Indicadores de Desempenho e Planejamento Tático

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Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO. 
 
 Analisa o percentual de contratos por negociação 
 
 
Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de 
tempo; 
 
 Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores 
 
 
Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período 
de tempo 
 Compara os resultados obtidos com os esperados 
 
A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo 
período de tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo? 
 
 
 Rentabilidade 
 Produtividade 
 
 Competitividade 
 
 Capacidade 
 
 Valor 
 
Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. 
 
 
 Atividades que medem resultados 
 
 Atividades de inserção de dados 
 Atividades que geram valores 
 
 Atividades de acompanhamento de produção 
 
 Atividades que acompanham processos 
 
A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. 
Marque a opção correta com base no porte das empresas. 
 
 
 
 
Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em 
pequenas empresas. 
 
 
 
Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da 
gestão estratégica. 
 
 
Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no 
aumento da lucratividade. 
 
 
Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de 
viabilidade de negócio 
 
 
Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que 
podem se caracterizar em metas globais. 
 
 
A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um 
determinado processo¿, refere-se à? 
 
 
 Estratégias 
 
 Monitoramento 
 
 Metas 
 
 Tolerância 
 Índices 
 
Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que: 
 
 
 
Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para 
a avaliação do processo. 
 
 
 
Permitem coletar os dados sempre que seja necessário. 
 
 
Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados. 
 
 
 
Podem ser ajustados de acordo as necessidades. 
 
 
 
Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem 
de base. 
 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados? 
 
 
 Formulários 
 
 Questionários 
 Testes 
 Reuniões 
 
 Observação 
 
 
Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de 
desempenho? 
 
 Indicadores de performance 
 
 Lucratividade 
 
 Ticket médio 
 
 Margem de contribuição 
 
 Ponto de equilíbrio 
 
Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA. 
 
 Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido. 
 
Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da 
empresa e contribuir para o seu crescimento. 
 
 Mensurável (Measurable): deve ser realista. 
 
 
Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar 
confusão a quem se guia por ele. 
 
 
Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, 
de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os resultados. 
 
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre 
estas perspectivas 
 
 
 
Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de 
negócios devemos alcançar a excelência? 
 
 
 
Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos 
clientes? 
 
 
 
Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa 
capacidade de mudar e melhorar? 
 
 
Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos 
de negócios devemos alcançar a excelência? 
 
 
 
Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser 
vistos pelos clientes? 
 
 
Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos. 
 
 
 Devem ser claros e bem explícitos 
 
 Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos 
 
 Devem ser definidos com condições de serem alcançados 
 Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa 
 
 Devem ser coerentes com as características da organização 
 
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) 
 
 
 
 Metas 
 
 Medidas de progresso 
 Gestão participativa 
 
 Estratégia 
 
 Indicadores 
 
Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. 
 
 
 
Formalização, de forma documentada, das metodologias de 
desenvolvimento e implantação estabelecidas 
 
 Estabelece a lucratividade do investimento 
 
 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido 
pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da 
empresa como seu ambiente 
 
 Não é um tipo de planejamento estratégico 
 
Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a 
empresa como um todo. 
 
Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que: 
 
 
 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela 
empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa 
como seu ambiente. 
 
Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a 
empresa como um todo. 
 
 
Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de 
desenvolvimento e implantação estabelecidas. 
 
 Não é um processo gerencial. 
 
 É o mesmo que planejamento operacional. 
 
Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura. 
 
 
 Versões lançadas dentro do prazo 
 
 Média de ociosidade por atendente 
 
 Horas para correção de bugs críticos 
 Capacidade de serviços 
 
 Bugs identificados por release candidate 
 
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: 
 
 
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se 
a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de 
desenvolvimento 
 
 
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de 
chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato 
 
 
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo 
para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma 
avaliação da gestão do departamento de TI 
 
Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com 
as ações que comporão o contexto 
 
 
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser 
feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos 
 
A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a 
seleção dos dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", 
refere-se à? 
 
 
 
 Indicadores 
 
 Desempenho 
 
 Métricas 
 Dashboard 
 
 Alinhamento estratégico 
 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a 
opção CORRETA sobre processos otimizados. 
 
