Manual PIM IV

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Manual do PIM IV
Curso Superior de Tecnologia em Comércio Exterior
Sumário
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................................ 3
2. OBJETIVOS GERAIS .................................................................................................................. 5
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................................................ 6
4. OBJETO DE ESTUDO: A EMPRESA........................................................................................6
5. ESTRUTURA DO PROJETO ...................................................................................................... 7
6. DISCIPLINAS DO PIM IV ....................................................................................................... 10
7. ENDOMARKETING .................................................................................................................. 12
8. POSTAGEM, VALIDAÇÃO E PRAZOS ................................................................................... 13
9. DÚVIDAS ................................................................................................................................... 14
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1. INTRODUÇÃO
Caro aluno, 
Objetivando propiciar o estreitamento da relação entre os conceitos teóricos e a prática 
empresarial cotidiana, concebeu-se o Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM), por meio 
do qual se propicia a reflexão da inter-relação entre as disciplinas estudadas e a práxis 
organizacional. Dessa forma, chamamos a atenção para os pilares que sustentam o PIM: 
 ƒ Compreensão das disciplinas oferecidas; 
 ƒ Pesquisas bibliográficas; 
 ƒ Escolha de uma empresa para ser o objeto de estudo. 
PIM
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Manual de Estágio
Portanto, o ponto de partida da investigação se dá na trilogia: teoria, pesquisa e prática. Em 
seu desenvolvimento, o gênero textual que deverá compor o PIM é o dissertativo. Nesse tipo 
de texto deve-se reproduzir algo, seja: objeto, pessoa, animal e/ou acontecimento. A intenção, 
sobretudo, é transmitir ao leitor do projeto as percepções e as qualidades observadas; isto é, o 
texto dissertativo deve representar a elaboração de um retrato, como se fosse uma fotografia 
revelada por meio das palavras, além das análises e das observações realizadas. 
Outro aspecto importante para a elaboração do PIM é que sua composição deverá ser 
parametrizada em acordo com a metodologia científica e segundo as regras estabelecidas 
pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). Assim, reforçamos a necessidade de 
sistematizar o conhecimento científico; pois, a partir disso, a metodologia começa a ser 
instituída e atrela a pesquisa ao seu pleno desenvolvimento. Nesse sentido, a pesquisa assume 
três dimensões na Universidade:
 ƒ Epistemológica: a perspectiva do conhecimento. Só se conhece construindo o saber, ou 
seja, praticando a significação dos objetos.
 ƒ Pedagógica: a perspectiva decorrente de sua relação com a aprendizagem. Ela é mediação 
necessária e eficaz para o processo de ensino/aprendizagem. Só se aprende e só se ensina 
pela efetiva prática da pesquisa. 
 ƒ Social: a perspectiva da extensão dos benefícios da aprendizagem à comunidade.
Dadas as características do PIM, é preciso seguir o roteiro proposto neste manual:
 ƒ Coletar as informações da empresa (objeto de estudo), ou seja, com base no entendimento 
dos conteúdos das disciplinas curriculares, deve-se analisar como a empresa atua. 
 ƒ Fundamentar as ações organizacionais por intermédio dos referenciais teóricos estudados 
e pesquisados (em livros, revistas, artigos etc.).
 ƒ Construir o texto descritivo, pormenorizando os assuntos propostos nas disciplinas 
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Serviço Social
curriculares aplicadas na organização, acrescido com os entendimentos. Exemplo: supondo 
que o manual solicite que se descreva o porte da empresa, primeiro é preciso que você 
tenha conhecimento de como se dá a classificação; depois, você irá observar diante desse 
conhecimento em qual classificação essa empresa se enquadra e, para escrever o texto, 
você deverá embasá-lo em um autor que defina o que é porte da empresa.
Em suma, o PIM proporciona a você o desenvolvimento da capacidade de construir o raciocínio 
necessário para o enlace entre teoria e prática de forma multidisciplinar, para que no mercado 
de trabalho você tenha potencial para atuar nas diferentes áreas da gestão organizacional. ho 
você tenha potencial para atuar nas diferentes áreas da gestão organizacional. 
2. OBJETIVOS GERAIS
O PIM faz parte do Programa Pedagógico dos Cursos Superiores de Tecnologia da 
Universidade Paulista. Seu objetivo geral é contribuir para o diálogo entre os componentes 
curriculares que integram os respectivos períodos letivos, para a construção da autonomia 
intelectual dos alunos por meio da construção da unidade ensino-pesquisa, assim como 
desenvolver e/ou aprofundar o sentido da responsabilidade social, potencializando o 
uso das tecnologias. O PIM articula-se com as disciplinas curriculares e as organizações, 
proporcionando a evidenciação das práticas.
O Curso Superior de Tecnologia em Comércio Exterior enfatiza os componentes 
científicos, tecnológicos, informáticos, mercadológicos, culturais e de gestão que permitem 
o desenvolvimento de um raciocínio lógico e a correta compreensão do mundo do 
trabalho. Promove-se, assim, uma adaptação ao contexto do trabalho, respondendo-se aos 
requerimentos e às tendências dos setores produtivos, à qualidade de vida dos trabalhadores 
e ao desenvolvimento socioeconômico. A contextualização e a atualização devem ocorrer no 
próprio processo de aprendizagem, aproveitando as relações entre conteúdos e contextos, 
a fim de dar significado ao que é aprendido, sobretudo, por metodologias que integrem 
a vivência e a prática profissional ao longo do processo formativo e que estimulem a 
autonomia intelectual.
