QUESTIONARIO I ED IV PROCESSOS GERENCIAIS

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Curso
	ESTUDOS DISCIPLINARES IV
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE I
	Iniciado
	15/10/19 10:04
	Enviado
	15/10/19 10:05
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	5 em 5 pontos  
	Tempo decorrido
	1 minuto
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Ao falarmos de marca própria, estamos nos referindo a um mix específico de produtos, que gera algumas consequências para os varejistas. Nas alternativas abaixo, assinale aquela que não apresenta características intrínsecas às marcas próprias:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
marcas que oferecem maiores custos em pesquisa e desenvolvimento, distribuição, promoção e propaganda.
	Respostas:
	a. 
marcas que oferecem maior lucratividade para o varejista.
	
	b. 
marcas que oferecem maiores custos em pesquisa e desenvolvimento, distribuição, promoção e propaganda.
	
	c. 
marcas que oferecem menores custos em pesquisa e desenvolvimento, distribuição, promoção e propaganda.
	
	d. 
marcas que diferenciam o varejista da concorrência.
	
	e. 
marcas que geram branding.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a alternativa “b”, pois as marcas próprias têm custos menores em pesquisa e desenvolvimento, distribuição, promoção e propaganda porque estão “amarradas” à loja, ou seja, o varejista não necessita ter um custo a mais porque a marca própria já é inerente à sua marca.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em função das diversas necessidades dos consumidores, que a cada dia ficam mais exigentes, pesquisam mais, comparam mais e querem se sentir “especiais”, os varejistas passaram a oferecer diversos níveis de serviços. Nas alternativas abaixo, assinale aquela que define o autosserviço:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
o cliente procura, compara e seleciona seus produtos.
	Respostas:
	a. 
o cliente procura seus produtos e pede auxílio.
	
	b. 
o cliente procura, compara e seleciona seus produtos.
	
	c. 
o cliente tem um atendimento semipersonalizado.
	
	d. 
o cliente recebe privilégios especiais.
	
	e. 
o cliente recebe crédito diferenciado.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a “b”, pois, no autosserviço, o cliente mesmo procura, seleciona, compara preços e faz a separação dos produtos que irá adquirir.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em função do desenvolvimento tecnológico atual, das redes comunicacionais e da consequente globalização, o mercado varejista iniciou, há algum tempo, um processo grande de mudança operacional. Nas alternativas abaixo, assinale aquela que não diz respeito a essas mudanças:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
as liquidações ficaram mais espaçadas.
	Respostas:
	a. 
grandes marcas, procurando aumentar sua penetração, passaram a distribuir para diversos varejistas além de manterem suas próprias lojas.
	
	b. 
os clientes ficaram mais sagazes e exigentes.
	
	c. 
as liquidações ficaram mais espaçadas.
	
	d. 
os cartões de fidelidade se tornaram quase uma unanimidade.
	
	e. 
grandes lojas de departamentos passaram a operar também na internet.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta é a alternativa “c”, pois as liquidações passaram a ser mais frequentes, e não espaçadas, a fim de tentar fidelizar o cliente de maneira mais incisiva.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em qualquer negócio, uma das definições mais importantes que devem ser tomadas é aquela que diz respeito ao público-alvo, pois sem uma definição efetiva, não temos como posicionar a marca. No varejo isso é especialmente importante porque o público vai determinar pontos fundamentais. Nas alternativas a seguir, assinale quais são esses pontos que serão definidos a partir do público-alvo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
as alternativas a e b estão corretas.
	Respostas:
	a. 
o tipo de loja, o nível de serviços, a ambientação.
	
	b. 
a localização, o sortimento dos produtos, os preços, a comunicação.
	
	c. 
os fornecedores, o sortimento dos produtos, o preço dos produtos.
	
	d. 
as alternativas a e b estão corretas.
	
	e. 
as alternativas a e c estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a “d”, pois dentre os pontos que são definidos a partir do público-alvo no varejo, os fornecedores apresentados na alternativa c não estão contemplados.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O mercado varejista mudou muitíssimo depois da década de 1990, principalmente no que diz respeito à relação entre indústria e lojas. Isso se deu por quê?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Os fabricantes, querendo conquistar cada vez mais clientes, passaram a ampliar suas linhas de produto.
	Respostas:
	a. 
Os fabricantes, querendo conquistar cada vez mais clientes, passaram a ampliar suas linhas de produto.
	
	b. 
Os consumidores passaram a decidir em casa sobre que produtos adquirir.
	
	c. 
Os varejistas perderam força.
	
