AVA2 - Fundamentos de Marketing

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DA PRODUÇÃO Jonas de Queiroz Monteiro ESTUDO DE CASO: ENDOMARKETING EM NOVA PERSPECTIVA Rio de Janeiro - RJ 2019 
 
Jonas de Queiroz Monteiro ESTUDO DE CASO: ENDOMARKETING EM NOVA PERSPECTIVA Trabalho apresentado ao curso de Engenharia da Produção para obtenção de nota da avaliação 2 da matéria Fundamentos de Marketing. Turma: 2019.3.3 IL 60059. Orientadora: Professora Paula D’Andrea Guaraldo Rio de Janeiro - RJ 2019 
 
 SUMÁRIO 1. Introdução ................................................................................................ 04 2. Apresentação do Problema Proposto ....................................................... 05 2.1 Estudo de Caso: Endomarketing a nova perspectiva ............................ 05 3. Procedimento para Elaboração do TD .................................................... 08 4. Desenvolvendo os Questionamentos........................................................ 09 5. Concluindo o Pensamento ....................................................................... 14 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
Foi colocado para os alunos do curso de engenharia da produção, na 
disciplina cálculo fundamentos de marketing o seguinte desafio, desenvolver um 
texto e compreender a visão sistemática da mercadologia. Iremos destacar o perfil 
para formação profissional mesclada com uma gestão aprofundada em marketing. 
Esperamos que com essa atividade, possamos orienta-lo o quão é importante 
desenvolver esses pensamentos. Apresentaremos duas matérias para 
desenvolvermos a atividade de forma clara e objetiva. Seja bem-vindo ao meu 
trabalho de desenvolvimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. APRESENTANDO O PROBLEMA PROPOSTO 
RESUMO: RELEVÂNCIA DO ENDOMARKETING NO CRESCIMENTO DAS 
EMPRESAS 
Prezados estudantes, 
A seguir apresentamos a proposta do Trabalho da Disciplina 
Fundamentos de Marketing. Esta é uma atividade de pesquisa importante, pois 
permitirá que você apresente o conhecimento adquirido neste conteúdo curricular 
através de um resumo, ou seja, uma síntese do texto base fornecido e dos demais 
pesquisados. 
Desta forma, objetivamos compreender o estudo da Mercadologia sob 
uma visão sistêmica, através da evolução dos diversos pensamentos 
mercadológicos, além de proporcioná-lo uma formação profissional voltada para o 
desenvolvimento de competências e habilidades para gestão das atividades de 
marketing. 
Para tanto, é necessário utilizar, no mínimo, 2 fontes bibliográficas, 
sugeridas no nosso Plano de curso ou pesquisadas por você em nossa Biblioteca 
Virtual, no Portal do Aluno. 
A norma de referência da ABNT NBR 6023 deve ser seguida e pode ser 
encontrada no link: <http://www.usjt.br/arq.urb/arquivos/abntnbr6023.pdf>. Acesso 
em 23. Jul. 2016. 
Bom trabalho! 
Situação problema: 
Abaixo segue o texto base, que deverá servir de orientação para 
realização deste Trabalho da disciplina. 
Endomarketing em nova perspectiva 
O Endomarketing foi concebido como marketing voltado para o ambiente 
interno das organizações em meados da década de 1980, nos Estados Unidos, com 
um propósito bem claro: transformar empregados em promotores. No início, parecia 
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simples atingir esse objetivo, uma vez que bastava antecipar ao público interno 
produtos e serviços que mais tarde seriam levados aos consumidores. 
Assim, conscientes das qualidades e defeitos de suas “ferramentas de 
trabalho”, os empregados aumentariam as chances de sucesso nas vendas e de 
satisfação dos clientes também nos movimentos pós-vendas. Mas o aumento da 
complexidade de empresas e mercados tratou de jogar por terra essa percepção, 
notadamente porque o Endomarketing lida com os públicos internos, que nos últimos 
anos têm sofrido mudanças de perfil a partir da renovação etária sistemática da mão 
de obra ativa. 
Ainda que a maioria dos profissionais de recursos humanos insista em 
confundir Endomarketing com comunicação interna, limitando sua atuação aos 
house organs, murais e refeitórios, essa concepção já não serve mais às 
organizações no contexto atual dos negócios. Uma revitalização do Endomarketing 
começa a ser modelada nas grandes corporações, que estão descobrindo por seus 
