Ferramentas da Qualidade e História da Qualidade

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Dentre as ferramentas mais utilizadas na qualidade total e na qualidade de software, destacam-se as denominadas “sete ferramentas básicas da qualidade”. Quais são elas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, lista de verificação, histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear e gráfico de controle.
	Respostas:
	a. 
Diagrama de Pareto, diagrama de casos de uso, diagrama de causa e efeito, gráfico linear, lista de verificação, gráfico de controle e diagrama de sequência.
	
	b. 
Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear, diagrama de casos de uso e gráfico de controle.
	
	c. 
Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, lista de verificação, histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear e mapa da qualidade.
	
	d. 
Diagrama de Pareto, diagrama de Deming, lista de verificação, histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear e gráfico de controle.
	
	e. 
Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, lista de verificação, histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear e gráfico de controle.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa E.
Comentário: As sete ferramentas da qualidade constantes da alternativa “e” são indicadas pelo autor Alberto W. Ramos (2008).
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em 1982, a JUSE (União Japonesa de Cientistas e Engenheiros) introduziu um diagrama para apoio ao conceito de qualidade. Esse diagrama também é conhecido como uma das sete ferramentas da qualidade e possui outros nomes, tais como diagrama de causa e efeito.
Assinale a alternativa correta em relação ao recurso descrito:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa.
	Respostas:
	a. 
Foi desenvolvido pelo guru da qualidade Edward Deming.
	
	b. 
Foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa.
	
	c. 
É conhecido como diagrama de causa e efeito, em homenagem a Frederick Taylor.
	
	d. 
É conhecido como diagrama espinha de peixe, em homenagem a W. A. Shewhart.
	
	e. 
É conhecido como diagrama espinha de peixe, em homenagem à JUSE.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa B.
Comentário: Kaoru Ishikawa é considerado importante devido ao seu papel-chave no desenvolvimento de uma estratégia especificamente japonesa da qualidade. O diagrama de causa e efeito foi proposto por ele e hoje é uma das grandes ferramentas da qualidade.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem diversas escolas e mestres que ficaram marcados ao longo da história da qualidade. A seguir, são apresentados diversos conceitos e definições envolvidos com a qualidade:
I. Alguns estudiosos afirmam que Taylor considerava as pessoas preguiçosas e que a sua teoria trabalhava a punição e não o encorajamento.
II. A qualidade apresenta um grau previsível de uniformidade e dependência, baixo custo e satisfação do mercado, ou seja, qualidade é sempre aquilo que o cliente necessita e quer.
III. A qualidade é a ausência de falhas ou defeitos nos produtos de uma organização.
IV. A qualidade é o aperfeiçoamento contínuo e a firmeza de propósitos com o objetivo de atender às necessidades do usuário no presente e no futuro.
V. Na teoria de Taylor, os trabalhadores deveriam saber somente o estritamente necessário para desempenhar de forma eficiente o seu trabalho.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III, IV e V.
	Respostas:
	a. 
I, II, IV e V.
	
	b. 
I, II, III e V.
	
	c. 
II, III, IV e V.
	
	d. 
I, III, IV e V.
	
	e. 
I, II, III, IV e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Todas as afirmativas estão corretas, de acordo com as definições de Deming (1982), Côrtes & Chiossi (2001) e Juran (2002).
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na década de 1930, o estatístico americano Walter Andrew Shewhart desenvolve um modelo de qualidade a partir de dados estatísticos que permite às empresas aperfeiçoar os controles de qualidade de seus produtos.
Considerando-se as informações apresentadas, leia as afirmativas a seguir:
I. No início de 1900, as empresas não possuíam tarefas que exigiam pessoas qualificadas para executá-las em relação à qualidade de seus produtos.
II. O estatístico americano W. A. Shewhart propõe que as empresas abandonem os controles estatísticos para garantir a qualidade de seus produtos.
III. De acordo com Juran (2002), somente após a Segunda Guerra Mundial as empresas voltaram-se para o controle de processos e introduziram procedimentos que deveriam ser seguidos de forma rigorosa pelos trabalhadores.
IV. O controle de processos, desde a década de 1920, surgiu com o intuito de eliminar os produtos com problemas ou defeitos.
V. Shewhart, Deming e Juran, durante a Segunda Guerra Mundial, não se preocuparam com o envolvimento das pessoas em relação à qualidade.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
III, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, IV e V.
	
	b. 
I e V.
	
	c. 
II e IV.
	
	d. 
III, apenas.
	
	e. 
II e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa D.
Comentário: A única afirmativa correta é a III, já que Juran e Deming implantaram os conceitos de Shewhart – o controle estatístico de processos – no Japão na década de 1950, após a Segunda Guerra Mundial.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na década de 1950, Edward Deming e Joseph Juran, que acabaram se tornando os gurus da qualidade, implantaram diversas técnicas da qualidade que levaram o Japão a se tornar uma potência industrial e uma referência em relação à gestão da qualidade.
Com base no texto acima, qual é a alternativa incorreta?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O Japão, por ser um dos países vencedores da Segunda Guerra Mundial, estava propício para implantar novas ideias de qualidade em suas empresas.
	Respostas:
	a. 
O Japão, por ser um dos países vencedores da Segunda Guerra Mundial, estava propício para implantar novas ideias de qualidade em suas empresas.
	
