Marketing Pessoal - Optativa apanhadao

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MARKETING PESSOAL – OBJETIVAS 
 
NESSA PROVA NÃO CAEM QUESTÕES DISCURSIVAS 
 
 A AMA (American Marketing Association) define que: “marketing é um conjunto de 
atividades e processos que visam criar, comunicar, entregar e trocar bens e serviços que 
tenham valor para clientes, parceiros e a sociedade em geral”. Diante dessa afirmação, 
podemos dizer que: A – Marketing é um processo efetivo de trocas; B – Os clientes tem 
efetiva participação nos processos de troca. D – Somente as alternativas “a” e ”b” estão 
corretas. Justificativa – Marketing é um processo de troca em que o cliente tem efetiva 
participação e isso só é possível quando as organizações têm fornecedores adequados e 
participantes. 
 
 
 A assertividade é uma importante capacidade comportamental que envolve linguagem, 
postura e personalidade. Ser assertivo é dizer o que precisa ser dito, de maneira direta e 
objetiva, sem ser agressivo, mas não sendo passivo. Ser assertivo, portanto, envolve 
algumas características específicas. Por exemplo: A – Ter compromissos realistas e respeito 
pelos outros; B – Saber administrar o ambiente, sendo verdadeiro e assumindo seus 
sentimentos; C – Ficar à vontade face a face e manter relações baseadas em confiança. 
E – As alternativas “a”, “b” e ”c” estão corretas. 
 
 A formação é fundamental como valor, porque só conseguimos ser eficientes se 
soubermos a exata maneira de desenvolver os trabalhos que nos são pertinentes e quanto 
mais eficientes, maior a possibilidade de atingirmos a eficácia e criarmos um diferencial 
efetivo. Portanto, é correto afirmarmos que: I. Com a frase anterior, estamos nos referindo a 
competências. A – Somente a alternativa I está correta. 
 
 A matriz de oportunidades, em seu quadrante 3 nos diz que: D – A probabilidade de 
sucesso é alta mas a atratividade é baixa. 
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 Ainda quando estamos falando de composto mercadológico e nos referimos à 
promoção, estamos falando de: A – Propaganda e promoção; B – Relações públicas e 
marketing direto. D – Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas. 
 
 As empresas acabam orientando suas atividades mercadológicas de acordo com suas 
necessidades e sua essência para estabelecerem um relacionamento com seus 
consumidores. Identifique nas alternativas quais são as principais orientações de marketing: 
B – Orientações para marketing, vendas, produtos e valor. 
 
 As empresas têm metas mercadológicas que precisam ser alcançadas; para tanto, 
precisam encontrar profissionais que possam se enquadrar às suas necessidades e que 
tenham capacidades e habilidades específicas a fim de desenvolverem a sua função. Por 
outro lado, profissionais possuem habilidades e especificidades inerentes a um 
determinado cargo ou função, assim como capacidades específicas para atingir objetivos. 
Sobre esta aliança entre as partes é correto afirmarmos que: I - Ela dá certo a partir do 
momento que existe a satisfação de ambas as partes. II - Ela existe porque há um desafio 
comum em construir uma relação transparente e fiel. III - Ela só é possível porque envolve 
conquista diária e o estabelecimento de confiança e lealdade. E – As alternativas I, II e III 
estão corretas. 
 
 Assertividade é uma capacidade comportamental que envolve linguagem, postura e 
personalidade. Diante disso, ser assertivo é: Somente as alternativas ”a” e “b” estão 
corretas. 
 
 Cada vez mais as empresas estão procurando profissionais que possam agregar valor 
porque mais do que nunca: E – O bom profissional tem uma relação efetiva de troca com a 
empresa. 
 
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 Com a globalização, diversas empresas começaram a perceber que, mais do que se 
preocupar com concorrentes locais, elas precisam se preocupar com a entrada de 
indústrias estrangeiras que, muitas vezes, precisam sair de seu próprio país para conseguir 
crescer. Sabendo que a essência da formulação de uma estratégia competitiva é 
relacionar uma empresa ao seu meio ambiente, assinale a alternativa que representa as 
forças macro ambientais que devem ser monitoradas: A – Ambiente econômico, 
demográfico, tecnológico, político-legal, sociocultural e natural. 
 
 Com a missão estabelecida, a empresa fará uma avaliação global, interna e externa, 
para entender a situação do mercado no qual ela está inserida e como ela pode atuar. 
Para isso, uma das ferramentas mais utilizadas é a análise SWOT, em que: A – O S significa 
forças; B – O W significa fraquezas; C – No O temo as oportunidades; D – No T temos as 
ameaças. E – Todas as alternativas estão corretas. 
 
 Com o mercado cada vez mais globalizado e portanto, cada vez mais acirrado e 
competitivo, é preciso antes de mais nada, sermos capazes de criarmos valor para o 
cliente porque é isso que fará com que ele opte pelo nosso produto. A criação de valor 
envolve diversos benefícios que podem ser pessoais, sociais funcionais e experimentais. 
Diante do que estamos afirmando, é possível, falarmos que: A – O marketing pessoal é 
essencialmente a criação de valor. 
 