 
Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o 
negócio é recíproco. 
 
 
Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste 
nível já há um entendimento do negócio por parte da TI. 
 Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico. 
 
 
Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da 
consciência pelos usuários da necessidade de parceria com TI. 
 
 Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados. 
 
 
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do 
mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a 
opção CORRETA sobre perspectiva de mercado. 
 
 
É a definição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva 
estratégica. 
 
 
Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e 
acionistas. 
 
 
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos 
acionistas. 
 
 Aborda aprendizado e inovaçãopara que as metas possam ser atingidas. 
 
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos 
clientes. 
 
Qual das opções abaixo NÃO está relacionada ao conceito de BSC (Balanced 
Scorecard)? 
 
 
 Estratégia 
 
 Indicadores 
 
 Gestão estratégica 
 Processos gerenciais 
 
 Objetivos 
 
Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO? 
 
 
 
 
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação 
dos clientes 
 
 
 
Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos 
 
 
Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro 
operacional e margem bruta, por exemplo) 
 
 
Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de 
marketing 
 
 
 
Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e 
acionistas 
 
 
O objetivo principal de um dashboard é? 
 
 
 Preparar uma análise para recursos de TI 
 
 Definir as regras de investimentos de uma empresa 
 
Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma 
empresa 
 
 Capacitar a equipe de TI 
 
 Auxiliar na contratação de mão de obra especializada 
 
Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que: 
 
 
 Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita 
 
 Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas 
 
Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e 
acionistas 
 
 
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação 
dos clientes 
 
 
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação 
dos acionistas 
 
A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada 
para construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, 
possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI. 
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL. 
 
 
 Quanto a TI está preparada para necessidades futuras. 
 
 Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI. 
 Como os usuários veem o departamento de TI. 
 
 Como as áreas de negócios veem a área de TI. 
 Eficiência e eficácia dos processos de TI. 
 
Dos pontos abordados pelas métricas, NÃO podem ser considerados: 
 
 Sustentabilidade financeira 
 
 Disponibilidade e resultados dos serviços. 
 
 Performance da infraestrutura e de sistemas 
 Valor de investimento financeiro 
 
 Produtividade e envolvimento das equipes 
 
Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como 
a otimização das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a 
utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores? 
 
 
 
Notificar os gestores sobre problemas técnicos 
 
 
 
Ganhar desempenho 
 
 
 
Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão 
 
 
 
Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia 
 
 
Ter uma posição em relaçao aos problemas 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de 
processos? 
 
 
 Indicadores de capacidade 
 
 Indicadores de eficiência 
 
 Indicadores de produtividade 
 Indicadores de eficácia 
 Indicadores de performance 
 
O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com 
as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos refere-se à? 
 
 
 
 Avaliação 
 Indicadores 
 
 Metas 
 
 Medição 
 Desempenho 
 
Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a determinação do indicador-
chave? 
 
 
 Completo, com o histórico dos dados de anos anteriores 
 
 Adequado para a empresa e ter a meta bem definida 
 
 Claro, comunicando bem a mensagem 
 
 Facilmente compreendido 
 A indicação e todas as tendências deve ser adotada 
 
 
Com base nas características das métricas que são FORMATO, COMPONENTES E 
DESCRIÇÃO, marque a opção CORRETA para essas características respectivamente. 
 
 
 
Unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, 
base para calcular o desempenho - descrição e valor. 
 
 
Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor 
- unidade de medida, frequência, valor e descrição. 
 
Descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição - 
variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho. 
 
 
Descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho 
- unidade de medida, frequência, valor e descrição. 
 
 
Unidade de medida, frequência, valor e descrição - descrição e valor - 
variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho. 
 
Sobre as vantagens do uso de DASHBOARD, marque a opção CORRETA. 
 
 
 
Compartilhamento de dados - O dashboard pode funcionar como um aliado 
para as empresas no que se refere à verificação de tendências de mercado. 
 
