Aula 03 - Abertura de uma agencia de viagens

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Agencia de turismo e operações turísticas
Aula 3 - Abertura de uma agencia de viagens
Os tipos de empresas - Em um modo geral, prevalece, no mercado de agências de viagens no Brasil, a sociedade limitada. Mas desde a nova lei geral, que permitiu o empresário individual e também a simples, o mercado passou a refletir uma nova tendência para este segmento.
Empresário (Individual) – Sociedade Empresarial Limitada – Sociedade Simples Limitada 
Empresário (Individual) - É a pessoa que trabalha no comércio ou com serviços não intelectuais, ou seja, que não dependam de graduação superior para seu desempenho. É a antiga Firma Individual, e o seu registro é realizado na Junta Comercial.
Sociedade Empresarial Limitada - É a sociedade que possui dois ou mais sócios e que trabalha no comércio, ou com serviços não intelectuais.
Sociedade Simples Limitada - É a sociedade que possui dois ou mais sócios e que trabalha com atividades intelectuais, ou seja, de natureza científica, literária ou artística.
Tipos de participação
Sócio administrador: É aquele que efetivamente desempenha funções dentro da empresa e é responsável pela administração da mesma. Recebe 'pró-labore', assina e responde legalmente pela Pessoa Jurídica (empresa). Todos os sócios podem ser administradores ou não. No caso de nenhum dos sócios desempenharem essa função, um terceiro deverá ser nomeado Administrador, sendo que o Contrato Social deverá prever esta situação.
Sócio quotista: Esse tipo de sócio não trabalha na empresa, não retira 'pró-labore', mas participa de lucros e prejuízos do negócio e responde pelos atos da Pessoa Jurídica, em solidariedade com os outros sócios.
Nome Fantasia é o nome inventado para a empresa e é por este nome que a empresa será conhecida no mercado. O nome fantasia serve também para identificar e distinguir seus produtos e serviços de outros já existentes no mercado. Pode ser também uma marca, devidamente registrada e protegida no INPI (Instituto Nacional de Propriedade Industrial). Para verificar se o nome que você quer utilizar não está sendo utilizado por outra empresa, pesquise a base de marcas no site do INPI.
Nome Empresarial – Empresário (Individual), Sociedade empresaria Limitada, Sociedade simples Limitada. 
Empresário (Individual): Será adotado o nome civil do titular. Esse nome pode ser por extenso ou abreviado, não podendo abreviar o último sobrenome, nem excluir qualquer dos componentes do nome. Não constituem sobrenome: Filho, Júnior, Neto, Sobrinho etc. Caso o empresário possua um nome bastante comum, poderá utilizar uma partícula que o diferencie, como um apelido ou a definição da atividade.
Ex: José Carlos do Nascimento; J. C. do Nascimento; José Carlos do Nascimento – Bar.
Sociedade empresaria Limitada - O nome empresarial é constituído por uma Razão Social ou por uma Denominação Social. A Razão Social é o nome civil completo ou abreviado de um dos sócios, acrescido de "& companhia", ou "& CIA", para indicar a existência de outros sócios, além da palavra "limitada", por extenso ou abreviada. Pode também ser composta pelo sobrenome de mais de um dos sócios. Ex: Antonio Ribas de Oliveira & Cia. Ltda.; Oliveira & Cia. Ltda.; Oliveira & Irmãos Ltda.; Oliveira, Murici & Santos Ltda.
Já, a Denominação Social é composta por uma expressão de fantasia ou termo criado pelos sócios, pelo objetivo social da empresa (atividade) acrescido ao final a palavra "limitada", abreviada ou por extenso. Ex: Beta Mercearia Ltda.; Lancheria Alfa Ltda.; Antonio Oliveira Padaria Ltda. Lembramos que o nome empresarial não pode incluir ou reproduzir sigla ou denominação de órgão público da administração direta, federal, estadual ou municipal, bem como de organismos internacionais.
