Questões resolvidas
No frontstage, o consumidor pode ser impactado positiva ou negativamente por dois componentes: o primeiro é o próprio - (a higiene, decoração, ambiente, espaço, claridade e luminosidade, entre outros detalhes) e o segundo componente é o - (sua forma de tratamento, capacitação no atendimento, agilidade, técnica, a própria apresentação e indumentária).
Complete as lacunas abaixo com as suas respectivas respostas:
a. Local de atendimento, serviço prestado.
b. Prestador do serviço, Local de Prestação do serviço.
c. Serviço prestado, Local de atendimento.
d. Local de prestação do serviço, prestador do serviço.
Nossa premissa é que, se algo funciona, já está obsoleto. A busca incessante de criar o novo vem de uma inquietação de todos. Estamos falando de um exemplo de:
a. Responsabilidade.
b. Ética.
c. Excelência.
d. Inovação.
Ainda é preciso fazer uma análise do mercado em que se atua para verificar as condições de saturação, oportunidades de expansão, entre outros. Para isso, é essencial fazer uma análise do ambiente externo checando os fatores que podem impactar, favorável ou desfavoravelmente, no mercado e que não podem ser controlados pelo empresário – as denominadas variáveis incontroláveis.
Não faz parte dessa análise:
a. Aspectos socioeconômicos.
b. Aspectos culturais.
c. Aspectos climáticos.
d. Aspectos ambientais.
Acreditar que a responsabilidade cultural contribui para o processo de conscientização da sociedade em direção ao desenvolvimento sustentável econômico, social e ambiental.
Estamos falando de um exemplo de:
a. Excelência.
b. Responsabilidade.
c. Diversidade.
d. Inovação.
Existem dois instrumentos importantes que podem ser usados como apoio ao planejamento estratégico.
Esses instrumentos são:
a. Matriz BCG (Boston Consulting Group) e o CVP (Ciclo de Vida do Produto).
b. Matriz BCG (Brazilian Consulting Group) e o CVP (Ciclo de Vida do Produto).
c. CVP (Currículo de Vida útil do Produto) e a Matriz BCG (Brazilian Consulting Group).
d. CVP (Currículo de Vida útil do Produto) e a Matriz BCG (Boston Consulting Group).
A missão de uma organização define os motivos pelos quais ela foi criada e continua existindo – representa sua razão de ser, ou seja, é uma declaração dos seus propósitos. A visão retrata o que a empresa pretende realizar, porque caminhos ela quer expandir suas atividades, portanto, é uma declaração de como a empresa quer estar no futuro.
É um exemplo de missão a alternativa:
a. Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geração de valor para clientes, acionistas e colaboradores.
b. Quanto mais crescermos, mais distribuiremos informação e assim ajudaremos as pessoas a construir um mundo melhor e mais justo.
c. Transparência na condução dos negócios e na conduta com as pessoas.
d. Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas.
Os serviços na gestão do marketing diferem muito entre si. Essa diferença está relacionada a diversos aspectos, como variação no grau de intangibilidade (ou tangibilidade) dos processos de serviço, escala de personalização ou de padronização, além de aspectos como o grau de dificuldade para a realização desses serviços, a necessidade de conhecimentos técnicos e especialização dos prestadores do serviço, a relação com clientes e outros, tempo gasto com a prestação do serviço para cada cliente, além de outras características mais específicas de mercado como as variáveis de oferta e demanda etc.
Verdadeiro
Falso
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12/06/2021 Atividade 02 https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1614753 1/11 Painel / Minhas Disciplinas / 30A113 / AULA 02 - Gestão do marketing de serviços / Atividade 02 Marketing de Serviços voltado ao Turismo Iniciado em sábado, 12 Jun 2021, 06:49 Estado Finalizada Concluída em sábado, 12 Jun 2021, 07:02 Tempo empregado 12 minutos 39 segundos Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) https://ava.politecnicabr.com.br/my/ https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=1015 https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=1015#section-3 https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/view.php?id=32139 https://ava.politecnicabr.com.br/ 12/06/2021 Atividade 02 https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1614753 2/11 Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Complete as lacunas abaixo com as suas respectivas respostas: No frontstage, o consumidor pode ser impactado positiva ou negativamente por dois componentes: o primeiro é o próprio - _____________________(a higiene, decoração, ambiente, espaço, claridade e luminosidade, entre outros detalhes) e o segundo componente é o _______________________(sua forma de tratamento, capacitação no atendimento, agilidade, técnica, a própria apresentação e indumentária). Escolha uma opção: a. Serviço prestado, Local de atendimento. b. Local de atendimento, serviço prestado. c. Local de prestação do serviço, prestador do serviço. d. Prestador do serviço, Local de Prestação do serviço. https://ava.politecnicabr.com.br/ 12/06/2021 Atividade 02 https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1614753 3/11 Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Nossa premissa é que, se algo funciona, já está obsoleto. A busca incessante de criar o novo vem de uma inquietação de todos. Estamos falando de um exemplo de: Escolha uma opção: a. Ética. b. Responsabilidade. c. Inovação. d. Excelência. https://ava.politecnicabr.com.br/ 12/06/2021 Atividade 02 https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1614753 4/11 Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Ainda é preciso fazer uma análise do mercado em que se atua para veri�car as condições de saturação, oportunidades de expansão, entre outros. Para isso, é essencial fazer uma análise do ambiente externo checando os fatores que podem impactar, favorável ou desfavoravelmente, no mercado e que não podem ser controlados pelo empresário – as denominadas variáveis incontroláveis. Não faz parte dessa