ATIVIDADE 2 GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS

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 ATIVIDADE 2 – GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS 
 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Essa ferramenta está relacionada, principalmente, à visualização da relação 
existente entre os resultados de um processo e seus fatores, o que permite 
a classificação, a exploração e a análise visual de possíveis causas de um 
problema. Com essa ferramenta, não é possível identificar as causas de 
determinado problema, mas, sim, organizá-las. 
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que corresponde 
adequadamente à ferramenta descrita. 
 
Resposta Selecionada: 
Diagrama de Causa e Efeito. 
Resposta Correta: 
Diagrama de Causa e Efeito. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Diagrama de 
Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa 
ou Diagrama de Espinha de Peixe, possibilita a visualização da 
relação existente entre os efeitos de um processo e suas 
causas. Assim, é possível visualizar tanto as causas principais 
quanto as secundárias dos problemas. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Dentre as diversas metodologias que auxiliam a gestão da melhoria 
contínua, pode-se citar o Método para Análise e Solução de Problemas 
(MASP) cujo foco é, especialmente, no ambiente de produção de empresas. 
Sobre esse método, avalie as afirmativas a seguir a respeito das vantagens 
do uso do MASP. 
 
I - Possibilidade de compreensão sobre a importância da qualidade, por 
meio da solução de problemas. 
II - Geração de benefícios relacionados à qualidade, como custo, segurança, 
entrega e vendas. 
III - Permite a identificação de habilidades de liderança e auxilia o 
gerenciamento de pessoas. 
IV - Garante a produção sem defeitos, ou seja, a satisfação total do cliente. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III. 
 
Resposta Correta: 
I, II e III. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o MASP pode 
auxiliar o processo de entendimento sobre a importância de 
qualidade por meio da solução de problemas, gera diversos 
benefícios de qualidade, que incluem segurança, custos e 
entregas, auxilia na gestão de pessoas e na identificação de 
habilidades de liderança. Apesar dos benefícios, nenhum 
método garante, isoladamente, a satisfação total dos clientes, 
mas auxilia a atingir esse objetivo. 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Cartas (ou gráficos) de controle são utilizadas para monitorar o 
desempenho de um processo de medição. Estes gráficos determinam 
estatisticamente uma faixa denominada limites de controle, que é limitada 
por uma linha superior [...] e uma linha inferior [...], além de uma linha central 
[...]”. 
 
OLIVEIRA, C. C. et al. Manual para elaboração de cartas de controle 
para monitoramento em processos de medição quantitativos em 
laboratórios de ensaio. São Paulo: SES/SP. 2013. p. 13. 
 
Considerando o Gráfico e Cartas de Controle, analise as afirmativas a seguir 
e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I - ( ) Os limites dos controles são necessariamente iguais aos limites das 
especificações que são baseadas em requisitos do produto. 
II - ( ) As amostras da Cartas de Controle podem ser expressas em 
unidades quantitativas e qualitativas. 
III - ( ) O Gráfico de Controle não identifica a causa das distorções nem 
sugere como eliminá-las. 
IV - ( ) Os limites de controle superior e inferior devem ser estatisticamente 
calculados. 
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, V, V. 
Resposta Correta: 
F, V, V, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois as amostras da 
Carta de Controle podem ser expressas em unidades 
quantitativas (gramas, quilogramas) e comprimento 
(centímetros, metros) e em unidades qualitativas (defeito ou não 
defeito, conformidade ou não conformidade). Além disso, os 
Gráficos de Controle não identificam a causa das distorções, 
apenas explicitam as distorções e, na elaboração, os limites 
 
superiores e inferiores devem ser calculados com base na 
estatística. 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Esta ferramenta mostra a possível relação de causa e efeito entre duas 
variáveis por meio da correlação entre uma variável dependente expressa 
no eixo Y e outra variável dependente no eixo X. Esse diagrama traz 
números simultâneos das duas variáveis, e é visualmente perceptível como 
uma afeta a outra. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica o 
nome da ferramenta descrita. 
 
Resposta Selecionada: 
Gráfico de Dispersão. 
Resposta Correta: 
Gráfico de Dispersão. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o enunciado 
descreve, adequadamente, o Gráfico de Dispersão, que é 
amplamente utilizado para a visualização de causa e efeito entre 
duas variáveis. Além disso, esse gráfico permite a visualização 
de correlações positivas, negativas ou nula entre as duas 
variáveis analisadas. 
 
 
• Pergunta 5 
0 em 0,25 pontos 
 
Para que se implemente um modelo de gestão de melhoria contínua eficaz, 
é necessário traçar o perfil da empresa, estudar os métodos de gestão de 
melhoria contínua e suas aplicações e, assim, verificar e escolher o mais 
adequado à realidade da empresa. O MASP é um dos modelos de gestão 
da melhoria contínua cuja aplicação é dividida em algumas etapas. Avalie as 
afirmativas a seguir, sobre as etapas do MASP. 
 
