engenharia da qualidade av final objetiva

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Disciplina:
	Engenharia da Qualidade (EPR07)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:513776) ( peso.:3,00)
	Prova:
	20543840
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	O Controle Estatístico do Processo envolve uma série de conhecimentos e ferramentas específicas, capazes de auxiliar o automonitoramento de determinado processo. São utilizadas para esse fim as denominadas Cartas de Controle, que consistem em gráficos que são preenchidos, normalmente pelo próprio operador, a partir de dados coletados no processamento de um produto. Com relação a essa ferramenta, analise as seguintes afirmativas:
I- Para a confecção da Carta de Controle, um operador pode verificar uma cota crítica de um determinado produto em processo com a utilização de um instrumento de medição. Essa medida pode ser, por exemplo, o comprimento da peça especificada no desenho do cliente.
II- Em uma Carta de Controle, os limites superior e inferior de controle devem ser, invariavelmente, iguais ou maiores do que a tolerância do desenho do cliente, em termos de amplitude com relação ao valor nominal da cota. 
III- É importante, para que o processo seja executado corretamente, que no processo de medição das peças pelo operador na linha de produção sejam utilizados instrumentos de medição calibrados, de forma a minimizar erros. 
IV- Em um processo que utiliza Cartas de Controle, a quantidade de produtos defeituosos é sempre menor. Além disso, o emprego dessa técnica permite eliminar completamente os ensaios e inspeções no produto acabado.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas II e IV estão corretas.
	 b)
	As afirmativas I e III estão corretas.
	 c)
	As afirmativas II e III estão corretas.
	 d)
	As afirmativas I e IV estão corretas.
	2.
	Muitas pesquisas asseguram que o erro humano é responsável por, pelo menos, a metade dos acidentes que acontecem nas organizações. Reconhecer as possíveis causas que estão envolvidas no erro é fundamental para evitá-los (DEKKER, 2002). Conforme Juran e Frang (1992), é possível qualificar os erros humanos em três formas: erros por inadvertência, erros técnicos, erros premeditados. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Existem erros que no momento em que ocorrem, não são identificados, sendo que podem ser divididos em não intencional, inconsciente e imprevisível. Estes são classificados como erros por inadvertência.
(    ) Erros técnicos ocorrem, basicamente, por falta de aptidão, habilidade ou conhecimento sobre a realização de alguma atividade, sendo classificados em não intencional, específico, consciente e inevitável.
(    ) Existem erros que no momento que ocorrem, não são identificados, sendo que podem ser divididos em específico, consciente e inevitável. Estes são classificados como erros por inadvertência.
(    ) Existem erros que podem assumir várias formas, tendo conexão com assuntos de responsabilidade e comunicação confusa, sendo que podem ser divididos em consciente, intencional e persistente. Estes são classificados como premeditados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: DEKKER, S. The field guide to human error investigations. London: Ashgate, 2002. 
JURAN, J. M.; FRANG, M. G. Controle de qualidade-handbook: ciclo dos produtos, inspeção e teste. São Paulo: Makron Books do Brasil Ltda., 1992.
	 a)
	F - F - V - F.
	 b)
	V - V - F - V.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	V - V - V - F.
	3.
	Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de processo, análise de Pareto, Diagramas de Causa e efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Controle de Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da organização. Essas ferramentas de qualidade foram implantadas por Ishikawa, um químico japonês. Sobre a finalidade dessas ferramentas para a organização, analise as sentenças a seguir:
I- As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e pessoas de todas as hierarquias deveriam contribuir.
II- Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas de RH.
III- Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, errar menos.
IV- Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença I está correta.
	 c)
	Somente a sentença II está correta.
	 d)
	Somente a sentença III está correta.
	4.
	A qualidade deve ser garantida em cada processo, dentro do conceito de que o próximo processo é o seu cliente. No entanto, deve haver uma organização da garantia da qualidade que atua em um formato horizontal, cumprindo algumas funções da qualidade. Quem garante a qualidade é quem executa as atividades do sistema de qualidade, ou seja, todas as pessoas da empresa. Sobre as etapas básicas do sistema da qualidade e as responsabilidades delegadas a cada área, ordene os itens a seguir:
I- Disseminação da educação: planejamento e execução dos programas de educação; consciência sobre a qualidade, sobre controle, avaliação dos resultados; educação e treinamento dos elementos externos, como os fornecedores. 
