Revisar envio do teste_ ATIVIDADE 4 SIM1503

Prévia do material em texto

11/10/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – SIM1503 ...
https://uniritter.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_28639472_1&course_id=_542099_1&content_id=_1151791… 1/6
 
Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4
SIM1503 ESTRATEGIAS DE NEGOCIACAO EAD (ON) - 201920.103619.05 Unidade 4
Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 
Usuário GUSTAVO RODRIGUES DE OLIVEIRA
Curso SIM1503 ESTRATEGIAS DE NEGOCIACAO EAD (ON) - 201920.103619.05
Teste ATIVIDADE 4
Iniciado 11/10/19 11:25
Enviado 11/10/19 12:21
Status Completada
Resultado da tentativa 1,8 em 2 pontos 
Tempo decorrido 56 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback da
resposta:
Kotler; Armstrong (2015) descrevem que a segmentação de mercado é papel do
marketing das empresas, para dividir os mercados grandes e heterogêneos em
segmentos menores, e serem alcançados de modo mais eficiente e efetivo, com
produtos e serviços que atendam às necessidades do segmento. 
Fonte: KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 15. ed. São Paulo:
Pearson, 2015. 
 
As principais variáveis de segmentação estão descritas a seguir, associe-as: 
 
(1) Geográfica. 
(2) Demográfica. 
(3) Psicográfica. 
(4) Comportamental. 
(5) Benefícios. 
(6) Índice de utilização. 
 
( ) Valor que indica o nível de fidelidade do segmento. 
( ) Diferenciação do segmento por idade, sexo, renda, grau de instrução, etc. 
( ) Situações ocorridas no segmento. 
( ) Diferenciação do segmento por região, bairro, país, clima, etc. 
( ) Diferenciação do segmento por estilo de vida, classe social e personalidade. 
( ) Valor que indica o posicionamento do usuário no segmento. 
 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
6-2-4-1-3-5.
6-2-4-1-3-5.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois: 
6 – índice de utilização – valor que indica o nível de fidelidade do
segmento. 
2 – demográfica – diferenciação do segmento por idade, sexo,
renda, grau de instrução, etc. 
4 – comportamental – situações ocorridas no segmento. 
Minha Área
0,2 em 0,2 pontos
GUSTAVO RODRIGUES DE OLIVEIRA
11/10/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – SIM1503 ...
https://uniritter.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_28639472_1&course_id=_542099_1&content_id=_1151791… 2/6
1 – geográfica – diferenciação do segmento por região, bairro,
país, clima, etc. 
3 – psicográfica – diferenciação do segmento por estilo de vida,
classe social e personalidade. 
5 – benefícios – valor que indica o posicionamento do usuário no
segmento.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
O mínimo que se espera numa venda é a continuidade do relacionamento com o
cliente por meio de sua fidelização. Além disso, existem outros resultados potenciais
esperados de uma ação de vendas bem-sucedida, que estão citados nas afirmações
a seguir: 
 
I. Obtenção de recursos financeiros para pagar a organização, suas operações e
custear a ampliação da quantidade de vendedores. 
II. Entender o perfil do público consumidor, que muda a todo momento, e entender as
mudanças de mercado. 
III. Coletar informações sobre o mercado e mensurar resultados de programas de
treinamento. 
IV. Atingir os objetivos pessoais do cliente e, quanto mais esses objetivos forem
alinhados com os da empresa, melhor. 
 
Está correto apenas o que se afirma em:
II e III, apenas.
II e III, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é preciso entender o
perfil do público consumidor, que muda a todo momento, entender as
mudanças de mercado, coletar informações sobre o mercado e
mensurar resultados de programas de treinamento. Além disso, é
necessária a obtenção de recursos financeiros para custear a
organização e suas operações, a ampliação da base de clientes e atingir
os objetivos pessoais do vendedor e, quanto mais esses objetivos forem
alinhados com os da empresa, melhor.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
As empresas de telefonia atuantes no Brasil, após o consumidor adquirir um de seus
planos, tenta manter com ele uma relação de fidelidade. Isso acontece porque é
muito simples trocar de operadora caso esta desagrade. Então, para evitar essa
migração de operadora, elas criam programas de fidelização, gerando alguma
pontuação, que favorece o cliente numa eventual troca de aparelho ou na oferta de
um plano. Essa postura adotada pelas empresas é uma forma delas realizarem a
___________. 
 