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Manual de Estágio
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 São objetivos específicos do PIM:
 ƒ Desenvolver o levantamento das características e das práticas organizacionais de uma 
empresa, analisar suas aplicações organizacionais e elaborar um projeto que resulte da 
pesquisa exploratória;
 ƒ Proporcionar condições para que o aluno desenvolva, de maneira prática, os 
conhecimentos teóricos adquiridos, colaborando no processo de ensino-aprendizagem;
 ƒ Proporcionar a experiência das dificuldades e das vantagens existentes na implantação, 
na execução e na avaliação dos modelos administrativos mediante a integração 
multidisciplinar, fortalecendo a visão sistêmica.
4. OBJETO DE ESTUDO: A EMPRESA
As atividades do PIM são desenvolvidas em empresas reais* previamente selecionadas 
pelos alunos. Nessas empresas, serão realizadas pesquisas de avaliação de itens específicos 
apontados para cada disciplina. 
O aluno e/ou grupo (composto de até seis pessoas – matriculados no mesmo curso, 
independentemente da localização do polo), deverá(ão) escolher uma empresa real para 
realização do trabalho. 
Recomenda-se que sejam privilegiadas empresas que estejam “abertas” à atitude 
empreendedora e, ainda, que se dê preferência às de capital aberto ou as que disponibilizem 
as informações necessárias para o trabalho proposto, não havendo restrição quanto ao 
ramo de negócios. É imprescindível que a organização escolhida seja atuante no 
comércio exterior. 
É fundamental observar que tal escolha é determinante da qualidade do trabalho a 
ser realizado. Uma escolha inadequada poderá terminar em perda de tempo e resultados 
negativos para o trabalho em si. 
* Observação: não são aceitas empresas fictícias para o desenvolvimento do PIM.
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Serviço Social
5. ESTRUTURADO PROJETO
O aluno deverá realizar um diagnóstico organizacional, buscando identificar:
 ƒ Práticas organizacionais correlacionadas às teorias administrativas estudadas;
 ƒ Possíveis anomalias e práticas diferenciadas de gestão.
A base do PIM é a disciplina Sistemática de Importação e Exportação. As operações 
destrinchadas na sistemática de importação e exportação deverão ser aplicadas à realidade 
da empresa, utilizando como ferramentas os conceitos da teoria e da prática cambial e da 
dinâmica das relações interpessoais. 
Depois de realizada a pesquisa, o aluno ou grupo deverá organizar os dados, anotar as 
informações relevantes e escrever o projeto com suas próprias palavras. Isso significa que 
é de fundamental importância a correta apresentação dos dados, fontes de pesquisa e 
resultados, de sua justificativa e conclusão pertinentes.
O objetivo do Projeto Integrado Multidisciplinar é demonstrar a sua capacidade de análise 
de processos e como solucionar os grandes desafios empresariais. Para isso, é necessário 
seguir certos padrões para facilitar a compreensão do leitor. A estrutura do trabalho 
acadêmico – dissertação, tese, monografia, trabalho de conclusão de curso e similares –, 
definida pela NBR-14724:2002 (com vigência a partir de 29/09/2002), deve contemplar 
os elementos pré-textuais, os elementos textuais e os elementos pós-textuais. A seguir há 
uma tabela adaptada com as indicações do que se espera como composição obrigatória e 
opcional para a realização do PIM:
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Manual de Estágio
Estrutura Elemento Condição
Pré-textuais
Capa
Lombada
Folha de rosto
Errata
Folha de aprovação
Dedicatória
Agradecimentos
Epígrafe
Resumo
Resumo em língua estrangeira
Sumário
Lista de ilustrações
Lista de tabelas
Lista de abreviaturas e siglas
Lista de símbolos
Obrigatório
Opcional
Obrigatório
Opcional
Opcional
Opcional
Opcional
Opcional
Obrigatório
Opcional
Obrigatório
Opcional
Opcional
Opcional
Opcional
Textuais
Introdução
Desenvolvimento
Conclusão
Obrigatório
Obrigatório
Obrigatório
Pós-textuais
Referências
Glossário
Apêndice
Anexo
Índice(s)
Obrigatório
Opcional
Opcional
Opcional
Opcional
Veja:
1. Capa – nome(s) do(s) autor(es), título e subtítulo, local e ano de depósito. 
2. Resumo – elemento obrigatório, que consiste na apresentação concisa dos pontos 
relevantes do trabalho. O resumo deve dar uma visão rápida e clara do conteúdo e das 
conclusões do trabalho; constitui-se de uma sequência corrente de frases concisas e 
objetivas e não de uma simples enumeração de tópicos, não ultrapassando 500 palavras, 
seguido, logo abaixo, das palavras representativas do conteúdo do trabalho, isto é, palavras-
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Serviço Social
chave e/ou descritores, conforme normas da ABNT.
