Prévia do material em texto
Acadêmico: Vanderléia Deretti Lázaro (1475878) Disciplina: Engenharia da Qualidade (EPR07) Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:456593) ( peso.:1,50) Prova: 13577735 Nota da Prova: 6,00 Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada Parte superior do formulário 1. A análise de riscos referentes às possíveis falhas de produtos e processos (quando tratamos da FMEA) compreende a análise de alguns itens. Para levantamento dessas informações, é necessário um conhecimento amplo do processo ou produto (ou alternativamente, produtos similares). Essas informações são avaliadas pela equipe de FMEA, justamente para prover essa visão ampla e evitar a unilateralidade de interpretações. Com relação à avaliação dos riscos, analise as seguintes afirmativas: I- Para a análise de riscos são levantados, inicialmente, informações que permitem atribuir valores a alguns índices. Esses índices são pertinentes tanto para o FMEA de produto quanto para a FMEA de processo, e são denominados: severidade (S), ocorrência (O) e detecção (D). II- O índice denominado RPN compreende o somatório dos índices de severidade (S), ocorrência (O) e detecção (D). Quando o somatório desses índices resulta em um RPN de valor baixo, é necessária a tomada de ações corretivas. III- Além do somatório dos índices S, O e D, que resulta no valor de RPN, é importante analisar a combinação entre dois índices, como, por exemplo: S+O ou O+D. Essa análise parcial permite uma visão mais específica sobre os riscos. IV- O índice RPN deve ser calculado através da multiplicação entre os índices denominados: severidade (S), ocorrência (O) e detecção (D). Os riscos são, através dessa análise, classificados como prioridade de ação que os apresentam valores mais altos de RPN. Agora, assinale a alternativa CORRETA: a) Somente a afirmativa I está correta. b) As afirmativas I, II e III estão corretas. c) As afirmativas I e IV estão corretas. d) As afirmativas II e III estão corretas. 2. Muitas pesquisas asseguram que o erro humano é responsável por, pelo menos, a metade dos acidentes que acontecem nas organizações. Reconhecer as possíveis causas que estão envolvidas no erro é fundamental para evitá-los (DEKKER, 2002). Conforme Juran e Frang (1992), é possível qualificar os erros humanos em três formas: erros por inadvertência, erros técnicos, erros premeditados. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Existem erros que no momento em que ocorrem, não são identificados, sendo que podem ser divididos em não intencional, inconsciente e imprevisível. Estes são classificados como erros por inadvertência. ( ) Erros técnicos ocorrem, basicamente, por falta de aptidão, habilidade ou conhecimento sobre a realização de alguma atividade, sendo classificados em não intencional, específico, consciente e inevitável. ( ) Existem erros que no momento que ocorrem, não são identificados, sendo que podem ser divididos em específico, consciente e inevitável. Estes são classificados como erros por inadvertência. ( ) Existem erros que podem assumir várias formas, tendo conexão com assuntos de responsabilidade e comunicação confusa, sendo que podem ser divididos em consciente, intencional e persistente. Estes são classificados como premeditados. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: DEKKER, S. The field guide to human error investigations. London: Ashgate, 2002. JURAN, J. M.; FRANG, M. G. Controle de qualidade-handbook: ciclo dos produtos, inspeção e teste. São Paulo: Makron Books do Brasil Ltda., 1992. a) V - V - V - F. b) V - V - F - V. c) V - F - V - F. d) F - F - V - F. 3. O formulário da FMEA apresenta uma estrutura típica, em forma de tabela, em que são destacados alguns itens e suas respectivas funções, bem como os índices de classificação de riscos de falha potencial. No cabeçalho, são preenchidos os dados que identificam o processo ou produto, status, equipe e responsáveis. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a definição de ?função? dentro do contexto da FMEA: a) Uma função de entrada é aquela que vem do elemento do sistema, afetando o sistema do nível superior ou elementos de outras estruturas parciais, através de interfaces. b) A função diz respeito simplesmente à função do produto para o consumidor final. Trata-se exclusivamente de um meio único de satisfazer as exigências do cliente que adquire o produto. c) Cada função é composta por diversos sistemas de interação. Esses sistemas apresentam entrada, processamento interno e saída. d) As funções sintetizam as expectativas e as exigências internas e externas e compõem o denominado ?sistema?. Cada sistema apresenta funções de entrada interna e de saída. 