Apol 1 Gestão da Qualidade nota 100

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Questão 1/10 - Gestão da Qualidade 
Numa inédita jogada de marketing Elon Musk enviou em 6 de fevereiro de 2018 um carro ao espaço. Para 
isso, ele criou a sua própria companhia espacial, a SpaceX, construiu seu próprio foguete (o Falcon Heavy, 
considerado o equipamento aeroespacial mais potente do mundo em atividade) e, como não poderia ser 
diferente, enviou para lá, um carro de sua badalada marca de automóveis elétricos, a Tesla. Conversível de 
dois lugares, o Tesla Roadster vermelho decolou do Cabo Canaveral, na Flórida, como carga em um teste 
do foguete. Ao volante vai Starman, um boneco com protótipo da roupa espacial criada pela SpaceX. O 
conjunto pesa pouco mais de 1,3 tonelada - e o FalconHeavy tem capacidade para levar até 70 toneladas. 
A ideia original era que, seis meses após o lançamento, o carro entrasse na órbita de Marte e ficasse por lá 
em looping infinito - ou até que alguém chegasse ao planeta vermelho e pudesse resgatar o modelo... O 
empuxo do terceiro estágio do foguete, contudo, foi mais forte do que o previsto, mandando o Tesla para o 
cinturão de asteróides entre as órbitas de Marte e Júpiter. Numa placa de circuito eletrônico foi impressa a 
frase "Made on Earth by humans", brincadeira para o caso de que o carro algum dia seja encontrado por 
extraterrestres. Só não se sabe se, nesse dia hipotético, a bateria de íon-lítio do conversível ainda estará 
carregada. Adaptado de https://oglobo.globo.com/economia/carros/como-o-tesla-roadster-carro-que-foi-
enviado-ao-espaco-22376038#ixzz57IYnxEmC. 
A ideia de que a bateria possa vir a deixar de funcionar depois de um determinado prazo diz respeito a uma 
das dimensões da qualidade, de acordo com Garvin. Assinale a resposta correta: 
Nota: 10.0 
 
A Estética 
 
B Atendimento 
 
C Durabilidade 
Você acertou! 
De acordo com o tema 3 da Aula teórica 1, acerca de Dimensões da Qualidade 
 
D Desempenho 
 
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade 
Dentre os métodos específicos de gestão da qualidade, existe um cuja filosofia é voltada para a mobilização 
dos colaboradores, através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação 
de desperdícios, arrumação, limpeza e autodisciplina. Assinale a opção que denomina adequadamente este 
método: 
Nota: 10.0 
 
A QFD. 
 
B 5S. 
Você acertou! 
De acordo com a p.10 da rota de aprendizagem da Aula Teórica 3, Tema 2, o 5S é um modelo que visa a melhoria do ambiente de trabalho no sentido 
físico, lógico e mental. Sua base é educativa e prepara as pessoas para a observação crítica da sua realidade e atuação nos desperdícios, na desorganização, 
sujeira, nos fatores que acarretam doenças e conflitos e em outras anomalias do ambiente. 
 
C Benchmarking. 
 
D 6 Sigma. 
 
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade 
Na Identificação do Problema, que é a primeira etapa do MASP, dois erros são comuns. O primeiro é a 
escolha do problema por preferência ou votação. Percebe-se que a ansiedade supera a escolha objetiva 
baseada em comparações de potencial de resultado, desencadeando uma escolha daquilo que mais 
incomoda no momento. O segundo erro acontece na própria definição do problema. Vemos frequentemente 
erros conceituais ao denominar de problema uma causa suposta ou, pior ainda, a ausência de uma solução, 
quase sempre iniciada como “falta de...”. Adaptado de 
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/erros-tipicos-na-aplicacao-do-masp/84329/ para fins 
acadêmicos. O texto reforça a ideia de que: 
Nota: 10.0 
 
A Ao utilizar o MASP, é extremamente importante estar ciente de que se deve seguir corretamente todas as etapas deste método. 
Você acertou! 
De acordo com o tema 3 da Aula Teórica 2 
 
B O MASP é uma maneira simplista de se resolver um problema de uma organização. 
 
C Somente na etapa de Identificação do Problema ocorrem erros de interpretação do uso da ferramenta. 
 
D O MASP ajuda na priorização de problemas que exijam atenção, dividindo-o em partes para ser analisado. 
 