 Comportamento pode ser definido como a relação do ser com seu mundo, com o 
ambiente em que vive que pode vir a modificá-lo ou ser por ele modificado. Sendo assim, é 
correto afirmamos que: A – Comportamento é a interação, através das atitudes que temos 
no dia a dia, que fazem parte da nossa formação e da nossa personalidade; B – 
Comportamento quer seja no ambiente familiar, corporativo, político, social, retrata quem 
somos; C – Comportamento na verdade, retrata quem queremos ser; D – Comportamento 
envolve princípios, valores e ética. E – Comportamento diz respeito a todas as alternativas 
anteriores e isso se reflete em como enfrentamos e nos relacionamos com a vida e com os 
outros. 
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 De todas as mudanças que estão acontecendo, algumas são fundamentais – dentro das 
organizações – na relação com os colaboradores, a qual, antes, era de tempo, de 
aprendizagem, mas que muito tem mudado recentemente. Podemos dizer, então, que: C – 
A relação entre organização e colaborador está baseada em processos racionais. 
 
 É fato que no mundo atual, permeado por avanços tecnológicos, estamos presenciando 
mudanças gigantescas em uma velocidade nunca antes conhecida. Mas uma grande 
transformação, talvez a maior, foi e permanece sendo a mola propulsora de todo o resto. 
Estamos nos referindo a: A – Eliminação tempo x espaço. 
 
 É fato que o mundo de hoje está muito diferente do que era há vinte, quinze ou até dez 
anos atrás. A separação tempo/espaço advinda da revolução tecnológica... É, portanto, 
fundamental que o profissional do século XXI: B – Tenha conhecimentos acima da média 
para entender o consumidor; D – Tenha excelência e execute as tarefas no menor tempo 
possível. E – As alternativas “b” e “d” estão corretas. 
 
 É fato que o mundo em que vivemos tem passado, principalmente no século XX, por 
profundas e intensas transformações. No estágio atual de sociedade imagética e da 
informação, cada vez mais as empresas precisam criar novos produtos, conquistar novos 
clientes e manter os atuais. As empresas mudaram e estão mudando, assim como o 
profissional do século XIX. Antes, ficar em uma empresa por anos era sinal de lealdade e 
hoje isso também mudou. Tanto o profissional como a empresa estão sempre buscando 
novos desafios, novas metas, novos objetivos. Mas neste mercado oscilante e rápido, quais 
são as principais características que se espera do “novo” profissional? E – As alternativas 
“a”, “b” e “c” estão corretas. 
 
 
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 É fundamental entendermos o que o termo “resiliência” significa, quando levado para 
dentro das organizações. Assinalea alternativa correta: D – A capacidade de enfrentar e 
superar as pressões ambientais. 
 
 É possível aplicarmos o mix de produtos, estabelecido por McCarthy, 
ao marketing pessoal a fim de podermos enaltecer aspectos da personalidade, da 
formação e da nossa própria vida, que possam se tornar efetivos diferenciais. Assinale nas 
alternativas qual é a que traz aspectos do mix que diz respeito ao produto, dentro 
do marketing pessoal: A – Estamos nos referindo a características pessoais que o 
profissional tem para oferecer como valor; B – Formação, qualidade, conhecimento e 
conteúdo; C – Competências, habilidades e atitudes; D – Comportamentos, habilidades e 
imagem. D – Comportamentos, competências e imagem. E – Todas as alternativas 
anteriores estão corretas. 
 
 Em uma frase bastante enfática Michael Jordan diz que “Talento ganha jogo, mas o 
trabalho em equipe e inteligência vencem campeonato”. Essa frase traduz as atitudes de 
um vencedor que sabe fazer marketing pessoal, tendo como premissas: I. Construir sua 
carreira e imagem pessoal com perseverança, capacidades específicas e objetivos claros; 
III. Correr atrás dos objetivos utilizando os próprios valores e uma conduta digna. 
D – As afirmações I e III estão corretas. 
 
 Encontrar oportunidades de mercado é um objetivo importantíssimo da empresa porque 
abre possibilidades efetivas que significarão lucros, razão de ser de qualquer empresa. 
Basicamente existem três fontes de oportunidades de mercado. Quais são elas? 
C – Oferecer produtos ou serviços de uma maneira inovadora ou superior à concorrência; 
Oferecer produtos ou serviços cuja oferta seja escassa; Oferecer produtos ou serviços 
inéditos no mercado. 
 
 Entender o conceito de mercado é preciso quando queremos entender de que maneira 
podemos nos “vender”. Mas o conhecimento deste conceito não se limita a isso; 
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principalmente hoje em dia quando as ferramentas mercadológicas nos propiciam uma 
interconexão, através da internet, com tantos mercados espalhados pelo mundo a fora. 
Segundo Kotler e Keller, quais são os cinco principais mercados existentes? C – Mercado 
de matérias primas, mercado produtor, mercado consumidor, mercado intermediário e 
mercado governamental. 
 