próprios meios que esta matéria do Marketing precisa ser tratada com maior 
atenção, considerando seu imenso potencial de geração de resultado. 
É a velocíssima evolução dos negócios, com o surgimento de novos e 
criativos tipos de serviços a cada dia, em decorrência de um leque aparentemente 
infinito de novas necessidades, que lança nova perspectiva sobre o Endomarketing. 
E, por incrível que pareça, quanto mais tecnologia incorporam às suas plataformas 
de negócios, mais aumenta a dependência que empresas têm das pessoas para que 
processos de toda ordem fluam do modo planejado. E o que há de novo nisso para o 
Endomarketing? A abordagem. Até o "boom" tecnológico da década de 1990, sua 
atuação era meramente periférica, assessória. Agora ela adquire status estratégico, 
ponto crucial para o sucesso de qualquer estratégia corporativa que dependa, direta 
ou indiretamente, da ação das pessoas. 
Em sua nova perspectiva, o Endomarketing é a ferramenta essencial da 
gestão estratégica de pessoas: é ela que faz "o time entrar em campo", consciente 
das regras, dos papéis individuais e coletivos e dos objetivos do jogo. Longe dos 
discursos românticos da gestão de pessoas, que tratam desde o recrutamento até o 
complexo desenvolvimento de competências, passando pela gestão do clima 
organizacional, o novo Endomarketing procura tratar os diferentes públicos internos 
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na dimensão de "compradores de ideias", gente que se move motivada por suas 
convicções e interesses próprios. 
Nesse momento, gestores de organizações dos mais variados portes e 
segmentos começam a compreender melhor o Endomarketing e perceber o quanto 
sua utilização dentro dos preceitos do Marketing, disciplina que o gerou, pode 
representar em termos de resultados. A conjuntura competitiva será determinante 
para avanços perceptíveis na utilização do Endomarketing nos próximos anos, 
claramente como uma ferramenta de enorme potencial de influência sobre o 
desempenho das pessoas. 
O primeiro desafio reside na ampliação do seu espaço de importância nas 
cúpulas das organizações. O Endomarketing precisa de mais espaço nas 
discussões que enfoquem direcionamentos estratégicos de curto, médio e longos 
prazos, com a finalidade de promover o rápido alinhamento entre discurso dirigente 
e ação da força de trabalho. Tudo isso compatibilizando-os com as diretrizes 
firmadas em nível diretivo. Dessa forma, em breve, sentar-se à mesa com um 
executivo de Endomarketing significará deparar-se com o profissional que possui 
dados sobre o comportamento do público interno, seus pontos fortes, fracos, e os 
utiliza de forma a obter o melhor rendimento da equipe. 
O segundo desafio está na aplicação de abordagens inovadoras aos 
olhos dos diferentes públicos internos. Até aqui, o Endomarketing tem sido repetitivo 
em suas fórmulas de abordagem, replicando em partes, ou no todo, modelos 
utilizados no Marketing. 
Em sua nova perspectiva, deverá apresentar novos paradigmas para o 
envolvimento das pessoas com a ideia formulada no nível estratégico. E saber lidar 
com as novas tecnologias será decisivo para o enfrentamento desse desafio. Com 
gerações de empregados cada vez mais à vontade com os novos ambientes de 
interação, o Endomarketing haverá de demonstrar sua capacidade de adaptar-se a 
essa realidade e formular estratégias de abordagem adequadas a esse contexto. 
O terceiro desafio do Endomarketing diz respeito ao desenvolvimento de 
métodos para a mensuração dos resultados auferidos a partirde sua aplicação. A 
nova cena empresarial, com margens de lucro decrescentes, não admite mais 
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investimentos na mobilização do público interno que não tragam consigo retorno 
mínimo esperado. Os resultados obtidos a partir da atuação coordenada das 
pessoas demarcarão os parâmetros de avaliação das taxas de sucesso dos planos 
de Endomarketing. 
Referência: 
http://www.abrhblumenau.com.br/?endomarketing-em-nova-
perspectiva&ctd=1408&menu=11. Acesso em 02 fev. 2017 
Solicito que vocês redijam um resumo sobre a Relevância do 
endomarketing no crescimento das empresas, tomando como norte o texto base e, 
no mínimo, dois materiais atualizados sobre o tema. 
Lembrem-se de que a inciativa de pesquisa é essencial para realização 
desta atividade com sucesso! 
 