	b. 
O controle de qualidade somente oferece resultados positivos e impactantes após os trabalhos efetuados por Juran e Deming no pós-guerra.
	
	c. 
O foco da qualidade antes da Segunda Guerra Mundial era eliminar produtos com defeitos.
	
	d. 
De acordo com Juran (2002), somente após a Segunda Guerra Mundial as empresas voltaram-se para o controle de qualidade, abandonando a inspeção de produto.
	
	e. 
O controle de processo é uma evolução natural da inspeção de produto surgida em meados de 1930.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa A.
Comentário: O que aconteceu foi exatamente o contrário: o Japão foi um país perdedor da Segunda Guerra. Devastado nas suas indústrias, apresentava as condições ideais para implementar as técnicas de qualidade dos gurus Deming e Juran, que tinham sido desenvolvidas nos Estados Unidos.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O ciclo PDCA foi proposto como um meio sistemático para a implementação de mudanças corretivas e evolutivas, tendo como foco a melhoria contínua da qualidade dos produtos e processos, conforme mostra a figura abaixo:
 
Analise as afirmativas a seguir:
I. As ações corretivas são importantes para analisar uma determinada situação problemática e corrigi-la.
II. A verificação é uma etapa do ciclo PDCA que depende das ações corretivas efetuadas em um determinado processo.
III. Um processo padronizado permite o monitoramento constante e a melhoria contínua dos processos por meio da aplicação do ciclo PDCA.
IV. O diagrama mostra que não existe correlação direta entre o planejamento e a execução das atividades da qualidade.
V. O diagrama mostra que processos já certificados com relação à qualidade nãoprecisam aplicar o ciclo PDCA.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e III.
	Respostas:
	a. 
II e V.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
II e IV.
	
	d. 
I e III.
	
	e. 
I e VI.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa D.
Comentário: Sommerville, em seu livro “Engenharia de software”, apresenta o diagrama proposto como um processo base da qualidade que deve ser seguido pelas empresas na busca da qualidade total.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O livro “Princípios da administração científica” aborda o aumento da eficiência, da racionalização dos métodos de trabalho, da crença no homem econômico, da divisão e hierarquização do trabalho e da relevância da organização formal. Quando esse livro foi lançado e quem foi seu autor? Assinale a alternativa que responde corretamente a essas duas perguntas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Nenhuma das anteriores.
	Respostas:
	a. 
Em 1930 por Taylor.
	
	b. 
Em 1950 por Juran.
	
	c. 
Em 1920 por Taylor.
	
	d. 
Em 1920 por Deming.
	
	e. 
Nenhuma das anteriores.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa E.
Comentário: O livro foi escrito por Frederick Taylor e lançado no início do século XX, em 1911.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O termo qualidade total ou TQM ( Total Quality Management) representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os envolvidos em um processo produtivo da empresa e também na excelência organizacional da empresa. Com base nessa informação, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
De acordo com os especialistas em qualidade, a qualidade total engloba os conceitos de qualidade de produto e qualidade do processo.
	Respostas:
	a. 
O conceito da qualidade total é semelhante ao do ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Act).
	
	b. 
O ciclo PDCA é considerado como uma das sete ferramentas da qualidade total.
	
	c. 
A qualidade total depende exclusivamente de um bom gerenciamento da qualidade.
	
	d. 
De acordo com os especialistas em qualidade, a qualidade total engloba os conceitos de qualidade de produto e qualidade do processo.
	
	e. 
A qualidade do produto não está relacionada à qualidade do processo.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa D.
Comentário: O termo TQM significa gerenciamento total da qualidade e abrange todas as pessoas envolvidas em um processo de uma empresa, desde seus diretores até o empregado de mais baixo nível.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando se fala em qualidade, genericamente, o conceito percebido muda de pessoa para pessoa, de acordo com o local e a época. Os autores consagrados da área afirmam que a qualidade pode ser considerada como uma noção subjetiva do valor de um produto.
Com base no texto acima, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A qualidade remonta ao início da organização do homem para comercializar seus produtos, há milhares de anos.
	Respostas:
	a. 
A qualidade é algo que somente recentemente foi percebido pelas pessoas.
	
	b. 
A qualidade remonta ao início da organização do homem para comercializar seus produtos, há milhares de anos.
	
	c. 
No século XX, o homem passou a estudar e implantar conceitos de padrões de qualidade.
	
	d. 
O homem e as organizações, até a atualidade, não têm uma compreensão adequada da qualidade.
	
	e. 
A qualidade somente surge quando o homem se organiza em empresas e consumidores, no século XX.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa B.
Comentário: Quando se fala em qualidade, genericamente, pode-se remontar ao início da organização do homem para comercializar seus produtos.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Shiba (1997) desenvolveu uma visão histórica da qualidade. Essa visão mostra a evolução da qualidade total em termos de objetivos e resultados esperados. Indique a alternativa correta cronologicamente na visão de Shiba:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Adequação ao padrão, ao uso, ao custo e às necessidades latentes dos clientes.
	Respostas:
	a. 
Adequação ao uso, ao padrão, ao custo e às necessidades latentes dos clientes.
	
	b. 
Adequação ao padrão, ao uso, ao custo e às necessidades latentes dos clientes.
	
	c. 
Adequação ao padrão, ao uso, às necessidades latentes dos clientes e ao custo.
	
	d. 
Adequação ao padrão, ao custo, ao uso e às necessidades latentes dos clientes.
	
	e. 
Adequação às necessidades latentes dos clientes, ao uso, ao custo e ao padrão.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa B.
Comentário: As revoluções da qualidade seguem as propostas de vários autores, que foram ilustradas historicamente por Shiba em 1997. Sua visão histórica cobre o período de 1950 a 1990.
	
