APOL 2

Prévia do material em texto

APOL 2 
 
Questão 1/5 - Gestão da Qualidade 
A prática do 5S no Brasil foi muito bem assimilada pelas empresas e até mesmo pelas 
organizações públicas tendo como destaque a sua facilidade de implantação e os 
inúmeros benefícios da sua adoção. Constituído pelos Sensos: Utilização ou Descarte, 
Limpeza, Ordem ou Organização, Higiene e Saúde e Padronização/Auto Disciplina, os 
nossos 5S aculturados ao ambiente brasileiro nos trouxe grandes resultados no 
combate as perdas/desperdício, melhoria do meio ambiente, redução de custo e 
melhoria da qualidade do ambiente, processos e produtos. Adaptado de: 
http://www.folhavitoria.com.br/economia/blogs/gestaoeresultados/2017/05/23/a-pratica-
do-5s-como-ferramenta-de-gestao-experimente/ 
Apesar desta aparente fácil assimilação pelas organizações brasileiras, o 5s teve 
grande sucesso em seu país de origem, o Japão, pois: 
I. Os donos das empresas sentem-se à vontade para tirar a gravata, arregaçar as 
mangas e, de baldes e vassouras em punho, limpar fábricas junto com os operários. 
II. As características da formação do caráter do povo japonês, mais voltado ao ganho 
coletivo do que individual, facilitavam sua implantação 
III. Os japoneses acreditam que um ambiente desorganizado facilita os processos 
produtivos. 
Assinale a opção correta: 
Nota: 20.0 
 
A Somente a afirmação I é correta 
 
B Somente a afirmação II é correta 
 
C Somente as afirmações I e II são corretas 
Você acertou! 
De acordo com o tema 2 da Aula teórica 3, acerca de os cinco sensos (5S) 
 
D As afirmações I, II e III são corretas. 
 
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade 
Dar início a um empreendimento não é simples, mas muita coisa pode ser feita para 
que o negócio prospere e sobreviva, especialmente na fase inicial, o período mais 
crítico. Um estudo recente da Fundação Dom Cabral revelou que 25% das startups 
encerram sua operação antes do primeiro ano de vida. Esse trabalho direcionado para 
analisar o empreendedor e as condições do ambiente e características do negócio, 
pesquisou fundadores de 221 startups, das quais 91 foram descontinuadas e 130 
permaneceram no mercado. O levantamento concluiu que diferentes fatores explicam 
a mortalidade das empresas, entre os quais se destacam o número excessivo de 
sócios, o volume do capital investido e a localização do empreendimento, mas há 
outras razões a serem analisadas, dentre elas a falta de uma visão geral e específica 
dos processos organizacionais. Desenvolver esta visão pode auxiliar o empreendedor 
a entender melhor seu negócio. Adaptado de: 
https://exame.abril.com.br/negocios/dino/saiba-por-que-visualizar-o-processo-do-
negocio-pode-reduzir-riscos-para-as-startups-e-empreendedores/ 
Assinale a opção de uma das ferramentas da qualidade que auxilia nesta visualização 
dos processos organizacionais: 
Nota: 20.0 
 
A Fluxograma 
Você acertou! 
De acordo com o tema 4 da Aula teórica 3, acerca de Fluxogramas 
 