3. Sumário – é a relação das principais seções do trabalho, na ordem em que se sucedem 
no texto e com indicação da página inicial. As seções do trabalho devem ser numeradas 
em algarismos arábicos. Elementos como listas de figuras, tabelas, abreviaturas, símbolos, 
resumos e apêndices não devem constar do sumário, mas sim das listas. A apresentação 
tipográfica das divisões e das subdivisões no sumário deve ser idêntica a do texto. Para 
maiores informações, consultar as normas da ABNT.
4. Introdução – deve conter o objetivo da pesquisa a ser desenvolvida no Projeto 
Integrado Multidisciplinar, a metodologia utilizada e uma breve apresentação da empresa 
selecionada para a investigação (não conte a história da empresa). Ela deve permitir ao 
leitor um entendimento sucinto da proposta do trabalho em pauta e seu contexto. 
5. Desenvolvimento – descrever cada proposta apresentada, fundamentando cada uma 
delas nos conhecimentos adquiridos nas disciplinas cursadas no módulo e identificando as 
oportunidades de aplicá-los na empresa estudada, lembrando-se de verificar a proposta 
do PIM. O seu principal objetivo é comunicar ao leitor os resultados da pesquisa de forma 
lógica, clara e progressivamente ordenada.
6. Conclusão – descrever sua análise final e pontos preponderantes (positivos e 
negativos) que levaram a sua pesquisa ao êxito. Retome a proposta inicial (apresentada 
na introdução) e reafirme de maneira concisa a ideia principal e os pontos importantes do 
corpo do trabalho.
7. Referências – citar as fontes de pesquisa (bibliografia nos moldes da ABNT). Todos 
esses itens devem ser contemplados (são obrigatórios). Para o melhor desenvolvimento, é 
primordial a leitura cuidadosa do Manual Geral, que explica em detalhes qual conteúdo 
e formato pertinente a cada assunto. As possíveis dúvidas poderão ser solucionadas pela 
orientação via fórum.
 
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Manual de Estágio
6. DISCIPLINAS DO PIM IV 
 ƒ Teoria e Prática Cambial;
 ƒ Sistemática de Importação e Exportação; 
 ƒ Dinâmica das Relações Interpessoais.
Em seguida, apresentamos o roteiro para a investigação da empresa escolhida. Sendo 
assim, deve-se coletar na empresa informações sobre cada um deles a partir do conhecimento 
construído em cada disciplina e, após a obtenção das informações, é preciso construir o 
texto, fundamentando-o nas teorias encontradas em suas pesquisas bibliográficas.
6.1 TEORIA E PRÁTICA CAMBIAL
Aplicar as principais teorias e práticas do mercado de câmbio nacional e internacional, 
benefícios, questões governamentais, tais como: providências legislativas, parcerias públicas/
privadas, exigências creditícias, determinação da capacidade de captação dos recursos, 
projeções de taxas, políticas fiscais e contábeis, estabilidade e instabilidade cambial.
Espera-se que o aluno desenvolva um relato gerencial sobre a organização empresarial e dê 
sugestões de melhoria das práticas (se for o caso) para, pelo menos, um dos seguintes itens:
 ƒ Câmbio. 
 ƒ Fundos de investimentos: Commercial Paper, Bônus/Eurobônus de empresas, comunicado. 
 ƒ Firce n. 10. Lei n. 4.131. 
 ƒ Empréstimos em M.E. (antiga Resolução n. 63). 
 ƒ Carta Circular n. 5. 
 ƒ Securitização de empréstimos. 
 ƒ Derivativos de Swaps e Hedges cambiais.
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Serviço Social
6.2 SISTEMÁTICA DE IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO
Espera-se que o aluno desenvolva um relato gerencial sobre a organização empresarial 
e dê sugestões de melhoria das práticas (se for o caso) para os seguintes itens:
 ƒ Incoterms; 
 ƒ Legislação brasileira; 
 ƒ Incentivos fiscais, composição de preços e modalidades de pagamentos.
Relatar os processos das operações (ou da principal operação) de importação e exportação 
de acordo com a legislação brasileira em vigor. Demonstrar os conhecimentos sobre as 
documentações características e regulamentadas, explicitando as noções da estratégia das 
operações e das condições para negociações internacionais.
6.3 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
O aluno deve analisar a gestão de pessoas na empresa, verificar qual teoria motivacional 
se encaixa nas relações existentes na organização, isto é, de acordo com o que observou, 
analisar qual(ais) dentre os autores estudados tem(têm) seu pensamento aplicado nas 
práticas da empresa em relação às pessoas.
Deve verificar se os líderes são democráticos ou autocráticos, se dão feedback aos 
colaboradores e se administram conflitos de maneira a otimizar o trabalho em grupo. A 
empresa faz pesquisa de clima organizacional? Essa pesquisa é eficaz, traz resultados para 
a empresa?
Para trabalhar tais conceitos é indispensável que o aluno, no desenvolvimento de 
seu trabalho, coloque as definições dos termos técnicos, para que o leitor consiga ter 
compreensão de toda a pesquisa e a análise realizadas.