3. PROCEDIMENTOS PARA ELABORAÇÃO DO TD: 
A. Ler com bastante atenção o Texto base. 
B. Selecionar as ideias mais importantes presentes neste texto. 
C. Pesquisar, no mínimo, dois materiais atualizados sobre o tema (notícias 
jornalísticas, fatos, dados, estatísticas, comparação ou exemplos). 
D. ATENÇÃO: o resumo NÃO pode apresentar nenhum trecho copiado dos 
textos, pois estes somente auxiliam a compreensão do tema. 
E. Organizar seu texto em 4 parágrafos: Parágrafo 1 – Introdução ao tema; 
 Parágrafos 2 e 3 - Desenvolvimento; Parágrafo 4 – Conclusão. 
F. Revisar o texto, atentando para a correção gramatical (ortográfica, 
sintática e semântica). 
G. Contar as palavras para seu texto conter entre 300 a 350 palavras, 
conforme orientação do word (clicar em REVISÃO, em seguida CONTAR 
PALAVRAS). 
H. Apresentar, no mínimo, 2 (duas) referências conforme a norma da ABNT 
NBR 6023, que pode ser encontrada no link: < 
http://www.usjt.br/arq.urb/arquivos/abntnbr6023.pdf>. Acesso em 23. jul. 
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2016. As referências não estão previstas na contagem de 300 a 350 
palavras. 
I. Postar o Trabalho da disciplina em word, no local adequado, no Ambiente 
Virtual de Aprendizagem 
3.1 Orientações Gerais para a realização da atividade: 
 Salve o arquivo com a atividade no seu computador e envie para 
o seu Tutor. Para isso clique no botão "Enviar Tarefa", no canto superior direito 
e anexe o arquivo no campo indicado. 
 Essa atividade é pontuada. 
 Trabalhos que apresentarem transcrições de textos sem a 
devida referência, segundo as normas da ABNT 6023, serão desconsiderados 
para correção, ou seja, será atribuída nota zero ao trabalho. Para mais 
informações, consulte a cartilha “Cartilha Plágio (Links to an external site.)”. 
 O Trabalho deverá ser postado somente no local específico no 
Ambiente Virtual de Aprendizagem. Veja a data de entrega no Calendário de 
atividades, ou então, consulte o seu tutor. 
 O Trabalho que não for postado/enviado até o prazo terá nota 
zero, assim como aqueles que forem apenas salvos e não enviados para 
correção na data estipulada no calendário da disciplina. 
 O Trabalho da disciplina vale 100 (cem) pontos e compõe as 
Avaliações Online. 
 
4. DESENVOLVENDO OS QUESTIONAMENTOS 
 Conhecendo a ferramenta endomarketing 
 
Verificamos que no texto apresentado que o endomarketing, é uma 
ferramenta utilizada no plano de negócios para atendimento aos objetivos do 
empreendimento em questão. Com essa ferramenta, é possível criar um clima 
organizacional mais eficaz, ou seja, uma boa relação entre chefe e colaborador 
formando uma verdadeira parceria. Com essa unificação, conseguiremos 
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desenvolver estratégia de marketing alinha com desenvolvimento profissional 
desses integrantes da empresa, também seremos capazes de compor estratégias 
fundamentais para o melhoramento contínuo e metas que o meio coorporativo 
promove para ambiente profissional. No meio ponto de vista é importante que a 
visão coorporativa esteja alinhada com os colaboradores da empresa, não 
esqueçamos que os funcionários fazem parte do processo de idealização dos 
clientes ou seja, os profissionais precisam entender toda metodologia aplicada 
nesse negócio. É importante essa cultura e o entrosamento sejam trabalhados para 
que a estrutura coorporativa seja cumprida. 
 
O Funcionário é a principal ferramenta de sucesso que uma empresa 
deve valorizar, quanto mais trabalharmos na importância das pessoas, melhor será o 
resultado de sucesso dessa empresa. Lembre-se que o contato do nosso cliente 
vem dos nossos funcionários, se for uma abordagem positivista e entusiasmada, é 
possível que esse funcionário faça a diferença na conquista por novos fornecedores. 
 
As práticas de Endomarketing são usadas na maioria das organização. 
Reestruturar e qualificar a comunicação interna é o caminho certo para satisfazer os 
clientes internos. É necessário reeducar os colaboradores oferecendo-lhes 
conhecimento da visão, missão e valores da empresa. Posteriormente, podem-se 
inserir campanhas motivacionais que normalmente dão um resultado rápido além da 
aplicação ser simples e de custo baixo. Entretanto, tudo deve ser realizado com um 
planejamento prévio unindo metas a serem atingidas, e avaliação dos resultados 
conquistados. 
 