B Controle Estatístico de Processo 
 
C Diagrama de Pareto 
 
D 5W2H 
 
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade 
Às vezes o dia a dia pode parecer um caminhar no piloto automático. Porém, quando 
menos se imagina, deixa-se de realizar diversos sonhos, como investir na capacitação 
profissional e seguir a carreira que tanto se almeja. Caso você tenha se identificado 
com essa situação, talvez esteja precisando ter mais controle sobre o seu tempo. É 
impressionante o tempo que gastamos com atividades que nem sempre deveriam 
estar em nossas prioridades. Dessa forma, fica difícil nos dedicarmos a outras áreas 
de interesse. Saber administrar o próprio tempo é prioridade na atual dinâmica das 
relações de trabalho. As empresas procuram trabalhar com estruturas enxutas e 
profissionais multitarefas, que saibam lidar com grande volume de trabalho, 
diversificação de atividades e pressão por respostas rápidas e eficazes. Não atender a 
esse triplo desafio limita as possibilidades de crescimento profissional. Adaptado de 
http://g1.globo.com/sao-paulo/sorocaba-jundiai/especial-publicitario/universidade-sao-
francisco/noticia/2015/01/veja-como-encontrar-tempo-para-se-capacitar-
profissionalmente.html. 
Nesta situação é possível utilizar de uma ferramenta, inicialmente pensada para os 
processos organizacionais, que tem por objetivo priorizar as atividades de acordo com 
sua gravidade, urgência e tendência. Assinale a opção correta quanto a esta 
ferramenta: 
Nota: 20.0 
 
A Diagrama de Ishikawa 
 
B PDCA 
 
C GUT 
Você acertou! 
De acordo com o tema 2 da Aula teórica 2, acerca de Matriz GUT 
 
D 5W2H 
 
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade 
Muitas empresas cometem falhas na execução dos seus processos, comprometendo a 
prestação de serviços e atendimento, tendo como consequência a insatisfação e perda 
de clientes. Isso ocorre porque muitas tarefas são definidas apenas de boca e alguns 
funcionários as executam de forma desorganizada. Há casos com atividades 
realizadas em duplicidade, enquanto outras ficam paradas à espera de alguém para 
executá-las. Um exemplo claro é o serviço de pós-venda, importantíssimo em qualquer 
segmento, mas bastante deficiente em grande parte das empresas, por ser 
considerado uma atividade secundária e onerosa. Um serviço de pós-venda deficiente 
(ou mesmo inexistente) é uma porta aberta para os clientes migrarem para a 
concorrência sem que a empresa saiba os motivos. Entretanto, de acordo com 
experiências, se for feito com eficiência é uma excelente estratégia para fidelização e 
aumento da lucratividade. Adaptado de 
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/como-utilizar-a-ferramenta-para-
ser-mais-produtivo-e-fidelizar-clientes/74564/ 
A fim de evitar os contratempos citados, é possível utilizar uma ferramenta da 
qualidade que auxilia na elaboração de um plano de ação para coordenar, manter e 
controlar as ações que deverão ser tomadas para o alcance dos resultados. Assinale a 
opção correta quanto a esta ferramenta: 
Nota: 20.0 
 
A Diagrama de Ishikawa 
 
B PDCA 
 
C GUT 
 
D 5W2H 
Você acertou! 
De acordo com o tema 4 da Aula teórica 2, acerca de Plano de Ação 5W2H 
 
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade 
[...] esta técnica parte do princípio que as possibilidades de melhoria são eternas, 
nunca terminam. Ela é muito simples. O princípio básico é criar e medir os indicadores 
de resultados e dos processos. Feita a medição dos indicadores, o próximo passo é 
colocar o pessoal envolvido para trabalhar em conjunto no processo, avaliar o que 
pode ser melhorado e tomar as ações corretivas. Ela não visa grandes melhorias 
imediatas e sim, mudanças que possam ser aplicadas rapidamente para melhorar os 
resultados e manter o processo de melhoria contínuo à partir do que foi obtido. 
Adaptado de: http://www.infomoney.com.br/blogs/crescimento-
profissional/post/3069769/tecnica-melhoria-continua 
Esta técnica, ou filosofia de trabalho, foi desenvolvida no Japão e sua denominação é: 
Nota: 20.0 
 
A TQM 
 
B Kaizen 
Você acertou! 
De acordo com o tema 1 da Aula teórica 3, acerca de Melhoria Contínua (Kaizen) 
 
C Kanban 
 
D JIT