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Elaborado em março de 2018 – Confidencial
Orientações de atendimento:
Tom de voz: Sempre seguir o tom de voz definido para as redes sociais, especialmente nas três palavras chave: Proativo, positivo e sucinto.
Direto: Não faça rodeios ao dar uma resposta. Agradeça o contato, seja direto e coloque a informação necessária de forma fácil e simples.
Claro: Não fuja da resposta. É importante ser claro e passar a informação solicitada. Em comentários específicos, dê sempre um prazo e caso não tenha, fale que vai verificar e peça todos os dados de contato via inbox, e que daremos prioridade no caso. 
Interaja: Caso haja uma oportunidade, agradeça os elogios recebidos ou curta um comentário.
Curta: Tem que curtir SEMPRE os comentários positivos.
Orientações de atendimento:
Recebimento da mensagem
Identificação da questão
Coleta de dados
Identificação do setor responsável
Encaminhamento
- Retorno ao cliente com questão solucionada
Jornada de Interação para níveis AMARELO e VERMELHO:
Retorno e solução
Encaminhamento
Recepção
PRODUTO
Orientações de atendimento:
A principal questão dentro do assunto é em relação a busca e/ou tamanho de peças. Para isso, temos que fazer o possível para responder já na primeira interação.
Ex:
“Gostaria de saber o tamanho de camisa social para quem veste o tamanho 3”.
Resposta: “Olá FULANO, obrigado pelo contato. Em nosso site você encontra a nossa tabela de medidas pelo link WWW. Qualquer dúvida estou à disposição”.
Para o Facebook, o melhor é não usar os emojis, porém no Instagram por ser uma mídia mais informal, sempre que tirarmos uma dúvida é legal terminar com o emoji piscando. ;) 
Quando o cliente responder falando que teve a questão respondida, podemos colocar o emoji sorrindo. 
Quando a marca for marcada em algum post ou Stories, responder sempre com o emoji de “palmas” e/ou uma carinha piscando. 
Exemplos práticos:
Exemplos práticos:
Opção 1: Oi Gabriel. Obrigado pelo contato. Esta peça está R$ 1xx,xx e também está disponível em nosso ecommerce no link WWW.
Opção 2: Oi Gabriel. Obrigado pelo contato. O valor da peça é R$xx,xx.
Opção 1: Oi @viegas.asc . Obrigado pelo contato. Tem em nosso ecommerce peo link WWW.
Opção 2: Oi @viegas.asc. Obrigado pelo contato. Me mande seu CEP que mandaremos a unidade mais próxima disponível
Opção 1: Oi @marco_mvt . Obrigado pelo contato. Tem sim em nosso ecommerce peo link WWW.
Opção 2: Oi @marco_mvt. Obrigado pelo contato. Não tenho disponível no momento, mas continue nos acompanhando que sempre temos novidades. ;)
Opção 1: Oi @demidiodesign. Obrigado pelo contato. No site tem todos os endereços de nossas unidades. É só acessar WWW. ;)
Outros questionamentos:
MENSAGEM
FACEBOOK – FEED
FACEBOOK – INBOX
INSTAGRAM –FEED
INSTAGRAM – DIRECT
CLASSIFICAÇÃO
Elogio para uma peça em específico.
Oi XXX, obrigado pelo contato. Que bom que gostou! A coleção está imperdível. Espero você.
Obrigado XXX. Fico feliz. Continue acompanhando as novidades!
Oi @aaa. Obrigado pelo contato. Fico muito feliz por ter gostado. Continue acompanhando que tem sempre novidades. ;)
Que legal @aaaa. Fico muito feliz com sua mensagem!
Não encontrou o produto no site
Oi XXX. Obrigado pelo contato. Infelizmente esgotou noecommerce, mas me passe seu CEP que vou verificar em nossas lojas.
Oi XXX. Obrigado pelo contato. Infelizmente esgotou. Me passe seu CEP que verifico em nossas lojas.
