Testes - Fundamentos de SI

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FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
CCT0747 / TURMA 9004 EAD 
2019.3 
 
Sumário 
AULA 01 .................................................................... 1 
AULA 02 .................................................................... 8 
AULA 03 .................................................................. 14 
AULA 04 .................................................................. 20 
AULA 05 .................................................................. 27 
AULA 06 .................................................................. 32 
AULA 07 .................................................................. 37 
AULA 08 .................................................................. 41 
AULA 09 .................................................................. 43 
AULA 10 .................................................................. 49 
 
 
 
 
 
1 
AULA 01 
 1a Questão 
 
A existência de relacionamento de uma informação com outra pode ser designado como: 
 Conhecimento 
 2a Questão 
 
Analise as afirmativas, identificando com ¿V¿ as VERDADEIRAS e com ¿F¿ as FALSAS, e assinale a alternativa CORRETA, na sequência de 
cima para baixo. ( ) Um sistema de informação pode ser definido como um conjunto de componentes interrelacionados que coletam, 
processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma 
organização. ( ) Um sistema de informação possui três atividades básicas: entrada, processamento e saída, ou seja, os dados são 
coletados/capturados, processados e apresentados de forma adequada. Além disso, os sistemas de informação requerem um feedback 
para análise e melhoramentos dos dados de entrada. ( ) Os sistemas de informações lidam com questões técnicas e comportamentais, 
apresentando três dimensões: as organizações, as pessoas e a tecnologia de informação. A tecnologia de informação é a dimensão mais 
importante, em função do custo de aquisição de hardware e software e de implantação de uma infraestrutura de intranet e internet. ( ) 
Os sistemas ERP possuem capacidade de armazenamento de informações sobre transações operacionais e financeiras, organizadas em 
módulos. O módulo que trata de logística visa programar a produção, alocar os recursos e definir quais componentes serão utilizados em 
cada etapa da produção. O TMS é um sistema de gerenciamento de armazéns ou depósitos. 
 V - V - F - F. 
 3a Questão 
 
Considere a definição "conjunto de elementos ou componentes inter-relacionados que interagem para cumprir metas.", qual opção 
abaixo se relaciona a esta definição ? 
 Sistema 
 4a Questão 
 
Sistemas que visam uma melhor comunicação e produtividade entre grupos de trabalho dentro da empresa são reconhecidos como 
 Sistemas Colaborativos 
 5a Questão 
 
O diretor-presidente da Cia. EREXIX contratou uma conceituada empresa de consultoria para diagnosticar as causas da gradativa perda 
de competitividade experimentada a partir dos últimos cinco anos por esta empresa e indicar soluções. Após vários levantamentos 
verificou-se a necessidade de melhoria na coleta, no armazenamento, no processamento, na recuperação e na disseminação de 
informações na companhia. De acordo com o texto, qual deve ser o principal elemento que a consultoria deve propor melhorias: 
 Nos Sistemas de Informação 
 6a Questão 
 
Um dos grandes desafios dos gerentes de Sistemas de Informação é fazer com que toda a informação gerada tenha os atributos básicos 
da qualidade em termos de atualização, confiabilidade e acuidade. 
Dessa forma, marque a alternativa que NÃO representa qualidades da informação valiosa: 
 Agradável e Informativa 
 7a Questão 
 
Um dos grandes desafios dos gerentes de Sistemas de Informação (SI) é fazer com que toda a informação gerada tenha os atributos 
básicos da qualidade. Uma das características da boa informação pode ser entendida como sendo aquela que ¿é importante para o 
tomador de decisão¿. Quando isso acontece dizemos que a informação é? 
 Relevante 
 8a Questão 
 
O componente de um Sistema de Informação responsável por reter os dados de entrada ou as informações processadas de modo 
permanente são 
 Hardware de Armazenamento 
 1a Questão 
 
Qual o sistema que foi criado devido ao avanço das tecnologias de software e banco de dados, aonde a alta direção da empresa 
percebeu que poderiam usar a informação como diferencial competitivo. 
 Sistema de Informação Estratégica. 
 2a Questão 
 
O seguinte elemento representa a execução dos procedimentos necessários ao bom funcionamento do sistema. 
(Assinale a alternativa C O R R E T A) 
 processamento 
 3a Questão 
 
Nos ambientes vinculados aos Sistemas de Informações, o fluxo natural para evolução dos Dados em Informações está relacionado a(o): 
 Processamento. 
 4a Questão 
 
Dentre os servidores os quais um uma empresa com um sistema de informação robusto deve possuir, existe um que é designado para 
permitir a troca de arquivos entre unidades da empresa, ou ainda disponibilizar arquivos para download de seus clientes. Esse servidor é 
chamado de 
 Servidor de FTP 
 
 
2 
 5a Questão 
 
Em relação as propriedades fundamentais dos sistemas, a definição abaixo diz respeito a qual propriedade ? "Diz respeito à tendência de 
todos os sistemas fechados apresentarem, com o tempo, um estado caótico ou aleatório, caminhando para a desordem e consequente 
declínio. " 
 Entropia 
 6a Questão 
 
Um conjunto de elementos inter-relacionados, cada qual desempenhando uma função, para, de forma integrada e coordenada, contribuir 
e garantir que o objetivo do sistema seja atingido é a definição de 
 sistema 
 7a Questão 
 
Entre os componentes que formam a estrutura de um sistema de informação, 2 deles se destacam, pois grande parte do capital 
intelectual da organização vai residir neles. Quais são esses componentes? 
 PEOPLEWARE E SOFTWARE 
 8a Questão 
 
A questão: "O vendedor que mais vendeu na loja foi Fulano!!"é melhor respondida por um sistema: 
 De processamento de transação 
 1a Questão 
 
Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2003, Windows CE, Unix, Linux, Mac OS X são exemplos de: 
 Sistemas operacionais 
 2a Questão 
 
Assinale a alternativa com relação a sistemas de informação: 
 os sistemas de informações gerenciais estão ligados na hierarquia empresarial ao plano tático 
 3a Questão 
 
Caracteriza o componente de um sistema cibernético, por exemplo, "o controle", envolve: 
 monitoração e avaliação do feedback para determinar se um sistema está se dirigindo para a realização de sua meta; 
 4a Questão 
 
Em Fundamentos de Sistemas de Informação encontramos vários conceitos amplamente utilizados pelos profissionais de TI. De uma 
forma simples e direta podemos definir sistema de informação como um sistema cuja finalidade é prover informação a alguém na 
medida certa. Desta forma, podemos avaliar que um sistema de informação pode ser 
I. Um conjunto de partes desordenadas que buscam prover a empresa com informações cujo objetivo é melhorar a tomada de decisões. 
II. Um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que coletam, transformam e 
disseminam informações em uma organização (O¿ Brien, 2009). 
III. Manual - Nesse caso são usados recursos simples como lápis e papel. 
IV. Automatizado - a informação é gerada de forma automática, usando-se recursos de processamento eletrônico tais como calculadoras 
ou computadores (tecnologias de hardware e software). 
É correto, apenas, o que se afirma em 
 II, III e IV 
 5a Questão 
 
Um sistema, às vezes chamado de sistema dinâmico, possui três componentes ou funções básicas em interação, que são:entrada, processamento e saída; 
 6a Questão 
 
As dimensões de um sistemas de informação está representada na alternativa: 
 Pessoas, Organização e Tecnologia da Informação 
 7a Questão 
 
Os sistemas _____________________, possuem alguns poucos componentes, sendo o relacionamento entre eles simples e direto. 
Enquanto que, os sistemas ______________________ possuem muitos elementos altamente relacionados e interconectados. 
 Simples e Complexo 
 8a Questão 
 
Em relação aos elementos básicos de um sistema, temos: 1 - Entrada 2 - Processamento 3 - Saída 4 - Realimentação 5 - Controle 
Relacionando as colunas, qual opção é a mais CORRETA: ( )São insumos de que o sistema precisa para atingir seu objetivo. ( )É a 
execução de procedimentos necessários ao bom funcionamento do sistema ( )É a apresentação do resultado ao ambiente externo gerado 
pelo sistema ( )É a parte do sistema que retorna ao próprio sistema com o objetivo de refinar ou corrigir os dados de entrada ou de 
processamento ( )Refere-se ao monitoramento e avaliação do feedback, determinando se o sistema está atingindo seu objetivo 
 1,2,3,4,5 
 1a Questão 
 
Atualmente nas empresas, os sistemas de informação ocupam um destaque essencial em um modelo de gestão altamente competitivo. 
Assinale abaixo qual das alternativas abaixo define um Sistema de Informação Automatizado. I. Conjunto de fatos organizados de tal 
 
 
3 
forma que tenham um valor agregado em si. II. Um conjunto de elementos inter-relacionados, cada qual desempenhando uma função, 
para, de forma integrada e coordenada, contribuir e garantir a consecução do objetivo do sistema. III. Conjunto organizado de pessoas, 
hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que coletam, transformam e disseminam informações em uma 
organização. 
 Apenas a sentença III está correta 
 2a Questão 
 
Temos a seguinte definição: "Está sujeito a algum tipo de relacionamento, avaliação ou interpretação. Associa-se à semântica, enquanto 
o conhecimento está associado a pragmática, ou seja, algo existente no mundo". 
Qual das alternativas representa a definição acima? 
 informação 
 3a Questão 
 
Em relação ao conceito de Tecnologia da Informação, em sentido estrito, marque a alternativa correta: 
 O conjunto de recursos que desempenha uma ou mais tarefas de processamento das informações do SI, tal como coletar, 
transmitir, armazenar, recuperar, manipular e exibir dados. 
 4a Questão 
 
Nos Sistemas de Informação, dados são: 
 d) correspondências de um atributo, característica ou propriedade que, sozinho, não tem significado. 
 5a Questão 
 
Um sistema pode ser definido como: 
 é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado 
objetivo e efetuam determinada função. 
 6a Questão 
 
De acordo com a evolução dos SI´s a primeira ação a ser realizada foi 
 Processamento de dados 
 7a Questão 
 
Sistemas que organizam melhor a informação focando no auxílio do processo decisório por pessoas de qualquer nível que tomam 
decisões na empresa são reconhecidos como 
 Sistemas de Processamento de Transações 
 8a Questão 
 
Uma boa informação 
 Seu custo não deve ser maior do que os benefícios provocados por ela 
 1a Questão 
 
Todo e qualquer sistema é formado por 5 componentes básicos, qual desses 5 componentes que trata a seguinte definição: "Refere-se ao 
monitoramento e avaliação do feedback, determinando se o sistema está atingindo o seu objetivo". 
 controle 
 2a Questão 
 
O "meio ambiente" de um sistema: 
 Diferencia-lo os sistemas em abertos e fechados. 
 3a Questão 
 
A parte do Sistema de Informação que refere-se ao monitoramento e a avaliação do feedback, determinando se o sistema está atingindo 
o seu objetivo é reconhecida como 
 Controle 
 4a Questão 
 
Todo e qualquer sistema é formado por 5 componentes básicos, qual desses 5 componentes que trata a seguinte definição: "São os 
insumos de que o sistema precisa para atingir o seu objetivo". 
 entrada 
 5a Questão 
 
Sobre as categorias de Sistemas de Informação (SI), consideramos que há 4 principais que atendem as necessidades dos diferentes 
níveis organizacionais de qualquer empresa (Laudon; Laudon, 2007). Diante disso responda qual das alternativas apresenta corretamente 
essas 4 principais categorias de SI? 
 nível operacional; nível de conhecimento; nível gerencial; nível estratégico 
 6a Questão 
 
Os sistemas que unem e integram os diversos sistemas rotineiros ou transacionais de uma organização, permitindo integrar os 
departamentos, de forma a agilizar processos, são denominados: 
 ERP. 
 7a Questão 
 
Uma determinada empresa que possui diversos problemas, precisa da implantação de um Sistema de Informação, assim podemos 
afirmar que o ciclo básico de um SI é: 
 Ciclo básico de um SI: Consiste no processo de Entrada de dados que geralmente são realizados pelos cadastros que são feitos 
por alguns departamentos ou até mesmo por outros sistemas integrados, na sequencia esses dados sofrem um efeito de 
Processamento para serem obtidos como uma informação em possíveis saída do sistema. 
 
 
4 
 8a Questão 
 
Para estar aberto a novas ideias e desenvolver um perfil fértil para inovação e criatividade, algumas posturas, ou atitudes, são 
importantes, como por exemplo: 
 Não se incomodar com mudanças frequentes e afastar-se de modelos e paradigmas muito rígidos e cristalizados. 
 1a Questão 
 
Classificação de Sistema - Os sistemas podem ser classificados de diversas maneiras. As principais e mais importantes classes dos 
sistemas estão mencionadas abaixo. 
1. Adaptável - Não-adaptável; 
2. Estável - Dinâmico; 
3. Permanente - Temporário; 
4. Aberto - Fechado; 
5. Simples - Complexo; 
Coloque dentro dos parênteses o número correspondente ao conceito básico: 
( ) Interage com o seu ambiente. As empresas e os sistemas de informação são sistemas abertos, pois sofrem influências (positivas ou 
negativas) de seu ambiente (clientes, fornecedores, entidades governamentais e etc.) e influenciam o meio ambiente com suas ações / 
Não possui interação com o ambiente. 
( ) Possuem alguns poucos componentes, sendo o relacionamento entre eles simples e direto / Possui muitos elementos altamente 
relacionados e interconectados. Um sistema de informação é altamente complexo, uma vez que as partes são complexas e com muitas 
interconexões. 
( ) As mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma alteração no sistema / Sofre rápidas e constantes mudanças em 
decorrência de mudanças no ambiente. Um sistema de informação tende a ser extremamente dinâmico, em função da necessidade que 
tem de responder rapidamente a uma alteração no ambiente em que está inserido. 
( ) É capaz de sofrer mudanças (internas em seus componentes, nas entradas e/ou saídas) em resposta a mudanças no ambiente. Um 
sistema de informação deve ser o mais adaptável possível / Não é capaz de mudar em resposta a mudanças do ambiente. 
( ) Existe por um período de tempo relativamente longo. Espera-se que um sistema de informação tenha uma vida relativamente longa 
até para justificar os investimentos feitos em seu desenvolvimento ou aquisição / Existe por um período de tempo relativamente curto. 
 4 - 5 - 2 - 1 - 3 
 2a Questão 
 
Um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que coletam, transformam e 
disseminam informações em uma organização é a definição de: 
 sistema de informação 
 4a Questão 
 
Assinale a alternativa que melhor se aplica à seguinte frase: "Responsável pelo processamento das informações de um computador". 
 O componente responsável pelo processamento é a CPU 
 5a Questão 
 
A ______________________ seriaqualquer estruturação ou organização dos dados. Ela é um registro, em suporte físico ou intangível, 
disponível à assimilação crítica para produção de conhecimento. 
Qual das alternativas representa a lacuna acima? 
 informação 
 6a Questão 
 
Uma boa decisão só é tomada se dispomos de informações para avaliar as diferentes alternativas, comparando-as e analisando seus 
riscos e oportunidades. Por isso, para aquelas empresas que buscam melhorar sua efetividade e competitividade, a Tecnologia da 
Informação e os Sistemas de Informação são instrumentos fundamentais, pois dão suporte aos cinco principais objetivos 
de qualquer empresa. 
As alternativas abaixo representam corretamente cada um destes cinco principais objetivos, exceto (assinale a alternativa incorreta): 
 supervisionar o trabalho dos colaboradores 
 7a Questão 
 
Marque a alternativa errada sobre ética na TI. 
 A ética pode definir o correto e o incorreto, contudo cabe ao indivíduo tomar como referência os princípios éticos na hora de agir 
seja dentro da tecnologia da informação ou em qualquer outra área, assim não é necessário criar regras de conduta específicas 
para o uso dos recursos de TI. 
 8a Questão 
 
Considere a afirmação: "Sistemas são conjunto de partes, elementos, meios ou órgãos que, partindo de uma ou de várias entradas, 
interagem de forma conjunta, com o objetivo de processar e transformar as entradas em uma ou em várias saídas. Todo e qualquer 
sistema é formado por 5 componentes básicos, segundo Miglioli (2007)". 
Qual alternativa apresenta corretamente esses componentes? 
 entradas, processamentos, saídas, feedbacks, controle 
 1a Questão 
 
Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode ajudar uma organização a melhorar as interações com os 
clientes. Um princípio básico de CRM é que qualquer contato com o cliente deve ser feito com base em todas as informações sobre as 
 
 
5 
interações passadas com esse cliente. Qual das seguintes definições caracteriza uma atividade que faz parte da essência de um software 
CRM? 
 Automação da força de vendas: encaminhar automaticamente clientes que entram em contato para um representante de vendas, 
incluindo dados que ajudem a definir as necessidades do cliente com base no histórico de relacionamento. 
 2a Questão 
 
Em uma empresa existem diferentes necessidades, interesses, especialidades e níveis de organização. Em função disso, existem diferentes 
categorias e tipos de Sistemas de Informação, afim de atender as necessidades dos diferentes níveis organizacionais. Segundo Laudon e 
Laudon (2007), qual das alternativas abaixo apresenta as 4 principais categorias de sistemas? 
 nível operacional; nível de conhecimento; nível gerencial; nível estratégico 
 3a Questão 
 
São sistemas que dão suporte ao processamento e acompanhamento das atividades cotidianas e transações rotineiras de uma empresa, 
tais como: entrada de pedidos de venda, emissão de notas fiscais, requisições de materiais, lançamentos de produção, registro de 
pessoal. Esses sistemas são comumente denominados de 
 Sistema de Processamento de Transação (SPT) 
 4a Questão 
 
O seguinte elemento representa o monitoramento e avaliação do feedback, determinando se o sistema está atingindo o seu objetivo. 
 controle 
 5a Questão 
 
Temos a seguinte afirmação: "É uma entidade matemática puramente sintática, ou seja, podem ser 
descritos por estruturas de representação. São unidades básicas a partir das quais as informações 
poderão ser elaboradas ou obtidas. São fatos brutos, ainda não organizados nem processados". 
Qual das alternativas representa a afirmação acima? 
 dado 
 6a Questão 
 
O uso da energia existente em um sistema para manter a energia que ainda existe é caracterizado pelo termo: 
 Entropia 
 7a Questão 
 
A Tecnologia da Informação é formada por: 
 hardware, software, banco de dados, redes e usuários 
 8a Questão 
 
Todo e qualquer sistema é formado por 5 componentes básicos, qual desses 5 componentes que trata a seguinte definição: "É a 
apresentação do resultado ao ambiente externo gerado pelo sistema". 
 saída 
 1a Questão 
 
__________________ é a abstração interior, pessoal, de algo que foi experimentado, vivenciado por alguém. É a informação processada 
e transformada em experiência pelo indivíduo. É a capacidade que, o processamento da informação adicionado ao repertório individual, 
nos dá, de agir e prever o resultado dessa ação. 
Qual das alternativas representa a lacuna acima? 
 conhecimento 
 2a Questão 
 
A informação é um dos recursos mais valiosos, importantes e valorizados em uma organização. Sobre 
o conceito de informação, assinale a resposta correta. 
 Informação é um conjunto de fatos organizados de tal forma que tenham um valor agregado em 
si. 
 3a Questão 
 
O seguinte elemento representa a apresentação do resultado ao ambiente externo gerado pelo sistema. 
(Assinale a alternativa C O R R E T A) 
 saída 
 4a Questão 
 
Sobre os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), podemos afirmar que: 
 Suprem gerentes com informações para que estes possam comparar o desempenho atual da organização com o que foi planejado 
 5a Questão 
 
Em relação aos conceitos de banco de dados, marque a alternativa que está estritamente relacionada com o conceito de ATOMICIDADE: 
 Transação 
 6a Questão 
 
Dizemos que as empresas que "se saem melhor" têm uma vantagem competitiva sobre as outras. Assim: 
 
 
6 
 ou elas têm acesso a recursos especiais que as outras não possuem, ou são capazes de usar recursos disponíveis de maneira 
mais eficiente; 
 7a Questão 
 
O termo sistema pode ser definido sendo um conjunto de elementos inter-relacionados, cada qual desempenhando funções, para de forma 
integrada e coordenada, contribuir e garantir que o objetivo do sistema seja atingido. Faz parte do nosso cotidiano, seja pessoal ou 
profissional. Entretanto, podemos definir um sistema por meio de um modelo genérico formado por 5 componentes básicos. Qual das 
alternativas abaixo apresenta corretamente os 5 componentes? 
 entradas, processamentos, saídas, feedbacks, controle 
 8a Questão 
 
A Figura abaixo representa um Sistema de Informações. As letras A, B e C são respectivamente: 
 
 Entrada de dados, Processamento, Saída de Informações 
 1a Questão 
 
Todo e qualquer sistema é formado por 5 componentes básicos, qual desses 5 componentes que trata a seguinte definição: "É a parte da 
saída do sistema que retorna ao próprio sistema com o objetivo de refinar ou corrigir os dados de entrada ou o processamento. É parte 
da saída produzida pelo sistema que informa sobre seu comportamento". 
 feedback 
 2a Questão 
 
Os sistemas devem ser sempre monitorados , de forma a avaliar se o nível de desempenho se mantém estável (ao longo do tempo e 
suas inúmeras execuções). Sobre os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), podemos afirmar que: 
 Suprem gerentes com informações para que estes possam comparar o desempenho atual da organização com o que foi 
planejado 
 3a Questão 
 
O papel do sistema de informação nas empresas torna-se cada dia mais relevante. 
Podemos identificar inicialmente três tipos de sistemas conforme o nível em que atuam nas 
organizações. Quais são eles do nível mais baixo até o nível mais alto? 
 SPT, SIG e SIE. 
 4a Questão 
 
Observe a figura abaixo: 
 
 
 
7 
A sequência que melhor representa os componentes de um sistema é: 
 1-Dados / 2-Processamento / 3-Informação. 
 5a Questão 
 
O que é um sistema de informação? 
 Um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que 
coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadasa apoiar a tomada de decisões. 
 6a Questão 
 
Temos três atividades em um sistema de informação, onde produzem as informações que as organizações necessitam para tomar 
decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços. Estas atividades são: 
 Entrada, Processamento e Saída 
 7a Questão 
 
Classificação de Sistema - Os sistemas podem ser classificados conforme o ambiente, de diversas maneiras. Assinale "VERDADEIRO" ou 
"FALSO" para cada um dos conceitos básicos apresentados: 
1. Adaptável - Não-adaptável 
2. Estável - Dinâmico 
3. Permanente - Temporário 
4. Aberto - Fechado 
5. Simples - Complexo 
( ) Aberto - Fechado => Interage com o seu ambiente / Não possui interação com o ambiente. 
( ) Simples - Complexo => Possuem alguns poucos componentes / Possui muitos elementos altamente relacionados e interconectados. 
( ) Adaptável - Não-adaptável => As mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma alteração no sistema / Sofre rápidas e 
constantes mudanças em decorrência de mudanças no ambiente. 
( ) Estável - Dinâmico => É capaz de sofrer mudanças em resposta a mudanças no ambiente / Não é capaz de mudar em resposta a 
mudanças do ambiente. 
( ) Permanente - Temporário => Existe por um período de tempo relativamente longo / Existe por um período de tempo relativamente 
curto. 
 