	
	
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A garantia da qualidade de software compreende uma variedade de tarefas. Assinale a alternativa que não apresenta uma dessas tarefas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A troca dos testes, que são muito caros, por reuniões técnicas de revisão, que são mais eficientes.
	Respostas:
	a. 
Uso de normas do tipo ISO e modelos de qualidade.
	
	b. 
Realizações de reuniões de revisão técnica para apresentação e avaliação de um produto de software
desenvolvido.
	
	c. 
A troca dos testes, que são muito caros, por reuniões técnicas de revisão, que são mais eficientes.
	
	d. 
A garantia da qualidade prega o uso de bases históricas de ocorrências como forma de obter feedbacks e rastreabilidade de soluções anteriores.
	
	e. 
Medição do processo e do produto de software para avaliação da qualidade do processo e do produto de software.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa C.
Comentário: Os testes se tornam cada vez mais fundamentais para a garantia da qualidade em produtos de software.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A garantia da qualidade de software enfatiza pontos importantes quanto ao produto de software. Quais são eles?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Os pontos importantes enfatizados pela SQA são os requisitos, os padrões e os requisitos implícitos.
	Respostas:
	a. 
São dois os pontos importantes enfatizados pela SQA: os requisitos implícitos e os requisitos explícitos.
	
	b. 
Os pontos importantes enfatizados são os padrões e os requisitos implícitos.
	
	c. 
Os pontos importantes enfatizados são três: os requisitos, os métodos e as pessoas envolvidas.
	
	d. 
Os pontos importantes enfatizados pela SQA são os requisitos, os padrões e os requisitos implícitos.
	
	e. 
Os processos de requisitos são enfatizados, pois eles são partes inerentes das atividades da garantia da qualidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa D.
Comentário: Os requisitos são a base para a medição da qualidade de um produto de software, tanto os implícitos quanto os explícitos. Os padrões definem os critérios pelos quais os desenvolvedores devem aplicar as práticas da engenharia de software
e os requisitos implícitos, que frequentemente não são mencionados.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Apesar de todas as iniciativas em relação à melhoria da qualidade de software, infelizmente, a realidade das empresas, tanto as nacionais quanto as internacionais, está distante do ideal, e os problemas de qualidade nos produtos persistem (Guerra e Colombo, 2009). Assinale a afirmativa correta em relação a algumas iniciativas e modelos que detalham as características de qualidade de um produto de software:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Iniciativas da ISO 9000, ISO 9126, ISO 15504, CMM/CMMI e MPS.BR.
	Respostas:
	a. 
Iniciativas da ISO com o modelo ISO 9000.b. 
Iniciativas brasileiras com os modelos CMM/CMMI, MPS.BR e ITIL.
	
	c. 
Iniciativas americanas com os modelos ISO e MPS.BR.
	
	d. 
Iniciativas da ISO 9000, ISO 9126, ISO 15504, CMM/CMMI e MPS.BR.
	
	e. 
Iniciativas da ABNT, que adapta e padroniza os processos de software brasileiros.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa D.
Comentário: Iniciativas da ISO com diversos modelos – ISO 9000, ISO 9126, ISO 15504, etc., o SEI americano com o CMM/CMMI, e a iniciativa brasileira da Softex com o MPS.BR.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As normas ISO definem a qualidade de software como a totalidade de características de um produto de software que lhe confere a capacidade de satisfazer necessidades explícitas e implícitas.
Considerando as informações fornecidas, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As necessidades explícitas são as condições e objetivos propostos por quem produz o software e não por quem o utiliza.
	Respostas:
	a. 
As necessidades explícitas são as condições e objetivos propostos por quem produz o software e não por quem o utiliza.
	
	b. 
As necessidades explícitas são fatores relativos à qualidade do produto de software produzido e não cobrem os processos de desenvolvimento.
	
	c. 
As necessidades implícitas são fatores internos e afetam diretamente os desenvolvedores.
	
	d. 
As necessidades explícitas são também chamadas de qualidade em uso, já que afetam diretamente os desenvolvedores do produto de software.
	
	e. 
Qualidade de software é software que funciona corretamente, de acordo com o conhecimento dos seus desenvolvedores.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa A.
Comentário: De acordo com a norma ISO/IEC 9126, as necessidades explícitas são as condições e objetivos propostos por quem produz o software e não por quem o utiliza.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa que não completa corretamente o texto a seguir.
A partir da década de 2000, a qualidade de software:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Os testes deixam de ser a base da qualidade e são introduzidas outras técnicas de validação e verificação ao longo do processo para substituí-los.
	Respostas:
	a. 
Passa por um processo de evolução.
	
