Atividade 03 MST

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12/06/2021 Atividade 03
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Painel / Minhas Disciplinas / 30A113 / AULA 03 - O Comprador de Serviços / Atividade 03
Marketing de Serviços voltado ao Turismo
Iniciado em sábado, 12 Jun 2021, 07:37
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 12 Jun 2021, 07:49
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12 minutos 1 segundo
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A importância do conhecimento desses processos aos prestadores
de serviços se justi�ca devido ao fato de que podem interferir em
cada uma das etapas facilitando o esforço de cada decisor. Com
isso, preparar folhetos e catálogos para explicar detalhes e
informar todos os cursos e condições necessárias. Treinar a equipe
de atendimento para prestar informações aos interessados é um
exemplo de:
Escolha uma opção:
a. Pós-compra.
 b. Coleta de informações. 
c. Avaliação.
d. Necessidades.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A importância do conhecimento desses processos aos prestadores
de serviços se justi�ca devido ao fato de que podem interferir em
cada uma das etapas facilitando o esforço de cada decisor. Com
isso, facilitar o processo de decisão reduzindo o preço da
matrícula, facilitando o processo de seleção, conduzindo provas
eletrônicas, convidando os alunos potenciais a visitarem a instituição de
ensino, entre outras oportunidades é um exemplo de:
Escolha uma opção:
a. Coleta de informações.
b. Avaliação.
 c. Decisão. 
d. Necessidades.
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
A teoria de Maslow é alvo de muitas críticas quanto à sua
aplicação prática, mas apesar disso é uma teoria que poderá dar
uma boa base para que as preferências dos consumidores sejam
identi�cadas com referência à compra de certos produtos e
serviços. Faça a relação da imagem abaixo: 
Escolha uma opção:
a. c) 1 – Estima; 2 – Altorrealização; 3 – Afeição; 4 – Segurança; 5 -
Básicas
b. d) 1 – Altorrealização; 2 – Estima; 3 – Básicas; 4 – Segurança; 5 –
Afeição
c. b) 1 – Segurança; 2 – Estima; 3 – Básicas; 4 – Altorrealização; 5 –
Afeição
 d. a) 1 – Altorrealização; 2 – Estima; 3 – Afeição; 4 – Segurança; 5 –
Básicas
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O comportamento de um consumidor diante de uma situação de
compras é o resultado de diferentes in�uências. As ações dos
clientes resultam de uma série de in�uências implícitas e
explicitas. 
Escolha uma opção:
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O conhecimento do consumidor não é um objetivo simples de ser
alcançado devido à complexidade da formação de cada individuo. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
 Falso 
 Verdadeiro 
Falso
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A importância do conhecimento desses processos aos prestadores
de serviços se justi�ca devido ao fato de que podem interferir em
cada uma das etapas facilitando o esforço de cada decisor. Com
isso, preparar material comparativo que destaque os benefícios e
vantagens da instituição em relação às outras, sem apontar
pontos fracos da concorrência. A equipe de atendimento deve conhecer as
ofertas dos principais concorrentes diretos da região para poder prestar
informações adequadas e responder as objeções devidamente é um
exemplo de:
Escolha uma opção:
 a. Avaliação. 
b. Decisão.
c. Necessidades.
d. Coleta de informações.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Além do processo de decisão de compra, é imperativo entender os
papéis desempenhados na compra de serviços. Indique através da
imagem abaixo a sequência exata dos papéis desempenhados na
compra de serviços de consumo. 
Escolha uma opção:
a. 
Decisor, In�uenciador, Iniciador, Comprador e Usuário
b. 
Comprador, In�uenciador, Iniciador, Decisor, e Usuário
 
c. 
Iniciador, In�uenciador, Decisor, Comprador e Usuário

d. 
Comprador, In�uenciador, Usuário, Comprador e Usuário
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A importância do conhecimento desses processos aos prestadores
de serviços se justi�ca devido ao fato de que podem interferir em
cada uma das etapas facilitando o esforço de cada decisor. Com
isso, a propaganda despertando a necessidade de um curso e
apontando para as vantagens da instituição para interessar e
despertar o desejo é um exemplo de: 
Escolha uma opção:
a. Avaliação.
 b. Necessidades. 
c. Coleta de informações.
d. Decisão.
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12/06/2021 Atividade 03
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
São características importantes na seleção e avaliação de
empresas de contabilidade exceto: 
Escolha uma opção:
 a. Qualidade no ambiente de trabalho. 
b. Experiência na indústria.
c. Reputação da empresa.
d. Competência técnica.
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