Oi @xxx. Obrigado pelo contato. Infelizmente não está disponível, mas me mande pordirectseu CEP que vou procurar nas unidades. ;)
Oi @aaa. Não te mais no e-commerce, mas mande seu CEP que vou verificar nas lojas.
Medidas em centímetros das camisas sociais
Oi XXX. No site tem todas as medidas dos nossos produtos. Acesse WWW.
Oi XXX. No site temos todas as medidas. Acesse WWW.
Oi @xxx. Obrigado pelo contato. No site tem todas as medidas dos produtos. Acesse WWW. ;)
Oi XXXX. Acesse o site que tem todas as medidas dos nosso produtos. WWW.
MENSAGEM
FACEBOOK – FEED
FACEBOOK – INBOX
INSTAGRAM –FEED
INSTAGRAM – DIRECT
CLASSIFICAÇÃO
Quer uma peça igual ou parecida com uma que possui de coleção passada
Oi XXX. As coleções antigas normalmente vão para osoutlets, mas nas lojas e e-commerce também tem várias opções para você. Acesse WWW.
Oi XXX. As coleções antigas normalmente vão para osoutlets, mas você pode ver no e-commerce com várias opções para você. Acesse WWW.
Oi @xxx. Obrigado pelo seu contato. As coleções antigas mando sempre para os nossosoutlets, caso não encontre tenho várias opções para você no e-commerce. É só acessar WWW> ;)
Oi @xxx. As coleções antigas são mandadas sempre para osoutlets, caso não encontre tenho várias opções para você no e-commerce. É só acessar WWW> ;)
Comprou uma peça que chegou com defeito e/ou algum erro de tamanho.
Oi XXX. Obrigado pelo contato. Peço desculpas pelo ocorrido, este não é o padrão de atendimento. Peço que mande porinboxo que ocorreu com a sua peça e junto, seuemaile telefone para entrar em contato.
Oi XXX. Obrigado pelo contato. Peço desculpas pelo ocorrido, este não é o padrão de atendimento. Me mande por favor o que aconteceu com o produto e seuemaile telefone para entrar em contato?
Oi @XXX. Obrigado pelo contato. Peço desculpas pelo ocorrido, este não é o padrão de atendimento. Me mande pordirectseuemaile telefone para entrar em contato? ;)
Oi @XXX. Obrigado pelo contato. Peço desculpas pelo ocorrido, este não é o padrão de atendimento. Me mande seuemaile telefone para entrar em contato? ;)
O cliente usa tamanho 3 para camisas sociais, qual seria o tamanho em um modelo VR?
Oi XXX. Obrigado pelo contato. Neste caso, o tamanho varia entre 000 e 000. O ideal é que antes você vá em alguma loja ou veja no site a tabela de medidas.
Oi XXX. O tamanho varia entre 000 e 000. O ideal é que antes você vá em alguma loja ou veja no site a tabela de medidas. ;)
Oi XXX. Obrigado pelo contato. Para este tamanho varia entre 222 e 222. O ideal é você ir a uma loja ou conferir a tabela de medidas no site. ;)
Oi XXX. Para este tamanho varia entre 222 e 222. O ideal é você ir a uma loja ou conferir a tabela de medidas no site. ;)
MENSAGEM
FACEBOOK – FEED
FACEBOOK – INBOX
INSTAGRAM –FEED
INSTAGRAM – DIRECT
CLASSIFICAÇÃO
Para reclamação da falta de alguma peça
Oi XXX. Obrigado pelo contato. Me mande os detalhes do produto e seu cep porinboxpara eu entrar em contato com a multimarca mais próxima.
Oi XXX. Você tem como mandar mais detalhes do produto? Também preciso do seu CEP que irei verificar a multimarca mais perto de você para ver a disponibilidade do produto.