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade 
Praticamente todas as empresas atualmente têm algum tipo de programa de melhoria. Muitos desses 
programas utilizam vários formatos e modelos diferentes. Desde os simples e velhos programas de 
sugestões individuais até a promoção de uma “semana kaizen”, palavra japonesa que significa mudar para 
melhor, que envolve a atenção total de um grupo de pessoas em uma semana para conceber e implementar 
uma melhoria. Outra forma pode ser a dos esquemas de trabalhos em grupo contínuos, em que um grupo 
de voluntários se reúne com uma frequência específica para estudar e propor melhorias nos processos da 
empresa. Adaptado de http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Visao/noticia/2015/05/para-transformar-
programa-de-melhoria-em-cultura-de-melhoria.html. 
Assinale a opção correta quanto à denominação destes grupos voluntários voltados à melhoria contínua da 
qualidade: 
Nota: 10.0 
 
A Grupo 5’s 
 
B Sistema Deming 
 
C CCQs 
Você acertou! 
De acordo com o tema 04 da Aula teórica 1, acerca de Programas de Qualidade Total 
 
D TQCs 
 
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade 
Às vezes o dia a dia pode parecer um caminhar no piloto automático. Porém, quando menos se imagina, 
deixa-se de realizar diversos sonhos, como investir na capacitação profissional e seguir a carreira que tanto 
se almeja. Caso você tenha se identificado com essa situação, talvez esteja precisando ter mais controle 
sobre o seu tempo. É impressionante o tempo que gastamos com atividades que nem sempre deveriam 
estar em nossas prioridades. Dessa forma, fica difícil nos dedicarmos a outras áreas de interesse. Saber 
administrar o próprio tempo é prioridade na atual dinâmica das relações de trabalho. As empresas procuram 
trabalhar com estruturas enxutas e profissionais multitarefas, que saibam lidar com grande volume de 
trabalho, diversificação de atividades e pressão por respostas rápidas e eficazes. Não atender a esse triplo 
desafio limita as possibilidades de crescimento profissional. Adaptado de http://g1.globo.com/sao-
paulo/sorocaba-jundiai/especial-publicitario/universidade-sao-francisco/noticia/2015/01/veja-como-
encontrar-tempo-para-se-capacitar-profissionalmente.html. 
Nesta situação é possível utilizar de uma ferramenta, inicialmente pensada para os processos 
organizacionais, que tem por objetivo priorizar as atividades de acordo com sua gravidade, urgência e 
tendência. Assinale a opção correta quanto a esta ferramenta: 
Nota: 10.0 
 
A Diagrama de Ishikawa 
 
B PDCA 
 
C GUT 
Você acertou! 
De acordo com o tema 2 da Aula teórica 2, acerca de Matriz GUT 
 
D 5W2H 
 
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade 
Foi solicitado ao engenheiro Dilbert que preparasse um plano de manutenção das fresadoras da fábrica. 
Para tanto o engenheiro decidiu utilizar de uma ferramenta da qualidade que o auxiliasse de forma a que se 
possa registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações de manutenção, quem 
ficará responsável por cada ação, quando cada tipo de manutenção deve ser realizada, onde estará cada 
fresadora que deve passar por manutenção, por que se deve realizar a manutenção naquela fresadora 
específica, como se deve proceder em relação a todas as ações necessárias para a manutenção e quanto 
irá custar para a empresa cada uma das ações de manutenção. Qual das opções a seguir representa a 
ferramenta que Dilbert deve utilizar? 
Nota: 10.0 
 
A Análise de processo 
 
B Matriz GUT 
 
C MASP 
 
D 5W2H 
Você acertou! 
A opção correta é 5W2H, pois, conforme a rota de aprendizagem da Aula Teórica 2, Tema 4, p.7 é esta 
ferramenta, cuja sigla significa What, Who, When, Where, Why, How e How Much, em que se discrimina 
O que, Quem, Quando, Porque, Onde, Como e Quanto, respondendo às necessidades do plano de 
manutenção das fresadoras. 
 
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade 
Dar início a um empreendimento não é simples, mas muita coisa pode ser feita para que o negócio prospere 
e sobreviva, especialmente na fase inicial, o período maiscrítico. Um estudo recente da Fundação Dom 
Cabral revelou que 25% das startups encerram sua operação antes do primeiro ano de vida. Esse trabalho 
direcionado para analisar o empreendedor e as condições do ambiente e características do negócio, 
pesquisou fundadores de 221 startups, das quais 91 foram descontinuadas e 130 permaneceram no 
mercado. O levantamento concluiu que diferentes fatores explicam a mortalidade das empresas, entre os 
quais se destacam o número excessivo de sócios, o volume do capital investido e a localização do 
empreendimento, mas há outras razões a serem analisadas, dentre elas a falta de uma visão geral e 
específica dos processos organizacionais. Desenvolver esta visão pode auxiliar o empreendedor a entender 
melhor seu negócio. Adaptado de: https://exame.abril.com.br/negocios/dino/saiba-por-que-visualizar-o-
processo-do-negocio-pode-reduzir-riscos-para-as-startups-e-empreendedores/ 
Assinale a opção de uma das ferramentas da qualidade que auxilia nesta visualização dos processos 
organizacionais: 
Nota: 10.0 
 
