TÓPICOS INTEGRADORES II (GESTÃO DA QUALIDADE) Avaliação On-Line (AOL 4)

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17/10/2019 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - ...
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 Unidade 3 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - QuestionárioH
Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 4 (AOL 4) -Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 4 (AOL 4) -
QuestionárioQuestionário
Usuário Adriana Pereira de Lima Souza
Curso 17184 . 7 - Tópicos Integradores II (Gestão da Qualidade) - 20192.B
Teste Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário
Iniciado 15/10/19 09:32
Enviado 15/10/19 11:02
Status Completada
Resultado
da
tentativa
10 em 10 pontos 
Tempo
decorrido
1 hora, 30 minutos
Instruções
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Perguntas respondidas
incorretamente
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menu lateral esquerdo (Notas).
IMPORTANTE: verifique suas respostas antes do envio desta atividade.
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Segundo Bonilla (1993) as metas são resultados a serem alcançados. Para que uma meta
possa ser estabelecida, precisa ter três elementos básicos, quais são?
Assunto específico, valor numérico e valor prazo.
Assunto específico, valor numérico e durabilidade.
Assunto específico, valor social e valor prazo.
Assunto específico, valor social e durabilidade.
Assunto específico, organização e valor prazo.
Assunto específico, valor numérico e valor prazo.
Pergunta 2
“Está relacionada à confiança. Os produtos, por exemplo, são oferecidos aos clientes e devem
apresentar em suas especificações técnicas, a sua forma de utilização, as garantias oferecidas
e manutenção. Os produtos e serviços, portanto, devem atender e cumprir com as suas funções
específicas de uso, de forma adequada, durante um determinado período (vida útil)”. A qual
preceito se refere a descrição acima?
Disciplinas Cursos
1 em 1 pontos
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Adriana Pereira de Lima Souza
17/10/2019 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - ...
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Confiabilidade.
Confiabilidade.
Qualidade Percebida.
Controle de monte. 
Conformidade.
Atendimento.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Sobre o planejamento, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
Planejar compreende atribuir responsabilidades às pessoas as quais
desenvolvem suas atividades de forma correta e ordenada. 
Segundo Carvalho Silva (2011) planejamento é o ato ou efeito de planejar
(Fazer o plano ou planta de traçar); Trabalho de preparação para qualquer
empreendimento, segundo roteiro e métodos determinados; Elaboração por
etapas, com bases técnicas, de planos e programas com objetivos definidos. 
O planejamento é uma ferramenta, que com base nos fatos reais e atuais nos
permite avaliar o cenário, avaliar os caminhos a serem seguidos e construir
logicamente um cenário futuro mais favorável e alinhado aos objetivos
pretendidos. 
Planejar nada mais é do que estruturar e organizar as ações. Agir de forma
planejada representa uma ordenação adequada ao que se propôs fazer, bem
como permite mensurar os resultados objetivados inicialmente. 
Planejar compreende atribuir responsabilidades às pessoas as quais
desenvolvem suas atividades de forma correta e ordenada. 
As ações planejadas normalmente são estruturadas. Entretanto, muitas de
nossas ações individuais não necessitam de planejamento. É o impulso e
reação automática das pessoas que resulta em reações instintivas e naturais
em suas atividades.
Pergunta 4
Identificar corretamente o que o seu cliente necessita é ponto fundamental para a organização
ser competitiva. Para que a identificação mostre resultados positivos, deve-se formar uma
equipe com colaboradores que conheçam e tenham contato com os clientes. Existem algumas
ferramentas úteis para a descoberta das necessidades dos clientes:
1. Pesquisas de mercado.
2. Passar-se por um cliente.
3. Observância ao comportamento dos clientes.
4. Disponibilizar o uso pelos clientes (experimentação).
5. Definir quais características irá compor o produto.
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
6. Analisar o que a concorrência oferece ao mercado consumidor.
 
1,2,3
4,5,6
3,4,5
1,3,5
2,3,4
1,2,3
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
“Esse princípio é de fundamental importância por estar relacionado ao fato de produzir e
fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor. O ato de
assegurar a satisfação dos clientes (internos, externos, parceiros), se dá através de uma boa
gestão. As necessida¬des e principalmente o grau de percepção dos clientes é muito
importante, por isto, devemos sempre focar as ações para atender e superar suas expectativas.”