 V, V, F, F, V 
 8a Questão 
 
Ao analisarmos o conceito de Tecnologia de Informação (T.I), é possível notar que ela depende (ou é formada) de alguns componentes, 
os quais: 
I. Hardware; 
II. Software; 
III. Banco de dados; 
IV. Redes de Telecomunicações; 
V. Usuários finais; 
VI. Smartphones. 
Após a leitura, assinale a alternativa que representa corretamente os componentes que formam a T.I 
 Somente os itens I, II, III, IV e V estão corretos 
 1a Questão 
 
A que se refere a seguinte afirmativa? 
"É um conjunto de elementos estruturados que interagem 
entre si visando atingir um objetivo definido." 
 Sistema 
 2a Questão 
 
Observe o texto a seguir, onde extraído do material didático da disciplina. 
 
 
8 
Podemos definir __(a)___ também como unidades básicas a partir das quais as _____(b)___ poderão ser elaboradas ou obtidas. São fatos 
brutos, ainda não organizados nem _______(c)______". 
As palavras que completam corretamente os espaços (a), (b) e (c) são respectivamente: 
 Dado, informações, processados 
 3a Questão 
 
Temos a seguinte afirmação: "Está sujeito a algum tipo de relacionamento, avaliação ou interpretação. Pode ser inserida em um computador por 
meio de uma representação em forma de dados". 
Qual das alternativas representa a definição acima? 
 informação 
 4a Questão 
 
Sobre os Sistema de Informações, a alternativa que representa uma característica comum é: 
 Permitem que o gestor possa tomar decisões importantes para o desenvolvimento da empresa. 
 5a Questão 
 
Temos a seguinte definição: "É o conjunto de ferramentas conceituais usadas para criar, armazenar e compartilhar informação. 
Caracterizado como uma abstração interior, pessoal, de algo que foi experimentado, vivenciado, por alguém". 
Qual das alternativas representa a definição acima? 
 conhecimento 
 6a Questão 
 
Hoje, todos admitem que conhecer _________________ é essencial para a empresa, porque as empresas precisam para sobreviver e se 
desenvolver. Esses, auxiliam as empresas a estender seu alcance a locais diferentes, oferecer novos produtos e serviços e reorganizar 
fluxos de trabalho. Estamos falando de: 
 Sistemas de informação 
 7a Questão 
 
Microsoft Word, Illustrator, Photoshop são exemplos de: 
 Softwares de aplicativo 
 8a Questão 
 
Sistemas de Informação (SI) pode ser definido como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta, processa, 
armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, além de fornecer suporte à tomada de decisões. De 
acordo com esta visão, os SI são parte integrante de uma organização e é produtos de três componentes. 
 Organizações, Pessoas, Tecnologia 
AULA 02 
 1a Questão 
 
Quando nos referimos ao hardware de um computador estamos falando: 
I - Dos programas que são executados após a inicialização do computador 
II - Dos softwares aplicativos como os processadores de texto 
III - Formado pelos componentes eletrônicos 
IV - Do principal componente do computador: o sistema operacional 
V - Parte física do computador 
Assinale a alterativa correta: 
 Itens III e V 
 2a Questão 
 
O Planejamento de capacidade e escalabilidade de recursos é o processo que nos permite prever quando um sistema de hardware de 
computador irá ficar obsoleto ou saturado, ou seja, a partir de que momento os recursos disponíveis não irão mais atender de forma 
adequada às necessidades da organização. Para tanto, é necessário levar em consideração um conjunto de fatores, EXCETO: 
 Experiência do usuário 
 3a Questão 
 
Sobre a qualidade da informação, assinale a resposta incorreta. 
 Atemporal 
 4a Questão 
 
Desde os mais simples Sistemas de Informações de uma Organização, até aqueles que são mais complexos, realizam três etapas muito 
claras e bastante definidas, conforme: 
 
 
9 
 Entrada de Recurso de Dados, Processamento de Dados, Saída de Produtos de Informação. 
 5a Questão 
 
Sabemos que TI e SI são coisas distintas e possuem componentes diferenciados. Quais são os 
componentes de TI e SI? 
 Os componentes de SI são TI, RH e Procedimentos. 
 6a Questão 
 
Você gestor da área de tecnologia da informação sabe que alguns componentes básicos devem ser levados em consideração no processo 
de desenvolvimento e implantação de um Sistema de Informação, podemos afirmar que: 
 Os componentes de um SI computadorizados são: 
 Informação ¿ Todos os dados processados de um sistema (relatórios, imagens, 
textos, etc) ; 
Recursos Humanos ¿ Pessoas que atuam diretamente na coleta, armazenamentos 
dos dados, disseminam e utilizam a informação; 
Tecnologias da Informação ¿ toda parte de hardware e software que envolvem na 
utilização de um SI; 
Práticas de Trabalho ¿ Diagnosticar toda a pratica de trabalho da organização para 
conhecer e melhorar o processo da mesma; 
Banco de Dados ¿ Local que serão armazenados os dados do SI, para serem 
processadas e gerarem as saídas dos sistemas; 
Infraestrutura ¿ Preocupação por toda a infraestrutura de redes que precisa um SI 
para seu funcionamento; 
 7a Questão 
 
A grande maioria dos sistemas de informação precisam de armazenar dados para utilização posterior. Sobre banco de dados marque a 
alternativa incorreta. 
 Um conjunto de dados de pessoas diferentes pode ser considerado um registro. 
 8a Questão 
 
Das tecnologias apresentadas a seguir, apenas uma não é considerada um aplicativo de SI, sendo ela 
 LINUX 
 1a Questão 
 
Caracteriza o componente de um sistema cibernético, por exemplo, "o feedback": 
 dados sobre o desempenho de um sistema. 
 2a Questão 
 
Entre os elementos apresentados abaixo, indique aquele que não é um Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados 
 JAVA 
 3a Questão 
 
O seguinte elemento compreende as estratégias, os métodos, as técnicas e as regras usadas pelas pessoas para operarem o Sistema de 
Informação 
 procedimentos 
 4a Questão 
 
Os principais componentes do Sistema de Informação (SI) são: recursos humanos, hardware, software, recursos de armazenamento de 
dados, recursos de rede e procedimentos. Uma deles é descrito da seguinte maneira: "Compreendem as estratégias, os métodos, as 
técnicas e as regras usadas pelas pessoas para operarem o Sistema de Informação". Esta descrição corresponde a: 
 Procedimentos. 
 5a Questão 
 
Controle e desempenhode sistemas: Um sistema necessita ser constantemente monitorado de forma a avaliar se o seu nível de 
desempenho se mantém estável ao longo do tempo e de suas inúmeras execuções. É correto, apenas, o que se afirma em 
I Um sistema é dito eficaz se eventualmente atinge seus objetivos. 
II O desempenho de um sistema de informação é medido pela sua velocidade. 
 
 
10 
III Um sistema é dito eficiente se é eficaz, ou seja, se atinge seus objetivos e o faz com o menor uso de recursos possíveis. Em se 
tratando de um sistema de informação, os recursos são tempo de processamento e uso de memória dentre outros. 
IV Em tese, um sistema deve manter de forma estável o seu nível de desempenho ou eficiência. 
 III e IV 
 6a Questão 
 
Considere "Sistema de Informação Computadorizado", qual opção abaixo representa a afirmação ? 
 Hardware + Software + Banco de Dados +Infraestrutura + Pessoas e Procedimentos 
 7a Questão 
 
Marque a afirmativa correta sobre sistemas de informação. 
 Um sistema de informação processa dados transformado-os em informação. 
 8a Questão 
 
Um Sistema de Informação (SI) pode ser simplificado por: ENTRADA --> PROCESSAMENTO --> ARMAZENAMENTO --> SAÍDA. A melhor 
forma de entendermos o hardware, um dos componentes dos SI, é através dessa visão segmentada. Neste sentido, avalie as afirmações 
seguintes: 
I. Hardware de saída: Responsável pela exibição das informações resultantes do processamento. 
II. Hardware de armazenamento: Compreende os equipamentos responsáveis pelo processamento dos dados no sistema, 
transformando-os em informações úteis. 
III. Hardware de processamento: É responsável por reter os dados de entrada e/ou as informações processadas, de forma permanente. 
IV. Hardware de entrada: É o equipamento que nos permite informar dados aos sistemas. 
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações: 
 I e IV. 
 1a Questão 
 
Os _____________________ são todos os conjuntos de instruções de processamento da informação. Incluem-se nesse conjunto não só 
as instruções operacionais chamados programas que dirigem e controlam o hardware, mas também os conjuntos de instruções de 
processamento das informações requisitadas por pessoas, chamados procedimentos. Assinale a única opção que, de forma correta, 
completa o tema. 
 e) Recursos de software 
 2a Questão 
 
São exemplos de Sistemas em Nível Tático 
 análise de dados de mercado, gerenciamento de pessoal de vendas 
 3a Questão 
 
Os Sistemas de Informação fornecem feedback para a administração sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção, 
enquanto troca entradas e saídas com seu ambiente. Nesse sentido, o termo Sistemas de Informação é definido como um conjunto 
organizado de recursos para coletar, transformar e disseminar informações em uma organização. Assinale a alternativa que indique 
estes recursos: 
 pessoas, hardware, software, banco de dados e redes. 
 4a Questão 
 
São características de uma informação valiosa: 
 Precisa; Flexível; Simples. 
 5a Questão 
 
A informação precisa ter qualidade. Um dos grandes desafios dos gerentes de Sistemas de Informação (SI) é fazer com que toda a 
informação gerada tenha os atributos básicos da qualidade. Uma das características da boa informação pode ser entendida como sendo 
aquela que "Não tem erros. É exata para o que se deseja". Quando isso acontece dizemos que a informação é? 
 Precisa. 
 6a Questão 
 
Dentre as características da boa informação podemos citar 
 precisa, completa, relevante 
 7a Questão 
 
Assinale a afirmativa que define corretamente a Economia Digital. 
 Uma economia baseada em tecnologias digitais, incluindo redes de comunicações (Internet, 
intranets e extranets), computadores, softwares e outras tecnologias relacionadas; também 
é chamada economia da Internet, nova economia ou economia da web. 
 8a Questão 
 
Podemos conceituar sistema como: 
 um grupo de elementos inter-relacionados ou em interação que formam um todo unificado. 
 
 
11 
 1a Questão 
 
A transformação de entrada para saída em um sistema é conhecido como: 
 Processamento 
 2a Questão 
 
Das características apresentadas a seguir, apenas 1 não corresponde aos sistemas operacionais, sendo ela a seguinte: 
 Inserção dos dados do SI fornecidos pelos usuários 
 3a Questão 
 
Uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam 
(saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de retroalimentação (feedback). Este conceito retrata um: 
 Sistema de Informação 
 4a Questão 
 
Nas empresas existem três níveis de informações e respectivos de Sistemas de Informação. Uma informação gerada em um nível 
(operacional ou gerencial) pode ser um dado para o nível imediatamente superior (gerencial ou estratégico). Quais são os tipos de 
Sistemas de Informação pertencentes ao nível gerencial? 
 Sistemas de Apoio à Decisão e Sistemas de Informação Gerencial. 
 5a Questão 
 
Sobre servidores de sistemas de informação, é incorreto afirmar que 
 Deve possuir unidade de processamento ágil como por exemplo um processador celeron de 1,6 Ghz 
 6a Questão 
 
A parada de um Sistema de Informação (SI) pode causar enorme dano à organização, paralisando-a em determinadas situações. A 
solução é monitorar frequentemente o uso dos Sistemas de Informação para identificar de forma proativa (antes de o problema 
acontecer) os possíveis elementos que podem influenciar a sua performance. Para a empresa ABC Serviços Bancários, alguns fatores 
podem alterar o nível de eficiência dos seus sistemas, EXCETO: 
 O desempenho dos sistemas de informação da ABC Serviços Bancários será alterado em função das condições de tráfego da rede 
de comunicação de dados e voz da empresa concorrente. 
 7a Questão 
 
Um dos grandes desafios dos gerentes de Sistemas de Informação (SI) é fazer com que toda a informação gerada tenha os atributos 
básicos da qualidade. Uma das características da boa informação pode ser entendida como sendo aquela que "é importante para o 
tomador de decisão". Quando isso acontece dizemos que a informação é? 
 Relevante. 
 8a Questão 
 
O sistema de informações gerenciais (SIG) é o sistema que permite suprir os 
gerentes e os tomadores de decisões com informações precisas e automáticas 
sobre as transações da organização. A saída do sistema de informações 
gerenciais é na maioria das vezes um conjunto de relatórios consolidados de um 
determinado período. O SIG pode ter a seguinte classificação: 
I. Apoiam as decisões estruturadas e não estruturadas. 
II. Têm capacidade analítica ilimitada. 
III. Contam com o fluxo de dados existente na empresa. 
IV. São geralmente orientadas para relatórios e controle. 
 Apenas I, III e IV corretas 
 2a Questão 
 
O componente de um Sistema de Informação responsável por exibir as informações resultantes o processamento são: 
 Hardware de saída 
 3a Questão 
 
Considere a qualidade da informação e analise os seguintes parágrafos: 
I) A informação deve ser __________ e não conter erros. Deve ser exata para o que se deseja. 
II) A informação deve ser __________. Ela é importante para o tomador de decisão. 
III) A informação deve ser __________. O seu custo não deve ser maior que os benefícios proporcionados aos 
tomadores de decisão. 
De acordo com os parágrafos acima, a opção que melhor preenche respectivamente as lacunas é: 
 precisa / relevante / econômica 
 4a Questão 
 
 
 
12 
Todos os sistemas de informação utilizam recursos humanos, de hardware, software, de dados e recursos de rede para executar 
atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle que transformam recursos de dados em produtos de 
informação. 
São mais do que matéria-primados sistemas de informação. Podem assumir diversas formas: alfanuméricos tradicionais, compostos por 
números e caracteres alfabéticos e outros que descrevem transações de negócios e outros eventos e entidades. Essas são características 
de: 
 Recursos de Dados 
 5a Questão 
 
Segundo a definição: "É o processo de explorar grandes quantidades de dados, buscando padrões como regras de associação ou sequências 
temporais e tentar detectar relações entre variáveis, visando consistências nestes padrões. A aplicação torna possível comprovar o 
pressuposto da transformação de dados em informação e posteriormente em conhecimento. Assim, podemos conhecer melhor os clientes 
e seus padrões de consumo, o mercado e sua sazonalidade". 
Qual das alternativas representa a definição acima? 
 data-mining 
 6a Questão 
 
Marque a alternativa errada sobre infraestrutura de apoio aos sistemas de informação. 
 Os computadores necessitam armazenar grandes quantidades de dados, instruções e informação de forma mais permanente que 
o permitido pela memória. Assim, temos os elementos de armazenamento primário para suprir esta necessidade. 
 7a Questão 
 
O seguinte elemento representa a parte lógica dos Sistemas de Informação 
 software 
 8a Questão 
 
Com relação ao SOFTWARE, um dos principais componentes dos Sistemas de Informação (SI), podemos dizer que são VERDADEIRAS as 
afirmações abaixo, EXCETO: 
 São meios físicos (mídias) para armazenamento não só dos dados como também das informações existentes nos Sistemas de 
Informação. 
 1a Questão 
 
Dos elementos apresentados abaixo, apenas um não representa um Sistema Operacional, sendo ele a alternativa: 
 Cassandra 
 2a Questão 
 
Os componentes de um Sistema de Informação, segundo James A. O´Brian, são 
 Pessoas / Hardware / Software / Dados / Redes 
 3a Questão 
 
A parte do Sistema de Informação que retorna ao próprio sistema com o objetivo de refinar ou corrigir os dados de entrada ou 
processamento é reconhecida como 
 Feedback 
 4a Questão 
 
Analise se as proposições são verdadeiras (V) ou falsas (F) e depois marque a alternativa correta. 
( ) Plotter e teclado são dispositivos de saída. 
( ) Leitor biométrico é dispositivo de entrada. 
( ) Bluetooth é dispositivo de comunicação. 
( ) Mouse é dispositivo de entrada. 
( ) Disco rígido e caixa de som são dispositivos de entrada. 
• Agora assinale a alternativa correta: 
 F,V,V,V,F 
 5a Questão 
 
Uma das três funções básicas em interação de um sistema é a saída, que envolve: 
 a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até seu destino final. 
 6a Questão 
 
PARA ADMINISTRAR COM EFICIÊNCIA, AS EMPRESAS VÊM UTILIZANDO CADA VEZ MAIS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES E RECURSOS 
INTEGRADOS DIVERSOS PARA A INTEGRAÇÃO DE PESSOAS, AMBIENTES E TECNOLOGIA. ESSES SISTEMAS PODEM ESTAR 
RELACIONADO COM MAIS DE UM NÍVEL, EM UMA EMPRESA. QUANTO MAIS NÍVEIS, MAIOR A INTEGRAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO. 
TOMANDO COMO EXEMPLO UM SISTEMA DE REDE BANCÁRIA, DENTRE AS OPÇÕES ABAIXO, QUAIS SERIAM AS INFORMAÇÕES NO 
NÍVEL OPERACIONAL? 
 CAIXA, CAIXA ELETRÔNICO, ABERTURA DE CONTAS, CONTRATOS E BALANÇO DE UM CLIENTE 
 7a Questão 
 
São exemplos de Sistemas em Nível Operacional 
 
 
13 
 suporte aos vendedores, entrada de pedidos 
 8a Questão 
 
Os recursos de software são considerados como um dos recursos e/ou produtos típicos dos sistemas de informação, os quais são 
caracterizados: 
 pelos programas e procedimentos 
 1a Questão 
 
Uma das três funções básicas em interação de um sistema é o processamento, que envolve: 
 processos de transformação que convertem insumo (entrada) em produto; 
 3a Questão 
 
São exemplos de Sistemas em Nível Estratégico 
 previsão de mercado demográfico, previsões econômicas 
 4a Questão 
 
São estruturas físicas (equipamentos) e lógicas (programas, protocolos) que permitem que dois ou mais equipamentos possam 
compartilhar suas informações entre si. Imagine um equipamento sozinho, sem estar conectado a nenhum outro equipamento: Esta 
máquina só terá acesso às suas informações ou às informações que porventura venham a ele através de meios externos. Quando um 
equipamento está conectado a outras máquinas, ele pode ter acesso às informações que chegam a ele e às informações presentes nos 
outros equipamentos ligados a ele, o que permite um número muito maior de informações possíveis para acesso através daquela 
máquina. O texto fala sobre: 
 Redes de Computadores 
 5a Questão 
 
É um conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo organizado. Vindo do grego o termo "sistema" significa 
"combinar", "ajustar", "formar um conjunto". Todo _____________ possui um objetivo geral a ser atingido. É um conjunto de órgãos 
funcionais, componentes, entidades, partes ou elementos e as relações entre eles, a integração entre esses componentes pode se dar 
por fluxo de informações, fluxo de matéria, fluxo de sangue, fluxo de energia, enfim, ocorre comunicação entre os órgãos componentes 
de um _____________ . Os parágrafos acima são referentes à definição de: 
 Sistema 
 6a Questão 
 
Os Recursos Humanos são um dos principais componentes de um Sistema de Informação (SI). Além dos usuários finais, incluem 
também aquelas pessoas que gerenciam, desenvolvem, mantém e dão suporte aos sistemas e aos usuários que os utilizam para 
desenvolver suas atividades. As pessoas são componentes fundamentais dos SI, pois são eles que fazem tudo acontecer a tempo e a 
hora. Como exemplos de recursos humanos, avalie as afirmações seguintes: 
I. Gerente de TI, gerente de projetos e gerente de CPD: área de Gerência. 
II. Analista de negócios, analista de sistemas, projetista de sistemas, designer, webdesigner e programadores: área de desenvolvimento 
e manutenção. 
III. Analista de suporte de rede, analista de suporte de sistemas e equipes de apoio: área de suporte. 
IV. Usuários finais, ou seja, pessoas dos setores das empresas que usam os Sistemas de Informação. Eles conhecem as rotinas e os 
procedimentos da empresa e usam o sistema para prover as informações de que precisam. 
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações: 
 Todas as afirmações são verdadeiras. 
 7a Questão 
 
Faça uma análise das sentenças sobre os conceitos apresentados dentro do contexto da Tecnologia da Informação e em seguida marque 
a alternativa correta: I. Dados são processados e resultam em informações que representem um acréscimo de conhecimento. II. 
Sistemas de Informação são atualmente, quase sem exceção, baseados no computador e apoiam as funções operacionais, gerenciais e 
de tomada de decisão existentes na organização. III. O sistema operacional é o principal hardware do computador. IV. Bancos de dados, 
ou bases de dados, são conjuntos de dados agrupados e organizados em arquivos de computador. 
 Somente a terceira sentença está incorreta 
 8a Questão 
 
Se a informação não é precisa e completa, pode acarretar em decisões erradas custando à organização milhares de dólares. Se a 
informação não é fornecida no tempo certo, pode ter pouco ou até mesmo nenhum valor para a organização. Quando dizemos que "o 
custo da informação não deve ser maior que os benefícios que podem proporcionar aos tomadores de decisão", queremos dizer que ela é 
uma informação com característica? 
 Econômica. 
 1a Questão 
 
Em uma organização os funcionários são responsáveis por: 
 Transformação dos insumos em serviço ou produto. 
 3a Questão 
 
De acordo com James A. O'Brien, em seu livro: Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet, "uma importante 
atividade dos sistemas de informação é o controle de seu desempenho" (pag. 16, Módulo 1). Sendo assim, dentro de um dos níveis da 
empresa, a partir de um relatório de vendas:Um gerente pode descobrir, por exemplo, que os seus subtotais deste relatório de vendas não estão sendo somados ao seu total; 
 
 
14 
 4a Questão 
 
Marque a alternativa errada sobre os componentes dos sistemas de informação. 
 Os recursos de hardware consistem em computadores, processadores de comunicações e outros dispositivos interconectados 
por mídia de comunicações e controlados por software de comunicações. 
AULA 03 
 1a Questão 
 
O tipo de Sistema de Informação utilizado para gerar folhas de pagamento, notas fiscais, pedidos de vendas, poderia ser classificado 
como um: 
 Sistema de processamento de transações. 
 2a Questão 
 
Analise o texto descritos nas asserções: I. sistema que realizam e registram as transações rotineiras necessárias para o funcionamento 
da empresa; II. sistemas que são utilizados em estação de trabalho de engenharia; III. sistemas que possuem uma grande entrada de 
dados e produzem relatórios sumarizados, muitas vezes na forma de gráficos. Estamos tratando dos seguintes sistemas de informação: 
 transacional, conhecimento e gerencial 
 3a Questão 
 
Qual das alternativas a seguir pode ser utilizada para definir um Sistema. 
 Conjunto de objetos com funcionamento integrado gerando um resultado comum 
 4a Questão 
 
Relacione Sistema de Informação Gerencial (SIG) e Sistema de Processamento de Transações (SPT) a seus respectivos níveis 
organizacionais a que pertencem: 
 Nível Gerencial ou Tático e Nível Operacional 
 5a Questão 
 
O que são Sistemas de Processamento Transacionais (SPT)? 
 Podemos dizer que são os processos iniciais de informatização de qualquer organização, processos esses baseados 
fundamentalmente no desenvolvimento e na implantação de sistemas chamados chão de fábrica ou operacionais. 
 6a Questão 
 
Nas definições apresentadas, qual a opção abaixo, que pertence aos Sistemas de Informação Interfuncional? 
 São sistemas integrados, como o ERP, que visam a interligar a empresa e seus processos em único sistema, integrando toda a 
empresa. 
 7a Questão 
 
Assinale a alternativa que apresenta o tipo de estrutura organizacional que tem por essência a combinação das formas de 
departamentalização funcional e de produto ou projeto na mesma estrutura organizacional. 
 Estrutura organizacional matricial. 
 8a Questão 
 
Sobre dado, informação e processamento, marque a alternativa errada? 
 Dado e informação são a mesma coisa antes do processamento. 
 1a Questão 
 
Sobre exemplos de funcionalidades que podem envolver sistemas de recomendação assinale o que é INCORRETO afirmar: 
 oferecer cadastro dos usuários; 
 2a Questão 
 
NO NÍVEL OPERACIONAL, OS SPTS (SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES) MONITORAM AS ATIVIDADES DIÁRIAS DA 
EMPRESA. UMA DAS FORMAS DESSE PROCESSAMENTO É O BATCH (OU LOTE), ONDE AS TRANSAÇÕES SÃO COLETADAS E 
PROCESSADAS POSTERIORMENTE. TEMOS COMO EXEMPLO DESSE TIPO DE TRANSAÇÃO, EXCETO: 
 SAQUES EM CAIXA ELETRÔNICO 
 3a Questão 
 
Leia a definição abaixo: 
"permite a empresa integrar novos conhecimentos e controlar o fluxo de documentos" 
Com base na classificação de sistemas de informação, podemos afirmar que a afirmação acima refere-se a: 
 Sistema de nível de conhecimento 
 4a Questão 
 
Qual a ferramenta que fornece percepções dos dados corporativos e identifica padrões e relacionamentos 
ocultos em grandes bancos de dados, inferindo regras a partir deles para prever comportamentos futuros? 
 Data mining 
 5a Questão 
 
Sobre os Sistemas de Processamento de Transações (SPT), podemos afirmar que: 
I Constituem o processo inicial de informatização de qualquer organização. 
 