Sociedade simples Limitada- O nome deve utilizar os mesmos princípios da Sociedade Empresária Ltda. para a sua formação, podendo ser Razão ou Denominação Social, mas devendo incluir a expressão Sociedade Simples ou S/S antes da expressão LTDA. Ex: Psico Serviços de Psicologia Sociedade Simples LTDA.; Serviços de Psicologia Psico S/S Ltda.; Lima & Silva S/S Ltda.
O capital social é a primeira fonte de recursos da empresa em moeda corrente. É o valor que a empresa utilizou para iniciar suas atividades e enfrentar suas primeiras despesas, como compra de equipamentos, matéria-prima, instalações, divulgação etc.
Uma empresa pode ter tantas atividades quanto quiser. Alguns setores, como por exemplo, os serviços de turismo, não podem trabalhar com mais de um ramo de atividade. Tudo depende da legislação específica existente. Assim, é necessário especificar exatamente quais atividades serão desenvolvidas por sua empresa. O ramo que as agências de viagens e Turismo seguem é o de prestação de serviços. As atividades da empresa são definidas pelo CNAE (Código Nacional de Atividade Econômica).
A Inscrição Estadual é expedida na Secretaria Estadual da Fazenda e é obrigatória para empresas de comércio, indústrias e serviços de telefonia, distribuição de energia elétrica, transportes interestaduais e intermunicipais. Para a obtenção da inscrição estadual no CGC/TE, a empresa deverá solicitar a sua inscrição via internet. Para isso, é necessário ter um contador, e este deve estar pré-autorizado (ter senha de acesso) na Secretaria Estadual da Fazenda, pois é ele quem fará a solicitação de inscrição.
CGC - Cadastro Geral de Contribuintes. 
Alvará - O penúltimo passo é a inscrição da empresa na Prefeitura do Município, para fins de obtenção do Alvará de Funcionamento. Como os procedimentos para a inscrição variam de acordo com a legislação de cada município, onde a empresa irá se estabelecer, é preciso buscar informações na Prefeitura Municipal de sua cidade e encaminhar toda a documentação necessária. Um Alvará ou uma Licença para Funcionamento pode conter mais de uma atividade licenciada para um mesmo local.
A legislação sindical em vigor no País estabelece a necessidade de coordenação, proteção e representação legal de categorias econômicas ou atividades exercidas pelas empresas. Cada atividade empresarial possui a sua representação sindical. Identificando a atividade principal da empresa, se identifica o sindicato correspondente a ela. Para essa entidade, é recolhido anualmente, o imposto sindical patronal. Não esqueça que o trabalho do sindicato é proteger a sua empresa e garantir um bom futuro para os seus negócios. Busque o seu sindicato antes mesmo de registrar a empresa, para verificar informações quanto a exigências e taxas.
No Brasil, temos o Sindetur espalhado em células estaduais. Esses possuem foro permanente de discussões e realizam estudos para estabelecer ações conjuntas, com as entidades representativas do setor de agenciamento, em defesa dos interesses da categoria econômica. Também estabelecem convênios com empresas fornecedoras de serviços turísticos e com as demais entidades representativas do setor de agenciamento, para iniciativas conjuntas de capacitação profissional dos associados.
Outra questão a ser levantada é a necessidade (ou não) de se filiar às associações de classes como ABAV, BRAZTOA, ABREMAR... Trata-se de uma visão estratégica empresarial. Podemos afirmar, a partir de números apresentados pelo Ministério do Turismo, que menos de ¼ das empresas se filiam à ABAV ou alguma outra associação. O fato é que tais órgãos promovem atividades e fomentam o Turismo no Brasil permitindo assim o crescimento de seus afiliados.
Organograma do Staff de uma Agência de Turismo 
§ DIRETORIA: É Formada pelos donos da empresa, diretores contratados ou uma Junta Diretiva, em caso de Empresa S.A. É o nível hierárquico responsável pela condução dos negócios.
 § GERÊNCIA GERAL OU SUPERVISÃ: É Elo de ligação entre a Diretoria e os setores sob sua responsabilidade. Deve ser ocupada por uma pessoa com larga experiência no mercado e bom relacionamento comercial, visto que terá autonomia para importantes decisões, como por exemplo, o fechamento de contas. 