	b. 
Passa a buscar um processo de software que garanta a qualidade dos artefatos produzidos em todas as etapas do desenvolvimento.
	
	c. 
Os testes deixam de ser a base da qualidade e são introduzidas outras técnicas de validação e verificação ao longo do processo para substituí-los.
	
	d. 
Os testes de software passaram a ser uma parte importante do processo de qualidade de software.
	
	e. 
O teste de software aplica uma estratégia por meio de casos de testes, execução dos testes e geração de evidências de teste.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa C.
Comentário: Os testes de software vêm se tornando fundamentais na garantia de qualidade dos produtos de software e as empresas investem muito na montagem de áreas específicas de teste.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em relação à garantia da qualidade de software (SQA), analise as seguintes afirmativas:
I. Os requisitos de software são a base a partir da qual a qualidade é medida. A falta de conformidade aos requisitos significa falta de qualidade.
II. A SQA é um conjunto de atividades que assegura que todos os esforços serão feitos para garantir que os produtos de software
tenham a qualidade desejada.
III. Minimizar defeitos de software é um dos objetivos da SQA.
IV. Garantir que o produto de software possa ser usado é uma atividade do desenvolvimento e não da qualidade.
V. Deve-se observar o conjunto de critérios de desenvolvimento independentemente de a empresa utilizar processos propostos pela engenharia de software.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, III e IV.
	
	b. 
I, II e III.
	
	c. 
II, III e V.
	
	d. 
I, IV e V.
	
	e. 
I, II, III, IV e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa B.
Comentário: As afirmativas constam dos livros-texto de Qualidade de Software e são reiteradas por Côrtes e Chiossi (2001).
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem diversas razões que devem ser levadas em conta em relação à qualidade de software. Assinale a alternativa que apresenta uma delas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Qualidade é essencial para a sobrevivência. Os clientes estão exigindo qualidade, que se tornou uma questão de sobrevivência. Se a empresa tiver habilidade de sobreviver em um mercado altamente competitivo, ela não estará em risco no mercado.
	Respostas:
	a. 
Como o mercado amadurece, clientes ou usuários não exigem que a empresa demonstre que tem qualidade.
	
	b. 
Qualidade é essencial para a sobrevivência. Os clientes estão exigindo qualidade, que se tornou uma questão de sobrevivência. Se a empresa tiver habilidade de sobreviver em um mercado altamente competitivo, ela não estará em risco no mercado.
	
	c. 
Nem sempre uma certificação nacional ou internacional como CMMI, MPS.BR ou da série ISO acarreta vantagem competitiva para uma empresa de software.
	
	d. 
O mercado brasileiro já é maduro e não é mais vulnerável a produtos importados que, normalmente, têm mais qualidade, daí a necessidade da implantação de um modelo de qualidade de software reconhecido pelo mercado.
	
	e. 
Uma certificação em qualidade de software permite que a empresa diminua seus custos em relação ao número de pessoas envolvidas nos projetos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa B.
Comentário: De acordo com as razões apontadas no livro “Modelos de qualidade de software” de Côrtes e Chiossi (2001), a qualidade é essencial para a sobrevivência. Se a empresa tiver habilidade de sobreviver em um mercado altamente competitivo, ela não estará em risco no mercado.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Guerra e Colombo (2009) afirmam que a qualidade de produtos de software se encontra no atendimento correto aos requisitos funcionais e às características de desempenho declaradas e atendidas.
Com base no texto acima, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Os requisitos funcionais declaram como o software irá atender às necessidades das regras de negócio.
	Respostas:
	a. 
Os requisitos funcionais se referem às necessidades de desempenho de um software.
	
	b. 
Os requisitos funcionais declaram como o software irá atender às necessidades das regras de negócio.
	
	c. 
Os requisitos de desempenho também podem ser considerados como requisitos funcionais.
	
	d. 
Os requisitos funcionais são declarações feitas pelos desenvolvedores e que serão acrescidas ao software.
	
	e. 
Os requisitos funcionais se referem a um procedimento para garantir a adequação aos padrões de desenvolvimento de software com mecanismos de medição e divulgação por meio de boletins diários.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa B.
Comentário: Os requisitos funcionais são declarações feitas pelos desenvolvedores a partir de levantamentos efetuados junto aos clientes e que se tornarão os direcionadores das soluções desenvolvidas.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Maldonado, em seu livro “Critérios potenciais usos: uma contribuição ao teste estrutural de software”, afirma que, embora durante todo o processo de desenvolvimento de software sejam utilizados métodos, técnicas e ferramentas a fim de evitar que erros sejam introduzidos no produto, a atividade de teste continua sendo de fundamental importância para a eliminação dos erros que persistem. Portanto, é incorreto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
De acordocom diversos autores, os testes de software são mais efetivos que as revisões técnicas formais.
	Respostas:
	a. 
O teste de software, de acordo com Pressman (2002), é um elemento crítico para a garantia de qualidade do produto de software.
	
	b. 
Testes de software e revisões técnicas formais têm o mesmo objetivo: encontrar erros durante o processo de desenvolvimento.
	