 
15 
II Não são necessários para o controle operacional das organizações. 
III Fornecem informações integradas e sumarizadas. 
 Apenas as sentenças I e III estão corretas 
 6a Questão 
 
Os sistemas de informação são organizados em níveis: Operacional, Gerencial e Estratégico. O SPT(sistema de processamento de 
transação) representa a base da pirâmide. Julgue as sentenças a seguir e marque a INCORRETA. 
 Existem duas formas de processar as transações: Tempo real e Online 
 7a Questão 
 
A boa decisão é fundamental no contexto empresarial, podendo acarretar seu sucesso ou infortúnio. 
Portanto, a informação é fundamental. Qual o propósito dos SIGs no nível gerencial? 
 O propósito dos SIGs é ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes 
detalhes sobre as operações regulares da empresa para que possam controlar, organizar e 
planejar (princípios básicos da administração) com mais efetividade e com mais eficiência. 
 8a Questão 
 
Qual a diferença entre dados e informação? 
 A diferença entre dados e informação é que, no caso, informação quer dizer dados apresentados em uma forma significativa 
e útil para os seres humanos. 
 1a Questão 
 
24) Analise as alternativas abaixo e responda. Os sistemas de Informação computacionais têm como características: i. Entrada de 
Recursos de Dados; ii. Transformação de Dados em Informação; iii. Saída de Produtos de Informação. 
 As três estão corretas 
 2a Questão 
 
Um ________________ é um programa de computador que permite a integração, a integridade, a recuperação e a gestão dos dados. 
 SGBD 
 3a Questão 
 
Michael E. Porter estabelece que há cinco forças competitivas que determinam a rentabilidade de um negócio. São elas: 
 entrantes potenciais, compradores, produtos/serviços substitutos, fornecedores e concorrentes na indústria. 
 4a Questão 
 
Um sistema de trabalhadores do conhecimento: 
 ajuda os trabalhadores da informação na criação e na integração de novas informações na organização. 
 5a Questão 
 
Um dos recursos básicos dos sistemas de informação são os "Recursos de Rede", que em geral são caracterizados por: 
 Meios de comunicação, processamento de comunicações, acesso a redes e software de controle; 
 6a Questão 
 
A empresa CBX está implantando um sistema de controle de estoque onde poderá verificar a movimentação do estoque e quando este 
chegar ao mínimo poderá fornecer informações aos departamentos de compras e patrimônio que assim decidirão sobre quais produtos 
deverão ser comprados e em que quantidade. Qual o tipo de sistema de informação a empresa CBX está implantando? 
 Sistema de Processamento de Transações 
 8a Questão 
 
Análise de Vendas, Planejamento e Controle da Produção e Análise de Custos estão associados a qual tipo de sistema de informação. 
Assinale a alternativa correta: 
 sistemas de informações gerenciais 
 1a Questão 
 
No passado, existia uma necessidade que foi suprida com a criação de interfaces entre os sistemas de informação do nível operacional 
da empresa e os sistemas de informação gerencial. As consequências eram quase sempre problemáticas em primeiro lugar: 
 isso tudo não permitia um performance satisfatória desses sistemas para seu usuário final. 
 2a Questão 
 
A vantagem competitiva de uma organização, pode ser entendida como: 
 Uma característica que a mesma pode ter sobre seus concorrentes. 
 3a Questão 
 
Em relação aos tipos de sistemas de informação analise: I ¿ O SPT - Sistemas de Processamento de Transação são processos rotineiros 
que provêm Informações de cunho operacional. II - O SIE - Sistemas Estratégicos provêm informações gerenciais aos supervisores e 
gerentes. III - O SIG - Sistemas de Informação Gerencial provêm informações para definição de rumos estratégicos de uma empresa. IV 
¿ O SIE geralmente são usados por Diretores, Vice-presidente e Presidente. São verdadeiras: 
 I, III e IV 
 4a Questão 
 
O ciclo de vida de um Sistema de Informação é composto de várias fases. Quais são as três fases iniciais desse processo? 
 Diagnóstico, projeto e implementação16 
 5a Questão 
 
O profissional com o perfil desejado para controlar o fluxo de informações na organização e a aplicação de tecnologia é: 
 Analista de Informações - CIO. 
 7a Questão 
 
O sistema ERP: 
 É uma solução integrada que envolve planejamento e gestão geral dos recursos da empresa e sua utilização. 
 8a Questão 
 
Um Sistema de Informação (SI) pode ser definido como o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na 
estrutura decisória e proporcionam sustentação administrativa para as empresas. Como deve ser classificado um SI que trabalha com 
dados agrupados ou sintetizados auxiliando nas atividades do corpo gestor e da média gerência? 
 SIG 
 1a Questão 
 
Estando claro que um Sistema de Informação oferece diferenciais para os tomadores de decisão da empresa, é necessário, também, 
apresentar uma tecnologia que disponibilize a esses executivos uma forma fácil, flexível, efetiva e eficiente de utilizar essas informações 
através da análise dos dados. 
Essa tecnologia é denominada: 
 Data Warehouse 
 2a Questão 
 
Os Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) monitoram as atividades (transações) diárias da empresa. Existem 2 formas de 
processamento de transações: Batch (ou lote) e Online (OLTP). Abaixo, são apresentadas características do processamento de 
transações. Qual a única opção que não pertence ao processamento Batch (ou lote)? 
 Tão logo a entrada esteja disponível, o processamento é executado. 
 3a Questão 
 
A vantagem estratégica de uma organização é: 
 Algo que não só necessariamente uma organização possui, mas sim, o que a torna diferente pelo modo de execução. 
 4a Questão 
 
Em termos conceituais, os sistemas de informação no mundo real podem ser classificados de maneiras diferentes. Vários tipos de 
sistemas de informação, por exemplo, podem ser classificados conceitualmente ora como operações, ora como sistemas de informação 
gerencial. Eles são classificados desta maneira para destacar os papéis principais que cada um desempenha nas operações e 
administração de um negócio. 
1. Sistema de Processamento de Transações (SPTs); 
2. Sistema de Controle de Processos (SCPs); 
3. Sistemas Colaborativos (SCs). 
4. Sistema de Informação Gerencial (SIGs); 
5. Sistema de Apoio à Decisão (SADs); 
6. Sistema de Informação Estratégica (SIEs). Complete a frase escolhendo a sequência correta com o nome do tipo de sistema de 
informação: 
I. Os...........................: Fornece suporte (computacional) interativo e direto aos gestores durante o processo de decisão; 
II. Os...........................: O propósito é ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as 
operações regulares da empresa para que possam controlar, organizar e planejar (princípios básicos da administração) com mais 
efetividade e com mais eficiência; 
III. Os...........................: Visam melhorar a comunicação e a produtividade em equipes e grupos de trabalho dentro das empresas e 
entre elas. Por exemplo, o uso de videoconferência e de aulas telepresenciais; 
IV. Os...........................: Realizam e registram as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa; 
V. Os...........................: Monitora e controla processos físicos. Na construção civil são cada vez mais frequentes a automação de 
determinados processos como, por exemplo, controle de elevadores ou de acionamento/parada de bombas de água; 
VI. Os...........................: Fornece informações condensadas em quadros de fácil visualização, relacionadas aos fatores críticos da 
organização. 
A alternativa que apresenta a correlação CORRETA é: 
 (SADs) - (SIGs) - (SCs) - (SPTs) - (SCPs) - (SIEs) 
 5a Questão 
 
Abaixo, são apresentados exemplos de sistemas de informação. Qual a única opção que não pertence ao Sistema de Nível Operacional? 
 Análise de dados do mercado 
 6a Questão 
 
As funções(Tendência de Vendas , Previsão Anual de Orçamento , Planejamento de Lucros e Planejamento de Pessoal.) são analisadas 
por qual tipo de sistema? 
 SIE 
 7a Questão 
 
 
 
17 
Em termos conceituais, os sistemas de informação, no mundo real, podem ser classificados de maneiras diferentes. Vários tipos de 
sistemas de informação, por exemplo, podem ser classificados, conceitualmente, ora como operações, ora como sistemas de informação 
gerencial: 
Sistema de Informação Gerencial 
Sistema de Processamento de Transações 
Sistemas Colaborativos 
Sistema de Apoio à Decisão 
Sistema de Informação Estratégica 
Sistema de Controle de Processos 
Escolha: Apoio às Operações "AO" ou Apoio à Tomada de Decisão Gerencial "AD", conforme o papel principal que cada um desempenha, 
nas operações e administração de um negócio. 
 AD - AO - AO - AD - AD - AO 
 8a Questão 
 
O objetivo deste tipo de sistema é reduzir custos através de automatização de rotina. Este conceito está relacionado à qual sistema: 
 Sistema de Processamento de Transações. 
 2a Questão 
 
Os usuários finais devem saber sobre sistemas de informação e concentrar esforços em cinco áreas do conhecimento: 
 conceitos básicos, tecnologia da informação, aplicações empresariais, processos de desenvolvimento e desafios gerenciais. 
 3a Questão 
 
Um dos recursos básicos dos sistemas de informação são os "Recursos de Hardware", que em geral são caracterizados pelas: 
 Máquinas e Mídias. 
 4a Questão 
 
As funções e aplicações de SIs são muito importantes nas organizações. Com relação ao objetivo dos 
tipos de Sistemas de Informações Executivas (SIE) podemos afirmar que: 
I- Asseguram a eficácia e eficiência dos processos informatizados; 
II- Focam as decisões não usuais, que se alteram com rapidez e não são facilmente especificadas com 
antecedência; 
III- Atendem as atividades de monitoramento, controle, tomadas de decisão e procedimentos 
administrativos dos gestores médios. 
Est(á)ão correto(s) a(s) afirmativa(s): 
 Somente o item II; 
 5a Questão 
 
Quantas e quais fases do desenvolvimento de um sistema podem antecipar sua vida útil, se não for bem elaborada. 
Marque a alternativa correta. 
 Três fases, diagnóstico, projeto e implementação. 
 6a Questão 
 
Com relação ao Sistema de Processamento de transações e aos processamentos, podemos afirmar que existem dois tipos: Bath e 
Online. Analisando o tipo de processamento Batch podemos afirmar que: I. As transações ficam acumuladas por um tempo antes do 
processamento II. O processamento opera com um lote de transações, ou seja, uma quantidade de transações III. Há um atraso entre a 
ocorrência do evento e o processamento do mesmo. IV. Um dos exemplos clássicos é gerar folha de pagamento. Estão corretas 
 as afirmativas I, II, III e IV 
 7a Questão 
 
Um dos recursos básicos dos sistemas de informação são os "Recursos de Dados", que em geral são caracterizados pelos: 
 Descrição de produtos, cadastro de clientes, arquivos e banco de dados; 
 8a Questão 
 
As funções e aplicações de SIs são muito importantes nas organizações. Com relação as ferramentas 
dos Sistemas do Nível de Conhecimento, podemos afirmar que: 
I- Ajudam no processo de criação da informação (STC) 
II- Ajudam os Sistemas colaborativos para aumentar a comunicação e produtividade da equipe (SAE); 
 
 
18 
III- Ajudam Identificar habilidades; 
Est(á)ão correto(s) a(s) afirmativa(s): 
 Somente os itens I e II; 
 1a Questão 
 
Dentre as opções abaixo, somente uma delas representa a principal função e característica de um Sistema de Informação Gerencial. 
 Suprir gerentes com informações para que estes possam comparar o desempenho atual da organização com o que foi planejado. 
 2a Questão 
 
Para que a informação utilizada por um Sistema de Informação seja considerada "de qualidade",esta deve estar relacionada a: 
 Conteúdo, Tempo e Forma. 
 3a Questão 
 
Inicialmente identificamos três níveis entro da empresa, porém, incluímos posteriormente o "Nível de Conhecimento". Este nível tem as 
seguintes características: 
I- Permitem a digitalização de documentos não só para reduzir a necessidade de espaço físico de armazenamento, mas também para 
facilitar as pesquisas nos documentos. 
II- Apoiam a criação, organização e disseminação de conhecimento na empresa. 
III- Auxiliam a empresa na busca, integração e implantação de novas tecnologias que agreguem valor ao negócio. 
IV- Fornecem informações condensadas em quadros de fácil visualização, relacionadas aos fatores críticos da organização. Analisando as 
afirmativas acima, assinale a única resposta correta. 
 Apenas II e III estão corretas. 
 4a Questão 
 
As funções e aplicações de SIs são muito importantes nas organizações. Com relação ao objetivo dos 
tipos de Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) podemos afirmar que: 
I- Asseguram a eficácia e eficiência dos processos informatizados; 
II- Focam as decisões não usuais, que se alteram com rapidez e não são facilmente especificadas com 
antecedência; 
III- Atendem as atividades de monitoramento, controle, tomadas de decisão e procedimentos 
administrativos dos gestores médios. 
Est(á)ão correto(s) a(s) afirmativa(s): 
 Somente o item III; 
 5a Questão 
 
Qual das alternativas a seguir poderá ser utilizada para definir dados e Informação. 
 Dados são partes de uma informação e Informação são dados agrupados fazendo algum sentido 
 6a Questão 
 
Caminhando para o fim de um projeto, o gerente percebe que a equipe tem queda de rendimento. Esse é um problema que pode ser 
recorrente em qual tipo de organização. 
 Projetizada ou Por projeto; 
 7a Questão 
 
Um Sistema de Informação consiste em cinco recursos básicos, que são: 
 Humanos, Hardware, Software, Dados e de Rede; 
 8a Questão 
 
Um sistema de informação de vendas e marketing: 
 identifica clientes para os produtos e serviços da empresa, desenvolve produtos para atender às necessidades dos clientes, 
promove e vende os produtos e fornece apoio ao cliente. 
 1a Questão 
 
Podemos classificar os Sistemas de Informação e dois grupos: Sistemas de Apoio às Operações e Sistemas de Apoio à Gestão. Os 
sistemas de apoio às operações consistem em: 
 Sistemas que monitoram e controlam os processos físicos em Tempo Real, como os Sistema de Controle de Processos 
(SCP). 
 2a Questão 
 
 
 
19 
Avalie as proposições a seguir e preencha com ( V ) as proposições verdadeiras e com ( F ) as proposições falsas: 
( ) Os Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) encontram-se no nível estratégico da organização. 
( ) Os Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STCs) encontram-se no nível operacional da organização. 
( ) Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) encontram-se no nível gerencial (tático) da organização. 
( ) Os Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) encontram-se no nível gerencial (tático) da organização. 
De acordo com o preenchimento, a opção correta é: 
 F,V,V,V 
 3a Questão 
 
A prefeitura de cidade decide que identificará todos os serviços prestados ao cidadão. Ela irá cruzar os dados dos sistemas das 
secretarias de Educação, Saúde, Cultura e Esporte. Uma solução que atenderia bem a essa necessidade é: 
 Criar um datawarehouse com todos os dados dessas secretarias e utilizar ferramentas de OLAP para cruzar e filtras estes dados 
 4a Questão 
 
Sistemas que fornecem informações críticas em quadros de fácil visualização, customizáveis e amigáveis, para uma multiplicidade de 
gestores de nível estratégico são do tipo: 
 Sistema de Informação Executiva. 
 5a Questão 
 
Os Sistemas do Nível de Conhecimento são pertinentes a áreas que criam, distribuem e usam conhecimento e informações em prol da 
empresa. Qual o propósito dos Sistemas de Nível de Conhecimento? 
 Auxiliar a empresa a integrar novas tecnologias ao negócio e ajudar a organização a controlar o fluxo de documentos. 
 6a Questão 
 
Marque a alternativa errada. 
 As decisões tomadas com as ferramentas de sistemas de informações gerenciais circulam mais no nível estratégico da empresa 
do que no nível operacional. 
 7a Questão 
 
"agrupamento formal de pessoas e outros recursos organizados para atingir metas específicas", qual opção esta afirmativa define ? 
 Organização 
 8a Questão 
 
O estabelecimento de um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) traz vantagens e desvantagens à organização e aos gestores. 
Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre esses aspectos. 
 A projeção de informações baseada em dados produz maior segurança na tomada de decisões. 
 1a Questão 
 
O que os usuários finais devem saber sobre sistemas de informação, quanto a "conceitos básicos"? 
 conceitos comportamentais, técnicos e administrativos fundamentais sobre os componentes e papéis dos sistemas de 
informação; 
 2a Questão 
 
O conceito de Cadeia de Suprimento (SCM), se refere a(o): 
 Fluxo de materiais, informações, pagamentos e serviços, partindo pelos fornecedores de matérias-primas, passando pelos 
setores de produção e de armazenamento das empresas e chegando aos consumidores finais. 
 3a Questão 
 
Uma transação consiste na troca de valores que afetam a lucratividade ou o ganho global de uma organização. O 
_________________________pode ser considerado o centro do sistema da empresa, apoiando a realização e monitorando as 
negociações. Na maioria das empresas, esse sistema está ligado fortemente às atividades da rotina diária, no curso normal dos 
negócios. Desempenha um papel específico de suporte às atividades empresariais, também é uma valiosa fonte de dados para outros 
sistemas de informação da organização. 
 SPT - Sistema de Processamento de Transações 
 4a Questão 
 
Segundo a definição: "É uma técnica que permite examinar e manusear uma grande quantidade de dados, de forma interativa, aplicando 
a eles diversas perspectivas de visualização. Realiza processamento em tempo real e utilizando algumas operações como: 
Consolidação; Drill-down; Slice and dicing". 
Qual das alternativas representa a definição acima? 
 OLAP 
 5a Questão 
 
No contexto da tecnologia da informação, é correto afirmar que: I - Podemos definir INFORMAÇÃO como uma coleção de fatos 
organizados de modo a adquirirem um valor adicional além dos valores dos próprios fatos. II - O valor da informação está diretamente 
ligado ao modo com que esta auxilia os tomadores de decisão a alcançarem as metas de sua organização. III - O valor da informação 
pode ser medido no tempo exigido para uma decisão ser tomada ou no aumento dos lucros da empresa. 
 Todas as afirmativas são verdadeiras 
 6a Questão 
 
No contexto da tecnologia da infomação, podemos definir INFORMAÇÃO como: 
 
 
20 
 Uma coleção de fatos organizados de modo a adquirirem um valor adicional além dos valores dos próprios fatos 
 7a Questão 
 
Considere as afirmativas abaixo: Marque verdadeiro ou falso sobre as características de qualidade da informação. a-Uma informação 
confiável traz conforto e segurança ao usuário. b-Uma informação precisa pode ter erros, mas é exata para o que se deseja. c-Uma 
informação relevante é importante para o tomador de decisão. d-O custo da informação deve ser maior que os benefícios que causam 
aos tomadores de decisão. e-Uma informação completa contém todos os fatos relevantes. Qual opção esta correta ? 
 V-F-V-F-V 
 8a Questão 
 
O objetivo deste tipo de sistema é reduzir custos através de automatização de rotinas operacionais. Este conceito está relacionado à qual 
sistema: 
 Sistema de Processamento de Transações. 
 2a Questão 
 
Relacione asclassificações de Sistemas de Informação da coluna da esquerda com seu respectivo exemplo de aplicação, da coluna da direita. 
 
 
Estão corretas as associações: 
 
 I - R , II - P , III - S 
 3a Questão 
 
Um dos três componentes básicos de um sistema é a entrada, que envolve: 
 a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados; 
 4a Questão 
 
Assinale a alternativa incorreta: 
 SIG em geral definem os rumos estratégicos das empresa; 
 5a Questão 
 
Existem três tipos de sistemas conforme o nível em que atuam nas organizações: Nível Operacional, Nível Gerencial e Nível Estratégico. 
Em uma empresa, um sistema de informação poderá estar relacionado com mais de um nível. Quanto mais níveis ele abranger maior a 
sua integração na organização. Um exemplo seria um sistema da rede bancária. Considerando esse exemplo, avalie as afirmações a 
seguir no que diz respeito aos níveis e sistemas/atividades: 
I. Operacional: caixa, caixa eletrônico, abertura de contas, contratos, balanço/extrato de um cliente. 
II. Gerencial: balanço financeiro da agência, clientes mais rentáveis (pessoa física e corporativa) da agência. 
III. Estratégico: balanço patrimonial do banco, desempenho de agências, desempenho de produtos, desempenho do banco comparado 
ao mercado. 
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações: 
 Todas as afirmações são verdadeiras. 
 6a Questão 
 
Marque a alternativa errada sobre aplicações dos sistemas de informação. 
 Os primeiros sistemas de informação utilizados pelas empresas foram os do tipo de apoio à decisão. 
 7a Questão 
 
Devido às dificuldades de comunicação entre seus sistemas de informação, uma empresa deseja implantar outro sistema de 
informação que seja capaz de melhorar o processo de tomada de decisões com informações mais rápidas e controlar todos os 
módulos (setores) da empresa. Que categoria de sistema de informação deve ser implantado nessa empresa? 
 ERP 
AULA 04 
 1a Questão 
 
Em relação à Teoria de Sistemas, qual das opções abaixo melhor representa a definição de SINERGISMO. 
 