Oi @XXX. Obrigado pelo contato. Me mande os detalhes do produto e seu cep pordirectque irei entrar em contato com a multimarca mais próxima de você para verificar a disponibilidade do produto. ;)
Oi @ddd. Me mande mais detalhes do produto e seu cep que vou entrar em contato com a multimarca mais próxima. ;)
Detalhes dos modelos de carteiras
Oi XX. Obrigado pelo contato. No site temos todos os detalhes das carteiras. Acesse WWW.
Oi XX. No site temos todos os detalhes das carteiras. Acesse WWW.
Qualquer duvida estou à disposição.
Oi @XX. Obrigado pelo contato. No site tem todos os detalhes das carteiras. Acesse WWW. ;)
Oi @XX. No site tem todos os detalhes das carteiras. Acesse WWW. Qualquer dúvida estou à disposição.
Quando perguntarem o valor do produto
Oi XXX. Obrigado pelo contato. Esta peça está R$000,00
Oi XXX. O preço dela é R$ 000,00. Qualquer dúvida estou à disposição.
Oi @XXX. Ela está R$000,00. ;)
Oi XXX. Está R$ 000,00. Qualquer dúvida estou à disposição.
Outros questionamentos:
LOJA
Orientações de atendimento:
Em LOJA, temos questionamentos sobre endereço da loja, elogios e/ou críticas ao atendimento. Tudo que não envolve diretamente o produto.
Ex:
“Vi que a loja da Oscar Freire fechou e gostava muito de lá”.
Resposta: “Olá FULANO, obrigado pelo contato. será um prazer receber você em uma das lojas. Confira os endereços nolink http://www.vrcollezioni.com.br/nossas-lojas”.
Para o Facebook, o melhor é não usar os emojis, porém no Instagram por ser uma mídia mais informal, sempre que tirarmos uma dúvida é legal terminar com o emoji piscando. ;) 
Quando o cliente responder falando que teve a questão respondida, podemos colocar o emoji sorrindo.  
Outros questionamentos:
MENSAGEM
FACEBOOK – FEED
FACEBOOK – INBOX
INSTAGRAM –FEED
INSTAGRAM – DIRECT
CLASSIFICAÇÃO
Quando questionarem sobre o fechamento de alguma loja
Oi XXX. Obrigado pelo contato. Espero você em uma das outras unidades. Acesse o site e confira em WWW.
Oi XXX. Fechou, mas espero você em uma das outras unidades. Acesse o site e confira em WWW. Qualquer dúvida estou à disposição.
Oi @xxx, obrigado pelo contato. Sim ela fechou, mas espero você em uma das outras unidades. ;)
Oi @XXX, fechou, mas espero você com diversas novidades nas outras unidades. ;)
Funcionamento de Black Friday e se é disponível também noOutlet
Oi XXX. Obrigado pelo contato. Sim, o Black Friday é para toda a rede. Aproveite as condições!
Oi XXX. Sim, o Black Friday é para toda a rede. Aproveite as condições! Qualquer dúvida estou à disposição.
Oi @XXX. Obrigado pelo contato. Sim, o Black Friday é para toda a rede. Aproveite as condições! ;)
Oi XXX. Sim, o Black Friday é para toda a rede. Aproveite as condições!
Foi mal atendido em uma loja física.
Oi XXX. Obrigado pelo contato. Peço desculpas pelo ocorrido, este não é o padrão de atendimento. Peço que me mande porinboxo ocorrido e qual loja evouencaminharao setor responsável.
Oi XXX. Obrigado pelo contato. Peço desculpas pelo ocorrido, este não é o padrão de atendimento. Pode me contar mais sobre o ocorrido e qual loja, assim encaminho ao setor responsável.
