Atividade 4 - operações e logistica

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 Pergunta 1 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 Considere a seguinte situação: 
Uma montadora de automóveis deseja conhecer o nível de 
avarias nas suas operações de distribuição. Para tanto, levanta 
todos os pedidos entregues pela transportadora Z, no mês de maio, 
às concessionárias da região sudeste. A empresa verifica que dos 
200 veículos entregues por esta transportadora, 10 deles foram 
devolvidos pelas concessionárias, pois apresentavam riscos nas 
portas laterais dos veículos, decorrentes do transporte. 
Pergunta-se, qual o nível de avarias constatado na entrega dos 
veículos, realizados por esta transportadora? 
 
Resposta Selecionada: A. 
5% 
Resposta Correta: A. 
5% 
Feedback 
da 
resposta: 
Para se obter o nível de avarias nas operações de 
distribuição, basta aplicar um cálculo simples de 
porcentagem, a qual temos: o total de 200 veículos 
entregues por esta transportadora, sendo que 10 deles 
foram devolvidos pelas concessionárias, pois 
apresentavam riscos nas portas laterais dos veículos, 
decorrentes do transporte. Neste caso divide-se: 10 por 
200 (10/200), obtendo-se 0,05 ou 5%, ou seja, o nível de 
avarias nas operações de distribuição realizados pela 
transportadora Z está em 5%. Em outras palavras, pode-
se dizer que 5% das entregas da transportadora Z no 
período, sofreram avarias. 
 
 
 Pergunta 2 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 De acordo com Slack et al. (2013), as metas devem ser baseadas: 
I-...na comparação do desempenho atual em relação aos anteriores. 
II-...em limites superiores de desempenho. 
III-...em cenários imprevisíveis. 
Estão corretos os itens: 
 
Resposta Selecionada: A. 
I e II, apenas 
Resposta Correta: A. 
I e II, apenas 
 
Feedback da 
resposta: 
Apenas os itens I e II estão corretos. O item III, não é 
verdadeiro, pois as metas devem se basear em expectativas 
futuras ou cenários previsíveis, pelo menos o mínimo de 
previsibilidade. 
 
 Pergunta 3 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 A gestão dos processos de distribuição e transportes pode ser aferida por intermédio do uso de 
indicadores de desempenho calculados para essa finalidade. Considerando esse contexto, avalie as 
afirmações abaixo acerca de conceitos de indicadores usados para mensurar a qualidade do processo de 
transporte. 
I. Pedido perfeito – mensura o percentual de pedidos entregues no prazo negociado com o cliente, 
completo, sem avarias e sem problemas na documentação fiscal. 
II. Percentual de entregas (ou coletas) realizadas no prazo – mensura o percentual de entregas (ou 
coletas) realizadas dentro do prazo combinado com o cliente. 
III. Custo com não-conformidades em transportes mensura a participação de custos, decorrentes de não 
conformidades no processo de planejamento, gestão e operação de transportes, tais como: devoluções, 
multas por atraso em entregas, indenizações de avarias, gastos com frete aéreo não previsto. 
IV. Índice de atendimento do pedido – mensura o percentual de pedidos atendidos em sua totalidade, na 
quantidade e na diversidade de itens, na primeira remessa ao cliente. 
São corretos os conceitos apresentados nas proposições 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II, III e IV 
Resposta Correta: e. 
I, II, III e IV 
Feedback da resposta: Todas as alternativas estão corretas 
 
 
 Pergunta 4 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 Considere a seguinte situação: 
Uma empresa deseja mensurar o desempenho do transporte de 
distribuição dos seus produtos. Para tanto, levanta todas as entregas 
realizadas pela transportadora X, no mês de dezembro. A empresa 
verifica que dos 150 pedidos despachados por esta transportadora, 
100 deles foram entregues com atraso e 10 pedidos sofreram avaria 
durante o transporte. 
Pergunta-se, qual o desempenho geral da transportadora X? 
 
Resposta Selecionada: A. 
26,66% 
Resposta Correta: A. 
26,66% 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Para se obter o desempenho geral da transportadora X, 
basta aplicar um cálculo simples de porcentagem a qual 
temos: o total de 150 pedidos despachados, sendo que 
100 pedidos foram entregues com atraso e 10 pedidos 
despachados por esta transportadora que sofreram 
avaria, somando um total de 110 pedidos com atrasos e 
avarias. Neste caso divide-se: 110 por 150 (110/150), 
obtendo-se 0,733... ou 73,33...%. Subtraindo 100% por 
73% (100% - 73,33%), temos 26,66...%, ou seja, o 
desempenho da transportadora foi de 26,66%, o que 
significa que há 73,33% de oportunidades de melhorias. 
 
 Pergunta 5 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 Tecnologia da informação consiste em recursos de hardwares e softwares e suas diversas aplicações no 
contexto organizacional. A implantação da tecnologia da informação na cadeia de suprimentos garante 
competividade e integração das informações e, dessa forma, oferece informações mais precisas para os 
clientes. Estes recursos são fundamentais na estratégia organizacional, principalmente no processo de 
gestão de conhecimento, produção de novos conhecimentos e inovações dentro das organizações. 
 
A partir do enunciado e a imagem apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas: 
 
A tecnologia da informação proporciona informações em tempo real para os clientes, fornecedores dados 
sobre a cadeia de suprimentos. É uma ferramenta de integração, facilitando o fluxo de informações em 
toda a cadeia e seus respectivos benefícios 
 
PORQUE 
O conhecimento tecnológico na sociedade moderna é de maturação lenta devido à falta de 
desenvolvimento. No Brasil o conhecimento na área de tecnologia é aleatório e com resultados 
imprevisíveis. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma 
proposição falsa 
Resposta Correta: c. 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma 
proposição falsa 
 
Feedback da 
resposta: 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
É falsa porque afirma que no Brasil o conhecimento técnico é aleatório e 
imprevisível. 
 