 
21 
 
A boa integração dos elementos componentes do sistema, determinando que as transformações ocorridas em uma das partes 
influenciará todas as outras. 
 2a Questão 
 
Em relação as forças competitivas (Michael Porter), marque a alternativa correta: 
 
Os substitutos (produtos) podem influenciar a estratégia de uma organização, instantaneamente, pois podem inviabilizar um 
produto desenvolvido. 
 3a Questão 
 
Inteligência Empresarial (Business Inteligence - BI) é: 
 
Um conjunto de ferramentas que possibilitam à empresa administrar o conhecimento potencial gerado pelas informações 
operacionais. 
 4a Questão 
 
Quanto aos Tipos de Sistemas de Informação, podemos estar classificando como "Sistemas de Apoio às Operações", os Sistemas de: 
 
Processamento de Transações, Controle de Processos e Colaborativos; 
 5a Questão 
 
O que os usuários finais devem saber sobre sistemas de informação, quanto a "Aplicações empresariais"? 
 
as principais utilizações dos sistemas de informação para as operações, administração e vantagem competitiva de um 
empreendimento. 
 6a Questão 
 
Considerando que o ERP centraliza os dados da organização em uma única base de dados, a segurança da informação e da operação do 
sistema deve ser garantida, principalmente, por meio 
 
dos próprios módulos do sistema. 
 7a Questão 
 
Sobre Data Minig ou Mineração de Dados é correto afirmar: 
 
Trabalha com a busca por padrões; 
 8a Questão 
 
Caracterizam os Sistemas de Informação Executiva, os sistemas que fornecem: 
 
informações críticas elaboradas especificamente para as necessidades de informação dos executivos; 
 1a Questão 
 
Os Sistemas de Apoio de Processamento de Transações são considerados Sistemas de Apoio às Operações e podem ser definidos como 
sistemas que: 
 processam dados resultantes de transações empresariais, atualizam bancos de dados e produzem documentos empresariais; 
 2a Questão 
 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a classe dos sistemas de informação que oferece um conjunto de relatórios resumidos 
sobre o desempenho da empresa. 
 Sistemas de Informação Gerencial. 
 3a Questão 
 
O Sistema de Processamento Transações (SPT) dá apoio à monitoração e à realização das transações operacionais da empresa, gerando 
e armazenando dados sobre estas transações operacionais, que está intimamente ligado ao dia a dias das empresas. O principal objetivo 
de qualquer SPT é: 
 Capturar, processar e armazenar transações e produzir uma variedade de documentos relacionados às atividades comerciais 
rotineira 
 4a Questão 
 
"É o resultado do processamento, manipulação e organização de dados, de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou 
qualitativa) no conhecimento do sistema (pessoa, animal ou máquina) que a recebe." O parágrafo acima melhor define qual das opções 
abaixo: 
 Informação 
 5a Questão 
 
Esse tipo de sistema de informação dá suporte às funções de planejamento, controle e organização de uma empresa, fornecendo 
informações seguras e em tempo hábil para tomada de decisão dos gestores a nível tático da organização. 
 SIG (SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL) 
 6a Questão 
 
Para ser considerado um ERP, uma suíte de softwares deve conter funcionalidades que abordem 
 pelo menos duas áreas de uma organização. 
 7a Questão 
 
Cada tipo de SI que fornece apoio à decisão envolve um nível de decisão que corresponde à solução 
de determinados tipos de problemas com características em comum. Quais as características de um 
SIE? 
 Não pode ser claramente definido e não são problemas rotineiros. 
 8a Questão 
 
 
 
22 
É uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e 
armazenamento de todas as informações dos negócios. Não é o tipo de software que é comprado na prateleira de uma loja para depois 
ser instalado em um computador e, em seguida, estar pronto para o uso. Acontece que cada empresa, em face de suas atividades e de 
suas estratégias operacionais, possui necessidades distintas das outras. Essa afirmação refere-se à: 
 ERP (enterprise resource planning) 
 1a Questão 
 
Um sistema de apoio à decisão: 
 fornecem apoio interativo de informação aos gerentes e profissionais de empresas durante o processo de tomada de 
decisão; 
 2a Questão 
 
Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto a seguir: 
 
Considerando o conceito sobre tipos de decisão no dia a dia das empresas, as decisões 
_______________________ são repetitivas, rotineiras e envolvem procedimentos predefinidos. 
 estruturadas 
 3a Questão 
 
E-business (negócio eletrônico), é o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos. Analise as 
afirmações, a seguir , com relação ao E-business. 
I. Usa a tecnologia digital e a internet para executar os principais processos de seu negócio. 
II. Possibilita integração entre a empresa, clientes e fornecedores. 
III. Apesar de ser um modelo de negócio em expansão, não se adapta ao SAD e ao SIE devido sua estrutura lógica. 
IV. Possibilita maior rapidez, mobilidade e competitividade. Em relação a elas, é correto afirmar que 
 Apenas I, II e IV estão corretas 
 4a Questão 
 
Os Sistemas de Informação que dão suporte e apoio a decisões são classificados em: 
I. Sistema de Informação Gerencial (SIG) - Fornece subsídios ao nível gerencial das organizações. 
II. Sistema de Suporte de Apoio à Decisão (SAD) - Apoia o nível estratégico em planejamentos de longo prazo. 
III. Sistema de Informação Executivo (SIE) - Apoia o nível estratégico das organizaçõesno que se refere aos 
planejamentos de médio e longo prazo. 
É correto, apenas, o que se afirma em 
 Somente a afirmação I está correta 
 5a Questão 
 
O desempenho organizacional da empresa Oliex Petrolífera depende cada vez mais de um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) bem 
estruturado, com capacidade de processamento de informações e de dados a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos 
administrativos. Para administração da empresa, o SIG é particularmente importante em virtude de: 
 Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações da empresa, de modo a 
melhorar o controle, a organização e o planejamento 
 6a Questão 
 
Uma empresa de crédito e financiamento utiliza um sistema de informação para analisar simulações, com base em cenários, e 
determinar como as variações da taxa básica de juros do país afetam seus lucros. Como deve ser classificado esse sistema de 
informação? 
 Sistema de apoio à decisão. 
 7a Questão 
 
Um SAD envolve quatro tipos de Modelagem Analítica. Qual é a única opção que não pertence aos tipos de Modelagem 
Analítica do SAD? 
 Análise de complexidade 
 8a Questão 
 
Uma tabela que contém atributos e registros pode ser relacionada apropriadamente com um problema ou decisão: 
 Estruturada 
 1a Questão 
 
Ao implantar um sistema de ERP, uma empresa pode auferir inúmeras vantagens, EXCETO: 
 
 
23 
 independência em relação ao vendedor do pacote, pois os sistemas ERP atuais oferecem interfaces abertas. 
 2a Questão 
 
Em 1995, após a mudança do controle acionário da Perdigão, o novo Conselho de Administração estabeleceu como posicionamento 
estratégico da organização sua inserção no mercado global de carnes. Assim que foi estabelecido o objetivo estratégico de aumento de 
50% da capacidade produtiva e de 60% do faturamento para o período 1995-1998, o Comitê Diretivo da empresa passou a considerar 
quais ações poderiam ser tomadas para assegurar a estratégia de crescimento. Garantir a otimização e a integração dos processos e do 
sistema de informação organizacional parecia um dos caminhos lógicos a ser seguido. No entanto, o diagnóstico da situação existente, o 
desenvolvimento e escolha de alternativas para melhoria e a gestão do risco, associado às suas implantações, exigiam a consideração e 
avaliação de fatores diversos. Sobre que processo teremos impacto após a implantação das medidas necessárias? 
 Processo decisório da organização 
 3a Questão 
 
Em uma configuração do sistema global, um sistema duplicado: 
 é aquele em que o desenvolvimento de sistemas ocorre na matriz, mas as operações são entregues a unidades autônomas no 
estrangeiro. 
 4a Questão 
 
Intranet é o nome dado a uma rede de computadores privada que utiliza tecnologias próprias da Internet. Considerando essa 
informação, assinale a alternativa que apresenta afirmação correta a respeito de uma intranet. 
 As aplicações da intranet são de acesso restrito dos colaboradores de uma empresa. 
 5a Questão 
 
Um sistema de processamento de transações: 
 executa e registra as transações rotineiras diariamente necessárias para fazer negócios; 
 6a Questão 
 
A expansão e o rápido acesso do público à internet contribuíram fortemente para a realização dos negócios online - 
o e-commerce. Com isso, o ambiente tradicional de negócios mudou e as empresas precisaram competir não mais 
no mundo físico, apenas, mas também num ambiente virtual com alcance mundial nunca antes imaginado. 
A TI exerce papel fundamental nessa nova forma de negócios, possibilitando às organizações: 
I. Estruturarem seus web sistemas com informações de divulgação, propaganda e marketing. 
II. Venderem seus produtos e serviços de forma segura e rápida. 
III. Relacionamento mais difícil entre clientes e fornecedores através da disponibilização de serviços e de 
informações diretamente das bases de dados das organizações. 
É correto, apenas, o que se afirma em 
 Somente as afirmações I e II estão corretas 
 7a Questão 
 
Entre as opções relacionadas abaixo, relacionadas as características do e-Business no SI, está CORRETA a que 
 A possibilidade de se comunicar com o mundo todo através das redes sociais 
 8a Questão 
 
Um sistema do nível gerencial: 
 Apoia o monitoramento, o controle, a tomada de decisão e as atividades administrativas dos gerentes de nível médio. 
 1a Questão 
 
No tocante às Extranets, são exemplos de suas aplicações os abaixo relacionados, EXCETO: 
 separar duas Intranets, servindo como ponto de acesso para seleção a essas redes (Intranets) pelo pessoal interno da corporação; 
 2a Questão 
 
Um sistema do nível estratégico: 
 apoia as atividades de planejamento de longo prazo da gerência sênior. 
 3a Questão 
 
O processamento analítico online (OLAP) permite acessar e manusear, interativamente, grande quantidade de 
dados detalhados e consolidados a partir de uma ampla variedade de perspectivas. O processamento OLAP ocorre 
em tempo real em resposta às consultas dos gestores e envolve basicamente as seguintes operações: 
I. Consolidação - Agrupa dados. Considere a atuação de uma grande rede de lojas de varejo. Os dados de vendas 
podem ser agrupados por cidades e estas reunidas em regiões. 
II. Drill-down - Desagrega os dados, ou seja, exibe os detalhes dos itens anteriormente agrupados (consolidados). 
Vamos supor, seguindo o mesmo exemplo da rede de lojas, que uma determinada região apresenta um resultado 
 
 
24 
abaixo da média da empresa como um todo. A partir desta operação, o gestor pode identificar as vendas da(s) 
cidade(s) que opera(m) abaixo da média. 
III. Slicing and dicing - Que significa "fatiar em cubos". Os dados contidos em um banco de dados podem ser 
considerados sob diversas perspectivas como, por exemplo: uma fatia do banco de dados pode mostrar as vendas 
por tipo de produto dentro de cada região. Uma outra fatia pode mostrar os totais de vendas por canal de venda 
(loja, internet, distribuidor e etc.). Sua principal finalidade é a análise de tendências e descobrimento de padrões 
essenciais na identificação do perfil dos clientes das lojas. 
É correto, apenas, o que se afirma em 
 Todas as afirmações estão corretas 
 4a Questão 
 
Considere: 
I. Otimiza o processo de tomada de decisão. 
II. Torna os módulos independentes uns dos outros, pois cada departamento independe das informações do módulo anterior. 
III. Elimina o uso de interfaces manuais. 
IV. Aumenta a redundância de atividades. 
Quanto aos ERPs, é correto o que consta APENAS em: 
 I e III. 
 5a Questão 
 
Cada tipo de SI que fornece apoio à decisão envolve um nível de decisão que corresponde à solução 
de determinados tipos de problemas com características em comum. Quais as características de um 
SAD? 
 Fornece apoio interativo aos gerentes e demais profissionais envolvidos no processo 
decisório e envolve Modelagem Analítica. 
 6a Questão 
 
Para dar apoio as decisões na empresa, elas estão usando cada vez mais o e-business. Nesse sentido, 
o(s) objetivo(s) do e-business é (são): 
I- a realização de transações de compras e transferências de fundos eletronicamente, especialmente 
através da Internet; 
II- reagir rapidamente às mudanças de mercado; 
III- ser competitiva no meio em que está inserida. 
Est(á)ão correto(s) a(s) afirmativa(s): 
 Somente o item III; 
 7a Questão 
 
Sistemas que emitem relatórios programados e por exceção, são classificados como: 
 Sistemas de Informações Gerenciais. 
 1a Questão 
 
Quanto aos tipos de Sistemas de Informação, temos os Sistemas de Apoio às Operações, os quais dividimos em: 
 Processamento de Transações, Controle de Processos e Colaborativos; 
 2a Questão 
 
São consideradostipos de consultas no processamento analítico on-line 
 Consolidação, drill-down, slicing & dicing. 
 3a Questão 
 
Com base nos tipos de sistemas podemos citar como exemplos o Google Maps e o FEDEx. Qual o tipo deles? 
 Sistemas de Apoio à Decisão 
 4a Questão 
 
Os sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) são sistemas 
 
 
25 
 interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios realizados pelas 
diversas funções da empresa. 
 5a Questão 
 
A fase na tomada de decisão que permite avaliar as possíveis alternativas para se resolver um problema é conhecido(a) como: 
 Projeto 
 6a Questão 
 
O conceito básico de e-business é simples: negócios (business) pela internet (e). Seu principal objetivo é proporcionar a agilidade 
necessária para que a organização seja capaz de: 
I. Reagir normalmente às mudanças de mercado. 
II. Ser competitiva no meio em que está inserida. 
III. Satisfazer às necessidades dos seus clientes nas mais diversas formas. 
É correto, apenas, o que se afirma em 
 Somente as afirmações II e III estão corretas 
 7a Questão 
 
Os Sistemas de Informação se dividem em Apoio às Operações e Apoio Gerencial. Como Sistemas de Apoio às Operações temos os 
Sistemas Colaborativos que possuem como características: 
 o apoio às equipes, grupos de trabalho, bem como comunicações e colaboração entre empresas; 
 8a Questão 
 
OLAP (Online Analytical Procesing), o conjunto de ferramentas que possibilita efetuar a exploração dos dados de um Data Warehouse, 
utiliza quatro tipos de operação para analisar dados. Uma dessas operações ocorre quando o usuário passa de uma informação contida 
em uma dimensão para outra dimensão. Trata-se de: 
 Drill Down 
 1a Questão 
 
B2B, B2C e C2C são: 
 Modelos de comércio eletrônico 
 2a Questão 
 
Caracterizam os Sistemas de Apoio à Decisão, os sistemas que fornecem: 
 apoio interativo para o processo de decisão dos gerentes; 
 3a Questão 
 
REAGIR RAPIDAMENTE ÀS MUDANÇAS DE MERCADO, SER COMPETITIVA NO MEIO EM QUE ESTÁ INSERIDA E SATISFAZER ÀS 
NECESSIDADES DOS SEUS CLIENTES NAS MAIS DIVERSAS FORMAS, SÃO OBJETIVOS DO: 
 E-BUSINESS 
 4a Questão 
 
Uma característica adequada a um ciclo de vida de desenvolvimento de aplicações ERP, cujos sistemas são geralmente desenvolvidos 
pela adaptação de pacotes de terceiros é que: 
 o processo deve dar especial atenção à reengenharia organizacional e à gestão de mudanças para melhorar a produtividade. 
 5a Questão 
 
Baseando-se no SIG - Sistema de Informações Gerenciais, como é o processo de transformar dado em conhecimento? 
I- Os SIGs permitem a visualização e impressão de relatórios com informações que foram lançadas pelos sistemas transacionais. Com 
isso os gerentes terão informações que auxiliarão na tomada de decisão para o cumprimento de suas metas; 
II- Os SIGs permitem a geração de relatórios a partir deste processo de transformação, com formatos fixos e não padronizados; 
III- Os SIGs permitem a geração de relatórios a partir deste processo de transformação, e com estes relatórios e os dados históricos, os 
sistemas podem lançar informações que auxiliará os gestores na tomada de decisão. 
Assinale apenas o item que contém as alternativas corretas. 
 Apenas os itens I e III estão corretos; 
 7a Questão 
 
A mineração de dados ou _____________________ é o processo de explorar grandes quantidades de dados, buscando padrões como 
regras de associação ou sequências temporais e tentar detectar relações entre variáveis, visando consistências nestes padrões. 
Qual das alternativas representa a lacuna acima? 
 data-mining 
 8a Questão 
 
Marque a alternativa correta sobre comércio eletrônico. 
 
 
26 
 Existem três componentes essenciais para a maioria dos sites de comércio eletrônico: sistema de carrinho ou forma de 
pagamento, sistema de conta, e PCI Compliant, plano de hospedagem na web e certificação SSL. 
 1a Questão 
 
Sobre sistema de apoio à decisão, assinale a afirmativa correta. 
 É característico desse tipo de sistema executar análises e comparações para auxiliar no processo de tomada de decisão. 
 2a Questão 
 
Sistemas de Informação apoiam: 
 Estratégias e processos de negócios + Estruturas organizacionais + cultura empresarial 
 3a Questão 
 
No passado, por questões de custo ou inviabilidade técnica muita empresa grande, realizava a integração de suas filiais através de 
processamento BATCH. Podemos identificar essa características deste tipo de processamento, EXCETO: 
 A internet possibilitou a integração do sistema, que passa a ser online, com base única e menor custo 
 4a Questão 
 
Cada tipo de SI que fornece apoio à decisão envolve um nível de decisão que corresponde à solução 
de determinados tipos de problemas com características em comum. Quais as características de um 
SIG? 
 Suas variáveis são conhecidas e todos os dados relevantes estão disponíveis. 
 5a Questão 
 
Quanto aos tipos de Sistemas de Informação, temos os Sistemas de Apoio Gerencial, os quais dividimos em: 
 Informação Gerencial, Apoio à Decisão e Informação Executiva; 
 6a Questão 
 
Dentre as formas de classificação dos sistemas de informação, a classificação quanto a abrangência organizacional leva em consideração 
a sua amplitude na estrutura organizacional. Dessa forma, os sistemas de informação podem ser construídos para sedes, divisões, 
departamentos, equipes específicas e até pessoas físicas. 
Podem ainda abranger outras organizações (parceiros de negócios), ou mesmo instalações localizadas em outros países. 
Sendo assim, marque a alternativa que NÃO apresenta um desses tipos de classificação: 
 Sistemas de informação Internacional 
 7a Questão 
 
Marque a alternativa correta. 
 Os SAD permitem aos gestores trabalhar com problemas semiestruturados e não estruturados pois conseguem juntar o 
pensamento humano e a informação computadorizada. 
 8a Questão 
 
O conceito básico de e-business é simples: negócios (business) pela internet (e). 
Tendo em vista o conceito de e-business temos que seu principal objetivo é proporcionar a agilidade necessária para que a organização 
seja capaz de: 
 Reagir rapidamente às mudanças de mercado. 
Ser competitiva no meio em que está inserida. 
Satisfazer às necessidades dos seus clientes nas mais diversas formas. 
 2a Questão 
 
Um sistema de informação financeira e contábil: 
 acompanha os ativos monetários o fluxo de caixa da empresa; 
 3a Questão 
 
____________ São sistemas baseados em um conjunto de conceitos e metodologias que fazendo uso de acontecimentos (fatos), apoia a 
tomada de decisões em negócios, permitindo transformar dados em valiosas informações gerenciais, em um ambiente altamente 
colaborativo e com alta disponibilidade de informação, tornando o conhecimento um grande diferencial competitivo para as 
organizações. O parágrafo acima é o conceito de: 
 BI 
 4a Questão 
 
Uma razão por que os sistemas empresariais são difíceis de construir é que eles: 
 exigem mudanças fundamentais na maneira como as empresas operam. 
 5a Questão 
 
Uma grande empresa de comércio varejista deseja melhorar sua relação com seus clientes. Entendendo quais são suas opiniões com 
sobre o processo de compra, troca e crédito. O tipo de sistema que essa empresa precisa é um: 
 CRM - Customer Relationship Management 
 6a Questão 
 
Ao longo dos anos a tecnologia permitiu a ampliação do campo de atuação (escopo) dos SI, nas empresas. Nos anos 2000, com a 
internet, a empresa vai além de suas fronteiras, tendo como ênfase de crescimento: 
 Fornecedores, clientes além dos seus domínios 
 7a Questão 
 
 
 
27 
Responda (V) para as alternativas verdadeirase (F) para as falsas: ( ) Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software 
desenvolvida para integrar com os diversos departamentos de uma empresa. ( ) Como características de um ERP tem-se: Base de dados 
única; modular; capaz de interagir com outros sistemas de informação, dentre outras. ( ) Todos os ERPs são gratuitos. ( ) Como uma 
desvantagem do ERP tem-se os custos de hardware e infra-estrutura. 
 VVFV 
 8a Questão 
 
O objetivo dos Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) é fornecer apoio interativo aos gerentes e demais 
profissionais envolvidos no processo decisório que oferecem dados e modelos para a solução de 
problemas semiestruturados. Tanto o SIG como o SAD, atende aos gerentes de nível médio e inferior 
que lidam com problemas cotidianos e de curto prazo. No entanto, existem diferenças entre esses dois 
tipos de sistemas. Qual a única opção que não pertence ao SAD (Sistema de Apoio à Decisão)? 
 Produz relatório de rotina e predefinido (problemas estruturados). 
 1a Questão 
 
O comércio eletrônico ou e-commerce: É um tipo de transação comercial feita por um equipamento eletrônico (como um computador), 24 h por dia, 365 dias do ano, que 
utiliza recursos como: Internet, extranet, intranet e redes corporativas das empresas. Neste contexto, podemos assegurar que: 
 
I- A Extranet faz acessos ao banco de dados de estoques de uma empresa, por seus clientes (interessados em comprar) 
e fornecedores (reposição dos estoques ¿ vendas). 
II- A Intranet faz acessos a cadastro de clientes por vendedores quando em atendimento ¿in locco¿ (no próprio local) a clientes. 
III- A Extranet faz acessos a cadastro de clientes por vendedores quando em atendimento ¿in locco¿ (no próprio local) a clientes. 
IV- A Intranet faz acessos ao banco de dados de estoques de uma empresa, por seus clientes (interessados em comprar) e fornecedores (reposição dos estoques ¿ 
vendas). 
 Analisando as sentenças apresentadas acima, assinale a alternativa correta: 
 Os itens I e II estão corretos; 
 2a Questão 
 
Quanto aos Tipos de Sistemas de Informação, podemos classificar como "Sistemas de Apoio Gerencial", os Sistemas de: 
 Informação Gerencial, Apoio à Decisão e Informação Executiva. 
 3a Questão 
 
O Business Intelligence ¿ BI engloba um conjunto de ferramentas e aplicativos que oferece aos tomadores de decisão possibilidade de 
organizar, analisar, distribuir e agir, ajudando a organização a tomar decisões melhores e mais dinâmicas. Além das ferramentas típicas 
de modelagem analítica e de previsões utilizadas no BI, outras três tecnologias fazem parte da estratégia BI. Quais são elas? 
 Data Warehouse, Olap e Data Mining. 
 4a Questão 
 
As empresas estão usando cada vez mais Sistemas de Apoio a Decisão (SAD) para suas empresas. 
Para isso elas estão usando o conceito de Intranet. Esse conceito representa: 
 Uma rede privada dentro de uma organização que está de acordo com os mesmos padrões da 
Internet, acessível apenas por membros da organização, empregados ou terceiros com 
autorização de acesso. 
 5a Questão 
 
Um Sistema de Informação Geográfica possibilita que usuários possam definir uma região ou uma localização exata. Qual a 
alternativa INCORRETA em relação a um Sistema de Informação Geográfica? 
 Identificação do produto mais vendido de uma linha de produção 
 6a Questão 
 
Marque a alternativa errada sobre os sistemas de informações executivas e portais corporativos. 
 Não é necessário que o sistema de informação executiva implantado em determinada organização esteja alinhado com o 
planejamento estratégico da mesma. 
AULA 05 
 1a Questão 
 
Neural é um adjetivo derivado de neurônio. A ideia, então, é montar uma rede de neurônios de forma a simular o funcionamento do 
cérebro humano, ou seja, é implementado um modelo computacional onde os elementos de processamento são interconectados em uma 
malha neural. As redes neurais visam solucionar problemas através da simulação do cérebro humano, inclusive em seu comportamento. 
É possível concluir que 
 
 
28 
I. A interconexão da rede neural permite o processamento em paralelo e a interação dinâmica. 
II. A rede pode, então, ¿Aprender¿ a partir dos dados processados. 
III. O sistema computacional aprende a reconhecer padrões e relações nos dados que processa. 
IV. Quanto mais dados de saída, melhor é o aprendizado. 
É correto, apenas, o que se afirma em 
 
I, II e III 
 2a Questão 
 
Segundo Mairum (2014, p. 85) "Os agentes inteligentes são programas que trabalham, normalmente, sem intervenção humana, 
executando determinadas tarefas. O agente pode ter uma base de conhecimento embutida, pode aprender, ou ainda solicitar 
informações para outros agentes." Neste sentido, quanto às propriedades que um agente inteligente possui é INCORRETO afirmar: 
 
capacidade de ser conflitante com outro agente em um mesmo sistema. 
 3a Questão 
 
A Web Semântica representa uma evolução da web atual, isso porque, enquanto a web tradicional foi desenvolvida para ser entendida 
pelos usuários, a Web Semântica está sendo projetada para ser compreendida pelas máquinas. Para isso, utiliza-se o recurso de 
programas capazes de operar eficientemente sobre as informações, podendo identificar os seus significados e as suas relações. Estamos 
nos referindo a seguinte tecnologia: 
 
Agentes Inteligentes 
 4a Questão 
 
Recentemente houve popularização de sistemas em áreas da inteligência artificial, como óculos de realidade virtual e telefones celulares 
controlados por voz. Quais áreas da IA estão inseridas nestes avanços? 
 