Identificação de tendências - O dashboard permite realizar comparativos 
entre as empresas de mesmo seguimento e obter informações como 
posicionamento da marca, políticas de preços, estratégias adotadas, etc. 
 
 
Dados em tempo real - Todos os processos podem ser mapeados e com 
possibilidade eliminar excesso de atividades improdutivas. 
 
Informações personalizadas - Com um dashboard é possível filtrar as 
informações que sejam essenciais para a análise em um determinado 
momento e tornando-as de fácil compreensão. 
 
 
Correção de falhas - É necessário a obtenção de informações precisas 
exatamente no momento da tomada de decisão o que é proporcionado de 
forma rápida pelo dashboard, desde que o sistema de gestão da empresa 
esteja totalmente atualizado. 
 
 
O objetivo principal de um dashboard é? 
 
 
 Capacitar a equipe de TI 
 
 Definir as regras de investimentos de uma empresa 
 
 Auxiliar na contratação de mão de obra especializada 
 
 Preparar uma análise para recursos de TI 
 
Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma 
empresa 
 
Sobre DASHBOARD OPERACIONAL, pode-se afirmar que: 
 
 
 São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
 
 
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que 
atuam diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a 
evolução dos processos e projetos. 
 
 
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de 
decisão realizadas no passado 
 
 
Acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no 
cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o 
planejado 
 
Utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos 
específicos e com consequente análises específicas 
 
 
Em DASHBOARD ESTATÉGICO, o que representa CAPACITY MANAGEMENT? 
 
 
 
Abrange as ações de status de projetos e aplicações, de projetos de serviços 
de TI 
 
 
Esforço corporativo para estar em conformidade com regras, especificações, 
instruções e regulamentos 
 
 
Atividades de longo prazo de serviços que são demandados pela organização, 
com o plano de melhorar os serviços já entregues e os serviços que estão 
sendo utilizados pela organização 
 
Garantir que os recursos de TI sejam dimensionados corretamente para 
atender aos requisitos atuais e futuros de maneira econômica. 
 
 
É quando o pessoal de vendas e serviços trabalham em parceria para prestar 
assessoria técnica e suporte de campo 
 
A afirmativa ¿É uma forma de identificação e escolha de estratégias com vista à 
alcançar os objetivos determinados¿, está relacionada a? 
 
 
 Aprendizagem por intermédio do uso das medidas 
 
 Realização de benchmarking 
 
 Monitoramento 
 Alinhamento dos indicadores com as estratégias 
 Planejamento em sistema de medição de desempenho 
 
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. 
 
 
 
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de 
decisão realizadas no passado. 
 
 
Este tipo de dashboard acompanhatodo o projeto analisando a evolução de 
cada etapa, com base no cronograma e também checa se as atividades estão 
de acordo com o planejado 
 
 São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
 
 
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que 
atuam diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a 
evolução dos processos e projetos 
 
Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho 
que focam diretamente processos específicos e com consequente análises 
específicas 
 
O CobiT apresenta uma abordagem na qual os objetivos de desempenho podem ser 
demonstrados por dois tipos de indicadores: KGI - Key Goal Indicators e KPI - Key 
Performance Indicators. 
Marque a opção CORRETA sobre esses dois indicadores respectivamente. 
 
 
Alguns processos de TI tem seus respectivos KGIs e KPIs sugeridos pelo 
CobiT - representa a meta do processo, uma medida sobre "o que" deve ser 
atingido. 
 
 
 
Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a 
gestão do risco que a TI representa par a este negócio - representa a meta do 
processo, uma medida sobre "o que" deve ser atingido 
 
 
Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - É 
um indicador mensurável de um alvo a ser atingido 
 
Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a 
gestão do risco que a TI representa par a este negócio - devem ser 
monitorados para que os KGIs sejam atingidos. 
 
 
Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - 
Alguns processos de TI tem seus respectivos KGIs e KPIs sugeridos pelo 
CobiT. 
 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a 
opção que NÃO está de acordo com estes níveis. 
 
 
 Processos otimizados 
 Produção puxada 
 
 Processos estabilizados 
 
 Melhoria no gerenciamento de processos 
 
 Comprometimento com o processo 
 
A afirmativa ¿Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser 
avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos 
e produtos¿, está relacionada à? 
 