4. Nesse tipo de FMEA, uma das atividades consiste na identificação de variáveis de processo em termos de prioridade para implantação de controles, visando a limitar a ocorrência e melhorar os índices relativos à detecção de defeitos. Além disso, busca-se documentar os resultados referentes ao processo de montagem e de fabricação. Com base nessa descrição, assinale a alternativa CORRETA: a) Trata-se do desenvolvimento de uma P-FMEA. b) Trata-se do desenvolvimento de uma FMEA de procedimentos. c) Trata-se do desenvolvimento de uma D-FMEA. d) Trata-se do desenvolvimento de uma FMEA de serviços. 5. O método de Análise dos Modos de Falha e Efeitos (Failure Mode and Effect Analysis ou FMEA) consistem em uma forma analítica de avaliação de problemas e seus efeitos. A grande vantagem da aplicação desse método é a delimitação precisa de possíveis problemas e soluções alternativas a serem tomadas na sua ocorrência. Com relação à FMEA, sua aplicação e características, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Reconhecer as possíveis falhas de um produto ou processo pode reduzir substancialmente o alcance do defeito, em virtude do conhecimento prévio das ações para mitigar o problema, descritos no documento. ( ) Trata-se de um método que se baseia fundamentalmente na identificação de possíveis causas de defeitos e na subsequente classificação de acordo com índices concebidos quanto aos seus respectivos riscos. ( ) Existem três tipos básicos de FMEA. O que diferencia cada um dos tipos se relaciona com a sua aplicação, que é particular para cada problema. São eles: SFMEA (FMEA de Severidade), OFMEA (FMEA de Ocorrência) e DFMEA (FMEA de Detecção). ( ) No caso de um FMEA de produto, por exemplo, é possível adaptar o mesmo formulário para produtos similares, desenvolvidos posteriormente. Trata-se de um formulário dinâmico, que deve ser atualizado de acordo com as melhorias implementadas. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - V - F - V. b) F - V - F - V. c) F - F - V - F. d) V - F - V - F. 6. Os fluxogramas são representações gráficas que auxiliam no entendimento da ordenação de etapas e responsáveis pela execução dessas etapas (que podem ser pessoas, cargos ou setores). Esse tipo de documento é particularmente útil para as pessoas que compõem o grupo que realiza a tarefa descrita por ele, mas também é interessante para demonstrar de forma prática e direta essas etapas para pessoas que não estão familiarizadas com determinado processo. Com relação aos fluxogramas e suas características, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Ao analisarmos um fluxograma, é fundamental que ele seja claro com relação às entradas e às saídas do processo descrito pelo documento. Além disso, os fluxogramas permitem identificar os pontos-chave do processo. ( ) Os fluxogramas são um meio de descrever de forma específica e restrita determinado processo. Para entender o processo de forma ampla, é sempre necessária a descriçãodo processo (procedimento escrito). ( ) A interpretação de um fluxograma depende de conhecimento prévio do processo. Além disso, a diversidade de tipos de fluxograma e a falta de padronização de símbolos induz a erros de interpretação. ( ) No desenvolvimento de um fluxograma de processo, é possível identificar gargalos de processo e atividades desnecessárias ou repetidas, tornando-se uma ferramenta que pode ser utilizada para a melhoria de um processo. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - F - F - V. b) F - V - V - F. c) F - V - F - V. d) V - F - V - F. 7. O conceito de Poka Yoke foi desenvolvido pelo Engenheiro da Toyota Shigeo Shingo, no Japão. Diariamente, Shingo observava o processo produtivo e ficava extremamente chateado ao constatar falhas humanas e itens defeituosos na manufatura. Diante disso, desenvolveu técnicas que qualquer pessoa pudesse executar sem incorrer em erros. O Poka Yoke é indicado para diminuir a quantidade de defeitos em produtos e erros humanos na operação, na administração do negócio e na prestação de serviços. Sobre as funções básicas do Poka Yoke, analise as sentenças a seguir: I- Uma importante função do Poka Yoke é a sinalização quando da detecção de anormalidades. II- Maior controle das características preestabelecidas do produto e/ou processo. III- Os dispositivos não podem paralisar o sistema produtivo (máquina, linha etc.). Assinale a alternativa CORRETA: a) Somente a sentença II está correta. b) As sentenças I e III estão corretas. c) Somente a sentença III está correta. d) As sentenças I e II estão corretas. 