Linguagem natural e realidade virtual 
 5a Questão 
 
As aplicações da IA (Inteligência Artificial) se utilizam de recursos computacionais baseados em 
conhecimentos e não mais em sistemas de informações gerenciais, e estão classificadas em aplicações 
de ciência cognitiva, aplicações de robótica e aplicações de interface natural. Neste sentido, o que 
representa as aplicações de ciência cognitiva? 
 Sistemas Especialistas, lógica difusa e algoritmos genéticos. 
 6a Questão 
 
Cada vez mais as empresas estão utilizando a IA - Inteligência Artificial para melhorar os seus processos e competitividade. Por isso, 
devemos conhecer cada vez mais os tipos e os sistemas que se aplicam nestas empresas. A IA pode ser dividido em três áreas de 
aplicação: Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e Aplicações de Interfaces Naturais. Sendo assim, são consideradas 
Aplicações de Robótica: 
 
Percepção Visual; Locomoção; Condução. 
 7a Questão 
 
Sobre Sistemas Especialistas: Analise cada item abaixo, classificando-os como V (verdadeiro) ou F (falso). 
I. As aplicações típicas de sistemas especialistas são atividades que envolvem diagnósticos. 
II. O desenvolvimento de um SE inicia com a consulta de algumas fontes de conhecimento, tais como: livros, manuais, relatórios 
técnicos e, principalmente, com a experiência e o conhecimento dos usuários. 
III. O processo de coleta e estruturação do conhecimento é chamado de aquisição de conhecimento. 
IV. O engenheiro de conhecimento é a pessoa encarregada de construir o SE, enquanto que a pessoa que possui o conhecimento 
necessário para o desenvolvimento do SE é chamada de usuário. 
Assinale a única opção correta que caracteriza a correta classificação em Verdadeiro ou Falso de cada item. 
 
I-V; II-F; III-V; IV-F 
 8a Questão 
 
UMA DAS MAIORES REDES DE VAREJO DOS ESTADOS UNIDOS DESCOBRIU, EM SEU GIGANTESCO ARMAZÉM DE DADOS, QUE A VENDA 
DE FRALDAS DESCARTÁVEIS ESTAVA ASSOCIADA À DE CERVEJA. EM GERAL, OS COMPRADORES ERAM HOMENS, QUE SAÍAM À NOITE 
PARA COMPRAR FRALDAS E APROVEITAVAM PARA LEVAR ALGUMAS LATINHAS PARA CASA. OS PRODUTOS FORAM POSTOS LADO A 
LADO. RESULTADO: A VENDA DE FRALDAS E CERVEJAS DISPAROU. BASICAMENTE, ESSATECNOLOGIA É UM SISTEMA DE 
COMPUTADORES ONDE FICAM GUARDADAS TODAS AS INFORMAÇÕES DA EMPRESA. NELE, OS EXECUTIVOS PODEM OBTER, DE MODO 
IMEDIATO, RESPOSTAS PARA AS PERGUNTAS MAIS EXÓTICAS E, COM ISSO, TOMAR DECISÕES COM BASE EM FATOS, NÃO EM MERAS 
INTUIÇÕES OU ESPECULAÇÕES MISTERIOSAS. ESSA TECNOLOGIA SE CHAMA: 
 
DATA WAREHOUSE 
 1a Questão 
 
 
 
29 
Inteligência artificial (IA) é um artifício do homem que pretende simular inteligência no computador através de software. É possível fazer 
esta simulação mais facilmente através de linguagens de programação de domínio lógico, que estruturem de forma lógica os dados e 
operações. Nesta abordagem, podemos afirmar que os domínios da IA são: 
I. Métodos de representação do conhecimento. 
II. Métodos de raciocínio e técnicas de pesquisa de soluções. 
III. Tratamento de conhecimento certo e absoluto. 
IV. Reconhecimento de padrões de aprendizagem. 
 Apenas I, II e IV estão corretas 
 2a Questão 
 
_______ tem por objetivo fazer com que os computadores e seus respectivos sistemas aplicativos possam fazer uso dos cinco sentidos: 
Visão, audição, paladar, tato e olfato. A ideia é fazer o computador pensar, raciocinar, agir, ver, ouvir, falar e sentir. O parágrafo acima 
refere-se: 
 Inteligência Artificial 
 3a Questão 
 
Com relação à teoria sobre Sistemas de Informação em um sistema de inteligência artificial, qual das alternativas abaixo denomina o 
algoritmo que utiliza randomização darwiniana (sobrevivência do mais apto) e outras funções matemáticas para simular um processo 
evolutivo com o intuito de fornecer soluções progressivamente melhores para um problema? 
 Algoritmo Genético 
 4a Questão 
 
O que é Data Mining? 
 É o uso de processos para explorar grandes quantidades de dados digitais à procura de padrões 
consistentes, como regras de associação ou sequências temporais. 
 5a Questão 
 
Sites com busca inteligente que adota a melhor opção diante de uma situação é exemplo de 
 Agentes inteligentes 
 6a Questão 
 
A principal característica desta ferramenta é que o usuário pode fazer a consulta que quiser sem depender de um técnico, e 
multidimensional compartilhada. Esse conceito se refere à: 
 OLAP 
 7a Questão 
 
Cada vez mais as empresas estão utilizando a IA - Inteligência Artificial para melhorar os seus processos e competitividade. Por isso, 
devemos conhecer cada vez mais os tipos e os sistemas que se aplicam nestas empresas. A IA pode ser dividido em três áreas de 
aplicação: Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e Aplicações de Interfaces Naturais. Sendo assim, são consideradas 
Aplicações de Interfaces Naturais: 
 Linguagens Naturais; Reconhecimento de voz; Reconhecimento de imagem. 
 8a Questão 
 
Um usuário quer reclamar com sua operadora de celular e entra em contato através de chat online. Um possível funcionário se identifica 
e inicia uma conversa com o usuário tentando entender o problema. Porém, a conversa não evolui. O usuário percebe que está em 
contato com um sistema automático de perguntas e respostas. Que tipo de sistema de inteligência artificial pode se enquadrar este? 
 Sistema Especialista 
 1a Questão 
 
As aplicações da IA (Inteligência Artificial) se utilizam de recursos computacionais baseados em 
conhecimentos e não mais em sistemas de informações gerenciais, e estão classificadas em aplicações 
de ciência cognitiva, aplicações de robótica e aplicações de interface natural. Neste sentido, o que 
representa as aplicações de robótica? 
 Percepção visual, condução e locomoção. 
 2a Questão 
 
Sistema de informação que utiliza uma base de dados única, contendo diversos módulos que conversam entre si e trocam informações. 
Cada módulo é responsável por uma função específica do sistema, possibilitando à empresa acesso às informações de forma integrada, 
em uma única ferramenta e com um mesmo padrão de apresentação das informações. Esse é o conceito do: 
 ERP 
 3a Questão 
 
Qual das opções abaixo identifica a ciência que se preocupa com os princípios formais do raciocínio aproximado, que procura modelar os 
modos imprecisos do raciocínio que têm um papel fundamental na habilidade humana de tomar decisões, sendo uma ferramenta capaz 
de capturar informações imprecisas, descritas em linguagem natural, e convertê-las para um formato numérico. Tem por objetivo 
modelar modos de raciocínio aproximados ao invés de precisos. 
 Lógica Difusa ou Fuzzy 
 4a Questão 
 
 
 
30 
Segundo a definição: "São técnicas computacionais que tem como objetivo compreender o funcionamento do cérebro humano, tentando 
reproduzi-lo. Buscam o entendimento de padrões e a aprendizagem de maneira supervisionada ou não, por meio de técnicas inspiradas 
nos neurônios dos seres humanos. Pode possuir centenas ou milhares de unidades de processamento". 
Qual das alternativas representa a definição acima? 
 rede neural 
 5a Questão 
 
Com relação a realidade virtual (RV), julgue os itens a seguir: 
I. As aplicações RV são voltadas para simular a realidade em ambientes computacionais e desenvolver interfaces homem-máquina. 
II. A RV utiliza dispositivos multissensoriais, com instrumentos de entrada e saída, capazes de acompanhar e monitorar os movimentos 
humanos de forma que os mesmos possam ser imitados ou simulados pelas máquinas. 
III. A RV realiza a produção de jogos (como modelar o comportamento e personalidade dos atores). 
IV. A RV são úteis para situações nas quais milhares de soluções são possíveis e precisam ser avaliadas para a escolha de uma solução 
ótima. 
Está correto o que se afirma APENAS em: 
 I e II 
 6a Questão 
 
Observe, abaixo, algumas das principais categorias de aplicações de sistemas especialistas típicos. 
I. Gerenciamento de Decisões - Sistemas que avaliam situações ou consideram alternativas e fazem 
recomendações baseadas em critérios fornecidos durante o processo de descoberta. 
II. Diagnóstico de Problemas de Operações - Sistemas que deduzem causas subjacentes a partir de informações de 
sintomas e história. 
III. Seleção/classificação - Sistemas que ajudam os usuários a escolherem produtos ou processos, geralmente a 
partir de conjuntos amplos ou complexos de alternativas. 
É correto, apenas, o que se afirma em 
 Todas as afirmações estão corretas 
 7a Questão 
 
Os Sistemas Especialistas são aplicações da Inteligência representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista 
para a solução de problemas. A parte desse sistema definida como Memória de Inferência, significa: 
 É o processador em um sistema especialista que confronta os fatos contidos na memória de trabalho com os conhecimentos de 
domínio contidos na base de conhecimento para tirar conclusões sobre o problema 
 8a Questão 
 
Os objetivos principais da adoção de Sistemas Integrados de Gestão (ERP) são facilitar a identificação da ação dos concorrentes e 
acompanhar os principais índices de atividade econômica da área de atuação da empresa adotante. PORQUE os Sistemas Integrados de 
Gestão são construídos com as melhores características dos sistemas de informação executiva e dos sistemas especialistas. 
Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que 
 as duas afirmações são falsas. 
 1a Questão 
 
São características de realidade virtual 
 Imersão, Interação e envolvimento. 
 2a Questão 
 
Consiste em sistemas baseados em computador (tanto hardware quanto software) que tentam simular o comportamento e os padrões 
de pensamento humano. 
 Inteligência artificial 
 3a Questão 
 
As aplicações da Inteligência artificial podem ser agrupadas em três grandes áreas: ciência cognitiva, robótica e 
interfaces naturais. Assinale a única opção que não pertenceàs Aplicações da Robótica. 
 Realidade Virtual 
 4a Questão 
 
Analise as proposições a seguir e depois marque a alternativa correta. 
 
 
31 
I) A Inteligência Artificial pode ser representada por Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e 
Aplicações de Interfaces Naturais. 
II) Os sistemas especialistas são exemplos das Aplicações da Ciência Cognitiva. 
III) A tatilidade é um exemplo das Aplicações de Interfaces Naturais. 
IV) A realidade virtual é um exemplo das Aplicações de Interfaces Naturais. 
Agora assinale a alternativa correta: 
 Somente I, II e IV são proposições verdadeiras. 
 5a Questão 
 
Uma das aplicações mais práticas e amplamente implementadas da inteligência artificial nas empresas é o 
desenvolvimento de sistemas especialistas e sistemas de informação baseados no conhecimento. Existem muitas 
maneiras pelas quais o conhecimento é representado nos sistemas especialistas. 
Assinale a única opção INcorreta. 
 Gerenciamento de Decisões. 
 6a Questão 
 
Esta área da inteligência artificial é baseada em pesquisas em biologia, neurologia, psicologia, matemática e muitas disciplinas afins. Ela 
se concentra em pesquisar como o cérebro humano funciona e como os seres humanos pensam e aprendem. Os resultados dessas 
pesquisas em processamento humano de informações são a base para o desenvolvimento de uma diversidade de aplicações de 
inteligência artificial computadorizadas. 
 Ciência Cognitiva 
 7a Questão 
 
A construção de sistemas de informação com técnicas de inteligência artificial refere-se, muitas vezes, à tendência de as pessoas 
pensarem em certos objetos ou máquinas como se esses tivessem características humanas. 
Essa tendência é denominada. 
 antropomorfismo 
 8a Questão 
 
NÃO FAZ PARTE dos elementos dos Agentes Inteligentes: 
 Disfarce 
 1a Questão 
 
Assinale a única resposta correta. Uma das áreas de aplicação da inteligência artificial abrange as aplicações de interfaces naturais. 
São exemplos dessas aplicações: 
 reconhecimento de voz e realidade virtual 
 2a Questão 
 
O ramo da inteligência artificial, que admite valores intermediários entre o falso e o verdadeiro. Também classificada como uma 
extensão da lógica booleana, com base na Teoria dos Conjuntos Nebulosos é chamada de: 
 lógica fuzzy 
 3a Questão 
 
Qual o tipo de relacionamento comercial existente entre uma montadora de veículos e fornecedoras de peças? 
 B2B 
 4a Questão 
 
A área de aplicação da inteligência artificial que possui nós ou unidades de processamento onde cada unidade possui ligações para 
outras unidades, nas quais enviam e recebem sinais é conhecida como 
 Redes Neurais 
 5a Questão 
 
5) Novos sistemas de interação com os usuários de smartphones através da voz estão sendo disponibilizados pelas grandes empresas do 
setor de TI. Estes sistemas, na inteligência artificial, estão no domínio de _____________________ e na área de 
__________________. 
 Interfaces naturais; Reconhecimento de voz. 
 6a Questão 
 
Em relação à classificação dos tipos de sistemas de informação, é correto afirmar que a definição abaixo é de um sistema de: "tentam 
imitar o trabalho dos especialistas humanos aplicando habilidades de raciocínio, conhecimento e experiência dentro de um domínio 
específico". 
 Sistema Especialista (SE) 
 7a Questão 
 
A partir do conceito das aplicações de Inteligência Artificial, qual dos exemplos abaixo representa aplicações de ciência cognitiva? 
 
 
32 
 Sistemas Especialistas, Lógica Difusa, Algoritmos Genéticos, Redes Neurais e Agentes inteligentes; 
 8a Questão 
 
O site terra, publicou o seguinte artigo: Polícia Militar do Rio de Janeiro inaugurou a tecnologia de "sala de simulação", que simula 
cenários realistas para a prática de tiros e técnicas de reação e abordagem. Essa tecnologia americana, já implementada para as 
polícias do Amazonas e de Rondônia, não vai substituir os estandes de tiros tradicionais, mas servirá para complementar as técnicas 
de abordagem e disparos. Três salas - uma para a Polícia Civil e duas para a PM - estão sendo adquiridas pela Secretaria de 
Segurança, num investimento de cerca de R$ 3 milhões. (Fonte: noticias.terra.com.br) A qual tecnologia o fragmento de artigo se 
refere? 
 Realidade Virtual 
AULA 06 
 1a Questão 
 
Qual a sigla que representa o tipo de comércio eletrônico para a seguinte frase: "É um modelo de comércio eletrônico no qual as empresas 
vendem produtos para os clientes por meio de portais como as lojas virtuais com catálogo de produtos e carrinhos de compra". 
 B2C 
 2a Questão 
 
Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto a seguir: No tipo de comércio eletrônico ________________, as 
empresas devem ter como prática o desenvolvimento de praças de mercado eletrônico que sejam marcadas por algum diferencial capaz 
de seduzir e vender produtos e serviços aos consumidores, clientes pessoas físicas. Uma das opções é a empresa criar um site 
multimídia com fachadas de lojas virtuais e centros comerciais virtuais, com processamento interativo de pedidos, disponibilização das 
características dos produtos e serviços, tira dúvidas online e sistemas seguros para pagamento eletrônico. 
 B2C 
 3a Questão 
 
Para viabilizar o e-commerce, as empresas precisam criar alguns processos essenciais de comércio eletrônico. Esses processos 
essenciais são: 
 O controle de acesso, no qual os processos precisam estabelecer confiança mútua e acesso com segurança. 
 4a Questão 
 
Para definir como uma empresa irá concorrer no mercado é necessário definirmos uma estratégia. Dentre os elementos componentes da 
estratégia podemos citar: 
I - análise ambiental: examinar o ambiente empresarial, coletar informações relevantes e interpretá-las 
II - análise da empresa: descobrir a melhor estratégia empresarial bem como as limitações, forças e fraquezas da empresa 
III - planejamento de negócios: plano de como sair uma posição e alcançar o desejado 
Assinale a alternativa correta: 
 os itens I, II e III estão corretos 
 5a Questão 
 
Complete a frase escrevendo em cada item o nome da categoria essencial da arquitetura do processo de comércio eletrônico, e assinale 
a alternativa correta: __________: Autenticação, Medidas de Segurança; __________: Personalização, Acompanhamento do 
Comportamento; __________: Cálculo de Preços, Configuração do Produto; __________: Automação do Processo de Compra, 
Gerenciamento da Documentação; 
 Segurança e Controle de Acesso - Personalização e Perfis - Gerenciamento de Catálogos - Gerenciamento do Fluxo de Trabalho 
 6a Questão 
 
Tecnologia implementada nos sistemas de informação, que tem como principal finalidade a descoberta de conhecimento que leve ao 
apoio à decisão, analisando grandes conjuntos de dados históricos da empresa, para encontrar padrões, tendências e correlações ocultas 
nos dados. 
 DM Data Mining (mineração de dados) 
 7a Questão 
 
Os gerenciamentos essenciais do comércio eletrônico são classificados como: 
 Fluxo de Atividades, Processo de Cobrança, e Notificação de Eventos. 
 8a Questão 
 
Uma pessoa resolve abrir uma loja virtual em um dos sites de comércio eletrônico espalhados pelo mundo. Os seus produtos, então, são 
oferecidos para a compra imediata ou em forma de leilão. Esse tipo de comércio é denominado: 
 Comércio eletrônico consumidor-consumidor (C2C) 
 1a Questão 
 
Uma das vantagens do comércio eletrônico em relação ao comércio tradicional é: 
 Rápida inserção no mercado. 
 2a Questão 
 
Dentre os gerenciamentos essenciais do comércio eletrônico encontra-se o gerenciamento de buscas, que tem como uma das principais 
características: 
 
 
33 
 Ajudar a empresa a desenvolver, gerar, entregar, atualizare arquivar dados textuais e informações multimídia em sites de 
comércio eletrônico. 
 3a Questão 
 
Presente no Brasil desde 1929, a Unilever é uma das líderes mundiais no fornecimento de produtos de bens de consumo. Com 13 
fábricas localizadas nos estados de São Paulo, Goiás, Minas Gerais e Pernambuco, a corporação que atua nos mercados de Higiene e 
Beleza, Alimentos e Sorvetes é detentora de marcas e produtos que são referência em suas linhas de atuação, como Omo, Rexona, 
Kibon, Doriana, Seda, Dove, Brilhante, entre outras. Por conta disso, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) dessas marcas 
realizou, em 2005, mais de 125 mil atendimentos, entre ligações, cartas e e-mails por mês, com os mais variados níveis de informação, 
desde elogios ao produto, atenção da empresa com o cliente, até reclamações mais específicas, como a maciez gerada por um 
determinado sabão em pó. Entretanto, para modificar a fórmula de um produto ou até sua estratégia de marketing, a empresa 
necessitava de parâmetros mais seguros e concretos para analisar os dados provenientes do SAC e reclamações de seus clientes. O 
objetivo era encontrar uma ferramenta que auxiliasse no processo de transformação de todos os dados captados no atendimento em 
informação útil e relevante, garantindo a otimização e a integração dos processos e do sistema de informação organizacional. Esta 
transformação consiste na elaboração de análises qualitativas e quantitativas. Sobre que processo teremos impacto após a implantação 
das medidas necessárias? 
 Processo decisório da organização 
 4a Questão 
 
Existem diferentes maneiras de classificar as transações de comércio eletrônico (e-commerce). Uma delas leva em conta a natureza dos 
participantes da transação. Sob essa perspectiva, uma das principais categorias de e-commerce é a B2C, que significa: 
 Comércio eletrônico empresa-consumidor 
 5a Questão 
 