§ GERÊNCIA DE OPERAÇÕES Responsávelpela supervisão e criação dos produtos oferecidos pela empresa. Deve ser ocupada por um profundo estudioso do fenômeno turístico a fim de que possa captar as novas oportunidades que surgem no mercado. Essa pessoa deve conhecer os produtos disponíveis, bem como ter excelente relacionamento com o mercado estabelecido. 
§ GERÊNCIA DE VENDAS Cuida das estratégias de marketing e publicidade, visando a promoção dos produtos disponíveis na Agência. Também cuida da administração de todo o processo de venda e fechamento dos produtos da empresa.
 § GERÊNCIA ADMINISTRATIVA Encarregada da área de finanças, contabilidade e pessoal. Dá o suporte operacional da empresa.
 § OPERADOR 2 Entende-se como a função mais completa do mercado de Agentes de Viagens. Compreende a operação (elaboração, criação e montagem) dos pacotes criados pelo Gerente de Operações, bem como a operacionalização dos produtos e serviços da operadora. Deve ser um profundo conhecedor das opções que o mercado oferece, bem como possuir noções de marketing, promoção, vendas, tarifas aéreas, terrestres e demais serviços. 
§ EMISSOR Responsável pela documentação das viagens dos passageiros da empresa, tais como: emissão de e-tickets, bilhetes aéreos, vouchers, cartões de assistência, rooming-list, ordens de serviços etc.
 § PROMOTOR DE VENDAS Quem cuida do atendimento ao público e ao trade em geral, oferecendo os serviços disponíveis em sua agência. Por ser o primeiro contato da empresa, recomenda-se que sejam pessoas devidamente treinadas e qualificadas para atender ao público. 
§ PROMOTOR EXTERNO Elo de ligação entre a empresa e o mercado consumidor de seus serviços. Esse mercado é muito amplo e formado por Agências de Viagens (para o caso de Operadoras), contas correntes, grandes clientes individuais etc. Deve sempre estar informado acerca dos produtos disponíveis no mercado, para que passe informações com melhor qualidade aos seus clientes.
 § SECRETÁRIA/RECEPCIONISTA Quem cuida de correspondências, agenda de compromissos, recepção e demais funções referentes ao cargo. 
§ MENSAGEIRO/OFFICE-BOY Serviços externos, em geral. Não deve usar uniforme, mas caso seja indispensável, que seja sempre discreto, em virtude de ser muito visado por assaltantes. 
Atividades com caráter privativo: 
ð Venda comissionada ou intermediação remunerada de passagens individuais ou coletivas, passeios, viagens e excursões. 
ð Intermediação remunerada na reserva de acomodações 3 ð Recepção, transferência e assistência especializada ao turista ou viajante.
 ð Operação de viagens ou excursões, individuais ou coletivas, compreendendo a organização, contratação e execução de programas, roteiros e itinerários.
 ð Representação de empresas transportadoras, empresas de hospedagem e outras prestadoras de serviços turísticos.
 ð Divulgação pelos meios adequados, inclusive propaganda e publicidade dos serviços mencionados. 
Atividades sem caráter privativo: 
§ Obtenção e legalização de documentos para viajantes. 
§ Reserva e venda, mediante comissionamento de ingressos para espetáculos artísticos, esportivos, culturais e outros. § Transporte turístico de superfície. 
§ Desembaraço de bagagens, nas viagens e excursões de seus clientes.
 § Prestação de serviços para congressos, convenções, feiras e eventos. 
§ Agenciamento de carga. 
§ Operação de câmbio manual (credenciamento pelo Banco Central). 
OBS: A legislação prevê duas categorias de Agência de Turismo: Agência de Viagem e Turismo E Agência de Viagem
§ Agência de Viagem: operações em âmbito nacional e países limítrofes
 § Agência de Viagem e Turismo: operações em âmbito nacional e internacional
Sociedade Empresária Limitada.- 'é a sociedade que possua dois ou mais sócios e que trabalha no comércio ou com serviços não intelectuais.'