PIM I

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UNIP 
Universidade Paulista 
 
 
 
Raia Drogasil S.A. Progeto Multidisciplinar 
PIM I Curso Superior de tecnologia em 
Secretariado 
RA:0506879 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 2019 
 
 
Resumo 
 
O mercado farmacêutico no Brasil, tem permanecido sem grandes abalos 
e além disso vem crescendo cada vez mais. 
A Empresa analisada neste trabalho é a Raia Drogasil S.A.(RD)uma 
empresa que tem grande representatividade nesse mercado. A RD é uma empresa de 
capital aberto de grande porte, que nasceu da fusão de duas grandes redes de 
drogarias, a Droga Raia que foi fundada em 1905 e a Drogasil que foi fundada em 
1935.A fusão ocorreu em 2011, mas durante 2 anos as empresas trabalharam 
concorrendo entre si, o maior desafio, porém a maior conquista foi integrar as duas 
redes assim melhorando a comunicação, agilizando processos, aumentando a 
rentabilidade, otimizando custo e tempo além de fortalecer a companhia no mercado. 
Hoje a Raia Drogasil S.A. se tornou líder em seu segmento e a palavra 
chave para o seu sucesso é sempre se inovar. Inovação é um dos valores que a 
companhia tem. A empresa busca sempre novas tecnologias e melhorias em todos os 
setores e também mantém as aréas integras, facilitando assim o planejamento e 
estratégias para o futuro. A RD também preza pela ética, prometendo a seus clientes, 
transparência sempre. 
O objetivo deste projeto é analisar alguns aspectos da empresa, para isso analisamos 
as técnicas de informática, a comunicação empresarial e os fundamentos da 
administração com base no que foi estudado durante esse semestre. 
 
 
Palavras-Chave:Inovação. Fusão. Integração. 
 
 
 
 
 
 
Sumário 
 
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 1 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ............................................................................. 1 
2.1 A Empresa ................................................................................................................... 1 
3- COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ....................................................................................... 2 
3-1 Comunicação interna na empresa ............................................................................. 3 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ........................................................................................... 4 
4.1 Quais ferramentas e sistemas a empresa utiliza ...................................................... 4 
5. CONCLUSÃO ...................................................................................................................... 5 
6. REFERÊNCIAS ............................................................................................................ 6 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
A Raia Drogasil S.A é uma empresa que lidera o ramo farmacêutico no 
Brasil. Essa empresa nasceu de uma fusão de duas grandes redes em 2011 e para 
crescer no mercado foi preciso que sua administração passasse por algumas 
mudanças, foi necessário reformular os sistemas para conseguir que as duas redes 
passassem a trabalhar de forma íntegra, assim não competindo entre si, mas 
fortalecendo o negócio. 
 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
Administrar vem do latim, composta por: ad, que significa tendência 
para, direção para;e minister,que significa subordinação ou obediência, ou aquele 
que realiza uma função sob o comando de outrem, isto é aquele que cumpre uma 
obrigação de trabalho a outro; sua função é estar de olho no presente e também no 
futuro para criar estratégias para alcançar um objetivo. 
 
2.1 A Empresa 
A Pharmacia Raia foi fundada em 3 de agosto de 1905 em Araraquara 
SP, pelo farmacêutico italiano João Baptist Raia. Em 1931, em Araçatuba, foi 
inaugurada a segunda loja e foi se expandindo para o interior paulista e em 1951, 
chegou a capital e nos anos seguintes a rede foi se espalhando. 
Apesar da fusão ter acontecido em 2011, a empresa passou um periodo 
de 2 anos trabalhando separadamente e com isso perdendo dinheiro. 
Em 2013 Marcílio Pousada, ex-presidente das livrarias Saraiva, assumiu 
o cargo da presidência na Raia Drogasil, com a missão de integrar as duas empresas, 
acabando com as disputas internas e tornando o negócio lucrativo. Com a fusão além 
de se tornar a expansão dos públicos , também foi possível unir algumas estratégias, 
como as administrativas, tecnológicas, de vendas,marketing e os estoques e 
logísticas passaram a funcionar de forma unificada, gerando uma economia 
milionária. 
Atualmente, a Raia Drogasil tem em média 32 mil funcionários, 
 