 Existem alguns termos que, cada vez mais, estão sendo incorporados ao mercado 
corporativo e que, até bem pouco tempo, não eram conhecidos. Um deles é o termo 
resiliência, que significa: A – Elasticidade; B – Poder de recuperação; C – Capacidade de 
um sistema superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo; D – O processo de 
manter-se inalterado diante de adversidades. E – Todas as alternativas estão corretas. 
 
 Existem forças da empresa que têm a capacidade de afetar a rentabilidade tanto 
aumentando a lucratividade como incorrendo em perdas e em função disso precisam ser 
constantemente monitoradas. Quais são essas forças? E – Clientes, fornecedores, 
concorrentes e distribuidores. 
 
 Existe um tipo de abordagem macro ambiental feita pelas empresas que diz respeito ao 
monitoramento dos mercados através dos padrões de distribuição de renda que dividem os 
países ou regiões em: renda muito baixa; renda que, em sua maioria, é baixa; rendas bem 
díspares, ou seja, muito baixas e muito altas; rendas baixa, média e alta; rendas médias, 
em sua maioria. Essa abordagem faz parte do: A –Macro ambiental econômico. 
 
 Existem diversos fluxos que interligam mercados e estruturam processos de troca entre 
stakeholders. Segundo Kotler e Keller (2006), quais são os principais mercados existentes? 
B – Mercados de recursos, mercados produtores, mercados governamentais, mercados 
consumidores e mercados intermediários. Justificativa: Para os autores, os principais 
mercados são: mercados de recursos, mercados produtores, mercados governamentais, 
mercados consumidores e mercados intermediários. 
 
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 Falar em imagem é demonstrar de que maneira podemos e devemos nos apresentar 
para que possamos criar e ter uma marca pessoal adequada, tal qual um produto 
efetivamente. Em função disso é fundamental observarmos o entorno, a maneira com que 
as pessoas se apresentam, para que possamos nos distinguir e sermos lembrados de 
maneira positiva. Para tanto, precisamos: III. Investir tempo para criarmos um conceito de 
nossa marca pessoal que deverá estar alinhada com o que afetivamente somos. Somente 
a afirmativa III está correta. 
 
 Falar em inteligência emocional segundo o psicólogo Daniel Goleman é o mesmo que 
falar em quociente emocional, estrutura baseada em quatro grandes áreas. Quais são estas 
áreas? A – Autoconhecimento, controle emocional, automotivação e reconhecimentos das 
emoções alheias. 
 
 Foi o psicólogo Daniel Goleman, PhD pela Universidade de Harvard, que descreveu, a 
partir dos estudos de dois autores americanos, os elementos fundamentais para a 
formulação da teoria da inteligência emocional ou simplesmente QE (Quociente 
Emocional). Assinale a alternativa que apresenta os elementos presentes em seu estudo: A 
– Reconhecimento das emoções alheias, autocontrole, automotivação, relacionamentos 
interpessoais saudáveis, e autoconsciência ou autoconhecimento. 
 
 Há muito tempo o marketing abrange diversas definições. Quando estamos falando das 
definições possíveis, estamos nos referindo a: II. Uma quantidade imensa de processos, 
objetivos e relacionamentos; III. Ao processo de planejar e executar a concepção, 
precificação, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços; VI. Aos processos que 
visam criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais. Diante das 
afirmativas apresentadas é correto afirmarmos que: E – Somente as afirmativas II, III e VI 
estão corretas. 
 
 Hoje, as empresas esperam dos profissionais algumas qualidades que norteiam o 
relacionamento entre ambos e são consideradas diferenciais efetivos. Assinale a alternativa 
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que apresenta tais qualidades: C – Resiliência, inteligência emocional, capacidade de 
fazer network e assertividade. 
 
 Kotler e Keller levantaram uma lista de itens importantes que devem ser monitorados, 
denominada “lista de verificação para análise de forças e fraquezas”. Das alternativas 
abaixo, identifique qual delas apresenta os itens corretos: A – Capacidade de resposta, 
reputação da empresa, satisfação do cliente, qualidade do produto, eficiência na 
determinação de preços, cobertura geográfica e estabilidade financeira. 
 
 Leia as afirmações a seguir, a respeito da análise SWOT: I. As forças e fraquezas são 
análises internas da empresa ou do profissional. II. As oportunidades e ameaças são 
análises externas da empresa e do profissional. Assinale a alternativa correta: D – As 
afirmações I e II são verdadeiras e a afirmação III é falsa. 
 
 Na matriz de oportunidades, o quadrante 3 refere-se a:... Dos itens acima, quais são 
verdadeiros? D – Nenhum dos itens é verdadeiro. 
 
 Na sociedade altamente visual em que vivemos a crença, aquilo que acreditamos ser 
verdadeiro, pode ser manipulada o tempo todo pela impressão. Confundimos uma 
impressão com a verdade; confundimos "parecer" com de fato "ser". Sendo assim, 
podemos afirmar que: II. Imagem pessoal é estar adequado às situações pessoais, 
profissionais e a empresa na qual você quer estar inserido; III. Imagem pessoal transmite 
sempre mensagens, que tanto podem ser positivas como negativas. D – Somente a II e III 
estão corretas. 
 