Vamos consultar algumas empresas que utilizaram essa metodologia e 
deu certo: 
 
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Figura 1 – Empresa Google 
 
Fonte: https://www.google.com/search?q=google&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjVquGntoXkAhVaGrkGHbwXA_QQ_AUIEygD&biw=1366&bih=625#imgrc=yj3J9XYSyPm8IM: 
Podemos observar que a liberdade com a qual trabalham e vivem os funcionários do 
Google faz com que, enquanto eles estão em expediente sejam extremamente 
produtivos. Isto acontece principalmente pela força com a qual a organização atua 
como um todo, ou seja, todos têm em mente qual a sua importância na estrutura e o 
que deve ser feito para que a empresa continue crescendo. É uma iniciativa que tem 
como base a autonomia com responsabilidade. 
 
Outra cultura dos funcionários da Google, é o reforço do orgulho em ser 
um dos colaboradores. Todo este bem-estar gerado pelo posicionamento da 
empresa em relação à importância da essência da empresa, gera nos funcionários 
uma forma de fidelização, o que faz com que a o orgulho em trabalhar ali, os 
estimule a serem ainda mais produtivos. 
 
Ao decorrer dos anos, e com o crescimento explosivo que teve o Google, 
algumas atitudes acabaram por atrapalhar a tão prezada essência da empresa, 
como por exemplo o alto índice de contratações e crescimento desordenado. Isto fez 
com que alguns funcionários passassem a se sentir como apenas mais um na 
multidão dos profissionais, o que sem dúvida atrapalha ainda mais a difícil tarefa de 
reter talentos. 
 
O conservadorismo da estrutura do Google. Ao mesmo tempo em que as 
ações para o mercado têm sido cada vez mais inovadoras, a estrutura interna da 
empresa e as formas de interação com seu público interno são as mesmas desde 
sempre, sem novos desafios. Este posicionamento se mostra ainda mais destrutivo 
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quando se tem concorrentes com políticas inovadoras e grandes desafios aos 
colaboradores, como é o caso dos concorrentes do Google. Dentro deste contexto, 
esta idéia de manter sempre a mesma essência tem sido recentemente prejudicial. 
 
Veja no vídeo abaixo mais sobre como é trabalhar no Google: 
https://www.youtube.com/watch?v=Gg4GHGoqu3o 
 Figura 2 – Empresa Toyota 
 
