e III. 
 
II, III e IV. 
 
I, IV. 
 I, III e IV. 
 
I, II e III. 
 
2a Questão (Ref.:201902570608) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar: 
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam 
estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregare apoiar seu produto ou serviço. 
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários. 
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a 
forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
I, apenas. 
 
II, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
I, II e III. 
 I e III, apenas. 
 
3a Questão (Ref.:201902354463) Acerto: 1,0 / 1,0 
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma 
como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. 
Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional 
ou de integração? 
 
 viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
 
caracterizam a atuação da empresa; 
 
não são suportados por processos internos; 
 
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
 
são focalizados nos gerentes e suas relações; 
 
4a Questão (Ref.:201902412671) Acerto: 1,0 / 1,0 
Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as 
características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou 
aplicação: 
 
 
Buscam a redução das horas trabalhadas; 
 Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
 
Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho; 
 
Focalizam a função hierarquia e especialização do operário; 
 
São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais; 
 
5a Questão (Ref.:201905305374) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem 
ser confundidos com Planejamento. 
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere: 
- Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no 
processo de planejamento. Trata-se do limite da formalização do planejamento, da decisão em que a 
relação custo/benefício deve ser observada. 
 
 
Previsão 
 
Projeção 
 
Predição 
 
Resolução de problemas 
 Plano 
 
6a Questão (Ref.:201902567764) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a 
afirmativa correta: 
 
 
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. 
 
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade. 
 A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo. 
 
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo. 
 
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. 
 
7a Questão (Ref.:201905305740) Acerto: 0,0 / 1,0 
Estudamos que a etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das 
partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente. 
Marque nas opções abaixo aquela que corresponde à seguinte definição: 
Documento, informação ou material indispensável para desenvolver a etapa do processo. 
 
 
Consumidor 
 
Produto 
 
Usuário 
 Saída 
 Insumo 
 
8a Questão (Ref.:201905305718) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estudando sobre o aperfeiçoamento dos processos, vimos que, dentre os processos críticos, é 
necessário identificar aqueles que são fundamentais para o aumento da satisfação do cliente. 
Eles serão considerados processos-chave; prioritários para as ações de aperfeiçoamento da 
qualidade do serviço prestado, e foram apresentados quatro tipos desses processos. 
Marque a opção que NÃO representa um desses quatro tipos: 
 
 
Gerar pedido 
 Programar manutenção 
 
Criar produto 
 
Processar pedido 
 
Fazer pós-venda 
 
9a Questão (Ref.:201902408189) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever 
os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 
Entrada; processamento; saída e feedback 
 
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 
Insumos de Entrada; processamento e saída 
 
Entrada; processamento e saída 
 
10a Questão (Ref.:201905292952) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual das ferramentas apresentadas se aplica à modelagem de requisitos do usuário? 
 
 
 
Fluxograma 
 
 
Mapa de Processos 
 
 
SIPOT 
 Diagramas de casos de uso 
 
 
Organograma 
 
1a Questão (Ref.:201905248488) Acerto: 1,0 / 1,0 
Na análise e modelagem de processos temos os processo de negócio (ou processos primários), de 
apoio e gerenciais. 
Identifique qual a alternativa verdadeira. 
 
 
Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à coordenação 
das atividades de apoio e dos processos primários e os Processos Gerenciais são os que 
afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. 
 Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. 
Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso 
com os clientes e os processos gerenciais coordenam as medições das atividades da empresa. 
 
Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os 
clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de 
entendimento dos clientes e os Processos Gerenciais dão suporte aos gerentes. 
 
Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio .Processos de apoio 
oriundo da engenharia de controle e processos gerenciais dão o feedback. 
 
Processos primários são os que gerenciam a relação com os clientes, processos de 
apoio promovem o apoio administrativo à tomada de decisão e processos gerenciais cuidam 
da gerencia dos processos. 
 
2a Questão (Ref.:201902352988) Acerto: 1,0 / 1,0 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da 
mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou 
serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
 
 
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; 
 
Os processos empresariais são atividades coordenadas. 
 