 Nas alternativas a seguir, identifique quais dizem respeito ao marketing de serviços, 
oferecido principalmente em economias desenvolvidas a fim de complementar os produtos 
ofertados.A – Marketing para locadoras de veículos, empresas aéreas, hotéis, 
cabeleireiros, clínicas estéticas. 
 
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 Nas alternativas a seguir, identifique qual diz respeito à necessidade de as empresas 
investirem cada vez mais em Pesquisa e Desenvolvimento ou somente P&D. A – Os 
mercados estão muito parecidos; B – O consumidor está mais seletivo e crítico; C – Produtos 
não tem grande diferenciação entre si; D – Serviços não oferecem grandes diferenças. E – 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
 
 Network significa contatos em rede ou rede de contatos, ou seja, estabelecer contato 
efetivo com todos aqueles que conhecemos. Para ter uma rede de contatos efetiva, é 
importante, primeiramente, cultivá-la e não “utilizá-la” somente quando necessário. 
Network, portanto, é: B – Uma ferramenta de compartilhamento dos contatos a fim de 
ajudar pessoas. 
 
 Network significa contato sem rede ou rede de contatos que é um processo de 
estabelecer relações genuínas, efetivas e verdadeiras o que implica em respeito e 
construção diária. I. Um processo que envolve paciência e atenção; II. Uma ferramenta de 
compartilhamento de contatos. Sendo assim, podemos afirmar que network é: C – Somente 
as alternativas I e II estão corretas. 
 
 No microambiente ou ambiente interno, as forças são monitoradas; por exemplo: os 
clientes, fornecedores, concorrentes, distribuidores. Ao analisar os clientes, é correto afirmar 
que o comportamento de compra pode ser influenciado por: B – Fatores sociais, culturais, 
pessoais e psicológicos. 
 
 No mundo globalizado em que vivemos, cada vez mais temos um volume de 
informações inigualável e bem maior do que em qualquer outra época. Sendo assim, 
podemos dizer que a globalização: E – Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
 
 O Marketing Pessoal diz respeito a uma série de atitudes que visam estabelecer contatos 
e principalmente, mostrar como somos, nossas competências e responsabilidades 
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desenvolvidas. Desta maneira, seria correto afirmarmos que marketing pessoal é: I - A 
utilização séria e responsável de ferramentas que visam direcionar os relacionamentos. II - 
Uma estrutura de planejamento e organização. C – Somente as afirmativas I e II estão 
corretas. 
 
 O Marketing pessoal envolve processos de troca como todo e qualquer fluxo 
mercadológico. Nas alternativas a seguir, assinale aquela que mostra quais são os itens 
necessários para uma troca efetiva: B – Que existam duas partes que queiram trocar algo, 
que cada parte tenha alguma coisa de valor que interessa a outra, que cada uma das 
partes tenha a capacidade de comunicar e entregar, que cada parte seja livre tanto para 
aceitar como para rejeitar itens; que cada uma das partes acredite que é desejável e 
adequado participar da negociação. 
 
 O que é, efetivamente, ser assertivo? D – Tomar as responsabilidades para si. Justificativa: 
ser assertivo é tomar a responsabilidade dos atos para si sem transferi-las a outros 
profissionais. 
 
 Os comportamentos são fundamentais para que possamos estruturar relacionamentos e 
para podermos estar inseridos na sociedade. Através do comportamento é possível 
percebermos os formadores de opinião, os líderes, pessoas que merecem nosso respeito. 
Quando estamos falando de comportamento estamos nos referindo a: I - Relação do ser 
com seu mundo, seu entorno. II - Relação do ser com seu meio ambiente que pode vir a 
modificá-lo ou ser por ele modificado. III - A interação por meio das atitudes diárias que 
formam nossa personalidade. As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
 Para Philip Kotler, as ameaças devem ser analisadas segundo sua gravidade e 
probabilidade de ocorrência. Sendo assim, pode-se afirmar que, na matriz de ameaças, o 
quadrante I diz respeito a: I. Ameaças que podem prejudicar, e muito, a empresa, 
principalmente porque têm uma probabilidade de ocorrência grande, sendo necessário 
preparar planos e desenvolver estratégias para minimizá-las ou anulá-las. Assinale a 
alternativa correta: A – Somente o item I é verdadeiro. 
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 Para uma gestão correta de nossa carreira e estruturação profissional é imprescindível 
estabelecermos nossos valores, missão e visão. Nas alternativas, identifique aquela que diz 
respeito ao estabelecimento de nossa missão: C – Nossos compromissos conosco, com as 
pessoas que nos rodeiam e com a sociedade. 
 
 Podemos definir marketing pessoal como: D – Um conjunto de ações planejadas que 
facilitam a obtenção de sucesso pessoal e profissional. 
 
 Podemos utilizar os quatro Ps classificados por Jerome McCarthy (Product, Price, 
Promotion, Place) para estruturarmos uma política pessoal de marketing, desde que 
façamos as adequações necessárias, ou seja, desde que possamos "traduzir" o que é 
produto, o que é preço e o que é praça dentro de uma concepção pessoal. Quando 
estamos falando de produto estamos nos referindo a que competências pessoais? 
B – Cultura, conteúdo conhecimento.  Conhecimento, conteúdo, competências e 
habilidades (formação, qualidade, conhecimento, conteúdo, competências, habilidades, 
atitudes e comportamentos e, por fim, design ou imagem). 
 
