Plano de Marketing para Ultragaz

Prévia do material em texto

Unifanor 
Centro Universitário Unifanor - Wyden 
Graduação em Logística 
 
 
 
 
Antônia Alice de Amorim Silva 
 
 
 
 
 
 
 
Plano de Marketing para empresa Ultragaz. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fortaleza – CE 
2019 
1. Analise da empresa 
1.1. Resumo da empresa 
Há mais de 80 anos, a Ultragaz é sinônimo de modernidade. Foi a primeira 
empresa de GLP engarrafado e de venda a granel no país. A companhia possui, hoje, 18 
bases de engarrafamento e outras 25 de estocagem e distribuição no território nacional, 
todas com a mais alta tecnologia. 
Sempre lembrada por ser inovadora, a Ultragaz fornece mais de 1,7 milhão de 
toneladas de GLP para mais de 11 milhões de domicílios e cerca de 52 mil clientes 
empresariais. Sua rede de revendedores parceiros conta com cerca de 5,8 mil lojas. Com 
mais de 3,6 mil funcionários, seu faturamento em 2016 foi de R$ 5,37 bilhões. 
O desejo de estar cada vez mais presente na rotina dos consumidores tem sido 
essencial para fazer com que a Ultragaz seja a maior e mais bem estruturada empresa de 
distribuição de GLP do País, desenvolvendo constantemente novas soluções para atender 
às necessidades do mercado. 
Com o objetivo de “ser referência mundial no mercado de distribuição de GLP”, 
a empresa possui os melhores modelos de qualidade, segurança e excelência operacional 
de produtos e serviços. Conta com um dos mais modernos laboratórios de Pesquisa e 
Desenvolvimento da América Latina, que confere à Ultragaz uma capacidade ímpar de 
inovar para oferecer soluções diferenciadas ao mercado. 
A Ultragaz faz parte do Ultra, um dos maiores grupos empresariais brasileiros com 
atuação nos segmentos de distribuição de combustíveis (Ipiranga), na indústria de 
especialidades químicas (Oxiteno), no segmento de armazenagem para granéis líquidos 
(Ultracargo) e no setor de varejo farmacêutico (Extrafarma). A Ultragaz possui as 
seguintes vantagens competitivas para sua atuação no mercado de GLP: 
 Escala operacional eficiente 
 Forte reconhecimento da marca e fidelidade do cliente 
 Rede exclusiva e eficiente de distribuição, com aproximadamente 5,1 mil 
distribuidores independentes 
 Pioneira e líder no segmento granel com o UltraSystem 
 
1.2. Missão, visão, valores 
Visão: Ser referência mundial em GLP. 
Missão: Atuar com os melhores padrões de qualidade, segurança e excelência operacional 
de produtos e serviços; fortalecer a marca, promovendo o melhor atendimento ao cliente 
e o reconhecimento da nossa atuação como empresa sustentável; buscar crescimento 
permanente, observando nossos valores, princípios e sustentação financeira. 
Valores (Princípios Operacionais): Agilidade; Conectividade; Segurança; 
Sustentabilidade; Inovação; Qualidade. 
1.3. Principal objetivo estratégico 
Ser referência mundial no mercado de distribuição de GLP 
 