Oi @xxx. Peço desculpas pelo ocorrido, pois não é o padrão de atendimento. Pode me mandar pordirecto ocorrido e qual foi a loja que assim encaminho ao setor responsável. ;)
Oi @xxx. Peço desculpas pelo ocorrido, pois não é o padrão de atendimento. Pode me contar mais do ocorrido e qual foi a loja que assim encaminho ao setor responsável. ;)
Outros questionamentos:
MENSAGEM
FACEBOOK – FEED
FACEBOOK – INBOX
INSTAGRAM –FEED
INSTAGRAM – DIRECT
CLASSIFICAÇÃO
Se o ajuste das peças são vitalícios
Oi XXXX. Obrigado pelo contato. Nas lojas próprias, o ajuste é vitalício, porém nas franquias, cada uma possui sua política. O ideal é perguntar diretamente na loja escolhida.
Oi XXXX. Nas lojas próprias, o ajuste é vitalício, porém nas franquias, cada uma possui sua política. O ideal é perguntar diretamente na loja escolhida. Qualquer dúvida estou à disposição.
Oi @XXX. Obrigado pelo contato.Nas lojas próprias, o ajuste é vitalício, porém nas franquias, cada uma possui sua política. Aconselho você a perguntar diretamente na loja escolhida. ;)
Oi @XXX.Nas lojas próprias, o ajuste é vitalício, porém nas franquias, cada uma possui sua política. Aconselho você a perguntar diretamente na loja escolhida. Qualquer dúvida estou à disposição. ;)
Quais locais são lojas próprias e quais são franquias
Oi XXX. Obrigado pelo contato. Vou mandar a seleção para você porinbox.
Oi XXX. Obrigado pelo contato. A divisão entre lojas próprias e franquias são:
Oi @sss! Obrigado pelo contato. Vou mandar para você viadirect, ok? ;)
Oi @sss. Obrigado pelo contato. Segue a lista de lojas.
SERVIÇO
Orientações de atendimento:
A principal questão dentro do assunto é em relação ao serviço como um todo. Formas de pagamento, e-commerce, franquias...
Ex:
“Gostaria de saber como faço para adquirir uma franquia”.
Resposta: “Olá FULANO, obrigado pelo contato. Mande seu e-mail e telefone que o setor responsável entrará em contato. Ficamos felizes com seu dese”.
Para o Facebook, o melhor é não usar os emojis, porém no Instagram por ser uma mídia mais informal, sempre que tirarmos uma dúvida é legal terminar com o emoji piscando. ;) 
Quando o cliente responder falando que teve a questão respondida, podemos colocar o emoji sorrindo.  
Outros questionamentos:
MENSAGEM
FACEBOOK – FEED
FACEBOOK – INBOX
INSTAGRAM –FEED
INSTAGRAM – DIRECT
CLASSIFICAÇÃO
Se pode pagar via boleto
Oi XXXX. Obrigado pelo contato e preferência. Para a segurança do cliente, no e-commerce são praticadas apenas a venda por cartão de crédito. Caso prefira, nas lojas físicas trabalham com pagamentos e dinheiro e/ou cartão.
Oi XXXX. Para a segurança do cliente, o e-commerce pratica apenas a venda por cartão de crédito. Caso prefira, nas lojas físicas trabalham com pagamentos e dinheiro e/ou cartão.
Oi @ss. Para a sua própria segurança as vendas do e-commerce são só via cartão de crédito. Obrigado pelo contato e boas compras! ;)
Oi @ss. Para a sua própria segurança as vendas do e-commerce são só via cartão de crédito. Boas compras! ;)
Para onde mandar portfolio
Oi XXX. Obrigado pelo contato. Mande seu portfolio paramarketing.vr@inbrands.com.br
Oi XXX. Obrigado pelo contato. Você pode mandar o portfolio paramarketing.vr@inbrands.com.brQualquer dúvida estamos à disposição.