 Por que a análise SWOT tem implicações tão diretas nas decisões que iremos tomar em 
relação a nossa carreira? B – Porque ela analisa tanto nossos processos interiores como 
mapeia o mercado. 
 
Por ser gregário em sua essência, o ser humano só consegue viver bem em comunidade, 
evidenciando aquilo que é comum, que é real a todos. Desta maneira, mesmo em um 
mundo com competições acirradas e muita concorrência, é preciso: 
I - Dividir as nossas vitórias com outras pessoas porque ninguém consegue nada sozinho. II - 
Dar o exemplo quando se está em uma posição de liderança porque líderes são e dão o 
exemplo. D – Somente as alternativas I e II estão corretas. 
 
 
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 Programas de marketing, segundo Kotler consistem em “numerosas decisões quanto às 
atividades de marketing de aumento de valor a serem usadas”. Uma das formas mais 
tradicionais é o mix de marketing ou composto mercadológico, classificado por Jerome 
McCarthy como: C – Produto, preço, ponto de venda e promoção. 
 
 Quais são, segundo Jerome McCarthy, as principais ferramentas mercadológicas que 
devem ser utilizadas? B – Produto, praça, promoção e preço. 
 
 Quando analisamos o macro ambiente existem reflexos diretos nas decisões a serem 
tomadas. Quais são os ambientes que deveremos monitorar? D – Econômico, demográfico, 
tecnológico, politico-legal, sociocultural e natural. 
 
 Quando descrevemos as características necessárias para o profissional do século XXI, 
algumas são especialmente importantes e tornam-se fundamentais. Quais são elas 
características? D – Resiliência, assertividade, capacidade de fazer network e inteligência 
emocional. Justificativa: os profissionais do século XXI devem ter, antes de tudo, resiliência 
(poder de recuperação), assertividade (capacidade de falar diretamente o que precisa 
ser dito), capacidade de fazer network (manter boas relações) e, finalmente, ter 
inteligência emocional, que significa ter autocontrole, automotivação, autor 
reconhecimento e reconhecimento das emoções do outro. 
 
 Quando estamos falando de comportamento, é correto afirmarmos que: A – O 
comportamento retrata quem de fato somos; B – O comportamento retrata quem queremos 
ser; C – O comportamento define aonde desejamos chegar; D – O comportamento envolve 
princípios, valores, ética, que se refletem nas atitudes. E – Todas as alternativas anteriores 
estão corretas. 
 
 Quando estamos falando de mix de marketing, o preçotem uma grande influência para 
que o produto seja ou não adquirido. Trazendo o processo para o marketing pessoal é 
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correto afirmarmos que: II. É fundamental mostrarmos que sabemos o quanto valemos e a 
melhor maneira é pedindo um salário sempre acima do mercado. III. Nosso valor tem que 
estar em conformidade total com os outros itens do mix de marketing. C – Somente as 
alternativas II e III estão corretas. 
 
 Quando estamos falando de planejamento, segundo Kotler, quais são os passos 
fundamentais? A – Missão do negócio, análise SWOT, metas, estratégias, programas de 
marketing, implementação. 
 
 Quando estamos falando do processo de comunicação, é correto afirmarmos que ele: 
D – Que pode haver grandes ruídos no processo. 
 
 Quando estamos falando em desenvolver e estruturar nossos objetivos, é correto 
afirmarmos que ele deve ser: E – Todas as alternativas estão corretas. 
 
 Quando estamos falando sobre benefícios funcionais, estamos nos referindo a: 
B – Benefícios tangíveis. 
 
 Quando estamos monitorando o macro ambiente é imprescindível entendermos as forças 
econômicas que são as principais tendências na renda e nos padrões de consumo porque 
elas irão causar impacto nos negócios, mas não podemos nos esquecer de que uma 
análise constante e aprofundada das políticas econômicas também é importantíssimo, 
assim como a distribuição de renda e a estrutura industrial. Quanto às estruturas industriais 
existem quantos tipos? Quatro tipos de estruturas. — Economias de subsistência; Economias 
de exportação de matéria-prima; Economias em fase de industrialização; Economias 
desenvolvidas, 
 
 Quando estamos utilizando a ferramenta “promoção” para o marketing pessoal, 
devemos sempre: E – Fazer um trabalho voluntário. 
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 Quando falamos de marketing e suas definições, é correto afirmarmos que: C – Marketing 
é um conjunto de processos que envolvem planejamento e execução de estratégias que 
visam a beneficiar a organização e seu público de interesse. Justificativa: O marketing é um 
conjunto de processos que visa a beneficiar tanto a organização quanto os seus 
stakeholders, em um processo “ganha-ganha”. 
 
 Quando falamos de marketing pessoal, estamos nos referindo a: I. Um processo de 
organização e planejamento que norteia nossas relações. II. Utilização de ferramentas 
mercadológicas que direcionam nossa carreira. D – As alternativas I e II estão corretas. 
 