	c. 
O processo de revisão reduz substancialmente os erros cometidos durante o processo de desenvolvimento.
	
	d. 
De acordo com diversos autores, os testes de software são mais efetivos que as revisões técnicas formais.
	
	e. 
O processo de desenvolvimento que inclui revisões e inspeções produz produtos com mais qualidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa D.
Comentário: De acordo com os autores Maldonado (1991) e Pressman (2002), as revisões técnicas são mais efetivas que o teste de software.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O Índice de Maturidade de Software (SMI), criado pelo IEEE, fornece uma indicação de estabilidade de um software durante seu ciclo de vida. Aponte a alternativa correta em relação ao SMI:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Se o SMI for próximo de 0, o produto não apresenta nenhuma estabilidade.
	Respostas:
	a. 
O SMI serve para medir a variação da estabilidade de um software e depende do nível de desenvolvimento envolvido com as mudanças efetuadas.
	
	b. 
Se o SMI for próximo de 0, o produto não apresenta nenhuma estabilidade.
	
	c. 
Se o SMI for 1, indica que o software não pode ser estabilizado.
	
	d. 
O SMI não serve para medir a estabilidade de um software.
	
	e. 
À medida que o SMI se aproxima de 1, o produto começa a se desestabilizar.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa B.
Comentário: O SMI é o indicador de medida de maturidade de um software, que vai de 0 (totalmente instável) a 1 (totalmente estabilizado).
	
	
	
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) apresenta uma série de definições e determina os objetivos da normalização. Quais são eles?
I. As normas são importantes somente para o pessoal que efetua a normalização.
II. Com relação à proteção do consumidor, as normas não proveem a sociedade de meios para aferir a qualidade dos produtos.
III. Com relação à segurança, as normas protegem a vida humana e a saúde.
IV. Com relação à comunicação, as normas proporcionam meios mais eficientes na troca de informação entre o fabricante e o cliente.
V. Com relação à economia, as normas proporcionam a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
III, IV e V.
	Respostas:
	a. 
I, II e V.
	
	b. 
I, II e IV.
	
	c. 
I, III e V.
	
	d. 
III, IV e V.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa D.
Comentário: A afirmativa I está totalmente incorreta em relação aos conceitos de normalização e a afirmativa II também está incorreta, pois um dos objetivos da normalização é proteger a vida humana e a saúde.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A norma ISO 12207 define o modelo de ciclo de vida como:
I. Uma estrutura contendo processos, atividades e tarefas envolvidas no desenvolvimento, operação e manutenção de um produto de software, abrangendo a vida do sistema desde a definição de seus requisitos até o término de seu uso.
Porque
II. A vida de um sistema vai desde a definição de suas funcionalidades (necessidades que serão atendidas para o cliente/usuário) até a sua obsolescência e retirada de produção (troca ou morte do sistema).
Acerca das asserções propostas, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
	Respostas:
	a. 
A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	b. 
As duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
	
	c. 
As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
	
	d. 
A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	e. 
As duas asserções são falsas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa B.
Comentário: As asserções I e II fazem parte das definições da ISO 12207 e a segunda justifica a proposta dessa norma.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A norma ISO/IEC 12207 define grupos de processos para cobrir totalmente o ciclo de vida do software. Em relação aos processos de qualidade de software, a norma tem como objetivo assegurar que os produtos, serviços e implementações de processos de ciclo de vida de software cumpram os objetivos de qualidade organizacional e que levem à satisfação dos clientes.
Avalie os itens a seguir, que apresentam as finalidades das normas:
I. Que as políticas de organização de gestão da qualidade sejam definidas pela área de qualidade da organização.
II. Que os objetivos da qualidade da organização sejam definidos.
III. Que as responsabilidades e a autoridade de gestão da qualidade sejam definidas.
IV. Que o estado de satisfação do cliente seja monitorado.
V. Que a gestão da empresa não permita que os objetivos da qualidade sejam contrapostos à cultura vigente.
Estão corretos os itens:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I e V.
	
	b. 
II, III e IV.
	
	c. 
IV e V.
	
	d. 
I, III e IV.
	
	e. 
I, II, III, IV e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa B.
Comentário: Os itens II, III e IV estão de acordo com a definição da ISO/IEC 12207. Todavia, as afirmativas I e V são contraditórias a essa norma.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A norma NBR ISO/IEC 9126-1 apresenta diversas características de qualidade para um software. Assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A segurança de acesso não é uma característica presente na norma.
	Respostas:
	a. 
O conjunto de funções de um software indica sua funcionalidade.
	
	b. 
A adequação é uma subcaracterística da funcionalidade de um software.
	
	c. 
A segurança de acesso não é uma característica presente na norma.
	
	d. 
A característica de confiabilidade se relaciona com a medida da capacidade de o software manter seu nível de desempenho.
	