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Manual de Estágio
O PIM é uma oportunidade para que você desenvolva habilidades de gestor. Por 
essa razão, não serão aceitos textos ou trechos de textossem citação, por isso confie 
na capacidade de pesquisa e produção textual, siga as instruções e crie o texto com 
originalidade – escreva com fundamentação teórica e de forma clara e concisa. A 
expectativa é que o trabalho tenha, em média, 15 páginas. O importante é observarmos o 
ineditismo, a consistência no conteúdo e a evolução no processo de aprendizagem.
7. ENDOMARKETING 
Endomarketing é uma das mais novas áreas da administração e busca adaptar estratégias
e elementos do marketing tradicional para uso no ambiente interno das corporações. 
Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para seus clientes, as empresas 
precisam convencer seus funcionários a comprá-lo? O endomarketing surge como elemento 
de ligação entre o cliente, o produto e o empregado.
E “vender” um produto, uma ideia, um posicionamento de marketing para o funcionário 
passa a ser tão importante quanto para o cliente. Significa torná-lo aliado no negócio, 
responsável pelo sucesso da corporação e igualmente preocupado com o seu desempenho.
Empresas de todo o mundo têm tratado o tema com maior cuidado, especialmente a 
partir do advento da globalização, que acelerou os processos de troca e a interconexão dos 
mercados, incluindo gradualmente o endomarketing na pauta de discussões estratégicas 
que, direta ou indiretamente, envolvem os recursos humanos.
CONEXÕES ENTRE A ADMINISTRAÇÃO E O ENDOMARKETING
O marketing é a raiz do endomarketing. Dele, extraem-se seus fundamentos, mas 
desenvolvem-se seus próprios conceitos a partir da peculiaridade do público a que se 
destina. Isso mesmo. O fato de se destinar unicamente ao público interno das organizações 
termina por diferenciar substancialmente o endomarketing do marketing. As pessoas nas 
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Serviço Social
organizações possuem necessidades muito específicas e são atingidas pela comunicação 
de maneira direcionada, mais explícita do que normalmente acontece com o consumidor 
comum. As áreas de Recursos Humanos das empresas fornecem elementos para a 
composição de políticas e planos de endomarketing, a partir da análise detalhada da 
formação, comportamento e nível de comprometimento das pessoas que compõem seus 
públicos internos.
Pode parecer que por se tratar de um público menor e fechado, a atuação do 
endomarketing é menos complexa, portanto, mais suscetível ao sucesso do que o marketing, 
que é mais aberto e de diagnóstico mais amplo. Isso é um erro.
Considerando que as organizações são aglomerações humanas, com interesses comuns 
e também divergentes, eis a complexidade que reveste a gestão de pessoas e o consequente 
direcionamento do endomarketing para a obtenção dos resultados esperados.
Saiba mais, acessando o site: <http://www.endomarketing.com/endomarketing.html>. 
Espera-se que nesse PIM que o aluno desenvolva, no mínimo, um dos temas sugeridos 
abaixo:
 ƒ Plano do endomarketing organizacional.
 ƒ Proposta para implantação de ações do endomarketing.
 ƒ Elementos de aperfeiçoamento do endomarketing implantado na organização etc. 
8. POSTAGEM, VALIDAÇÃO E PRAZOS
As informações sobre a postagem do PIM estão disponíveis no Ambiente Virtual de 
Aprendizagem (AVA) Blackboard, bem como as datas de entrega encontram-se publicadas 
no calendário acadêmico. 
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Manual de Estágio
Não serão aceitos, em hipótese alguma, trabalhos após as datas publicadas em calendário 
acadêmico, ou por outros meios que não sejam os definidos pela UNIP. Portanto, não 
haverá possibilidade de entrega do projeto PIM via e-mail, correio, Digital Dropbox, fax ou 
qualquer outro meio que não esteja ligado ao campo de envio destinado ao projeto.
O PIM consta no Projeto Pedagógico dos Cursos Superiores de Tecnologia e corresponde 
à integralização de 50 horas para cada PIM, totalizando 100 horas no semestre, desde que 
seja avaliado com conceito igual ou maior que 6,0 (seis).
Caso o aluno obtenha o conceito final menor que 6,0 (seis) ou não envie o projeto 
dentro do semestre, ficará reprovado na disciplina PIM e só poderá reenviar seu projeto 
caso esteja matriculado em regime de dependência*. 
* Observação: atenda aos prazos estipulados pela Secretaria Virtual para a realização das 
rematrículas das disciplinas em regime de dependência.
 
9. DÚVIDAS 
Em caso de dúvidas sobre o desenvolvimento do PIM:
 ƒ Fale com o tutor presencial.
 ƒ Entre em contato com o tutor a distância por meio dos canais de comunicação 
disponibilizados pela instituição. 
 ƒ Escreva para o professor por meio do fórum de discussão.
 ƒ Consulte os materiais de apoio para a elaboração do PIM:
 
 Videoaulas instrucionais que terão como foco a preparação de um trabalho escrito 
claro e persuasivo. 
 Livros-textos e slides para embasamento teórico. 
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Serviço Social
 Guia de normalização com normas da ABNT para elaboração de trabalhos acadêmicos. 
 Perguntas frequentes. 
 Detalhamento das orientações do PIM.