análise: Escolha uma opção: a. Aspectos ambientais. b. Aspectos culturais. c. Aspectos socioeconômicos. d. Aspectos climáticos. https://ava.politecnicabr.com.br/ 12/06/2021 Atividade 02 https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1614753 5/11 Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Acreditar que a responsabilidade cultural contribui para o processo de conscientização da sociedade em direção ao desenvolvimento sustentável econômico, social e ambiental. Estamos falando de um exemplo de: Escolha uma opção: a. Inovação. b. Excelência. c. Responsabilidade. d. Diversidade. https://ava.politecnicabr.com.br/ 12/06/2021 Atividade 02 https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1614753 6/11 Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 O pro�ssionalismo e o trabalho em equipe são a base para a excelência. Propostas de melhorias são sempre bem-vindas. Queremos ir muito além das expectativas. Estamos falando de um exemplo de: Escolha uma opção: Questão 6 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 A prestação de serviços pode estar atrelada ao recebimento de dinheiro, alguma forma de escambo, ou mesmo ser prestado de forma gratuita em benefício da comunidade ou de outra pessoa. Escolha uma opção: a. Excelência. b. Diversidade. c. Responsabilidade. d. Inovação. Verdadeiro Falso https://ava.politecnicabr.com.br/ 12/06/2021 Atividade 02 https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1614753 7/11 Questão 7 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Existem dois instrumentos importantes que podem ser usados como apoio ao planejamento estratégico. Esses instrumentos são: Escolha uma opção: a. Matriz BCG (Boston Consulting Group) e o CVP (Ciclo de Vida do Produto). b. CVP (Currículo de Vida útil do Produto) e a Matriz BCG (Brazilian Consulting Group). c. CVP (Currículo de Vida útil do Produto) e a Matriz BCG (Boston Consulting Group). d. Matriz BCG (Brazilian Consulting Group) e o CVP (Ciclo de Vida do Produto). https://ava.politecnicabr.com.br/ 12/06/2021 Atividade 02 https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1614753 8/11 Questão 8 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Para entender melhor as diferenças contidas em um planejamento de marketing de serviços, é importante destacar que os serviços podem ser de�nidos como uma atividade que uma empresa ou pessoa pode oferecer a outra, resultando, sempre, em um bem tangível. Escolha uma opção: Verdadeiro Falso https://ava.politecnicabr.com.br/ 12/06/2021 Atividade 02 https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1614753 9/11 Questão 9 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 A missão de uma organização de�ne os motivos pelos quais ela foi criada e continua existindo – representa sua razão de ser, ou seja, é uma declaração dos seus propósitos. A visão retrata o que a empresa pretende realizar, porque caminhos ela quer expandir suas atividades, portanto, é uma declaração de como a empresa quer estar no futuro. É um exemplo de missão a alternativa: Escolha uma opção: a. Quanto mais crescermos, mais distribuiremos informação e assim ajudaremos as pessoas a construir um mundo melhor e mais justo. b. Ser o melhor grupo �nanceiro do Brasil em geração de valor para clientes, acionistas e colaboradores. c. Transparência na condução dos negócios e na conduta com as pessoas. d. Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços �nanceiros, maximizando valor para clientes e acionistas. https://ava.politecnicabr.com.br/ 12/06/2021 Atividade 02 https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1614753 10/11 Questão 10 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Os serviços na gestão do marketing diferem muito entre si. Essa diferença está relacionada a diversos aspectos, como variação no grau de intangibilidade (ou tangibilidade) dos processos de serviço, escala de personalização ou de padronização, além de aspectos como o grau de di�culdade para a realização desses serviços, a necessidade de conhecimentos técnicos e especialização dos prestadores do serviço, a relação com clientes e outros, tempo gasto com a prestação do serviço para cada cliente, além de outras características mais especí�cas de mercado como as variáveis de oferta e demanda etc. Escolha uma opção: Verdadeiro Falso Entre em Contato https://www.politecnicabr.com.br 0800 084 2627 indisponível devido a pandemia de COVID-19, use outro canal! 0800 084 2627 comercial@politecnicabr.com.br Links Úteis Dicas da nossa Diretora Acadêmica Planner de Estudos Declaração de Matrícula Orientações do AVA Abertura de Ticket Fale com o Tutor Cronograma de Estudos Solicitação de Diploma Manual de Estágio Manual de Competência https://www.politecnicabr.com.br/ mailto:comercial@politecnicabr.com.br https://soundcloud.com/user-501638417/sets/escola-politecnica-brasileira https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/semestre_plannerdeestudo%20poli.pdf https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/declaracao_matricula.pdf https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/orientacoes_ava.pdf https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/abertura_ticket.pdf https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/fale_com_tutor.pdf https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/cronograma_estudos.pdf https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/solicitacao_diploma.pdf https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/manual_estagio.pdf https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/manual_competencia.pdfhttps://ava.politecnicabr.com.br/ 12/06/2021 Atividade 02 https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1614753 11/11 © 2020 - Escola Politécnica Brasileira Siga-nos nas redes sociais https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/0 https://www.facebook.com/politecnicabr https://www.instagram.com/politecnicabr_oficial https://ava.politecnicabr.com.br/
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