	e. 
A maturidade de um software indica a baixa frequência de suas falhas ou defeitos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa C.
Comentário: Conforme a descrição da norma, constante do livro-texto, a segurança de acesso não é uma característica presente na NBR ISO/IEC 9126-1.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise as seguintes asserções:
I. A ISO elaborou normas de aplicação geral para a garantia da qualidade que, inicialmente, foram direcionadas para as áreas de manufatura ou industrial, mas que foram, em seguida, estendidas a todas as áreas de atividade econômica. Dessa forma, essas normas são atualmente aplicadas à indústria e ao setor de serviços de todas as naturezas. A série ISO 9000 é composta da NBR ISO 9000, NBR ISO 9001, NBR ISO 9002, NBR ISO 9003 e NBR ISO 9004.
Todavia
II. Para a área específica de software, a ISO desenvolveu o guia ISO 9000-3, com diretrizes para a aplicação da ISO 9001 ao projeto, desenvolvimento, fornecimento, instalação e manutenção de software.
Acerca das asserções propostas, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma extensão da primeira.
	Respostas:
	a. 
A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	b. 
As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma extensão da primeira.
	
	c. 
A primeira asserção é verdadeira e a segundaé falsa.
	
	d. 
As duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma extensão da primeira.
	
	e. 
As duas asserções são falsas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa D.
Comentário: As asserções I e II são verdadeiras, de acordo com as definições da norma ISO 9000.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Considerando-se o modelo de qualidade de Card (1990), analise as afirmativas a seguir:
 
I. O desenvolvimento de software é composto de diversas fases em seu ciclo de vida e suas atividades produzem uma sequência de produtos de software relacionados.
II. As atividades e os artefatos (produtos) que devem ser criados em um projeto de software são definidos pelas normas ou padrões estabelecidos na organização e que devem seguir as melhores práticas do mercado.
Acerca das asserções propostas, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As duas asserções são falsas.
	Respostas:
	a. 
As duas asserções são falsas.
	
	b. 
As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
	
	c. 
A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	d. 
A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	e. 
As duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa A.
Comentário: As asserções I e II são falsas, de acordo com a norma ISO 12207 (ciclo de vida de software) e os modelos de qualidade de software.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	De acordo com a norma ISO 9000-3, os softwares raramente são submetidos a avaliações formais de qualidade, existindo poucas ações tomadas nessa área. Assim, a qualidade do software se torna dependente das habilidades dos profissionais envolvidos no sistema. Como consequência da pouca atenção dispensada à qualidade do software:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Mais de 50% do tempo e custos empregados no desenvolvimento de um software se concentram em atividades de teste e manutenção.
	Respostas:
	a. 
Mais de 50% do tempo e custos empregados no desenvolvimento de um software se concentram em atividades de teste e manutenção.
	
	b. 
Mais de 50% do tempo e custos empregados no desenvolvimento de um software se concentram em atividades de correção de falhas apresentadas pelo produto de software.
	
	c. 
Mais de 50% do tempo e custos empregados no desenvolvimento de um software se concentram em atividades de suporte aos clientes e usuários do software.
	
	d. 
Mais de 50% do tempo e custos empregados no desenvolvimento de um software se concentram em atividades de revisão da qualidade do processo e do produto de software.
	
	e. 
Mais de 80% do tempo e custos empregados no desenvolvimento de um software se concentram em atividades de revisão da qualidade do processo e do produto de software.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa A.
Comentário: Conforme a descrição da norma ISO 9000-3, mais de 50% do tempo e custos empregados no desenvolvimento de um software se concentram em atividades de teste e manutenção.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Estudando-se a norma ISO/IEC 12207 (uma norma internacional), nota-se que ela propõe um modelo comum para o processo de ciclo de vida de software. Portanto, pode-se afirmar que:
I.    Ela estabelece um modelo para o processo de ciclo de vida de software com uma terminologia bem definida, que pode ser utilizada pela indústria de software.
II.   Como ela caracteriza e padroniza o ciclo de vida de software, não poderá ser aplicada para aquisição de sistemas, produtos e serviços nem para o suporte, desenvolvimento, operação e manutenção de software.
III.  Ela provê um processo que pode ser utilizado para definir e melhorar processos de ciclo de vida de software.
Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
I, II e III.
	
	e. 
III e II.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa B.
Comentário: A afirmativa II está incorreta, pois a norma ISO/IEC 12207 também cobre as atividades ou processos de aquisição de sistemas, produtos e serviços correlatos.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O modelo de qualidade de Card (1990) propõe padrões e procedimentos, um processo e um conjunto de expectativas para os produtos de software. Dentro do processo e dependendo da atividade, devem ser observadas características tais como a produtividade e a rastreabilidade.
Com base nessa informação, analise as afirmativas a seguir:
I. Chama-se produtividade a facilidade de estabelecer um processo de produção eficiente e eficaz.
II. A rastreabilidade possibilita que sejam verificados os objetivos funcionais e de desempenho do sistema de software.
III. As atividades de requisitos, design, codificação, testes e manutenção definem o processo de desenvolvimento de software, no qual são feitas as medições da qualidade de software.
IV. A rastreabilidade, necessária na qualidade de um produto de software, somente se aplica a partir das atividades de codificação no processo de desenvolvimento.
V. A produtividade no desenvolvimento de software é antagônica em relação à qualidade de software.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, II e IV.
	
	c. 
I, III e V.
	
	d. 
III, IV e V.
	