1.4. Analise do portfólio de produtos (BCG) 
Segundo Certo e Peter (1993), sua principal ideia consiste que a empresa deve ter 
um quadro equilibrado de negócios, de modo que alguns gerem mais rentabilidade do que 
usam e possam suportar negócios dos que precisam de caixa para poder se desenvolver e 
outrora tornarem-se lucrativos. 
 A Cia Ultragaz enquadra-se na Matriz BCG, como ‘’Etrela’’ pois e considerada 
líder de um mercado de alto crescimento no seu segmento além disso o gás natural tem 
expectativas de crescimento alta. 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. Analise da situação 
2.1. Pesquisa de mercado 
Problema: Apesar do reconhecimento a Ultragaz no ultimo anos enfrentou 
dificuldades para aborda o cliente. Fazia-se necessário adotar a ação um-a-um como 
ferramenta de retenção e prospecção de cliente diante da necessidade de: destacar os 
diferenciais da marca, aumentar o Disk Ultragaz, alavancar as vendas, paralelamente as 
metas de crescimento e posicionamento da empresa, inibir a venda clandestina de 
botijões. 
 Diagnostico: para refletir a sua condição de especialista e reforçar o seu mercado, 
a empresa adotou o posicionamento “Ultragaz – especialista no que faz”. Outro 
aspecto de chama atenção do consumidor e fazer com que ele se sentisse 
privilegiado pela Ultragaz, através de uma ação que encante o público 
espontaneamente. 
 Plano: A empresa mapeou as áreas com maiores problemas para determinar 
abordagens distintas, conforme a necessidade da área de atuação. O estudo que 
a Ultragaz fez apontou a necessidade de incentivar o uso do Disk Ultragaz 
atravessa divulgação dos benefícios do serviço, como a entrega rápida. Um dos 
pontos foi alcançar o maior número de pessoas seja nas ruas supermercado 
mostram que as marcas que interagem com seu público, oferecendo conteúdo de 
qualidade e entretenimento, tem mais vantagens sobre as concorrentes 
 Execução: Em 2008 uma foi lançado o projeto ‘Ultragaz na sua rua’. O projeto 
tinha ações modulares que, numa abordagem porta a porta em residências, feiras 
livres e supermercados encantavam os clientes. A equipe era formada por 
promotoras, artistas circense, repentista e o Ultrinho (mascote que representa o 
botijão azul da Ultragaz de 13kg). As ações: Concurso cultural, Visita premiada, 
Promoção comprou, ganhou e reporte Ultragaz. 
 Resultados: Após a estratégia bem-sucedida o ‘Ultragaz na rua’ atingiu 350 mil 
domicílios e colaborou para que a empresa avançasse gerando uma venda 
adicional de 72 mil botijões, além disso trouxe mais resultados satisfatórios no 
aumento de percepção de marca e de índices de satisfação do consumidor, 
fortalecendo a relação da marca com o publico 
 
2.2. Principais concorrentes 
SHV Gás: é uma empresa brasileira que atua no ramo de exploração e distribuição de gás 
liquefeito de petróleo, também conhecido como Gás LP ou gás de cozinha. A empresa 
pertence ao grupo SHV Energy, que é líder mundial em distribuição de Gás LP e parte da 
SHV Holdings 
Liquigás: é uma empresa brasileira da Petrobras, atuando como distribuidora de gás 
liquefeito de petróleo. Além do gás para uso doméstico, a Liquigás fornece produtos e 
serviços para diversos setores da indústria, comércio e agricultura, pecuária, aviários, 
condomínios, hotéis, entre outros. 
Nacional Gás Butano: Nacional Gás é uma empresa de distribuição de gás de petróleo 
liquefeito no Brasil. 
 
*Vendas totais de GLP, registradas de outubro de 2018 a março de 2019, segundo dados 
publicados no site da ANP. 
 
2.3 Macroambiente 
Uma das ferramentas da administração que possibilita enxergar com olhar crítico 
e apurado todos esses fatos, dados e informações em um ambiente externo veloz, mutável 
e sigiloso, dá-se o nome de “Macroambiente de Marketing”, denominado por variáveis 
incontroláveis, ou seja, “por estarem fora do domínio das empresas as variáveis são 
chamadas variáveis incontroláveis” (Las Casas: 2005. p. 29). 
2.3.1 Fatores políticos 
O mercado GLP, assim como toda a cadeia de derivado de petróleo é 
regulamentado pelo Governo Federal. Dessa forma, quaisquer alterações em preços, 
mudanças nas regulamentações e outras ações políticas afetam a cadeia como um todo 
não somente A Ultragaz. Os fatores políticos e suas tendências podem constituir um 
desafio ou um benefício para todo o setor revendedor não podendo ser um fator isolado 
do qual um revendedor possa usá-lo como ponto forte ou fraco. Quando ocorre um 
aumento nos custos, os postos revendedores que possuem uma maior estabilidade 
financeira tendem a sofrer menos os impactos das reduções nos lucros do produto, pois 
normalmente os aumentos que ocorrem nos custos do produto não são repassados 
imediatamente para o consumidor 
2.3.2 Fatores sociais 
O mercado consumidor não busca somente uma marca (comonos anos anteriores), 
mas também benefícios na compra de seus produtos. Os clientes passaram a exigir prazos, 
brindes e horários específicos na entrega de seus produtos. Essas mudanças não foram 
criadas pelo mercado consumidor, mas sim por revendedores que inicialmente realizaram 
ações de brindes na compra de seus produtos, sorteios, aumento de prazos de pagamento 
e vendas com cartões. 
 No momento em que um revendedor cria um benefício para o consumidor os 
concorrentes tendem a fazer o mesmo para não perder mercado e então toda a cadeia 
acaba por imitar as práticas. Assim, o mercado consumidor agrega aqueles benefícios ao 
produto, ou seja, quando um cliente entra em contado com a Ultragaz as suas perguntas 
iniciais para o atendente são: 
- Qual é a marca do produto? 
- 
- Quanto tempo demora para entregar? 
- 
- Quais cartões são aceitos? 
 
