Gestao de conhecimento

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1)
Com relação à responsabilidade pela ação da aprendizagem, uma alteração importante é a de que esta ação desloca-se da área de treinamento para:
Alternativas:
Os consultores externos à organização.
Os gestores.
checkCORRETO
Os consultores internos.
Os próprios funcionários.
Os processos de rodízio de funções (job rotation).
Resolução comentada:
De acordo com Meister (1999), uma alteração importante é a de que a responsabilidade pela ação da aprendizagem desloca-se da área de treinamento sendo transferida aos gestores.
Código da questão: 20138
2)
Para cada uma das perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) são estabelecidos os itens:
I. Objetivos.
II. Indicadores.
III. Ativos.
IV. Iniciativas.
Estão corretas as afirmativas:
Alternativas:
I, II e III.
II, III e IV.
I, II, III e IV.
CORRETO
I, III e IV.
I, II e IV.
checkINCORRETO
Resolução comentada:
Para cada uma das perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) devem ser determinados os seguintes itens: objetivos (o que a estratégia define para ser obtida em cada perspectiva); indicadores (como será mensurado o progresso em um determinado objetivo estratégico); ativos (o que deverá ser obtido como meta em cada indicador); iniciativas (o que deverá ser feito para facilitar o atingimento da meta estipulada para um determinado indicador).
Código da questão: 21569
3)
A utilização de projeto piloto numa das fases do PGC (plano de gestão do conhecimento) tem por objetivo testar a eficácia e a efetividade do processo de implementação do projeto, porque o mesmo gera informações de melhoria bem como convence as partes interessadas dos benefícios da mudança como também minimiza os riscos.
Alternativas:
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A utilização de projetos piloto na fase do planejamento tem como objetivo testar a eficácia e efetividade do processo de implementação do projeto, gerando informações para melhoria, e convencer as partes interessadas dos benefícios da mudança ou inovação, bem como minimizar os riscos do projeto.
Código da questão: 20196
4)
A função principal que o Balanced Scorecard (BSC) permite ao presidente de uma empresa é:
Alternativas:
Conduzi-la, utilizando um conjunto de indicadores econômicos, contábeis e financeiros que lhe permita uma visão abrangente de toda a organização.
Conduzi-la, utilizando um conjunto de indicadores de competências e de satisfação no trabalho que lhe permita uma visão abrangente de toda a organização.
Conduzi-la, utilizando um conjunto de indicadores de tecnologia da informação e de processos que lhe permita uma visão abrangente de toda a organização.
Conduzi-la, utilizando um conjunto de indicadores de produção, vendas e satisfação dos clientes que lhe permita uma visão abrangente de toda a organização.
Conduzi-la, utilizando um conjunto de indicadores que lhe permita uma visão abrangente de toda a organização.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A função primordial do Balanced Scorecard (BSC) é permitir ao gestor principal conduzir o seu “voo” (a organização) utilizando um conjunto de indicadores que lhe permita uma visão abrangente de toda a companhia.
Código da questão: 20128
5)
A gestão do conhecimento tem como meta principal:
Alternativas:
Engajar e motivar os empregados de uma organização. 
Determinar o fluxo do conhecimento na empresa por meio da interação do conhecimento tácito com o conhecimento explícito.
checkCORRETO
Elevar os resultados financeiros da companhia.
Criar inovação no ambiente empresarial.
Melhorar os processos produtivos e de qualidade.
Resolução comentada:
A gestão do conhecimento tem como meta principal determinar o fluxo do conhecimento na organização por meio da interação do conhecimento tácito, que é concebido entre os funcionários da empresa, com o conhecimento explícito, que é encontrado na empresa sob a forma de arquivos, documentos, relatórios, etc.
Código da questão: 21526
6)
Nas organizações, o conhecimento pode ser encontrado:
Alternativas:
Nos ativos fixos. 
Nos processos, práticas, documentos, normas, rotinas e também nas pessoas.
checkCORRETO
Nas máquinas e equipamentos.
Nos sistemas informacionais.
Nos insumos.
Resolução comentada:
Nas empresas, o conhecimento pode ser encontrado em processos, práticas, documentos, normas estabelecidas, rotinas, assim como pode ser encontrado também nas pessoas.
Código da questão: 20669
7)
As empresas coletam, organizam, compartilham e disseminam o conhecimento no ambiente de trabalho:
Alternativas:
Como forma de adquirirem mais insumos.
Como forma de elevar o preço de seus produtos e serviços.
Como forma de diferencial competitivo.
checkCORRETO
Como forma de reduzirem o turnover de seus funcionários.
Como forma de racionalizar o uso de máquinas e equipamentos no processo produtivo.
Resolução comentada:
A coleta, organização, compartilhamento e disseminação do conhecimento no ambiente de trabalho são utilizados pelas organizações como forma de diferencial competitivo.
Código da questão: 21370
8)
Para as organizações, a gestão do conhecimento:
I. É um modelo administrativo.
II. É uma metodologia voltada para as empresas do mundo globalizado.
III. Atua apenas com obtenção e retenção da informação.
IV. Reúne informações que precisam ser analisadas por pessoas, transformando-as em conhecimento.
Estão corretas as afirmações:
Alternativas:
I, III e IV.
I, II, III e IV.
I, II e IV. 
checkCORRETO
I, II e III.
II, III e IV. 
Resolução comentada:
A gestão do conhecimento é um modelo administrativo voltado às organizações do mundo globalizado, que distinguiram não ser o ideal apenas obter e reter a informação. Informação, dados ou fatos necessitam ser analisados por pessoas que as transformam em conhecimento.
Código da questão: 21661
9)
São considerados espaços importantes para a concretização das comunidades de prática e que podem favorecer o desenvolvimento do conhecimento:
I. Salas de bate papo.
II. Chão de fábrica (durante o processo produtivo).
III. Salas de cafezinho.
IV. Restaurantes ou lanchonetes para os empregados.
Estão corretas as afirmativas:
Alternativas:
I, II, III e IV.
I, III e IV.
checkCORRETO
II, III e IV.
I, II e IV.
I, II e III.
Resolução comentada:
As salas de bate papo, as salas do cafezinho e mesmo os restaurantes ou lanchonetes para os empregados podem vir a se tornarem locais que favorecem o desenvolvimento do conhecimento, sendo espaços importantes para a concretização das comunidades de prática.
Código da questão: 21834
10)
A fase onde a organização discute os fatores críticos de sucesso na implementação do plano de gestão do conhecimento, definindo formas de lidar com a resistência à implementação da gestão do conhecimento bem como desenvolvendo o plano de comunicação do PGC é conhecida como:
Alternativas:
Implementação.
checkCORRETO
Planejamento.
Feedback.
Desenvolvimento.
Execução.
Resolução comentada:
A quarta e última fase (implementação) é onde a empresa discute os fatores críticos de sucesso na implementação do plano de gestão do conhecimento, definindo formas de lidar com a resistência à implementação da gestão do conhecimento bem como desenvolvendo o plano de comunicação do PGC.