INDICADORES DE DESEMPENHO TI_aula09_v01

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INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
9a aula 
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Exercício: CCT0777_EX_A9__V1 14/10/2019 
Aluno(a 2019.3 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO está ligada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)? 
 
 
Gestão estratégica 
 
Objetivos 
 
Indicadores 
 
Iniciativas estratégicas 
 Desempenho operacional 
Respondido em 14/10/2019 11:20:12 
 
 
Explicação: A utilização do Balanced Scorecard, traz resultados positivos e vem sendo usado por várias 
empresas, independente do ramo de negócio, com resultados positivos que melhoram amplamente suas 
ações e as tornam cada vez mais competitivas 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e simplificar o 
processo de coleta. Marque a opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa 
 
 Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do 
negócio a fim de poder avaliar não só o processo de coleta de 
dados como os indicadores que farão parte deste processo 
 Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já 
utilizados 
 Designar a figura de um coordenador para este processo que 
determinará as ações para coleta e verificação 
 Manter bem documentados todos os registros assim como o 
nome dos responsáveis pelo levantamento, pois pode haver a 
possibilidade de checagem futura 
 Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo sendo 
coletados por intermédio de sistemas que já vinham senso 
utilizados 
Respondido em 14/10/2019 11:20:15 
 
 
Explicação: 
Novos instrumentos de coleta que não sejam adaptados aos existentes representará um retrocesso no 
processo. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre perspectivas estratégicas em uma visão estratégica. 
 
 Aprendizado e crescimento ¿ Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade 
de mudar e melhorar? 
 
Financeira ¿ Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
Processos internos - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
Clientes ¿ Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos 
acionistas? 
 
Financeira - Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos 
acionistas? 
Respondido em 14/10/2019 11:20:18 
 
 
Explicação: O aprendizado e o crescimento devem acompanhar os objetivos estratégicos traçados para a 
organização. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Observe a afirmativa sobe a diretriz AVALIAÇÃO. 
Os resultados devem ser devidamente analisados de forma 
sistemática para que se possa ter um entendimento dos valores 
apontados pelas variáveis que possam influenciar nesses 
resultados. 
Com base neste afirmativa, marque a opção CORRETA. 
 
 Os ciclos de planejamento e controle de processos pouco 
interferem na periodicidade das reuniões 
 
Os resultados obtidos devem ser sempre medidos e devidamente comparados com apenas os 
resultados internos 
 
O processo de avaliação deve ter participação moderada dos interessados no estudo dos resultados 
apresentados 
 O exercício que promove o questionamento e reflexão sobre 
os assuntos pertinentes para as avaliações, promove uma 
maior aprendizagem sobe as questões que envolvem a gestão 
estratégica da organização 
 Os mecanismos visuais não são levados em consideração para 
a representação da informação 
Respondido em 14/10/2019 11:20:25 
 
 
Explicação: 
A opção A aborda uma união com o planejamento estratégico da empresa e as outras opções fogem desta 
característica. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Tendo como base o alinhamento de indicadores com a 
estratégia, marque a opção CORRETA sobre seleção de 
indicadores. 
 
 
As empresas fazem seus planejamentos estratégicos para curto e longo prazo e devem transmitir de 
forma clara o que precisa ser feito, sendo seus objetivos estratégicos bem concisos 
 Não há sentido em implementar indicadores que possam 
medir aquilo que é fácil de ser medido 
 
Qualquer indicador deve pode ser utilizado independente da estratégia 
 Deve ser feita sempre levando em consideração a estratégia 
adotada pela empresa, refletindo seus objetivos estratégicos 
 
É um erro mensurar os mesmos indicadores que os dos competidores 
Respondido em 14/10/2019 11:20:34 
 
 
Explicação: 
Os indicadores devem retratar a realidade das ações que estão sendo medidas. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Sobre indicadores estratégicos e táticos pode-se afirmar respectivamente que: 
 
 Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e abordam a missão e os 
valores estabelecidos e Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para 
que os objetivos seja, alcançados 
 Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da 
organização e Ligados aos processos e à operação 
propriamente dita de uma empresa 
 Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma 
empresa e Estão diretamente ligados ao planejamento 
estratégico da organização 
 
Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa e Representa a determinação 
de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados 
 
São ligados aos membros da empresa proporcionando a sua contribuição para os objetivos 
estratégicos da organização e Representa a determinação de como cada área da empresa irá 
contribuir para que os objetivos seja, alcançados 
Respondido em 14/10/2019 11:20:37 
 
 
Explicação: 
Respectivamente estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e abordam a 
missão e os valores estabelecidos e Representam a determinação de como cada área da empresa irá 
contribuir para que os objetivos seja, alcançados