II- Garantia da qualidade: definição de procedimentos para desenvolvimento de novos produtos; medidas para proporcionar a segurança e responsabilidade civil do fabricante do produto.
III- Determinar os objetivos da empresa: definição de metodologia para estabelecer os objetivos e metas; uso de técnicas estatísticas; disseminação e nível de percepção das metas.
IV- Análise: seleção de problemas e temas importantes; adequação da metodologia de análise e estatística; análise da qualidade do processo; utilização dos resultados da análise.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. TQC - Controle da Qualidade Total. Editora: INDG Tecnologias e Serviços. Minas Gerais, 2004.
	 a)
	IV - III - II - I.
	 b)
	I - II - III - IV.
	 c)
	III - I - IV - II.
	 d)
	II - IV - I - III.
	5.
	As tabelas com grande número de dados são cansativas e não dão ao pesquisador visão rápida e global do fenômeno. Para isso, é preciso que os dados estejam organizados em uma tabela de distribuição de frequências. As distribuições de frequências são representações nas quais os valores da variável se apresentam em correspondência com suas repetições, evitando, assim, que eles apareçam mais de uma vez na tabela, poupando, deste modo, espaço, tempo e, muitas vezes, dinheiro. Uma distribuição de frequência possui vários elementos, tais como: classe, limites de classe, amplitude do intervalo de classe, amplitude total da distribuição, amplitude total da amostra, ponto médio da classe, entre outros. Sobre essas informações e os elementos citados, analise as sentenças a seguir:
I- A amplitude total da distribuição é a diferença entre o maior e o menor número do rol.
II- A amplitude de um intervalo de classe, ou simplesmente intervalo de classe, é a medida do intervalo que define a classe.
III- Denominamos limites de classe, os intervalos de variação da variável. 
IV- É importante que a distribuição de frequência conte com um número adequado de classes. Por motivos práticos e estéticos, é bom que esse número seja maior que três e menor que quinze. 
V- Ponto médio da classe é o ponto que divide o intervalo de classe em duas partes iguais.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GUIMARÃES, Paulo Ricardo Bittencourt. Métodos quantitativos estatísticos. Curitiba: IESDE Brasil S.A., 2008.
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e V estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e V estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II, IV e V estão corretas.
	6.
	Uma vantagem do Controle Estatístico do Processo - CEP -, possivelmente a mais importante, relaciona-se com a identificação de causas de desvios de processo mais rapidamente,durante o processamento do produto, e não somente no produto acabado. A desvantagem em detectar desvios no produto acabado é a dificuldade de reparo do produto, além de tornar difícil a identificação da causa e do setor de origem dessa causa. Por outro lado, aplicando-se o CEP, é possível detectar problemas e determinar as causas de desvios no próprio processo ou etapa, contribuindo também para a geração de uma base de conhecimento que contribui para a melhoria contínua. Com relação ao exposto, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As ferramentas CEP são perfeitamente aplicáveis para a eliminação de causas comuns, ou seja, causas que são afetadas por variáveis de difícil análise científica.
	 b)
	Para análise de causas e efeitos, é possível utilizar o Diagrama de Ishikawa em conjunto com a ferramenta CEP. Elas são eficazes na análise de causas especiais.
	 c)
	A identificação de causas de problemas no processo não se relaciona diretamente com o CEP, visto que não é possível identificar ou relacionar esses problemas com causas que envolvam processos anteriores ao que está sendo monitorado.
	 d)
	Para eliminação de causas especiais (que ocorrem em grande número), diferentemente das causas comuns (que ocorrem em pequeno número), é necessário investir em novos equipamentos de produção.
	7.
	Um formulário de FMEA é confeccionado com base em informações características do processo ou produto que está sendo analisado. Uma FMEA de processo usualmente é baseada e desenvolvida a partir do FMEA do produto. As informações presentes na FMEA são bastante específicas, e normalmente requerem um conhecimento abrangente do processo e/ou produto, suas características intrínsecas, bem como informações do ambiente e sua influência nos resultados. Com relação às características e itens da FMEA, analise as seguintes afirmativas:
I- No item referente à análise de falhas, deve-se considerar e classificá-las em quatro tipos: sem função, função parcial, perda temporária de função ou falha não prevista. Essa última consiste no efeito indesejado da combinação de efeitos individuais, mesmo que esses individualmente apresentem desempenho adequado.