 Quando falamos de valor, referimo-nos aos motivos que levam os clientes a preferirem 
uma determinada marca em detrimento das demais. Nas alternativas, identifique qual 
delas nos traz o processo de criação de valor para os clientes: A – Valor para o cliente é o 
resultado dos benefícios percebidos, subtraídos os custos percebidos. 
 
 Quando há referência a estratégias, é possível utilizar a definição de Ansoff, que traz a 
seguinte informação: “Estratégia é um conjunto de regras de tomada de decisão que 
orientam o comportamento de uma organização, ou seja, as direções gerais nas quais a 
posição da empresa crescerá e se desenvolverá”. Como se sabe, toda estratégia deve 
seguir, em certo sentido, uma coerência de atitudes e um sistema predefinido de ações, 
que podem ser considerados “a organização da estrutura empresarial”, para obter a 
vantagem competitiva. Segundo Kotler, assinale a alternativa que representa uma 
estruturação de estratégia correta: A – Missão, objetivos, análises, escolha estratégica, 
implementação e vantagem competitiva. 
 
 Quando, no composto mercadológico, estamos falando de produto, ele tem aspectos 
específicos que estão definidos nas alternativas apresentadas. Assinale a que expressa, 
corretamente, esses aspectos: A – Garantia, desing, características, marca, embalagem e 
serviços. 
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 Quando nos referimos ao processo de comunicação, especificamente ao canal, estamos 
nos referindo ao: C – Meio. Justificativa: quando falamos de canal, estamos nos referindo 
ao meio, oral, visual, corporal ou escrito, pelo qual a mensagem é transmitida e que serve 
de suporte físico à transmissão. 
 
 Quando nos referimos aos stakeholders das organizações, estamos falando de: A – Todos 
os públicos que interagem interna e externamente com a empresa. Justificativa: 
Stakeholders são, de fato, todos os públicos que interagem com a empresa, como 
governo, fornecedores, clientes e colaboradores. Perceba que são os públicos internos e 
também externos. 
 
 Quando nos referimos às organizações atuais, dizemos que elas são sistemas abertos, 
que devem apresentar, em função de tanta concorrência e dinâmica nos mercados, uma 
grande capacidade de enfrentar e superar as perturbações que advêm do exterior, 
mantendo-se organizadas, ou seja, devem ter um alto grau de defesa a fim de não 
sucumbir às pressões que advêm do ambiente interno. Chamamos essa capacidade de: C 
– Resiliência. 
 
 Quando o produto somos “nós”, é fundamental que sejam observadas características 
como conteúdo, formação, estrutura real de conhecimento, que vão interferir e muito no 
posicionamento que queremos para a nossa carreira. Por que. Apesar de ser necessário 
estarmos atentos às nossas competências e habilidades, é imprescindível distinguirmos as 
nossas deficiências corretamente, a fim de que possamos minimizá-las. C – As duas frases 
estão corretas e a segunda é uma consequência da primeira. 
 
 Sabemos que análise SWOT é fundamental para podermos conhecer tanto o mercado 
quanto os processos internos de uma organização, em função disso é quase impossível 
adequarmos a matriz aos processos de marketing pessoal. Portanto. Tentar estabelecer um 
conhecimento interno pessoal se torna um processo não producente e uma grande perda 
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de energia e tempo porque é praticamente impossível de ser executado. D – As duas frases 
estão incorretas. 
 
 Sabemos que o processo de comunicação transmite sempre uma mensagem, que é 
constituída de um conjunto de sinais (ou signos) pertencentes a um código linguístico ou 
não. Essa mensagem utiliza canais de comunicação, que são o meio pelo qual a 
mensagem será transmitida e que serve de suporte físico à transmissão da mensagem. 
Diante disso, seria correto afirmarmos que os suportes são estabelecidos através: A – Da 
oralidade; B – Da visualidade; C – Da corporeidade; D – Da escrita. E – Todas as alternativas 
apresentam meios de suporte. 
 
 Sabemos que programas de marketing consistem em “numerosas decisões quanto às 
atividades de marketing de aumento de valor a serem usadas”, e uma das ferramentas 
utilizadas para a tomada de decisão é o composto mercadológico. Quando nos referimos 
ao marketing pessoal, o “produto” significa: A – O que está sendo oferecido ao cliente com 
o propósito de troca. B – As características pessoais do profissional. C – O conhecimento 
que o profissional detém. D – Os comportamentos que o profissional apresenta. E – Todas as 
alternativas se referem ao “produto” do marketing pessoal. 
 