	d. 
Grandes redes de varejo começaram a falir.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas pode ser considerada correta.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a “a”, pois as grandes redes varejistas passaram a dominar maiores parcelas de vendas, obtendo com isso força junto aos consumidores que, em função da enorme quantidade de produtos ofertados pela indústria (que por conta da concorrência foi obrigada a aumentar seu mix), passaram a efetuar sua decisão de compra no ponto de venda.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O varejo é uma área extremamente dinâmica, na qual é necessário um planejamento estratégico hábil e competente para que os concorrentes não ganhem terreno, pois o consumidor é disputado minuto a minuto. Kotler levanta que existem algumas decisões primordiais que devem ser tomadas no marketing de varejo. Assinale qual das alternativas contempla essas decisões:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
mercado-alvo, sortimento de produtos, suprimento de produtos, serviços, ambiente de loja, preço, comunicação, localização.
	Respostas:
	a. 
mercado-alvo, sortimento de produtos, suprimento de produtos, serviços, ambiente de loja, preço, comunicação, localização.
	
	b. 
mercado-alvo, sortimento de produtos, suprimento de produtos, serviços.
	
	c. 
localização, suprimento de produtos, serviços, ambiente de loja, preço, comunicação.
	
	d. 
sortimento de produtos, suprimento de produtos, ambiente de loja, preço, localização.
	
	e. 
mercado-alvo, suprimento de produtos, serviços, localização.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a “a”, por contemplar todas as decisões que são primordiais para o varejo.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O varejo sempre esteve voltado para o consumidor final atuando ora com o marketing pull ora com o marketing push. Assinale, nas alternativas abaixo, qual é a estratégia que define marketing push:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
aquela que coloca o produto no ponto de venda.
	Respostas:
	a. 
aquela que incentiva o consumidor a adquirir seu produto pela internet.
	
	b. 
aquela que incentiva o consumidor a adquirir seu produto em um atacadista.
	
	c. 
aquela que demonstra os produtos na casa do cliente.
	
	d. 
aquela que coloca o produto no ponto de venda.
	
	e. 
aquela que coloca o produto no distribuidor.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a alternativa “d”. Estratégia de marketing push é aquela que coloca o produto no ponto de venda para que ele fique visível ao consumidor.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Percebemos o quanto é importante o varejo, ou seja, as lojas, para que a indústriapossa atender diversas necessidades de clientes, que podem estar espalhados pelo mundo. Mas é possível também sem loja. Nas afirmativas abaixo, assinale aquela que demonstra formatos de varejo sem loja:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
as alternativas a, b e c apresentam formas de varejo sem loja.
	Respostas:
	a. 
telemarketing, marketing televisivo e compras eletrônicas.
	
	b. 
serviço de compras.
	
	c. 
venda multinível.
	
	d. 
as alternativas a e b estão corretas.
	
	e. 
as alternativas a, b e c apresentam formas de varejo sem loja.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a “e”, pois o varejo sem loja, em função das ferramentas de comunicação, tem crescido muito e pode se apresentar como telemarketing, marketing televisivo, compras eletrônicas (pela internet), serviço de compras, e por meio da venda multinível, que é a venda direta.
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Sabemos que marketing já foi muitas vezes confundido com vendas e, às vezes, isso ainda ocorre, mas as modernas teorias mercadológicas nos trazem que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
todas as alternativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
marketing é ao mesmo tempo “arte” e “ciência”.
	
	b. 
marketing é toda e qualquer relação de troca.
	
	c. 
marketing são as relações que suprem necessidades humanas.
	
	d. 
as alternativas a e b estão corretas.
	
	e. 
todas as alternativas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a alternativa “e”, pois marketing é ao mesmo tempo uma “arte” e uma “ciência” por ser toda e qualquer relação de troca que supre necessidades humanas e sociais, envolvendo uma quantidade imensa de processos, objetivos e relacionamentos.
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Toda e qualquer organização que venda para o consumidor final está fazendo varejo, independentemente dos produtos que ela comercialize. As empresas que comercializam sobras de mercadorias e mercadorias com pequenos defeitos são denominadas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
varejo off-price.
	Respostas:
	a. 
lojas de especialidades.
	
	b. 
lojas de departamentos.
	
	c. 
lojas de conveniência.
	
	d. 
superlojas.
	
	e. 
varejo off-price.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a alternativa “e”, pois uma loja que comercializa produtos que não têm numeração completa, que apresentam pequenos defeitos, é denominada varejo off-price.
	
	
	
Terça-feira, 15 de Outubro de 2019 10h05min54s BRT