 
 Medição 
 Desempenho 
 
 Eficácia 
 
 Performance 
 
 Avaliação 
 
Marque a opção CORRETA sobre PLANEJAMENTO EM SISTEMA DE 
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO 
 
 
Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do 
atendimento passa a dar respostas aos indicadores que foram definidos 
 
Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os 
objetivos determinados 
 
 
Há a satisfação do cliente com informações sobre o curso do andamento das 
resoluções dos problemas que consequentemente terá confiança no trabalho 
apresentado 
 
 
O processo de categorização conforme as competências dos profissionais 
torna-se mais fácil e também permite o acompanhamento dos problemas 
 
 
Deve ser levado em consideração orçamento para o serviço, estabelecimento 
de prioridades e habilidades profissionais 
 
 
Qual das opções abaixo está de acordo com o aumento da satisfação dos funcionários 
e clientes? 
 
 
 Identificar o potencial de cada especialista 
 
 Utilização de um software para avaliação 
 
 Resolução do problema de forma gradativa 
 
 Acompanhamento dos problemas em andamento 
 O cumprimento das tarefas em tempo hábil e a melhoria na organização 
 
Sobre desempenho podemos afirmar que? 
 
 
Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados 
e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de 
processos e produtos. 
 
 
É uma mensuração de coisas que são tangíveis e que possam ser expressas 
quantitativamente 
 
 
É a forma ou modo pelo qual são utilizados os recursos que estão 
disponíveis para que os objetivos sejam alcançados 
 
 É a mensuração de coisas tangíveis e não tangíveis 
 
 
É o grau de realização de alguma tarefa ou processo que estava previsto, 
como sendo um objetivo ou meta a ser atingida 
 
O conjunto de práticas que alinham os recursos de TI com os objetivos da 
organização representam? 
 
 
 Gestãop de recursos 
 GOvernança de TI 
 
 Investimentos em TI 
 
 Capacitação da equipe de TI 
 Alinhamento estratégico 
 
Marque a opção CORRETA sobre metas de desempenho 
 
 
Ações de auditoria e constante avaliação das atividades para que se possa 
verificar se a direção está sendo devidamente seguida 
 
 
Conjunto de procedimentos, normas, diretrizes e instruções que determinam 
as atuações de trabalho e definem os critérios de segurança que deverão ser 
adotados 
 
 
É fundamental incorporar o tratamento de riscos com a conformidade dos 
processos. 
 
 
É importante que os produtos de TI sejam entregues dentro do prazo e 
também do orçamento 
 
 
Deve-se fazer uma otimização dos investimentos e também do uso de 
recursos de TI, estabelecendo capacidades adequadas de TI para as 
necessidades de negócio da organização 
 
Ser temporais e sempre estar ligadas a prazos estabelecidos, são características de? 
 
 
 Governança 
 
 Objetivos 
 Metas 
 
 Planejamento 
 
 Alinhamentos estratégicos 
 
O monitoramento de desempenho com ações de auditoria e constante avaliação das 
atividades para que se possa verificar se a direção está sendo devidamente seguida, está 
relacionado à? 
 
 
 Mertas de performance 
 
 Metas de TI 
 
 Infraestrutura 
 
 Entrega e suporte 
 Metas de desempenho 
 
Sobre os objetivos SMART pode-se afirmar que: 
 
 
 
Tem como objetivo estabelecer, padronizar e normatizar a segurança que 
envolvem os aspectos técnicos e humanos 
 
 
Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os 
objetivos determinados 
 
 
Seus processos devem ser desenhados, distribuídos e operados de forma 
eficiente e efetiva 
 
Define critérios que devem ser levados em consideração para a criação de 
metas para os planos da organização. 
 
 
É necessário tratar de forma direta do conhecimento e da infraestrutura 
analisando os modelos internos e externos 
 
Sobre os frameworks da Governança de TI, marque a opção correta sobre COBIT. 
 