	e. 
I e II.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa A.
Comentário: A qualidade de software é um processo que corre paralelamente ao processo de desenvolvimento de software e ambos são complementares. Como um produto de software incorpora todos os artefatos construídos ao longo do processo, a afirmativa IV está incorreta. Com relação à afirmativa V, a qualidade de software propõe exatamente o contrário, pois quando se constrói certo da primeira vez evitam-se os retrabalhos, que pioram tanto a produtividade quanto a qualidade e aumentam de forma considerável os custos do desenvolvimento.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os autores Guerra e Colombo (2009) afirmam que a norma NBR ISO/IEC 9126-1 pode ser aplicada na avaliação da qualidade de um produto de software nos seguintes momentos ou situações:
I. Definição dos requisitos de um produto de software.
II. Definição dos requisitos de qualidade de um produto de software.
III. Descrição de particularidades e atributos do software implementado.
IV. Avaliação do software desenvolvido antes da entrega.
V. Acompanhamento do software desenvolvido após a aceitação do cliente/usuário.
Estão corretos os itens:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I e V.
	
	b. 
II, III e IV.
	
	c. 
IV e V.
	
	d. 
I, III e IV.
	
	e. 
I, II, III, IV e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa B.
Comentário: O item I se relaciona com as atividades de levantamento das necessidades do software
junto ao usuário e não com as atividades de qualidade, e de acordo com o item V a norma deve acompanhar a produção do software entregue, o que não faz parte da norma NBR ISO/IEC 9126-1.
	
	
	
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A organização contínua apresenta o nível de capacidade do processo em vez do nível de maturidade da organização do CMMI por estágios. Cada PA (área de processo) é considerada isoladamente e recebe sua própria classificação de nível de maturidade, que vai de 0 a 5, sendo:
0 – incompleto; 1 – realizado; 2 – administrado; 3 – definido, 4 – administrado quantitativamente e 5 – otimizado.
Com base nas informações acima, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O agrupamento contínuo foi desenvolvido pelo SEIno CMMI para compatibilizá-lo com o modelo ou norma 15504 da ISO.
	Respostas:
	a. 
O agrupamento contínuo foi desenvolvido pelo SEI no CMMI para compatibilizá-lo com o modelo ou norma 15504 da ISO.
	
	b. 
Uma empresa, para estar no nível 3 de capacidade de uma certa área de processo (PA), precisa estar no nível 3 de todas as outras áreas de processo.
	
	c. 
É possível uma organização estar no nível de capacidade 3 para gerenciamento de requisitos e nível 2 para gerenciamento de configuração quando utiliza o CMMI por estágios.
	
	d. 
Uma empresa, para ter a organização contínua, necessita primeiramente obter a organização por estágios.
	
	e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa A.
Comentário: De acordo com a definição do modelo CMMI-DEV, o agrupamento contínuo foi desenvolvido pelo SEI no CMMI para compatibilizá-lo com o modelo ou norma 15504 da ISO.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise as seguintes asserções:
I. O Capability MaturityModel Integration ® (CMMI ®), devido à sua complexidade, acaba por aumentar os obstáculos que as organizações enfrentam para controlar seus processos de desenvolvimento e manutenção por meio de modelos integrados que transcendem as disciplinas da engenharia de software.
II. O modelo CMMI-DEV é constituído de práticas que cobrem o ciclo de vida do produto de software desde a sua concepção até a entrega e manutenção. A ênfase é dada sobre o trabalho necessário para construir e manter um produto de software de alta qualidade.
Acerca dessas asserções, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
	Respostas:
	a. 
A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	b. 
A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	c. 
As duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
	
	d. 
As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
	
	e. 
As duas asserções são falsas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa A.
Comentário: De acordo com os conceitos e definições apresentados no livro-texto, o CMMI, de acordo com o SEI, oferece uma oportunidade para evitar ou eliminar os obstáculos e não para aumentá-los.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise as seguintes asserções:
I. Para a implementação do modelo MPS.BR nas empresas brasileiras, foram definidos dois tipos de instituições:
a- instituições credenciadas para implementação (ICI), que têm como função o preparo das empresas para o uso do modelo;
b- instituições credenciadas para avaliação (ICA), que têm como foco a avaliação das empresas com relação à sua maturidade no desenvolvimento e manutenção de software.
II. Para o modelo MPS.BR, as instituições ICI e ICA podem, para uma determinada empresa de software, serem ao mesmo tempo implementadoras do modelo e avaliadoras da maturidade no desenvolvimento e manutenção de software.
Acerca dessas asserções, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.
	Respostas:
	a. 
As duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
	
	b. 
A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	c. 
As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
	
	d. 
A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	e. 
As duas asserções são falsas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa D.
Comentário: De acordo com o MPS.BR, a implementação do modelo seria questionável, já que uma mesma empresa de consultoria no modelo estaria implantando e avaliando o seu próprio trabalho.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia as seguintes asserções:
I. Estão ocorrendo mudanças no relacionamento com os clientes e nos ambientes de negócios das organizações:
a- as mudanças que estão ocorrendo nos clientes e nos ambientes de negócios altamente competitivos têm motivado as empresas a modificar estruturas organizacionais;
b- os processos produtivos na área de software também estão sendo impactados e modificados devido a essas ocorrências.
II. Alcançar a competitividade pela qualidade implica tanto a melhoria da qualidade dos produtos de software e serviços correlatos quanto dos processos de produção e distribuição de software.
Acerca dessas asserções, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
	Respostas:
	a. 
A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	b. 
As duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
	
	c. 
As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
	
	d. 
A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	e. 
As duas asserções são falsas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa B.
Comentário: A qualidade de software está na qualidade do processo e na qualidade do produto.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No modelo por estágios do CMMI, há cinco níveis de maturidade e cada um deles possui um conjunto de áreas de processos (PAs). Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O nível 5 possui 2 PAs.
	Respostas:
	a. 
O nível 1 possui 3 PAs.
	