Bons estudos!
Coordenação do CST em Comércio Exterior
 
Detalhamento 
das Orientações do PIM IV
Curso Superior de Tecnologia em Comércio Exterior
Sumário
1. INTRODUÇÃO .............................................................................................................................3
2. COMO FAZER A CAPA ........................................................................................................... .. 4
3. MODELO DE FOLHA DE ROSTO ............................................................................................ 5
4. COMO FAZER O RESUMO .................................................................................................... 6
5. COMO FAZER O SUMÁRIO .................................................................................................... 6
6. COMO FAZER UMA INTRODUÇÃO ...................................................................................... 7
7. COMO FAZER O DESENVOLVIMENTO ................................................................................ 7
8. ORIENTAÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO DO PROJETO CONSIDERANDO OS 
CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA ....................................................................................................... 7
9. CONCLUSÃO .............................................................................................................................12
10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................................13
11. ORIENTAÇÕES PARA REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..............................................13
12. MODELO DE REFERÊNCIA BIBLIOGRAFICA ..................................................................14
13. ORIENTAÇÕES PARA CITAÇÕES .......................................................................................15
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Serviço Social
Professores conteudistas do material:
Profa. Dra. Solimar Garcia
Profa. Ma. Daniela Menezes
Prof. Esp. Marcelo Marcondes de Mello
1. INTRODUÇÃO
O PIM IV, assim como todos os PIMs, deve ser construído em formato de trabalho 
acadêmico. Para tanto, desenvolva todos os elementos exigidos e aproveite a oportunidade 
para criar ou estimular sua habilidade com a elaboração de textos dissertativos 
(argumentativos).
Elementos obrigatórios:
 ƒ Capa;
 ƒ Resumo;
 ƒ Sumário;
 ƒ Introdução;
 ƒ Desenvolvimento;
 ƒ Conclusão;
 ƒ Referências bibliográficas.
 
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Manual de Estágio
2. COMO FAZER A CAPA
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
(FONTE 22) 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM COMÉRCIO EXTERIOR
(FONTE 14)
TÍTULO (NOME DA EMPRESA) 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV
(FONTE 16)
ESTADO (FONTE 12)
ANO (FONTE 12)
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Serviço Social
3. MODELO DE FOLHA DE ROSTO
UNIVERSIDADEPAULISTA – UNIP 
(FONTE 22) 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM COMÉRCIO EXTERIOR
(FONTE 14)
TÍTULO (NOME DA EMPRESA) 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV
(FONTE 16) 
ALUNOS: NOME COMPLETO - RA 010101 - 0
 NOME COMPLETO - RA 010101 - 0
NOME COMPLETO - RA 010101 - 0
NOME COMPLETO - RA 010101 - 0
NOME COMPLETO - RA 010101 - 0
(Fonte 11)
Orientador(a): (FONTE 10)
ESTADO (FONTE 12)
ANO (FONTE 12)
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV, 
apresentado como um dos pré-requisitos 
para aprovação do bimestre vigente, no 
Curso Superior de Tecnologia em Comércio 
Exterior (NOME DO CURSO) (FONTE 10)
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Manual de Estágio
4. COMO FAZER O RESUMO 
Resumo: elemento obrigatório, que consiste na apresentação concisa dos pontos 
relevantes do trabalho. O resumo deve dar uma visão rápida e clara do conteúdo e das 
conclusões do trabalho; constitui-se de uma sequência corrente de frases concisas e 
objetivas e não de uma simples enumeração de tópicos, não ultrapassando 500 palavras. 
Abaixo devem seguir as palavras que representam o conteúdo do trabalho, isto é, palavras-
chave e/ou descritores, conforme a NBR-6028. 
5. COMO FAZER O SUMÁRIO 
SUMÁRIO 
LISTA DE GRÁFICOS (FOLHA SEPARADA).................................................................................XX
LISTA DE TABELAS (FOLHA SEPARADA)....................................................................................XX
LISTA DE QUADROS (FOLHA SEPARADA).................................................................................XX
LISTA DE FIGURAS (FOLHA SEPARADA)...................................................................................XX
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS (FOLHA SEPARADA)....................................................XX
RESUMO.............................................................................................................................................XX
INTRODUÇÃO .....................................................................................................................................XX
CAPÍTULO 1 (TÍTULO DO CAPÍTULO)..........................................................................................XX
1.1 SUBTÍTULO....................................................................................................................................XX
1.2 SUBTÍTULO....................................................................................................................................XX
CAPÍTULO 2 (TÍTULO DO CAPÍTULO)..........................................................................................XX
2.1 SUBTÍTULO....................................................................................................................................XX
2.2 SUBTÍTULO....................................................................................................................................XX
CAPÍTULO 3 (TÍTULO DO CAPÍTULO)..........................................................................................XX
3.1 SUBTÍTULO....................................................................................................................................XX
3.2 SUBTÍTULO....................................................................................................................................XX
CONCLUSÃO......................................................................................................................................XX
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................................................XX
APÊNDICE (QUANDO HOUVER).......................................................................................................XX
ANEXOS (QUANDO HOUVER)..........................................................................................................XX
(DAQUI EM DIANTE TUDO EM FONTE 12, Exceto citações diretas)
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Serviço Social
6. COMO FAZER UMA INTRODUÇÃO
A introdução de um trabalho acadêmico é como um cartão de visita, que deve ser claro, 
objetivo, limpo, direcionado ao tema escolhido. 