A Fluxograma 
Você acertou! 
De acordo com o tema 4 da Aula teórica 3, acerca de Fluxogramas 
 
B Controle Estatístico de Processo 
 
C Diagrama de Pareto 
 
D 5W2H 
 
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade 
[...] esta técnica parte do princípio que as possibilidades de melhoria são eternas, nunca terminam. Ela é 
muito simples. O princípio básico é criar e medir os indicadores de resultados e dos processos. Feita a 
medição dos indicadores, o próximo passo é colocar o pessoal envolvido para trabalhar em conjunto no 
processo, avaliar o que pode ser melhorado e tomar as ações corretivas. Ela não visa grandes melhorias 
imediatas e sim, mudanças que possam ser aplicadas rapidamente para melhorar os resultados e manter o 
processo de melhoria contínuo à partir do que foi obtido. Adaptado de: 
http://www.infomoney.com.br/blogs/crescimento-profissional/post/3069769/tecnica-melhoria-continua 
Esta técnica, ou filosofia de trabalho, foi desenvolvida no Japão e sua denominação é: 
Nota: 10.0 
 
A TQM 
 
B Kaizen 
Você acertou! 
De acordo com o tema 1 da Aula teórica 3, acerca de Melhoria Contínua (Kaizen) 
 
C Kanban 
 
D JIT 
 
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade 
Muitas empresas cometem falhas na execução dos seus processos, comprometendo a prestação de 
serviços e atendimento, tendo como consequência a insatisfação e perda de clientes. Isso ocorre porque 
muitas tarefas são definidas apenas de boca e alguns funcionários as executam de forma desorganizada. 
Há casos com atividades realizadas em duplicidade, enquanto outras ficam paradas à espera de alguém 
para executá-las. Um exemplo claro é o serviço de pós-venda, importantíssimo em qualquer segmento, mas 
bastante deficiente em grande parte das empresas, por ser considerado uma atividade secundária e 
onerosa. Um serviço de pós-venda deficiente (ou mesmo inexistente) é uma porta aberta para os clientes 
migrarem para a concorrência sem que a empresa saiba os motivos. Entretanto, de acordo com 
experiências, se for feito com eficiência é uma excelente estratégia para fidelização e aumento da 
lucratividade. Adaptado de http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/como-utilizar-a-ferramenta-
para-ser-mais-produtivo-e-fidelizar-clientes/74564/ 
A fim de evitar os contratempos citados, é possível utilizar uma ferramenta da qualidade que auxilia na 
elaboração de um plano de ação para coordenar, manter e controlar as ações que deverão ser tomadas 
para o alcance dos resultados. Assinale a opção correta quanto a esta ferramenta: 
Nota: 10.0 
 
A Diagrama de Ishikawa 
 
B PDCA 
 
C GUT 
 
D 5W2H 
Você acertou! 
De acordo com o tema 4 da Aula teórica 2, acerca de Plano de Ação 5W2H 
 
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade 
As lâmpadas queimadas foram trocadas. Uma área banhada por luz natural e aberta para uma saleta de 
descanso transformou-se em um jardim de inverno. Uma das paredes da recepção ganhou um quadro. A 
ausência de extintores de incêndio foi sanada: o setor de montagem de produtos recebeu duas unidades e 
outras duas foram alocadas nos outros andares da casa. Cada uma dessas tarefas resultou da iniciativa e 
da dedicação dos colaboradores da Yamatec. As ações para tornar o ambiente mais agradável e produtivo 
apenas iniciaram. O sistema de atendimento automático de telefone, nunca utilizado, está sendo preparado 
para direcionar aqueles que ligam para os serviços desejados: compras, financeiro, assistência técnica. 
Todas estas mudanças foram definidas por meio de uma ferramenta que estabelece parâmetros mais 
objetivos para analisar problemas e definir prioridades classificando os problemas de acordo com sua 
gravidade, urgência de solução e tendência de crescimento. Adaptado de 
http://revistapegn.globo.com/busca?q=yamatec para fins acadêmicos. 
Assinale a opção correta quanto a ferramenta da qualidade utilizada pela Yamatec nesta situação: 
Nota: 10.0 
 
A 6M 
 
B Matriz GUT 
Você acertou! 
De acordo com o tema 2 da Aula Teórica 2 a matriz GUT é uma ferramenta de auxílio na priorização 
de resolução de problemas. A matriz serve para classificar cada problema pertinente para a empresa pela 
ótica da gravidade (do problema), da urgência (de resolução dele) e pela tendência (dele piorar com 
rapidez ou de forma lenta). 
 
C PDCA 
 
D 5W2H