Oi XXX. Obrigado pelo contato. Você pode mandar o portfolio paramarketing.vr@inbrands.com.br
Oi XXX. Você pode mandar o portfolio paramarketing.vr@inbrands.com.br
Não conseguiu finalizar a compra no e-commerce
Oi XXX. Obrigado pelo contato. Pedimos que nos mande viainboxo que ocorreu junto com seuemaile telefone para entrarmos em contato.
Oi XXX. Obrigado pelo contato. Pedimos que nos mande viainboxo que ocorreu junto com seuemaile telefone para entrarmos em contato.
Oi @XXX. Obrigado pelo contato. Pedimos que nos mande viadirecto que ocorreu junto com seuemaile telefone para entrarmos em contato. ;)
Oi XXX. Obrigado pelo contato. Pode nos mandar exatamente o que ocorreu junto com seuemaile telefone para entrarmos em contato? ;)
Outros questionamentos:
MENSAGEM
FACEBOOK – FEED
FACEBOOK – INBOX
INSTAGRAM –FEED
INSTAGRAM – DIRECT
CLASSIFICAÇÃO
Envio de casting para fazer parte da campanha
Oi XXX, obrigado pelo contato. Mande o portfolio e contatos paramarketing.vr@inbrands.com.br. Obrigado por escolherem a VRCollezioni!
Oi XXX, obrigado pelo contato. Mande o portfolio e contatos paramarketing.vr@inbrands.com.br.
Oi XXX, obrigado pelo contato. Mande o portfolio e contatos paramarketing.vr@inbrands.com.br. Obrigado por escolherem a VRCollezioni! ;)
Oi XXX,. Mande o portfolio e contatos paramarketing.vr@inbrands.com.br. Qualquer dúvida estou à disposição.
Quando está com uma peça com defeito e não reside na cidade da loja
Oi XXX, obrigado pelo contato. Vou fazer o recolhimento da peça, que terá que ser enviada com a etiqueta e cupom fiscal. Feito isso enviarei para análise com até 30 dias de retorno. Me envie por favor seus contatos porinbox?
Oi XXX! Neste caso, vou fazer o recolhimento da peça, que terá que ser enviada com a etiqueta e cupom fiscal. Feito isso enviarei para análise com até 30 dias de retorno. Me envie por favor seus contatos? Qualquer dúvida estou à disposição.
Oi @. Obrigado pelo contato. Me envie seus contatos pordirectque, caso ela esteja etiquetada e com o cupom fiscal, irei recolher e enviar para análise. ;)
Oi @. Me envie seus contatos para que, caso ela esteja etiquetada e com o cupom fiscal, irei recolher e enviar para análise. Qualquer dúvida estou à disposição. ;)
VR KIDS
Orientações de atendimento:
Tom de voz: Sempre seguir o tom de voz definido para as redes sociais, especialmente nas três palavras chave: Proativo, positivo e sucinto. Porém, por se tratar de uma marca infantil, criar mais proximidade com o cliente, mais “carinho”, como se fosse a mãe da criança VRK.
Claro: Não fuja da resposta. É importante ser claro e passar a informação solicitada. Em comentários específicos, dê sempre um prazo e caso não tenha, fale que vai verificar e peça todos os dados de contato via inbox, e que daremos prioridade no caso. 
Interaja: Caso haja uma oportunidade, agradeça os elogios recebidos ou curta um comentário.
Curta: Tem quecurtir SEMPRE os comentários positivos.
Orientações de atendimento:
Recebimento da mensagem
Identificação da questão
Coleta de dados
Identificação do setor responsável
Encaminhamento
- Retorno ao cliente com questão solucionada
Jornada de Interação para níveis AMARELO e VERMELHO:
Retorno e solução
Encaminhamento
Recepção
PRODUTO
Orientações de atendimento:
Sempre que for algo relacionado diretamente ao produto. A maioria é em busca de lojas e/ou modelos específicos.
Ex:
“Gostaria de saber os tamanhos disponíveis da t-shirt que vocês postaram ontem no Instagram”.