Uma boa introdução deve abordar a natureza do trabalho, demonstrar a que se refere, 
qual a sua intenção e demonstrar de forma sutil, sem aprofundamento, as informações 
contidas no trabalho.
7. COMO FAZER O DESENVOLVIMENTO
O desenvolvimento do trabalho é o conteúdo textual em si.
Para isso, siga as instruções do manual como um roteiro para pesquisar as informações 
necessárias na empresa e em todo material instrucional do aluno.
Após a pesquisa na empresa sobre cada item solicitado no manual de instruções, você 
deverá construir textos dissertativos, separados por assunto (disciplina) e, ao final, construir 
apenas uma conclusão para o relatório geral.
Cuidado para não desenvolver o relatório como questionário, com o tópico exigido e 
respostas curtas, cada item exige a construção de um texto dissertativo.
8. ORIENTAÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO DO PROJETO 
CONSIDERANDO OS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
DESENVOLVIMENTO DOS CAPÍTULOS
O desenvolvimento é a parte mais extensa do trabalho, também pode ser denominado de 
corpo do assunto. O seu principal objetivo é comunicar ao leitor os resultados da pesquisa.
É a apresentação do tema de forma lógica e progressivamente ordenada (capítulos 
e subcapítulos) dos pontos principais do trabalho. Sugere-se consultar NBR-6024, de 
ago/1989, referente à numeração progressiva das seções de um documento.
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Manual de Estágio
Consta de revisão da literatura, descrição de métodos e materiais utilizados, apresentação 
de resultados, bem como a discussão dos resultados que conduzam às principais conclusões.
Deve-se cuidar para que as citações (menção, no texto, de uma informação extraída de 
outra fonte), as citações diretas (transcrição textual dos conceitos do autor consultado), as 
citações indiretas (transcrição livre do texto do autor consultado) e as citações de citações 
(transcrição direta ou indireta de um texto que não se teve acesso ao original) estejam de 
acordo com as normas da ABNT – NBR 10520, de agosto/2002. 
CAPÍTULO 1 - DESCRIÇÃO DA EMPRESA 
O objetivo é fazer uma análise global da empresa e de cada uma de suas funções 
principais, abordando as principais políticas e apresentando os principais dados sobre a 
empresa onde a pesquisa foi realizada.
1.1 DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO 
Apresentar a forma de atuação, se a empresa é de capital aberto, capital fechado, 
autarquia, fundação, instituto, unidade autônoma etc. No caso de unidade autônoma, 
informar a denominação e a forma de atuação da organização controladora no país e a 
denominação de eventuais organizações em níveis intermediários, abaixo da controladora. 
1.2 DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO
Data de inauguração da organização. Informar pequeno histórico da origem da 
organização, mencionando apenas datas e fatos relevantes (fundação, criação, aquisições, 
fusões, desmembramentos, incorporações, separações, alteração de controle acionário, 
troca do principal executivo etc.). Destacar a evolução da empresa até os dias atuais.
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Serviço Social
1.3 NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO
Descrição do negócio, destacar a natureza atual das atividades da organização ou 
atividade-fim. Informar o setor de atuação (por exemplo: alimentos, farmacêutico, 
metalúrgico, construção civil, montadoras de automóveis, serviços de saúde, serviços de 
software, turismo, terceiro setor, administração pública e ensino particular). 
1.4 INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA
Informações sobre o porte da organização, exemplo: faturamento, número de clientes 
e de transações comerciais, quantidade de instalações, localizações ou outros volumes 
pertinentes aos ramos de atuação. Dados gerais daplanta (neste item, pode-se anexar 
fotos, partes de catálogos que possibilitem uma melhor visualização da empresa onde a 
pesquisa foi realizada).
1.5 FORÇA DE TRABALHO (número de funcionários)
Composição da força de trabalho, incluindo quantidade de pessoas, percentuais por 
nível de escolaridade, por níveis de chefia ou gerenciais, por regime jurídico de vínculo.
O que é esperado aqui é uma descrição genérica da composição da força de trabalho, 
incluindo quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou 
gerências, e regime jurídico de vínculo (empregados, servidores, cooperados, empregados 
de terceiros sob a coordenação direta da organização, temporários, estagiários, autônomos, 
comissionados, sócios ou outro regime). 
Descreva também as políticas e os procedimentos que forneçam informações sobre 
as estratégias que a empresa adota para que as pessoas sejam um diferencial de sua 
competitividade. 
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Manual de Estágio
Faça uma referência especial à filosofia de gestão de Recursos Humanos da empresa 
e qual o seu possível impacto sobre a motivação e as realizações das pessoas. Apresente 
dados sobre as políticas de recrutamento, seleção e integração do pessoal, política de 
treinamento, remuneração e benefícios.
 
1.6 PRINCIPAIS PRODUTOS
Informar os principais produtos da organização, descrever os principais processos do 
negócio e de apoio, exemplo: produção, vendas, administrativo, logística.