Para a empresa instaurar o comércio eletrônico, ela precisa de alguns processos (gerenciamentos) 
essenciais. Um deles é o gerenciamento do fluxo de atividades. Como fazer esse gerenciamento? 
 Controlando os principais recursos voltados para o controle e automação do fluxo de trabalho 
garantindo eficácia e eficiência ao processo como um todo. 
 6a Questão 
 
Em relação à classificação dos tipos de sistemas de informação, É correto afirmar que a definição abaixo é de um sistema de: 
"normalmente apoiam a equipe de apoio administrativo, os gerentes de nível inferior e médio e os trabalhos do conhecimento. Estes 
empregados usam estes sistemas para desenvolver documentos (proocessamento de textos e editoração eletrônica), agenda (calendário 
eletrônico) e comunicação (e-mail, voice mail, videoconferência e groupware)". 
 Sistema de Automação de Escritório (SAE) 
 7a Questão 
 
Um pequeno arquivo de dados que é armazenado no computador local do usuário para fins de manutenção de registros e que contém 
informações sobre o usuário pertinentes a um site da Web, como suas preferências. Trata-se especificamente de: 
 Cookie 
 8a Questão 
 
Associe as siglas de negócio eletrônico de acordo com as respectivas descrições: 1)Tribunal eleitoral contrata compra de material de 
limpeza para as eleições. 2)Loja americanas comprando da SONY. 3) Consumidores comprando pelo Facebook algum produto. 
4)Consumidor comprando no site das lojas americanas. ( )B2B ( )C2C ( )B2C ( )B2G A sequencia correta será: 
 2,3,4,1 
 1a Questão 
 
Observe as afirmações, onde as siglas abaixo representam tipos de comércio eletrônico. 
I - B2C é um modelo de comércio eletrônico no qual as empresas vendem produtos para os clientes por meio de portais como as lojas 
virtuais com catálogo de produtos e carrinhos de compra 
II - B2B é um modelo de comércio eletrônico no qual a ligação é feita entre empresas através de suas redes. Pode ser feito por meio de 
EDI (Eletronic Data Interchange), Web services ou SOA (arquitetura orientada a serviços - services oriented architecture). 
III - C2C é o modelo no qual a negociação é feita por meio de leilões on-line como o Mercado Livre, ebay e outros. O processo é controlado 
pelos consumidores dentro de um portal. 
Assinale a alternativa correta: 
 Estão corretas as opções I, II e III 
 2a Questão 
 
Na perspectiva online a estratégia de varejo pode ser chamada de e-strategy. Enquanto pequenas e médias empresas que atuam no varejo 
físico não necessariamente precisam desenvolver elaboradas estratégias, uma e-strategy é indispensável para qualquer empresa que 
deseja atuar no mercado online. Analise abaixo as principais fases da estratégia para CE. 
I - gênese da estratégia - a última fase da e-estrategy é a avaliação que deverá ser realizada periodicamente. Isto garantirá que 
constantemente a organização esteja cumprindo as definições feitas anteriormente 
II - formulação da estratégia - a partir dos resultados das análises setorial e competitiva a empresa pode começar a formular seus planos 
estratégicos com mais detalhes 
 
 
34 
III - implementação da estratégia - nessa fase ocorre a execução do plano estratégico traçado. Na maioria dos casos, a primeira etapa é 
montar uma equipe de projeto web para dar seguimento à execução do plano 
IV - avaliação da estratégia - nessa fase, a organização prepara informações sobre sua visão, missão, propósito e contribuição que o CE 
poderia lhe dar 
Assinale a alternativa correta: 
 os itens II e III estão corretos 
 3a Questão 
 
A empresa ECX gerencia a sua manutenção através de um sistema que fornece informações para que os responsáveis possam comparar 
o desempenho atual do maquinário da organização com o que foi planejado através de resumos estatísticos, com estes relatórios se 
planejam as manutenções preventivas e corretivas. Qual tipo de sistema de informação a empresa ECX utiliza? 
 Sistema de Informações Gerenciais 
 4a Questão 
 
Para definir como uma empresa irá concorrer no mercado é necessário definirmos uma estratégia. Dentre os elementos componentes da 
estratégia podemos citar: 
I - previsão: prever os ambientes tecnológicos, políticos, empresariais, econômicos, etc 
II - alocação de recursos: recursos organizacionais que pertencem a uma empresa, estão disponíveis e são controlados por ela. São 
recursos financeiros, humanos, tecnológicos, informações, etc 
III - competência essencial: a combinação de recursos e experiências numa empresa 
Assinale a alternativa correta: 
 os itens I, II e III estão corretos 
 5a Questão 
 
Atualmente, o comércio varejista está reagindo ao aumento do volume de vendas e da competição acirrada online, 
acrescentando características importantes a seus sites de e-commerce, a fim de torná-los mais atraentes e encorajar 
os clientes a comprar online. Assinale a única opção incorreta. 
 A comercialização online deve restringir-se a produtos tecnológicos e demais itens palpáveis e de 
características tangíveis. 
 6a Questão 
 
O comércio eletrônico agrega tecnologia da informação e tecnologias da internet. Elas são definidas como: 
 Tecnologia de segurança, implementações de segurança usados nas transações online, que inclui recursos de hardware e 
software, como firewall (proteção de acessos externos a redes corporativas), criptografia, servidores seguros, certificados 
digitais e outras tecnologias. 
 7a Questão 
 
Em uma situação onde a venda de produtos e serviços é feita diretamente no varejo a compradores individuais, como, por exemplo, a 
venda de livros, CDs etc., ela é categorizada como: 
 B2C 
 8a Questão 
 
O comércio eletrônico deve ser visto como algo que vai além de empresas e clientes interconectados para 
proporcionar a realização de transações online. Nesse processo estão incluídos o desenvolvimento do serviço, o 
marketing, a venda, a entrega, o atendimento e o pagamento pelos produtose serviços adquiridos. Os sistemas de 
comércio eletrônico utilizam recursos da internet, intranet, extranet e de outras redes de computadores para fazer 
com que cada etapa desse processo possa ser realizada. 
Considere o contexto do comércio eletrônico e marque a alternativa correta: 
 Fábricas vendendo para distribuidores (com CNPJ) pela Internet são operações conhecidas como B2B. 
 2a Questão 
 
Para viabilizar o Comércio Eletrônico, a Empresa deverá ter uma visão completa da Organização, Cliente e Fornecedores. Na fase de 
organização e automação de processos básicos de negócio, a Empresa deve: 
 Na visão sobre os Fornecedores, a Empresa deve se preocupar com as compras; 
 3a Questão 
 
A Internet abre uma série de oportunidades inexistentes anteriormente para as organizações, como a possibilidade de transcender os limites físicos de um município, 
estado ou país. Para que isso seja viabilizado, a Empresa utiliza o e-commerce e o e-business. 
Neste contexto, analise os itens abaixo. 
I- O e-business pode ser definido como ¿uma estratégia de inserção da empresa na Internet, visando automatizar suas atividades em diversas áreas, como: as 
comunicações internas e externas, a transmissão de dados". 
 
 
35 
II- O e-business pode ser definido como ¿uma estratégia de inserção da empresa na Internet, visando automatizar suas atividades em diversas áreas, como: os controles 
internos, o treinamento de pessoal, os contatos com fornecedores e clientes¿. 
III- O e-commerce pode ser definido como ¿uma estratégia de inserção da empresa na Internet, visando automatizar suas atividades em diversas áreas, como: sistemas de 
informação que auxiliam os processos do negócio". 
IV- O e-commerce pode ser definido como ¿a atividade comercial, alavancada pela internet, que faz a conexão eletrônica entre a empresa e o cliente, ou seja, qualquer 
forma de transação de negócios na qual as partes interagem eletronicamente, sem o contato físico direto¿. 
Analisando as sentenças apresentadas acima, assinale a alternativa correta: 
 Apenas os itens I, II e IV estão corretos; 
 4a Questão 
 
Para que uma empresa possa praticar o e-commerce precisa definir as atividades dessa transação de 
e-commerce. São elas: 
 Pesquisa, confirmação, fechamento e faturamento. 
 5a Questão 
 
Qual a sigla que representa o tipo de comércio eletrônico para a seguinte frase: "É o modelo no qual a negociação é feita por meio de 
leilões online como o Mercado Livre, ebay e outros. O processo é controlado pelos consumidores dentro de um portal". 
 C2C 
 6a Questão 
 
O e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico é parte integrante do e-business, na qual podemos resumir as atividades de uma 
transação de e-commerce em 4 partes. São elas: 
 Pesquisa, configuração, fechamento e faturamento; 
 7a Questão 
 
Como podemos definir e-business: 
 ...uso de tecnologias de internet para interconectar e possibilitar processos de negócios, e-commerce, comunicação e 
colaboração dentro de uma empresa e com seus clientes, fornecedores entre outros. 
 8a Questão 
 
Qual a sigla que representa o tipo de comércio eletrônico para a seguinte frase: "É um modelo de comércio eletrônico no qual a ligação é 
feita entre empresas através de suas redes. Refere-se às transações realizadas entre empresas eletronicamente pela internet, extranets 
ou intranets, além das redes privadas. Pode ser realizado diretamente por um comprador e um vendedor ou com o uso de um intermediário 
on-line". 
 B2B 
 1a Questão 
 
A Internet abre uma série de oportunidades inexistentes anteriormente para as organizações, como a possibilidade de transcender os limites físicos de um município, 
estado ou país. Para que isso seja viabilizado, a Empresa utiliza o e-commerce e o e-business. 
Neste contexto, analise os itens abaixo. 
I- O e-business pode ser definido como ¿uma estratégia de inserção da empresa na Internet, visando automatizar suas atividades em diversas áreas, como: as 
comunicações internas e externas, a transmissão de dados". 
II- O e-business pode ser definido como ¿uma estratégia de inserção da empresa na Internet, visando automatizar suas atividades em diversas áreas, como: os controles 
internos, o treinamento de pessoal, os contatos com fornecedores e clientes¿. 
III- O e-commerce pode ser definido como ¿a atividade comercial, alavancada pela internet, que faz a conexão eletrônica entre a empresa e o cliente, ou seja, qualquer 
forma de transação de negócios na qual as partes interagem eletronicamente, sem o contato físico direto¿. 
Analisando as sentenças apresentadas acima, assinale a alternativa correta: 
 Todos os itens estão corretos; 
 2a Questão 
 
O uso de tecnologias de internet para interconectar e possibilitar processos de negócios, e-commerce, comunicação e colaboração dentro 
de uma empresa e com seus clientes, fornecedores entre outros. 
Tendo como base o texto acima, podemos afirmar que ele se refere à: 
 e-business 
 3a Questão 
 
Dentre os gerenciamentos essenciais do comércio eletrônico encontra-se o gerenciamento de fluxo de atividades, que tem como uma 
das principais características: 
 Assegurar que os dados e os documentos corretos são encaminhados para o local devido. 
 4a Questão 
 
O comércio eletrônico é dividido em algumas categorias. 
 
 
36 
 I- Na categoria Business-to-Business, o Comércio Eletrônico facilita as aplicações de negócios, 
beneficiando o gerenciamento de fornecedores, estoque, distribuição, canal e pagamento. 
II- Na categoria Business-to-Consumer, o foco é cortar custos, e pode interagir diretamente 
com diversos vendedores do mundo. 
III- Na categoria Consumer-to-Consumer, aplica-se às transações entre as Companhias, 
podendo ser de produtos ou serviços. 
Analisando as sentenças apresentadas acima, assinale a alternativa correta: 
 Apenas os itens I e II estão corretos; 
 5a Questão 
 
Quando os vendedores são organizações e os compradores são pessoas físicas, temos: 
 Business-to-consumers (B2C). 
 6a Questão 
 
Qual a sigla que representa o tipo de comércio eletrônico para a seguinte frase: "Relativamente ao Mobile Commerce pode-se afirmar que 
o modelo engloba as transações comerciais business-to-business e business-to-consumer através da transferência de informação e serviços 
via sistemas de redes móveis". 
 m-commerce 
 7a Questão 
 
OS SISTEMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO SÃO CLASSIFICADOS DE ACORDO COM SUAS TRANSAÇÕES. CATEGORIZADA COMO B2C 
(BUSINESS-TO-CONSUMER) AS TRANSAÇÕES ENTRE A ORGANIZAÇÃO E O CLIENTE FINAL, TEM COMO FOCO CORTAR CUSTOS. QUAL 
DAS OPÇÕES NÃO CARACTERIZA ESSE TIPO DE TRANSAÇÃO? 
 MERCADOLIVRE.COM 
 8a Questão 
 
O e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico é parte integrante do e-business, constituindo "a 
atividade comercial, alavancada pela internet que faz a conexão eletrônica entre a empresa e o 
cliente, ou seja, qualquer forma de transação de negócios na qual as partes interagem 
eletronicamente, sem o contato físico direto". Fica evidente, então, a importância vital da tecnologia 
para o comércio eletrônico. Todavia, não só de aspectos tecnológicos vive o e-commerce. Qual a única 
opção que não é necessária para a estrutura organizacional do e-commerce? 
 As transações e atividades do usuário precisam estabelecer a confiança no webmaster. 
 1a Questão 
 
Mercados de Comércio Eletrônico: Os recentes sistemas para transação em comércio eletrônico são dimensionados e personalizados para 
permitir a compradores e vendedores se encontrarem em uma variedade de plataformas de comércio em alta velocidade: leilões, 
catálogos e trocas. Empresas de todos os tamanhos podem agora comprar qualquer coisa, de químicos a produtos eletrônicos, sobras de 
energia elétrica, materiais de construção ou produtos de papelem mercados de comércio eletrônico empresa-empresa. Atualmente 
podemos destacar os cinco principais tipos de mercados de comércio eletrônico utilizados pelas empresas. Contudo, muitos portais de 
comércio eletrônico B2B atendem a vários tipos de mercados. 
Coloque dentro dos parênteses o número correspondente aos tipos de mercados de comércio eletrônico. 
1. Um para muitos 2. Muitos para um 3. Alguns para muitos 4. Muitos para alguns 5. Muitos para muitos 
( ) Mercados de distribuição. Unem fornecedores principais que combinam seus catálogos de produtos para atrair um grande número de 
compradores. 
( ) Mercados do lado da compra. Atraem muitos fornecedores que se aglomeram para dar lance em concorrências de importantes 
compradores. 
( ) Mercados do lado da venda. Hospedam um fornecedor principal, que dita as ofertas e os preços do catálogo de produtos. 
( ) Mercados de leilões utilizados por muitos compradores e vendedores que podem criar uma variedade de leilões de compradores ou 
vendedores para otimizar dinamicamente os preços. 
( ) Mercado da área de compra das empresas. Une principais compradores que combinam seus catálogos de aquisição para atrair mais 
fornecedores e, assim, aumentar a competição e baixar preços. 
 3 - 2 - 1 - 5 - 4 
 2a Questão 
 
Marque a alternativa errada sobre comércio eletrônico. 
 
 
37 
 Na relação B2C é importante o local físico para desenvolve com os clientes a satisfação, a lealdade e as relações. 
 3a Questão 
 
Quanto ao conceito de e-business e e-commerce, assinale a alternativa correta. 
 O e-business pode ser definido como uma estratégia de inserção da empresa na Internet, e o e-
commerce é parte integrante do e-business, constituindo a atividade comercial. 
 5a Questão 
 
O´Brien, em seu capítulo 8 (Sistemas de Comércio Eletrônico) do livro Administração de Sistemas de Informação, identifica alguns 
processos essenciais do comércio eletrônico como por exemplo o Perfil do Usuário. Este processo consiste de: 
I- como Acompanhamento da navegação e Acompanhamento das compras; Customização do site ao cliente. 
II- Logística da devolução, Logística da Troca e Acompanhamento da navegação; 
III- Acesso aos recursos a ele destinados, Personalizar o acesso e Ferramentas de criação de perfil de usuário; 
Analisando as afirmativas acima, assinale a única resposta correta. 
 Apenas o item III está correto; 
AULA 07 
 1a Questão 
 
Em relação com as forças de Porter (Vantagem Competitiva), avalie as afirmações a seguir: 
I- A diminuição do número de concorrentes de um determinado setor, concomitantemente ao au- 
mento do número de clientes, aumenta a vantagem competitiva das organizações deste setor. 
II- Os "entrantes"são aquelas organizações que produzem serviços que podem substituir serviços de 
uma determinada área de negócios, porém, estas organizações devem ser do mesmo mercado. 
III- O aumento do número de fornecedores de um determinado setor favorece uma organização deste 
setor que queira estabelecer vantagem competitiva. 
Marque a alternativa que contém os itens corretos: 
 
I e III 
 2a Questão 
 
Atualmente, muitos negócios são realizados de forma eletrônica não sendo necessário sair de casa para fazer compras e pagamentos, já que a 
Internet trouxe ferramentas inovadoras. Identifique a única alternativa que NÃO das principais tendências do e-commerce: 
 
Somente as grandes redes de lojas de varejo 
 3a Questão 
 
Comércio eletrônico, ou e-commerce, é uma forma de transação comercial realizada especialmente por meio de equipamentos e 
sistemas de comunicação eletrônica, como computadores, terminais, cartões magnéticos, etc. Assinale a alternativa que define o 
conceito de "B2B" utilizada no âmbito do comércio eletrônico. 
 
São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet. 
 4a Questão 
 
No que se refere à análise dos negócios e às aplicações empresarias, poucos conceitos revolucionaram tão profundamente os negócios 
como o e-commerce. A seguir, são descritas três formas básicas das modalidades desse comércio. 
I. Venda eletrônica de bens e serviços entre clientes como em leilões via Web, por exemplo. 
II. Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a consumidores individuais via lojas virtuais e catálogos multimídia, por 
exemplo. 
III. Venda de bens e serviços entre empresas e instituições do mercado de consumo via intercâmbio eletrônico de dados, por exemplo. 
Essas modalidades são conhecidas, respectivamente, por: 
 
C2C (consumidor a consumidor), B2C (empresa a consumidor) e B2B (empresa a empresa). 
 5a Questão 
 
Marque a alternativa que apresenta a cronologia correta do papel crescente dos sistemas de informação nos negócios e na 
administração. 
 
Processamento de Dados, Relatório Gerencial, Apoio à Decisão, Suporte estratégico e ao usuário final, Comércio e Negócios 
Eletrônicos, Planejamento de recursos empresariais e inteligência de negócios. 
 
 
38 
 6a Questão 
 
Podemos mensurar os seguintes itens como principais tendências do e-commerce: 
( ) Mudança no perfil do consumidor - Deve-se aprimorar o conceito de segmentação e personalização; 
( ) Crescimento do vídeo - Na venda de produtos, as empresas devem utilizar cada vez mais o vídeo; 
( ) Proliferação dos meios de acesso - Celulares, iPods, radio e tv entre outros. A empresa deve se preparar para alcançar o cliente 
quando, onde e da maneira que ele deseja; 
 
( ) Redes sociais digitais - As redes sociais como o Facebook e o Instagram não conseguem influenciar nas vendas online; 
 
( ) Busca vertical - As soluções de busca devem focar produtos e mercados diversos; 
Assinale "VERDADEIRO" ou "FALSO" para cada tendência apresentada: 
 
V, V, V, F, F 
 7a Questão 
 
Quanto às configurações do e-commerce, elas podem ser explicadas em dimensões. Assinale o que é INCORRETO afirmar: 
 
o agente de remessa não pode ser digital; 
 8a Questão 
 
O e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico é parte integrante do e-business, e para que ele possa ser efetivamente utilizado 
pelo cliente são necessários alguns Gerenciamentos Essenciais como: 
 
Fluxo de Atividades, Notificação de Eventos e Processo de Cobrança; 
 1a Questão 
 
São categorias essenciais da arquitetura do processo de comércio eletrônico: 
1) Segurança e Controle de Acesso, Personalização e Perfis, Gerenciamento de Busca; 
2) Gerenciamento de Conteúdo, Gerenciamento de Catálogos, Pagamento; 
3) Simulação de Mercado, Termos e Condições de Negociação, Atendimento ao Consumidor e Suporte; 
4) Gerenciamento do Fluxo de Trabalho, Evento Notificação, Colaboração e Comercialização; 
 Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas 
 2a Questão 
 
Cada vez mais as empresas estão utilizando o e-commerce para melhorar os seus processos de venda e competitividade. Por isso, 
devemos conhecer cada vez mais os tipos básicos de transação existentes no e-commerce. Um desses tipos básicos é o e-marketplace. 
Ele possui a seguinte característica: 
 Muitos Compradores e muitos vendedores 
 3a Questão 
 
Quando o comércio eletrônico ocorre em um ambiente de comunicação sem fio, como utilizando telefones celulares para acesso à 
Internet, temos: 
 Comércio Móvel (m-commerce). 
 4a Questão 
 
Complete a frase escrevendo em cada item o nome da categoria essencial da arquitetura do processo de comércio eletrônico: 
__________: Autenticação, Medidas de Segurança; 
__________: Personalização, Acompanhamento do Comportamento; 
__________: Cálculo de Preços, Configuração do Produto; 
__________: Automação do Processo de Compra, Gerenciamento da Documentação; 
 Segurança e Controle de Acesso - Personalização e Perfis - Gerenciamento de Catálogos - Gerenciamento do Fluxo de Trabalho5a Questão 
 
A Internet oferece um conjunto de tecnologias disponível universalmente para o comércio eletrônico. Esse 
conjunto pode ser usado para criar novos canais de marketing, vendas e suporte, proporcionados por 
algumas categorias, sendo uma delas a B2C, que significa: 
 Comércio empresa- consumidor 
 6a Questão 
 
 
 
39 
O e-marketplace é uma transação caracterizada por: 
 Ter muitos compradores e muitos vendedores; 
 7a Questão 
 
O e-business é o negócio pela Internet. Uma empresa se utiliza de várias ferramentas para ajudar a 
compor o seu negócio. Uma delas é o E-PROCUREMENT. De que forma a empresa utiliza essa 
ferramenta? 
 Utilizando novas tecnologias para automatizar e otimizar a função compra da empresa. 
 8a Questão 
 
Sobre as tendências de comércio eletrônico, podemos destacar algumas frentes específicas como: 
I - especialização em perfis de usuários permite aplicar os conceitos de personalização e segmentação de mercado 
II - aplicações de tecnologias de vídeo para apresentação de produtos com maiores detalhes e precisão oferecem maior confiabilidade ao 
consumidor 
III - utilização de mídias sociais para contato com o consumidor e para estabelecimento de reputação confiável e até mesmo realização 
de ofertas e vendas diretas 
IV - agregadores de lojas virtuais, por exemplo shoppings online como o Amazon, e sistemas de comparação de preços permitem a 
visualização de forma confiável e segura de lojas e comércios antes desconhecidos e de pouco abrangência 
V - foco nos dispositivos móveis: existe um foco muito grande na disponibilização de aplicativos, meios de pagamentos e interfaces 
específicas que permitem a utilização fácil e rápida dos dispositivos para compras e consultas online. 
Assinale a alterativa correta: 
 Itens I, II, III, IV e V 
 1a Questão 
 
