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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – WEST SHOPPING / RJ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO RELATÓRIO DE EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL DISCIPLINA ESTÁGIO SUPERVISIONADO I – SEMESTRE 7º Aluno(a): Matrícula: Organização: E-mail: Endereço: Telefone: APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO: Missão: Comercialização de produtos de construção com máximo de qualidade, fidelizando e respeitando posições de real interesse de seus clientes no atendimento de suas necessidades. Visão: Ser a empresa número um da região por ser a mais completa em mercadorias com atendimento eficiente e inovador até 2023. Valores: Ética, dedicação, credibilidade, produtividade, transparência e respeito social. Histórico de atuação; Suez é uma empresa familiar varejista de material de construção que começou no ano 1997, quando Washington Castro e sua esposa Ana Claudia Souza inaugurou. A empresa começou com duas portas, vendia apenas mercadorias pequenas e tinha dois funcionários. Três anos depois se tornou a loja favorita do bairro por se a loja que tinha tudo que o cliente necessitava e o melhor atendimento. A Suez tem 21 anos no mercado, cumprindo as leis, gerando empregos e fidelizando cada vez mais clientes pela rapidez e eficiência no atendimento e nas entregas de mercadoria. DESCRIÇÃO DA CULTURA ORGANIZACIONAL: Identificar aspectos da cultura organizacional: Clima Organizacional: Empresa familiar com ambiente limpo e climatizado. Os chefes atuam juntos com os funcionários sem diferença entre eles, criando um clima bom de trabalho e relacionamento. Desvantagem por um dos chefes trabalhar junto com os funcionários que ter autoridade, demonstra muitos problemas pessoais e visa mais o lucro do que as pessoas. Liderança: Autocrático ( Foco no chefe). Relações de Poder: Legítimo. Autonomia: Liberdade para tomar certas decisões, obter e lidar com informações. Participação: Espaço para questionar, sugerir, modificar, assinar documentos e implantar algumas idéias. Satisfação: Trabalho na área que amo e cada dia adquiro mais conhecimentos com a empresa, pessoas e a faculdade. Remuneração: É de acordo com salário oferecido pelo mercado, sem direito a participação do lucro e resultados. PROCESSO DE TRABALHO: Função exercida: Auxiliar administrativo. Descrever o processo de trabalho indicando as atividades desenvolvidas; Estruturação e organização de arquivos de documentos; Serviços auxiliares de controle financeiro (pagamentos, emissão de DANFs-e); Preenchimento de formulários, planilhas e outros documentos; Atendimento (telefone, e-mail e pessoalmente); Recebimento de fornecedores e encaminhamento dos materiais recebidos; Criação e divulgação de anúncios no facebook; Vendas de materiais de construção; Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades realizadas; Listar os manuais e equipamentos disponíveis para realização das atividades; Os recursos utilizados no aprendizado foi o computador da empresa e a própria convivência diária com os serviços prestados no dia a dia. Período de tempo em que desenvolve (ou desenvolveu) as atividades descritas: Desde 01/02/2018 até atualmente. RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES RECEBIDAS E TREINAMENTOS REALIZADOS DETALHANDO AS CONTRIBUIÇÕES PARA O DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL: Na empresa não existe treinamentos ou capacitações apenas orientações conduzidas pelo chefe e um livro contendo o nome de todos os produtos em caso de dúvidas. CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO – SIGINIFICADO DO TRABALHO REALIZADO: Minhas contribuições são ser sempre educada, simpática, dá uma certa atenção (consultoria) para os clientes e executando minhas tarefas corretamente dentro do prazo. Criei uma página no Facebook e o WhatsApp para se aproximar mais dos clientes fazendo promoções, sorteios, anúncios e feedback. Até 2023 pretendo criar um aplicativo para pessoas fazerem compras, visualizar suas entregas por ali e criar o delivery cimento expresso, contribuindo para o crescimento da empresa e satisfação dos clientes. CONTRIBUIÇÕES DA GRADUAÇÃO NA CONDUÇÃO DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS: O conhecimento adquirido nas disciplinas de administração junto com a pratica fez que construísse uma nova estrutura para empresa. Antes da minha entrada na empresa, os documentos eram tudo redigidos à mão e até contratos, não tinha missão, visão, valores, logomarca, planejamento, via a concorrência como inimigo, não podia fazer anúncios de preços porque a concorrência colocaria igual, não pensava no capital humano ou não responsabilidade socioambiental e visava apenas o lucro. Com aprendizado e minha dedicação os documentos são tudo digitados com dados da empresa e logomarca, passou focar nos processos, planejamento, objetivo, planilhas organizadas, capital humano e marketing. Os funcionários passaram a ser colaboradores, e ter um ambiente melhor como banheiros mais limpos e confortáveis, equipamentos de segurança como luvas, máscara, botas e chapéus. Passou a trabalhar com mercadorias que não afetam o meio ambiente e separar os resíduos para reciclagem. Comecei a divulgar anúncios no facebook, panfletos e promoções, aproximando mais os clientes. RESULTADOS ESPERADOS E OBTIDOS EM RELAÇÃO ÀS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS, INFORMAR SOBRE OS INDICADORES RELACIONADOS AO DESEMPENHO PROFISSIONAL: A cada dia é um desafio, mais cada vez mais feliz pelo meu trabalho e ver os clientes elogiando o atendimento e funcionários mais motivados, progredindo para o crescimento do negócio. G) ESTUDO EXPLORATÓRIO DAS OPORTUNIDADES DE MELHORIAS ENCONTRADAS: Processos e Produção : Mais organização na estrutura, os vendedores que pega a mercadoria que o cliente quer e sendo que o cliente que deve pegar o que deseja, assim ele poderá olhar o produto melhor, ver o preço e querer levar mais coisas. Tinha que ter um caminhão menor para carregar materiais de pouco volumes, já que muitos clientes pedem com pressa e poucos materiais. Empreendedorismo e Novos Negócios : Os sócios poderiam abrir mais suas mentes para inovações, se capacitarem, estarem preparados para as mudanças e pensarem mais em sustentabilidade. Tecnologia da Informação : Comprar computadores mais capacitados e antivírus, um software mais completo e seguro para executar tarefas da empresa. Estratégias : Identificar pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças, definição da identidade da empresa, definição dos objetivos da empresa e ações para alcançá-los e monitorar resultados. Marketing: Calcular market share, elevar o conhecimento da marca e o engajamento dos clientes, garantir a satisfação dos clientes, reter e criar um relacionamento duradouro com os clientes, melhorar a distribuição e a promoção do produto/serviço, fechar mais negócios e criar diferenciação e vantagem competitiva para a marca. Controladoria e Finanças : Poderia contratar outro contador, porque não sabe orientar e falta ética. Responsabilidade socioambiental : Contribuir mais, por exemplo, acabando com sacolas plásticas e usando caixa e sacos de papel. H)DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL: Por trabalhar numa empresa pequena e familiar você passa por vários setores, com isso pude aprender um pouco de cada coisa. A faculdade contribuiu para meu crescimento e assim pude fazer melhorias na loja e pretendo me aperfeiçoar mais e crescer na hierarquia ou ter minha própria empresa. Os problemas a serem resolvidos ainda são muitos, mais cada dia há uma evolução, graças ao comprometimento da equipe, podemos continuar progredindo para o sucesso. A oportunidade a ser explorada é investir na área de logística para vender online no próprio município.