 
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distribuídos em áreas administrativas, central de distribuição e vendas, além de mais 
1046 funcionários terceirizados nas áreas de limpeza e segurança. 
A Raia Drogasil Trabalha no regime de contratação CLT para todos os 
funcionários que não sejam administradores. A empresa tem diversos cargos com 
diferentes níveis hierárquicos, cada seu grau de escolaridade e exigências 
curriculares. 
O recrutamento e seleção foi revisado, o candidato podem se cadastrar 
direto no site de empresa ou até mesmo deixar currículo em uma das lojas. Os 
funcionários passam por regime de experiência de 30 dias e os gerentes de 40 dias, 
também foi implementado entrevista de desligamento. 
A empresa oferece a oportunidade para jovens iniciarem a vida 
profissional com vagas para menor aprendiz e também oferece oportunidade a PCD. 
No comando da gestão da empresa temos vários níveis de hierarquia. Stoner (1999), 
propõe uma classificação de acordo com o nível que cada gestor ocupa na 
organização: sendo gestores de primeira linha,gestores médios e alto gestores. 
Gestores de primeira linha estão na base da pirâmide, são supervisores, 
no caso da Raia Drogasil esses gestores são chamados de gerentes de loja, que 
administram as rotinas diárias da base operacional. 
Gestores médios são aqueles que estão no nível intermediário e 
supervisionam o trabalho do gestor de primeira linha, na Raia Drogasil eles são os 
regionais. 
Os altos gestores estão no topo da pirâmide , representam a empresa, 
na RD temos o presidente que esta no topo da empresa e abaixo dele temos o diretor 
que neste caso também é um alto gestor. 
Abaixo dos gerentes estão todos das áreas operacionais que estão 
ligados diretamente a execução do trabalho, como por exemplo os balconistas, 
operadores de caixa, funcionários da logística, estoquistas, entre outros. 
 
3- COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Comunicação empresarial é uma disciplina fundamental em todos os 
cursos superiores e traz um amplo panorama sobre como se comunicar melhor, 
 
 
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escrevendo, falando e atuando em uma empresa. 
A palavra comunicar vem do latim comuniccare, que significa “pôr em 
comum”. Comum, do latim communis, quer dizer “pertencente a todos ou a muitos”. 
Filosoficamente explicando o conceito, podemos pensar que a comunicação humana 
perpassa todas as nossas ações em relação aos outros, e para isso é preciso 
compreender o que se está comunicando, e, assim, poder tornar comuns ideias, 
experiências e contextos, almejando o entendimento entre os homens! Podemos 
dizer que comunicar é buscar as explicações para as questões existenciais mais 
profundas, como: “De onde viemos?”; “Para onde vamos?”; “O que está além do que 
vemos?”. 
 
3-1 Comunicação interna na empresa 
Para a comunicação com o público interno a Raia Drogasil, utiliza a 
ferramenta Internet para facilitar a comunicação entre os funcionários, nesse sistema 
o colaborador tem acesso a várias informações pertinentes a rotina de trabalho,além 
de avisos em geral, nesse sistema o funcionário também consegue se comunicar com 
outras áreas solicitando suporte para área de TI. Com a internet o colaborador 
também fica sabendo de oportunidades que existem dentro da empresa, como 
parcerias, cursos, reuniões e benefícios que estão disponíveis. 
Outra forma que a empresa utiliza para se comunicar internamente é 
através de e-mail, quando é necessário que a informação chegue de uma forma mais 
rápida ou é necessário que seja feito alguma errata. 
A empresa também se comunica através de reuniões periódicas para 
traçar novas metas, fazer treinamentos, lançar campanhas de incentivo e até mesmo 
para apresentar resultados. 
Também são feitas algumas campanhas para premiar as lojas com 
melhores desempenhos, onde os funcionários ganham uma confraternização em um 
sítio disponibilizado pela empresa, participam de sorteios de ingressos para shows, 
viagens e até mesmo premiação em dinheiro. No dia internacional da Mulher a Raia 
Drogasil, mandou para todas as mulheres que trabalham na empresa uma rosa com 
um chocolate para mostrar o quanto elas são especiais. 
 
