Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
GESTAO DA QUALIDADE (QUESTIONARIO 1) 1 -A ferramenta Brainstorming caracteriza-se por: D 2 - A ferramenta que se caracteriza pelos módulos “Início ou entrada”, “processo” e “fim” é chamada de: C 3- A utilização de conceitos estatísticos, com práticas de detecção de falhas e também da análise dos processos de qualidade, faz parte de qual época da história da qualidade, de acordo com David Garvin? D 4 - Dentre os aspectos da Qualidade Total, podem ser considerados: B 5 - Em relação ao conceito de qualidade, pode-se afirmar: E 6- Em relação aos estágios da qualidade, pode-se relacionar: E 7 - Esta ferramenta caracteriza-se por um diagrama de causa e efeito, que permite identificar e visualizá-la, também conhecido por “espinha de peixe”. Trata-se de: B 8 - Esta ferramenta mostra quais são os itens e qual a classe que possuem na ordem no número de ocorrências, apresentando a soma acumulada. Permite a visualização de vários elementos que compõem um problema, mostrando a prioridade e a urgência de cada item. Trata-se de: A 9 - O conceito de TQM (Gestão da Qualidade Total) permite desenvolver novos e inovadores produtos? D 10 - Segundo Oliveira (1995): “5W1H deve ser estruturado para permitir uma rápida identificação dos elementos necessários à implantação do projeto”. Os elementos podem ser descritos como: D GESTAO DA QUALIDADE (QUESTIONARIO 2) 1- Armand Feigenbaum enfatizou a importância de “esforços de vários grupos que formam uma organização, tais como: marketing, engenharia, produção e serviços”. O grande objetivo era buscar: D 2- Dentre os fatores essenciais para a implantação do Seis Sigma nas organizações: E 3- Dos 5S, o SEIKETSU tem a ver com: E 4- O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), também conhecido como o ciclo de: A 5- O conceito de administração participativa, relacionado ao 5S, tem como meta: A 6- O conceito fundamental do 5S está centrado: E 7- Observe os seguintes conceitos: I - Abordagem centrada nos custos que a (não) qualidade pode ocasionar. II - Qualidade é definida como conformidade a determinadas especificações, pretende fazer certo da primeira vez, e todos os colaboradores devem saber o que isso quer dizer. Tais conceitos estão relacionados a: B 8- Pande (2001) enfatizava que um ponto importante do Seis Sigma é o foco genuíno no cliente. Qual é a alternativa relacionada a esse conceito?: A 9- Resumidamente, o conceito de SEIRI está relacionado a: A 10- Resumidamente, o conceito de SHITSUKE está relacionado a: D GESTAO DA QUALIDADE (QUESTIONARIO 3) 1-Analise as afirmações: I - Pouco envolvimento do cliente com o processo de produção. II - Grande envolvimento dos clientes. III - Não podem ser armazenados. IV - Intangibilidade. Quais destas afirmações são características da área de serviços?: D 2- Analise as afirmações: I - Um serviço de limpeza praticado numa fábrica e outro numa residência. II - Um serviço de limpeza de esgotos e um serviço de limpeza de paredes. III - Um serviço de limpeza de banheiros e um serviço de limpeza de cozinhas. Os exemplos, no conjunto, são típicos da característica: C 3- Analise as afirmações: I - Um serviço de limpeza praticado numa fábrica e outro numa residência. II - Um serviço de limpeza de esgotos e um serviço de limpeza de paredes. III - Um serviço de limpeza de banheiros e um serviço de limpeza de cozinhas. Os exemplos, no conjunto, são típicos da característica: E 4- As questões relacionadas à “responsabilidade pelo próprio bem-estar físico” e a “concepção de que ser saudável é estar pleno e ter um senso de bem-estar bastante amplo e tranquilo” fazem parte: B 5- Lipowski (1986) definiu que “As empresas começam a construir um sistema de qualidade de vida no trabalho quando os colaboradores começam a se ver como parte do todo, ou seja, a partir do momento em que despertam sua visão biopsicossocial”. Ele referiu-se aos aspectos: A 6- Lobos (1993) fala especificamente do conjunto produto-serviço. São exemplos deste conjunto, exceto: D 7- Na percepção do cliente, segundo Gianesi e Corrêa (1996), a questão do tempo na avaliação de qualidade do serviço tem a ver com: A 8- Para Gronroos (1995), os principais objetivos do endomarketing são: I - Garantir a motivação para um bom desempenho por parte dos funcionários de linha de frente. II - Atrair e manter bons funcionários. III - Perceber a necessidade dos compradores. Assinale a alternativa correta em relação às afirmações, de acordo com a frase inicial: B 9- Para Kotler, existem três classes distintas de bens: B 10- Segundo Moreira (1996) há características que permeiam a qualidade de serviços em TI. Abaixo tais características, exceto: E GESTAO DA QUALIDADE (QUESTIONARIO 4) 1- A frase “A área de informação tem como base o uso de indicadores para medir a sua performance de qualidade. E essa qualidade será medida através do nível de satisfação dos clientes, internos e externos” (VALLS; VERGUEIRO,1998, p. 47-59) tem a ver com a seguinte ideia: A 2- A frase “O instante no qual o cliente tem contato com um determinado setor da empresa, e por meio dessa interação cliente/empresa forma uma opinião sobre o serviço, fazendo a classificação dele imediatamente” (ALBRECHDT; BRADFORD, 1992) expressa: D 3- A frase “Os serviços de informação se configuram como uma forma de obtenção de recursos informacionais, recursos esses que são agregados a outros, como humanos, materiais e financeiros, que completam a formação mais clássica das empresas, ou seja, não podemos implementar métodos de gestão da qualidade total apenas nos serviços de informação, é necessário que apliquemos esses métodos em toda a empresa” (ARECO, 1992, p. 42) quer dizer, em outras palavras: 4- A série de normas ISO-9000 é composta: 5- Analise a frase: “O processo de gestão da informação pode ser representado sob a forma de um conjunto com estruturas de atividades definidas, que incluem a maneira como as empresas usam, distribuem e disseminam a informação e fazem com que ela gere conhecimento”. Seu autor é: A 6- De acordo com Garvin (1980): “Uma imagem empresarial sólida tem início através de um desempenho satisfatório e do fornecimento ideal de serviços. Esse processo cria satisfação do cliente que, quando satisfeito, costuma fazer propaganda do produto a outros consumidores.”. Isto quer dizer: I - Um cliente que receba um produto igual ao que esperava poderá voltar a consumir da mesma organização. II - Um cliente que receba um produto superior ao que esperava certamente voltará a consumir da mesma organização. III - Um cliente que receba um produto inferior ao que esperava será um cliente fidelizado: C 7- Dentre os motivos mais frequentes para que as organizações busquem a certificação ISO- 9000 estão os elencados abaixo, exceto: D 8- Os serviços de TI com qualidade devem estabelecer, dentre outros fatores: E 9- Para Davenport, após a análise pertinente dos dados obtidos, a informação ou o conhecimento devem ser difundidos: D 10 - Por que alguns autores denominam os tempos atuais de “Era da Informação”? D
Compartilhar