Resposta: “Olá FULANO, obrigada pelo contato. Em nosso site temos os tamanho X, Y e Z. Boas compras!”
Para o Facebook, por ser uma página de roupas infantis, é permitido emojis, porém sem exageros: um piscando, sorrindo, um coração... É permitido demonstrar mais carinho pelo cliente. ;) 
Quando o cliente responder falando que teve a questão respondida, podemos colocar o emoji sorrindo.  
Exemplos práticos:
Outros questionamentos:
MENSAGEM
FACEBOOK – FEED
FACEBOOK – INBOX
INSTAGRAM –FEED
INSTAGRAM – DIRECT
CLASSIFICAÇÃO
Elogio para uma peça em específico.
Oi XXX, obrigada pelo contato. Que bom que gostou! A coleção está imperdível. Te espero lá no site!
Obrigada XXX. Que legal que gostou! Continue acompanhando as novidades por aqui!
Oi @aaa. Obrigada pelo contato. Fico muito feliz por ter gostado. Continue acompanhando que tenho sempre novidades por aqui e no site. WWW. ;)
Que legal @aaaa. Fico muito feliz com sua mensagem! Continue acompanhando por aqui e pelo site!
Não encontrou o produto no site
Oi XXX. Obrigada pelo contato. Infelizmente esgotou noecommerce, mas tem diversas outras sugestões bem legais por lá. WWW.
Oi XXX. Obrigada pelo contato. Infelizmente esgotou. Mas dê uma olhada no e-commerce que tem várias opções bem legaistbm! ;)
Oi @xxx. Obrigada pelo contato. Infelizmente não está disponível, mas tenho várias opções legais no e-commerce. ;)
Oi @aaa. Não tem mais no e-commerce, mas dê uma olhada noecommerceque tem várias opções bem legais! ;)
Medidas em centímetros de produtos
Oi XXX! Lá no site tem todas as medidas dos produtos. É só acessar WWW.
Oi XXX, tudo bom? Noecommercetem todas as medidas certinho. É só acessar WWW.
Oi XXX! Lá site tem todas as medidas dos produtos. É só acessar WWW. Qualquer dúvida estou à disposição.
;)
Oi XXX, tudo bom? Lá no site tem todas as medidas dos produtos. É só acessar WWW. Qualquer dúvida estou à disposição. ;)
SERVIÇO
Orientações de atendimento:
A principal questão dentro do assunto é em relação ao serviço como um todo. Formas de pagamento, e-commerce, franquias...
Ex:
“Gostaria de saber como faço para adquirir uma franquia”.
Resposta: “Olá FULANO, obrigada pelo contato. Mande seu e-mail e telefone que o setor responsável entrará em contato. Fico feliz com seu desejo pela VRK”.
Para o Facebook, o melhor é não usar os emojis, porém no Instagram por ser uma mídia mais informal, sempre que tirarmos uma dúvida é legal terminar com o emoji piscando. ;) 
Quando o cliente responder falando que teve a questão respondida, podemos colocar o emoji sorrindo.  
Outros questionamentos:
MENSAGEM
FACEBOOK – FEED
FACEBOOK – INBOX
INSTAGRAM –FEED
INSTAGRAM – DIRECT
CLASSIFICAÇÃO
Quando questionarem sobre local de venda
Oixxx, tudo bom? As vendas são feitas totalmente via e-commerce. Você pode conferir tudo acessandowww.
Oi XXXX. As vendas são feitas todas por e-commerce. Você já deu uma passada lá? WWW.
Oi XXX. As vendas são feitas totalmente via e-commerce. Você pode conferir tudo e conhecer mais da coleção acessandowww. ;)
Oi @XXX, tudo bom? As vendas agora são totalmente online. É só acessar WWW. ;)
Funcionamento de Black Friday e se é disponível também noOutlet
Oi XXX! Sim, o Black Friday é para toda a rede. Aproveite as condições!