 
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4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
Hoje não é possível mais imaginar uma corporação que funcione sem o 
uso de ferramentas de Tecnologia da Informação (TI). Seja uma pequena empresa 
ou escritório até uma multinacional, todas precisam de acesso à internet, dos 
editores de texto, das planilhas eletrônicas, enfim, de todo um aparato tecnológico. 
A tecnologia já era usada há muitos séculos atrás . Podemos considerar 
como tecnologia todos conhecimento, ferramentas ou utensílios que usamos para 
ampliar as capacidades humanas. Atualmente o uso de tecnologia está presente em 
todas as áreas das empresas. 
 
 
4.1 Quais ferramentas e sistemas a empresa utiliza 
A empresa passou a utilizar o sistema CRM que são as iniciais de 
"Customer Relationship Management" (Gestão de Relacionamento com o cliente), que 
é um sistema adotado para analisar, gerenciar, antecipar as necessidades, otimizar a 
rentabilidade e aumentar as vendas através da captação de novos clientes. O CRM 
armazena informações de clientes , como : nome,endereço, visitas a sites, e-mail, 
perfil de compras e é através desse sistema que a empresa cria estratégias para 
atingir seu público alvo,fidelizar e aumentar sua carteira de clientes. 
A partir dos dados que a empresa coleta através do sistema CRM, de 
cupons de descontos, Cartões fidelidades, cartões de crédito, ela começou a atender 
qual era o ticket médio de cada loja, qual era o perfil de compra e assim passou a criar 
estratégias para trabalhar com melhor preço, promoções, sortimentos e assim 
valorizando e fidelizando o consumidor. 
A empresa também inovou com a criação de um novo sistema integrado 
nos centros de distribuição, assim facilitando o processo de entregas, quando um 
medicamento ou produto é vendido em uma loja, automaticamente é gerado um 
pedido de reposição para que seja entregue na loja no dia seguinte, assim evitando 
rupturas. 
A Raia Drogasil Disponibiliza uma plataforma AVA (Ambiente Virtual de 
 
 
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Aprendizado), onde ela disponibiliza conteúdos online para que os funcionários façam 
treinamentos na própria loja, assim tornando esse processo mais rápido e prático, 
essa plataforma também disponibiliza slides feitos através do Power Point para 
assistir todas as vídeo-aulas transmitidas. 
Mensalmente, os gerentes recebem uma planilha feita no Excel, com 
gráficos e resultados de suas lojas, elas trazem as informações sobre vendas, 
rupturas para que possam ser criadas estratégias para o próximo mês. 
Quando o cliente é cadastrado na loja, ele passa a receber conteúdos de 
promoção vigentes, ações que acontecem em uma loja e até mesmo a comunicação 
de lançamentos via sms e também por e-mail. 
 
5. CONCLUSÃO 
Ao concluir esse projeto ficou claro que a fusão da Droga Raia com a 
Drogasil fortaleceu a companhia nesse mercado tão competitivo, fazendo com que 
a empresa se tornasse líder no segmento. 
Ficou claro que através de uma boa estrutura de TI, além de facilitar 
todos os processos e contribuir para o desenvolvimento de todas as áreas da 
empresa, faz com que seja possível criar estratégias para crescer e para prevenir 
de riscos futuros. A Raia Drogasil está bem estruturada nesse quesito, além de 
estar sempre aberta as inovações tecnológicas empresa utiliza os recursos da TI, 
para ampliar conhecimentos e a comunicação com seu público interno, utiliza seu 
site de vendas online, divulgação e fortalecimento da marca. 
Com a fusão das duas empresas, podemos perceber que juntando os 
pontos fortes que cada umas das empresas possuía e a interligação de sistemas e 
uma boa administração, foi possível fidelizar e aumentar a carteira de clientes, 
alcançar novos mercados e deixar ainda mais forte a marca perante a 
concorrência. 
 
 
 
 
 
 
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6. REFERÊNCIAS 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP. Fundamentos da administração. São 
Paulo, 2019. 
UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP. Comunicação empresarial. 
São Paulo, 2019. 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP. Técnicas de informática. São Paulo, 2019. 
 
REVISTA EXAME. Negócios. 
 
Dísponivel em Https://exame.abril.com.br/negocios/raia-drogasil-passara-a-ser-chamar-
rd/. Acesso em 01/10/2019