Assinale a alternativa que completa a lacuna corretamente:
gestão de clientes.
gestão de clientes.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois para evitar a migração
de operadora, elas criam programas de fidelização que favorece o
cliente numa eventual troca de aparelho ou na oferta de um plano. Essa
postura adotada pelas empresas é uma forma delas realizarem a gestão
de clientes.
Pergunta 4
Uma empresa que vende produtos específicos para o setor agrícola, quer oferecer
0,2 em 0,2 pontos
0,2 em 0,2 pontos
0,2 em 0,2 pontos
11/10/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – SIM1503 ...
https://uniritter.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_28639472_1&course_id=_542099_1&content_id=_1151791… 3/6
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Feedback
da
resposta:
uma nova tecnologia para seus clientes. Esse novo produto trará importantes
resultados para a empresa. Por este motivo, o treinamento da equipe de vendas
passará por quatro fases específicas: diagnóstico, desenho, implementação e
avaliação. 
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que contém a afirmação correta:
A avaliação do resultado dos treinamentos é considerada complexa,
pois é difícil identificar seus benefícios para decidir se o mesmo é
mantido ou encerrado.
A avaliação do resultado dos treinamentos é considerada complexa,
pois é difícil identificar seus benefícios para decidir se o mesmo é
mantido ou encerrado.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a avaliação do
resultado dos treinamentos é considerada complexa, pois é difícil
identificar seus benefícios para decidir se o mesmo é mantido ou
encerrado.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Ao iniciar uma negociação, todo vendedor busca o objetivo final, a venda. Para que
isso aconteça, ele precisa conduzir o processo da venda com muito cuidado e
atenção, para que consiga cativar seu cliente. Nesse contexto, analise as ações a
seguir: 
 
I. Acreditar nos atributos positivos da empresa e saber explorar suas potencialidades.
II. Usar o método ganha-ganha como objetivo principal da negociação. 
III. Acompanhar o cliente em todos os momentos de sua compra. 
IV. Gerenciar todas as etapas de suas vendas e pós-vendas. 
V. Estabelecer um relacionamento duradouro com seu cliente. 
 
Está correto apenas o que se afirma em:
II, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o vendedor de usar o
método ganha-ganha como objetivo principal da negociação,
acompanhar o cliente em todos os momentos de sua compra e
gerenciar todas as etapas de suas vendas e pós-vendas. Além disso,
acreditar nos atributos positivos da empresa e saber explorar suas
potencialidades e estabelecer um relacionamento duradouro com seu
cliente.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: 
Ao iniciar uma negociação, todo vendedor busca o objetivo final, a venda. Para que
isso aconteça, ele precisa conduzir o processo da venda com muito cuidado e
atenção, para que consiga cativar seu cliente. Nesse contexto, analise as ações a
seguir: 
 
I. Demonstrar interesse genuíno pelo produto ou serviço que está oferecendo. 
II. Conhecer as particularidadesdo mercado que atua. 
III. Observar seus clientes e oferecer produtos e serviços que atendam suas
necessidades. 
IV. Apresentar os diferenciais de seu produto ou serviço, evitando citar a
concorrência. 
 
Está correto apenas o que se afirma em:
II e III, apenas.
0,2 em 0,2 pontos
0,2 em 0,2 pontos
11/10/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – SIM1503 ...
https://uniritter.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_28639472_1&course_id=_542099_1&content_id=_1151791… 4/6
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
II e III, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois entre as ações
apresentadas, é preciso que o vendedor conheça as particularidades do
mercado que atua e observe seus clientes e oferecer produtos e
serviços que atendam suas necessidades. Além disso, demonstrar
interesse genuíno pelo produto ou serviço que está oferecendo e
apresentar os diferenciais de seu produto ou serviço, evitando citar a
concorrência, também devem ser praticados.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Feedback
da
resposta:
Uma agência de empregos, cumprindo a solicitação de uma grande empresa de
varejo, está recrutando vendedores para formar uma equipe de vendas. Para cumprir
as diretrizes da empresa, a agência trabalhará as etapas deste processo conforme a
figura 1 a seguir: 
 