II- A análise de risco consiste em, inicialmente, descrever todos os possíveis problemas que podem afetar o funcionamento adequado do produto ou processo. Após esse processo, descarta-se as possíveis falhas que não resultem em risco para o operador ou usuário, visto que a FMEA trata apenas do aspecto segurança.
III- Quando tratamos da probabilidade de ocorrência de uma determinada falha, há uma distinção clara dos objetivos referentes a esse item quando tratamos de uma FMEA de produto, comparativamente a FMEA de processo. No primeiro caso, essa informação se baseia no número de falha esperado ao longo do ciclo de vida especificado.
IV- A coluna ?D? representa a probabilidade de detecção de cada possível falha especificada. Em uma FMEA de produto, por exemplo, quando uma falha somente pode ser detectada após o envio da remessa ao cliente, classifica-se como D=0 (zero), ou seja, probabilidade de detecção nula.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas II e IV estão corretas.
	 b)
	As afirmativas I e III estão corretas.
	 c)
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 d)
	As afirmativas III e IV estão corretas.
	8.
	A implantação do gerenciamento pelas diretrizes deve ser iniciada com a intensa participação e o comprometimento da alta direção da empresa, ter acompanhamento e treinamento dos envolvidos no processo, a partir da avaliação e entendimento do negócio, para que se possa ter um entendimento das necessidades, dos problemas e quais pessoas serão envolvidas. Sobre as etapas da implantação do gerenciamento de diretrizes, ordene os itens a seguir:
I- A implantação de um sistema de coleta e análise de dados eficiente, personalizado conforme as necessidades do processo do negócio. 
II- Ter um robusto gerenciamento funcional para seja possível ter uma gestão eficaz da rotina dos processos.
III- É importante ter um apoio e comprometimento da alta direção da empresa.
IV- Desenvolver um método de resolução de problemas adequado às estratégias da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dessas etapas:
	 a)
	II - IV - I - III.
	 b)
	IV - III - II - I.
	 c)
	I - II - III - IV.
	 d)
	III - I - IV - II.
	9.
	Walter Andrew Shewhart (1891-1967) foi um importante físico dos Estados Unidos. Sua contribuição para o estudo da estatística e sua aplicação no controle da qualidade no meio empresarial é frequentemente associada ao grande desenvolvimento da indústria japonesa no século XX. Com relação às contribuições de Shewhart para o Controle da Qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Atribui-se a Shewhart a criação do Controle Estatístico do Processo (CEP). Ele consiste em uma metodologia que permite análise e controle de processos produtivos.
(    ) O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) foi aplicado mundialmente por Deming e é associado ao seu trabalho. Contudo, quem idealizou o PDCA foi Shewhart.
(    ) O ciclo PDCA e o CEP são ferramentas que podem ser utilizadas em conjunto, para identificação, análise e solução de problemas em processos produtivos.
(    ) Embora o Controle Estatístico do Processo seja associado a Shewhart, o desenvolvimento pleno da ferramenta foi realizado somente na década de 1970 por Deming.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V - V.
	 b)
	V - V - V - F.
	 c)
	F - F - F - V.
	 d)
	F - V - V - F.
	10.
	O PDCA pode ser interpretado como uma filosofia que, quando adotada pela empresa, visa a auxiliar na implantação da melhoria contínua. Um determinado microprocesso pode ser estudado e melhorado continuamente por meio da aplicação do ciclo PDCA, em etapas consecutivas. A letra "A" da sigla PDCA abrevia a palavra "Action", que significa "Ação" ou "Agir". Com a ação, fecha-se um giro do ciclo PDCA. A etapa "Agir" no ciclo PDCA também pode ser interpretada como:
	 a)
	"Planejamento contínuo", ou seja, após as etapas anteriores, é importante planejar as ações subsequentes.
	 b)
	"Modificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante alterar os padrões antigos para os novos estabelecidos.
	 c)
	"Fixar o padrão", ou seja, após os processos anteriores, é preciso garantir que a melhoria alcançada seja mantida ao longo do tempo.
	 d)
	"Verificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante checar se o que foi planejado foi efetivamente executado.
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