Oi XXX, tudo bom? Sim, o Black Friday é para toda a rede. Aproveite condições! Qualquer dúvida estou à disposição. ;)
Oi @XXX. Sim, o Black Friday é para toda a rede. Aproveite as condições! ;)
Oi XXX. Sim, o Black Friday é para toda a rede. Aproveite as condições e acesse WWW> ;)
Outros questionamentos:
MENSAGEM
FACEBOOK – FEED
FACEBOOK – INBOX
INSTAGRAM –FEED
INSTAGRAM – DIRECT
CLASSIFICAÇÃO
Se pode pagar via boleto
Oi XXXX! Para a segurança do cliente, no e-commerce é trabalhada apenas a venda por cartão de crédito. Boas compras!
Oi XXXX, tudo bom? Para sua própria segurança, no e-commerce é trabalhada apenas a venda por cartão de crédito. Confira as novidades pelo link WWW.
Oi @ss. Não tem essa opção. Para a sua própria segurança as vendas do e-commerce são só via cartão de crédito. Obrigada pelo contato e boas compras! ;)
Oi @ss, tudo bom? Não tem essa opção. Para a sua própria segurança as vendas do e-commerce são só via cartão de crédito. Boas compras! ;)
Para onde mandar portfolio
Oi XXX. Obrigada pelo contato e fico feliz pelo seu interesse! Mande seu portfolio paramarketing.vr@inbrands.com.br
Oi XXX, tudo bom? Muito legal seu interesse. Você pode mandar o portfolio paramarketing.vr@inbrands.com.brQualquer dúvida estou à disposição. ;)
Oi XXX. Obrigada pelo contato e pelo interesse! Você pode mandar o portfolio paramarketing.vr@inbrands.com.br ;)
Oi XXX. Fico feliz com seu interesse. Você pode mandar o portfolio paramarketing.vr@inbrands.com.br
E-MAIL E RECLAME AQUI
Orientações de atendimento:
A principal questão dentro do assunto é em relação ao serviço como um todo. Formas de pagamento, e-commerce, franquias...
Ex:
“Gostaria de saber como faço para adquirir uma franquia”.
Resposta: “Olá FULANO, obrigada pelo contato. Mande seu e-mail e telefone que o setor responsável entrará em contato. Fico feliz com seu desejo pela VRK”.
Para o Facebook, o melhor é não usar os emojis, porém no Instagram por ser uma mídia mais informal, sempre que tirarmos uma dúvida é legal terminar com o emoji piscando. ;) 
Quando o cliente responder falando que teve a questão respondida, podemos colocar o emoji sorrindo.  
Outros questionamentos:
MENSAGEM
RECLAME AQUI
E-MAIL
CLASSIFICAÇÃO
Levei vários costumes para ajustes e pediram mais de 30 dias para entregar.
Boa tarde XXX. Poderia nos encaminhar seu telefone,emaile cidade para entrarmos em contato? Desde já pedimos desculpa pelo ocorrido.Att, (NOME E CARGO DE QUEM RESPONDER)
Boa tarde XXX. Poderia nos encaminhar seu telefone,emaile cidade para entrarmos em contato? Desde já pedimos desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de entender melhor o que houve.Att, (NOME E CARGO DE QUEM RESPONDER)
VR COLLEZIONE VENDE ROUPA QUE DESBOTA E NÃO DÁ ATENÇÃO AO CLIENTE
Oi XXX. Desde já pedimos desculpas pelo ocorrido, este definitivamente não é nosso padrão de qualidade. Poderia nos enviar seuemaile telefone para entrarmos em contato? Obrigado, (NOME E CARGO DE QUEM RESPONDER)
Oi XXX. Desde já pedimos desculpas pelo ocorrido, este definitivamente não é nosso padrão de qualidade. Poderia nos enviar seuemaile telefone para entrarmos em contato? Obrigado, (NOME E CARGO DE QUEM RESPONDER)