Figura 1 – Formação da força de venda 
Baseado na Figura 1, assinale a alternativa que caracteriza, corretamente, uma
destas etapas:
Formar o profissional responsável pela transmissão dos objetivos da
organização e pela distribuição das tarefas aos futuros vendedores.
Formar o profissional responsável pela transmissão dos objetivos da
organização e pela distribuição das tarefas aos futuros vendedores.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a formação do
profissional responsável pela transmissão dos objetivos da organização,
e pela distribuição das tarefas aos futuros vendedores, caracterizam a
etapa de formação da liderança.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Num processo seletivo, a empresa atraiu vários candidatos com qualidades
suficientes para que o gestor realizasse uma escolha. Ao analisar os candidatos, o
gestor buscou um perfil que atendesse competências e comportamentos compatíveis
com a empresa. A escolha que ele fez foi baseada em testes de interpretação de
textos e raciocínios matemáticos, e conversa com o candidato. 
 
Nesse contexto, quais as técnicas de seleção de candidatos o gestor adotou?
Provas de conhecimento e entrevista.
Provas de conhecimento e entrevista.
0,2 em 0,2 pontos
0,2 em 0,2 pontos
11/10/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – SIM1503 ...
https://uniritter.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_28639472_1&course_id=_542099_1&content_id=_1151791… 5/6
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois como o gestor utilizou
testes de interpretação de textos e raciocínios matemáticos, e conversa
com o candidato, essas técnicas são características de provas de
conhecimento e entrevista.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback da
resposta:
Executar uma grande venda é o objetivo de qualquer vendedor. Entretanto, o
vendedor precisa estar atento para que o processo de compra aconteça sem que
haja surpresas indesejáveis. Nesse contexto, associe os cuidados que os vendedores
devem ter numa negociação: 
 
(1) Atendimento ao consumidor. 
(2) Pós-venda. 
(3) Confiabilidade. 
(4) Prontidão e agilidade. 
(5) Comunicação. 
(6) Mídias sociais. 
 
( ) Fase onde a falha põe em risco tudo o que foi negociado. 
( ) Atividade fundamental para que as duas partes se entendam. 
( ) Agir com rapidez, precisão e eficácia. 
( ) Integrar o cliente a empresa. 
( ) Meio que pode determinar o sucesso ou o fracasso da empresa. 
( ) Ter a certeza de que o vendedor ou a empresa resolverá seu problema. 
 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
2-5-4-1-6-3.
2-5-4-1-6-3.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os cuidados que os
vendedores devem ter numa negociação são: 
2 – Pós-venda – fase onde a falha põe em risco tudo o que foi
negociado. 
5 – Comunicação – atividade fundamental para que as duas partes
se entendam. 
4 – Prontidão e agilidade – agir com rapidez, precisão e eficácia. 
1 – Atendimento ao cliente – integrar o cliente a empresa. 
6 – Mídias sociais – meio que pode determinar o sucesso ou o
fracasso da empresa. 
3 – Confiabilidade – ter a certeza de que o vendedor ou a empresa
resolverá seu problema.
Pergunta 10
Compreender o ambiente e conduzir uma pesquisa de marketing pode ajudar a
identificar oportunidades de mercado. Para isso, a empresa precisa mensurar e
prever o tamanho, o crescimento e o potencial de lucros de cada nova oportunidade.
As afirmações a seguir indicam tipos de projeção de demanda de mercado. Nesse
contexto, marque (V) verdadeiro ou (F) falso em cada uma delas: 
 
( ) Grupo de pessoas com interesses variados e que se tornam verdadeiros
consumidores indicam um mercado potencial. 
( ) Grupos de pessoas que apresentam seus serviços para outras pessoas indicam
que é um mercado disponível. 
( ) Grupos de pessoas para as quais existe interesse na venda de produtos ou
serviços indicam um mercado-alvo. 
( ) Grupo de pessoas que adquirirão o produto ou serviço oferecido indicam um
mercado atendido. 
 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
0,2 em 0,2 pontos
0 em 0,2 pontos
11/10/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – SIM1503 ...
https://uniritter.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_28639472_1&course_id=_542099_1&content_id=_1151791… 6/6
Sexta-feira, 11 de Outubro de 2019 12h21min53s BRT
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
F-V-V-F.
F-F-V-V.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o grupo de
pessoas com o mesmo interesse e que podem ser tornar verdadeiros
consumidores indicam um mercado potencial, e os grupos de pessoas
que apresentam demanda para um serviço indicam que é um mercado
disponível.
← OK