Comunicação nas Empresas Aula 1 LD1237

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06/10/2019 Disciplina Portal
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Comunicação nas empresas
Aula 1: Administração da Linguagem
INTRODUÇÃO
As relações interpessoais são essenciais ao ser humano e a necessidade de comunicação é inevitável, seja na vida
pessoal ou pro�ssional.
No caso das empresas, a boa comunicação entre seus colaboradores é um fator essencial e pode ser o diferencial que
vai fazer com que a organização atinja seus clientes e tenha um bom relacionamento com seus fornecedores.
Nesta aula, você verá a conceituação dos princípios de: e�ciência, e�cácia e efetividade, a partir da visão da linguagem
no meio empresarial.
OBJETIVOS
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Avaliar a relação entre o conceito administrativo da e�cácia e a produção textual;
Identi�car a relação entre o conceito administrativo de e�ciência e o desempenho linguístico;
Estabelecer o conceito administrativo da efetividade como somatório de e�cácia e e�ciência no contexto linguístico.
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Você sabe o real signi�cado das palavras e�ciência, e�cácia e efetividade?
Aperte o Play para entender melhor o conceito das palavras relacionadas acima.
VÍDEO
Legenda: Conceitos importantes aos interessados em entender, de forma mais dinâmica, o meio institucional.
O personagem Mr. Guille se utiliza de animações para mostrar conceitos importantes aos interessados em entender, de
forma mais dinâmica o meio institucional.
Com base no que você viu no vídeo, analise os conceitos e o real signi�cado das  palavras e�ciência, e�cácia e
efetividade.
EFICIÊNCIA
• Bom uso de recursos
• Melhor relação custo X benefício
• Foco na operação
EFICÁCIA
• Alcance de objetivos e metas
• Foco na tática
EFETIVIDADE
• Resultados duradouros
• Qualidade nos produtos e serviços
• Foco na estratégia
Atividade
Analisou?
Então marque a opção correta:
O conceito destinado à palavra E�ciência é falso.
Estão corretos os conceitos empregados às palavras E�cácia e Efetividade.
As três palavras estão de acordo com seus conceitos.
Justi�cativa
A comunicação, quando feita de maneira correta, proporciona e�ciência, e�cácia e efetividade à instituição.
Mas qual seria a maneira correta de se comunicar dentro
de uma organização?
Continue e você descobrirá...
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O autor da Teoria Clássica da Comunicação, Roman Jakobsion (glossário) demonstrou que seis são os elementos
necessários para interagir de forma adequada, a �m de alcançar o êxito no ato comunicativo.
Contudo, atualmente, não basta apenas deter as técnicas da Teoria Clássica da Comunicação, é necessário muito mais
que isso.
Veremos, agora, dois aspectos que se tornam primordiais para que a comunicação ocorra dentro e fora das empresas
de forma satisfatória.
1
Quem escreve ou fala deve adequar sua escrita ou oralidade ao contexto, às situações da realidade social, evitando a
promoção de Ruído Comunicativo.
2
Outro aspecto importante é a in�uência da tecnologia sobre o uso da palavra, determinando novas formas de
comunicação, em que a palavra se mescla com outras linguagens para alcançar o êxito na expressão.
,
, , A in�uência da linguagem que cada vez mais utilizamos para nos comunicarmos de forma rápida na internet ― o Internetês ―
é muito forte em nossas vidas e acabamos, por força do hábito, usando-a também em outras situações. Porém, é muito
importante perceber que essa linguagem não é bem vista nos ambientes formais, por exemplo. , , Por isso, devemos atentar
sempre para a forma como escrevemos a �m de evitar deslizes, principalmente quando for exigida a comunicação formal e para
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não comprometermos o entendimento dos nossos leitores, que, assim como o Cebolinha, podem não dominar o internetês., ,
Clique aqui (http://estaciodocente.webaula.com.br/cursos/gon080/docs/internetes.pdf) para ler o texto “A menina que falava
internetês” e perceba como essa linguagem em alguns momentos pode di�cultar a comunicação.