 Pergunta 6 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 Considere a seguinte situação: 
Uma empresa deseja mensurar o desempenho das operações de 
distribuição dos seus produtos. Para tanto, levanta todas os pedidos 
entregues, no mês de novembro. A empresa verifica que dos 550 
pedidos despachados, 50 deles foram devolvidos pelos clientes pois 
as quantidades entregues não correspondiam aos pedidos 
colocados. 
Pergunta-se, qual o desempenho da equipe responsável pela 
separação, embalagem e faturamento dos pedidos, colocados pelos 
clientes? 
 
Resposta Selecionada: B. 
90,9% 
Resposta Correta: B. 
90,9% 
Feedback 
da 
resposta: 
Para se obter o desempenho da equipe responsável pela 
separação, embalagem e faturamento dos pedidos, 
colocados pelos clientes, basta aplicar um cálculo simples 
de porcentagem, a qual temos: o total de 550 pedidos 
despachados, sendo que 50 pedidos foram devolvidos 
pelos clientes pois as quantidades entregues não 
correspondiam aos pedidos colocados. Neste caso divide-
se: 50 por 550 (50/550), obtendo-se 0,0909... ou 9,09...%. 
Subtraindo 100% por 9,09% (100% - 9,09%), temos 
90,9...%, ou seja, o desempenho da transportadora foi de 
90,9%, o que significa que ainda há 9,09...% de 
oportunidades de melhorias. 
 
 
 Pergunta 7 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 Além dos sistemas ERP e SAD, um conjunto de outros recursos são 
utilizados, pelas empresas, com o objetivo de auxiliar o planejamento e a 
tomada de decisão sobre as operações envolvidas em sua cadeia de 
suprimentos. Assinale o sistema que manipula as informações referentes 
ao armazenamento dos produtos, tais como: entrada, localização, retirada
e preparação de embarque. 
 
Resposta Selecionada: A. 
Sistema de Gerenciamento de Armazéns (SGA) 
Resposta Correta: A. 
Sistema de Gerenciamento de Armazéns (SGA) 
Feedback da 
resposta: 
O Sistema de Gerenciamento de Armazéns (SGA) manipula as 
informações referentes ao armazenamento dos produtos, tais 
como: entrada, localização, retirada e preparação de 
embarque. 
 
 Pergunta 8 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 Dentre os sete elementos da governança identificados por Francisco 
(2016), assinale aquele que representa o compartilhamento de 
experiências entre duas ou mais empresas participantes da cadeia. 
 
Resposta Selecionada: A. 
Colaboração 
Resposta Correta: A. 
Colaboração 
Feedback da 
resposta: 
A colaboração é o elemento representado pelo 
compartilhamento de experiências entre duas ou mais 
empresas participantes da cadeia. 
 
 
 Pergunta 9 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 Analise as proposições a seguir e responda: 
I - À medida que a competência logística se torna um fator mais crítico na 
criação e na manutenção de vantagem competitiva, a precisão nessas 
tarefas torna-se mais importante. 
PORQUE 
II - A diferença entre operações rentáveis e não rentáveis torna-se, cada 
vez menor, o que reforça a necessidade da avaliação do desempenho. 
Fonte: Bowersox (2012, p. 560). 
 
Resposta 
Selecionada: 
A. 
As proposições I e II são verdadeiras, e a proposição II 
justifica a I. 
Resposta Correta: A. 
As proposições I e II são verdadeiras, e a proposição II 
justifica a I. 
Feedback da 
resposta: 
As proposições I e II são verdadeiras, e a proposição II 
justifica a I. 
 
 
 
 Pergunta 10 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 Os mercados, independente dos segmentos, são cada vez mais competitivos. As opções de produtos são 
cada vez maiores. A partir disso, as empresas necessitam obter outros diferencias para competir nesse 
 
cenário globalizado. As cadeias de suprimentos surgem como uma opção de obter vantagem competitiva 
em ambientes assim, onde a competitividade é constante.Baseado nesse contexto, analise as afirmações a 
seguir: 
I – Hoje é imprescindível que as empresas analisem não apenas o desempenho da sua logística interna, 
mas também, o desempenho de toda a sua cadeia de suprimentos. 
II – O advento da gestão da cadeia de suprimentos surgiu e nos colocou diante de um novo paradigma 
competitivo e gerencial: a constatação de que a competição tende a ocorrer cada vez mais entre cadeias 
produtivas e não mais apenas entre empresas isoladas. 
III – A avaliação de desempenho de uma cadeia de suprimentos é uma estratégia inviável do ponto de 
vista gerencial. Ainda não foram desenvolvidos indicadores que contribuam para analisar o desempenho 
de várias empresas que atuam em parceria dentro de uma cadeia. A avaliação de desempenho é aplicada 
única e exclusivamente em empresas que atuam de forma isolada. 
IV – A gestão da cadeia está relacionada exclusivamente a redução de custos no processo de transporte e 
distribuição, porque estas são as atividade que causam mais impacto nos custos logísticos totais. Avaliar 
o desempenho de uma cadeia não influencia, portanto, na competitividade das empresas que a compõem. 
São corretas as afirmações apresentadas em: 
Resposta Selecionada: b. 
I e II, apenas 
Resposta Correta: b. 
I e II, apenas 
Feedback da resposta: Apenas as afirmações I e II são corretas