 Sabemos que quando um produto apresenta falhas, é preciso corrigi-las o mais breve 
possível caso não queira que a percepção da marca seja comprometida. Da mesma 
maneira, quando estamos falando de um profissional, suas possíveis deficiências deverão 
ser minimizadas e até eliminadas para que sua carreira se desenvolva plenamente. I. Só 
conseguimos atingir nossos objetivos e metas quando estamos atentos as nossa 
habilidades; II. Mais importante do que conhecer nossas habilidades é sabermos como 
aplica-las. Então é correto afirmarmos que: C – Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 
 Sabemos que ser assertivo envolve linguagem,postura, comportamento e personalidade. 
Assinale das alternativas abaixo, qual diz respeito a assertividade: E – saber administrar 
ambientes. 
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 Sabemos que troca é “o processo de obter algo de valor de alguém, oferecendo-lhe 
algo em retorno”, ou seja, a troca é conceito central e básico do marketing. Para obtermos 
uma troca efetiva, é necessário que: A – Existam duas partes que queiram trocar algo; B – 
Cada parte deve ter alguma coisa de valor que interesse para a outra; C – Cada uma das 
partes deve ter capacidade de comunicar e entregar; D – Cada parte deve ser livre tanto 
para aceitar como para rejeitar itens. E – Todas as alternativas designam características 
inerentes a um processo de troca efetiva. 
 
 Se marketing é todo e qualquer processo de troca que visa criar valor para o cliente, 
podemos então afirmar que ele pode ser aplicado em: A – Bens, serviços, lugares, eventos, 
ideias, propriedades, organizações, informações, produtos digitais e pessoais. 
 
 Segundo Goleman, quais são as áreas da Inteligência Emocional? D – Autoconsciência, 
autocontrole, automotivação, perceber emoções alheias, relacionamentos saudáveis. 
 
 Seria correto afirmarmos que a prática de rastrear mudanças externas pode, a qualquer 
tempo: A – Minimizar surpresas no que se refere a concorrentes. B – Aumentar as 
oportunidades de uma empresa. C – Aumentar o índice de acertos no que se refere à 
estruturação de comercialização. D – As alternativas A, B e C estão corretas. 
 
 Todas as análises organizacionais são feitas com o intuito de criar uma visualização 
completa do mercado e da própria organização para que se possam estruturar métodos e 
estratégias que trarão benefícios a curto, médio e longo prazo. Assim, pode-se afirmar que: 
A – É fundamental levantar os problemas da organização; B – É imprescindível proceder ao 
levantamento de todas as forças da organização; C – Não podemos esquecer-nos de 
analisar todos os pontos que possam vir a significar entraves para a organização; D – Tão 
importante quanto conhecer as deficiências existentes é distinguir os diferenciais que a 
empresa pode oferecer aos seus clientes. E – Todas as alternativas apresentadas são 
verdadeiras. 
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 Todo o processo de convivência humana exige o respeito como base. Quando nos 
referimos a um comportamento assertivo, é importante saber que ele é uma escolha, uma 
mudança pessoal e interna que nos ajuda a conhecer e entender o direito dos outros. 
Dentro desses direitos, podemos assinalar: A – Ter opinião própria que pode ser contraria à 
maioria e ter o direito de mudar de opinião; B – Manter os próprios valores; C – Poder dizer 
não; D – Estabelecer objetivos e lutar para que eles sejam alcançados, desde que sejam 
respeitados os direitos dos demais. E – Todas as alternativas apresentadas dizem respeito a 
direitos individuais e efetivos que devem ser respeitados. 
 
 Definir mercado como “os compradores” limita e muito o seu real significado, pois 
mercado de fato é o conjunto tanto de compradores como de vendedores. Pra Kotler e 
Keiler, existem mercados principais que apresentam um fluxo entre si. Quais são esses 
mercados? C – Mercado de matérias-primas, mercado produtor, mercado consumidor, 
mercado intermediário e mercado governamental. 
 
 É importante entendermos que a atual fase em que vivemos denominada por alguns 
autores com pós-modernidade, por outros como modernidade alta, modernidade tardia ou 
ainda modernidade líquida nos trás uma diversidade imensa de informações porque 
recebemos em um único dia o que os homens da idade média recebiam em todo sua 
vida. Isso faz com que os mercados: 
I – Estejam cada vez mais diferentes; 
II – Apresentam produtos sem grandes diferenciais; 
III – Lançam produtos cada vez mais diversificados e com grandes diferenças entre si. 
B – Somente a II está correta. 
 
Embora pareça uma ferramenta simples, a análise SWOT é uma das uma importantes 
análises que ocorrem nas organizações para que possamos avaliar o mercado e a 
empresa como um todo. Quando falamos de forças e fraquezas, estamos nos referendo a: 
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A – Mercado interno. (Essa é a resposta certa, mas se cair na prova vai aparecer como 
estando errada). 
 
 
 Entendermos que marketing é todo e qualquer processo de troca que visa criar valor 
para que os stakeholders de uma organização. Diante disso, é correto afirmarmos que ele 
pode ser aplicado a: D – Bens, serviços, ideias, organizações, informações, produtos digitais 
e pessoas. 
 
 O composto mercadológico pode ser entendido como as ferramentas que as empresas 
utilizam para criar valor para seus produtos ou serviços, Mc Carthy classificou essas 
ferramentas em quatro grandes grupos que denominou 4Ps: Preço, Produto, Praça e 
Promoção. Quando falamos de cobertura, locais e estoque estamos nos referendo a qual 
dos Ps? – Praça. 
 