8. A preocupação das empresas sobre controle e garantia da qualidade de seus produtos passa invariavelmente pela análise e diminuição da probabilidade de erros humanos. As ações nesse sentido são tão mais importantes quanto maior for o impacto de uma falha. Quando uma falha pode representar risco de vida, seja para operadores nos processos ou usuários do produto, o desenvolvimento de métodos à prova de falhas é fundamental. A confiabilidade humana ou o impacto do erro humano sobre uma falha de sistema varia com o tipo de erro e se altera com o tempo de ciclo de vida do produto. Com relação às características da confiabilidade humana, analise as seguintes afirmativas: I- Com relação aos erros de manutenção, há um impacto maior no início do ciclo de vida, uma estabilização ao longo do tempo e aumento ao final do ciclo de vida. No final do ciclo de vida, o impacto maior pode se relacionar, por exemplo, com uma combinação de erros humanos e desgaste natural dos componentes, além da maior frequência de reparos. II- Erros de instalação evoluem ao longo do ciclo de vida do produto. No início do ciclo de vida, espera-se um baixo impacto desse tipo de erro, em virtude do conhecimento prévio de todas as variáveis pelos responsáveis pela instalação. Ao longo do tempo, esse conhecimento é perdido. III- Erros de montagem apresentam maior impacto no início do ciclo de vida. O impacto desse tipo de erro decresce ao longo do ciclo de vida. Isso ocorre em virtude de os processos de montagem serem dependentes de treinamento e desenvolvimento de habilidades que, em um momento inicial, são concebidas e aprimoradas ao longo do tempo. IV- Os erros operacionais podem ser de complexa análise, pois são inerentes a cada ser humano, e dependem de fatores, como, por exemplo: conhecimento, treinamento e fadiga. O impacto desse tipo de erro é menor no final do ciclo de vida do produto, onde se destaca o impacto dos erros de manutenção. Agora, assinale a alternativa CORRETA: a) As afirmativas II, III e IV estão corretas. b) As afirmativas II e III estão corretas. c) As afirmativas I, III e IV estão corretas. d) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 9. Fluxogramas são ferramentas gráficas que podem ser utilizadas para descrever processos e procedimentos, e especialmente útil na elaboração de procedimentos operacionais e painéis dispostos nas linhas de produção para descrever os processos, estruturas hierárquicas e atribuições. A ISO 9001 não especifica qual tipo de fluxograma deve ser utilizado nos procedimentos, porém deve-se avaliar qual modelo melhor se adapta ao que se busca apresentar. Com relação aos tipos de fluxograma e sua elaboração, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Os fluxogramas sintéticos são utilizados em situações em que se busca demonstrar de forma simplificada um processo. Pode ser interessante para descrever processos ainda em fase inicial de projeto, por exemplo. ( ) Os fluxogramas de blocos são aplicados em fases mais avançadas de projeto, em que se busca detalhar algumas informações pertinentes ao processo. Esse tipo de fluxograma é semelhante ao fluxograma sintético. ( ) O fluxograma vertical, apesar de ser bastante utilizado, não apresenta padronização. Apesar de sua popularidade, traz como pontos negativos a dificuldade de preenchimento, o que dificulta a utilização. ( ) Os fluxogramas devem ser elaborados preferencialmente de acordo com algumas diretrizes, dentre as quais podemos destacar a sua construção da direita para a esquerda e de baixo para cima. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - F - V - F. b) V - V - F - F. c) F - V - V - F. d) F - V - F - V. 10. Os fluxogramas são representações gráficas que podem auxiliar no entendimento de processos, facilitando inclusive a tomada rápida de decisão na ocorrência de problemas. Nesses casos, ele pode fornecer um ?passo a passo? de verificação para solucionar o problema, indicando aspectos ou pontos a serem verificados de forma sequencial. Considerando as características e as vantagens dos fluxogramas, analise as seguintes afirmativas: I- Uma das vantagens dos fluxogramas, diferentemente de um texto que explique o mesmo procedimento, é a ausência de dupla interpretação, em função da simbologia aplicável aos fluxogramas ser padronizada. II- Os fluxogramas permitem obter de forma rápida uma visão ampla do processo estudado. Isso facilita substancialmente a análise e permite rapidez na compreensão de etapas, restrições e fluxo do processo, por exemplo. III- Usualmente, um fluxograma é uma visão substancialmente mais complexa de um processo, em virtude da grande variedade de símbolos, que variam de acordo com a norma e país de origem. IV- Apesar da praticidade do uso dos fluxogramas para detalhamento de processos produtivos, não é possível, por exemplo, identificar gargalos, ou identificar a importância das etapas no processo. Agora, assinale a alternativa CORRETA: a) As afirmativas II e III estão corretas. b) As afirmativas I, II e IV estão corretas. c) As afirmativas I, III e IV estão corretas. d) As afirmativas I, II e III estão corretas.