1.7 PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO E ASPECTOS RELEVANTES DE CADA UM
Informar se há algum tipo de concorrência direta de produtos similares fornecidos por 
outras organizações ou concorrência indireta por meio da aquisição ou produção de produtos 
ou soluções equivalentes por parte dos clientes em qualquer outra fonte alternativa que 
não seja a própria organização para alcançar os mesmos benefícios. 
Citar os principais concorrentes e a sua natureza (pública, privada, nacional ou 
internacional etc.). Mencionar os principais fatores que diferenciam a organização perante 
os concorrentes.
1.8 ORGANOGRAMA DA ORGANIZAÇÃO 
Apresentar o organograma com os nomes dos responsáveis pelas áreas ou funções, bem 
como o número de pessoas alocadas em cada área ou função. Destacar quem faz parte da 
direção e os diferentes elementos da estrutura organizacional. Se a organização for uma 
unidade, o organograma deve conter os principais vínculos com a organização principal e 
com as demais unidades.
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Serviço Social
1.9 ENDOMARKETING
Endomarketing é uma das mais novas áreas da administração e busca adaptar estratégias 
e elementos do marketing tradicional para uso no ambiente interno das corporações. O 
endomarketing surge como elemento de ligação entre o cliente, o produto e o empregado. 
E “vender” um produto, uma ideia, um posicionamento de marketing para o funcionário 
passa a ser tão importante quanto para o cliente. Significa torná-lo aliado no negócio, 
responsável pelo sucesso da corporação e igualmente preocupado com o seu desempenho. 
Empresas de todo o mundo têm tratado o tema com maior cuidado, especialmente a partir do 
advento da globalização, que acelerou os processos de troca e a interconexão dos mercados, 
incluindo gradualmente o endomarketing na pauta de discussões estratégicas que, direta 
ou indiretamente, envolvem os recursos humanos. Descreva como o endomarketing é ou 
pode ser aplicado na empresa pesquisada. 
CAPÍTULO 2 – TEORIA E PRÁTICA CAMBIAL
Aplicar as principais teorias e práticas do mercado de câmbio nacional e internacional; 
benefícios; questões governamentais, tais como: providências legislativas, parcerias 
públicas/privadas; exigências creditícias, determinação da capacidade de captação dos 
recursos; projeções de taxas; políticas fiscais e contábeis; estabilidade e instabilidade 
cambial e descrever seus elementos na organização. 
CAPÍTULO 3 – SISTEMÁTICA DE IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO
Espera-se que o aluno desenvolva um relato gerencial sobre a organização empresarial 
e dê sugestões de melhoria das práticas (se for o caso) para os seguintes itens: incoterms; 
legislação brasileira; incentivos fiscais, composição de preços e modalidades de pagamentos.
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Manual de Estágio
Relatar os processos das operações (ou da principal operação) de importação e exportação 
de acordo com a legislação brasileira em vigor. Demonstrar os conhecimentos sobre as 
documentações características e regulamentadas, explicitando as noções da estratégia das 
operações e condições para negociações internacionais.
CAPÍTULO 4 – DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
O aluno deve analisar a gestão de pessoas na empresa, verificar qual teoria motivacional 
se encaixa nas relações existentes na organização, isto é, de acordo com o que observou, 
analisar qual ou quais dentre os autores estudados têm seu pensamento aplicado nas 
práticas da empresa em relação às pessoas.
Deve verificar se os líderes são democráticos ou autocráticos, se dão feedback aos 
colaboradores e se administram conflitos de maneira a otimizar o trabalho em grupo. A 
empresa faz pesquisa de clima organizacional? Essa pesquisa é eficaz, traz resultados para 
a empresa?
Para trabalhar tais conceitos é indispensável que o aluno, no desenvolvimento de 
seu trabalho, coloque as definições dos termos técnicos, para que o leitor consiga ter 
compreensão de toda a pesquisa e a análise realizada.
 
9. CONCLUSÃO
Embora reúna um conjunto de conclusões, o título deve permanecer no singular 
– CONCLUSÃO – já que remete à seção e não ao número de conclusões formuladas.
As conclusões devem ser apresentadas de maneira lógica, clara e concisa, fundamentadas 
nos resultados e na discussão abordada ao longo do desenvolvimento do trabalho (capítulos). 
O autor deve, ainda, retomar as propostas iniciais (apresentadas na Introdução) e reafirmar 
a ideia principal e os pontos importantes do corpo do trabalho.
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Serviço Social
10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Aqui são apresentadas as referências sobre todos os documentos utilizados para a 
elaboração do projeto.
 Lembre-se de que é necessário que a bibliografia obedeça aos padrões definidos nas 
normas da ABNT.
11. ORIENTAÇÕES PARA REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
É o conjunto padronizado de elementos descritivos retirados de um documento, que 
permite sua identificação individual (relação de autores consultados ou citados, em ordem 
alfabética da palavra de ordem).
LIVROS
Elementos Exemplos
Autor CHIAVENATO, Idalberto
Título Introdução à Teoria da Administração
Edição 5ª ed.
Local, editor e ano de publicação São Paulo: Makron Books, 2005
Por exemplo: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria da Administração. 5ª ed. 
