PIM II

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
UNIP INTERATIVA 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM II 
 
Fundamentos De Administração Na Área Da Saúde 
Gestão Da Cadeia De Suprimentos Na Área De Saúde 
Fundamentos Do Direito Comercial E Do Consumidor 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ana Flavia Silva Reinaldo – RA 1909599 
Gilvana dos Santos Paula – RA 1903864 
Gisele Anselmo da Silva – RA 1902832 
Kelly Cristina Oliveira Moura – RA 1904679 
Noemi Lourenço – RA 1904649 
 
 
 
 
Curso: Gestão Hospitalar 
Semestre: 1 Semestre / 2019 
Jandira - SP 
 
 
 
Resumo 
 
O objetivo desse trabalho é revisar a importância das teorias administrativas na 
organização dos serviços de saúde, focando a qualidade da assistência, como uma 
reflexão do processo de trabalho em enfermagem. Coordenar uma instituição de saúde, 
é praticar uma gestão com visão nos recursos humanos, no capital intelectual e, 
principalmente, nos processos. O bom funcionamento desse sistema está ligado 
intimamente à parte de logística de suprimentos. No direcionamento desse trabalho 
estabelecemos um diálogo entre o Direito Comercial e o Direito do Consumidor 
demostramos pontos importantes e diferenciações do mesmo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Abstract: 
The objective of this study is to review the importance of administrative theories in the 
organization of health services, focusing on the quality of care, as a reflection of the 
work process in nursing. To coordinate a health institution, is to practice management 
with vision in human resources, intellectual capital and, especially, processes. The 
proper functioning of this system is closely linked to the supply logistics part. In the 
direction of this work we establish a dialogue between Commercial Law and Consumer 
Law, we demonstrate important points and differentiations of the same. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
Escolhemos o Grupo DASA para dar continuidade no trabalho acadêmico, por se tratar 
de uma empresa conceituada, a mais de 54 anos no mercado atundo na região Sul, 
Sudeste, Centro Oeste e Nordeste do país. 
Com diversas marcas, como Delboni Auriemo, Lavoisier Bronstein, Atalaia, Gilson 
Cidrim e outros 
A primeira matéria apresentada é Fundamentos de Administração na área da saúde, 
nessa matéria abordares nome da empresa, números de funcionários, capacidade de 
atendimento, serviços prestados, e outros fatores que contribui para uma boa 
administração. 
Segunda matéria a ser estudada dentro do grupo DASA é a gestão de cadeia de 
suprimentos na área da saúde, abordando a organização e procedimentos logístico 
utilizado para equipamentos, custos de materiais, estoque e prédio físico da empresa. 
E por último falaremos sobre Fundamento do Direito comercial e do consumidor, dentro 
do grupo DASA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO NA ÁREA DE SAÚDE 
O processo de Administração é representado pelas quatros funções, são: Planejamento, 
Organização, Direção e Controle. 
1.1 Planejamento – Nenhuma organização deve trabalhar com improviso, deve ser 
feito um planejamento antecipado, classificando seus objetivos a serem atingidos 
em determinado prazo e como devemos alcança-los 
 
1.2 Organização - Como função administrativa, significa organizar, determinar e 
utilizar recursos e os departamentos, de determinadas atividade e receber a 
respectiva responsabilidade pela execução de determinadas atribuições. 
 
1.3 Direção - A direção está relacionada com ação, diretamente ligada aos recursos 
humanos e materiais da empresa. As pessoas precisam ter habilidades para 
desempenhar sua função. Nesta função destacam- se alguns aspectos importantes do 
administrador, sobretudo nhoque diz respeito as relações humanas, liderança, 
desenvolvimento, cooperativo, comunicação, direção, disciplina, orientação 
motivação 
 
1.4 Controle – Processo que determina aspectos possíveis das operações da empresa. 
Pode ser de diversas maneiras por exemplo ao padronizar qualidade ou medir as 
avaliações dos empregados. 
 
As instituições possuem diversos modelos de organização: empresarial, maquinário, 
político e outros. O nível estratégico é representado por gestores, o nível tático por 
gerente; eles são responsáveis por manter a disciplina. O gerente tem a visão geral de 
coordenação, ele define, estipula e estabelece uma autoridade, é função do gerente 
garantir o desenvolvimento dos funcionários e da organização. 
As instituições utilizam organograma para melhor definir realidade da empresa, são 
diversas pessoas empenhadas no desenvolvimento e nas tomadas de decisão. 
 