 Precisamos assumir a importância e a responsabilidade que os profissionais de marketing 
carregam, pois o planejamento estratégico mercadológico não é somente um processo 
que visa atingir metas organizacionais. 
Podemos, portanto afirmar que: 
Ele é uma ferramenta efetiva de construção dos relacionamentos de longo prazo com 
todos os stakeholders da organização e, para tanto, deve ser executado com ética e 
responsabilidade com intuito de gerar benefícios para todos. 
E – Ambas as frases estão corretas e a segunda é consequência da primeira. (Essa é a 
resposta certa, mas se cair na prova vai aparecer como estando errada). 
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 Quando analisamos o microambiente das empresas, estamos nos referindo a clientes, 
fornecedores, concorrentes, distribuidores. Quais são os principais fatores de influência? 
A – Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. 
 
 Quando fazemos uma avaliação mercadológica, é imprescindível reconhecer novas 
oportunidades para que a empresa continue crescendo e conquistando diferentes clientes 
por meio da satisfação das suas necessidades. Para Philip Kotler e Kevin Keller, existem as 
fontes principais de oportunidades de mercado. Quais são elas? 
I – Oferecer um produto sou serviço cuja oferta seja escassa; 
II – Oferecer um produto ou serviço de maneira inovadora ou superior à concorrência; 
III – Oferecer produtos ou serviços inéditos no mercado. 
E – As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
 Quando um produto apresenta deficiência é necessário corrigi-las o mais rápido possível, 
sob pena de afetar a percepção da marca e a confiança que o consumidor deposita nela. 
Podemos, então, afirmar que: 
O mesmo pode acontecer com o profissional, que deve estar atento às competências e 
habilidades necessárias para o pleno desenvolvimento de sua carreira. E – Ambas as frases 
se encontram corretas e são correlatas. 
 
 Sabemos que cada vez mais é fundamental termos conteúdo, pois neste mundo 
informatizado e dinâmico não podemos “ficar pra trás”. Ter conteúdo significa: 
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I – Cultura geral; 
II – Formação profissional; 
III – Opiniões fundamentadas. 
E – As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
 Sabemos que é fundamental analisarmos as forças macro ambientais que cercam as 
organizações, pois elas podem influenciar, e muito, todo o planejamento estratégico e seu 
direcionamento. Nas alternativas a seguir, assinale aquela que traz as forças macro 
ambientais que devem ser analisadas: A – Forças econômicas, demográficas, 
tecnológicas, político-legais, socioculturais e naturais. 
 
 Sabemos que todo ambiente externo à empresa deve ser constantemente monitorado e 
avaliado para que não tenhamos surpresas desagradáveis. Mas uma dasforças macro 
ambientais deve ser monitorada com a maior assiduidade porque afeta a vida das pessoas 
em todo o mundo devido a rapidez com que mudanças ocorrem. Assinale, nas alternativas 
a seguir, qual é essa força: B – Força tecnológica. 
 
 Segundo Ferrel e Hartine, o conceito central do marketing envolve o processo de obter 
algo de valor de alguém, oferecendo-lhe algo em retorno que é denominado troca. Para 
obtermos uma troca efetiva, é necessário: 
I – Que existam duas partes que queiram trocar algo e que tenha alguma coisa de valor 
que interesse à outra; 
II – Que cada uma das partes tenha capacidade de comunicar e entregar seus produtos ou 
serviços; 
III – Que cada parte seja livre tanto para aceitar como para rejeitar itens e que cada uma 
das partes acredite que é desejável e adequado participar da negociação. 
D – As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
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 Toda empresa tem objetivos e metas mercadológicos que precisam ser alcançadas e, 
para que isso ocorra, ela contrata e mantém profissionais que se enquadram às suas 
necessidades, que tenham capacidades e habilidades específicas para desenvolver 
determinadas funções. Assinale, nas alternativas a seguir, aquela que se encontras 
incorreta: C – O relacionamento entre organização e profissional é diferente de outros 
relacionamentos pessoais. 
 
 Um dos pontos fundamentais para que possamos atingir nossos objetivos é estruturarmos 
a nossa missão, nossa visão e nossos valores pessoais. Por que existe essa necessidade? 
I – Porque sem a fundamentação de quem somos, que é estabelecida por nossos valores, 
não conseguimos entender aonde chegar; 
II – Porque sem entender a nossa visão, não conseguimos estabelecer objetivos a serem 
alcançados; 
III – Porque sem a visão, não conseguimos determinar aonde queremos chegar; 
VI – Na verdade, essa necessidade não é fundamental. 
E – As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
 Um termo extremamente utilizado no mercado de trabalho é resiliência. Todas as 
empresas precisam ser resilientes, querem e buscam profissionais que tenham esta 
capacidade e esperam que todos os colaboradores, de alguma maneira, desenvolvam tal 
característica. É correto afirmar que resiliência é: 
I – A capacidade de um sistema superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo e 
manter-se inalterado; 
II – A propriedade de um corpo se recuperar a sua forma original após sofrer choque ou 
deformação; 
III – A capacidade que sistemas abertos como as organizações devem ter para enfrentar e 
superaras perturbações que advém do exterior, mantendo-se organizados. 
E – As alternativas I, II e III estão corretas.