Atividade 2 - Fundamentos de Marketing UAM - Anhembi Morumbi 2019

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Curso GRA0061 FUNDAMENTOS DE MARKETING N (ON)​ - 201920.1909.01 
Teste ATIVIDADE 2 
Iniciado 02/09/19 20:00 
Enviado 14/09/19 13:31 
Status Completada 
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 281 horas, 31 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 
Pergunta 1 
2,5 em 2,5 pontos 
 
“Compreender o consumidor é uma função essencial do marketing para que ele possa cumprir 
plenamente seus objetivos no desenvolvimento, na produção e na colocação no mercado de 
bens e serviços, apropriados e capazes de satisfazer as necessidades e os desejos dos 
consumidores, contribuindo, assim, efetivamente para o sucesso do negócio” (SAMARA, 2015, 
p.18). O consumidor sofre diversas formas de influências em seu processo de decisão de 
compra. Tais fatores são classificados como: (1) cultural, (2) social, (3) pessoal e psicológico. 
 
Considerando as informações apresentadas, e considerando os conteúdos abordados e 
estudados no material, discuta como os fatores (cultural, social, pessoal e psicológico) são 
capazes de influenciar o comportamento de consumo. Se necessário, utilize exemplos. 
 
Referência 
 
SAMARA, B. S. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 
2005. 
 
Resposta Selecionada: 
 
Após o estudo realizado acerca do comportamento do consumidor e seu processo de compra, 
foi possível perceber que não basta entender o consumidor, é necessário também 
compreender diversos fatores que o rodeiam. 
 
Quando falamos em fator cultural, nos referimos principalmente à cultura existente no local em 
que o consumidor vive, ou seja, seus hábitos, valores e princípios. Podemos citar como de 
fatores culturais o idioma, educação, religião, classe social, gênero, entre outros. Um exemplo 
simples da influência do fator cultural é quando uma marca de eletrodomésticos decide ampliar 
suas vendas para um outro país, que possui um idioma diferente. Se a marca não adaptar os 
manuais de instrução, nomenclatura dos produtos e o sistema de suporte aos clientes para 
este novo idioma, os consumidores se sentirão "desamparados", pois não conseguirão ter o 
suporte e orientações que necessitam para realizar a compra. 
 
Outro fator muito influente no processo de compra é o fator social, que está relacionado à 
grupos de referência, como a família, grupos sociais, formadores de opinião, papel social e 
status. Um exemplo claro e atual de fator social são os Digital Influencers. Recentemente, esse 
termo foi criado para definir pessoas que utilizam a internet para expor suas opiniões e estilo de 
vida em busca de seguidores e patrocinadores. Hoje em dia, é fácil identificar um influenciador 
digital na internet e contratá-lo para divulgar uma marca, e esse tipo de marketing tem se 
mostrado tão eficiente quanto ou até mais do que as divulgações feitas por comerciais na TV 
com celebridades tradicionais. 
 
Por fim, há também os fatores pessoais, que se referem as características do consumidor 
como indivíduo, sendo elas idade, gênero, situação financeira, profissão, estilo de vida, entre 
outros aspectos. Para exemplificar o fator social, devemos trabalhar com a criação de 
personas, uma técnica muito utilizada para identificação do público alvo de uma empresa. 
Vamos supor que uma determinada loja de roupas de academia está fazendo uma queima de 
estoque imperdível, e todas as peças estão com 80% de desconto. Por mais que pareça uma 
promoção irresistível, nem todos os consumidores se sentirão atraídos por essa oferta, pois se 
eles não tiverem o hábito de frequentar a academia ou praticar atividades físicas esses 
produtos não agregariam valor algum ao seu estilo de vida. Por isso é importante sempre 
determinar o público alvo para obter sucesso em promoções como essa. 
 
Resposta Correta: 
[Nenhuma] 
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