Hierarquia de Governança dentro do DASA 
 
A empresa 
O grupo DASA foi fundado em 1961 por dois professores da escola Paulista de 
Medicina os doutores Humberto Delboni Filho e Raul Dias Dos Santos, o primeiro 
laboratório do grupo Dasa foi o Delboni Auriemo. 
Atuando no mercado ambulatorial e hospitalar oferecendo uma ampla gama de 
serviços de medicina diagnostica em suas unidades os quais possui parceria 
São mais de 3 mil tipos de exames de imagem e analises clinicas, com o apoio dos 
modernos equipamentos e de equipe multidisciplinar 
A companhia conta com um conselho de administração, uma diretoria executiva, um 
comitê de assessoramento ao conselho de administração, criado por este dominado 
Comitê de gente e o comitê de auditoria estatutário, instalado na assembleia gela 
extraordinária da companhia. 
 
Figura 01 -Logotipo do Grupo DASA 
Assim como em qualquer instituição o administrador tem o papel de: 
• Planejar 
• Organizar 
• Dirigir 
• Controlar 
Na rede Dasa não é diferente, mesmo se tratando de uma rede grande, existe um 
responsável geral, coordenadores, gestores, supervisores. A empresa entende a 
importância dos serviços oferecidos e investi constantemente nas melhorias. Embora as 
hierarquias sejam respeitadas a empresa aceita sugestões e a participação de todos seus 
funcionários, 
 
 
2. GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS NA ÁREA DE SAÚDE 
Uma empresa existe para cumprir seu objetivo ou objetivos e depende de sua 
organização. Um hospital por exemplo existe para atender ao paciente necessitados; 
uma farmácia para vender medicamentos e produtos aos clientes; um laboratório de 
análises clínicas tem como objetivo executar a analisando material coletado de seus 
clientes 
Segundo Martins (2012) uma organização possui cinco tipos de recurso: 
• Recursos Matérias 
• Recursos Patrimoniais 
• Recursos Financeiros ou de Capital 
• Recursos Humanos 
• Recursos Tecnológicos. 
 
2.1 Recursos Materiais - A DASA investiu na maior esteira instalada do mundo, 
situada no núcleo técnico operacional (NTO) de São Paulo, que atende ao mercado 
privado e ao público, adquiriu também máquinas de sequenciamento de DNA das 
fabrineOne, umas das empresas do grupo é capaz decantes internacionais Illumina e 
Thermo Fisher. Com isso a GeneOne, empresa do grupo é capaz de fazer qualquer 
tipo de sequenciamento. Os demais itens utilizados nas unidades do Grupo Dasa 
são: 
- Materiais de escritório: Envelopes, folhas sulfites A4, canetas, pastas... 
Materiais Hospitalares: agulhas, seringas, álcool 70 %, luvas descartáveis, lençóis e 
fronhas descartáveis... 
Material de limpeza e de Higiene: Papel toalha, Papel higiênico, vassouras, luvas de 
borracha, sabonete líquido, álcool 70%. 
Copa e Cozinha: Copos descartáveis, café, açúcar. 
 