 
Voltado para o público e não para o proprietário. Define um conjunto 
de práticas para gerenciar os serviços de TI através de bibliotecas de 
cada módulo de gestão. 
 
 
 Está focado diretamente nos serviços de TI. 
 
 
Voltado para o gerenciamento de projetos da área e melhorar a atuação 
da equipe de TI. 
 
 
Definições e informações de ações e processos estão descritos em manual 
próprio contendo as habilidades, ferramentas e técnicas para a gestão de 
um projeto. 
 
Apresenta recursos como sumário executive, controles de objetivos, 
mapas de auditorias, indicadores de metas e performance. 
 
Sobre indicadores estratégicos e táticos pode-se afirmar respectivamente que: 
 
 
 
Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa e 
Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização 
 
 
Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa e 
Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para 
que os objetivos seja, alcançados 
 
 
São ligados aos membros da empresa proporcionando a sua contribuição para 
os objetivos estratégicos da organização e Representa a determinação de 
como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, 
alcançados 
 
Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e 
Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa 
 
Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e 
abordam a missão e os valores estabelecidos e Representa a determinação de 
como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, 
alcançados 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre padronização de processos. 
 
 
 
Esta prática permite que a TI se ocupe de forma mais intensa com as 
atividades principais e obter uma performancemelhor. 
 
 
O investimento em software e hardware deve ser de forma adequada e 
também deve abranger as questões de ergonomia, equipamentos, materiais 
diversos, etc. 
 
É uma prática que visa eliminar etapas consideradas como desnecessárias 
tornando os processos mais ágeis e otimizando recursos. 
 
 
O acompanhamento deve ser feito de forma sistematizada e com indicadores 
que possam medir a todo momento a influência tanto das ferramentas como 
infraestrutura nos processos da TI. 
 
 
É necessário um acompanhamento destas atividades terceirizadas e a 
implementação de indicadores específicos que possam dar retorno sobre 
informações de desempenho destes serviços. 
 
O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos 
e simplificar o processo de coleta. Marque a opção que contém ERRO quanto a esta 
afirmativa. 
 
 
 
Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo sendo coletados por 
intermédio de sistemas que já vinham senso utilizados 
 
 
Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do negócio a fim de 
poder avaliar não só o processo de coleta de dados como os indicadores que 
farão parte deste processo 
 
Designar a figura de um coordenador para este processo que determinará as 
ações para coleta e verificação 
 Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados 
 
 
Manter bem documentados todos os registros assim como o nome dos 
responsáveis pelo levantamento, pois pode haver a possibilidade de 
checagem futura 
 
Observe a afirmativa sobe a diretriz AVALIAÇÃO. 
Os resultados devem ser devidamente analisados de forma sistemática para que se 
possa ter um entendimento dos valores apontados pelas variáveis que possam 
influenciar nesses resultados. 
Com base neste afirmativa, marque a opção CORRETA. 
 
 
 
O processo de avaliação deve ter participação moderada dos interessados 
no estudo dos resultados apresentados 
 
O exercício que promove o questionamento e reflexão sobre os assuntos 
pertinentes para as avaliações, promove uma maior aprendizagem sobe as 
questões que envolvem a gestão estratégica da organização 
 
 
Os resultados obtidos devem ser sempre medidos e devidamente 
comparados com apenas os resultados internos 
 
 
Os ciclos de planejamento e controle de processos pouco interferem na 
periodicidade das reuniões 
 
 
Os mecanismos visuais não são levados em consideração para a 
representação da informação 
 
O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os 
custos e simplificar o processo de coleta. Marque a opção que contém ERRO quanto 
a esta afirmativa 
 
 Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados 
 
 
Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo sendo coletados por 
intermédio de sistemas que já vinham senso utilizados 
 
 
Designar a figura de um coordenador para este processo que determinará as 
ações para coleta e verificação 
 
 
Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do negócio a fim de 
poder avaliar não só o processo de coleta de dados como os indicadores que 
farão parte deste processo 
 
 
Manter bem documentados todos os registros assim como o nome dos 
responsáveis pelo levantamento, pois pode haver a possibilidade de 
checagem futura 
 
Tendo como base o alinhamento de indicadores com a estratégia, marque a 
opção CORRETA sobre seleção de indicadores. 
 