2.3.3 Fatores naturais 
Preocupada em oferecer o melhor para os seus clientes e consumidores, a Ultragaz 
criou alguns projetos inovadores na área de proteção ambiental. O gás GLP (Gás 
Liquefeito de Petróleo), é obtido de duas formas: a primeira, e mais comum, decorre do 
refino do petróleo. A segunda, em escala reduzida, acontece a partir do processamento do 
gás natural. No refino de petróleo, o GLP é obtido na parte alta da torre de destilação, 
após a retirada dos óleos combustíveis, a gasolina, o querosene, o diesel e a nafta. 
2.3.4 Fatores tecnologicos 
A Ultragaz se apoia na inovação como instrumento de diversificação de soluções 
e de canais de venda, como o aplicativo Ultragaz Connect, oferecendo conveniência aos 
clientes e investindo cada vez mais na geração de valor cruzado entre negócios do Ultra. 
Um novo recurso, o sistema de Business One (B1), também foi colocado à disposição dos 
revendedores em 2018. O software, em nuvem, contribui para qualificar os processos nos 
parceiros, tornando-os mais ágeis, eficientes e rentáveis. A novidade começou a ser 
utilizada em julho, depois da realização de um piloto em uma revenda na região de São 
Bernardo do Campo (SP). Solução sob medida para atender ao perfil do negócio, ela 
engloba funcionalidades referentes a oportunidades de vendas, faturamento, compras, 
estoque, financeiro, módulo fiscal e relacionamento com consumidores. Com interface 
simples e funcional, o B1 pode ser acessado por dispositivos móveis. 
2.4 Matriz Swot 
A análise SWOT permitiu que a Ultragaz verificasse de que forma suas forças e 
fraquezas impactavam no atendimento das necessidades dos clientes. Além disso, através 
da análise das oportunidades e ameaças, foi possível verificar as relações existentes entre 
as ameaças e oportunidades com o relacionamento com os clientes, tanto no curto quanto 
no longo prazo. 
FORÇAS 
Venda com cartões de crédito e débito: A Ultragaz possui equipamentos que aceitam 
diversos cartões de crédito (Visa, Mastercard, Hipercard e Banricompras). Denominadas 
máquinas móveis, estes equipamentos acompanham os entregadores até o cliente onde 
uma máquina aceita todos os cartões, oferecendo mais comodidade para os clientes. 
Ligação gratuita: A Ultragaz oferece a seus clientes a possibilidade de entrarem em 
contato com a empresa através de ligação gratuita, inclusive chamadas originadas de 
celulares 
Brindes para os clientes: A Ultragaz oferece brindes para os clientes que compram os 
produtos da empresa. 
Atendimento informatizado: Através do software da Ultragaz é possível identificar o 
cliente, quando este liga para o posto, seu histórico de compra, formas de pagamento e 
endereço. 
Vale-gás: A Ultragaz confecciona seus próprios vale-gás que podem ser vendidos tanto 
diretamente aos clientes residenciais que desejam comprá-los para usar no futuro, quanto 
para estabelecimentos comerciais para que os mesmos sejam revendidos. 
Materiais de propaganda: A Ultragaz confecciona, através de parceria com outras 
empresas, ímãs de geladeira, panfletos, cartas de mala direta, raspadinhas e outros 
materiais produzidos através de gráfica com preço de custo. 
Preços praticados: A Ultragaz vende seus botijões de gás a preço de mercado, porém 
devido a seus baixos custos de operação a empresa tem a possibilidade de diminuir os 
preços de venda 
 