	b. 
O nível 2 possui 14 PAs.
	
	c. 
O nível 5 possui 2 PAs.
	
	d. 
O nível 4 possui 14 PAs.
	
	e. 
Todas as alternativas estão incorretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa C.
Comentário: O nível 1 não tem nenhuma PA, o nível 2 tem 7, o nível 3 tem 14, o nível 4 tem 2 e o nível 5 tem 2.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O CMMI foi desenvolvido pelo SEI (Software Engineering Institute) para atender aos seguintes objetivos:
I. Integrar os diversos modelos CMMs existentes e, com isso, eliminar inconsistências e reduzir as duplicações existentes nos diversos modelos de qualidade do SEI.
II. Reduzir o custo de implementação de processo de melhoria, já que a organização precisava implementar diversos modelos que cobriam aspectos diferentes na área de Software.
III. Criar uma única terminologia, estilo, regras e componentes para os modelos existentes.
IV. Assegurar a consistência com a ISO 15504 ou SPICE, que avalia a capacidade dos processos e não da organização. Para isso, o CMMI cria a representação contínua.
V. Avaliar impactos sobre a utilização de modelos anteriores.
Estão corretas as afirmações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, II e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e V.
	
	b. 
II, III e IV.
	
	c. 
I, II e IV.
	
	d. 
I, III e IV.
	
	e. 
I, III e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa C.
Comentário: Conforme as declarações dos objetivos do modelo CMMI, as afirmações I, II e IV estão corretas.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O modelo CMMI-DEV possui duas representações ou agrupamentos. Quais são eles?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Agrupamento por estágio e agrupamento contínuo.
	Respostas:
	a. 
Agrupamento por estágio e por níveis hierárquicos.
	
	b. 
Agrupamento por estágio e agrupamento contínuo.
	
	c. 
Agrupamento contínuo e por sequência.
	
	d. 
Agrupamento de processos por assunto e por uso.
	
	e. 
Nenhuma das anteriores.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa B.
Comentário: Conforme a definição do CMMI-DEV, há o agrupamento por estágio e o agrupamento contínuo.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O modelo MPS.BR visa à melhoria de processos de software em empresas brasileiras a um custo acessível.Assinale a alternativa correta em relação a esse modelo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Procura atingir a grande massa de micro e pequenas empresas de software.
	Respostas:
	a. 
Procura atingir as empresas de médio e grande porte em software.
	
	b. 
Procura atingir a grande massa de micro e pequenas empresas de software.
	
	c. 
Sua preocupação se dá com a concorrência de empresas internacionais.
	
	d. 
Seu objetivo é disseminar e capacitar os profissionais em qualidade de software, deixando a preocupação das empresas para os modelos internacionais.
	
	e. 
O MPS.BR não é um modelo específico para a qualidade de software.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa B.
Comentário: Conforme os objetivos explicitados pelo modelo de qualidade de software MPS.BR, este procura atingir a grande massa de micro e pequenas empresas de software.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O propósito do processo Garantia da Qualidade (GQA), no modelo MPS.BR,  é assegurar que os produtos de trabalho e a execução dos processos estejam em conformidade com os planos, procedimentos e padrões estabelecidos. Assinale a alternativa que aponta o nível a que a GQA pertence:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Nível F.
	Respostas:
	a. 
Nível F.
	
	b. 
Nível G.
	
	c. 
Nível B.
	
	d. 
Nível D.
	
	e. 
Nível A.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa A.
Comentário: A área de processo GQA pertence ao nível F de maturidade do modelo.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os principais modelos da qualidade de software que têm como foco a melhoria contínua da qualidade nos processos e produtos de software são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
MPS.BR, CMMI-DEV, ISO/IEC 15504.
	Respostas:
	a. 
Modelo V, MPS.BR, CMMI-DEV, ISO/IEC 15504.
	
	b. 
MPS.BR, CMMI-DEV, CMMI-SERV, ISO/IEC 15504.
	
	c. 
MPS.BR, CMMI-DEV, ISO/IEC 15504, ISO/IEC 9000-3.
	
	d. 
MPS.BR, CMMI-DEV, ISO/IEC 17000.
	
	e. 
MPS.BR, CMMI-DEV, ISO/IEC 15504.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Conforme apresentado na introdução da Unidade IV, os principais modelos da qualidade de software que têm como foco a melhoria contínua da qualidade nos processos e produtos de software são: MPS.BR, CMMI-DEV, ISO/IEC 15504.