2.2 Recursos patrimoniais – Além de ter diversos prédios próprios, como por exemplo 
a sede localizada na Av. Juruá, 434 - Alphaville – Barueri 
Equipamentos:• Aparelho de Ultrassonografia 
• Aparelhos de Raio X 
• Aparelho de Ressonância Magnética 
• Aparelho de Sequenciamento de DNA 
• Por serem maquinas com alto valor o funcionamento é essencial na organização, 
por isso vistorias são feitas regulamentes. 
2.3 Recursos Financeiros – Os investimentos foram de R$ 144,3 milhões, priorizando 
a modernização dos sistemas, abertura e reforma de unidades e equipamentos 
médicos. Na operação do negócio da Companhia, a Administração entende que as 
semelhanças entre as empresas que compõem o grupo DASA, pelas características 
econômicas e de negócio similares, prestação de serviços e processos de produção 
da mesma natureza, tipo de cliente, fornecedores e processo logístico semelhantes, 
tratam de definir “serviços auxiliares de apoio ao diagnóstico” como o único 
segmento operacional e única unidade de reporte, dada a afinidade que existe em 
todo o negócio da Companhia. Permanecem focados em assegurar um novo ritmo 
de crescimento orgânico, em fortalecer todos os segmentos de negócios em que 
atuam, em a qualidade de atendimento, em reforçar o conhecimento e qualidade 
técnica, além de reafirmar o alinhamento do público interno com a Cultura DASA e 
diminuir a rotatividade dos colaboradores. Estão conseguindo melhorar as margens 
de forma gradual e constante. Trabalhando na melhora dos processos internos e 
acreditando que a Companhia está progredindo em seu objetivo de ser reconhecida 
mundialmente pela qualidade e eficiência em medicina diagnóstica, propiciando 
seus serviços para todas as classes sociais e remunerando seus acionistas. 
2.4 Recursos Tecnológico – O grupo possui um sistema informatizado proporcionando 
assim um controle maior de seus estoques e suas atividades. 
2.5 Recursos Humanos – Procuram preencher o quadro de colaboradores e parceiros 
de acordo com os princípios éticos considerados fundamentais para a organização. 
Tem um Código de Conduta que estabelece os parâmetros sob os quais os 
colaboradores devem pautar suas atividades, condutas e comportamentos, nos 
relacionamentos internos e com terceiros, no que se refere à ética aplicada às 
organizações. 
2.6 O planejamento e o controle de estoques (funções, custos e políticas de 
estoque): processo de compras, produção, transporte, estocagem, 
administração de materiais, distribuição e atendimento ao cliente. 
A empresa conta com um time de auditores e seus administradores de unidade, que faz o 
levantamento da quantidade matérias utilizadas diariamente. 
Na DASA como todos os insumos são comprados já prontos para uso, a preocupação da 
empresa está na estocagem que fica armazenadas em deposito dentro das unidades, as 
matérias de escritório e hospitalares, todos etiquetados cm identificação e prazo de 
validade. Existe ainda a relação exposta na porta desse estoque com os itens com 
qualidade data de recebimento, data de retirada e rubrica de quem retirou 
As matérias de copa ficam armazenados dentro da própria copa e as matérias de limpeza 
ficam no expurgo uma sala disponível na unidade exatamente para esse fim 
O controle de estoque em uma unidade é de extrema importância pois é onde fica 
guardada parte do capital, um bom direcionamento de estoque consegue liberar recursos 
e futuramente investir financeiramente. Um estoque muito alto sem giro é dinheiro 
parado em qualquer empresa, a falta de material em seus estoques acarreta prejuízos e 
não atende o cliente em tempo e com qualidade. 
O inventario da empresa é feito próximo as compras, desta forma podendo programar 
para que ocorra quinzenal e algumas unidades pode ser mensal. 
 
 
 
 
3. FUNDAMENTOS DO DIREITO COMERCIAL E DO CONSUMIDOR 
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n°. 8.078/1990), ou CDC, é uma norma de 
função social, ou seja, o seu intuito é proteger um grupo determinado de indivíduos, que 
são considerados vulneráveis perante o mercado de consumo: os chamados 
consumidores. Apesar de o CDC ser aplicável às pessoas jurídicas que adquirem bens ou 
serviços, o enquadramento destas no conceito de consumidor é mais rigoroso e depende 
de alguns requisitos, como veremos a seguir. 
 
Os órgãos que fazem parte do SNDC são 
 
• Procon 
• Vigilância Sanitária e agropecuária 
• Juizados especiais 
• Promotorias 
• Embratur 
• Susep 
• Entidades civis de defesa do consumidor 
Os vícios de produtos e nos serviços podem causar danos físicos aos consumidores, 
colando em risco ou causando acidentes causados pelo produto defeituoso O fornecedor 
tem a inteira responsabilidade pelo equipamentos e serviços prestados. 
 
 
 
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR 
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: II - 
recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades 
de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes; VI - executar serviços sem a 
prévia elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as 
decorrentes de práticas anteriores entre as partes; 
 
 
 
 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Embora as teorias administrativas, em especial a de qualidade total, acarretarem 
contribuições significativas na organização dos serviços, a aplicação desses modelos não 
tem contemplado totalmente o atendimento das necessidades e dos usuários e 
trabalhadores em saúde e a melhoria da qualidade não tem refletido no trabalho, como 
esperado. 
A gestão de pessoas e da logística tem um papel fundamental dentro das unidades de 
saúde, sem organização, administração dos equipamentos e materiais utilizados, não é 
possível oferecer um serviço de qualidade, em uma primeira leitura pode-se imaginar 
impossível um diálogo entre o Direito Comercial e o Direito do Consumidor. A noção de 
ordenamento jurídico e sistemas das relações de coordenação e subordinação 
estabelecidas entre as normas jurídicas, conclui-se pela possibilidade de um diálogo 
ordenado entre o Direito Comercial e o Direito do Consumidor. 
 
 
REFERÊNCIAS 
https://s3-sa-east-1.amazonaws.com/bkt-sa-east-1-cms-drupal/dasa.com.br/s3fs-
public/pdf/politica-de-privacidade-DASA.PDF 
http://www.dasa3.com.br/sites/default/files/2017-01/2589_0.pdf 
http://www.dasa3.com.br/pt-br/servicos-aos-investidores/central-de-downloads 
https://chcadvocacia.adv.br/blog/codigo-defesa-do-consumidor/