FRAQUEZAS 
Entrega noturna, domingos e feriados: A Ultragaz reduziu seu horário de 
funcionamento em uma hora durante a semana (passou a funcionar até as 20h00minh) e 
sete horas aos domingos e feriados (passou a funcionar até as 13h00min). 
Utilização do banco de dados: O banco de dados da Ultragaz é subutilizado. O sistema 
é alimentado com informações que são utilizadas para padronização do atendimento, mas 
sem uma efetiva utilização do sistema para a realização de tele-vendas ou busca por 
vendas em potencial que o software possibilita. 
Programa de Fidelização: Apesar de a Ultragaz dar brindes na venda de seus produtos, 
possuir um banco de dados dos seus clientes e realizar a distribuição de ímãs e panfletos 
periodicamente, a mesma não possui um plano específico de padronização. Além disso, 
a empresa não propicia para os clientes que mais compram da empresa 
 
OPORTUNIDADE 
Ações contra os revendedores ilegais: Toda a cadeia produtiva de Gás Liquefeito de 
Petróleo (GLP) e os órgãos regulamentares e fiscalizadores estão empenhados para coibir 
o comércio ilegal de GLP. 
Consumidores buscando mais informações: Os consumidores estão mais interessados 
em obter informações sobre os produtos que levam para casa. No caso do GLP, os 
clientes, estão buscando saber quais as diferenças entre as marcas, durabilidade e tipo de 
produtos, entre outros itens. 
 
AMEAÇAS 
Sazonalidade do mercado: Nas estações mais quentes as vendas caem 
significativamente em relação aos meses mais frios. 
Revendedores ilegais: Apesar das ações contra as revendas ilegais, estes ainda existem 
no mercado e têm uma significativa participação no mercado, principalmente em vendas 
de portaria 
. 
FORÇAS OPORTUNIDADES 
 Venda com cartões de crédito 
 Ligação gratuita 
 
 Brindes para os clientes 
 
 Atendimento informatizado 
 
 Vale-gás 
 
 Materiais de propaganda 
 
 Preços praticados 
 
 Ações contra os revendedores ilegais 
 
 Consumidores buscando mais 
informações 
FRAQUEZAS AMEAÇAS 
 Entrega noturna, domingos e feriados 
 
 Utilização do banco de dados 
 
 Programa de Fidelização 
 
 
 
 Sazonalidade do mercado 
 
 Revendedores ilegais 
 
 Concorrentes potenciais 
 
3.1 Definição do mercado-alvo 
 
Para se estabelecer o mercado alvo, é necessário seguir as diretrizes corporativas da 
empresa, que tem como foco principal o atendimento ao mercado doméstico residencial, 
ou seja, o foco são as pessoas que vivem em residências. 
 
3.1.1 Critérios de Segmentação de Mercado 
 
A segmentação geográfica consiste em dividir o mercado em diferentes unidades, 
como países, estados, cidades ou ainda mais específicos como bairros. Assim, com esses 
dados em mãos, a empresa pode decidir se vai atuar em uma ou ainda em todas as áreas, 
dando uma atenção especial para as diferenças regionais – e aos desejos desse market 
share específico. Hoje em dia, muitas das empresas estão regionalizando seus produtos e 
ainda voltando as campanhas publicitárias e promoções para atender as necessidades de 
determinada região. 
 
 
 
 
3.1.2 Nível de Segmentação de Mercado 
 
Segmentação de nicho, nada mais é do que um sub-mercado onde uma pequena 
parcela dos clientes e consumidores de um mercado maior provavelmente não estão sendo 
atendidos pelos fabricantes principais de um determinado produto ou serviço. 
 
Subdivididos 
segmento granel, constituídopor clientes comercias, industriais e condomínios 
residenciais. 
segmento envasado, formado pelos consumidores residenciais. 
 
3.2 Definição dos objetivos de marketing 
 
Nesse ponto passa-se da análise para a tomada de decisão. Em vista da situação 
atual e da prevista para o futuro, onde se define o que a empresa deseja alcançar, nesta 
sessão do plano de marketing devem-se abordar dois elementos que são objetivos e metas 
(KOTLER, 1999). Objetivos corporativos da Ultragaz para o mercado brasileiro, é 
continuar lider do mercado, tornar-se a mais rentável e ser referência para o setor de GLP. 
 