Fonte:https://www.google.com/search?biw=1366&bih=576&tbm=isch&sa=1&ei=w6NVXbvsMZrA5OUPlYayoAw&q=toyota+simbolo&oq=toyota+sim&gs_l=img.1.0.0l4j0i30l5j0i10i30.5862.6404..8121...0.0..0.213.608.0j3j1......0....1..gws-wiz-img.......0i67.I43ZthBeaBQ#imgdii=EyiYcQve3VNc1M:&imgrc=VTcq64JkLEPQ-M: 
A empresa automobilística Toyota é outra referência em ações de 
endomarketing. E isso acontece, principalmente, por ela trabalhar bastante o 
relacionamento colaborador/empresa. Aestratégia já começa no treinamento. 
Quando um novo colaborador é contratado, ele passa 5 meses em 
treinamento: um mês para aprender a cultura da empresa, dois meses na fábrica e 
mais dois meses na concessionária. Ao final do treinamento, o colaborador está 
totalmente integrado sobre o funcionamento da empresa e capacitado para o 
trabalho, podendo ser capaz de sugerir melhorias para algum processo, por 
exemplo, e se sentir mais útil e relevante para a empresa. 
Vamos ver alguns vídeos da empresa 
https://www.youtube.com/watch?v=xWKntzAVJKE 
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Vamos agora enunciar algumas dicas desse sistema de marketing: 
1. Pesquisa com colaboradores – Tem a função de avaliar o ambiente de 
trabalho como um todo, através desta pesquisa, levantamos falhas e boas práticas 
para melhorar desenvolvimento das ferramentas dos colaboradores 
2. Eventos para o público interno – Relacionamento interpessoal é 
essencial para entrosamento e aprendizado de um grupo entrosado. Podemos gerar 
gincanas, palestras e eventos com premiações dos colaboradores que mais se 
destacaram no ano 
3. Comunicação interna – Um canal de comunicação é válido para fazer o 
endomarketing da sua empresa crescer, desenvolva ou utiliza a tecnologia ao seu 
favor e logo os feedbacks necessários para melhorias contínuas para que a 
comunicação da empresa seja clara e objetiva. 
4. Ações de integração – Fazer uma integração entre as pessoas é 
bastante empolgante, isso estimula o colaborador a se sentir em casa e ter uma 
qualidade de trabalho eficaz 
5. Política de benefícios – Uma política de benefícios pode tornar-se 
vantajosa a briga pela entrada em nossa empresa, e isso não se refere a benefícios 
básicos e sim benefícios atraentes para tornar o colaborador sua importância na 
empresa e gerar incentivo em sua permanência na empresa. Uma política de 
benefícios faz o colaborador pensar duas vezes em deixar a empresa. 
6. Cursos e treinamentos – nada melhor que preparar sua equipe para as 
dificuldades que enfrentaremos, preparar o colaborador para cenário de trabalho é 
proteger essa pessoa e tornando ela peça fundamental de uma engrenagem. 
7. Vídeos institucionais – Importante que as empresas passem a realizar 
vídeos contando sobre sua cultura e metodologia de comportamento ético, além de 
realizar entrevista com seus colaboradores proporcionando um ambiente confiável e 
agregador 
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8. Participação em eventos – Criar eventos dentro da própria empresa é 
inovador, reuniões e seminários com foco de estudar os problemas que a empresa 
enfrenta e a disponibilidade de ouvir a opinião do colaborador é essencial para se 
criar um elo de confiança 
9. Ambiente inspirado – Um local de trabalho inspirador torna mais fácil o 
convivo social e profissional dentro da empresa, sempre empregue uma cultura e 
motivação aos funcionários e plano de carreira, isso faz com que os funcionários de 
o melhor de si para o projeto acontecer. 
10. Cultura inovadora – É preciso estar atualizado e preparado para as 
mudanças que enfrentaremos com a nossa empresa, ou seja, preparar ideias 
inovadores entre as pessoas é necessária para termos um campo de visão completo 
das tendências que acontecem no dia a dia. 
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5. CONCLUINDO O PENSAMENTO 
Com todas essas diretrizes e exemplos deixados nessa atividade, 
observamos que a estratégia de marketing que relatamos é focada numa estrutura 
cultura e sólido. Algumas empresas deixaram de ser apenas chefe de suas 
instituições e passaram a pensar como um funcionário comum, dando a humildade 
de compreender que uma razão social é bem-estar de todos e alavanca a 
competitividade e sua permanência no mercado. Deu até uma vontade de ser 
empreendedor, de poder colocar em prática o Endomarketing que na minha opinião 
é uma das ferramentas mais incríveis que uma empresa pode adquirir. O foco no 
colaborador é a melhor chance de acerto que uma empresa poderia ter, lembre-se 
que se na sua casa você quer o melhor para sua família, na sua empresa não 
poderia ser diferente né? O que faz uma empresa progredir são as pessoas e não o 
capital propriamente dito. Siga três passo para uma cultura profissional sólida: 
Conheça sua função, siga as regras e cuide dos seus colegas. Três pilares que 
destaco como a essência do sucesso. 
 
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6. BIBLIOGRAFIA 
 1. BETALABS. BETALABS. BETALABS, 2019. Disponivel em: <https://blog.betalabs.com.br/importancia-do-endomarketing-na-gestao-das-empresas/>. Acesso em: 15 ago. 2019. 2. MUNDO DO MARKETING. Mundo do marketing. Mundo do marketing, 2016-2019. Disponivel em: <https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/analisa-de-medeiros-brum/16409/tendencias-em-endomarketing.html>. Acesso em: 15 ago. 2019. 3. POINTSROCKET. PointsRocket. PRCKT, 2017. Disponivel em: <https://www.pointsrocket.com/2016/08/19/10-empresas-que-mandam-bem-no-endomarketing/>. Acesso em: 15 ago. 2019. 4. CORRÊA, U. You tube. You tube, 2012. Disponivel em: <https://www.youtube.com/watch?v=xWKntzAVJKE>. Acesso em: 15 ago. 2019. 5. KLICKPAGES. Klickpages. Klickpages, 2013. Disponivel em: <https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:ND_1At4Q_YQJ:https://klickpages.com.br/blog/endomarketing-que-e/+&cd=1&hl=pt-BR&ct=clnk&gl=br>. Acesso em: 15 ago. 2019. 6. VALOR ECONÔMICO. Youtube. Youtube, 2014. Disponivel em: <https://www.youtube.com/watch?v=Gg4GHGoqu3o>. Acesso em: 15 ago. 2019. 7. ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 6023: Informação e documentação: Referências. Rio de Janeiro, 2002.