A que princípio se refere à descrição acima?
Orientação pelo cliente.
Qualidade em primeiro lugar.
Orientação exclusiva do cliente.
Ação orientada por fatos e dados.
Ações orientadas por prioridades.
Orientação pelo cliente.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Sobre a durabilidade, verifique as alternativas a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F
para a FALSA.
( ) A durabilidade se reflete no tempo de utilização para um produto ou serviço satisfatório às
necessidades do cliente. Esse atributo está relacionado à obsolescência do produto, do serviço,
ou mesmo da capacidade funcional de desempenho de um trabalhador.
( ) A durabilidade também está diretamente relacionada à atualidade, continuidade,
modernidade e tecnologia, pois de nada adianta você ter um produto durável, mas, sendo que a
concorrência aproveita a oportunidade e lança um produto similar, com a mesma capacidade de
durabilidade, porém, muito mais moderno e atual.
( ) A durabilidade será refletida nos produtos e serviços, e consequentemente na satisfação do
cliente. Assim, empresas que buscam crescer no mercado devem possuir um excelente
desempenho, muitas vezes demonstrado por indicadores.
V,V,F
F,F,F
F,V,F
V,F,V
V,V,F
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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e. V,V,V
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
São exemplos de princípios, EXCETO:
Ação de desbloqueio.
Ação de desbloqueio.
Controle de monte.
Controle da dispersão.
Ação orientada por fatos e dados.
Controle de processos.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Sobre o controle de processo, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
A informação é desnecessária no processo de participação, para que todos se
sintam valorizados no processo.
O foco do espírito do trabalho em equipe contribui para a sinergia dos
elementos envolvidos no processo, atingindo os resultados.A informação é desnecessária no processo de participação, para que todos se
sintam valorizados no processo.
Para se obter a QUALIDADE TOTAL, todos sem exceção, devem ser bem
informados de suas responsabilidades (compe¬tência de delegação) em
relação à visão, missão e ao próprio negócio da organização. 
O controle empresarial deve existir com base em um olhar no processo, se o
gestor não controla todo o andar, a produção dificilmente poderá agir
corretamente.
Um processo é a reunião de atividades sequenciadas, se há atraso, defeito ou
algo que impeça o bom andamento do processo, haverá defeito, problema ou
insatisfação.
Pergunta 9
Segundo Camargo (2011), são 8 os principais preceitos de maior relevância: 
1. Conformidade.
2. Confiabilidade.
3. Controle de monte.
4. Qualidade Percebida.
5. Atendimento.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Quinta-feira, 17 de Outubro de 2019 15h05min52s BRT
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
6. Prazos.
7. Orientação pelo cliente.
8. Apresentação.
9. Desempenho.
10. Durabilidade.
1,2,4,5,6,8,9,10.
3,4,5,6,7,8,9,10.
1,3,4,5,6,7,9,10
1,2,3,4,5,6,7,8.
1,2,4,5,6,8,9,10.
2,3,4,5,6,7,8,9.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c. 
d.
e.
Quem são os interessados na excelência dos padrões de qualidade?
Acionistas, Consumidores/Clientes, Funcionários, Sociedade e
Fornecedores.
União, Consumidores/Clientes, Funcionários, Sociedade e Fornecedores.
Acionistas, Consumidores/Clientes, Ministério da Fazenda, Sociedade e
Fornecedores.
Apenas Funcionários, Sociedade e Fornecedores.
Alta administração, Consumidores/Clientes, Funcionários, Sociedade e
Fornecedores.
Acionistas, Consumidores/Clientes, Funcionários, Sociedade e
Fornecedores.
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