3.3 Definição das estratégias de marketing 
 
Inorgânico 
Foco inicial na América Latina 
 Proximidade geográfica e cultural 
 Regulação similar a brasileira 
 Regiões com potencial de crescimento 
 Consumo per capita em níveis similares ou maiores que o brasileiro 
Orgânico 
Foco em regiões atrativas 
 Necessidades de infraestrutura no CONEN 
 Aumento da oferta de GLP 
 Uso de tecnologia permite ganho de eficiência 
Oportunidades para ampliar usos de GLP 
 Busca continua de mercados potenciais 
 Estruturação de processos e áreas especificas para o desenvolvimento de usos 
 Expansão no agronegócio 
Perspectivas 
 Disponibilidade de GLP 
 Dinamismo da indústria de GLP 
 GLP como energia mais limpa que os combustíveis fosseis mais utilizados 
 Infraestrutura permite atendimento de todo o país. 
 
3.3.1. Definição do Posicionamento de Mercado 
 
 Pioneirismo –vanguarda no setor 
Gases especiais–mercado de propelentes 
Antecipa tendências 
Desenvolve soluções com foco em segmentos específicos 
 Excelência operacional –alavancada por tecnologia 
Forte disciplina em custos 
Cerca de 70% do volume em bases automatizadas 
Soluções digitais para o cliente 
 Segurança e qualidade –Cultura de comportamento preventivo 
Foco no cliente 
Crescimento e desenvolvimento das revendas padronizadas 
 Foco em segmentos atrativos com ofertas específicas 
 Pessoas –plano de sucessão e processo contínuo para desenvolvimento de 
talentos 
 
3.3.2 Estratégia de Preço 
Praticam preço baixo nas portarias e ao consumidor. Apesar de seu produto 
ter pouca aceitação, a empresa adota políticas agressidas de positivação de Ponto 
de Venda. Seus produtos são comercializados no valor de R$ 78,00. 
 
3.3.3 Estratégia de Praça (distribuição) 
Na distribuição do produto para uso doméstico no mercado a Ultragaz atua 
através de seus revendedores que atendem a demanda de mercado nos seguintes 
canais de distribuição: posto de venda, Portaria, e Pedido 0800: 
 Posto de venda: os postos de vendas estão espalhados em todo o Brasil, 
tanto no centro como nos bairros, eles compram o produto do 
revendedor e revendem para os consumidores finais. 
 Portaria: na portaria a venda é sem dúvida a mais rentável, pois o 
consumidor se desloca até a portaria do depósito dos revendedores onde 
é recebido para adquirir os produtos. 
 Pedido 0800: este canal de distribuição é hoje um dos mais utilizados 
pelos clientes que buscam agilidade e prestatividade, porque quando 
ligam para a empresa eles solicitam o produto e o revendedor Ultragaz 
entrega o botijão na residência do cliente. 
3.3.4.Estratégia de Produto 
Os consumidores e clientes que utilizam os produtos e serviços percebem a 
qualidade do produto em sua embalagem seja na pintura dos botijões na cor azul, 
seja na qualidade da etiqueta, lacre e também na hora da queima onde nota-se a 
uniformidade percebida pela requalificação dos botijões. Outro diferencial é a 
qualidade da prestação de serviço dos profissionais que fazem o atendimento junto 
aos clientes e consumidores. O diferencial está na força da marca e atendimento de 
qualidade que agregam valor ao produto para os clientes e consumidores. 
 
3.3.5. Estratégia de Promoção (divulgação) 
. 
As promoções da Ultragaz são diversas instalando placas nos pontos de 
vendas, distribuindo panfletos promocionais com mala direta e distribuição de imã 
de geladeira nas residências. Está focada no público das classes sociais B e C 
 
