Segmentação de Mercado e Marketing de Serviços

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
SEMIPRESENCIAL
Curso: Administração
Semestre: 5º Semestre
Disciplina: Administração Mercadológica I
Professora: Me. Adm. Janaína Andrade
Acadêmico (a): _____________________________________ RGM: ______________
PORTFÓLIO 2
REFERENTE AS AULAS 3 E 4
Questão 1 – No que consiste a Segmentação de Mercado?
 A segmentação de mercado consiste no processo de dividir mercados em grupos de consumidores potencias com necessidades ou características semelhantes que provavelmente exibirão comportamentos de compra igualmente parecidos.
Questão 2 – Quais as 3 (três) atividades que o Marketing de mercado-alvo envolve?
 Segmentação de mercado, mercado alvo, posicionamento de mercado.
Questão 3 – Quais os principais benefícios da segmentação que Tuleski (2012) cita?
. Ter e oferecer produtos que vão ao encontro das necessidades do mercado- alvo (segmento);
. Avaliar concorrência de mercado, a posição exata (Market share) da empresa;
. Identificar uma proposta de valor única e apropriada;
. Ter o controle e o conhecimento das estratégias presentes e futuras. Incluindo o público alvo que se quer atingir, o posicionamento da empresa e dos produtos e serviços, além dos preços praticados.
Questão 4 – Para a obtenção de uma segmentação de mercado adequada, a mesma deve obedecer a quais características?
. Homogeneidade o segmento deve ter um conjunto de características que são comuns a todos os elementos que o compõem. Se o segmento de mercado for homogêneo, possibilitara apenas uma forma única de atuação da empresa perante ele.
. Mensurabilidade devem existir dados estatísticos sobre o segmento de mercado (exemplo: recorrer a estudos de mercado).
. Acessibilidade o segmento deve ser utilizado de modo pratico, escolhendo os canais de comunicação e distribuição que permite atingi-lo da melhor forma.
Substancialidade o segmento deve ter uma dimensão tal que proporcione uma exploração rentável. Note que se pode ser admissível ter um segmento de mercado com apenas um consumidor, se este tem necessidades especificas (exemplo industrias aeronáutica etc).
Questão 5 – Quais as formas de segmentação?
Segmentação demográfica o processo de identificar segmentos de mercado com base nas características da população.
Segmentação sócio- econômica é o processo de identificar segmentos com base nas características sociais e econômica da população.
Segmentação geográfica segmentos com base de mercado em critérios geográficos, como localização e densidade populacional.
Segmentação por benefícios, divide o mercado com base nos benefícios procurados pelos clientes.
Segmentação por grau de utilização, esta forma de segmentação consiste na detecção da frequência de uso, e por consequência, a da compra de determinados produtos e serviços, com base no nível de consumo.
Segmentação psicografia divide mercado com base no modo com que as pessoas pensam e levam suas vidas, classe social estilo de vida.
Segmentação comportamental, classifica as pessoas de acordo com sua disposição para comprar, motivação e atitude, trata- se de um critério de segmentação que tem a ver com o comportamento do consumidor perante o produto.
Questão 6 – Qual a diferença entre Segmentação de não-diferenciação e Segmentação por diferenciação?
Não-Diferenciação
Dias (2004) afirma que a estratégia de não-diferenciação ocorre quando a empresa escolhe explorar todo o seu mercado potencial, em todas as regiões geográficas possíveis, utilizando-se de um único planejamento para todos os segmentos.
Quando a organização adota esta estratégia, significa que ela decidiu ignorar as diferenças existentes entre os segmentos, e trata a todos os consumidores com o mesmo processo.
Diferenciação
Já na estratégia de diferenciação, Dias (2004) define como aquela em que a empresa reconhece e leva em consideração as diferenças significativas que possam existir entre os mercados-alvo, optando por realizar um planejamento diferente para atender a cada perfil de cliente.
Questão 7 – Conceitue Marketing de Serviços.
O marketing de serviços é, basicamente, um conjunto de táticas que ajudam a explicar o valor do serviço e convencer o cliente a escolher uma empresa específica.
Afinal, o mesmo serviço pode ter diferentes utilidades, dependendo do objetivo do cliente. Além disso, os critérios de contratação também mudam. A concorrência é forte: outros prestadores de serviço, produtos que prometem fazer mais pelos clientes e até a inércia (quando o cliente desiste de contratar um serviço porque isso vai dar trabalho).
Em meio a tantas variáveis, o marketing de serviços é a melhor solução para que empresas desse tipo não se tornem reféns da sorte na hora de conseguir clientes.
Questão 8 – O Marketing de Serviços tem como foco 3 (três) principais dimensões. Quais são elas?
. OS clientes atuais e potenciais;
. Os funcionários 
. A interação cliente-prestador de serviços;
Questão 9 – Disserte sobre a diferença entre os tipos de serviços: Serviço de Consumo e Serviços Industriais.
São serviços de consumo são aquelas prestados diretamente ao consumidor final, eles subdividem em de conveniência, de escolha, de especialidades, de serviços não procurados. 
Serviços industriais são aqueles prestados a organizações industriais, comerciais. Podem ser divididas em categorias de equipamentos, de facilidade, de consultoria ou orientação.
Questão 10 – Uma das características dos serviços é a PERECIBILIDADE. O que ela significa?
Questão 11 – Cite e explique as cinco dimensões em qualidade de serviço.
PRAZO DE ENTREGA DO PORTFÓLIO 2
DATA LIMITE: 13/10/2019