I - As duas primeiras etapas compreendem a identificação do problema de 
maneira objetiva e observação investigativa das características específicas 
do problema. 
II - A fase de análise compreende a identificação das causas mais 
significativas dos problemas, e é seguida pelo plano de ação que consiste 
na realização de ações para eliminar, controlar ou bloquear essas causas. 
III - A quinta e sexta etapas são, respectivamente, a ação e verificação das 
ações e são essenciais para solucionar os problemas identificados e 
averiguar a eficácia das ações. 
IV - As últimas etapas compreendem a padronização e conclusão, nas quais 
ocorrem a adequação dos padrões existentes e discute-se a experiência do 
processo de solução do problema para trabalho futuros. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e III. 
Resposta Correta: 
 
I, III e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, 
das oito etapas que compreendem a aplicação do MASP, 
apenas a do plano de ação está descrita equivocadamente. As 
ações devem ocorrer na etapa de ação, visto que são 
selecionadas após discussão e elaboração do plano de ação. 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A metodologia Seis Sigma é reconhecida pelos diversos benefícios que 
resultam de sua implementação. Contudo, deve-se considerar que a 
implementação de qualquer metodologia demanda tempo e estudo. Os 
principais resultados vinculados ao Seis Sigma são decorrentes do aumento 
drástico da lucratividade. Acerca desse aumento dentro da metodologia Seis 
Sigma, analise as afirmativas a seguir. 
 
I - Redução do percentual de fabricação de produtos com defeitos. 
II - Redução do tempo exigido no desenvolvimento de novos produtos. 
III - Aumento de estoques, percentual de entregas e redução de custos. 
IV - Aumento do rendimento dos processos e volumes das vendas. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV. 
Resposta Correta: 
I, II e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as principais 
formas de aumentar a lucratividade na metodologia Seis Sigmasão: redução de fabricação de produtos com defeitos, redução 
do tempo exigido no desenvolvimento de novos produtos, 
aumento do nível de satisfação de clientes, redução de estoques 
e do percentual de entregas com atraso e de custos, e do 
aumento do rendimento dos processos e do volume de vendas. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A ferramenta relacionada à elaboração de tabelas ou planilhas, que facilitam 
a coleta e análise de dados, é conhecida como Folha de Coleta de Dados e 
é o início da maioria dos ciclos de solução de problemas, em razão da 
simplicidade e praticidade. Com base no exposto, assinale a alternativa que 
indica, corretamente, o nome da ferramenta descrita no enunciado. 
 
Resposta Selecionada: 
Lista de verificação. 
Resposta Correta: 
Lista de verificação. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a lista de 
verificação (ou coleta de dados) é constituída de planilhas e 
 
tabelas que são utilizadas para facilitar a coleta e análise de 
dados. Essa lista se apresenta no formato de tabela, na qual são 
registrados os dados coletados por meio de observações 
amostrais, para ser definido o modelo. 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Considere que o Gestor da Qualidade de uma empresa reuniu um grupo de 
colaboradores e informou um determinado problema em relação à 
insatisfação dos clientes, apesar da ausência de falhas no produto. O grupo 
discutiu o tema por, aproximadamente, 10 minutos. Posteriormente, foram 
separados 15 minutos para que os participantes pudessem escrever ideias 
para solucionar o problema, sem julgamento. 
 
Com base no exemplo, assinale a alternativa que indica a ferramenta 
utilizada para solucionar a insatisfação dos clientes. 
 
Resposta Selecionada: 
Técnica de brainstorming. 
Resposta Correta: 
Técnica de brainstorming. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a técnica 
de brainstorming consiste num grupo de pessoas que debatem 
um tema específico para familiarização e, posteriormente, são 
sugeridas ideias que vierem à mente, para serem discutidas sem 
julgamento. Essa “chuva de ideias” possibilita o surgimento de 
ideias inovadoras, para solucionar problemas ou até criar novos 
produtos. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os diferentes métodos utilizados na gestão da melhoria contínua em 
sistemas de gestão da qualidade, como o PDCA e o MASP, por vezes, são 
relacionados. Esses dois métodos possuem muita similaridade, porém 
existem alguns pontos específicos que os diferenciam, especialmente 
quanto à implementação. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre ambas. 
 
I - O PDCA é um modelo mais estruturado, detalhista e sistematizado, na 
busca por soluções de não conformidade, e deriva do MASP. 
Pois: 
II - O MASP é um modelo mais conceitual, do qual diversos outros métodos 
derivam, e está mais próximo do planejamento, padronização e 
monitoramento rotineiro dos resultados. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Resposta Correta: 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as descrições 
dos métodos estão trocadas. O método mais conceitual, base 
para o desenvolvimento de demais métodos para a gestão da 
melhoria contínua, é o PDCA. Dentre os métodos que derivam 
desse conceitual, o MASP é o mais estruturado e detalhado na 
busca por soluções de não conformidades. 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“O processo de melhoria contínua é cíclico e abrangente e tem como 
objetivo responder aos fatores externos e internos e anular as forças 
contrárias ao desenvolvimento do negócio. Para tanto, as empresas 
necessitam criar uma estrutura interna capaz de responder a essas 
expectativas”. 
 
TOLEDO, J. C. et al . Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 
2014. p. 168. 
 
Existem diversos modelos de gestão da melhoria contínua, dentre eles, o 
MASP. Assinale a alternativa que se relaciona adequadamente a esse 
método. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Foi idealizado pela União Japonesa de Cientistas e 
Engenheiros e pode ser utilizado para a detecção e 
tratamento de não conformidades, avaliação de níveis de 
qualidade e melhoria da gestão. 
Resposta 
Correta: 
 
Foi idealizado pela União Japonesa de Cientistas e 
Engenheiros e pode ser utilizado para a detecção e 
tratamento de não conformidades, avaliação de níveis de 
qualidade e melhoria da gestão. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois este método, 
que deriva do PDCA, tem origem no JUSE (União Japonesa de 
Cientistas e Engenheiros) e é utilizado para detecção e 
tratamento de não conformidades. Também pode ser utilizado 
para avaliar os níveis de qualidade e melhoria da gestão, 
permitindo a melhoria contínua em sistemas de gestão.