São Paulo: Makron Books, 2005.
REVISTAS
Elementos Exemplos
Autor do artigo FONSECA, Adriana Monteiro
Título do artigo 28 Formas de cortar seus custos
Título da revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios
Local de publicação São Paulo
Número do volume, fascículo, 
página inicial e final n. 205, p. 44-57
Mês e ano Fev./2006
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Manual de Estágio
Por exemplo: FONSECA, Adriana Monteiro. 28 Formas de cortar seus custos. Pequenas 
Empresas & Grandes Negócios. São Paulo, n. 205, p. 44-57. Fev./2006.
JORNAIS
Elementos 
Autor do artigo FORTUNA, Paulo
Título do artigo Alto Escalão
Título do jornalO Estado de São Paulo
Local de publicação São Paulo 
Data (dia, mês e ano) 19 fev. 2006-04-06 
Número ou título do caderno, seção, 
páginas do artigo 
12. MODELO DE REFERÊNCIA BIBLIOGRAFICA
ANSOFF, I. H. Administração Estratégica. São Paulo: Atlas, 1990.
BRESSAN, F. O método do estudo de caso: Administração on-line, disponível em 
<http://www.fecap.br/adm>. Acesso em 01 abr. 2003, às 22h.
BROWN, J. S.; DUGUID, P. Vida Social da Informação. São Paulo: Makron Books, 2001.
HENDERSON, H. Indicadores e critérios para o investimento socialmente responsável, 
entrevista, O Estado de São Paulo, janeiro de 2003, disponível em <http://www.ethos.org.
br/docs/empresas_entidades/agenda/evento.shtml>. Acesso em 03 mar. 2003.
KOTLER, P. E.; ARMSTRONG, GARY P. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall. 2003.
ROESCH de AZEVEDO; SYLVIA MARIA. Projetos de Estágio e de Pesquisa em 
Administração: Guia para estágios, trabalhos de conclusão, dissertações e estudos de 
casos. São Paulo: Atlas, 1999.
 Exemplos
Caderno Classificado, p. 3 
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Serviço Social
SECRETARIA DE POLÍTICA DE INFORMÁTICA. Internet Comercial – Conceitos, estatísticas 
e aspectos legais. Setor de Reprografia do Ministério da Ciência e Tecnologia. Brasília, 
2001.
TOFFLER, A. O Choque do Futuro. Petrópolis: Editora Record, 1986.
___________ . A Terceira Onda. Petrópolis: Editora Record, 1986.
YIN, R. K. Estudo de Caso: Planejamento e Métodos. Porto Alegre: Bookman, 2001, p. 28.
Fundação Nacional da Qualidade. Critérios de Excelência. São Paulo, 2006.
13. ORIENTAÇÕES PARA CITAÇÕES
Citação é a menção, no texto, de informação extraída de outra fonte para esclarecer, 
ilustrar ou sustentar o assunto apresentado e pode aparecer no texto ou em notas de 
rodapé. Há alguns modos básicos de se apresentar a referência:
a) Citação direta, transcrição textual de parte da obra do autor consultado.
Exemplo:
“Fixação de preços por margem simples que é técnica mais aplicada para determinar 
preço de venda, porém tem que obedecer certas regras.” (LERE, 1979, p. 58)
b) Citação indireta, texto baseado na obra do autor consultado.
Exemplo:
O primeiro objetivo dos contadores ao desenvolverem um sistema de custeio é a 
mensuração monetária dos estoques e do resultado e não a utilização das informações 
providas pelo sistema como instrumento de apoio gerencial (MARTINS, 1998).
c) Citação de citação, referência direta ou indireta de um texto em que não se teve 
acesso ao original.
Exemplo:
Segundo Montoro Filho (1982, p. 116-7 apud SANTOS, 1995), “existem mecanismos 
autorregulatórios de mercado que atuam em situações de excesso de demanda ou de 
excesso de oferta de produtos”.
Caderno Classificado, p. 3 
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Manual de Estágio
ORIENTAÇÕES GERAIS
Quando o texto da citação direta transcrito tiver até três linhas, utilizar aspas duplas. 
As citações diretas com mais de três linhas devem ser destacadas com recuo de 4 cm da 
margem esquerda, com letra menor que a do texto, com espaçamento simples e sem as 
aspas. As aspas simples são usadas para indicar citação no interior da citação.
Para enfatizar trechos da citação, deve-se destacá-los, indicando essa alteração com a 
expressão “grifo nosso” entre parênteses, após a chamada da citação, ou grifo do autor, 
caso o destaque já faça parte da obra consultada.
Quando o autor citado estiver dentro dos parênteses, usar caixa-alta.
Ex.: (MARCOS, 2004, p. 113) e/ou (ROJAS; FERNANDEZ, 2002, p. 59).
Quando o autor estiver fora dos parênteses, usar caixa normal.
Ex.: Sá (1993, p. 21-34)
Para mais detalhes, consulte o guia de normalização pelo link: http://www.unip.
br/servicos/biblioteca/download/manual_de_normalizacao_abnt.pdf
Bons estudos!
Coordenação Pedagógica CST em Comércio Exterior