Comunicação Efetiva no Ambiente de Trabalho

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Comunicação Efetiva no Ambiente de Trabalho
Enfª Glaycie Branco
Email: glayciebranco@hotmail.com
Conta à história que um casal tomava café no dia de suas bodas de ouro. A mulher passou a manteiga na casca do pão e o entregou para o marido, ficando com o miolo. 
Ela pensou: "Sempre quis comer a melhor parte do pão, mas amo demais meu marido e, por cinquenta anos, sempre lhe dei o miolo. Mas hoje quis satisfazer meu desejo. Acho justo que eu coma o miolo pelo menos uma vez na vida". 
Para sua imediata surpresa, o rosto do marido abriu-se num sorriso sem fim e ele lhe disse: 
- Muito obrigado por este presente, meu amor. Durante cinquenta anos, sempre desejei comer a casca do pão, mas como você sempre gostou tanto dela, jamais ousei pedir! 
O que é Comunicação?
Comunicação é a troca de informações, ideias e sentimentos com outras pessoas através de um meio.
Componentes que formam a Comunicação
Emissor: quem envia a mensagem.
Receptor: aquele que recebe a mensagem.
Linguagem: são códigos utilizados para a transmissão das informações.
Mensagem: o conjunto de informações repassadas, utilizando-se de um canal transmissor seja através da fala, telefone, e-mail, rede sociais, rádio, televisão, jornais, etc.
O que é Comunicação Empresarial
É uma ferramenta estratégica utilizada por empresas de todos os portes para atingir objetivos, como credibilidade, melhoria da imagem da corporação e, de uma forma indireta, os lucros e crescimento obtidos pela empresa.
Evolução na Comunicação
Hoje, o que não faltam são meios para que as empresas se comuniquem e atinjam seu público de interesse de forma efetiva.
A comunicação empresarial, que antes se apoiava em memorandos e murais, foi potencializada e hoje conta com meios muito mais efetivos e abrangentes, sendo com alguns cliques você garante que pessoas do mundo inteiro vejam sua mensagem.
Fluxo da Comunicação Empresarial
É a troca de informações que ocorre internamente, entre os próprios colaboradores da empresa.
Fluxo descendente
É quando a comunicação ocorre das posições mais altas, dos cargos mais importantes, às mais baixas.
Fluxo ascendente
É exatamente o contrário do descendente. Nele, a comunicação empresarial ocorre das posições mais baixas às mais altas.
Fluxo horizontal
Este, como o nome diz, é o fluxo que ocorre em um mesmo nível dentro da empresa, ou seja, entre os colaboradores na mesma posição ou com a mesma importância.
Fluxo transversal
Se dá em todas as direções e permite que pessoas de todos os níveis participem da comunicação empresarial e possam intervir em outros níveis ou áreas.
Desafio da Comunicação Empresarial
Barreiras Semânticas
As barreiras semânticas ocorrem quando alguém tenta transmitir uma mensagem a outra pessoa ou grupo em uma linguagem que não é comumente utilizada por eles.
Barreiras Psicológicas e Pessoais
Esse tipo de barreira ocorre por fatores intrínsecos às pessoas e aos seus sentimentos, preconceitos e personalidades.
Barreiras Físicas e Geográficas
A comunicação empresarial também sofre com fatores físicos e geográficos como distância, interrupções, ruídos e dificuldades de deslocamento.
A quem se destina a Comunicação Empresarial
A comunicação empresarial ocorre em diversos níveis e atinge pessoas diferentes, com personalidades, crenças e necessidades diferentes. Por isso é importante conhecer seu público e elaborar, de forma adequada a cada um deles, uma comunicação que seja eficiente.
Não aumente a voz, mude os argumentos!!
Uma mensagem mal transmitida e, consequentemente, mal compreendida, pode afetar negativamente todo o ambiente de trabalho. Por isso, a comunicação eficiente é de grande importância para o equilíbrio organizacional.
Uma comunicação eficaz no mundo organizacional pode ser entendida como aquela que transforma e muda a atitude das pessoas. Se a comunicação apenas muda suas ideias, mas não provoca nenhuma atitude, então ela não atingiu seu resultado.
O processo de comunicação deve estar em evolução contínua. Deve ser aperfeiçoado todos os dias. Para isso, o feedback é uma ferramenta de suma importância.
Soluções para melhorar a comunicação
A dificuldade de se expressar é um problema recorrente entre profissionais e um dos principais obstáculos que as empresas enfrentam para obter resultados. A inabilidade de comunicação leva à má compreensão de objetivos, que leva ao esforço inútil e sem foco.
A informação mal transmitida e mal digerida causa conflitos nas equipes, o que, além de improdutivo, é desgastante para todos os envolvido.
Tenha uma meta
Antes de começar uma conversa, pense no resultado. Ter foco no objetivo final faz com que a conversa tenha foco e rapidez.
Inclua seu interlocutor
Um bom jeito de ser ouvido com atenção é mostrar a seu interlocutor que ele faz parte da solução. Para incluir o outro na conversa, use o pronome “nós”.
Mantenha o respeito
Ao conversar sobre algum assunto mais delicado, demonstre respeito. Olhe nos olhos de seu interlocutor e leve os argumentos dele em consideração. “Fale com a pessoa, não para a pessoa”.
Pergunte mais
Procure compreender a perspectiva da outra pessoa, fazendo perguntas para esclarecer o assunto. Repetir as palavras do interlocutor ajuda a conferir se você interpretou o que foi dito corretamente.
Escute de verdade
Quando uma pessoa fala, nem sempre os outros escutam. Prestar atenção é uma qualidade importante do comunicador. Uma maneira de evitar devaneios durante uma conversa é olhar para a pessoa e não interrompê-la
Fique atento ao tom
Nada pior do que ouvir pedido de desculpas ou elogio que soa falso. A maneira como as pessoas interpretam o que é dito não depende apenas do conteúdo,­ mas também da forma como se fala.
Cuidado com a linguagem corporal
Seu corpo fala tanto quanto sua voz . A linguagem corporal foi desenvolvida pelos homens antes da linguagem falada. O cérebro é preparado para detectá-la e compreendê-la. Durante uma conversa, cuide da postura e de sua fisionomia.
Faça críticas objetivas
Se for criticar, coloque o foco no comportamento inadequado, e não na pessoa. É difícil mudar uma personalidade, mas é possível ajudar alguém a ter uma atitude mais adequada com sugestões objetivas e impessoais.
Argumente com exemplos
Evite ser impreciso ou generalizar demais. 
Não fique na defensiva
Vários problemas de comunicação poderiam ser evitados se os profissionais não ficassem na defensiva. Adote uma postura assertiva. Faça perguntas para explorar as diferenças de pontos de vista. 
Saiba ficar em silêncio
Ficar calado pode ser muito útil. O silêncio permite a quem escuta ganhar tempo para processar o que foi dito e a organizar os pensamentos antes de uma resposta apressada. 
Pratique a empatia
A diversidade de pontos de vista é enorme porque todo mundo tem os próprios valores e influências que moldam o jeito de enxergar o mundo. Por isso, a melhor maneira de se fazer entender é tentar se colocar no lugar do outro para imaginar como determinada informação será encarada.
Uma comunicação assertiva evita atritos na organização e ajuda os colaboradores a concentrarem energias naquilo que realmente importa: os Resultados Extraordinários!