 
Deve ser feita sempre levando em consideração a estratégia adotada pela 
empresa, refletindo seus objetivos estratégicos 
 
 Qualquer indicador deve pode ser utilizado independente da estratégia 
 
 É um erro mensurar os mesmos indicadores que os dos competidores 
 
 
As empresas fazem seus planejamentos estratégicos para curto e longo prazo 
e devem transmitir de forma clara o que precisa ser feito, sendo seus objetivos 
estratégicos bem concisos 
 
 
Não há sentido em implementar indicadores que possam medir aquilo que é 
fácil de ser medido 
 
Possuir vários métodos capazes de manter uma organização para direção e 
monitoramento do desempenho de uma empresa, atuando em diferentes níveis, é uma 
característica de? 
 
 
 Gerência de TI 
 Governança de TI 
 
 Estrutura de TI 
 
 Estratégia de TI 
 
 Gestão de TI 
 
As ferramentas tecnológicas são classificadas conforme suas aplicações. Marque a 
opção CORRETA sobre ¿Descobrimento do conhecimento¿. 
 
 
 
Representa o agrupamento de ferramentas no gerenciamento de 
informações como banco de dados, ferramentas de busca, portais 
corporativos, etc 
 
 
Dão suporte para o compartilhamento de informações e garantem a 
integração entre os membros da organização 
 
 Aplicações para armazenamento e gerenciamento do conhecimento 
 
 Mapa mental. Técnica útil para brainstorming 
 
São ferramentas que dão auxílio no processo de localização de novos 
conhecimentos que podem não ser identificados pela empresa. 
 
 
Qual a função da ferramenta Sound Cite? 
 
 
 
Poderoso repositório de informações e conhecimento criado com o fim 
específico de ajudar as pessoas nas organizações a descobrirem como fazer 
as coisas que desejam 
 
Permite a inserção de um arquivo em áudio ao longo do seu texto, sem que 
o leitor tenha que abrir outra guia ou janela. 
 
 Tem a possibilidade de transformar dados em gráficos de redes 
 
 
Ferramenta voltada para a modelagem de processos, automação e 
documentação dos mesmos 
 
 Esta ferramenta funciona no esquema de Perguntas & Respostas 
 
A afirmativa ¿Refere-se ao estímulo da cultura de troca de experiência entre as 
pessoas envolvidas e obviamente isso dependerá da participação de todos. Essa 
prática corresponde ao ponto de partida do sistema¿, refere-se à? 
 
 
 Sistemas de apoio à decisão 
 
 Uma das funcionalidades da gestão do conhecimento 
 
 Ferramenta voltada para modelagem de processos 
 
 Características de ferramentas de TI 
 Uma das fases de construção de um sistema de gestão do conhecimento 
 
Sistemas colaborativos com a finalidade de incentivar e capacitar funcionários para 
colaboração com diversas tarefas que estejam contempladas na empresa, refere-se à? 
 
 
 SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO 
 
 SISTEMAS ESPECIALISTAS 
 
 DOCUMENROS E GERENCIAMENTO DE BANCO DE DADOS 
 
 DESENVOLVIMENTO 
 GROUPWARE 
 
Sobre a categoria processos, estrutura e valores é CORRETO afirmar que: 
 
 
 
É preciso que as etapas a serem realizadas sejam especificadas de forma bem 
clara, contribuindo para o planejamento, a resolução e problemas e a tomada 
de decisões 
 
 
Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões 
como valores, modo de ação assim como a sua organização 
 
 
 
Tem a finalidade de agrupar práticas com ênfase ao fluxo de conhecimento 
na organização. 
 
 
Representa uma categorização automática de conteúdos novos de forma a 
auxiliar o usuário na navegação, utilizando a técnica de construção de mapas 
de conhecimento 
 
 
 
Refere-se à distribuição automática de conteúdo para os usuários tendo como 
base critérios pré-definidos. É permitido ao usuário consultas de sua própria 
preferência