4. Projeções 
 
4.1 Financeiras 
 
 A Ultragaz requalificou 2,5 milhões de vasilhames, 2,6 milhões de vasilhames 
e 2,4 milhões de vasilhames em 2016, 2017 e 2018, respectivamente. Em 
2019, a Ultragaz espera requalificar aproximadamente 2,9 milhões de 
vasilhames. 
 A Ultragaz investiu R$ 225 milhões em 2018, direcionados principalmente 
para o segmento granel, reposição e aquisição de vasilhames e tecnologia da 
informação. 
 Desempenho operacional – No segmento envasado, o volume diminuiu 4% 
quando comparado ao mesmo período do ano anterior, em função da retração 
do mercado e da interrupção temporária no fornecimento de GLP em algumas 
refinarias, impactando pontualmente o abastecimento do produto. No 
segmento granel, o volume foi 3% menor, principalmente devido à menor 
atividade industrial. Em relação ao 4T18, o volume vendido reduziu 6%, 
explicado pela sazonalidade entre os períodos e pelo impacto pontual no 
abastecimento de GLP citado anteriormente no segmento envasado. 
 Receita líquida – Total de R$ 1.640 milhões (+1%), em função dos reajustes 
nos custos do GLP, parcialmente compensados pelo menor volume de vendas. 
Em relação ao 4T18, a receita líquida diminuiu 8%, principalmente em função 
do menor volume de vendas no período. 
 Custo dos produtos vendidos – Total de R$ 1.432 milhões (0%), 
principalmente em função dos reajustes nos custos de GLP em 2018, 
neutralizados pelo menor volume vendido e por menores custos com 
depreciação. Em relação ao 4T18, o custo dos produtos vendidos reduziu 8%, 
refletindo, principalmente, o volume de vendas sazonalmente menor. 
 Despesas gerais, administrativas e de vendas – Total de R$ 165 milhões 
(+25%), devido (i) às maiores despesas com provisão para créditos de 
liquidação duvidosa, (ii) às maiores despesas com pessoal (principalmente 
indenizações, fruto de reorganizações na estrutura) e (iii) às despesas pontuais 
com processos judiciais nesse trimestre. Em relação ao 4T18, as despesas 
gerais, administrativas e de vendas permaneceram estáveis, devido às menores 
despesas com assessoria jurídica e consultoria estratégica, neutralizadas por 
despesas pontuais com processos judiciais no trimestre e por maiores 
provisões para créditos de liquidação duvidosa. 
 EBITDA – Total de R$ 97 milhões (em comparação aos R$ 170 milhões 
negativos no 1T18), principalmente em função da multa no 1T18 pela não 
aprovação da aquisição da Liquigás. Excluindo o efeito da multa, o EBITDA 
da Ultragaz diminuiu 17%, devido ao menor volume de vendas e às maiores 
despesas neste trimestre. Em relação ao 4T18, o EBITDA da Ultragaz foi 20% 
menor, principalmente devido ao menor volume de vendas. Considerando os 
ajustes do IFRS 16 e com a segregação das despesas corporativas 
mencionados anteriormente, o EBITDA Pós-ajustes da Ultragaz foi de R$ 108 
milhões. 
 Investimentos – Foram investidos R$ 29 milhões, direcionados a clientes do 
segmento granel, reposição e aquisição de vasilhames e tecnologia da 
informação, com foco na estratégia de diferenciação e inovação da Ultragaz. 
 
 
 
5. 
5.1. Cronograma 
OBJETIVOS E 
METAS 
AÇÕES 
ESTRATÉGICAS 
Quando 
será 
avaliado 
Ferramentas 
de 
Avaliação 
Quem 
Avaliará 
Diagnóstico do 
desempenho 
Ações 
corretivas 
 
 
Aumentar a 
participação 
de mercado 
marketshare 
 
Continuar 
lider de 
mercado 
GLP. 
Orientação junto ao 
controle de qualidade 
para reforçar a 
necessidade de 
inspeções nos 
produtos 
Mensal Planilhas OperacionalInserção após a 
avaliação 
Inserção 
após a 
avaliação 
Manter pesquisa em 
relação aos preços 
praticados pelos 
concorrentes. 
Trimestral 
Pesquisa De 
Mercado 
Comercial 
Inserção após a 
avaliação 
Inserção 
após a 
avaliação 
Implantar sistema e 
formar Banco de 
Dados através de 
cadastramento em
 todas as 
revendas. 
Trimestral 
Planilhas De 
controles 
Administrativos 
Administrativo 
Inserção após a 
avaliação 
Inserção 
após a 
avaliação 
 
 
Bibliografia 
Segmentação de mercado. Disponível em: 
<http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/MG/Sebrae%20de%20A%20a%20Z
/Segmenta%C3%A7%C3%A3o+de+mercado.pdf>. Acesso em: 31 de mai. de 2019. 
Ultragaz. Disponivel em: <https://www.ultragaz.com.br/>. Acesso em: 31 de mai. de 2019.