Gestão de processos_aula 08_2

GESTÃO DE PROCESSOS 8 a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST1707_EX_A8_201503235289_V2 04/11/2019 Aluno(a): RODRIGO PINHEIRO MARTINS 2019.3 EAD Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201503235289 1 a Questão Analisando o processo de negócio sobre a performance de um determinado produto, visando satisfazer o desejo e necessidade dos clientes, verificamos o medidor que distingue este requisito para melhor atendê-los, onde podemos consider ar como: Indicador de produtividade Indicador de capacidade Indicador de desempenho do produto Indicador de qualidade Indicador estratégico Respondido em 04/11/2019 21:28:14 Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 2 a Questão O Gestor de processos deverá observar o seguinte aspecto crítico par a assegurar o comprometimento dos colabor adores no ambiente organizacional. Objetivo claro e mensurável Quadro de aviso Folha de pagamento Limpeza do ambiente Embalagem do produto Respondido em 04/11/2019 21:28:44 Explicação: Par a que um processo seja bem executado é necessário que ele seja bem entendido por quem vai ex ecuta-lo e que seu objetivo e suas métricas sejam claros e entendidos. As pessoas devem entender o que vão fazer , porque estão fazendo aquilo, em que velocidade devem tr abalhar , ou seja, sob quais condições serão avaliadas. 3 a Questão Sua empresa realizou alterações na equipe de gestores de processos. V ocê foi indicado como o no vo gestor de um processo organizacional que, segundo a administração da empresa, encontr a-se fora de controle. Devido a dessa situação, ao assumir a sua nova função , uma de suas primeiras iniciativ as para viabilizar o controle do processo deve ser: Deixar as coisas como estão. A tendência com o tempo é melhorar . Identificar os profissionais de sua equipe que são culpados pelas falhas dos processos. Convidar sua nov a equipe para um "happy hour" para comemor ar sua indicação. Definir indicadores de controle e verificação para te auxiliar na a valiação do desempenho do processo. T rocar a maior parte dos profissionais que compõem sua nova equipe e buscar profissinais competentes no mercado . Respondido em 04/11/2019 21:31:59 Explicação: Indicadores de desempenho são parâmetros que permitem o efetivo controle dos processos, sob a ótica gerencial, Portanto , a definição dos indicadores é um dos primeiros passos para o efetivo controle dos processos. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 4 a Questão Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o processo para atender às car acterísticas de desempenho do produto. Essa estimativa env olve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros; a comunidade etc. T rata-se, portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse? Indicador estratégico. Indicador de produtividade. Indicador de desempenho do processo. Indicador de qualidade. Indicador de capacidade. Respondido em 04/11/2019 21:34:29 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 5 a Questão - Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso. - Leia essa definição e marque nas opções abaixo a que tipo de Indicador ela se refere: de Capacidade de Produtividade de Desempenho de Qualidade de Estratégia Respondido em 04/11/2019 21:36:39 Explicação: Esse é o Indicador que mostra o quanto a Estr atégia usada está correspondendo ao que foi planejado pela organização, com base nos fatores críticos de sucesso. As outras opções apresentam Indicadores também muito importantes, mas não têm essa conotação de Estratégia da organização. 6 a Questão Atra vés da análise desses indicadores, é possível proporcionar melhorias dentro da organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto par a atender às necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo-o". Que tipo de indicador é esse? Indicador de produtividade. Indicador de desempenho do processo. Indicador de desempenho do produto. Indicador estratégico. Indicador de capacidade. Respondido em 04/11/2019 21:36:55 Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7 a Questão Sobre a medição de de indicadores nos Processos de Gestão Estratégica é INCORRET O afirmar: A medição é o único mecanismo que nos permite saber se estamos removendo sistematicamente as causas comuns e especiais dos erros de nossos sistemas e processos, a uma velocidade razoáv el. A medição serve para: controle, previsão , estimativa, tomada de decisão, identificação de problemas, solução de problemas, avaliação de melhor amentos (monitoramento da implantação da estr atégia, ¿feedback¿ contínuo, parte do processo gerencial) O sistema de medição de uma organização é como o painel de instrumentos de um avião. Cada instrumento indica uma variável. O piloto utiliza apenas uma medição par a conduzir bem o avião, não há necessidade de várias. Não se pode medir aquilo que não se pode definir operacional e conceitualmente. A medição pode ser utilizada de maneira eficaz par a impulsionar e motivar a melhoria da performance. Respondido em 04/11/2019 21:37:32 Explicação: O sistema de medição de uma organização é como o painel de instrumentos de um avião. Cada instrumento indica uma v ariável. O piloto utiliza apenas uma medição para conduzir bem o avião , não há necessidade de várias. => devemos considerar todos os indicadores de processos que forem definidos 8 a Questão Observe as afirmativas abaix o sobre a formulação de sistemas de medição de processos e assinale a resposta correta: Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. São eles: I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hier arquia entre eles. II - Priorize o acompanhamento e a redução de custos. III - Foque na medição do que já está previsto e realizado . IV - Use a medição para identificar o erro, e não par a punir quem o cometeu. Somente as afirmativas I e IV estão corretas Somente as afirmativas I e III estão corretas Somente as afirmativas I e II estão corretas Somente as afirmativas II e III estão corretas Somente as afirmativas II e IV estão corretas Respondido em 04/11/2019 21:38:11 Explicação: Cuidados. São eles: I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hier arquia entre eles. II - Dê ênfase à melhoria ¿ não se limite ao acompanhamento ou apenas à redução de custos. III - Evite medir o que já está previsto e realizado. IV - Use a medição para identificar o erro, e não par a punir quem o cometeu.

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