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo 
específico de clientes; 
 
3a Questão (Ref.:201902392400) Acerto: 1,0 / 1,0 
O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão 
por processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado: 
 
 
O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua 
em todos os processos. 
 O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas 
atividades; 
 
O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas 
diversas atividades; 
 
A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades; 
 
O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais; 
 
4a Questão (Ref.:201903017669) Acerto: 1,0 / 1,0 
O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue deoutros 
formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira. 
 
 A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas 
trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo 
puramente intelectual. 
 
A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: 
emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um 
trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia. 
 
Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o 
que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle 
sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado. 
 
Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam 
propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é 
exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos. 
 
Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente 
levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como 
um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu 
negócio principal. 
 
5a Questão (Ref.:201902941698) Acerto: 1,0 / 1,0 
A cadeia de valor da organização, como descreveu Michel Porter, é um conjunto de atividades 
existentes em todas as empresas que geram resultados. A teoria da cadeia de valores reconhece a 
importância das ligações entre as várias empresas que interagem entre si desde o início da criação de 
um serviço, até a assistência prestada ao consumidor após este serviço, ou de um bem ter sido 
adquirido. Para que se possam analisar os relacionamentos existentes entre clientes e fornecedores, é 
preciso dividir antes a empresas em dois grupos de atividades: 
 
 
Atividades de gerenciamento da infraestrutura e de tecnologia; 
 
Desenvolvimento de parceiros e fornecedores; 
 
Atividades da Cadeia de suprimento e fornecedores; 
 
Cadeia de comando e cadeia de valor. 
 Atividades de suporte e primárias; 
 
6a Questão (Ref.:201902910880) Acerto: 1,0 / 1,0 
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à 
organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado 
vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa? 
 
 alavancar as vendas diretas aos consumidores finais 
 
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades 
 
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis 
 
presumir como as entradas se transformarão em saídas 
 
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas 
 
7a Questão (Ref.:201905287357) Acerto: 1,0 / 1,0 
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para 
a realização de determinada etapa do processo representa qual elemento do processo? 
 
 
entrada 
 
processo 
 fornecedor 
 
cliente 
 
saida 
 
8a Questão (Ref.:201903375624) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um programador de produção, ao fazer o plano de produção, descobre que determinado item está 
com a quantidade em estoque perigosamente baixa. Ele entra num processo de compra e submete 
uma ocorrência de compra para o item. Essa ocorrência é imediatamente passada ao comprador 
responsável pelo grupo ao qual o item pertence e dispara uma cotação de compras para três ou 
quatro fornecedores já cadastrados. Os fornecedores recebem a cotação e pela própria ocorrência 
enviam os preços solicitados de volta ao comprador. Explique o que ocorreu na gestão de processos 
desta empresa marcando a opção correspondente: 
 
 
As mídias físicas transportam dados e informações a respeito da ocorrência por meio de 
representações físicas, como formulários, notas fiscais, etc. 
 Através de uma ferramenta de Workflow , o programador usou um formulário eletrônico e 
inseriu o código do item com problemas no estoque. 
 
Mídias lógicas transportam dados e informações por meio eletrônico, como sistemas de 
informação, ERP, etc. 
 
Os insumos são os materiais que serão usados pela atividade para realizar o processamento 
da ocorrência. 
 
As atividades foram realizadas em um processo de negócio, onde ocorreu a entrada de 
matéria-prima, para saída de um produto acabado. 
 
9a Questão (Ref.:201905309880) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise mais específica e 
profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, 
por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo. 
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de processos de negócios. 
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere. 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
 
 Diagramas de casos de uso 
 
IDEFO 
 
Diagrama ULM 
 
Mapa de processos 
 
SIPOC 
 
10a Questão (Ref.:201902955930) Acerto: 1,0 / 1,0 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos 
exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de 
processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. 
 
 
IDEFO 
 
Diagramas UML 
 
SIPOT 
 
Mapa de Processos 
 Organograma Hierárquico Funcional