A Petroxxx pretende lançar uma nova plataforma de exploração de petróleo e para isso ela precisará desenvolver um sistema que 
permita buscar dados nas bases de dados existentes na empresa assim como obter elementos externos, o sistema também deve 
analisar alternativas, propor soluções e simular situações. Qual tipo de sistema de informação a empresa deve utilizar? 
 Sistema de Apoio à Decisão 
 2a Questão 
 
Leia a definição abaixo: 
Podemos mensurar os seguintes itens como principais tendências do e-commerce: 
Mudança no perfil do consumidor. 
Crescimento do vídeo. 
Proliferação dos meios de acesso. 
Redes sociais digitais. 
Busca vertical. 
A definição a seguir refere-se à: "Celulares, iPods, radio e tv entre outros. A empresa deve se preparar para alcançar o cliente quando, 
onde e da maneira que ele deseja." 
 Proliferação dos meios de acesso. 
 3a Questão 
 
UMA TENDÊNCIA NO MERCADO ONLINE, ASSIM COMO OS CLUBES DE COMPRA, POSSUI UM MODELO DE NEGÓCIOS, PARA AUXILIAR 
OS INTERESSADOS, QUE NÃO POSSUEM UM SITE OU NÃO SABEM POR ONDE COMEÇAR. ALÉM DE PERMITIR AOS SEUS USUÁRIOS UMA 
SÉRIE DE SERVIÇOS DE ALTA VELOCIDADE. ESSE CONCEITO É CHAMADO DE: 
 E-MARKETPLACES 
 4a Questão 
 
Dentre os tipos básicos de transação, o que são Comércio Colaborativo ou c-commerce, e e-
marketplace? 
 c-commerce é um ou mais parceiros da cadeia de suprimento, e e-marketplace é muitos 
compradores e muitos vendedores. 
 5a Questão 
 
O marketplace no lado da venda proporciona aos compradores empresariais um canal de vendas de negociação privada baseado na web, 
geralmente por uma extranet. 
I - o vendedor pode ser um fabricante vendendo a um atacadista, um varejista ou a uma empresa de grande porte 
II - Intel, Cisco e Dell são exemplos deste tipo de vendedor 
III - trata-se de um modelo semelhante ao B2C, mas com diferenças nos processos 
 
 
40 
IV - o vendedor também pode ser um distribuidor vendendo a atacadistas, varejistas ou a empresas 
V - sempre envolve um vendedor e muitos compradores potenciais e tanto os consumidores individuais quanto os empresariais podem 
usar o mesmo marketplace do lado da venda 
Assinale a alterativa correta: 
 Itens I, II, III, IV e V 
 6a Questão 
 
Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto a seguir: 
No tipo de comércio eletrônico ________________, as empresas devem ter como prática o desenvolvimento de 
praças de mercado eletrônico que sejam marcadas por algum diferencial capaz de seduzir e vender produtos e 
serviços aos consumidores, clientes pessoas físicas. Uma das opções é a empresa criar um site multimídia com 
fachadas de lojas virtuais e centros comerciais virtuais, com processamento interativo de pedidos, disponibilização 
das características dos produtos e serviços, tira dúvidas online e sistemas seguros para pagamento eletrônico. 
 B2C 
 7a Questão 
 
Na era digital, uma das principais aplicações de sistemas de informações está no comércio eletrônico. Uma das modalidades que mais 
tem crescido nos últimos anos é o comércio eletrônico realizado por meio de dispositivos móveis. Esse tipo de comércio eletrônico é 
conhecido como 
 m-commerce 
 8a Questão 
 
Podemos mensurar os seguintes itens como principais tendências do e-commerce. Associe a coluna da esquerda com a coluna da direita 
e em seguida marque a alternativa correta, considerando a sequência de cima para baixo: 
1. Mudança no perfil do consumidor ( ) As soluções de busca devem focar produtos e mercados específicos; 
2. Crescimento do vídeo ( ) O poder de redes como o Facebook e o Instagram é enorme e deve ser explorado nas vendas 
online; 
3. Proliferação dos meios de acesso ( ) Deve-se aprimorar o conceito de segmentação e personalização; 
4. Redes sociais digitais ( ) Celulares, iPods, radio e tv entre outros. A empresa deve se preparar para alcançar o cliente 
quando, onde e da maneira que ele deseja; 
5. Busca vertical ( ) Na venda de produtos, as empresas devem utilizar cada vez mais o vídeo; 
 5, 4, 1, 3, 2 
 1a Questão 
 
Para uma empresa que deseja automatizar, informatizar e integrar os setores de almoxarifado, contabilidade, área financeira e vendas, 
que Sistema de Informação seria mais indicado? 
 Enterprise Resurce Planning- ERP 
 2a Questão 
 
Um sistema de informação de fabricação e produção: 
 planeja, desenvolve e produz os bens ou serviços da empresa e controla o fluxo de produção. 
 3a Questão 
 
Sobre mercados de comércio eletrônico (marketplaces) e integração de canais: Analise cada item abaixo, 
classificando-os como V (verdadeiro) ou F (falso). 
I. Os recentes sistemas de comércio eletrônico são projetados e desenvolvidos para permitir aos seus usuários 
uma série de serviços de alta velocidade, como leilões, catálogos e trocas. 
II. Possibilita que empresas de qualquer tamanho possam comprar uma variedade de produtos e serviços desde 
serviços de orientação a consultorias especializadas, de produtos químicos a eletrônicos, energia elétrica, materiais 
de construção, etc. 
III. Também chamado de e-hubs (e-concentradores), proporcionam mercado digital baseado na tecnologia de 
Internet para poucos compradores e vendedores. 
Assinale a única opção correta que caracteriza a correta classificação em Verdadeiro ou Falso de cada item. 
 I-V; II-V; III-F 
 4a Questão 
 
 
 
41 
O e-business é o negócio pela Internet. Uma empresa se utiliza de várias ferramentas para ajudar a 
compor o seu negócio. Uma delas é o CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT). De que 
forma a empresa utiliza essa ferramenta? 
 Utilizando uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das 
necessidades e potenciais de uma empresa. 
 5a Questão 
 
Um tipo básico de transação no e-commerce é o e-marketplace, onde temos muitos compradores e muitos vendedores. O conceitobásico de e-marketplace é caracterizado por: 
I- Para os fornecedores, propicia um meio eficiente para publicidade e Terceirização da tecnologia de e-commerce; 
II- Para os compradores, diminui tempo e os custos do processo de seleção de fornecedores e permite a eliminação dos intermediários; 
III- Utiliza apenas negociação horizontal, com negociações entre Empresas de diversos ramos de atividades; 
Analisando as afirmativas acima, assinale a única resposta correta. 
 Apenas os itens I e II estão corretos; 
 6a Questão 
 
O e-business é o negócio pela Internet. Uma empresa se utiliza de várias ferramentas para ajudar a 
compor o seu negócio. Uma delas é o ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLAINNING). De que forma a 
empresa utiliza essa ferramenta? 
 Utilizado para satisfazer a demanda de soluções de gestão empresarial, baseado no 
oferecimento de uma solução completa (integrada) que permite às empresas avaliar, 
implementar e gerir mais facilmente seus negócios. 
 8a Questão 
 
Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa ¿ uma das maiores empresas citadas na 
internet pela Rede Contábil do país, implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que a 
empresa: 
 implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à comunicação, ao 
gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios. 
 1a Questão 
 
No comércio eletrônico existem dois mundos: O mundo das mega-empresas e o mundo dos bens intangíveis. Assinale qual das 
alternativas abaixo está incompatível com as características do mundo das mega-empresas: 
 O processo pode ser totalmente automatizado. Não necessita de uma grande estrutura de atendimento 
 2a Questão 
 
No e-commerce temos alguns tipos básicos de transações, como por exemplo: 
I- UM VENDEDOR PARA MUITOS COMPRADORES, onde existe canal de venda empresarial, através de um extranet, onde um Fabricante 
pode vender a atacadistas ou varejistas; 
II- COMÉRCIO COLABORATIVO OU C-COMMERCE, onde um comprador convida fornecedores para uma cotação / apresentação de 
propostas; 
III- UM COMPRADOR E VÁRIOS VENDEDORES, onde existe Um ou mais parceiros da cadeia de suprimento; 
Assinale a alternativa correta: 
 Apenas o item I está correto; 
AULA 08 
 1a Questão 
 
Qual das empresas abaixo atualmente e a líder mundial no segmento de ERPs? 
 SAP 
 2a Questão 
 
Os softwares de apoio ao comércio eletrônico são classificados em software aplicativo e de sistema. Os Softwares Aplicativos são 
considerados como: 
 Programas Aplicativos para Finalidades Gerais como navegadores de redes, correio eletrônico, processamento de texto, planilhas 
eletrônicas ou gerenciamento de banco de dados 
 3a Questão 
 
O e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico é parte integrante do e-business, e para que ele possa ser efetivamente utilizado 
pelo cliente são necessários alguns Processos Essenciais como: 
 Controle de Acesso, Criptografia e Perfil de Usuário; 
 4a Questão 
 
O e-commerce não teria evoluído se não fosse apoiado por uma tecnologia. Com relação a tecnologia 
de Servidores, podemos afirmar que: 
 
 
42 
I- Servidores de FTP gerenciam os serviços de envio e recebimento de e-mails. 
II- Servidores de bancos de dados, contendo os SGBD (Sistemas gerenciadores de bancos de dados), 
onde estarão os bancos de dados das organizações. 
III- Servidores de aplicações gerenciam o conteúdo, as aplicações e os sites que disponibilizam o 
comércio eletrônico. 
Est(á)ão correto(s) a(s) afirmativa(s): 
 Somente os itens II e III; 
 5a Questão 
 
Relatórios resumidos com forte utilização de recursos gráficos, processamento de informações internas e externas, apoio ao processo de 
tomada de decisão são características de: 
 Sistema de Apoio à Decisão. 
 6a Questão 
 
Os sistemas que executam a função de ligação (interface) entre os programas (software) e o equipamento (hardware) chama-se: 
 sistemas operacionais 
 8a Questão 
 
A empresa para desenvolver o seu e-commerce precisa de Softwares. O Software é uma sequência de 
instruções a serem seguidas e/ou executadas na manipulação, no redirecionamento ou na modificação 
de um dado/informação ou acontecimento. 
Temos Software Aplicativo e Software de sistema. Com relação ao Software de Sistema assinale a 
resposta INCORRETA. 
 O objetivo desse Software é o desempenho de tarefas de índole prática, como o trabalho em 
escritório ou empresarial. 
 1a Questão 
 
Analise as afirmações e marque a alternativa correta: 
I - Em um e-commerce se todas as dimensões são digitais a organização é virtual; 
II - Existem organizações em que tudo é físico o produto, o processo e o agente de remessa. Elas são denominadas Organizações de 
tijolo e cimento. 
III - Um e-commerce parcial significa que ao menos uma dimensão é digital e a(s) outra(s) são físicas. Estas organizações são 
chamadas de organizações clique-e-cimento. 
IV - Só possui a denominação de e-commerce quando tudo é virtual: produto, o processo e o agente de remessa são físicos. 
 todas as alternativas estão corretas exceto a IV 
 2a Questão 
 
Software de Sistema de informação computadorizado, com predicados de inteligência artificial, que processa conhecimentos sobre uma 
área de aplicação específica e complexa, para simular um consultor especializado para os usuários. Estamos falando de: 
 Sistemas especialistas 
 4a Questão 
 
O e-commerce não teria evoluído se não fosse apoiado por uma tecnologia. Com relação a tecnologia 
de Servidores, podemos afirmar que: 
I- Servidores de FTP gerenciam o acesso à área de FTP. Exemplos de uso: troca de dados entre filiais 
de uma empresa; ou ainda para disponibilizar arquivos de dados para os clientes baixarem. 
II- Servidores de bancos de dados, contendo os SGBD (Sistemas gerenciadores de bancos de dados), 
onde estarão os bancos de dados das organizações. 
III- Servidores de e-mail gerenciam as aplicações e os sites que disponibilizam o comércio eletrônico. 
Est(á)ão correto(s) a(s) afirmativa(s): 
 Somente os itens I e II; 
 5a Questão 
 
O software de sistemas consiste em programas que gerenciam e apoiam operações de um sistema de computador e suas atividades de 
processamento e de gerenciamento de redes. O mais importante software de sistemas chama-se: 
 sistema operacional 
 6a Questão 
 
Em relação a um Sistema de Processamento e Transação podemos afirmar: 
 
 
43 
 Tem como objetivo o apoio aos processos operacionais nas organizações 
 7a Questão 
 
O programa de computador que tem por objetivo o desempenho de tarefas de índole prática, como o trabalho em escritório ou 
empresarial e tem como foco o usuário final chama-se: 
 software aplicativo 
 8a Questão 
 
Os softwares de apoio ao comércio eletrônico são classificados em software aplicativo e de sistema. Os softwares aplicativos são 
considerados como: 
 Navegadores de internet, correio eletrônico, processamento de texto, planilhas eletrônicas e gerenciadores de banco de dados. 
 1a Questão 
 
Área da inteligência artificial, cujas aplicações incluem: Percepção visual; Faculdades táteis; Destreza; Locomoção e Condução. Estamos 
falando de: 
 Robótica 
 3a Questão 
 
Com relação ao hardware e seu apoio ao Comércio Eletrônico, as empresas contemporâneas usam uma ampla variedade de 
equipamentos computacionais, softwares e recursos de comunicação somente para funcionar e resolver problemas organizacionais 
básicos. Existe atualmente uma grande variedade de opções, desde os pequenos e mais simples equipamentos até os de grande porte e 
altamente sofisticados. Essa infraestrutura é composta de três alicerces, que são: Marque a única resposta correta. 
 Hardware,Tecnologia de telecomunicações, Tecnologia de Internet 
 5a Questão 
 
A empresa para desenvolver o seu e-commerce precisa de Softwares. O Software é uma sequência 
de instruções a serem seguidas e/ou executadas na manipulação, no redirecionamento ou na 
modificação de um dado/informação ou acontecimento. 
Temos Software Aplicativo e Software de Sistema. Com relação ao Software Aplicativo assinale a 
resposta INCORRETA. 
 O objetivo desse Software são programas que gerenciam e apoiam operações de um sistema 
de computador e suas atividades de processamento e de gerenciamento de redes. 
AULA 09 
 1a Questão 
 
O primeiro entendimento importante para compreensão dos softwares que atuam no contexto da internet é a sua divisão, conforme local 
em que executam. Eles são divididos em: software frontend e software de background. Conforme a afirmativa acima marque a opção 
CORRETA que define o software de background: 
 São os softwares que são executados por quem provê o serviço da internet, ou seja, pelo servidor (equipamento ou conjunto 
de equipamentos que provem o serviço). 
 2a Questão 
 
Uma empresa para realizar e desenvolver um Comércio Eletrônico necessita conhecer alguns conceitos 
importantes. Um deles que é muito utilizado é o Web Service. 
Identifique abaixo o conceito INCORRETO sobre Web Service. 
 Web Service é a camada de software que fornece o suporte às interações entre as diferentes 
partes das aplicações distribuídas, utilizando uma infraestrutura de computação e comunicação. 
 3a Questão 
 
Um Web Service compreende a disponibilização de um serviço, pela internet, que utilize o sistema de mensagens 
padrão XML, e que não esteja ligado a nenhum sistema operacional ou linguagem de programação 
(interoperabilidade). Podemos conceituar os Web Services como um tipo de arquitetura funcionando através de 
protocolos abertos (HTTP e SOAP) e respondendo requisições HTTP vindas de qualquer ponto e plataforma 
conectada na internet. 
Analise cada item abaixo, classificando-os como V (verdadeiro) ou F (falso). 
I. Web Services é a tecnologia ideal para comunicação entre sistemas, sendo muito usada em aplicações B2B. 
II. A comunicação entre os sistemas é despadronizada, dependente de plataforma e de linguagem de programação. 
III. Por exemplo, um sistema de reserva de passagens aéreas feito em Java, rodando em um servidor Linux, pode 
acessar, facilmente, um serviço de reserva de hotel desenvolvido em .Net e que rode em um servidor Microsoft. 
Assinale a única opção correta que caracteriza a correta classificação em Verdadeiro ou Falso de cada questão. 
 
 
44 
 
 I-V; II-F; III-V 
 4a Questão 
 
Em relação à classificação dos tipos de sistemas de informação, é correto afirmar que a definição abaixo é de um sistema: "são 
utilizados na tomada de decisões e no monitoramento de atividades e processos". 
 Sistemas de Nível Gerencial 
 5a Questão 
 
O poder da TI de armazenar e recuperar informações pode ter um efeito negativo no direito à privacidade de cada indivíduo. Algumas 
importantes questões de privacidade que estão sendo debatidas nas empresas e no governo incluem os seguintes aspectos apresentados 
abaixo exceto no item: 
 monitorar a velocidade da rede bem como a possível perda de pacotes. 
 6a Questão 
 
A Internet oferece um conjunto de tecnologias disponível universalmente para o comércio eletrônico. Esse 
conjunto pode ser usado para criar novos canais de marketing, vendas e suporte, proporcionados por 
algumas categorias, sendo uma delas a C2C, que significa: 
 Comércio consumidor-consumidor 
 7a Questão 
 
Nas organizações, questões éticas e sociais, assumem papel importante, evidenciado pelas relações de mercado que ocorrem em nível 
global utilizando as tecnologias da informação (TI) que fazem a transmissão instantaneamente. 
(http://www.grupointegrado.br/conccepar2011/?action=anais_resumo&id=974) A TI tornou mais fácil se comunicar, trabalhar em 
cooperação, compartilhar recursos e tomar decisões, tudo eletronicamente. A tecnologia da informação também tornou possível o 
engajamento eletrônico em práticas empresariais éticas ou antiéticas em qualquer lugar do mundo. Os itens abaixo são referente as 
dimensões éticas de controvérsia que você como gerente pode ter de encarar, exceto no item. 
 estabelecer padrões elevados de desempenho pessoal 
 8a Questão 
 
A premissa do Data Mining é uma argumentação ativa, isto é, em vez do usuário 
definir o problema, selecionar os dados e as ferramentas para analisar os 
dados, as ferramentas do Data Mining pesquisam automaticamente os mesmos a 
procura de anomalias e possíveis relacionamentos, identificando assim 
problemas que não tinham sido identificados pelo usuário. Nesta abordagem, 
pode-se afirmar que as ferramentas de Data Mining: 
I. Analisam os dados, descobrem problemas ou oportunidades escondidas nos 
relacionamentos dos dados. 
II. Diagnosticam o comportamento dos negócios, requerendo a mínima intervenção 
do usuário, trazendo, assim, mais vantagens competitivas. 
III. Facilitam e auxiliam o trabalho dos analistas de negócio, ajudando as 
empresas serem mais competitivas e a maximizarem seus lucros. 
 Todas corretas. 
 1a Questão 
 
Uma empresa para realizar e desenvolver um Comércio Eletrônico necessita conhecer alguns conceitos 
importantes. Um deles é o HTML (HyperText Markup Language), que significa Linguagem de Marcação 
de Hipertexto. 
Identifique abaixo o conceito INCORRETO sobre HTML. 
 HTML é o processo de ida e volta até o servidor, quando o usuário clica em algum botão ou 
controle que gera um post. 
 2a Questão 
 
O crime informatizado apresenta sérias ameaças à integridade, segurança e qualidade da maioria dos sistemas de informação das 
empresas e, com isso, faz do desenvolvimento de métodos eficazes de segurança uma prioridade máxima. A forma como a Associação 
dos Profissionais de Tecnologia da Informação (Association of Information Technology Professionals ou AITP) define o crime 
informatizado estão expressos nos itens abaixo, exceto no item: 
 o tráfego de material lícito pela rede. 
 3a Questão 
 
São comuns as principais características da linguagem JAVA: 
 
 
45 
1. Orientada ao objetivo - Implementa todas as características e funcionalidades da orientação ao objeto, tais como: conceito de classe, 
herança e todos os tipos de polimorfismo. 
2. Portabilidade - Devido a sua concepção, Java permite que uma aplicação desenvolvida em ambiente Linux, por exemplo, possa ser 
executada em máquinas com ambiente Windows. 
3. Aplicações em Rede - Facilita o desenvolvimento de aplicações em rede, disponibilizando recursos que cooperem com protocolos 
TCP/IP, HTTP e FTP, por exemplo. 
4. Aplicações Concorrentes - Suporta aplicações concorrentes, como implementação de multithreads (várias instâncias, vários processos 
executando no processador do computador) e monitores (mecanismo de controle de concorrência de mais alto nível do que 
semáforos (variáveis que permitem sincronização entre processos). 
 
 Todas as opções estão corretas 
 4a Questão 
 
O lado oposto do debate da privacidade é o direito das pessoas de saberem sobre assuntos que outras podem desejar manter 
reservados (liberdade de informação), o direito das pessoas de expressarem suas opiniões sobre esses assuntos (liberdade de discurso) 
e o direito das pessoas de publicarem essas opiniões (liberdade de imprensa). Até que ponto esse envio de informações pode não se 
tornar um incômodo?. Analise a definicão a seguir e marque o item que preenche a lacuna corretamente. "É o envio indiscriminado de e-
mail não solicitado para muitos usuários da internet. O ____________ é a tática favorita dos remetentes de massas de propagandas não 
solicitadas ou junk e-mail. "spamming 
 5a Questão 
 
Qual das tecnologias abaixo trata especificamente a relação de fidelização e relacionamento com os clientes? 
 CRM 
 6a Questão 
 
O primeiro entendimento importante para compreensão dos softwares que atuam no contexto da internet é a sua divisão, conforme local 
em que executam. Eles são divididos em: software frontend e software de background. Com base na afirmativa acima marque a opção 
correta que define o que é um software frontend: 
 São os softwares executados pelo usuário, ou pelo cliente. São executados pelo navegador (ou browser). 
 7a Questão 
 
As tecnologias surgidas com a internet crescem numa velocidade incrível, pois as empresas estão maravilhadas com as possibilidades de 
integração entre matriz e filiais, clientes, parceiros e fornecedores. Com isso, as redes corporativas das empresas passam a incorporar a 
estrutura da internet e surge a necessidade de integração das aplicações das corporações, num ambiente distribuído. Marque a opção 
referente ao tipo de software citado: 
 Softwares para integração empresarial 
 8a Questão 
 
As mensagens trocadas entre cliente e servidor sob o protocolo SOAP, existem duas aplicações se comunicando: um Client Wrapper e 
um Server Wrapper que estão disponibilizando a transparência para as aplicações. Entre eles, _______________________. Marque a 
opção que completa corretamente a afirmativa: 
 só trafega XML, seguindo o protocolo SOAP sobre HTTP 
 1a Questão 
 
Em relação à classificação dos tipos de sistemas de informação, é correto afirmar que a definição abaixo é de um sistema: "permitem à 
empresa integrar novos conhecimentos e controlar o fluxo de documentos". 
 