Reparou que falamos anteriormente em ruído comunicativo?
Você sabe o que um ruído pode representar na comunicação?
Observe o quadrinho.
, Ruído é a má interação entre os elementos da comunicação, que  poderá gerar ausência de mensagem ou deturpação da
mensagem. Por isso, é muito importante saber escolher os elementos que estarão no ato comunicativo, percebendo, com clareza,
a importância de cada um.
VÍDEO
Legenda: 1º episódio da série "O Sistema" de Alexandre Machado, Fernanda Young e direção de José Lavigne, exibida
na Globo em 2007.
Observou o quanto é importante saber se comunicar?
Comunicação Empresarial é um diferencial competitivo e um dos recursos mais importantes para a obtenção do
sucesso da organização. Por isso, é essencial que, no ambiente pro�ssional, o indivíduo administre o seu
comportamento, principalmente a fala e a escrita, utilizando a pontuação de forma correta, evitando tons agressivos,
gerundismo (glossário), pleonasmo (glossário) etc.
, Clique aqui (http://estaciodocente.webaula.com.br/cursos/gon080/docs/mania.pdf) para ler o texto Mania de Gerúndio.
Qual é o Fenômeno Comunicativo que ocorre na cena abaixo?
Incompreensão Comunicativa
Barulho Comunicativo
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Ruído Comunicativo
Justi�cativa
Assista a mais um Vídeo!!!
Quantas vezes você já ouviu uma pessoa “falando bonito” em um discurso totalmente vazio?
Muitas vezes é isso que encontramos nas empresas: uma comunicação que não é e�caz, pois não diz absolutamente
nada.
Veja este exemplo:
Caros colegas, a constante expansão da nossa atividade
nos obriga à análise interdisciplinar do sistema de
participação geral. Por outro lado, a facilidade dos novos
meios eletrônicos de comunicação oferece uma ótima
oportunidade para a veri�cação das novas proposições, em
função das múltiplas inteligências.
Viu? Isso não a�rma nada. É só um amontoado de palavras.
Quer entender como isso funciona, ou melhor, como não funciona? Então, clique aqui (glossário) para preparar o seu
próprio discurso, combinando quatro quadros de qualquer linha da tabela, sendo apenas um de cada coluna (A, B, C e
D).
Você poderá formar até 28.561 frases diferentes. O que dá, aproximadamente, 120 horas garantidas de um “discurso
maravilhosamente vazio”.
VÍDEO
Legenda: Personagem João Plenário, no quadro do programa A Praça é Nossa, exibido em 25/01/2007.
Compreendeu qual é a maneira correta de se comunicar em uma organização?
Teste os seus conhecimentos:
I A comunicação, em uma organização, deve ser linear e bem estruturada;
II Atualmente a comunicação informal é tida como habitual. Por isso, a utilização dos chamados "vícios de linguagem"
não é relevante e até passa despercebida;
III O ruído na comunicação pode provocar ausência ou deturpação da mensagem;
IV A fala e a escrita devem ser utilizadas de modo adequado à situação comunicativa.
É correto a�rmar que:
Apenas as opções I e IV
Apenas a opção II
Apenas as opções I, III e IV
Apenas as opções II e IV
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Justi�cativa
Glossário
ROMAN JAKOBSION
Pensador russo do século XX, Roman Osipovich Jakobson, mais conhecido como o “poeta da linguística”, foi um dos maiores
linguistas do século XX e pioneiro da análise estrutural da linguagem, poesia e arte.
GERUNDISMO
Uso indevido do gerúndio em construções como "Eu vou estar telefonando"; "eu vou estar transferindo" etc.
Não confundir gerundismo com o gerúndio, que é a forma nominal e invariável dos verbos, proveniente do ablativo do gerúndio
latino, e caracterizada, em português, pela desinência -ndo: amando, dizendo, partindo, pondo.
PLEONASMO
Repetição, na mesma frase, das mesmas ideias por meio de palavras diferentes.