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1a Questão Quando nos referimos aos consumidores que a organização busca fidelizá-los e aos potenciais consumidores de seus produtos ou serviços, estamos conceituando: clientes externos fornecedores clientes internos clientes externos e internos stakeholders Respondido em 24/09/2019 21:28:39 Explicação: Clientes externos são aqueles que consomem os produtos ou utilizam os serviços disponibilizados pela organização. Gabarito Coment. 2a Questão Um Analista de RH é solicitado por um gestor que lhe apresenta uma queixa sobre o atendimento de sua equipe. Segundo ele, a qualidade desse serviço precisa melhorar. Diante de uma situação Analista de TD ouve com atenção a queixa do gestor, depois questiona de que modo isso afeta no atingimento das metas do setor e da empresa e, finalmente, pergunta quais resultados o gestor espera que o treinamento atinja. Nessa situação as competências utilizadas pelo Analista de TD são: Visão estratégica e sistêmica; Escuta privilegiada; Foco no resultado. Escuta privilegiada; Ação preventiva; Foco no resultado. Ação preventiva; Determinação de foco; Ação corretiva. Escuta privilegiada; Visão estratégica e sistêmica; Foco no resultado. Ação preventiva; Foco no resultado; Escuta privilegiada. Respondido em 24/09/2019 07:05:08 Explicação: Ao observar a sequência apresentad apelo texto do enunciado da questão, nota-se que as competências registradas na resposta considerada correta pelo gabarito, se aplica com propriedade neste caso. Gabarito Coment. 3a Questão A partir da Administração de Recursos Humanos (ARH) as pessoas deixam de ser o desafio tradicional e passam a se tornar que tipo de ferramenta? (CHIAVENATO, 2009). Obstáculos para a organização Auto suficientes na superação dos obstáculos Investimento alto e com pouco retorno Vantagem Competitiva Mão de obra barata Respondido em 24/09/2019 21:29:05 Explicação: Ainda que a terminologia "ferramenta" possa nos remeter à uma era do passado, pensar que o sujeito se transformou na principal vantagem competitiva da organização, está intimamente associado ao tempo presente, já que apenas o ser humano é capaz da produção de novos conhecimentos - o que torna a empresa mais forte. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 4a Questão O treinamento e desenvolvimento são ferramentas da gestão de pessoas consideradas de fundamental importância, melhorando a competitividade da organização. I - a empresa pode garantir a criação de novos conhecimentos para melhorar a posição competitiva II - as contribuições de cada participante à organização variam em função das diferenças individuais e do sistema de recompensas e contribuições adotado pela organização III - toda organização atua em determinado meio ambiente e como sua existência e sobrevivência dependem da maneira como ela se relaciona com o meio Assinale a alternativa correta: I, III estão corretas I, II, III estão corretas I está correta I, II estão corretas II está correta Respondido em 24/09/2019 21:29:39 Explicação: O treinamento e desenvolvimento são ferramentas da gestão de pessoas consideradas de fundamental importância, uma vez que, a partir dessas a empresa pode garantir a criação de novos conhecimentos para melhorar a posição competitiva da organização (FLEURY, 1999). 5a Questão Quando aumentamos o conhecimento das pessoas com dados sobre a organização, seus produtos / serviços, políticas e diretrizes, regras e regulamentos e seus clientes estamos realizando uma mudança baseada em: Desenvolvimento de comportamento. Transmissão de comandos. Desenvolvimento de conceitos. Desenvolvimento de habilidades. Transmissão de informações. Respondido em 24/09/2019 21:30:09 Explicação: A matéria-prima para a produção do conhecimento é a informação. Logo, para que ocorra a produção do conhecimento, a informação precisa ser compartilhada. 6a Questão Estudamos que as organizações se formam, naturalmente, com objetivos definidos, dentre os quais: Contribuir para que o meio ambiente fique intocável. Possibilitar que os empregados atinjam seus objetivos. Gerar competitividade entre as organizações. Atender as necessidades dos seres humanos. Aumentar a quantidade de produtos lançados no mercado. Respondido em 24/09/2019 21:30:28 Explicação: Uma das razões para que uma organização seja constituída, está na intenção de atender às necessecidades apresentadas pela socieadade. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão As organizações possibilitam a produção de diversos produtos e a prestação de inúmeros serviços, por meio de processos que, individualmente, não conseguiríamos ou teríamos uma enorme dificuldade para realizar. Então, segundo o que estudamos na aula 1 e o que este enunciado afirma, é possível considerar que neste cenário, acentuadamente competitivo, as organizações sintam-se obrigadas a adotar ações estratégicas. Assinale a resposta dentre as afirmativas a seguir oferecidas que, descreva acertadamente uma destas ações mencionadas no enunciado. Dedicarem maior investimento em treinamento, mesmo sabendo que o sujeito depois de qualificado pode pedir demissão e ir trabalhar em um concorrente O conjunto das alternativas de respostas proposto, atende plenamente ao enunciado da questão. Observarem com menor cuidado os erros cometidos pelas outras empresa, evitando reproduzi-los na sua rotina Direcionarem seus esforços para captar talentos, descobri-los internamente e, principalmente retê-los, além de qualifica-los para garantir a competitividade organizacional Captarem os profissionais que forem identificados pelo setor de recrutamento, contratando qualquer um que tenha disponibilidade para o trabalho Respondido em 24/09/2019 21:30:42 Explicação: Identificar potenciais candidatos que atendam às exigências da organização e, possam preencher as lacunas de competências existentes naquele mundo corporativo, é uma das maneiras de prover recursos para a ampliação da perenidade organizacional. Além disso, diante da captação destes talentos, faz-se necessário que programas de retenção e políticas de valorização do pessoal sejam adotados, objetivando manter estes profissionais na empresa, assim como troná-la uma referência para que novos talentos queiram trabalhar ali. 8a Questão O único elemento ativo da organização e essencial para obtenção de vantagem competitiva das empresas, demanda um tratamento diferente e conectado com as reais necessidades daquele mundo corporativo, determinante no alcance de suas metas e resultados, é denominado: A tecnologia. A máquina. O ser humano. A estratégia. A produção. Respondido em 24/09/2019 21:30:54 Explicação: Na Era da Informação (para a maioria dos autores) ou na Era do Conhecimento (perspectiva do olhar apresentado por outros que escrevem sobre o tema), o ser humano passa a ocupar o pael de maior relevância no cenário das organizações.