Sistemas de Nível de Conhecimento 
 2a Questão 
 
Esse ambiente heterogêneo, com hardwares e softwares diversos, é cada vez mais atrativo, devido às vantagens como interatividade, 
rapidez e, em especial, diminuição de custos nas transações. Para integrar os diversos softwares neste contexto, surgiram modelos de 
componentes, chamados de:____________________________________. Marque a opção que completa corretamente a afirmativa: 
 
middleware 
 3a Questão 
 
Os softwares para WEB e Integração Empresarial são subdivididos em Frontend e Background. Os softwares Backgound têm como 
características: 
 
Ser executado pelo servidor 
 4a Questão 
 
Assinale a alternativa que representa os critérios utilizados para aplicações que são convenientes para o desenvolvimento de sistemas 
especialistas. 
 
Domínio, Know-how, complexidade, estrutura e disponibilidade. 
 5a Questão 
 
Uma empresa para realizar um Comércio Eletrônico, necessita acessar a Rede de Alcance 
Mundial (WWW) com HTTP (Hypertext Transfer Protocol). Esses conceitos são muito importantes. 
Identifique abaixo o conceito INCORRETO. 
 
 
46 
 WWW são os softwares que são executados por quem provê o serviço da internet. 
 6a Questão 
 
Hoje são empregados diversos tipos de softwares para integração empresarial. Encontramos: E-Banking, E-Learning, Redes Sociais, 
Sistemas de reservas das passagens nas companhias aéreas, E-Governo, E-Commerce, WebService. Desta forma, as empresas precisam 
de mecanismos para interagir esses diversos Softwares. 
Complete a frase escolhendo o nome do modelo de componentes e suas propriedades: 
__________: É uma tecnologia para criação de componentes de software distribuídos em computadores interligados em rede 
__________: Camada de software que fornece o suporte às interações entre as diferentes partes das aplicações distribuídas, utilizando 
uma infraestrutura de computação e comunicação 
__________: É uma das abordagens da tecnologia Java para prover as funcionalidades de uma plataforma de objetos distribuídos 
__________: É arquitetura padrão criada pelo OMG para simplificar a troca de dados entre sistemas distribuídos 
 
DCOM - Middleware - Java/RMI - Corba 
 7a Questão 
 
Uma das linguagens mais utilizadas no Comércio Eletrônico é a linguagem JAVA. Isso aconteceu 
principalmente em função da sua portabilidade, ou seja, o compilador Java não gera instruções 
específicas a uma plataforma. 
Como se dá o fluxo no processo de compilação e execução da linguagem Java? 
 O processo segue o seguinte fluxo: Compilação, Bytecode, JVM e Processador. 
 8a Questão 
 
A Internet é um sistema global de redes de computadores interligadas que utilizam o conjunto de protocolos padrão da internet (TCP/IP) 
para servir vários bilhões de usuários no mundo inteiro. Além dos protocolos, existem os softwares que atuam no contexto da internet e 
estes são classificados em softwares frontend e softwares de background. Qual dos softwares abaixo são, apenas, do tipo background? 
 
JAVA e PHP 
 1a Questão 
 
A empresa para desenvolver o seu e-commerce precisa de Softwares. O Software é uma sequência de 
instruções a serem seguidas e/ou executadas na manipulação, no redirecionamento ou na modificação 
de um dado/informação ou acontecimento. 
Com relação aos Softwares de Correio Eletrônico eles podem ser considerados como: 
 Programas aplicativos para Finalidades Gerais. 
 2a Questão 
 
Uma empresa para realizar um Comércio Eletrônico, necessita de Softwares frontend e Softwares 
de background. Essa divisão pode ser determinada conforme local em que executam. Sendo assim, 
identifique abaixo o conceito INCORRETO. 
 Softwares de background é uma fonte de informações que é adequada à World Wide Web e que 
pode ser acessada por um navegador Web (ou browser). 
 3a Questão 
 
A respeito de arquitetura orientada a serviços (S O A), assinale a opção correta: 
 Trata-se de uma forma de desenvolvimento de sistemas distribuídos cujos componentes são serviços autônomos, executados em 
computadores geograficamente distribuídos 
 4a Questão 
 
Associe a coluna da direita de acordo com a coluna da esquerda. 
(1) Executado pelo usuário, através do ( ) Background 
 navegador da Internet (browser) 
(2) Executado pelo servidor ( ) Front end 
(3) Protocolo de comunicação ( ) Middleware 
 
 
47 
(4) Arquitetura de objetos para computação ( ) HTTP 
 distribuída. 
(5) Camada de software que fornece o suporte ( ) CORBA 
 às interações entre as diferentes partes das 
 aplicações distribuídas, utilizando uma 
 infraestrutura de computação e comunicação. 
Agora assinale a alternativa correta: 
 
 2,1,5,3,4 
 5a Questão 
 
Sobre o protocolo HTTP (Hypertext Transfer Protocol, ou Protocolo de transferência de hipertexto): Analise cada 
item abaixo, classificando-os como V (verdadeiro) ou F (falso). 
I. As páginas Web ou estão localizadas sempre em um computador local são disponibilizadas através de um servidor 
Web. 
II. O acesso a elas pode ser restringido a redes locais, apenas ao próprio computador ou, ainda, elas podem ser 
publicadas na Internet. 
III. A requisição e o acesso às páginas Web é feito através do protocolo HTTP (Hypertext Transfer Protocol, ou 
Protocolo de transferência de hipertexto). 
Assinale a única opção correta que caracteriza a correta classificação em Verdadeiro ou Falso de cada item. 
 I-F; II-V; III-V 
 6a Questão 
 
ERP é a espinha dorsal dos negócios eletrônicos, uma arquitetura de transações que liga todas as funções de uma empresa. 
Considerando as características deste sistema, assinale a opção INCORRETA 
 Sua implementação é simples, pois agrega as funções de outros sistemas, sem necessidade de mudanças. 
 7a Questão 
 
Assinale qual das alternativas abaixo está incompatívelcom uma Web Service - (Serviços WEB e Arquitetura Orientada a Serviços). 
 Compreende a disponibilização de um servico, pela internet, que utilize o sistema de mensagens padrão XML, e que esteja 
ligado a nenhum sistema operacional ou linguagem de programação 
 8a Questão 
 
O que é HTML (Hypertext Markup Language - Linguagem de Marcação de Hipertexto)? Assinale "VERDADEIRO" ou "FALSO" nas opções 
que respondem a pergunta anterior: 
( ) As páginas Web utilizam HTML para fazer a formatação dos dados a serem exibidos. 
( ) HTML não é uma linguagem de formatação, mas sim de programação. 
( ) As imagens exibidas pelas páginas são armazenadas em arquivos, em separado, nos navegadores. 
( ) Cabe ao navegador a tarefa de trazer a imagem do servidor e exibi-la na página. 
 V, F, F, V 
 1a Questão 
 
As páginas Web ou estão localizadas em um computador local ou em um remoto e são disponibilizadas através de um servidor Web. O 
acesso a elas pode ser restringido a redes locais, apenas ao próprio computador ou, ainda, elas podem ser publicadas na Internet. A 
requisição e o acesso às páginas Web é feito através do ________________________________________. De acordo com a afirmativa 
marque a opção que a completa corretamente: 
 protocolo HTTP 
 2a Questão 
 
Assinale qual das alternativas abaixo mostra o fluxo do processo de compilação e execução da linguagem Java. 
 Compilador => Bytecode => JVM => Processador 
 3a Questão 
 
A figura abaixo ilustra os conceitos de aplicativos cliente e de servidor. 
 
 
48 
 
Marque a opção correta que completa a seguinte aafirmativa: " ... a página HTML sendo executada de um lado na máquina do cliente 
(usuário do serviço Web) e, do outro lado, a ___________________________. 
 aplicação rodando no servidor 
 4a Questão 
 
Hacking é o acesso e uso não autorizados de sistemas de computação em rede. Hackers ilegais, também conhecidos como crackers, 
podem roubar ou danificar dados e programas. Uma ferramenta para uso interativo de computadores remotos chamada de 
___________, pode ajudar um hacker a descobrir informações para planejar outros ataques. Os hackers têm utilizado essa ferramenta 
para acessar porta de e-mail de um computador, como, por exemplo, para monitorar mensagens de e-mail em busca de senhas e outras 
informações sobre contas de usuários e recursos de rede privilegiados. Assinale o item que preenche corretamente a lacuna. 
 telnet 
 5a Questão 
 
Uma página da Web (Webpage, ou site, ou Website) é uma fonte de informações que é adequada à World Wide Web e que pode ser 
acessada por um navegador Web (ou browser). Com base na afirativa acima marque a opção correta referente a WWW: 
 é um documento feito para atender aos requisitos da rede mundial de computadores e capaz de ser visualizada a partir de um 
programa específico para esse fim. 
 6a Questão 
 
Qual das opções a seguir NÃO é considerado um Sistema operacional característico dos servidores : 
 Android ios ( baseado no Linux) 
 7a Questão 
 
Java é uma linguagem de programação (desenvolvida por uma pequena equipe de pessoas na Sun Microsystems) que, inicialmente, foi 
criada com o objetivo de integrar equipamentos eletrodomésticos, mas que tornou-se popular por seu uso na internet. Hoje em dia, 
vemos aplicações escritas em Java rodando em navegadores Web, mainframe, celulares, palmtops e em sistemas operacionais. É uma 
referência em linguagem de programação no contexto de desenvolvimento de software. 
Analise cada item abaixo, classificando-os como V (verdadeiro) ou F (falso). 
I. Concebida para desenvolver software orientado ao objetivo. Desta forma, implementa todas as características e funcionalidades da 
orientação ao objeto, tais como: conceito de classe, herança e todos os tipos de polimorfismo. 
II. Portabilidade, ou seja, devido a sua concepção, Java permite que uma aplicação desenvolvida em ambiente Linux, por exemplo, 
possa ser executada em máquinas com ambiente Windows. 
III. Tal portabilidade pode ser não só no sistema operacional, mas também em diferentes plataformas de hardware. 
IV. Facilita o desenvolvimento de aplicações em rede, disponibilizando recursos que cooperem com protocolos TCP/IP, HTTP e FTP, por 
exemplo. Suporta aplicações concorrentes, como implementação de multithreads e monitores. 
Assinale a única opção correta que caracteriza a correta classificação em Verdadeiro ou Falso de cada questão. 
 I-V; II-V; III-V; IV-V 
 8a Questão 
 
O lado oposto do debate da privacidade é o direito das pessoas de saberem sobre assuntos que outras podem desejar manter 
reservados (liberdade de informação), o direito das pessoas de expressarem suas opiniões sobre esses assuntos (liberdade de discurso) 
e o direito das pessoas de publicarem essas opiniões (liberdade de imprensa). O problema pode surgir quando um determinado 
cometário passa dos limites e passa a ser uma difamação. Analise a definicão a seguir e marque o item que preenche a lacuna 
corretamente. "É a prática de enviar mensagens de e-mail extremamente críticas, detrativas e, muitas vezes, vulgares, para outros 
usuários na internet ou serviços online. O ______________é, principalmente, dominante em alguns grupos de discussão de interesses 
especiais na internet. 
 flaming 
 
 
49 
 1a Questão 
 
Ser capaz de conversar com computadores e robôs em linguagens humanas de conversação e conseguir que eles nos compreendam é 
uma meta da pesquisa da IA sob a ótica do seguinte domínio: 
 Interfaces Naturais. 
 2a Questão 
 
(FGV 2009 MEC) UM WEB SERVICE É DEFINIDO PELA W3C COMO UM SISTEMA DE SOFTWARE PROJETADO PARA FORNECER 
INTEROPERABILIDADE ENTRE MÁQUINAS EM UMA DETERMINADA REDE. DENTRO DO CONTEXTO DOS WEB SERVICES ASSINALE A 
ALTERNATIVA CORRETA. 
 SOAP (SIMPLE OBJECT ACCESS PROTOCOL) É UM PROTOCOLO, BASEADO EM XML, PARA TROCA DE INFORMAÇÃO 
ESTRUTURADA COM WEB SERVICES EM REDES DE COMPUTADORES. 
AULA 10 
 1a Questão 
 
Nos desafios gerenciais da tecnologia da informação, temos como aspecto importante as equipes de TI possuem acesso privilegiado a 
informações, equipamentos e até mesmo senhas. Por isso, é fundamental que tenham regras próprias para reger sua atuação. A 
dimensão ética TI e a individualidade tem como um dos desafios: 
 interação com a tecnologia em suas atividades de trabalho 
 2a Questão 
 
Considerando o uso dos Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), assinale a alternativa correta de acordo com a respectiva ordem: I. 
Controlar o processo de produção; II. Checar se as informações estão corretas, isto é, se refletem com exatidão os custos da 
organização; III. Disponibilizar a quantidade certa no local certo e no tempo certo; IV. Controlar índices econômicos. 
 SIG &Indústria, SIG & Custo, SIG & Logística, SIG & Custo;. 
 3a Questão 
 
MArque a opção que apresenta a sentença correta da coluna B: 
 
 
 3 - 4 - 1 - 2 
 4a Questão 
 
O uso não autorizado de um sistema de computador é chamado de roubo de serviços. Um exemplo comum é o uso não autorizado de 
redes de computadores da empresa por funcionários. Isto pode ir da realização de consultas privadas ou finanças pessoais, ou jogo de 
videogames, até o uso não autorizado da internet pelas redes da empresa. Softwares de monitoração de redes, conhecidos como 
_______________, são frequentemente utilizados para monitorar o tráfego da rede para avaliar a capacidade da rede, além de revelar 
evidência de uso impróprio. O item que preenche corretamente a lacuna é: 
 sniffers 
 5a Questão 
 
Um dos principais desafios nos negócios da empresa é o desafio dos Negócios Estratégicos. Sobre 
esse desafio, como os negócios podem usar a tecnologia de informação para projetar organizações 
que sejam competitivas e eficientes? 
 As organizações precisam repensar e reprojetar a maneiracomo projetam, produzem, 
liberam e mantêm bens e serviços. 
 7a Questão 
 
A Lei 12.965/14, conhecida como o Marco Civil da Internet, garante ao usuário o direito à proteção contra violação indevida de sua 
privacidade. Analise as afirmações a seguir: 
I - O empregado que utiliza o e-mail corporativo para assuntos particulares deve saber que o acesso pela empresa não caracteriza 
violação de sua privacidade. 
II - O email particular trata de conteúdo privado não deve ser sujeito a violação. 
III Desde que comunicado previamente, a empresa pode monitorar o e-mail corporativo e o particular. Para que sejam minimizados os 
riscos pelo uso inadequado das ferramentas durante o trabalho. Estão corretas as assertivas: 
 I e II 
 8a Questão 
 
 
 
50 
A Internet oferece um conjunto de tecnologias disponível universalmente para o comércio eletrônico. Esse 
conjunto pode ser usado para criar novos canais de marketing, vendas e suporte, proporcionados por 
algumas categorias, sendo uma delas a B2B, que significa: 
 Comércio empresa-empresa 
 1a Questão 
 
Desafios gerenciais da tecnologia da informação - O uso da TI no ambiente corporativo influencia a sociedade e, com isso, abrem-se 
discussões éticas, especialmente com relação as dimensões éticas da TI: 
I. TI e o emprego; 
II. TI e a individualidade; 
III. TI e condições de trabalho; 
IV. TI e a privacidade. 
Analise cada item seguinte, classificando-os como V (verdadeiro) ou F (falso). 
1. Algumas atividades meramente manuais, que antes eram realizadas por pessoas, foram reformuladas e ganharam dimensões de 
automação, provocando demissões. 
2. Os sistemas de informação, inegavelmente, ao automatizarem determinadas tarefas, fortalecem as relações humanas e também 
limitam a individualidade e a criatividade das pessoas. 
3. Embora cause, muitas vezes, desemprego, a inserção da tecnologia nos negócios eleva a qualidade das condições de trabalho. Com a 
automação das atividades rotineiras e mecânicas, surgem novas oportunidades em atribuições de nível mais alto, que exigem 
habilidades específicas. 
4. Algumas empresas respeitam a privacidade de cada um e não fazem monitoramento, outras informam que farão apenas se houver 
alguma suspeita. E existem ainda as que, através de uma política mais agressiva, avisam que monitoram todas as mensagens dos 
funcionários. 
Assinale a única opção correta que caracteriza a correta classificação em Verdadeiro ou Falso de cada item. 
 1-V; 2-F; 3-V; 4-V 
 2a Questão 
 
Com relação à vulnerabilidade na Tecnologia da Informação, considere: 
I. A velocidade com que as ameaças ¿ e as tecnologias ¿ evoluem, a falta de maturidade dos usuários e processos 
nas empresas e os métodos de ataques desconhecidos estão entre os maiores desafios das equipes de segurança 
corporativa atualmente. 
II. Eliminar todo e qualquer risco de ameaças e desvio de informações é perfeitamente possível, porém devemos 
quantificar as ameaças, calcular risco da vulnerabilidade e adequar a segurança da empresa com a necessidade do 
negócio. 
III. É difícil medir o retorno sobre investimento quando a questão é segurança. 
IV. A proteção mal configurada pode ter o mesmo efeito de quase nenhuma proteção. 
Está correto o que consta em: 
 I, III e IV, apenas. 
 3a Questão 
 
Relacione as 5 (cinco) dimensões morais da era da informação; 
1- Direitos e deveres sobre a informação; 
2- Direitos sobre a propriedade; 
3- Prestação de contas e controle; 
 
 
51 
4- Qualidade do sistema; 
5- Qualidade de vida. 
( ) Como proteger a propriedade individual numa sociedade digital; 
( ) Que direito sobre a informação relativa a si, os indivíduos e as organizações possuem; 
( ) Quem deverá prestar contas por dano ao direito individual e coletivo sobre informação e 
propriedade; 
( ) Que valores devem ser preservados na sociedade do conhecimento? 
( ) Que padrões de qualidade de dados e sistemas devemos exigir para proteger os direitos 
individuais e a segurança da sociedade? 
 2; 1; 3; 5; 4; 
 4a Questão 
 
Segundo Porter (1985), uma estratégia competitiva é uma fórmula ampla para se saber como uma 
empresa irá competir, quais devem ser suas metas e quais planos e políticas serão exigidos para 
cumprir essas metas. Sendo assim, identifique abaixo o modelo de 5 forças competitivas de Porter 
para atender a essa estratégia competitiva. 
 Novos entrantes, produtos e serviços substitutos, fornecedores, compradores (clientes), 
concorrentes tradicionais no setor. 
 5a Questão 
 
Com a automação das atividades rotineiras e mecânicas, surgem novas oportunidades em atribuições de nível mais alto, que exigem 
habilidades específicas. A inserção da tecnologia nos negócios eleva a qualidade, mas causa a dimensão ética da chamada: 
 TI e condições de trabalho 
 6a Questão 
 
Um doa principais desafios nos negócios da empresa é o desafio da Arquitetura de Informação. Sobre 
esse desafio, como os negócios podem usar a tecnologia de informação para projetar organizações 
que sejam competitivas e eficientes? 
 A tecnologia da informação pode sugerir algumas novas maneiras de realizar negócios, no 
entanto as empresas ainda precisam ter uma clara ideia de seus objetivos de negócios e como 
eles podem ser melhor apoiados por sistemas de informação. 
 8a Questão 
 
Atividades meramente manuais, que antes eram realizadas por pessoas, foram reformuladas e ganharam dimensões de automação. 
Considerando a enorme demanda na área de TI, com o crescimento da Internet e à diminuição dos preços no setor de informática, 
temos o desafio gerencial chamado: 
 TI e o emprego 
 1a Questão 
 
Dentro dessa questão da privacidade, surge a discussão sobre o envio indiscriminado de e-mail a muitos usuários que não fizeram tal 
solicitação ou não autorizaram tal envio. É um instrumento muito usado como propaganda, de forma gratuita, rápida e de longo alcance. 
O texto fala sobre: 
 Spamming 
 2a Questão 
 
Sobre empregabilidade, é incorreto afirmar que: 
 Mudança não é fator que afeta a empregabilidade; 
 3a Questão 
 
Marque a alternativa errada. 
 A utilização estratégica e bem sucedida dos sistemas de informação não depende da ênfase no aperfeiçoamento contínuo e no 
desenvolvimento de sistemas de informação, visto que um bom sistema de gestão uma vez customizado à organização 
sempre atenderá suas necessidades. 
 4a Questão 
 
Dentro da inteligência artificial, a tecnologia de interface avançada entre um usuário e um sistema operacional chama-se 
 Realidade Virtual 
 5a Questão 
 
O comércio colaborativo é o uso de tecnologias digitais para: 
 permitir a várias organizações trabalhar em conjunto para projetar, construir e gerenciar produtos ao longo de seus ciclos de vida. 
 
 
52 
 6a Questão 
 
Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto a seguir: 
Dá-se o nome de _____________________ ao conjunto de princípios que estabelecem o que é certo ou errado e 
que, os indivíduos na qualidade de agentes livres, utilizam para fazer as escolhas que orientam o seu 
comportamento. 
 ética 
 8a Questão 
 
Um dos principais desafios nos negócios da empresa é o desafio da Glogalização. Sobre esse desafio, 
como os negócios podem usar a tecnologia de informação para projetar organizações que sejam 
competitivas e eficientes? 
 Devido às diferenças culturais, políticas e de linguagem, devem ser desenvolvidos sistemas de 
informação multinacionais integrados. 
 1a Questão 
 
Com relação as dimensões éticas da TI, assinale o conceito correto: 
 TI e a Individualidade: Os sistemas de informação ao automatizarem determinadas tarefas, enfraquecem as relações humanas e 
também limitam a individualidade e a criatividade daspessoas; 
 2a Questão 
 
A utilização estratégica e bem sucedida dos SI depende dos seguintes fatores: 
 Identificação de áreas decisivas para o sucesso da organização. 
Empenho para melhorar sua produtividade. 
Ênfase no aperfeiçoamento contínuo e no desenvolvimento de sistemas de informação que podem oferecer vantagem competitiva. 
 3a Questão 
 
Em termos conceituais, os sistemas de informação podem ser classificados de maneiras diferentes. Eles são classificados para destacar 
os papéis principais que cada um desempenha nas operações e administração de um negócio. O sistema de apoio às operações tem 
como características: 
 Colaboração entre grupos de trabalho e controle de processos industriais 
 4a Questão 
 
Um dos principais desafios nos negócios da empresa é o desafio do Investimento em Sistemas de 
Informação. Sobre esse desafio, como os negócios podem usar a tecnologia de informação para 
projetar organizações que sejam competitivas e eficientes? 
 Usar a tecnologia da informação para projetar, produzir, liberar e manter novos produtos para 
fazer dinheiro. 
 5a Questão 
 
O novo desafio dos gestores de ti consiste no alcance de metas e objetivos organizacionais 
específicos. Segundo bill gates, o modo como você reúne, administra e usa a informação 
determina se vencerá ou perderá. com isso, é fundamental que tenham regras próprias 
para reger sua atuação, com termo de responsabilidade específico, de confidencialidade. As 
dimensões éticas da ti relatam, exceto: 
 TI E A ÊNFASE COMPETITIVA